E.Leclerc Auto Atelier de réparation automobile

Un grand merci à toute l'équipe ! Panne de batterie imprévu, batterie en stock, place de disponible pour pouvoir la changer à l'atelier. Personnels très accueillant, gentil et ultra compétent. Encore un grand merci pour votre aide 🙏🏻 Je recommande fortement !

Très déçu, temps d attente 30 minutes, pour avoir un refus de prise en charge d une simple réparation d un pneumatique auto déjà démonté. Aucun sens du service clientèle. Je déconseille ce magasin.

Client habitué du centre, aujourd'hui on me refuse de prendre un RV pour vérifier mon faisceau d'attelage qui est défectueux. Dommage de trier les interventions et de ne pas rendre un service global de centre auto surtout pour un point de sécurité.

Prise en charge rapide et efficace pour une crevaison, la veille du 8 mai. Sans roue de secours et sans pneu en stock, l’équipe de l’atelier m’a proposé une réparation par mèche. En 30 minutes, c’était fait. J’ai pu parcourir 600 km le lendemain, sans aucun problème. Un grand merci à toute l’équipe pour leur réactivité et leur professionnalisme ! Petit bémol : lors de mon appel préalable, l’accueil téléphonique n’a pas été à la hauteur. Heureusement, j’ai choisi de me rendre directement à l’atelier — et j’ai bien fait.

Je suis allée à Car.. C..sh ou je n'ai pas trouvé ce que je cherchais et personne pour me conseiller, je suis alors allée ce jour à leclerc auto, j'ai étais bien accueilli , là personne présente m'a conseillé dans mes choix , je lui ai également demandé de tester m'a batterie, le test à été rapide et une réponse professionnel et justifiée Merci je reviendrais

Le 11/02/2025 entre 10 et 17heures 18 appels pour essayer de les joindre dans la journée entière un disque vous répond et vous raccroche au nez pareil le 12/02/2025 soit le lendemain rebelote 14 appels rien serait ce un centre fantôme ?(Une fois une dame a raccroché elle parlait a qqun avant de me raccrocher au nez ) ...au départ c était un simple appel pour savoir si mes tapis étaient arrivés (commandé le 30/01 pour une semaine de délai nous sommes les 12/02 aucune info ) inutile de vous dire qu ayant très peur des fantômes je n irais plus dans ce centre inhabité et inefficace.

Nul !!! J'achète une batterie voiture le 10 janvier 139€, la caissière me fait savoir que si je ramène ma vieille batterie, il me donne un bon d'achat de 15€! J'ai ramené ma vieille batterie 15 jours plus tard !! Et là, la caissière me dit que quant j'ai acheté la batterie l'opération de reprise n'avait pas démarrer !!! Voilà pourquoi je les trouve nul

Bonsoir monsieur où madame je suis très déçu ma femme ce matin est passé au centre auto de votre centre leclerc de Saint medard en jalles Bonjour messieurs j aimerait stp faire regonfler mes pneus et le tuyau dehors étant absent Les trois messieurs ce regarde Avec un qui roule une cigarette le suivant tient un café et le troisième répond ahhhhhh non nous sommes en pause OK ma femme est reparti sans rien dire même pas au revoir car très déçu de ce comportement La pause est un droit pas de soucis Vous avez pas de salle de pause pour ne pas que le client se retrouve dans cette situation J ai rdv chez vous pour changer mes pneus ils sont commandé et payé vous avez de la chance car sinon je serai aller ailleurs dommage un telle comportement Cordialement

Avant toute chose, je vous propose de répondre au téléphone. Voilà maintenant une semaine que j’appelle, sans succès. Dommage.

Quand on appelle on s raccroche carrément 3 expériences ce jour. C'est ça du professionnalisme. On est en quête dans les 2 sens

Pneu à plat devant Leclerc Auto. Réparation impossible, il faut prendre rendez vous. Le service se perd. Si on ne peut me dépanner quand c'est urgent pour moi alors je ne vous choisirai pas quand cela ne l'est pas.

