DB SCHENKER Société de transport international de marchandises

livraison sur le dépot annecy depuis le 04/06/25 on est le 12.Transporteur pas sérieux

Une efficacité remarquable lors de ma livraison de la part du conducteur et de l équipe d’exploitation qui a su me livrer à la minute près. Merci du service.

aucun moyen de joindre le service rendez vous pour livraison malgré une dizaine d'appels hier - idem ce jour l expéditeur étant le magasin BUT je vais adresser une réclamation

Des buses, pas d'autre mots, j'aurai mis zéro étoile si c'était possible. Ne répond pas au téléphone, tracking incompréhensible. Nullissime !!! Edit : après être passé à l'agence (2 heures de route AR), j'y ai rencontré le responsable d'agence Laurent, très humain et à l'écoute, qui m'a expliqué le système de tracking des colis chez DB. A savoir que dès lors que l'expéditeur a saisi un enlèvement, le colis voyage virtuellement sur le tracking DB : c'est son trajet théorique. Même si le colis n'est pas prêt chez l'expéditeur. Il en résulte que le tracking chez DB est complètement déconnecté du trajet physique et réel du colis. C'est un dysfonctionnement systémique, que DB Corporate devrait corriger, car il engendre colère, frustration et perte de temps pour toutes les parties prenantes. Je rajoute une étoile pour l'accueil imppecable d'une partie de l'équipe (Laurent, Laetitia et Jean-François) à la recherche de solutions. Il n'en demeure pas moins que l'équipe d'accueil ne répond pas au téléphone. Merci aux gens qui m'ont aidé et renseigné.

Très mauvaise expérience avec ce service de livraison. Le livreur était impoli et absolument pas serviable. Aucune communication, un ton désagréable et aucune volonté d’aider pour la remise du colis. Ce manque de professionnalisme est inacceptable. Je ne recommande pas cette société.

Livraison inexistante et catastrophique. Livreur nul et non professionnel À fuir

hier le camion de chez Schenker s'arrête devant la maison, fait demi-tour et ...s'en va!! une palette urgente à livrer pourtant ! Depuis, impossible de les joindre par téléphone... une vingtaine d'appel qui se terminent systématiquement par un bip, bip, bip...! inadmissible, vraiment on se fout de la gueule des clients !! vous êtes nullissimes, dommage qu'il faille vous octroyer une étoile malgré tout

Merci pour cédric et hamza qui nous ont gentiment aidé à charger une partie de palette dans une camionnette au dépot de Allonzier La Caille. C'était rapide et efficace. Mr.Leroux Paintball Mont-Blanc

Une catastrophe !! 2 semaines pour avoir un colis ! Mais comment les gens peuvent encore travailler comme cela : aucune conscience professionnelle ! Aucun service au client !! Ne savent même pas composer un numéro de téléphone juste ! Impossible de les joindre même en insistant ! Le colis est chez eux mais impossible de connaître la date de livraison Ensuite c'est simplement sous traité à une autre compagnie mais sans aucun avertissement ! Scandaleux !! A fuir même si nous n'avons pas le choix quand on commande sur internet !

NULS A CH.... MEME PAS LA DECENCE NI LA POLITESSE DE REPONDRE AU TELEPHONE, PAS PLUS QU'AUX MAILS. LE COLIS EST DEPUIS 10 JOURS EN AGENCE DE DISTRIBUTION. ILS S'AUTORISENT MEME A REFUSER LES COLIS EN MON NOM ET EN MON ABSENCE (S'ILS SONT VRAIMENT PASSES CAR JE FINIS PAR EN DOUTER)

Service déplorable. Alors que nous attendions le colis, un SMS nous informe que le colis ne peut pas être livré et qu'il est reprogrammé.

Impossible de joindre la société, les créneaux ne conviennent pas et on ne peut pas les modifier ils livrent que le matin mais on fait comment si on travaille!

Service ultra déplorable. Impossible de fixer une heure de livraison, même une estimation! Impossible de faire une autorisation pour laisser le colis devant chez moi ou signature en ligne. On me dit oui pour m'appeler une heure avant d'arriver, finalement je reçois un avis de passage et un appel quand le livreur est déjà devant chez moi. Les gens travaillent, comme vous, nous ne pouvons pas rester à la maison à vous attendre toute la journée alors que nous payons ce service. Surtout IMPOSSIBLE de joindre quelqu'un par téléphone et votre assistant robot renvoie vers une adresse mail au final..

