CPAM Rouen-Elbeuf-Dieppe Administration locale

Si vous n avez besoin de rien...contactez la Cpam de Rouen... Ils vous expliqueront comment vous en passer... 3 courriers envoyés en recommandé pour une demande de reconnaissance de Mp,et le dossier arrive toujours incomplet... Pas de convocation..en presentiel.. Ils arrivent à vous ausculter par mail... Je n ai jamais vu des incompétents pareils..

Tomber sur un agent absolument exécrable au téléphone, qui prend son interlocuteur pour un imbécile et ne comprend pas notre agacement en retour. Certainement une personne très malheureuse, qui ferait mieux de changer de métier...

Des incapables ! 1 mois que j’ai déposé ma déclaration de grossesse et ils ont perdus ma déclaration. J’ai voulu la donner en main propre à l’accueil ,la personne me dit qu’elle prend aucun papier qu’il faut mettte l’enveloppe dans la boîte au lettres dehors . 1 mois de perdu !

Bonne expérience à la CPAM d’Elbeuf , l’agent de sécurité qui s’occupe des gens est très accueillant , donne une aide bienveillante et est souriant !

Sans aucun doute l'un des pires services publics en France, employant les pires travailleurs, non-professionnels, non qualifiés & antipathiques du territoire, au quotient intellectuel d'huîtres. Ces individu/es en sont cependant conscient/es, vu la réputation généralisé qu'ils ont.

Accueil déplorable à la SPAM de Rouen. Trois agents de sécurité (deux hommes et une femme), tous incompétents. Avant même de savoir pourquoi j’étais là, ils m’ont demandé de fouiller mon sac. Je voulais juste savoir où déposer une lettre. Incapables de me répondre clairement, ils ont tourné en rond pendant 5 minutes pour finalement m'indiquer que la boîte médical était à l'extérieure. Une perte de temps et un manque total de professionnalisme.

À l'attention des super beautés, qui travaillent dans ce dépotoir, qui sont clairement tout aussi belles 🥴🙄 dans leurs âmes envieuses pathétiques qu'à l'extérieur : ne pensez pas que vous serez toujours en bonne santé ☝🏻🙏🏻😉. Après TOUTE la méchanceté gratuite que vous avez osé de faire à une personne gravement malade, en prétendant en plus que rien ne s'était passé ☝🏻, je vous souhaite de tout mon cœur de vivre 3000 ans, d'être lourdement malades et de vous effondrer, mais pour que même la terre ne voudrerai pas vous prendre 🙏🏻👐🏻. Qui sait - il sait de qui et de quoi je parle exactement ☝🏻😉... C'est de la honte que de telles racailles sans cœur travaillent encore dans la fonction publique 🤦🏻‍♀️😏👎🏻... Et maintenant - vivez votre petite vie heureuse comme vous voulez en attendant la suite logique pour des ... du genre, laquelle prépare la justice de la vie 😉✊🏻👍🏻... Aux bonnes entendeuses 👋🏻👋🏻👋🏻.

J'ai eu une femme au téléphone hier très gentille et humaine.

Exaspérée...demande de complémentaire santé effectuée depuis la fin d'année dernière. Problème choix du gestionnaire que j 'apprends après malgré toutes mes venues sur place.J'ai du refaire une demande complète en février. 1 mois après on m'envoie des formulaires adhésion sepa etc ...à remplir que je fais sur place et mis aussi jour même en boîte à lettre de la cpam....22 jours après exactement soit aujourd'hui on m'envoie un mail pour me dire que je n ai pas transmis les documents nécessaires...sachant que sur place ils avaient refusé de prendre en mains propres me disant de mettre dans la boîte à lettre..Donc je fais quoi moi étant toujours sans complémentaire....je vais devoir aller sur place encore.Surtout qu ils me disent sans les docs il faudra refaire un dossier.De plus je suis reconnue rqth et je suis obligée de faire la queue est ce normal???..Les agents de sécurité n'ayant rien à fiche quand j'avais présenté ma carte, ils me disent eux sont là pour les contrôles !!!Mais bon sang je veux juste la complémentaire santé pour laquelle en plus je devrais participer financièrement.Il vous faut quoi de plus????La dernière fois un agent a regardé pour moi sur place en me disant que mon dossier c'était bon fallait juste que j'attende avril pour mettre à jour ma carte .Pourquoi elle ne m'a pas dit ce jour là qu il manquait les documents ???surtout que je les avais déjà donné ???!Je suis fatiguée.....

