E.Leclerc DRIVE Frouard Supermarché

Personnel très compétent à l écoute des clients

Catastrophique jamais à l heure tjs des manquant c'est la dernière fois que je fais un drive dans cet établissement

Drive dz Frouard très bien, toujours très réactif si une erreur lors des commandes,leurs modes de livraison permet au personne qui ne peuvent pas se déplacer de profiter pleinement de faire leurs courses et être livrer sereinement,même si quelques fois certains articles manquent lors des livraisons,le drive est très réactif,le système de récupération des sacs papier recréditer ou déduit de nos prochaines commandes est vraiment génial, cependant j'ai une petite réclamation,je fais toujours mes courses aux drive livré chez moi( merci d'ailleurs aux livreurs pour leurs professionnalisme).je trouve regrettable que nos bon de réduction validé sur nos comptes Leclerc ne sont pas activé lors des drives,nous passons a côté de plusieurs offres cagnotté.je fait aux Minimum 200e au drive chaque mois , parfois même 300e , récompensé aussi la fidélité des clients drive en cagnottant les bon de réduction serais vraiment un plus .depuis 2ans je ne serai dire combien d'euros j'ai perdu.c'est vraiment dommage.sinon rien a dire sur le reste pour le drive en tout cas bravo aux personnel vous pouvez les féliciter,ils le méritent amplement,merci encore aux livreur qui me livre jusqu'à mon appartement . continuer ainsi

Mais que se passe t'il? Je reviens de mes courses et je découvre une une salade presque pourrie qu'on s'est bien garder de me présenter. Comme elle est minuscule et que je dois jeter la moitié, ça fait cher la feuille c'est inadmissible! ( cf photos) De plus, j'amène gentiment mes sacs dont j'ai tout un stock et j'apprends que maintenant, on n'a plus le choix : les sacs sont fournis mais...facturés! Comme dans un sac, il y a une bouteille, dans un autre deux boîtes et un troisième un surgelé, je paie donc trois sacs au lieu d'un et c'est pareil pour le reste des courses: Leclerc a des prix assez bas, certes, mais le choix au Drive et le service se dégradent nettement et à ce stade, c'est de l'arnaque...

Aie aie aie !!! Cliente depuis plusieurs années mais je pense que je vais arrêter le drive leclerc et aller ailleurs... Entre mes produits manquants signalés, ceux qui sont pas signalés qui fait que je suis obligé de vérifier ce que j ai commandé. Le temps d attente 😱 horrible !!!!! Et le pompon... aujourd'hui drive commandé pour 18h45, il est 19h45 j arrive enfin à une borne et surpriiiiise commande pas prête !!!! 😠 petage de câble.... a fuir ce drive.

Pouvoir commander ses pizzas à l'intérieur du magasin est vraiment très bien. Traiteur nickel

Encore une fois hier à mon passage à ce drive, articles manquants dans la commande, non signalés en amont, donc il faut systématiquement que j'ai en tête ce que j'ai commandé. D'autres articles, cette fois-ci pas commandés, se trouvent dans mes sacs. Attente de plus d'une demi-heure, pourtant un lundi à 13h. Bref, perte de temps considérable, alors que ce service est censé nous en faire gagner.

Cliente de ce drive depuis de nombreuses années, je constate beaucoup de produits manquants ces derniers mois, au point de devoir aller m'approvisionner à la concurrence. Je réfléchis sérieusement à aller dans un autre drive pour mes courses hebdo, il y a trop de ruptures de produits alors qu'ils sont disponibles à foison dans le magasin (ex: tous types de pommes de terre surgelées et frites par exemple, en rupture depuis de nombreux mois au drive). Cela date de ces derniers mois et on ne note aucune amélioration. Dommage.

Qu’il y ai du monde ou pas l’attente est interminable. Un jeudi après-midi à 14h30, 4 voitures en tout qui attendent, 20 min sans que personne ne soit servi, ce n’est quand même pas normal !

Magasin bien organisé, propre comme on les aime.

Bien, de l’attente et occasionnellement des oublis de marchandises mais pas grave errare humanum est

Cela fait plus de 2ans que je vais au driver et jamais de problèmes. Sauf que depuis deux trois mois c est une catastrophe. Attente interminable, commande pas prête. Je comprend très bien que c est un facile comme taff mais gérer mieux les créneaux.