Nul nul nul, une entreprise qui ne répond pas au téléphone, qui déplace ces livraison confirmé du vendredi, très mauvaise experience, je ne recommande pas du tout

Bonjour, j'ai commandé un colis donc qui a été confié à cette entreprise de livraison. Alors quand je vais dans mon suivi de mon colis il n'y a pas d'horaire de livraison juste une estimation de la date. Quand j'essaie d'appeler leur numéro il n'y a absolument personne qui ne répond donc le service après-vente est complètement nul je suis désolé mais il y a un moment j'ai passé la matinée d'appeler j'ai personne qui m'a répondu c'est un peu inadmissible donc voilà mon avis aussi est négatif

Un peu peur au vue des avis mais la livraison s'est très bien déroulée. Prise de rdv par SMS respecté dans le créneau horaire. Livreur sympathique et arrangeant.

Déplorable et inadmissible . Après avoir reçu un e-mail me confirmant la date et la tranche horaire (08:00-13:00) de la livraison d'un colis. Rien..... Aucune livraison. J'ai ne vais pas au travail de toute la matinée, pour rien. C'est déplorable.

Superbe livraison ! Merci à abdel d’avoir suivi notre colis au standard !

Super service ! Merci à abdel au téléphone d’avoir suivi mon colis, et un grand merci au chauffeur qui livre bons en chablais pour son professionnalisme !

Après plusieurs jours d'attente de mon colis sans nouvelles sur le suivi, je me suis déplacé là bas. Pas de colis en arrivant là bas car envoyé au sous-traitant. J'ai été reçu à l'accueil par 2 personnes très agréables, qui ont su m'aider rapidement et m'ont redirigé vers le sous-traitant qui avait bel et bien colis, et qui donc était la faute de ce retard! Voyez ce commentaire comme la lueur d'espoir que vous cherchiez dans ce raz-de-marée d'avis négatifs! Encore merci aux 2 personnes à l'accueil, loins d'être désagréables comme certaines personnes l'ont dit.

Service de livraison déplorable… à fuir. Déjà ils donnent un créneau de 8h à 18h et le suivi de la livraison en ligne ne fonctionne pas. Ensuite ils ne viennent tout simplement pas! Il aura fallut 3 rdv donc 3 journées à la maison (c’est pas comme si on travaillait !) et alarmer le site vendeur et le service commercial de DB Schenker à Annecy (qui n’en a rien à fiche!) pour qu’on me livre. On m’avait assuré qu’on m’appellerait 1h avant pour être sur que je sois à la maison… il m’a appelé 1 min car il ne savait pas où j’étais exactement ! Et pour couronner le tout le numéro de téléphone sonne dans le vide. Je n’ai jamais réussi à parler à qui que ce soit que ce soit à l’accueil ou service livraison ou pire au niveau du commercial! On se demande comment fonctionne cette entreprise.

A la recherche de mon colis devant être livré proposé à la livraison avant hier mais décalé.... Très bien reçu et aiguillé ressort satisfait.....

J’ai appelé l’entreprise afin de demander des informations sur mon colis et comprendre comment on fait pour être livre car apparemment c’est sur rdv n’étant pas du coin nous n’avons jamais eu affaire à une entreprise où nous devons prendre rdv pour être livré. Je tombe au téléphone avec une jeune femme avec qui je croyais pouvoir échanger mais ce fut une personne non civilisé , désagréable , hautaine , Qui nous a pris de haut et nous a bien dit que c’était déjà bien qu’elle ait répondu. Totale incompréhension de cette agressivité et ce manque de professionnalisme, il s’agirait de changer de métier si c’est pour offenser les clients. Très déçu nous pensions tomber sur une personne qui allait nous aider.