Expérience déplorable dès l'arrivée apparemment dire bonjour et aiguiller ne font pas partis du travail des agents de sécurité à qui je dis bonjour je souhaite mette à jour ma carte vitale réponse c'est pas notre boulot renseignez vous à ma collègue qui répond sans un bonjour de manière nonchalante la machine est cassée aller en pharmacie à quoi sert la Cpam alors ????????

Je viens de me faire raccrocher au nez. Appel émis à cause de leur incompétence.

Depuis février 2023 je n'ai plus de compte Amélie personne ne sait me dire pourquoi, j'ai téléphoné plus de cinquante fois une personne du service informatique va vous téléphoner il doit être débordé depuis le mois d'avril 2023 toujours aucun appel. Certains interlocuteurs font parfois les malins moi Mr je vais vous arranger ça de vrai comique. Vu l'incompétence de la CPAM de me trouver une solution j'ai part l'intermédiaire de mon assistance juridique écrit un courrier recommandé au ministre de la santé et constitué un dossier pour un dépôt de plainte. Certains journaux sont prêts à me suivre ainsi que Mr Courbet. Amis de la CPAM ne m'obliger pas a vous mettre en avant, mais si le faut c'est avec plaisir que je le ferai. Salutations.

0 étoile .les arrêt maladies déposés dans la boite a l entrée n arrivent jamais au premier étage ,non seulement une fois ;cmme par magie quand on a des droits ces derniers ne sont plus realisables

Il est très difficile de joindre un conseiller par téléphone dans l'après midi, l'attente très longue

Entretien téléphonique ce jour pour un remboursement suite à un changement de RIB. Une personne très hautaine qui donne des explications invraisemblables, pressée de raccrocher. Effectivement comme beaucoup de personnes si j'avais pu mettre zéro c'est ce que j'aurais fait ! Si vous ne voulez pas faire ce métier, démissionnez ! Il y a des gens motivés qui cherchent du travail !

Bonjour ; Après l'envoi de plusieurs CV, pas de retour... Mais en lisant les retours, je me suis aperçu. Qu'il y a des réponse ici, que si il y a des avis positif et des étoiles. Donc je vous mets 5 étoiles, et je serai très content d'avoir un retour positif ou négatif sur Une de mes candidatures au sein de votre structure. Merci d'avance...

Bonjour par 2 fois consécutives ces derniers jours de Février 2025 j’ai eu recours aux services téléphoniques de CPAM de Rouen et j’en suis très satisfaite ! Encore mes remerciements aux 2 dames qui m’ont écoutée et m’ont fourni le renseignement que j’attendais

Service incompétent si jaurais pu mettre 0 je l'aurais fais . Envoie d'une demande de prise en charge d'appareillage en recommandé (bien réceptionner par leur service). Appel 1 semaine après pour savoir s'ils ont bien le document, réponse : on ne le retrouve pas. Document perdu. Donc plus qu'à tout recommencer et attendre 15 jours pour la réponse (il ne réponde pas si réponse positive). Vive l'administration

j'ai demandé une attestation de droit par téléphone pour ma mère Il y a plus de 10 jours Rien reçu Pourtant au téléphone la personne m'a dit qu'elle faisait le nécessaire !!!!!!

