Cultura Librairie

Le vendeur était à l'écoute et très sympathique (Cyrille )

Personnel très sympa qui pourra vous conseiller sur tous leurs produits culturels. Et pour les amateurs / amatrices de belles moustaches demandez Pierre a l'accueil, ca merite le détour.

Cultura est un magasin chaleureux où l’on trouve livres, loisirs créatifs, jeux ... L’endroit idéal pour s’inspirer et se faire plaisir.

Je ne partage pas souvent mon avis mais vous avez perdu une fidèle cliente du rayon musique. Que ce passe-t-il dans le magasin pour qu'il soit plus mal achalandé en musique que Auchan ? Je doute que vos clients soient les mêmes que ceux qui achètent le pti CD à caler dans le caddie entre les chips et la bière .... Adieu la culture! où allons nous maintenant pour trouver les pépites que vous avez décidé d'éradiquer pour... le profit ? (vraiment ?)

Dégoûté car ils avaient un éventail de vinyls que je ne trouvais pas ailleurs et la changement quasi plus rien en métal, ni indépendant.... ce magasin était comme son l'indique uen base culturelle, etje my étais attaché pour leur choix en vinyls mais la force de constater que je n'irais plus pour ça en tout cas....et apparemen à écouter d'autres témoignages je ne suis pas le seul à penser cela. . Cultura fait les mauvais choix ...

🌿 Les magasins Cultura sont toujours aussi bien les uns que les autres, bien rangé, avec du personnel a chaque coin du magasin. Celui à V2 est particulièrement beau 🥰

Un accueil vraiment glacial, un vendeur insistant qui se permettait des réflexions, vraiment un échange qui m'a mise mal à l'aise. J'ai toujours été bien accueillie au Cultura de Lomme par contre.

Rien à dire sur le personnel, en revanche je trouve dommage de limiter l’usage de la carte cadeau à certaine catégorie de produits…

D’habitude c’est sympa de faire un tour dans le magasin mais le vigile qui nous suit partout dans le magasin puis qui vérifie nos sac à la sortie ça fait vraiment pas plaisir surtout quand les personnes juste avant nous n’ont pas eu à ouvrir leur sac. Je ne recommande pas ce magasin du tout !

Impossible de trouver mon magazine préféré la Furia car Cultura fait de la censure. Honte à vous et je signale les faits au procureur de la république

Un bref passage pour acheter de la poudre d'amande. Comme le magasin est en travaux tout en restant ouvert, je ne trouvais plus le rayon cuisine. Une sympathique vendeuse m'a orientée et même trouvé le produit tout en bas dans le rayon donc pas très visible. Une petite discussion sur les macarons qui lui faisaient envie. Une belle visite trés agréable 👌