Je n'ai pas l'habitude de déposer des mauvais avis, c'est d'ailleurs la première fois, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, mon colis s'est fait attendre 1 semaine et demie je ne sais où, il aurait dû arrivé le jeudi pour ne finalement arriver que le mercredi , ils demandent un numéro de suivi non communiquer au préalable pour pouvoir changer l'adresse d'expédition, mon fournisseur avait pourtant fait le nécessaire !! finalement si je met 1 étoile c'est parce que j'ai eu Ismail, le chauffeur qui s'est débrouillé comme un chef, gentil au volant de son poids lourd pour livrer a la première adresse que j'avais demandé de changer, 4 jours avant la livraison car en poid lourd trop compliqué !! Moi j'ai pensé a l'accessibilité mais pas cette entreprise spécialisée dans le transport c'est quand même fou !Les personnes que j'ai eu par mail se fiche complètement de leur collègues livreurs ! Une honte ! Même pas de solidarité ! Jusqu'au dernier moment je ne savais donc pas a quelle adresse je devais attendre Merci encore au chauffeur livreur Ismail il n'y a que lui qui est professionnel au milieu de toute les personne que j'ai eu, j'espère au moins qu'ils sont bien payés Je ne remercie donc pas l'entreprise Schnenker, nul de chez nul

Une étoile car on ne peut mettre 0. Déjà, pas de livraison le samedi, on essaie de faire avec, on s'organise pour prendre congé le jour du rendez vous, puisque la plage horaire de livraison est de 8h à 18h, puis on attends, et finalement personne ne vient, pas d'appel du livreur et sur le suivi est indiqué que la livraison a été tentée et que personne n' était là pour réceptionner le colis, une journée de congé foutue en l'air et qu'on ne peut leur refacturer.

Je n'ai pas pour habitude de mal évaluer des entreprises mais mon expérience avec celle-ci a été déplorable. Si vous le pouvez, passez votre chemin et fuyez leurs services, autrement, préparez-vous à subir l'incompétence pure et le désordre administratif de celle-ci. J'ai fait enlever un colis. Il a été convenu un jour d'enlèvement et une certaine heure par e-mail avec une opératrice. Le jour venu, personne ne s'est présenté à mon portail. Dans le doute, j'ai attendu 2 heures. Personne. J'ai alors encore attendu 2h supplémentaires dehors, et même demandé au voisin de surveiller le portail pour me signaler l'arrivée du camion lors de mon absence. Résultat : personne ne s'est présenté à nouveau. Le numéro service client a sonné dans le vide à chaque fois que j'ai tenté de les joindre. J'ai été finalement assisté par e-mail par la même opératrice qui s'est montrée flexible en refixant un nouveau rendez-vous mais sans présenter une seule excuse. Voulant éviter le même désastre, je demande à ce que l'enlèvement soit effectué à 10h. On me répond que cela n'est pas possible car les camions font leur tournée de livraison et ne peuvent pas accueillir de colis à ce moment là. Ok, je fixe pour 14h. Le jour venu, le camion se présente à 10h à mon domicile pendant que je suis au travail. Un sktech. Aucun sens, mais alors ZERO sens de l'entregent et encore moins de la clientèle. Je pensais avoir tout vu dans les pays en voie de développement, mais alors là c'est un autre stade. Ce n'est plus des notes négatives qu'il faut vous attribuer, mais des dommages et intérêts qu'on devrait exiger. Cf. la photo du colis en question.

1 étoile pour ne pas mettre 0. Il ont posé des colis sur ma livraison sans se soucier de ce qu'il avait en dessous. Mon colis était très endommagé quand j'ai déballé. Ils ne ve

C'est une véritable catastrophe, impossible de les joindre par tel. ils raccrochent à chaque foi. ils ne répondent pas aux mails. ma palette est toujours bloquée chez eux. à éviter.

Une catastrophe. Cette société est la honte du secteur du transport. Colis perdu ( ou volé ) et aucune communicatin penant plus d'1 mois. Colis arrivé le 2 juillet 2024 a l'agence d'Annecy. Aucun contact ensuite. Le telephone sonne dans le vide et personne ne repond aux emails. Apres avoir fait intervenir plusieurs fois l'expediteur du colis, le colis est declaré perdu le 6 Aout 2024. J'ai eu connaissance de cette info parce que je m'étais inscrit au suivi du colis. Sinon aucune info du transporteur. A fuir definitivement. Je ne peux pas mettre zero etoile mais c'est la note que DB Schenker merite.