J'adore un super service on trouve tout ce qu'il faut voilà a vous de faire votre avis

Comme d'habitude trop de manquant. Quand il y a des promos c'est pire ! Je commande pour le lendemain pas une semaine à l'avance

J’ai passer commande le 05/03/2025 ma commande devait être livrée entre 19h et 20h part un particulier avec qui Leclerc travaille en parallèle pour l’es livraison . Nous sommes le 06/03/2025 je n’est jamais reçus ma commande j’ai appeller au totalement 22 fois le service de livraison . Qui m’on dit que je serait livrée aujourdhiis . Arriver 19h30 nous passon un dernier coup de fil le gérant m’assure que quelqu’un est justement sur la route pour m’amener la commande . Je n’est actuellement jamais réussi ma commande . J’ai payer 300 euros pratiquement de course que je n’aurais jamais en prime nous ne pouvons pas êtres rembourser , vraiment plus jamais je mettrais 1 centime dans un lecrect sourtout celuis de frouard fini , même Auchan de laxou m’on toujours livré en temps et en heure avec des produit en fin de date en plusse de ce que je paye , vraiment meilleur magazin j’aurai su je n’aurais jamais commander au Leclerc

Très déçu du drive, je passe 1 commande et je suis prélevé de la même somme DEUX fois sur mon compte bancaire. Un responsable devait soit disant me rappeler. Personne. Je rappelle on me dit d'attendre 72h, ce que j'ai fais et toujours rien. j'essaye de rappeler depuis deux jours et aucune réponse. Je trouves ça inadmissible.

De pire en pire. Attente insupportable, malgré le créneau avec moins d'influence. On fait la queu avant et après. Entre le moment où l'on scanne sa carte de fidélité, pour être livré, il peut se passé 15 min + 15 min pour faire la queu dans la file, tout ça pour avoir des articles manquants!

Propre,bien agencé et rangé, personnel agréable et des prix avantageux.

Très bien mais manque de personnel pour aller vite

Je suis toujours satisfaite. Mes commandes sont bien préparées. Merci au Drive. Et merci à Yper qui m'a trouvé un shopper ce matin pour me faire livrer à domicile

Jamais eu de soucis ! Le SAV est top ! Courtois, à l'écoute et toujours prompt en cas de demande. Les règles de dates sont respectées et jamais de souci sur les produits. Bref au top ! Et comme pour tous les drives, faut juste éviter les périodes de pointe 😉

Une catastrophe. Une attente interminable meme en respectant les horaires. Le drive a éviter autant aller faire les courses soit même.

Le pire drive et service client que je connaisse... J'ai effectué une commande en décembre lors des fêtes, lors de mon passage à la borne pour retirer celle-ci nous avons patienté plus d'un quart d'heure avant qu'un seul employé sorte de l'entrepôt, lorsque ceux-ci sont sortis il s étaient tous en train de rigoler ensemble, ayant pris leur pause en même temps alors que la file de voiture était grandissante. Passons ce fait, même s'il a son importance pour la suite. Lorsque je suis rentré chez moi j'ai constaté qu'il manquait une partie de ma commande, j'ai du appeler le drive pour revenir, perdre du temps et de l'argent (carburant). J'ai donc envoyé un mail au service client pour savoir s'il pouvait effectuer un geste commercial pour cette erreur, le service client ne m'a jamais répondu... Un mois plus tard, je relance et reçois un mail indiquant qu'il n'avait pas reçu ma demande alors que j'avais encore l'email de confirmation de la précédente demande. Je dois réexpliquer mon problème une deuxième fois, et là encore, pas de réponse... Je commence à être lassé de ne pas être entendu. Faut-il envoyer une lettre au directeur ? Ne serait-ce que pour avoir un peu de compréhension et d'écoute...

PRISE D'OTAGE - Surtout ne pas utiliser leur livraison par YPER, une vraie catastrophe - depuis vendredi 17 heures que j'attends d'être livrée et nous sommes lundi 19heures ! aucun suivi et aucune livraison - j'en suis à 5 appels.... pas du tout professionnel autant de pas proposer ce service de livraison !

Le service est très correct mais j'enlève une étoile pour l'accès qui pourrait être optimisé

Qu’est ce qui se passe avec ce drive ? Je suis cliente depuis de nombreuses années, j’adorais ce drive, mais alors depuis plus d’un an, c’est devenu l’enfer. J’attends constamment 40 minutes minimum pour récupérer une commande de 50€ ! Je suis en ce moment même dans ma voiture avec mes deux enfants à l’arrière, il est 18h50 et j’ai au moins 20 voitures devant moi… c’est décidé, j’irai chez la concurrence, même si leur système de commande est moins fonctionnel, au moins je ne serai pas obligée de poser un congé pour espérer obtenir ma commande avant 16h !

Beaucoup trop d’attente à chaque fois que je fais un drive. Il faut mieux gérer les créneaux si vous n’êtes pas capable de suivre le rythme. Nous faisons des drives pour gagner du temps et nous irions plus vite en magasin !!

Un grand magasin propre et clarteux. On y trouve de tout à des prix qui ne sont pas toujours comme la pub (Leclerc le moins cher). Mais en vérifiant un peu les prix et on peut y faire de bonnes affaires.