HORRIBLE! Je suis une cliente depuis des années, j'effectue une commande qui me valide 3 articles (erreur lors de la reservation faite depuis mon compte) mais que je pense payés,jai l'habitude de faire de cette maniere et jamais eu de soucis>>> notif de commande valide (très honnêtement). Je reçois les mails pour récupérer mes articles, ce que je fais. 2 sous blister et un sans, je tique un peux mais je me dit que c'est le modele d'exposition (Toujours en pensant que c'était réglé comme j'ai l'habitude de faire) Je sors avec mes articles, et la le pseudo vigile me demande d'ouvrir mon sac ce que je fais sans soucis et...m'accuse de vol! Je lui explique que j'ai été à l'accueil, que l'accueil m'a dit d'aller sur le côté chercher ma commande et lui montre mes commandes et mes mails reçus, il ne veux rien entendre et ne veux rien comprendre, il fait clairement sa tête de con! Je fais pour passer en caisse, de ce fait, et, leur TP ne fonctionne pas! (Au passage, les articles étaient rangés en hauteur, je n'arrivais pas à les atteindres et j'ai quand même demandé a un employé de pouvoir me les donner) Je lui donne ma carte d'identité pour qu'il relie bien mon nom à mon compte et prouver ma bonne foi, ainsi que mes mails reçus (qu'il n'a pas voulu regarder) là, il m'annonce qu'il va clairement me ficher et note les infos de ma CI sur un carnet! Est ce légale, pas sûr? Seule une personne dépositaire de l'autorité ET assermentée peux effectuer ce genre d'acte. Il va falloir effectuer une VAE cher Mr quand on connais pas ses droits en tant que simple vigile.Franchement, je suis clairement dégouté, ce pseudo vigile se prend pour je ne sais quoi(un Cowboy peut être, un gars de la repression des fraudes au mieux) mais ne cherche pas à comprendre! HONTE A LUI, il ferais mieux de tourner dans les rayons là où des clients volent vraiment et en pleine conscience! Il devais clairement s'emmerder et se dire tiens je vais pimenter ma journée et ma triste vie, elle, je lui fais la misère et je remonte mon ego de misérable vigile. Je met 1 étoile car pas possible 0, le vigile pourra l'accrocher sur sa veste et se prendre pour un shérif! J'ai rappelé 2h plus tard Cultura pour avoir un responsable au téléphone (j'ai juste eu le responsable du rayon livre), pour lui indiquer que cette manière de faire n'étais pas entendable, je peux comprendre qu'il y ai des vols ok, mais en étant de bonne foi avec preuves et être traité comme une vulgaire voleuse, non merci. Il m'informe que je ne suis pas là seule à qui ça arrive>>> OK donc, si vous remarquez que votre système de commande, E reservation ect tendent à des incompréhensions d'une commande payée, pas payée, réservée et j'en passe, ne pensez vous pas qu'une autre méthode de fonctionnement serais à étudier? Il va faire part de mon mécontentement et de mon témoignage selon ses dires, ok, j'attends un retour de plus haut. De toutes façon, vous avez mon nom, vous devriez retrouver mes coordonnées sur mon compte Cultura non? Bon Ok je m'emballe, je pense que je peux toujours rêver pour que l'on revienne vers moi 😬 J'avais plus l'impression qu'il écoutais mais n'entendait pas réellement, car oui, même par téléphone on entend l'agacement et va y cause toujours tu m'intéresse. Bref super déçue de cette expérience plus que douteuse, moi qui aimais tant ce magasin 😬 Je suis partis en face, au furet du Nord et eux au moins avaient un TP et un fonctionnement sur les commande qui est carré et qui fonctionne! Le 03/12/24

Endroit où l'on trouve pleins d'activités, lecture, musique, jeux, les vendeurs sont très sympa et de bons conseils

Le magasin est très bien sauf c est très difficile de se retrouver les vendeurs sont très aimable par contre la caissière pas du tout lylian

Merci à Pauline de m’avoir gentiment guidée et conseillée dans mes achats. J’ai découvert des livres qui m’ont l’air passionnants !

J aime... J adore aller à Cultura... Toujours très souriants et disponibles.. Il faut être un peu plus cool... Comment juger en 3 minutes... Un vendeur... Qui risque Sa place... Attention.... Ils travaillent pour notre détente... Alors...... Chantons... Ma petite entreprise.... Connaît pas la crise...Allons à Cultura........ Tralala..

Inadmissible !!!! Achat d’une carte cadeau Roblox pour l’anniversaire de ma fille qui ne fonctionne pas ! Nous , nous sommes déplacer etc … pour trouver une solution mais rien n’y fait ont nous explique qu’il faut contacter la société Roblox directement !! Alors que la carte a été acheté chez vous !!! Aucune solution apportée ! Ce soir le 4avril a 19h45 j’ai eu la personne qui s’occupe du rayon qui n’a aucune solution à m’apporter à par me faire comprendre que je vais pas pleuré pour 10 euros de perdu ! Il répète 150 fois la même chose c’est à dire du vide intercideral pour à la me faire comprendre que si je ne suis pas contente ont peut s’expliquer faire un tete à tête et je vous précise que je suis une femme !!!! En gros vous acheter un produit chez cultura défectueux, c’est tant pis pour vous ne pleurez pas pour 10 euros !!!! Voilà les enseigne et surtout les vendeurs d’aujourd’hui !!!!! Aucun sens du service client !!!!