Refus de prendre ma voiture, pour 5 min de retard. 20 minutes pour refaire un devis.. car le vendeur ne trouvait pas l'imprimante. Je lui ai dit que pendant tout ce temps perdu, la vidange aurait été faite. Le technicien d'atelier est venu réclamer les clés de ma voiture pendant que Mr.Sid chercher l'imprimante... Adieu Leclerc, allez chez carter cash, 18€ le forfait vidange + le filtre (~ 15€, et l'huile (~ 40€ le bidon de 5L),au lieu des 102€ demandé par Leclerc. Vous venez de perdre un client fidèle depuis 13 ans.

Personnes gentil, ont pu me dépanner à la dernière minute car possible. Très satisfaite merci.

De passage dans la région Bordelaise j’ai eu affaire à Nathan qui a fait preuve d’un grand professionnalisme et d’une technicité que j’ai rarement vu chez un mécano un grand merci à lui, je recommande à 100% cette personne

Un immense merci à Olivier, chef d’atelier du centre auto Leclerc Saint-Médard-en-Jalles ! Son professionnalisme, sa bienveillance et son écoute envers les clients sont exemplaires. Il prend le temps d’expliquer clairement les travaux à effectuer et de répondre à toutes les questions avec patience et pédagogie. On sent qu’il a à cœur de trouver les meilleures solutions pour ses clients, tout en respectant leurs besoins et leur budget. Une personne correcte et honnête, ce qui est rare et précieux dans ce domaine. Je recommande sans hésiter !

Une équipe agréable et accueillante nous a aidé suite à un pépin d'essuie-glaces. Merci à vous !

J'ai commandé 4 pneus sur le site auto-leclerc (les mêmes pneus que j'ai actuellement) et donc pris rdv pour les monter, 1h et demi après je reviens et je vois ma voiture sur le parking avec toujours les vieux pneus ?!....Ils n'ont pas voulu me poser les pneus que j'ai commandé car ils ne sont pas RUN-Flat !? LOL! Voilà 10 ans que j'ai ce véhicule et c'est la première fois qu'un garage me dit ça ! ...Je n'ai jamais mis de Run-Flat sur ma voiture et ma voiture s'en porte très bien, ces pneus (de merde)sont plus cher, inconfortables, consomment plus et rendent la conduite lourde! Et ils n'ont même pas pris la peine de me prévenir par téléphone pour me dire de revenir chercher mon véhicule...en plus de faire un excès de zèle, ils sont mal poli !

Venu pour un avis sur mon problème de démarrage. Ils m’ont fait une diagnostique rapide, des conseils et de bonnes discussions avec les mecano qui se rende disponible même sans rendez-vous ! Merci à eux

Venu pour remplacer 2 triangles de suspension et parallélisme. En 3 heures, à peine les triangles faits donc du coup pas de parallélisme car je n’allais pas y passer la journée. Au règlement, 20€ de plus qui sont apparus sur la MO par rapport au devis initial. Et le pompom, obligé de revenir à cause de claquements dûs à l’oubli du serrage des rotules de suspension…..inutile de rajouter ce que j’en pense.

Il y a eu des oublis dans les réparations que j’avais demandées, et ils n’ont jamais le temps de tout faire. Il faut attendre au moins un mois pour un rendez-vous, et encore un mois supplémentaire pour les réparations manquantes. Il y a un gros manque de personnel, ce qui impacte fortement la qualité du service. Cependant, les personnes que j’ai pu rencontrer étaient très humaines et compréhensives. Elles font de leur mieux avec les moyens qu’on leur donne.

l'autocan est en panne lol trop forte la dame a l'accueil... cest un appareil lautoscan ? jai cru comprendre que cest un service gratuit certe mais pourquoi vous ne le faites pas ? un autoscan cest un dignostic gratuit et depuis quand/jusqu'à quand il est en panne l'autocan ? et pourquoi ce centre auto ne le propose pas ?

Une équipe absolument désagréable et absolument pas commerçante. N'écoutes pas le client quand il donne une indication. Et fait porter les tors au client. Soit disant pas le temps de remettre une roue sur un véhicule mais plusieurs personnes de l'équipe qui sont là en brasser de l'air ou discuter..... Sans se soucier du client Zéro pointé Je ne recommande pas

