Decathlon Amiens Magasin d'articles de sports

Le 24 mars 2025 je vais dans ce magasin chercher un article de sport (raquette padel). Je me rends compte que ce produit ne correspond a mes attentes et décide donc de le restituer le 4 mai 2025. Je ne rencontre aucun problème lors de la reprise de ce produit. L hôtesse de caisse me fait un avoir, n ayant pas le temps de regarder un autre article, je quitte le magasin. Ce jour (9 juin 2025) je décide d utiliser cet avoir sur un nouvel achat. J essaie de valider mon avoir sur une caisse automatique mais cela ne fonctionne pas. Une hôtesse vient me proposer ses services et j accepte volontiers son aide. Elle ne comprends pas pourquoi cet avoir ne passe pas, elle appelle une de ses collègues qui nous répond que l avoir n est valable que le jour de la restitution. Cette information ne nous a jamais été communiqué mais l hôtesse nous précise que cela est marqué sur l avoir (j aurais du l intégralité de la voir pour prendre connaissance de cette information). A noter que la première hôtesse qui m a pris en charge n avait pas non plus l information. Le consommateur a tort de ne pas avoir lu les nombreuses informations sur cet avoir mais l hôtesse de caisse qui ne l a pas signalé c est normal. Je demande donc a récupérer le produit rendu le 4 mai puisque je ne peux pas utiliser l avoir. L hôtesse de caisse appelle un responsable, enfin je suppose, si on peut appeler ça comme ça (Vincent). Il ne retrouve pas la trace de notre achat, comence à dire que je pourrais venir demander un remboursement si il me redonne le produit restitué alors que celui ci ayant fait l objet d un avoir donc est impossible....(il essaie de trouver tous les prétextes pour ne pas apporter de solutions commerciales... Ce soit disant responsable finit par me dire que j ai dû trouver ce ticket (avoir) dans une poubelle ! Je lui demandé de répéter ses propos tellement cette idée me paraissait déplacée mais il l assume et répète à nouveau !! Il me prend de haut, se fout ouvertement de moi. Il doit juste oublier que sans client il n y a pas de commerce ! Pour résumé, je repars du magasin sans produit et sans remboursement !! J avais prévu des achats, après quelques minutes de réflexion, je suis venu me faire rembourser. Mettre ma parole en doute, reprocher a un client de ne pas avoir alors lu alors que la première personne fautive c est l hôtesse qui m a établi l avoir qui aurait dû donner cette information. On parle quand même d une somme dérisoire de 34.99 € !! Aucun sens commercial, aucune écoute et pour moi, on ne peut pas appeler ça autrement que du vol !! Je n espère même pas un contact de cette enseigne qui n a aucune attention.pour ses clients Je me permets de compléter ce message suite a votre réponse, votre collègue n a proposé aucune solution et si vous ne retrouvez pas trace de mon achat le 24 mars, est ce de ma responsabilité. Je vous ai indiqué le produit acheté et la date. Je pense qu avec ces informations vous pouvez faire un effort et retrouver cet achat. Votre collègue s est ouvertement foutu de moi prétextant un avoir trouvé dans une poubelle. Vous pensez sérieusement que je passe mon temps a faire les poubelles ! Vous savez très bien que mon avoir n a pas ete utilisé et vous savez très bien que mon produit a ete repris le 4 mai donc soyez honnête Aucune remise en question de votre cote sur le fait que votre hôtesse n est pas clairement indiquée la validité de l avoir! Votre collègue qui insinue que je suis un SDF a faire les poubelles, c est normal rien ne vous choque !! Achat le 24 mars Reprise le 4 mai Désignation raquette padel junior Je pense qu avec ces informations vous pouvez facilement retrouver. A votre disposition 06 20 40 05 26

Irrespect total envers les clients. Certains responsables de ce magasin devrait revoir les bases de leur métier.

Magasin au top ! Facilité pour trouver les rayons, rapport qualité prix très intéressant pour les produits running. La marque kiprun je recommande fortement !

Rayons très bien organisés et remplis ! La qualité des produits de la marque Décathlon est toujours au rendez-vous (j’ai testé sur les rayons équestre, fitness, running et randonnée)

Nouvel agencement du magasin très désagréable. Il me manquait un article, je n’ai pas refait le tour pour l’acheter. Perd complément l’esprit du magasin

Bon conseil et vaste choix. On regrette un peu le re-aménagement mode IKEA qui nous oblige à traverser tout les rayons.

