E.Leclerc DRIVE Rueil-Malmaison Bonaparte Supermarché

Un scandale! 1 tiers de la commande oublié (ce n’est pas la 1ere fois).Le préparateur ne prend pas le temps de vérifier et coupe la conversation puis nous dit de revenir dans une heure lorsque le responsable sera là. Nous devons donc revenir plus tard pour manifester notre mécontentement évoquer un remboursement ou récupérer le reste de la commande (super les allers-retours). Une fois de retour le responsable ne se remet pas en question et met en cause notre attitude (effectivement nous ne sommes pas très content) 15 minutes après nous est apporté le reste de notre commande. Aucune excuses, sous prétexte, que nous ne sommes pas satisfait et le faisons savoir. C’est la faute de personne il y’a trop de commandes à vérifier, quant aux préparateurs c’est une erreur humaine. Personne n’est responsable chez eux, c’est normal de se tromper aussi souvent que les avis Google peuvent en témoigner.Peut être est-ce la faute du client mécontent, qui paie pour un service, qui plus est déplorable. Faut-il payer et demander, pardon pour les erreurs commises par les employés ? Ne pas montrer son agacement et garder le sourire face à la médiocrité du service? Enfin bref nous ne reviendrons pas dans ce « Drive ». Image Leclerc ternie, grande déception.

Plusieurs commandes passées en livraison et des produits toujours manquants. Aucun avoir, ni produit similaire. Nous essayons de contacter le magasin mais aucune réponse…

La semaine dernière j’avais mis 2 étoiles, mais cette fois ce sera plus qu’une, vu qu’on ne peut pas mettre zéro. Il manque régulièrement des produits. Et là pour les 2 dernières commandes (dont la dernière qui date du 7 mai) il manque carrément des produits dans mes courses alors que j’ai payé, et ça n’a été mis ni dans les courses, ni déduit du montant comme les autres fois si c’est une indisponibilité du produit. Donc j’ai payé 2 fois pour un produit qui n’a pas été mis dans les courses! Et y’a aucun moyen de faire de réclamation sur l’appli et quand j’appelle on me dit qu’on peut rien faire. C’est du vol! Vous me répondez en me disant que vous allez vous penchez sur ma commande pour vérifier mais vous ne me demandez ni mon nom ni mon prénom, donc comment allez vous procéder?? Vous prenez vraiment les clients pour des imbeciles!!! Je ne sais pas si l’équipe a changé mais là c’est vraiment devenu n’importe quoi! De la pure incompétence!

Dites nous svp qu'est ce qu'il faut faire quand on trouve des produits en plus, qu'on avait pas commandé et qu'on découvre ça une fois chez nous a la maison

Mon drive. Vraiment personnelle au top. Je recommande à 100%

Dommage qu’on ne puisse pas mettre aucune étoile. Nous commandons dans ce drive en livraison afin de nous facilitez la vie et de gagner du temps mais le service est déplorable. Cela fait plusieurs fois que nous commandons et des articles manques À CHAQUE FOIS. J’appelle hier concernant 2 articles manquants dont j’avais besoin, le monsieur au téléphone, très gentil me reprogramme une livraison pour ce soir (super le gain de temps) mais soit passons. Quelle ne fut pas ma surprise lorsque ce soir une commande de 2 articles m’a été livrée avec à nouveau un article manquant. Je téléphone alors à nouveau et tombe cette fois ci sur un monsieur totalement exécrable qui me renvoie vers un numéro qui n’existe pas !! Bref passez votre chemin.

Très bien, nos courses sont livrées rapidement une fois arrivée à la borne !

Expérience indigente. Service drive 0/5 Service livraison 0/5 Au moins ils sont homogènes. En plus des pratiques douteuses du gestionnaire, le drive ne répond en rien aux standards du groupe : -disponibilité des produits -qualité du service -reprise des sacs -ponctualité -SAV Passez votre chemin Carrefour livraison est moins cher et fiable ! A bon entendeur

J’ai commandé pour la première et franchement je n’ai rien à redire ! Je recommande c’est vraiment pratique

Peu de produits en stock Le personnel est agréable mais ne prend pas soin des commandes, les produits sont souvent jetés et écrasés

Un service irréprochable jusqu’à maintenant. Courtoisie et convivialité du personnel impeccables. Logistique excellente.

Accueil nul, responsable antipathique et produits souvent manquants

Encore une commande au drive avec 1/3 des produits manquants!! C'est récurrent à chaque commande !! On perd notre temps, obligé de repasser un autre jour les récupérer ou de refaire nos courses ailleurs!! Et la préparation avec les conserves sur les œufs, les bouteilles sur les chips, viandes et sachets ouverts... ça empire. Remboursement reçu sous forme d'avoir donc la prochaine commande sera la dernière.