J'ai eu une excellente expérience grâce à l'accueil chaleureux de Clément. Il a été d'une grande aide, toujours souriant et à l'écoute de mes besoins. Il a pris le temps de me conseiller avec expertise, ce qui a rendu mon achat très agréable. Un service client exceptionnel !

Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis mais ça me semblait important de le faire là. Je voulais reprendre la lecture après plusieurs années sans lire et le magasin propose un large choix avec différents thèmes. Il n'est pas trop petit et on ne se retrouve pas collés les uns aux autres. J'ai été très bien conseillé, la vendeuse a su cibler mes envies et m'orienter comme il fallait. Résultat : j'ai dévoré le livre en 3 soirs. Un grand merci à Pauline (si je me souviens bien de son nom) pour son aide !

J’ai été conseillé par Pauline qui a été adorable, elle a pris le temps de s’intéresser à mes lectures pour me conseiller le livre le plus pertinent à essayer. Je suis repartie ravie avec des romans de Jules Vernes que j’ai hâte de redécouvrir !

Les gens qui y travaillent sont vraiment sympa, les produits proposées sont pas mal, prix correct

J'ai été accueilli ce samedi par le vendeur Wesley très accueillant et souriant, il a été de bons conseils, je reviendrai!

J'ai eu à faire un retour produit sur un livre acheté deux jours avant. Accueil parfait, arrangeant, souriant. Presque envie d'y revenir pour ramener un deuxième livre! Je remercie Karine à l'accueil. Quand c'est bien il faut le dire aussi.

Magasin agréable avec un large choix : livres, musique, jeux, papeterie, matériel d'art, loisirs créatifs, magazines et revues...

Merci pour un retour de vinyle avec aisance, malgré un achat au cultura de Neuville en Ferrain. Accueil téléphonique et sur place irréprochable de la part de Karine, MERCI ! Personne à conserver précieusement dans son équipe ! 😉

Pauline est très sympathique, elle m'a très bien conseillé. Je repars avec toute la collection Harry Potter et en mémoire son beau sourire. Merci.

Très bien et personnels très sympa. Dommage que ceux-ci ne soit pas formés a tous les rayons du magasin.

Merci au responsable de ce magasin pour avoir accepté de s aligner sur ses concurrents pour l achat de l appareil photo de ma fille . Serviable, accueillant et très pro . Je reviendrai comme toujours pour la qu'élite de leur service. Juste un petit bémol lorsque mon produit a sonné à la sortie, je n ai pas apprécié le ton directif du monsieur sachant que je suis passé en caisse devant lui . Il n est pas agréable de se faire interpellé, une discrétion aurait été plus appropriée. Enfin bref merci au reste de l équipe du magasin .

Je suis allée Samedi m’acheter deux livres et j’ai entendu Claire donner des conseils à une jeune fille de 11 ans et son père ! Franchement c’était top elle a donné de bon conseils adaptés à l’âge de la jeune fille en précisant les sujets sensibles abordés dans chaque livre pour être certaine que le père achète en connaissance de causes ! Je recommande clairement ce magasin pour ces conseils et sa bienveillance 🫶

Il y a tellement d'articles que le magasin en devient un peu trop grand. J'ai dû demander où trouver ce que je cherchais alors que je pensais avoir fait tous les rayons, mais non... La personne qui m'a renseignée à été très aimable et m'a même accompagnée jusque là et je suis bien repartie avec mon article indiqué comme disponible sur le site.

Excellent restaurant. Accueil très sympa. Cuisine maison excellente et très belle présentation des plats. Un bon moment passé ce midi avec mon petit fils. Merci et à très bientôt

Niquel ,les enfants sont contents ils ont trouvé ce qu'il cherchais comme livres.

Le magasin est top. Mais très déçu j'ai acheté un lot d'anneaux en bois sur le lot 3 anneaux étaient cassés. Comme j'avais ouvert le sachet je n'ai pas osé réclamer alors faite attention.