Bonsoir Je remercie la dame qui m’a aidé aujourd’hui Dans mes papiers pour un problème de mots de passe ainsi, sa Collègue qui était à l’entrée aussi Je vous souhaite une bonne soirée à vous deux

Ne comprends pas la demande lorsque elle est évoquée et vous demande de patienter pour application vitale qui ne marche pas..et vous remercie de votre appel lol.. peux pas mettre moins d'une étoile.. accueil téléphonique désastreux

Ils ont de la chance que je ne puisse pas mettre 0 ÉTOILES ! Cela fait 1 mois et demi pratiquement 2 même, que j’attends qu’on me verse des indemnités quant à mon accident de travail. Mais le problème : voilà pratiquement deux mois que CHAQUE semaine, même tous les deux jours on me trouve des soucis pour repousser le moment où on me paiera. En effet, on m’invente différents problèmes qui finissent par se régler tout seul au bout de quelques jours pour laisser place à de nouveaux problèmes puisque quand je rappelle on m’en évoque des nouveaux. J’ai beau expliquer certaines complexité de mon dossier (puisque j’étais sous un régime spécial mais le changement avait été opéré le 12 novembre), on a l’impression que les gens que j’ai au téléphone y mettent de la mauvaise volonté, puisque même en expliquant encore et encore les manipulations à effectuer (puisque maintenant je m’y connais), rien ne change. Je vais payer des agios auprès de ma banque puisque la dernière paye datant d’octobre je n’ai rien touché depuis, je suis donc à découvert : c’est scandaleux. Rien n’ai fait, il n’y a aucune compréhension. Aujourd’hui en arrive même à me demander de refaire faire mon papier d’accident du travail auprès du médecin urgentiste qui m’a reçu puisqu’ils chipotent maintenant sur son écriture, qui cela étant dit est plutôt claire. J’attends au téléphone au minimum 20 min avant qu’on prenne mon appel, alors puisque je suis amenée à appeler au minimum 2 fois par semaine l’attente est longue. Alors fort heureusement il y a des gens qu’on a au téléphone qui sont sympathiques, mais cela ne règle pas le problème d’incompétence ou en tout cas de lenteur. En espérant que mon problème sera régler rapidement. Et surtout que la qualité de cette administration deviendra meilleure.

4 appels 4 personnes différentes 4 réponses différentes On fait comment ? On croit laquelle ? J’irai les voir aux bureaux

Rdv pris le 17 décembre pour plaider le dossier d un accident de travail super bien accueilli la personne o guichet très à l écoute Merci encore

Un grand merci à Camille qui m'a bien aidé pour une attestation de droits... Merci de votre patience , de votre sympathie et de votre calme !

incompétent car depuis août j'attends que la teletransmission ce fasse car ma mutuelle a tout envoyé mes droit à la css de chez eux et la j'en ai marre car depuis j'ai des droit et je ne peux pas en profiter

Ne mérite même pas 1 etoile, vous appeler 3 fois dans la semaine, on vous raconte 3 histoires différentes, pertes de temp affligeante, 20 min le téléphone à l'oreille avant d'avoir quelqu'un au bout et Woow une fois fait vous avez à faire à des incapables qui vous parle de façon très hautaine et ne cherche pas à comprendre le problème. Je peux vous assurer que je serais méchant également lors des prochains appels et je vous parlerai comme si vous étiez de la M..... Seul 1 personne a été sympa auquel j'ai senti une réel implication dans son travail. À ce que je vois je ne suis pas le premier à me plaindre de ces gens alors faudrai peut être penser à revoir le recrutement ou à changer le recruteur !!!

Dommage que je ne puisse pas mettre zéro, parce que ça ne vaut pas plus. De très très longues minutes d’attente pour enfin parler à un être humain… qui fut incompétent et méprisant. Lamentable ! 😡

1 étoile car 0 n'est pas possible . Perde des documents envoyés en même temps que d'autres du coup le dossier est bloqué depuis 6 mois .

