DERTOUR FRANCE Agence de voyages

Voyage aux Seychelles, tout était très bien organisé.

Voyagiste parfaitement à l’écoute qui a bien cerné nos envies et préférences. De bons conseils et une très bonne organisation.

Un grand merci à Antonella, Soraya et Nicoletta pour leur organisation et leur gentillesse

J’ai réservé un voyage en Ecosse par l’agence Salün de Charenton. Le contrat indique que le contact est Kuoni à Saint-Ouen. Le voyage a été facturé 60€ de plus que sur le site (+40€ de frais de prestation) sans aucune explication. L’agence me renvoie sur Kuoni. Kuoni me renvoie sur l’agence. À fuir, réservez sur les sites sans passer par eux.

Voyage de noces paradisiaque à l'hôtel Sandies Bathala aux Maldives, organisé via l'agence Kuoni. Séjour conforme à nos attentes. Nous recommandons cette agence ainsi que le lieu où nous avons séjourné. Nous sommes sûr d'y retourner un jour

tout s'est très bien déroulé. Une équipe disponible, à l'écoute et très professionnelle. Je recommande vivement

Bonne expérience avec un voyage bien organisé. Chalet du santa clause holidays village dépaysant à part le service qui n’est pas digne du prix. Petit bémol pour le vol retour , le chaos dans l aéroport et vol avec plus de 2h de retard.

Très beau voyage au Costa Rica, d'une grande richesse au niveau de la faune et de la flore. Hôtels de bonnes qualités et très bonne nourriture. Par contre même si c'est la saison sèche, je conseille fortement de prendre un poncho, un parapluie, des chaussures légères ouvertes et des chaussures fermées et même des bottes en caoutchouc car il pleut souvent, surtout à Tortuguero. Les sentiers de randonnées sont boueux par moment. Lampe frontale. Mettre vos vêtements dans des sacs plastiques, faites plusieurs petits paquets avec vos vêtements et vos chaussures car c'est un pays très humide et j'étais bien contente d'avoir tout pris car les autres personnes du groupe n'avaient pas prévu qu'il pleuvrait autant et tous leurs vêtements étaient trampés et c'était très désagréable pour eux . Mais prendre des vêtements légers car il fait chaud.

Magnifique voyage au Guatemala visite des temples mayas, balade en bateau avec des vues exceptionnelles..un super guide..les déjeuners chez l habitant permettent de rencontrer des gens d une gentillesse extraordinaire...a noter les trajets en bus un peu long sur des routes dangereuses avec beaucoup de circulation mais bravo à notre chauffeur

Voyage au Vietnam en groupe de 10 personnes avec rencontre des habitants. Marche et vélo dans le programme c’était très sympa. Les guides parlaient un excellent français . Organisation au top

Excellent voyage, très enrichissant, programme très riche et dense. Bateau de qualité moyenne vieillissant. ( hébergement et nourriture) Très bien tenu, grande propreté, personnel tes gentil. très bon hôtel au Caire. Bon guide connaissant bien la destination.

Voyage incroyable en Égypte. Tout était parfaitement organisé, vous pouvez prendre Kuoni les yeux fermés 👍👍👍 Les prestations sont de qualités 👍👍👍👍 Les hôtels, le bateau, les transferts étaient parfait. Les excursions prévues étaient largement suffisantes, la seule excursion optionnelle qu’il faut ajouter c’est la sortie en montgolfière. Cela restera un des moments forts de se voyage !!!!!! Le seul problème notre guide Achraf qui nous mettait la pression pour prendre les excursions complémentaires😡😡😡😡 Même quand on disait NON il revenait à la charge , en disant que nous mettions le groupe en difficulté. La seule chose qui comptait pour lui c’était notre ARGENT !!!! Il a même eu le culot de dire combien on devait lui donner en pourboire 😡😡 Dommage car pour le reste c’était un bon guide .

Je dé conseil à tout de partir avec Kioni agence car je suis parti à Rome dans un hôtel 3 qui était pas très propre calamiteux ,les photos sont fausses KING SUITE HOTEL

Circuit en Égypte - le scarabée d’or - extraordinaire. Excursions optionnelles super et grand plus pour le vol en montgolfière à Louxor. Guide Achraf plus que parfait 👍

Merci Eleonore pour votre accompagnement et l’organisation de notre voyage en Polynésie , votre écoute et votre professionnalisme nous ont permis de réaliser notre rêve.

Une expérience unique un safari en Tanzanie organisé d’une main de maître par Les Ateliers du voyage. Notre chauffeur était au top les hôtels et la restauration que du bonheur nous avons vu 4 des big five sans conter une multitude d’animaux sauvage à quelques mettre du véhicule. Je recommande ce safari avec Kuoni .