Dernière commande, dernier passage : oeufs cassés, sachet de carottes déchiré, attente interminable pour le remplacement (sachant qu’on n’était pas les seuls). Comment on peut assurer une livraison avec un service aussi médiocre. Déjà que vous êtes toujours en rupture de stock, si en plus la préparation de la commande est bâclée, il n’y a plus de raison de vous financer. Revoyez vos process qualité, apprenez à vos employés comment travailler et mettez plus d’effectifs ou refusez des commandes si nécessaire. Incompréhensible votre mode de fonctionnement. La qualité de service avait déjà commencé à baisser depuis quelques années, là c’est la goutte d’eau. On choisit d’aller chez le concurrent qui est plus professionnel et surtout respecte les produits et le client. Quelle perte de temps et d’énergie. Inutile de passer par votre Drive.

Je fais mes courses via l’application Leclerc drive et me fais livrer….. mais depuis décembre 2024 que des problèmes, produits manquants ou presque périmés, aujourd’hui j’ai carrément 20€ d’articles manquants ! Ok je suis remboursée ( quasiment à chaque fois) mais je dois aller acheter les produits que je n’ai pas reçu, à quoi bon payer un service de livraison pour au final se déplacer !!! Visité en mars

Pour faire simple, mon conseil : allez ailleurs Cliente du drive depuis son ouverture, j'ai passé commande après 3 mois d'absence. Et là quelle surprise. Pour cette nouvelle année visiblement la résolution est que le service client n'est plus la priorité. Tous les bacs ont été déposé près de ma voiture. Me laissant seule essayer de récupérer des packs d'eau en hauteur (les bacs sont empilé, histoire que ceux qui ne font pas 1m80 aient du mal à récupérer les articles qui sont dedans) bien sûr les équipiers passaient, me regardaient et passaient leur chemin. Une honte. Est-ce la nouvelle politique de leclerc ou bien aujourd'hui aucun équipier ne voulait faire son travail de service correctement ? Jusque-là les équipiers mettaient les articles dans le coffre. Là ils laissent tout à côté de la voiture et repartent en lâchant un bonne journée alors qu'ils ont déjà tourné les talons. J'ai questionné mon entourage. Tous ont vécu la même chose depuis plusieurs semaines. La qualité du service n'est donc plus là. Donc un conseil : pour le drive désormais il faut aller ailleurs que le drive de bonaparte.

1ère commande LECLERC online hier (10/02) et 1ère livraison reçue aujourd'hui (11/02) : Une bouteille d'huile et de vinaigre explosées par terre dans l'entrée de l'immeuble, les TUC commandés remplis d'huile d'Olive, les biscottes cassées dans l'emballage, etc...Les bouts de verre jetés dans le bac à fleurs par le livreur, de l'huile d'olive et du vinaigre partout et c'est à moi de nettoyer...et un livreur à la hauteur de la livraison ! Une HONTE !!! LECLERC Rueil Bonaparte, vous êtes franchement des mauvais. A vouloir faire du pas cher, vous en oubliez le service clients... Défendre tout ce qui compte pour vous vous me faite bien rire...

Zéro étoile si j'aurais pu mettre ! Quand on vient récupère ça se passe très bien mais les livraisons c'est abuser il laisse les courses sans les monter ne se demandes pas si y'a des personnes handicapées ou en difficulté

Update 01/02/2025: J'ai voulu redonner sa chance à ce drive, mais l'avis ci-dessous est toujours valable. Client de ce drive depuis quelques années, la qualité s'est dégradée de manière visible. Accident de livraison allant d'un simple produit manquant à plus de 2 tiers de la commande quasiment toutes les semaines. A ce demander si ce n'est pas une stratégie commerciale pour garder les clients, les produits étant remboursés (quand ils le sont) sous forme d'avoir ça oblige le client à revenir pour l'utiliser. En bref, l'erreur est humaine, si elle devient récurrente elle devient juste le miroir d'une médiocrité de service imposée au client.

La livraison s’est bien passée. Mais il manquait des produits. Je viens d’appeler le drive boulevard national. J’ai expliqué mon problème. Ils ont résolu toute de suite le problème en me faisant un avoir. Tout s’est très bien passé. Le monsieur que j’ai eu au téléphone a été très agréable et très courtois. Je le remercie.