Après avoir acheté une remorque nous avons commandé des ridelles qui n’étaient pas disponibles peut de temps après nous avons un appelle pour nous dire qu’ils étaient arrivé donc nous voilà parti les chercher avec la remorque arrivé là bas le service après vente incompétent le mec me demande ce que c’est des ridelles 🤣 ensuite impossible de les monter pas assez de personnel je lui dis qu’on peut les monter sur place avec mon conjoint on nous dit que ce sera mieux de les monter chez nous il aurait pu nous proposer des outils surtout qu’il fallait moins de 10 mns pour les monter je précise nous habitons en Dordogne 240 klms allez retour 😡 Je me demande si je viens faire une vidange on va peut être me donner le nécessaire et me dire d’aller faire ma vidange chez moi aussi le service après vente nul et incompétent

Client depuis 10 ans les problèmes que j’avais eu avec ce garage étaient principalement des erreurs de commande ( a plusieurs reprise mauvaise pièces commandées ) plaquette de frein trop serrés ( vu ensuite au CT) ou pneu mal équilibrés… bref pas au top du sérieux mais rien de grave. Ma dernière expérience est catastrophique: changement des bougies d’allumage en janvier ( erreur de commande, encore …) puis un faisceau d’allumage cassé lors de l’opération ( « il était trop usé » ok c’est possible …). Mais 6 mois plus tard et l’affichage de codes erreurs et voyant moteur … diagnostique chez le constructeur : Les faisceaux étaient mal serrés : 4 bougies oxydées, 4 faisceaux oxydées, une bobine oxydée … et une facture bien salée pour réparer tout ça. Ce sera ma dernière expérience avec ce garage.

je suis cliente régulière, je viens souvent pour ma voiture étant passionnée auto. Par moment, c’est toujours la même caissière qui tire une tête ni bonjour ni rien à chaque fois… c’est dommage. Sinon les conseillers pour certains me reconnaissent à chaque fois que je viens, et savent répondre à mes attentes.

En panne de batterie sur le parking de leclerc auto malheureusement un samedi, aucune disponibilité pour en acheter et la changer en atelier. Je me suis débrouillé pour tenter de rallumer le moteur et me rendre chez Roady qui eux sont compétents et savent ce qu est le service client.

Agence, complètement nulle prise de rendez-vous pour un pneu crevé. Appeler aujourd’hui le 23 avril. Pas de prise de rendez-vous avant le 9 mai. Donc restez 10 jours sans voiture. Je pense qu’il faudrait un changement dans cette équipe qui est pas très très vaillante. On va dire .

Si vous avez de l'argent à jeter par les fenêtres, FONCEZ !! > 561€ pour avoir 4 jantes abîmées et 2 pneus fichus au bout de 2 ans. Extrêmement déçu du service, si on peut parler de service... • Août 2022, prise de RDV pour changer les 4 pneus de ma voiture. A mon retour, on me dit que la voiture est prête, je vais donc vérifier. En regardant une jante, je vois des traces, des accros sur le rebord. Je regarde les 3 autres, les mêmes traces !! Ces dernières étaient déjà un peu abîmées mais je retrouve ces traces de frottements qui ont arraché le revêtement sur les 4 jantes !! Je retourne donc à l'accueil pour leur faire part du problème. On me dit que rien n'a été signalé et qu'il n'y a donc pas de problème. J'insiste, la personne vient jusqu'à la voiture et me dit que les traces y étaient déjà. Après un échange de plusieurs minutes, la personne FINIT PAR ADMETTRE que ces jantes sont fragiles et que c'est à cause du démontage/montage des pneus. POURQUOI NE PAS S'ÊTRE ARRÊTÉ AU PREMIER ACCROS ?!? Le seul geste commercial que j'ai eu a été d'avoir un pneu offert.. c'est mieux que rien mais je reste avec ces traces sur mes 4 jantes. MAIS CE N'EST PAS FINIT !!! • Mars 2024, les 2 pneus arrière (MICHELIN) sont en fin de vie, la limite d'usure est atteinte. Les 2 pneus de devant sont dans un état d'usure normal. Bilan: 561€ pour avoir 4 jantes abîmées et 2 des 4 pneus fichus au bout de 2 ans. Si vous avez de l'argent à jeter par les fenêtres, FONCEZ !!

Je fais un devis pour remplacer 2 pneus sur le site Internet qui se chiffre à 243 euros , j essaye de téléphoner pour prendre RV , impossible de joindre l atelier, je me rend alors sur place et la on me sort un devis à 279 euros, je m en étonne et on répond que c est normal que cela soit moins cher sur internet. Conclusion je renonce et je vais faire changer mes pneus ailleurs. Vraiment n importe quoi et je comprends mieux les mauvais avis.