Voulant acheter une cagoule de toute urgence , Anne au téléphone a su nous accueillir et nous guider avec grand professionnalisme, je recommande

Quel dommage pour ce beau magasin les toilettes sont scandaleusements sales non entretenus, pas de papier toilette et vraiment négligé côté déco/ esthétique. ( tuyauteries apparente, mur non fini...) Ce n'est pas forcément ce qu'on recherche à Decathlon, je vous l'accorde, mais vu le beau magasin dans lequel il est agréable d'être et que vous avez récemment refait , le parking qui est top avec les grandes places, et les produits que nous trouvons également top, des toilettes convenables seraient vraiment un minimum.

Alex a pris en charge notre roue de vélo. Rapidité, professionnalisme et prix plus que corrects. Top

Un Decathlon comme j’en ai fait plusieurs… Cependant, merci à Anne pour son accueil et son professionnalisme. Sa bonne humeur me donne le plaisir de me rendre régulièrement dans votre magasin. Merci encore Anne.

Merci à Anne de l’accueil pour ses conseils et sa bonne humeur. Cela fait plaisir et donne envie de venir découvrir le personnel du magasin. De plus, cela donne envie de se déplacer dans le magasin et de ne pas commander sur la toile. 5 étoiles car son accueil est digne d’un palace. #foustacagoule Laurick.

Merci à Hervé et Johan pour l'accueil et le professionnalisme, dépannage rapide, et conseils personnalisés ! Un vrai plaisir de passer au rayon cycles et trotinettes ! N'hésitez pas à les solliciter.

Dommage que l'on soit obligé de mettre une étoile car la note réelle est de zéro sur cinq. Rayon tennis à fuir absolument, le conseiller prend de haut les clients et n'est absolument pas à l'écoute. On nous avait déjà prévenu de ce vendeur. Il accuse le client de menteur et préjuge à l'avance d'une mauvaise intention du client : c'est du jamais vu. On a atteint un très haut niveau d'incompétence et de professionnalisme commercial. Nous ne remettrons plus les pieds dans ce magasin même si les conseillers des autres rayons sont a contrario plutôt agréables et professionnels. Domma

Grand magasin, bien aéré , beaucoup de choix en chasse et pêche, VTT. Rayon VTT seconde vie sans étiquette de prix, ça manque.

Passage en magasin ce lundi matin. Je tiens à laisser un avis pour remercier infiniment le conseiller qui s'est occupé de moi! Enceinte jusqu'au cou, il s'est gentiment proposé pour aller chercher l'article que je cherchais en me proposant d'attendre a l'accueil pour m'encaisser. Une petite attention mais qui fait vraiment chaud au coeur quand on a du mal a se traîner 🙈. Merci encore à ce monsieur pour sa gentillesse!

Je trouve que les prix sont plus cher beaucoup de vêtements en cabine d'essayage des paniers plein au abore des cabines et obligé de faire tout le tour avec un handicape pas facile

Le magasin a totalement changé d'agencement, beau plus beau, plus moderne, rayon bien rangé 👍🏻.

bonjour Merci d avoir été aider par deux jeunes .stagiaire leo et je crois Kevin .et également une jeune vendeuse qui ont su me guider pour le téléphone et la montre que je devais mettre a jour . très proffessionnel .temps du midi fin avril 2025 . Encore merci .

N’étant pas un expert et cela ayant un impact sur la sécurité, nous avions laissé les vélos de nos enfants pour un état des lieux début février, afin d’être près pour les beaux jours. Freins, câbles, , roues, et une mention « test vélo » pour une facture de plus de 80€. Début avril lors d’une balade les chaînes des eux vélos de font que de « sauter ». Je ramène les vélos à l’atelier le mercredi 16/04 après avoir contacté celui ci via l’application. On me demande de patienter en allant faire un tour dans le magasin. Moment pendant lequel je dépense dans l’enseigne. On m’annonce que les chaînes sont HS et que l’atelier n’avait pas vu ce problème… je demande donc un geste étant un client fidèle et ayant amené les vélos peu de temps auparavant pour la gêne et les déplacements occasionnés. Un responsable doit me recontacter le samedi 19/04. Aucune nouvelle je dois mois même rappeler le 29/04 pour m’entendre dire que j’aurais du signaler ce problème lors du premier rdv et qu’aucun geste ne sera fait. C’est la première fois que nous demandions un effort … Nous avions une bonne image de l’enseigne et y avions un carte fidélité. Plus aucune dépense n’y sera faite

Bravo pour le nouveau magasin, c'est joli mais faire tout le tour du magasin pour trouver une caisse, c'est non merci.