Je suis très mécontente du service de livraison. Après une journée passée à la maison pour attendre un colis devant arriver entre 8h et 13h et qui n'est jamais arrivé, le statut du colis est restant à quai depuis plusieurs jours et aucun moyen de contacter la compagnie pour reprogrammer une livraison. Aucune réponse à mes mails et à mes appels.

Impossible de les joindre, Malheureusement nous ne pouvons pas choisir le transporteur C'est ma 2e commande avec eux la 1er c'était très mal passé, Avec un appel d'un livreur désagréable limite qui agresse, Nous affirmant qu'il a essayé nous joindre. Et maintenant impossible de les joindre avec une commande qui devait arriver hier aucune nouvelle.

Je mets 1 étoile parce qu'il n'y a pas 0. Société de transport catastrophique. Les avis parlent d'eux même malheureusement ils ont un léger monopole. Des livreurs non respectueux qui se permettent de vous envoyer chier quand vous leur dites qu'ils ne sont pas dans les horaires d'ouverture et se barrent avec la livraison. Normal. Et bien sûr pour les joindre c'est THE mission. Des comportements inadmissibles d'un bout à l'autre de la chaîne.

Cela fait 2 semaines que mon colis traîne je ne sais où. Après avoir contacté l'expéditeur, comme par magie, le lendemain un livreur m'appelle pour la livraison, sauf que non prévenu, je suis au travail. Et puis hop, livraison fixé le lundi, sans avoir validé quoi que ce soit. Je m'organise et prends ma journée ( tranche horaire de 10h pour une livraison au passage...), j'attends toujours. Impossible de joindre la société ( j'ai appelé avant 17h). A éviter, il y a assez d'entreprise de livraison, privilégiez la concurrence si vous en avez la possibilité.

Je suis extrêmement mécontent du service de cette entreprise de livraison. Cela fait maintenant deux semaines que les livraisons ne respectent pas les horaires prévus. À chaque fois, on m'indique une plage horaire, mais soit le chauffeur ne vient pas, soit il arrive à des heures complètement différentes de celles annoncées. Cette situation est très frustrante et témoigne d'un manque flagrant de professionnalisme et de communication. De plus injoignable!!!

Vraiment une catastrophe !!! Le minimum, serait de reconnaître vos erreurs !!! Me présente deux fois la même livraison alors que je l'ai déjà refusé... La semaine d'avant. Par contre ma livraison je l'attends toujours !! Réussir à intervertir deux numéro de livraison vous êtes fort...

Un part un suivi de colis inexistant. Ma commande est arrivé à bon port est pour ma part bien emballé Un livreur à l'heure et au top ! qui a prit le temps de nous demander où poser les palettes.

Franchement j'ai eu peur quand j'ai lu tous les avis etc... Mais la communication était bonne, par mail puis après avec gentil chauffeur qui m'a aidé d'amener mon colis jusqu'à la porte .. juste une étoile moins parce que les horaires... J'ai du prendre un jour férié au boulot ... Et pas possible de livré ni récupérer le samedi ... Sinon ça va au top!

Être obligée d aller chercher soit même son colis au dépôt car aucun appel ou message du transporteur en 10 jours alors que le colis est arrivé au dépôt. J ai essayé de les appeler plusieurs fois par jour mais personne ne répond. Aucune excuse de la personne qui me reçoit au dépôt. A priori cela leur paraît normal que les clients viennent chercher directement leur colis. Très mauvaise expérience avec ce transporteur. Je ne recommande pas bien entendu. Malheureusement le « 0 » étoile n existe pas.

Un grand merci au livreur dans le camion blanc, une dinguerie comment il a été arrangeant, plusieurs appels pour reporter et se mettre d'accord sur un nouveau créneau/horaire de livraison, très pro et super sympa ! Si seulement toutes mes expériences de livraisons pouvaient se passer ainsi ... Seul bémol, carton défoncé mais produit en parfait état, je passe le livreur était trop bien.

J’attend une livraison d’un salon de jardin depuis le 28 Juillet. Je prend donc ma journée, pas de livraison et aucune nouvelle. Personne ne répond au téléphone. On passe au dépôt, une nouvelle livraison prévu lundi 31 puis mardi 1 au matin et raté fois 3 sans aucune nouvelle… on va devoir annuler la commande ?

