DomusVi Domicile Hénin Agence de services d'aide à domicile

Ambulancier missionné par le samu pour une intervention chez un de leurs patients. Arrivé sur place une horreur, le monsieur de 61 ans était censé recevoir des soins et une toilette journalière. Nous l'avons retrouvé coincer dans son canapé remplis de déféc****s , d'urin** etc... Pas lavé depuis des mois, l'état de son appartement insalubrité++ et ne parlons pas de l'état du monsieur en dénutrition .Le médecin traitant et le renfort police demandé par le samu ont bien constater une maltraitance sur la personne et un rapport sera établi. Nous avons du nous meme mettre monsieur a la douche et lui faire un nettoyage complet pour pouvoir le transporter car votre employée est partie. Veuillez revoir votre professionnalisme et votre vision de l'aide a la personne. Photos pour preuves ( Avis refusé pour les photos les plus hard comme par hasard ! )

Une amie à moi m'a envoyer des photos de la maison de son oncle qui doit être suivis 3x par jours par une auxiliaire de vie. Il y à de la négligence ! Pendant 4 jours aucune auxiliaire de vie n'est venu s'occuper de lui. Pendant 4 jours ce monsieur n'a pas manger ni eu son traitement. Aujourd'hui il est à l'hôpital à cause de cette agence !!!! Cette agence doit fermer ! Je vois tous les autres commentaires je suis outré. Comment ce fait il qu'une agence pareil soit encore ouverte !!!! PS : Une de leurs auxiliaire à carrément demander 800€ à la femme de cet homme, cette femme lui a donner. En plus de négligence il y a de l'escroquerie ! Une plainte à était faite ce jours. J'espère de tout cœur que le nécessaire seras fait rapidement.

Service client plus que mauvais. Les personnes ne passent pas sans prévenir. La plate-forme n’en parlons pas !!! Une catastrophe cette société qui ferait mieux d’arrêter de gérer de l’humain. Je prévois de faire publier un article dans la presse pour que l’on arrête de se faire de l’argent sur le dos de nos personnes âgées !

Bon accueil a l'écoute des gens

Salarié satisfaite ! Très à l’écoute et compréhensible !

Nul

A fuir ils ne sont à l écoute de rien complètement insatisfaite ils envoient du personnel incompétent qui ne s occupe absolument pas de l état de santé du malade ou qui oublie de venir donner à manger au patient et les responsables sont complètement dépassés et incompétents malgré x appels rien à changer

Très bon service. Je recommande à 100%

Agence super accueillante et à l’écoute.

5 Étoiles méritées, la responsable d’agence et la coordinatrice ont su répondre à mes questions clairement et j’en suis ravis, je recommande!

Agence à fuir . Service médiocre. Personnel incompétent .Pas digne d' être aux services des personnes âgées. C'est une honte de voir ça .on ne prévient pas quand les prestations ne peuvent être honorées .(la liste est longue ) ne mérite pas 1 étoile.

Beaucoup de soucis au départ qui revienent a nouveau.. non respect des engagements pris sur les auxiliaires au niveau des plannings . Des accords pris par téléphone non confirmés par mails et totalement modifiés quand le mail arrive enfin.. maintenant je navigue entre 2 personnes de confiance. L'une depuis 1an 1/2 l autre depuis 15 jours . Je vais quand même citer Christopher qui fait preuve d'une bienveillance et d'un professionnalisme exceptionnels. Beaucoup de patience.. énormément de qualités pour nos papys et Mamies. Malheureusement comme indiqué par les 2 personnes qui ont écrit avant moi il est impossible d'avoir une régularité dans les passages et un calendrier qui ne tient pas compte des demande des CLIENTS.. de Domus et des accords pris avec les personnes de l'agence ! C'est préjudiciable pour les patients âgés qui essaient de s'habituer et paient pour leurs prestations et pour les familles qui tentent de faire au mieux pour que leurs parents vivent au mieux le fait de rester au domicile

Très déçu par Domus vie ,qui change souvent d auxiliaires et ne respectent pas les horaires chez ma mère de 101ans.ce qu il l'a beaucoup perturber. Par contre Christopher une personne de confiance qui venait régulièrement à heures fixes, n'est pas resté. J'ai réclamée de nombreuses fois son retour mais sans résultat. l'état de ma mère s'est dégradé depuis. Elle est hospitalisée

Bonsoir, je mets un 5 étoiles pour remonter votre note, non pas pour la société en elle même mais pour un de vos employé. Il est intervient régulièrement pour mon mari. christopher devrait être votre ambassadeur Domus ! Un homme bienveillant à l'écoute du patient, toujours attentionné avec le sourire. Des prises en charge avec douceur, son professionnalisme, son écoute au besoin de la personne et surtout ponctuel. . Gardez le longtemps chez vous même si je me doute qui sera débauché avec le temps. Adapté lui son planning pour le mettre chez les personnes qui le demandent. Il a de l'or dans ses prises en charge Si vous voulez un conseil appelé Domus chaque jour pour l'avoir. Votre famille sera aux petits soins avec lui. Merci infiniment Christopher pour votre professionnalisme.

Société a fuir ++++ Soins non effectué ou effectué partiellement Patiente qui arrive aux urgences avec des lésions cutanés avec odeur nauséabonde ++++ suite à manque d hygiène et qui décède suite à cela d une infection cutanée

Je met une étoile car pas le choix! Agence à fuir! Les auxiliaires ne se présentent pas et ne previennent pas ou alors elles prévoit des remplacements pour la toilette du matin en fin de matinée et bien sûr sans prévenir. Sans oublier qu'elle facture un service non effectuer. Ne rappel jamais quand on demande à être rappeler! Je ne recommande pas du tout cette agence qui n'est pas professionnelle !