J'ai déposé ma voiture pour l'entretien annuel changement des filtres à huile et habitacle ainsi que la vidange. Je paie on m'annonce de changer les plaquettes donc personne ne m'a appelée pour savoir si je voulais les changer donc je dois prévoir un autre rendez-vous. Je prends ma voiture et je sens une forte ordeur de produit chimique comme de la pomme qui pue .il m'avait ajouté du liquide lave glace à la pomme .j'ai du vidanger les liquides pour arrêter cette odeur .quand vous remettez des niveaux,demandez l'autorisation de ne pas mettre un produit classique une initiative débile.je ne reviendrai plus je suis allergique à tous les parfums de synthèse. Merci encore je paie pour une prestation je dois encore passer derrière et repayer un bidon de liquide lave glace normal une honte

Ce soir, apres lavage de mon MP3 j'étais en panne de batterie...je suis allé leur demander un coup de main, et une personne tres aimable et tres pro est venu donner un coup de boost à ma batterie. VRAIMENT MERCI : GRACE A VOUS J'AI PU REPARTIR JUSQU'À CHEZ MOI SANS PROBLEME. Votre service vous honore, je sais de quoi je parle j'ai plus de 25 ans de commerce à mon actif !😉 Continuez tel quel : vous faites vraiment la différence, et c'est pour cette raison que je suis fidele depuis 2007 à votre enseigne ! BRAVO !!

Personne a l’accueil atelier très sympathique. Par contre la prestation montage 4 pneus et parallélisme nul. D’abord le parallélisme n’a pas pu être fait à cause d’une rotule gripper, devis 300€ avec le parallélisme. De retour chez moi je regarde et degrippe la rotule avec un simple décapeur thermique, du degrippant et un peu de temps. Les 4 enjoliveurs ont une patte de casser, les plis et déchirure sont propre. Et la pression des pneus n’est pas bonne. Enfin si la pression de devant est derrière et inversement. J’avais des appréhensions mais la sa confirme. Juste bon à changer des pneus et encore pas sûr vu l’état de mes enjoliveurs.

Prise de RV quasi impossible et aucune anticipation de leur part : je leur dépose la voiture pour un problème de plaquettes de freins, j'attends une heure dans les locaux comme convenu avec eux, et au final, je récupère la voiture sans que les travaux n'aient été faits. Ils ont repéré un autre problème et plutôt que de m'appeler pour me soumettre les réparations, ils n'ont rien fait. Mécaniciens pas aimables.

Un accueil remarquable du début à la fin. Une mention spéciale pour la très gentille dame qui a même pris le temps de changer mes essuies glaces dans la bonne humeur ! Je ne peux que recommander !

Il n'y avait pas la batterie start and stop en rayon. Donc on m'en propose une qui ne soit pas start and stop en me disant bien que ça ne pose aucun problème. J'apprends plus tard qu'en fait si vous faites ça, la batterie s'use beaucoup plus vite. Fuyez.

Quelle que soit la personne à laquelle vous vous adressez, ce n'est pas elle qui peut s'occuper de vous et vous devez attendre quelqu'un d'autre. Incompétence, désorganisation ou simple fainéantise... difficile de savoir. Quoiqu'il en soit, pour un problème de matériel défectueux, ni plus efficace ni plus rapide que d'acheter en ligne.

Nous avons eu un problème sur les bougies de préchauffage jusqu’à là rien de bien grave. Lors de la première visite le mécanicien nous dit qu’il a regardé et qu’elles sont accessible à changer. Nous revenons et là elle ne sont pas accessible donc nous avons encore le problème. En conclusion des mécaniciens qui ne connaissent pas leurs travail et en plus matchs veulent me parler alors que c’est la voiture de ma copine. Ne surtout pas y aller.

Commande sur internet et les pneus n'étaient pas les bons... Bien sûr on se fit à leur logiciel ! Pas d'échange possible et 20 euros par pneus de frais de retour... Pour 60 euros le pneu... Aucun geste commercial juste débrouillez vous alors qu'ils ont mis 3 semaines pour les reprendre et me rembourser... Je n'irai plus chez eux ! Le sav est désagréable et ne cherche à aucun moment à vous arranger. Je finirai par la très grande amabilité de l'hôtesse de caisse, son sourire en dit long !