Toujours dans l’attente de la livraison de ma commande depuis le 20 juillet. Reste à quai pour je ne sais quel raison. Impossible de les joindre par téléphone sonne dans le vide puis raccroche. Service déplorable Plusieurs jours perdu pour rien… A quand un vrai service client qui peut donner suite aux demandes.

Sûrement la pire société de transport ! Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro étoile. J'ai reçu un SMS la semaine dernière pour planifier la livraison, j'ai donc choisi ce lundi 24 juillet 2023 entre 8h et 13h, ce qui est compliqué pour moi car je travaille toute la semaine. Du coup, j'ai dû prendre ce jour-là. Malheureusement, aucune livraison n'a été faite, aucun appel, aucun SMS et zéro mail. Impossible de les joindre par téléphone. Le siège social m'a donné le numéro de la directrice, mais elle aussi est aux abonnées absentes. Aucune nouvelle concernant la localisation de mon colis.

Une catastrophe cette société de transport. Ils ne répondent pas au téléphone malgré mes nombreux appels et ils m’ont fait faire 80kms aller retour pour que me dire que mon colis est introuvable scandaleux ! J’espère ne plus avoir à faire à eux…

Je reprends les avis existants, transporteur lamentable. Prise de rendez vous pour une livraison entre 8h et 18h (10h de battement c'est juste ridicule). Pour au final recevoir un appel à 16h pour nous dire que ça arrivera le lendemain matin. Et bien sûr le lendemain matin pas de livreur, impossible de les contacter. Une honte ! Vous êtes des guignols !

Même expérience déplorable que la plupart. Déjà deux prises de rendez-vous non honorées. Le livreur ne s'est jamais présenté et mon colis attend toujours au dépôt. Évidemment, aucune notification pour me prévenir que le colis ne sera pas livré ce jour. J'ai appelé à de nombreuses reprises et personne n'a su m'expliquer pourquoi mon colis était en attente depuis bientôt un mois dans leur entrepôt et quand il finirait pas m'être livré. Juste dégouté d'un tel manque de professionnalisme.

Service client inexistant, impossible de les avoir au téléphone, pas de réponse à mon mail pour savoir si je pouvais récupérer ma commande à quai. 20 minutes d'attente en agence pour entendre que mon colis se trouve chez un sous-traitant à 20 km

Nul! J'ai du prendre congé exprès pour être livré soit disant entre 8h et 13h. Personne n'est venu de la journée malgré la confirmation de la livraison ce jour ayant pris le numéro de suivi sur leur site soit disant j'aurai demandé de changer la date de livraison.... Cette société est une honte ! Surtout ne pas faire confiance.....

Comme tous les autres commentaires : rdv fixé pour une livraison entre 08h et 18h et livreur jamais venu. Le lendemain je reçois un message me disant que je recevrais le colis prochainement. Suis-je censé rester à mon domicile une semaine pour être sur de ne pas avoir à faire le déplacement chez eux? J'essaies d'appeler à de TRÈS nombreuses reprises pour savoir quand mon colis va arriver. J'entends vaguement une voix me dire de patienter puis au bout de plusieurs minutes ça raccroche. Déplorable que des marchands persistent à travailler avec eux.

J’ai eu affaire plusieurs fois à ce transporteur et le résultat est vraiment médiocre. On vous contacte - très en retard- par lettre en vous sommant de prendre rendez-vous par téléphone dans les 6 jours ! Et naturellement personne ne répond ! Bref, une fois encore, je vais au dépôt récupérer mon colis . L’amie qui me l’a envoyé a pourtant payé pour que je sois livrée! C’est n’importe quoi !

Eh voilà un bien mauvais transporteur. Le chauffeur pose bien le carton de façon à ce que les défauts ne se voient pas, et quand vous prenez le colis en main, que vous le retournez, vous réalisez que vous allez avoir un soucis... 1000€ de marchandise HS et ils ne veulent pas ouvrir de litige pour un remboursement. Le chauffeur affirme que la palette (quelle palette ???) était absolument en bon état. C'est sûrement mon client qui a dû casser son piano qu'il attendait depuis des mois, juste pour voir ce que ça ferait... Eh bien fuyez ce transporteur qui ne prend pas ses responsabilités !