C'est un très bon magasin mais decathlon informée ses clients de faire dans la course a pied et on remarque sur internet ou sur les réseaux des baskets running carbonne kip run, j'ai jamais trouvé en 2 ans à Amiens toujours en rupture dommage

Après 5 tentatives d'une commande de pièces de trotinette électrique je n'arrive pas à avoir mes pièces neuves malheureusement elles arrivent toujours d'occasions.... Je tiens à remercier tout particulièrement Doriane pour sa patience et sa gentillesse qui c'est occupé de mon cas très sérieusement. Un accueil client très satisfaisant mieux que le service client au téléphone ( qui vous raccroche au nez) enfin bref une histoire qui fini bien. Merci aussi au directeur Steeve également très sympathique. Et pour un finir un fils heureux qui ce retrouve avec une belle trotinette. Merci encore vous car de nos jours c'est tellement rare d'avoir un tel service aussi agréable

Venu pour acheter une montre Garmin Fenix 8, nous somme resté 15 min devant les montres sans qu'aucun vendeur ne s'intéresse à nous !!! Juste un achat de plus de 1000€ Et c'est pas au vu du monde de clients dans la magasin et par le manque de vendeurs.... Du positif qd même, le magasin est plutôt sympa dans la réorganisation des rayons sans être fan de devoir tou le magasin pour trouver son rayon.

Nouvel agencement du magasin très décevant, où sont les caissières ? Que des caisses automatiques, certains bons produits n'existent plus, il faut tourner dans ce magasin pour trouver un article et surtout faire attention de ne rien avoir oublié une fois en caisse car il faut de nouveau faire le tour du magasin, un vrai labyrinthe (ce nouveau concept est nul). Je ne retournerai pas dans ce magasin, je suis déçue de cette mauvaise évolution !!!

J’apprécie beaucoup Decathlon pour la qualité de ses produits à des prix accessibles. C’est une enseigne que j’ai toujours considérée comme fiable et proche de ses clients. Cela dit, je souhaite partager un ressenti qui me semble important. Le nouveau parcours imposé en magasin, qui oblige le client à faire le tour complet avant d’accéder aux caisses, donne le sentiment que l’on cherche à forcer la main pour pousser à l’achat. Ce type de démarche commerciale est, à mon sens, peu apprécié. Elle peut être perçue comme intrusive, et nuire à une expérience d’achat que l’on souhaiterait simple et efficace. À cela s’ajoute la réduction de certains rayons, comme celui de l’équitation, qui est aujourd’hui bien plus restreint qu’auparavant. Il devient difficile d’y retrouver les produits que nous venions acheter, tout simplement parce qu’ils ne sont plus disponibles en rayon. Proposer un parcours incitatif est une chose, mais si cela se fait au détriment de l’essentiel — à savoir la disponibilité des produits que nous venons chercher — cela devient contre-productif. Par ailleurs, j’ai récemment acheté un pantalon à 40 € dont la fermeture éclair s’est cassée après seulement deux utilisations. Ce genre de défaut remet en question la fiabilité du produit... Bonne journée

Je remets 5 étoiles des que le magasin redevient comme avant. Le personnel est formidable et accueillant mais malheureusement vous ne me croiserais plus beaucoup tant que cela restera comme cela.... Quel est l'ingénieur qui a voulu prioriser le rendement au service client...

Le nouveau parcours dans le magasin est très énervant avec le sentiment d'être pris pour un nul qui va acheter comme un idiot si on l oblige à faire le tour de magasin...ça plus les caisses automatiques pour gagner du temps? Ben non faut trouver une personne disponible pour enlever les antivols ... Une mauvaise expérience client et ce sera la dernière fois...

Nouvel aménagement du magasin à la IKEA. On vous oblige a faire tout le tour du magasin alors que vous voulez juste acheter en 5 minutes l'article de votre sport sue vous devez remplacer. Je pense que je vais malheureusement changer d'enseigne

Le magasin a bien changé,par contre , le personnel lui n'a pas changé,ne dit toujours pas bonjour... Ils vous évitent même dans les rayons sans vous regarder.