Très bon voyage dans le global, qualité des hôtels, qualité des restaurants, qualité Du liquide tout était vraiment bien ! sauf le bus qui était d’une autre génération à améliorer, en sécurité, et confort

Epoque adaptée pour le climat. Mais la visite de l'Acropole est particulièrement glissante même par temps sec

Voyage Toscane et cinq terres. Très bonne organisation de l'agence. Le guide Stephano était très bien. Nous avons rayonné à partir de Pise en utilisant soit le train soit un bus privé. Hôtel (Grand Hotel Bonnano) à Pise bien situé par rapport à la ville historique et la gare. Concernant l'hôtel, attention aux chambres donnant sur la voir ferrée ( bruit des trains de marchandise la nuit....), personnel très professionnel et aimable.

Merci à Donatello d'avoir concocté sur mesure un séjour découverte en indépendant sur Les Pouilles avec l'aide de Michael et de ses merveilleux conseils.

Un très beau road trip mère-fils qui restera gravé pour toujours. De New-York à San Francisco. Merci à Cyril Monnier pour les recommandations. Pour avoir aussi réglé un litige avec le loueur de voitures en un temps record. Et Alexandra pour les documents. Une team sympa et à l'écoute 😊

Super voyage très bonne organisation de l agence de voyage merci à vous

Un roadtrip organisé par ce prestataire entre New Orleans et Chicago par la route du blues, au global belle expérience malgré quelques déception dans le choix des hôtels ( à vraiment valider après analyse des commentaires Google) et l'assistance locale qui n'a jamais réussi à solutionner nos petits problèmes malgré une grande disponibilité.

Organisation au top service de qualité Voyage de qualité et beaucoup de belles choses proposées. C’est une belle agence de voyage, de confiance et de professionnalisme.

Agence de voyages sérieuse. Personnel à l'écoute et efficace. Conciergerie au top. Voyage en Albanie et en Macédoine du Nord (magie des Balkans) : petit groupe de participants / rythme soutenu / visites intéressantes. Dépaysement garanti !

Mal conseillé par l'agence, ne pas aller à l'île Maurice côté est en mai, c'est l'hiver, beaucoup de vent, quasi impossible de rester sur la plage, nous nous sommes très peu baignés..... Hôtel Friday attitude très moyen, 3* certes mais aucune activité, et quand au restaurant que dire, les vins inbuvables, les repas tjs pareil, pas de yaourt, très peu de fruits, l'eau au goût de javel et même les cocktails très moyens.... Je ne recommande pas, dommage pour un séjour aussi loin et avec le budget engagé Sinon très belle île, beaucoup de choses à découvrir

Un groupe qui se prétend premium, !! je rentre d’une croisière sur le Nil avec eux, le bateaux était plus que vétuste, nous concernant ça sera la première et la dernière fois avec eux

Circuit le Scarabée d'Or - Très bon circuit - Rythme soutenu tout est bien organisé - pas de temps mort / Hôtel au Caire excellent propre = personnel très agréable, petits déjeuner et repas de type continental tout le monde y trouve son compte - Navigation sur le Kon Tiki = personnel également agréable, cabine très bien tenue. Petits déjeuner et repas également de type continental avec soirée à thème (très sympathique) on y mange très bien. La seule chose, mais qui est commune a tout les bateaux présents sur le Nil ou a quai = émanations de vapeurs de gasoil qui se répandent dans le bateau. Echappement de fumées noires malodorantes qui déranges parfois lorsque l'on est sur le pont supérieur .... Superbe ballade en felouque ! ... De façon générale de superbes sites paysages grandioses qui vous font vite oublier ces petits désagréments .... Mention spéciale pour notre guide Ibrahim qui a su nous faire partager en toute simplicité sa passion pour l'Egypte du temps des Pharaons ... Merci à lui.

Hotel spacieux et très bien placé par rapport aux différents sites touristiques. La promenade le long de la mer est très agréable même si la baignade est interdite. Éviter le restaurant car qualité moyenne même si la vue est belle....

Excellente agence. J'ai pu réaliser mon premier voyage au Japon en toute sérénité : l'agence s'est occupé des réservations, de l'organisation des déplacements, notamment des transferts, et m'a apporté un suivi personnalisé, ce qui m'a permis de profiter de mes visites sans me soucier du reste. Un véritable bonheur de voyager dans ces conditions.

Excellente organisation concernant les excursions, et l'ensemble du voyage, un guide passionnant, des sites majeurs au programme. Par contre, restauration à revoir surtout sur le bateau. À revoir aussi les transports qui sont toujours tard en journée qui nous font arriver tard dans la nuit, en conséquence 2 jours de perdus sur 12 jours de voyage c'est fort dommage.