2 pour la rapidité ... -3 pour un gros problème 2 jours après mon passage je m'aperçois que la charcuterie est périmé et sur le pack de bière périmé de 2 mois ya un gros problème nespa ??? je commence a comprendre ou les produits du magasin en fin de vie termine 1ère et dernière fois .

A chaque commande, un produit manquant. Il faut relancer plusieurs fois voire passer par le service clientèle pour obtenir un remboursement. C'est de pire en pire. Le drive est fait pour nous faciliter la vie mais faudrait-il qu'il y ait l'envie de bien faire et ça n'est décidément pas le cas.

Mais comment trouver l’accès au drive lorsque vous n’êtes pas habitué ? Accès incompréhensible. De plus, l’attente est longue et surtout aucunes visibilité sur les quais de disponible. À revoir.

Ça reste une cafétéria de dépannage, je ne mange que très rarement dans ce genre d'enseigne. C'est une cantine en self service.. C'est ni bon, ni mauvais.

Trop d attente depuis plusieurs mois !! Manque de personnel ou mauvaise gestion en tout cas c est devenu horrible de récupérer une drive en sortant du travail ou un samedi !! Pffff !! Autant aller au Lidl à côté ça va 2*plus vite !!

Intérêt de ce drive : l'amabilité des jeunes qui nous servent. Autre chose ? Non. Articles manquants ou indisponibles (alors que bien payés sur l'appli !), pas de remboursement mais un avoir !!! bataille avec les bornes borgnes pour lire un code barre ou une carte, écran d'emplacement en vrac depuis plusieurs mois, fruits et legumes limites, et que dire du creneau horaire... Je crois que les gens en ont tellement ras le bol d'attendre quils viennent plus tard. Avis déplorable écrit à 9h53 dans la file pour un créneau à 9h 15.... Vous allez vous y mettre ou bien ??!

Cela fait plusieurs fois que les délais de récupération de commande sont très longs Cela devient récurrent. Commande mise pour 12h15 et à 13h commande toujours pas récupérée. Arriver en retard au travail parce que les courses sont pas prêtes c'est très moyen comme excuse

Je suis allé dans la galerie chez Bouygues , toujours un personnel à votre écoute et de bons conseils et bien sûr de nouveaux produits de qualité et pour tout les budgets , merci à eux 😉 boutique à découvrir et à recommander

Alors attention au Leclerc drive à frouard il y a des gens qui font le tour et qui vienne à l’autre bout et qui sonne et on leur donne leur drive sa fais 1h30 que j’attend déjà 2 personne qui me passe devant comme sa alors voilà pour se qui attende longtemps c’est parce que l’on vous doubles Les auteurs sais a respecté aussi parce que je suis routier alors la prochaine fois je viens avec mon camion comme sa je passe devant tout le monde plus les voiture qui recule sans avoir de place le monsieur à l’accueil et d’accord parce que sais lui qui les sert merci pour les gens qui son correct 👍🏽 bien venu en France

De plus en plus d'attente au file des semaines ! A chaque Drive on attend un peu plus ! 10, 15, 20, 30 et aujourd'hui 45 mn d'attente ! La file va jusqu'au début de la station service ! C'est inadmissible ! Pourquoi réserver un créneau horaire si il n'est pas respecté ! C'est franchement pénible !!! Les personnels ne semblent pas se rendre compte de la file d'attente qui s'allonge.

Les étoiles sont pour le personnel agréable. Mais les 3 étoiles manquantes sont pour l'attente quelque soit les créneaux horaires maintenant. Parfois plus de 45 min. Et les fruits légumes très souvent déjà pourris ce qui n'était pas le cas il y a un an. Dommage je n'aime pas les grands supermarchés et j'hésite à changer d'enseigne plus petite sans drive

Ce magasin est très fiable en qualité et clarté des rayons. La viande est vraiment excellente et toujours bien fraîche. C'est également vrai pour tout le rayon alimentaire. Je recommande !

Décevant. Produits avec dlc à la limite de la date de péremption sans aucune réduction dessus comme c'est le cas en magasin et sans notre accord. Viande, poisson et fruits à éviter car ils sont périmés 48h après maxi. Il est donc nécessaire d'acheter sa viande ou son poisson pour maximum 2 jours, et y retourner ensuite. Ou bien de repartir sa consommation de viande sur 48h et de ne plus en manger du reste de la semaine. Impossible de faire les courses pour la semaine. Et le service client ne veut rien entendre puisque leur charte indique que c'est 48h. Le drive est censé être une solution pour se faciliter les courses et non pas pour les compliquer. Vraiment dommage car ça aurait pu être un service bien pratique s'il ne poussait pas à revenir 48h après pour se fournir à nouveau.