Je suis venue le 07 février à CULTURA Villeneuve D’Ascq acheter des places de concert pour Indochine le 20 décembre à Douai. A 10h pile la vendeuse (Camille) s'est connectée sur la billetterie. Devant moi, il y avait une personne qui a obtenu 4 places mais impossible de les imprimer ! Après plusieurs minutes la vendeuse a pris le numéro de commande et a essayé de se connecter mais pour moi il n'y avait plus de places disponibles ! Très grosse déception car cela est de la faute de votre imprimante qui est vétuste et qui a fait perdre énormément de temps la vendeuse, aidée de Nicolas ils ont essayé à plusieurs reprises de m'obtenir des places car entre-temps il y avait des désistements. Ils ont finalement réussi à m'obtenir 2 places mais là toujours impossible de les imprimer la vendeuse a dû débrancher plusieurs fois l'imprimante, arrêter l’ordinateur, appeler un technicien par téléphone pour réinitialiser l'imprimante et a dû également appeler la billetterie pour rééditer les billets. Nous avons réussi avec l'autre personne à obtenir nos billets après 45 minutes d’attente !!! Je trouve cela scandaleux et inadmissible que l'on doive attendre autant de temps pour obtenir nos billets, heureusement nous avons eu deux personnes adorables et persévérantes. Je pense qu'une enseigne comme la vôtre a les moyens d'acheter une imprimante correcte pour le bien de ses employés et de ses clients.

Bravo et merci à Camille, Nicolas et Pierre pour leur accueil, professionnalisme , bienveillance et surtout leur patience exemplaire face à une imprimante qui ne fonctionne pas !! Il est plus que temps que ce matériel soit changée dans les plus brefs délais par respect pour eux et pour les clients ! Attendre plus d’1h pour des impressions n’est pas acceptable pour une telle enseigne !

Je ne sais que dire… Attendre tant d’heure dans le froid en nous vendant des faux espoirs pour au final ne rien avoir. J’appelle ça un manque de respect complet Je ne recommanderais plus ce magasin

Magasin au top ! Je faisais la queue pour les ETB Pokémon malheureusement avec la jambe dans une attelle vu que j'attends une opération prochainement et le responsable m'a invité a patienter à l'intérieur bien au chaud sur les chaises pour éviter que je sois gêné ou que je me fasse mal ! Sincèrement vous êtes géniaux pourtant j'ai déjà fais pas mal de magasin mais vous êtes les premiers à être censé et humain donc encore merci à l'équipe :) J'en profite pour faire quelques petits achats pour vous remercier Ps: agent de sécurité (Mouss il me semble) au top également rien a dire !

Venir de Douai pour des Posca être reçu a l accueil par Antony (avec une demi queue de cheval) et avoir vraiment l impression de le déranger. Car celui ci a dut chercher ap les Posca dans le coffre de la réserve suite à des vols à Noël. Je ne suis pas responsable de cette perte de temps pour lui cependant j ai mal vécu sa façon de s adresser à moi et sa façon de souffler et de claquer le téléphone ap avoir téléphone à sa collègue pour justifier mes dires. C est un comportement inqualifiable pour un vendeur. Je suis très déçu et j irai chez l un de vos concurrents la prochaine fois

Cultura est dans mon top 2 pour les Blu-ray 4K ! Toujours un excellent choix avec une large sélection qui fait plaisir à voir. On y trouve régulièrement des titres variés à des tarifs compétitifs, parfait pour se faire plaisir sans se ruiner. Une adresse incontournable pour les amateurs de belles images!

Cultura V2 est très agréable et bien fourni. J’ai testé une initiation à la batterie, c’était gratuit et sympa. Merci à Sam!

Magasin bien achalandé, même si je reste plutôt fan d'autres endroits moins impersonnels. J'ai eu une conseillère très aimable pour acheter un roman ; le magasin a un choix hallucinant ! Par contre, les caissières ne sont pas ultra sympathiques. Néanmoins, il faut sans doute prendre en compte le fait que cela doit être un job étudiant, peu valorisant et rémunéré ?

