DEMETZ SAS Fabricant

Depuis de nombreuses années je choisis la marque OAKLEY pour la réalisation de mes lunettes de sport (cyclisme). Pour des raisons personnelles je décide cette fois de faire appel à une marque française et je choisis donc DEMETZ sur les conseils de l’opticien Grand Optical Villiers en Bière. Nous sommes début mars 2025.Traditionnellement il faut 15 jours pour réaliser des lunettes. Passé ce délai pas de nouvelles de l’opticien. Je les contacte donc et il m’annonce sans raison un retard de ma commande. Une semaine plus tard je les recontacte et on me dit que les lunettes sont en cours de réalisation du fait d’un changement de machine ou de laboratoire mais que mes lunettes vont être livrées très prochainement…je patiente une semaine de plus et n’ayant pas de nouvelles, nouvel appel de ma part : On me dit qu’elles vont arriver qu’il y a un petit souci de laboratoire. Début avril l’opticien me joint enfin pour m’annoncer que Demetz « déménage » mais que ça ne devrait pas tarder !! 15 jours plus tard toujours rien…je rappelle : maintenant j’apprends qu’il y a un souci sur les verres que j’ai commandé ! Donc je change de verres (sans les voir) pour accélérer la fabrication qui n’a visiblement pas commencé !! Mai : je me manifeste pour avoir des nouvelles ! On me dit que c’est en cours mais qu’il y a également des problèmes avec les nouveaux verres et que Demetz a changé de propriétaire (ou quelque chose de semblable…).Mi-mai appel de l’opticien cette fois : les lunettes sont au contrôle qualité elles arrivent dans la semaine. Quel soulagement ! Finalement les jours passent et toujours pas de nouvelles. Une responsable de grand optical semble prendre les choses en main et parait aussi dépitée que moi concernant Demetz…Cela fait donc 3 mois que j’ai commandé mes lunettes, que l’on m’a servi toutes les excuses imaginables (déménagement, pénurie, réorganisation, contrôle et j’en passe…) Bref je suis particulièrement déçu et je regrette d’avoir donné une chance à cette marque française qui semble perdue et ne pas se soucier de ses clients. C’est bien la dernière fois !!

Expérience extrêmement décevante avec Demetz. J’ai commandé un masque de plongée à ma vue il y a plus d’un mois, avec une correction forte, indispensable pour que je puisse voir sous l’eau. Mon opticien m’annonce un délai de 3 semaines, ce qui me semblait raisonnable avant mon départ en vacances. Passé ce délai, mon opticien relance Demetz et on lui répond : Pas de panique, vous allez le recevoir. Dix jours plus tard, nouvelle relance car la date de mon départ approche dangereusement. Cette fois, on nous assure que le masque est prêt, dans un carton, en attente d’expédition suite à un déménagement. Il suffit de le retrouver et il partira rapidement. Sauf que… quelques jours plus tard, toujours aucune nouvelle ! Mon opticien rappelle encore et là, changement total de discours : le fournisseur n’a jamais eu les verres nécessaires pour ma correction. On me propose alors un verre de substitution (correction approximative) comme solution de secours, avec la promesse qu’il sera expédié immédiatement pour arriver avant mon départ. Le vendredi arrive, toujours rien dans la boîte aux lettres. Mon opticien relance encore… et on apprend que le masque n’a finalement jamais été expédié ! Résultat : je pars en vacances dans une destination paradisiaque pour le snorkeling… mais je ne verrai rien !!! (j'ai -8 de myopie !!!) À 450 €, on est en droit d’attendre un minimum de sérieux et de communication. Au lieu de cela, Demetz m’a laissée sans solution, sans information fiable et surtout sans le temps de trouver une alternative. Un manque total de professionnalisme et une gestion catastrophique des commandes. Je suis extrêmement déçue et ne recommanderai jamais cette marque.