Service inhumain Plus d accueil physique,les avoir au téléphone c est la croix et la bannière Ce matin rdv au service médical pas de temps a nous consacrer matériel qui fonctionne mal et pas d écoute ....que je ne rentre pas dans les cases pour être invalide est une chose et peut être tant mieux pour moi mais ne pas écouter ne pas prendre en compte ma douleurs et mes difficultés au quotidien en est une autre et remettre en cause le diagnostic de mon neurologue et ne même pas jeter un oeil a mon bilan ergothérapie en disant ils sont pas médecin mais madame il font deux années de médecine avant de se spécialiser et son bilan a durer 2h quand le votre a durer 5 minutes et il est bien plus complet ....elle m aide a lever les bras en l air car je ne peux le faire seule et note que tout va bien ...bref immonde ...j suis pas prête de m y rendre même quand le handicap sera plus important ... Quand l état lâché ses handicapés pour cause d économie voilà se que ça donne ..!!!

Rouen 09_10 à 9h15 Problème de connexion avec mon compte amelie j'ai été reçu ce matin par une hôtesse qui m'a dirigé vers une jeune opératrice Caroline qui non seulement était tres souriante mais aussi très efficace elle a solutionné mon problèmes en 10 minutes prenant soin de bien m'expliquer le fonctionnement du compte amelie Merci et félicitations à la jeune et jolie Caroline pour son professionnalisme Moralité Restez aimable avec les agents ils seront à votre image Jp

Après plusieurs appels au 3646 D'une durée de 20mn aucune réponse toujours la même musique alors comment faire pour renouveler ma carte vitale sachant que je n'arrive pas à me connecter à mon compte ameli une réponse de votre part me serait bien utile

Service client 0/10. Que ce soit au téléphone ou sur place. Déjà au téléphone ils répondent comme si on les dérangeait alors que c’est leur travail. Aucune forme de politesse et parle mal. Et sur place c’est pas mieux la dame nous redirige directement vers le site internet alors que c’est parceque le site internet n’aide pas que l’on se rend sur place 🤦‍♀️. J’espère que le directeur des lieux reformera les employés.

Les dames qui repondent aux questions sont aimables. Par contre me faire perdre ma matinee parce que non seulement je peux pas rentrer avec mon sac a dos et en plus je peux pas poser une simple question parce que je porte un sac a dos est au dela de l'absurdite et de la stupidite

Bonjour j’en. Du service de la Cpam plus personnes pour nous conseiller dans l’agence ça fait 5 mois que j’essaye d’avoir la carte vitale et de me faire entendre d’un du envers la Cpam mais 5 mois de galère pas de carte vital aucune réponse ou travail mal fait je suis fatigué encore plus de leurs téléphoner en plus il me retire un rdv sans le prévenir honte à vous vous êtes dans les bureaux autant écrire au ministre de la santé pourquoi avoir retiré les accueils car la je pete un plomb pourtant c’est un service d’état vous mettez des ordinateurs libres services ok mais ceux qui ne savent pas écrire ou lire et personne pour les aider ça sert à rien c’est honteux de pire en pire cdlt très déçu 😡

Inadmissible la façon dont on est traité ! Personne méprisante hautaine, et insociable. Si je faisais mon travail de gendarme de la meme façon que cette personne, les conséquence serais plus grave car dans mon métier nous somme puni !chose qui ne dois pas exister chez vous ! CPAM en roue libre !

Déçu du médecin conseil. Je suis venue avec ma fille de 14 mois car pas d'autres choix, elle pleure a un moment pendant quel mexaminer et elle a était assez agressive a un moment avec ma fille je me suis retenue de ne pas lui en mettre une.... Pas compréhensible du tout. J'espère que la prochaine fois j'aurais rendez vous avec une autre !!

Après 20 minutes d'attente au téléphone, une conseillère incompétente et incapable de répondre aux questions, qui finit (après avoir répété en boucle la même phrase) par vous raccrocher au nez! Comment peut on à ce point dénigrer les affiliés alors que l'on exerce une mission de service public? Il faudrait rappeler à cette jeune dame que dans ce terme le mot le plus important est SERVICE! Il est vrai que j'ai appelé à 16h20 et que la fermeture est à 16h30!!! Ils devraient être soumis individuellement aux enquêtes de satisfaction comme toute entreprise.