J'ai changé 2 pneus suite à une crevaison chez Leclerc Auto un soir (dernier rdv) et je n'ai pas pensé vérifier qu'ils m´aient rendu un pneu encore neuf. Leur réponse c'est que j'aurai dû leur dire que je voulais le garder 🤔 (on doit dire qu'on veut garder ce qui nous appartient et est encore en bon état, c'est fou), ils l'auraient jeté dans la benne. A ce jour, j'attends toujours que le responsable me le retrouve dans la benne...cela fait plus d'une semaine ! Il est censé me rappeler...Ce n'est ni sérieux ni respectueux vis-à-vis du client ! Après 10 jours, j'ai eu des messages du responsable pour venir le récupérer. A mon passage, Jeremy, qui avait été efficace et réactif lors de ma commande et rdv, a été fidèle à lui-même : agréable et professionnel. Il m'a porté le pneu jusqu'à ma voiture alors qu'un autre à côté s'était permis une réflexion désagréable. Pour Jeremy le service 5/5 du début à la fin.

Reticent suite aux nombreux commentaires négatifs: je tente ma chance. Offre de montage à 5€ avant le 04/11 mais en ligne impossible d'avoir un RDV avant cette date. J'appelle au téléphone: je tombe sur une dame (pas agréable) qui me redirige vers l'atelier qui ne répond pas. Bref, je passe mon chemin.

J'ai eu 2 personnes au téléphone, aussi désagréable l'une que l'autre. Urgence crevaison, refuse de me répondre par téléphone pour un prix ou un délai. Ma voiture est chez le dépanneur à une heure de route de chez moi mais il faudrait que je vienne en magasin juste pour prendre un rdv !! Mon pneu crevé était assuré contre la crevaison, mais du coup impossible de faire marcher l'assurance puisque LECLERC n'avait aucune solution pour me donner un rdv ... je suis allé chez FEU VERT, ils m'ont pris la voiture le jour même et en plus ils ont été aimables, eux ....

J'appelle le vendredi pour prendre rendez-vous afin de lever une vis et réparer un pneumatique, une dame me dit pas besoin de rendez-vous, vous venez à 8h. Le samedi je me présente à l'accueil pour déposer le véhicule et on me demande si j'ai rendez-vous. Bien sûr que non. Alors ce n'est pas possible aujourd'hui me répond la personne. Voilà je suis réparti avec toujours ma vis dans mon pneu.

Appel téléphonique aujourd'hui, je tombe sur une dame(pas très agréable )et je lui dis que je voudrais des renseignements sur les forfaits vidange entretien que j'ai vu sur leur prospectus et éventuellement faire un devis. Réponse: on ne fait pas ça au téléphone ,il faut se déplacer au comptoir pour voir les mécanos et le faire. Je lui dis donc on peut savoir mais il faut venir. Oui car il y a du monde au comptoir donc on le fait pas au téléphone Bon ben résultat on va voir ailleurs car les clients au téléphone sont moins importants que ceux au comptoir et comme je n'habite pas à côté je ne vais risquer de faire le trajet pour rien! Client perdu

Commande de pneus et prise de RDV faîtes en ligne non sans avoir passé un coup de fil avant où on nous a assuré qu'il n'y avait aucun problème pour la date et l'horaire choisis soit 15 jours plus tard. Quand nous avons reçu le mail disant que les pneus avaient été livrés nous les avons rappelé et ils ont confirmé la date et l'horaire. SMS reçu la veille au matin le confirmant et la veille au soir sans même un appel, on reçoit un SMS qui déplace le RDV de 30mn. On les appelle tout de suite en expliquant que ça fait 15 jours que le RDV est pris et qu'on l'a confirmé 2X en amont par téléphone. A force d'insistance le RDV est maintenu à l'heure initiale. A l'heure dite on se présente et on nous dit que nous avons RDV 1h plus tard obligés de réexpliquer encore et finalement on nous prend le véhicule. Mais un fois le changement fait personne ne vous prévient que le véhicule est prêt alors qu'on patientait à l'endroit qu'on nous avait indiqué et quand on demande c'est à peine si on répond avec sympathie. Au moment de régler en caisse c'est pas mieux on a l'impression de déranger. Le pire c'est qu'ils ont le culot de nous dire que les pneus avant sont à changer aussi alors qu'ils sont loin du témoin. Bref première et dernière fois pour nous ...