Dans le principe c'est pratique, mais malheureusement les files d'attente de plus de 30 minutes sont trop courantes. A noter également qu'il manque régulièrement des articles dans les sacs pourtant facturés. Et dernier point sur les dates limites de consommation qui sont vraiment beaucoup trop justes (régulièrement à deux jours) ! Finalement, j'en reviens à faire les courses dans le magasin directement. On est jamais mieux servi que par soi-même

Je me fais livrer à la maison et je n ai jamais eu de soucis, par contre la viande que j achète et que je ne prendrais plus chez eux d ailleurs, est toujours dans la limite de consommation. Plus ou moins 2 jours de la date limite. Ce n est pas très correct!

Une organisation plus que mauvaise ,attendre une heure pour récupérer sa commande est plus qu'honteux. Le drive est fait pour gagner du temps à des gens qui travaillent pour la plupart du temps. Il est grand temps que la direction prenne ses responsabilités !

Arrivé à 19h10 derrière une file impressionnante de voitures. 19h30 nous n'avions toujours pas avancés. Je dois malheureusement y retourner demain pour le récupérer. Les commentaires sont de plus en plus nombreux, mais rien ne change. C'est bien dommage..

Gros souci de gestion des créneaux horaires , plus d’une demi heure pour enfin accéder à l’entrée du drive sans compter le temps d’attente coffre ouvert pour recevoir notre commande . Panneaux lumineux avec place libre à l’entrée hors service depuis longtemps jamais réparé , les bornes vieillissantes qui captent une fois sur deux le code barre bref il est temps de reprendre en mains la globalité du drive .

Drive à fuir. 45 min pour récupérer sa commande en plein milieu d’après midi (15h). Voir les autres commandes qui défilent devant notre nez. Voiture après voiture. Les gérants qui ne savent plus où donner de la tête. C’est une catastrophe ce drive. Allez plutôt faire vos courses dans le magasin que de s’y arrêter. Et surtout.. embauchez du personnel compétant !

45 minutes d’attente pour récupérer enfin sa commande. La file d’attente commence au bout du parking près de la station essence !!! L’intérêt d’un drive est de nous faire gagner du temps et pas en perdre. Si il n’y a pas suffisamment de personnel alors bloquez vos créneaux sur l’application. Je n’ai aucun souci dans un autre Leclerc Drive mais à Frouard, c’est vraiment catastrophique ! J’ai très souvent des dates courtes pour les fromages, donc je n’en prends plus, dommage…je suis obligée de les acheter ailleurs. Et il faut vraiment régler votre problème de signalisation des places libres. Je n’aime pas mettre d’avis négatif mais il faut vraiment revoir votre organisation.

Plutôt satisfait dans l'ensemble mais quelques points à revoir, notamment le manque de visibilité d'une piste libre lors de l'attente en voiture. Pourquoi ne pas ajouter des capteurs lumineux comme sur les places de parking libre (Rouge/vert) afin de faciliter la rotation des clients et diminuer le temps d'attentes ? Et deuxièmement certains produits données ont tendances à être des dates courtes..

Plus on avance dans le temps plus le service est déplorable - à l’instant le livreur comme son collègue drive m’informe que le créneau horaire 18/20h n’existe plus- si telle est le cas pourquoi le service qui gère les plannings et plateau horaires ne rectifie pas l’erreur ?? De plus la solution apportée est de passer par une autre société de livraison mais que le lendemain … Donc pour parler à l’essentiel payer une livraison ou les gens se disent professionnels - laisser moi rire !!! Si les consommateurs choisissent des créneaux c’est qu’ils n’ont pas forcément la possibilité de se libérer avant Et les consommateurs paient une prestation et c’est à l’entreprise d’honorer le service sans quoi il y a un manquement au code alinéa du travail « Une mention claire et précise Selon l’Institut national de la consommation, le vendeur est dans l’obligation de communiquer au consommateur une date de livraison ou un délai de livraison. Cette information doit être annoncée préalablement à la signature du contrat, de façon claire et précise. Cela est valable pour tout achat effectué à distance ou en magasin, et s’accompagnant d’une livraison. En cas de manquement à cette obligation, l’article L. 131-1 du Code de la consommation prévoit une amende administrative. Son montant s’élève à 3 000 € maximum pour une personne physique, et à 15 000 € maximum pour une personne morale. » De plus le livreur qui vous parle comme si c’est lui qui commande avec un air hautin … Sérieusement ??? !!! De plus d’après les dires du responsable je comprends que le livreur a hâte d’être en week-end à 16h30.. Mais bon, à un moment donné faut remettre les pendules à l’heure Les livreurs sont certainement à la hauteur de ceux qui dirigent l’entreprise…