Je recommande ce voyage. Le programme est très riche, varié, surprenant parfois. L'hébergement et la demi pension à l Eldhestar sont de qualité. Le fait d être sur place pour pouvoir observer chaque soir si le temps le permet les aurores boréales est un plus.

Tous les voyages que j’ai pu faire avec les Ateliers du Voyage, ont été sans faute à tous niveaux. Je recommande sans réserve ces prestataires.

Magnifiques sites mayas du Guatemala et du Honduras à découvrir. Circuit super ! Merci à Mario.

Superbe voyage très bien organisé, le service est top.

Séjour au Maldives, hôtel Meeru. Très bonne hôtel, le personnel est au petit son. L'organisation avec Kuoni c'est bien passé, on as toujours des réponses rapides a nos questions.

Merci à Camille pour l'organisation de ce séjour aux Seychelles. Tout était parfait, les conseils sur l'itinéraire, le choix des établissements, l'organisation des transferts... Des vacances fabuleuses dans des lieux idylliques !

Agence Kuoni à recommander pour la qualité de l’accompagnement depuis le début et tout au long du voyage. Mais aussi sur la qualité des prestataires engagés dans ce séjour par Kuoni.

Belle expérience en Équateur, seul bémol vol d'argent au lodge Atamandi en Amazonie dans 3 chambres sur 9. Guide Paola exceptionnelle en equateur Guides hispano anglais distants et désintéressés aux Galapagos ne faisant aucun effort avec les francais, rapport qualité-prix pour l'extension non justifié.

Très beau voyage à la Réunion L'hôtel était parfait avec une belle vue sur la baie de Saint Leu

Autotour personnalisé sur l'île de la Réunion : étapes, hébergements, gastronomie, visites incontournables nous ont réjouis tous les jours sur notre parcours. L'organisation, la prise en charge, l'accueil et les conseils ont été des plus adaptés à notre vision de ce voyage. Je remercie tout particulièrement Madame Simon pour sa disponibilité et son écoute à chaque étape de l'élaboration du voyage. Je recommande à 100 %

Nous rentrons d'un safari Tanzanie avec quelques jours après à zanzibar. Un très beau voyage grâce aux excellents et pertinents conseils de VLAD, des Ateliers du voyage. Il a su écouter nos besoins et s'y adapter pour nous faire une proposition de circuit à la hauteur de nos espérances. Il m'a régulièrement appelé pour le suivi et j'avoue que cela est très très appréciable. Pour qui veut partir en Tanzanie, il ne faut pas hésiter le safari a été parfait, l'agence locale LEOPARD Tours a été redoutablement efficace : notre guide Oscar, francophone très professionnel, gentil, à l'écoute et s'amusant de mon humour!!, IL nous a permis de vivre ces moments magiques avec émerveillement et à notre rythme; les lodges étaient bien choisis, très différents mais très confortables et belle expérience de dormir au milieu de la savane.. Pour Zanzibar, on a moins apprécié pour plein de raisons mais ceci étant, ce fût trois jours de balade sur des plages sauvages et de beaux moments de farniente Merci vraiment aux ateliers du voyage et nous vous recommandons sans hésiter.

Sans problème, nous avons s quand même du interpréter les indications des trajets mal présentées (Tour en Norvège en voiture de location). Les hôtels au rabais proposaient quand même le petit déjeuner continental complet, ce qui compensant en partie l'emplacement, les lits, et le confort.

La découverte de l'île magnifique qu'est la Sicile avec ses paysages , ses villes et villages, sa végétation colorée a été un émerveillement. Le guide était un puits de science. En revanche la qualité des hôtels était inégale, ils ne seraient pas classés 4 étoiles en France et la restauration dans les hôtels laissait à désirer. Par contre 2 petits restaurants dans lesquels nous sommes allés étaient vraiment gastronomiques.

Voyage de 8 jours en Islande. Merveilleux ! Nous avions pris le pack circuit : hôtels + vol + voiture de location. Tout est bien pensé, respecte nos options choisies, les informations sont claires, le service client répond rapidement à nos interrogations, le carnet de voyage est arrivé assez tôt pour que nous puissions nous organiser, les hébergements sont agréables et bien choisis (dans des points stratégiques pour les visites du lendemain), et les indications/conseils de visites sont vraiment utiles. Nous ne regrettons rien, et conseillons même ! Nous sommes surpris des avis négatifs, qui pour nous, ne concernent par réellement Kuoni... Merci pour ce beau voyage. Grâce à vous, nous avons passé un superbe et mémorable séjour !