Alors leur Ameli Bot je n'ai jamais eu une application comme ça où comment perdre son temps et tourner en rond sans avoir de réponse à votre question !! Donc vous appelez et là 20 mn d'attente !!! Bref je suis toujours avec ma question ... Je réessaierai demain je n'ai que ça à faire !!! 🤬

Dommage que je ne puisse pas mettre 0. Ma fille de 5 ans a subit une terrible agression debut decembre 2023 par notre voisin. Le medecin a prescrit 8 seances de psy. La psy me donne une feuille de soin et me dit de bien photocopier l ordonnance du medecin car la cpam perd les documents, et en effet 1 mois apres je reçoie un mail me demandant de renvoyer les documents, ce que je fais mais finalement quelques joirs apres je suis remboursé, je renvoi la 2 eme feuille de soin pour la 2 eme seance et là je reçoie un mail de la cpam me demandant de les refaire signer par la psy et de les renvoyer. Je trouve ca scandaleux comme maniere de fonctionner , honte à vous

On parle se la caf mais franchement... la CPAM est IMBATTABLE. Je sais trop d'où vient le problème... si le personnel est complètement débile ou si c'est faot exprès... mais à un moment donner va falloir se remzttre en question et faire quelque chose coté management! Ca fait 5 fois... que je demande une attestation spécifique ALD. En precisent pour quel organisme jen ai besoin.. 5 fois qu'on m'envoie une attestation de droit sur laquelle il ne figure pas l'Ald. Et quand je porte reclamation... on repond à coté, sans meme me renvoyer l'attestation.... Bien evidement... impossible à telecharger sur le compte amelie, jai tout essayé.. je reassaie aujourd'hui mais evidemment, ça ne marche pas .. service indisponible... En meme temps si meme pour une attestatio. Le personnel n'est pas capable de faire son travail correctement... il ne faut pas s'etonner que pour le reste ce soit carnage... ma mere est hospitalisée depuis septembre.. pour un cancer du cerveau.. date depuis laquelle jessaie d'avoir cette foutu attestation...vous pensez que j'ai que ça à gerer sincerement? Miserable...

Ils ne sont jamais joignable c'est horrible, les dossiers sont traité des mois en retard , vous mettez beaucoup de personnes dans un embarras financier énorme. C'est n'importe quoi . Il serait peut être temps de pouvoirs transmettre les documents autrement que par courrier .

Lorsqu'on est en congés maternité ça devrait être un moment beau et magique Mais c'est sans compter sur la CPAM qui ne nous paie pas, comment on fait pour vivre ? Et merci de demander tout les documents manquants en une seule fois et de les traiter plus rapidement J'ai comme l'impression que mon congés maternité sera terminé que je n'aurais encore rien toucher de votre part

Honteux! Personnel incompétence! Je suis venue le vendredi pour le dossier de ma congé maternité. J'ai lui posé des questions concernant la déclaration d'arrêt maternité et elle m'a répondu qu'elle ne sait pas. Le lundi suivant, je suis contacté par une dame par téléphone pour me dire que ma déclaration n'était pas correct car j'ai seulement 1 enfant. Mais non mamade, c'est mon 3eme et j'aurais le droit de 26sem de repose. Elle m'a demandé de re-déclarer et revenir à l'acceuil pour compléter le dossier avec le livret de famille de 2 enfants en plus. Le lendemain, je suis revenue à la caisse et le monsieur de garde m'a dit gentillement : je ne suis pas la boite aux lettres, il faut que vous prenez un rendez-vous :) Vous êtes incroyable! Merci à vous une dame enceinte de 39 semaines doit faire aller-retour pour rien. Précise : je vous paie les impôts, je n'ai pas la prime de naissance, non plus le Paje, je voulais juste déclarer ma congé de maternité.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro, car ce service le mériterait largement. La CPAM nous dit avoir plusieurs mutuelles (ce qui est faux), on essaye de régler ce problème depuis des mois, mais rien n'y fait. Ils ne sont joignable nulle part, peu importe les horaires. Ce service est vraiment décevant et avec aucune qualité. Et visiblement, ce problème persiste depuis un an....