J'ai acheté une lampe de pupitre marque cultura Dimanche avant Noël je n'avais pas de ticket de caisse j'ai oublié de le demander à la caissière pour la garantie Malheureusement quand je l'ai offerte elle ne fonctionne pas Mais Pierre le conseiller musique Me l'a échanger sans problème Merci a lui pour son accueil chaleureux Bravo a toute l'équipe de ce magasin 👍

Je souhaite partager mon expérience récente chez Cultura. Après avoir acheté trois coffrets box, je me suis rendue compte une semaine plus tard que je m’étais trompé. Ce matin, je me suis rendue au magasin pour demander un remboursement, mais on m’a d’abord expliqué que cela n’était pas possible. Cependant, et c’est là que l’expérience client prend tout son sens, plusieurs personnes se sont impliquées pour trouver une solution. Après avoir échangé avec trois interlocuteurs, dont un responsable régional, j’ai été agréablement surprise par leur détermination à m’aider. Cette dernière personne, en particulier, s’est véritablement démenée pour résoudre mon problème et permettre le remboursement. Je tiens à saluer leur professionnalisme et leur sens du service client. Cette expérience renforce ma confiance envers Cultura, une enseigne qui place manifestement la satisfaction de ses clients au cœur de ses priorités. Merci à toute l’équipe pour son engagement !

Très décevant, je commande en magasin un livre pour le recevoir avant Noël, je le reçois ce jour et une fois dans le magasin pour récupérer le colis, j’apprends que personne ne trouve mon colis et qu’il a sûrement été volé et que ce n’est pas la première fois que ça arrive... malheureusement l’endroit pour réceptionner les colis et ouvert à tous, n’importe qui peut entrer à l’intérieur et prendre des colis. Très décevant, je ne vais donc pas pouvoir l’offrir pour Noël car la livraison est hors délai maintenant.

Très déçu par l'attitude d'une conseillère et d'un gars en caisse. On mettra ça sur le fait qu'il y avait énormément de monde en magasin et que sans doute le personnel était quelque peu débordé. J'ai tout de même trouvé un conseillé agréable qui a pris le temps de me renseigner.

Expérience désastreuse aujourd'hui. Je me dirige vers l'hôtesse d'accueil pour un renseignement sur un produit avant de commander. L'affaire de 30 secondes. Pendant que l'hôtesse encaisse un client, un couple arrive ( en venant depuis le rayon livres ( l'entrée ), donc en passant allègrement devant tous ceux qui font la queue plus loin pour les caisses ), se met à côté et finalement me passe devant, soi disant ils ne m'ont pas vu. (l'homme si, mais la femme s'en fiche ) Ok. J'attends. Au même moment, une femme arrive de l'autre côté du comptoir d'accueil et interpelle l'hôtesse. Qui bien sûr la prend en charge, comme si je n'étais pas là. Et là j'attends. J'attends. L'hôtesse appelle une responsable. Puis sort une fiche et remplit des lignes, et des lignes. Pas même un regard, un je suis à vous dans un instant ou quelque chose. Je n'existe pas. J'ai fini par partir, parce que je n'ai pas toute l'après midi et que manifestement, on ne me renseignera pas. Alors pas de chance ? Ou bien je suis devenu invisible ? Ce qui est sûr, c'est que maintenant l'achat, je le ferai chez Jeff Bezos, où au moins on n'a pas de clientèle mal élevée dans les pattes, et un accueil client foireux.

Au top. Rien à y redire une variété de livres incroyable et pour tout les goûts ! Ils y comprends également de la papeterie,fournitures scolaire, des journaux,jeux de sociétés,Dvd,vinyles et petit jouets

Faire un parcours pour obliger les clients à passer dans tous les rayons n'a jamais fait augmenter le volume des ventes, surtout en période de restrictions budgétaires pour la population... par contre ça témoigne d'un état d'esprit... Les prix sont devenus délirants pour donner accès à la culture... Pour tout cela et même si les employés sont très sympas et font vraiment tout pour le client, ça sera juste une étoile pour l'état d'esprit qui colle trop aux hypers

Magnifique magasin, librairie, activités culturelles, artistiques, jeux... On est sûr de trouver son bonheur à cultura, par contre je trouve que les prix sont dans la fourchette haute

Sur une très large surface, ce magasin offre un choix impressionnant pour se divertir qu'il s'agisse de lecture, jeu de société, musique, vidéo et bien d'autre hobbies. Le choix pour le scrapbooking, la peinture ou encore la couture est également vaste. Des sessions d'ateliers sont proposés.