Une assistance inefficace pour pallier un retard de 3 heures lors du transfert de l’aéroport à l’hôtel et un service clientèle indigne quant au délai de réponse (4 mois) et offensant quant au dédommagement proposé en réponse à notre réclamation légitime. Nous saisissons le médiateur Tourisme et Voyage.

Très déçu par cette agence représentée par Madame Juhé pour l’organisation d’un voyage via le CE de mon travail. Voyage à Cuba, donc nous pouvons dire celui d’une vie, mais gâché par un manque et de mauvaises informations. Celles communiquées en amont datent de plusieurs décennies et ne correspondent plus au Cuba que nous avons visité. A titre d’exemple, l’une des mauvaises informations concerne le paiement. Il nous a été vivement recommandé d’échanger tous nos euros (400€/personne) en pesos a l’aéroport. Hors dans la majorité des endroits les cubains n’acceptent pas le pesos et dans les autres il est bien moins intéressant de payer en pesos qu’en euros ou dollar. Les lieux de ventes officiels( donc pour excursions dans les hôtels, cigare et rhum) n’acceptent pas le pesos. Si nous (nous = un groupe de 24 personnes) voulions profiter, nous étions obligé de régler par carte donc avec des frais car avec les informations données nous n’avions plus juger nécessaire de faire de démarche sur nos cartes de crédits. Et pour clôturer le tout, les euros une fois échanger en pesos ne pouvait plus être reechanger avec des euros. Donc nous avons démarré le voyage avec des dizaines de milliers de pesos que nous avons appris quasi inutilisable suite à la bonne information du guide. A fuir le but de l’agence n’est pas de transmettre une bonne expérience, juste business..

Plusieurs voyages effectués avec kuoni, il trouve toujours ce petit plus que je ne trouve pas dans les autres agences lors de mes différents devis. Les prestations durant les voyages font de nos séjours des souvenirs magiques. Top kuoni, je recommande 100%

Je ne recommande pas ce voyagiste.impossible d'avoir le service client en direct, il ne daigne même pas nous recontacter. Nous avons voulu rester solidaire de la filière tourisme en raison de la crise sanitaire mais, concernés personnellement par les mesures nous avons souhaité un nouveau report. Refus de Kuoni... Nous avons été obligé d'annuler notre voyage... 258 euros à notre charge... merci..je ne recommande pas mais pas du tout...

Réponse au retour de Kuoni ci-dessous. Je ne sais pas de quels aménagements vous parlez, car nous avons racheté à nos frais de nouveaux billets d'avion et avons organisé individuellement nos transferts d'aéroports sans l'aide de l'agence. Je vous remercie de préciser exactement de quels aménagements vous parlez Concernant la guide je suis surprise de votre réponse car nous sommes 5 personnes à avoir répondu au questionnaires de satisfaction (en indiquant que la guide ne correspondait pas à nos attentes) soit environ 30% des voyageurs en prenant pour hypothèse un taux de retour usuel de 50% . Je vous remercie de communiquer de manière publique vos statistiques de retour. Enfin, la brochure indique un guide-accompagnateur local parlant le français : elle n'était ni guide, ni locale et a indiqué habiter à Arcachon ! Très mauvaise expérience Châteaux et circuits en Écosse . Hôtels pitoyables ( pourtant indiqués 3 et 4 étoiles sur la brochure et donnés en exemple par l’agence) Tres vétustes éloignés des villes ( sauf 2) parfois même dans des zones industrielles (notamment le 1er 2 nuits) et réserves aux cars de touristes ( 3 cas) Dîner imposé le soir : le dernier pas le choix : un steack haché dans 2 tranches de pain (même pas un hamburger!) . Le midi dîner libre selon le catalogue mais en fait obligés de déjeuner dans le coffee shop du château que vous visitez. Donc aucune liberté ( selon kuoni eu au téléphone ce jour libre voudrait dire non payé! ) et le comble toujours selon la brochure nous devions avoir un guide accompagnateur local. Nous avons eu une française non guide qui lisait ses fiches à haute voix dans le bus avant chaque visite car méconnaissant l’ecosse et l’histoire de ses châteaux ( thème de notre séjour ) . Sur une vingtaine de visites une seule avec un guide (local ) et 2 avec audio guides. Elle a part ailleurs été très grossière à notre égard et en publique en fin de séjour. Enfin kuoni et son prestataire Abbey tour contactés chaque jour a maintes reprises ont été incapables de gérer tous ces problèmes. Maintenant nous essayons de faire valoir nos droits mais Kuoni refuse de reconnaître que les informations fournies par l’agence et le catalogue étaient erronées. Kuoni n’est plus le TO haut de gamme qui avait fait sa réputation . Nous n’y retournerons plus et la moitié du groupe de 35 personnes non plus !