Une honte ! 1 mois que j’appelle tous les jours pour débloquer mes indemnités journalière que j’attend depuis le mois de Janvier ! 3 mois que j’attend d’être payée ! Ont me dit que mon dossier passe en urgences ça fait 2 semaines alors que les traitements en urgences c’est 1 semaine maximum ! J’ai une maison à payer et des enfants à nourrir !

Aucune organisation, certains agents peu agréable! Un grand merci au grand surveillant très emphatique qui a su m orienter en 5 minutes. (Certains agents devrait prendre exemple). Rappel dans les 2 jours de la CPAM, personne au téléphone très efficace en 2 minutes mon problème réglé. Merci Je met donc 3 étoiles pour le surveillant et la personne que j ai eu au bout du fil.

Bonjour, Je rencontre un problème avec la sécurité sociale depuis le 28 octobre. Je suis en mi temps thérapeutique depuis le 24 octobre, j'ai 5 jours qui viennent d'être payé le 5 décembre. Avant ça je ne sais pas combien de fois j'ai appelé pour savoir ce qui bloquait mon dossier pour mes indemnités. On m'a alors dit qu'il fallait une attestation rectificative de mon dernier jour travaillé et la perte de salaire, chose que mon employeur a fait au moins 5 fois. Début décembre j'ai eu une dame très sympathique au téléphone qui me donne les informations nécessaires pour que mon employeur refasse une attestation. Je transmets les informations à mon employeur, je rappelle dans la foulée on me confirme que le document est bien reçu et que 14 jours après mon dernier paiement j'aurais de nouveau un paiement. Ne voyant rien s'affiche sur mon compte Ameli je décide de rappeler aujourd'hui et on me confirme de nouveau que mon dossier est de nouveau bloqué des mails ont été envoyé à mon employeur le 1er et le 5 décembre (après vérification auprès de mon employeur rien n'a été reçu). On ose me dire qu'il faut revoir encore mon employeur alors qu'on a fait tout ce que vous nous demandez. On me laisse sans réponse et sans revenus depuis le 28/10, étant une personne seule ce problème s'éternisant me met dans une situation financière plus que très délicate. Ayant des crédits que je ne peux plus rembourser à cause de vous. Je ne peux pas me permettre de tout perdre a cause de ce problème. Merci de faire le nécessaire et de me trouver une solution rapidement

La file d'attente est très bien gérée par l'agent de sécurité, doté d'une patience incroyable. Il est très réactif, n'hésite pas à aller vérifier si la personne est sur la liste des rdv. Ouvert au contact, son comportement permet d'éviter les conflits dans la file d'attente. A l'accueil également, les agents sont très à l'écoute et prennent du temps avec chaque visiteur. Même si parfois ils ne peuvent pas vous apporter une réponse souhaitée, le refus est expliqué avec beaucoup de tact.

Appel pour création du compte Ameli pour un membre de ma famille qui est âgé et qui ne sait pas s'il a un compte Ameli ? Appel au 3646 : 20 mn sans rien en retour à part la musique, j'ai raccroché puis encore appelé au 3646 : + de 1h18 mn et tout ca pour me faire dire que mon oncle doit être à côté de moi pour répondre aux questions. Comme il n'était pas là, je n'ai pas eu gain de cause...! Allo ! Allo ! y a t'il des personnes à l'autre bout ??? c'est à se demander ? J'ai tenté de demander le code oublié, voici la réponse MERCI DE CONTACTER VOTRE CAISSE AU 3646 c'est une blague ou quoi...! VIVE LA FRANCE