Vidange faite en juillet 2021 dans cet établissement, un mois après le voyant d’huile s’allume obligé d’y retourner pour qu’ils vérifient… on me donne un rendez vous en milieu d’après midi le mécanicien n’est plus là il faut y retourner le lendemain. Personnel désagréable en plus. On me rajoute de l’huile et me dit que tout est ok…. Aujourd’hui presque un an après …odeur de brûler.. de l’huile partout sous la voiture ! A fuir ! Changement du bouchon d’huile il y a un mois…. Obligé d’y retourner encore et encore… Se retrouver 3 fois à devoir ramener sa voiture après une vidange ?!…. Si vous souhaitez avoir plus de problèmes après qu’avant intervention vous savez où il faut aller !! Date de la visite : juillet 2021, août 2021, mai 2022, juillet 2022…. Problème toujours pas résolu …

Suite à une crevaison, hier je me suis arrêtée au Centre Auto, une jeune femme s'est gentiment occupée de mon véhicule en faisant la pression des pneus. Sur le chemin du retour j'ai constaté que mon pneu était de nouveau dégonflé, je suis donc retournée en atelier afin de prendre RV et j'ai été très bien accueillie par un de vos employés. Il est bien évident que je ne partage pas les avis précédents. Ce matin j'ai appelé pour avoir un RV et l'accueil était très courtois.

Très déçue par ce centre auto, je n'y retournerai pas !! Ils m'ont fait payé l'intégralité de la somme de la facture avant le rendez-vous. Ensuite, j'arrive pour l'heure du rdv, m'ont prit la voiture en retard. Ça fait plusieurs fois que je vais chez eux et à la fin de la réparation, toujours autre chose à prévoir ... Pour finir, j'y suis allée sur une période de promo, je devais avoir 25€ sur ma carte, peu de temps après. Et bien j'attends depuis 20 jours.

Prise en charge de mon véhicule hier pour vidange et changement de pneus. La prise de rdv s'était correctement déroulée bien que l'accueil soit très limite en terme de courtoisie. Les tarifs indiqués sur le devis étaient corrects. A la récupération du véhicule, on découvre toute la qualité d'organisation du Centre Auto. Les clients attendent sans ordre sur deux files ou directement au comptoir que l'on veuille bien s'occuper d'eux. Des employés circulent dans le magasin sans prêter attention aux clients alors que personne n'est présent aux deux guichets. L'attente est très longue. Je suis finalement pris en charge au guichet par un réceptionniste désabusé sur qui repose la prise en charge de toute cette inorganisation. Il n'a pas vraiment d'informations sur les opérations réalisées, par contre il m'indique que la tête de la jauge à huile était cassée à l'arrivée du véhicule ! C'est sans doute par miracle qu'elle devait tenir en équilibre pendant que je roulais. On ne trouve pas les clés de mon véhicule, et on m'indique qu'elles me seront fournies à l'arrière du garage. A l'arrière tout est fermé et après avoir tapé sur les portes coulissantes, on me signale peu aimablement que je dois retourner au comptoir pour récupérer mes clés ! Le véhicule est rendu sali pour clôturer cette super prestation. Je précise que je laisse peu de commentaires sur les réseaux et que je le fais en général pour valoriser une bonne expérience. Je suis un client fidèle du Centre Commercial Leclerc qui est très agréable, parfaitement géré et à l'écoute de ses clients. Le centre auto, c'est un autre monde!

AVERTISSEMENT : toutes les remarques et critiques sont tirées de mes propres expériences et ne sont en aucun cas liées à un acte publicitaire ou rémunéré De quoi faire faire entretenir sa voiture rapidement et pour des prix raisonnables. Accueil et sourire présents ; parfois un peu d’attente pour la prise en charge Au même endroit se gère également les accès aux bouteilles de gaz

Lundi 13 mai je me présente à 7h30 pour laver ma voiture les 2 postes occupés par 2 voitures fermées à clé. 7h45 une personne du centre auto se présente! je pose la question pourquoi les emplacements sont pris? réponse c'est pour laver les voitures. Et bien elle a lavée une voiture ensuite la 2.. et comme elle n'avait pas les clefs !elle est repartie les checher 35 minutes d'attente LAMENTABLE