Bien que ce magasin soit immense, le choix des articles est limité, surtout pour les grandes tailles. De plus, le système de circulation à sens unique est très agaçant, car il force à parcourir tout le magasin pour accéder aux caisses.

Magasin indépendant, chouette dans l'organisation, grande variété dans l'organisation des stand, passant des basquette de course au sport les plus équipés Seul petit soucis, est que depuis janvier 2025, faut faire tout le tour du magasin pour aller à la caisse.

Je sors d'un magasin que j'ai longtemps fréquenté et, aujourd'hui, je suis triste. - un parcours unique de circulation à été mis en place. Je trouve mon article à l'entrée du magasin, mais je dois faire tout le tour pour payer et sortir. -ce parcours me force à voir ce qui est vendu chez Decathlon, et là, deuxième déception. Je ne vois que des articles produits par cette marque. C est plus cher qu'avant et presque tout est en plastique. Spéciale dédicace au rayon vélo, qui n est plus à la hauteur d'un si grand distributeur -j 'arrive enfin en caisse. Une hôtesse pour plus de dix caisses. Les gens galèrent sur les bornes. Au final, entre ça et là déambulation dans le magasin, beaucoup de perte de temps. Je fais le comparatif avec les trois magasins Intersport que je trouve dans ma ville d'Amiens. Beaucoup d employés bien positionnés, une diversité de marque et moins de contrainte dans les rayons. Je crois que je viens de faire choix pour mes futurs achats. Si Decathlon à les moyens de verser un milliard de dividendes en un an, il doit y avoir moyen d améliorer la qualité de l offre et de remettre de la sincérité dans tout ça

la nouvelle organisation du magasin en forme de parcours obligatoire est très pénible. On est dans l'obligation de faire tout le tour du magasin, même quand on vient pour un truc qui se trouve dans les premiers mètres. Il faudrait prévoir des sorties vers les caisses plus tôt. ça éviterait l'impression de labyrinthe et de vente forcée en nous obligeant à voir tous les rayons juste pour trouver la sortie

Pratique et l'on y trouve pratiquement ce dont vous avez besoin en matière sportive. Prix très abordables. Personnel souriant et disponible Le magasin a été réaménagé astucieusement.

Le magasin est devenu triste et vide. J'y suis allé deux fois depuis la nouvelle disposition, ça m'a foutu un coup au moral ! De toute façon c'est une galère pour trouver ce qu'on veut et c'est devenu très cher. C'est beaucoup trop grand pour pas grand chose. Et c'est une rando pour faire un simple achat. L'avantage c'est que ça me pousse moins à l'achat compulsif et ça c'est génial 😄

Probablement le meilleur decathlon que j’ai pu connaître et il me manque. L’équipe vélo était au top, si vous achetiez un accessoire ils pouvaient vous l’installer en 10 minutes gratuitement. L’atelier réparation aussi était sans reproche. Possibilité de venir sans rendez-vous et le travail était fait en 1 à 2h maximum. La reprise vélo était aussi une bonne chose. Rapide, prix de reprise honnête. Je regrette d’avoir déménagé car celui de ma ville a beau être 100 fois plus grand et bah vous pouvez ni essayer ni louer de vélo. Chaque installation d’accessoire coûte 10€ Les délais de réparation sont longs pour pas grand chose. Enfin bref si tout le monde pouvait prendre exemple sur vous 😔 (mène si ça a l’air d’avoir bien changé si j’en crois les avis récents)

Client fidèle de Decathlon depuis bien longtemps maintenant, je trouve que la qualité des vêtements, notamment les finitions, est en baisse depuis quelques années déjà. Je trouve aussi que l'affichage des produits n'est plus aussi complet qu'avant. Rationaliser des coûts, c'est normal pour une entreprise mais quand la qualité, tant du service que du produit baisse, c'est dommage. Pour finir, cette nouvelle disposition des rayons à la mode IKEA, qui vous oblige à faire le tour de tout le magasin, est vraiment désagréable. Bref, si cette organisation est le mot d'ordre de tous les magasins de l'enseigne, j'y réduirai encore plus mes visites 😐

La nouvelle organisation du magasin imposant le passage par tous les espaces pour accéder aux caisses n'est pas agréable et ne me convient absolument pas. Créez des passages transversaux pour économiser des pas et du temps. Ma fidélité à votre enseigne sera conditionnée par votre décision.