J'ai acheté une paire de lunettes de sport DEMETZ que j'ai fait adapter à ma vue. Au bout de 6 mois, la branche vient de se casser. Décevant pour un produit que je pensais plus solide qu'une paire de lunettes classique. Je l'utilise au quotidien, je ne peux m'en passer ! On m'explique que le remplacement de la branche est à mes frais : seconde déception ! Mes lunettes sont jolies, et j'en ai fait la promotion jusqu'à maintenant. C'est fini. Il n'est pas question que je paye pour un produit qui est (à priori) , encore sous garantie. Et je le préciserai à tous ceux qui me posent des questions.

A fuir. J'ai fait faire un masque de plongée adapté à ma correction. Des verres ont ainsi été collés à l'intérieur du masque. après seulement 3 utilisations, le verre gauche s'est décollé. Leur technique est à re considérer, 0 SAV, ils annoncent 450 euros de réparation. Une honte.

Mon opticien, m'a conseillé une paire de Demetz MUD pour le cyclisme... Parfait ! Le modèle est parfaitement adapté a la pratique que ce soit en terme de design ou de confort ! J'ai eu un défaut sur les verres, j'ai pris contact avec le community manager sur Instagram, mon dossier a parfaitement été traité entre mon opticien et une communication régulière et claire sur Insta... Je recommande les lunettes sportives Demetz chaudement !

je suis étonné par les méthodes commerciales de cette société mon opticienne : optique Jaurès Troyes commande le 6 septembre un masque de plongée avec correction d'une certaine valeur avec un délai de 3 semaines (confirmé au téléphone) et se fait agresser ce jour le 9 par une employée qui affirme que c'est impossible avant mi octobre que penser d'une société qui ne tient pas ses promesses?

Très pro

Appel au siège pour demander si possible de changer 1 verre à la vue sur une de leur monture (qui on été faites il y a 1 an environ). On me dis non ce type de verre ne se fait plus mais il y a un verre quasi identique. Je dis OK, on me répond en revanche il faut envoyer votre monture pour faire le changement de verre. Les montures sont envoyées, pas de nouvelles pendant 3 semaines. Je les relance, par mail, par téléphone, on me dis on n'a pas réceptionné votre monture puis finalement si c'est bon on l'a, elles sont sur un bureau, je m'en occupe.... après relances par mail et téléphone, on me demande de rappeler parce que la collègue qui s'en occupe est pas là, puis on doit finalement revenir vers moi le lendemain matin par téléphone, ce qui n'est pas fait d'où la Xème relance suivante, pour me faire patienter puis pour me dire après un long mois d'attente interminable : AH BAH ON NE FABRIQUE PLUS CE VERRE. MAIS C'EST UNE BLAGUE ??? Y A T'IL QUELQU'UN DE SERIEUX TRAVAILLANT CHEZ DEMETZ POUVANT JUSTIFIER L'INCOMPETENCE DU PESONNEL SUR LEQUEL JE SUIS TOMBE ?

Je commande un masque de plongée à ma vue précisant que l'impératif était la date du départ en congés. Destination à 8000 km. On me répond Ok pour la date. La veille du départ , toujours pas reçu mon masque. On se renseigne et là , on nous répond que je ne suis pas la seule à partir en vacances, retard de fabrication et pas aimable du tout.... Ensuite sur mon lieu de vacances, j'apprends que le masque est en rupture de stock. Un fiasco total! Je déconseille fortement.

très satisfait de ma paire de bésicles....

Parfait! Les produits sont top!

Sale boulot reflet sur le collage

3 semaines pour avoir des morceaux de pare-brise collés au fond du masque ..... c sérieusement du TRES mauvais boulot. Et que les 'lentilles' correctrices vendues en magasin spécialisé (beaucoup moins chères ) se voient moins. Super déçu a éviter si vous pouvez.

Nous proposons des lunettes Demetz à notre clientèle depuis plusieurs années et nous en sommes très satisfaits, les matériaux et design résistent au temps! Un grand merci pour la qualité du service de la part des opticiens Derenne ici à Bruxelles, Belgique.

J'ai découvert Demetz grâce à mon opticien, qui m'a proposé une seconde paire à ma vue pour le running. Je suis très satisfaite de ma ROG, tant en terme d'esthétique que de confort ! Je recommande

Belle marque ternie par des délais de fabrication incompréhensibles

Déçue. Un service de moins en moins bon, tout comme la qualité.

Super lunette