Je déteste ce style de mise en place la Ikea, les caisses sont a côté de l entrée mais il faut faire tout le tour pour y accéder. Pas gênant si on doit acheter plein de choses Insupportable si on y va pour 2-3 trucs En plus cela fait très bordélique. Bref pour les petits achats j irai ailleurs Sûrement encore une connerie pondu par un bureaucrate qui pense qu on est pas capable de réfléchir...

Nul, c'était mieux avant. Maintenant on cherche ... Ce n'est pas agréable dutout. Si je viens pour un vélo, j'ai pas l'envie de passer par le rayon chaussures. Le client vient pour un article, pas pour perdre son temps.

Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0. La nouvelle disposition du magasin du grand n’importe quoi. De plus les cabines d’essayage sont étroite et difficulté de respirer si vous désirez entrer avec votre enfant pour l’aider . Même une personne seule se sent à l’étroit. Les caisses sont toutes remplacés par des caisses automatiques où les achats ont du mal à se scanner. Du coup si vous ne faites pas attention vous refaites la queue pour rescanner … une catastrophe. Je préférais déjà Intersport et bien mon choix est définitif … L’amabilité des employés est à revoir pour certaines personnes. On est mieux servis par soit même !

J'ai apprécié le vaste choix d'équipements et pour chercher, la disponibilité et la patience du personnel, le tout avec une gentillesse qui fait plaisir. Ça fait quelques années que nous y allons et ça ne se dément pas..

Très déçu par la nouvelle disponibilité des rayons , on cherche sa fait fouillis pas envie de regarder , pris au piège par les rayons faut aller jusqu'au bout pour trouver les caisses où il y a pu personne . On se croit chez Ikea, franchement je pense que je vais pas y retourner et n en ferais pas de pub . Pourtant les rayons était si facile à trouver là bah ! On a l impression que tout les articles sont les uns sur les autres sa donne pas envie . En 1 mot très déçue .

Je suis très déçue de la nouvelle disposition des rayons. Ce n'est pas pratique du tout. On est piégé, obligé de faire tout le magasin ! Un vrai labyrinthe. C'est beaucoup plus difficile de trouver ce que l'on cherche.

Decathlon n’est pas l’une des enseignes préférées des français pour rien, et ce magasin en est la preuve parfaite. De nombreux vendeurs m’ont aidé dans mes projets de randonnée l’été dernier, lors de plusieurs passages. Ils étaient tous très impliqués et globalement de bon conseil, ce qui n’est jamais évident à trouver. Difficile de faire mieux. Merci pour cette qualité de service.

Magasin bien organisé et bien rangé personnel accueillant souriant et de bon conseils, beaucoup de choix disponible !! Magasin qui a changé sa disposition des rayons je préférerais avant plus compliqué de s'y retrouver mais c'est le temps de s'y faire

Venus à la dernière minute pour un article, nous avons néanmoins été très bien accueillis, une responsable brune et un vendeur très grand agréables et commerciaux qui trouvent des solutions, qui prennent le temps. Le vigile n'était cependant pas ravi, non plus agréable. Les nouveaux travaux sont superbes, les rayons très bien agencés surtout le rayon vélo. Tout paraît plus grand et plus clair. Je reviendrai avec plaisir !

J’ai passé une commande sur le site internet de Decathlon, mais j’ai reçu un article incorrect. En contactant le service client, on m’a proposé une compensation de 5 € en carte cadeau si je décidais de garder le mauvais article. Cependant, cela ne répond pas à mon besoin initial : obtenir le produit que j’avais commandé. Jusqu’à présent, j’avais une bonne opinion de Decathlon, que je considérais comme une marque offrant des produits durables et abordables. Malheureusement, cette expérience montre que leur service après-vente est une peu « une pince ».

Je n’ai fait qu’un achat dans ce magasin. Mais tous les vendeurs m’ont salué au passage. J’ai trouvé ce que je cherchais, mes bon d’achat décathlon ont été acceptés en caisse. C’est tout ce que je demande.

Très bon magasin. Les produits sont de très bonnes qualités, même ceux produits par l'enseigne. Le magasin est très bien organisé et l'on apprécie particulièrement de trouver de nombreux vendeurs. Ces derniers sont très respectueux des clients. Bravo, continuez sur cette lancée.