Bonjour service de livraison pas professionnel,produits manquant,retards,produits decongeles et pas beaucoup de reaction du sav,franchement decevant pour une enseigne comme leclerc.

Service tout à fait lamentable. J’avais commandé une grosse quantité de produits (pas moins de 90 litres de Coca Zéro, 10 paquets de papier toilette, etc.), et l’employé s’est contenté de tout déposer devant ma voiture en me lançant un simple « voilà » avant de s’éclipser, me laissant me débrouiller seul avec ce chargement colossal. Peut-être était-il trop occupé à ne rien faire étant donné que le seul autre client présent était déjà pris en charge par un autre employé ? Avec une infiltration au genou, je suis physiquement incapable de porter ces charges, mais apparemment, ce genre de considération n’intéresse pas vos équipes. Visiblement, chez Leclerc Drive, la qualité du service s’arrête là où commence l’effort.

eh bien ça sera notre dernière expérience du Drive Leclerc Rueil-Malmaison Bonaparte. On lui a donné suffisamment de dernière chance. Plus d'un an que nous sommes clients, jamais vraiment satisfait ni du choix : - jamais de fruits et légumes frais, - une disponibilité des articles toujours très aléatoire, on est systématiquement obligé de faire un complément de courses ailleurs, ça tue un peu l'intérêt. Mais surtout jamais vraiment satisfait du service : - des manquants extrêmement fréquents, qui ne sont découverts qu'au moment du retrait, alors qu'on vient juste de passer faire le complément avant de récupérer le drive .... Mais la goutte d'eau : il y a deux semaines, voiture en panne, impossible d'aller chercher notre commande. Il a fallut 3h un samedi soir avant de pouvoir joindre quelqu'un au drive pour annuler notre commande. commande qui n'a finalement été réellement annulée que 2jours plus tard suite à une relance (c'est con quand on a seulement 48h pour demander l'annulation...). On s'est rabattu sur une livraison à domicile (+10€), faute de voiture. la première expérience se passe bien. On recommence aujourd'hui. La commande devait être livrée entre 12h et 14h. Il est 16h, cela fait 1h30 que nous essayons en vain de joindre le drive. Quand ça décroche, nous entendons un bruit de fond quelques secondes avant que ça ne raccroche. il nous est impossible de contacter le drive, le service client nous dit qu'ils ne peuvent rien faire, seul le drive peut intervenir sur notre commande. à 10€ le service de livraison, on espérait un peu mieux. Quelles sont donc nos options à part rester cloitrés à la maison en espérant que le livreur daigne se présenter dans l'après midi ? la réponse : exiger un remboursement, et pas en bon d'achat qui nous impose de revenir, mais bien un vrai remboursement, et ne plus jamais revenir traiter avec ce Drive. Message aux clients potentiels : passez votre chemin.

Expérience très désagréable jeudi 31 octobre 2024 Après avoir attendu plus d'une heure je me suis présenté à la borne comme à chaque fois. Il y avait un désordre total mais certaines voitures étaient servies. Au bout d'une dizaine de minutes un employé est venu me voir pour me demander de rescanner ma carte. J'ai de nouveau attendu et des voitures arrivées après moi étaient servies. Je m'en suis plaint et l'employé m'a dit que c'était l'algorithme et pas lui Facile de se cacher derrière un algorithme et pas du tout commerçant. Malgré ma plainte ils ont continué à servir les voitures arrivées après moi. Je suis donc parti sans ma commande. J'ai bien eu un remboursement quelques jours après ma réclamation mais rien de plus, pas une excuse pas un geste rien... Autant vous dire que pour moi Leclerc c'est fini

Je rejoins les avis précédents, à savoir que la qualité s'est fortement dégradée. Il manque souvent de nombreux articles. Lors de la dernière livraison, il manquait environ la moitié de la commande dont tous les produits frais. Lorsque j'ai demandé que l'on me relivre le complément la relivraison a effectivement eu lieu mais il manquait encore beaucoup d'articles. On m'a alors répondu qu'il était impossible qu'on me livre le complément. Je ne recommande pas.

une livraison incomplète et à ce jour aucune réponse à une demande de remboursement pour produits manquants ! Même pas le respect du client cela fait 10 jours que cette demande a été faite et même pas oui ou non bref à éviter en tout cas pour moi c est terminé je n aime pas être volée !

C'est bien pour les conserves ou ce genre de choses, sinon le choix pour ce Drive est très limité, j'ai cessé d'y aller bien que pratique et proche de chez moi. Les fruits et légumes sont très peu présents, PDTs et autres légumes sous vide absents, on a l'impression au fil du temps qu'il y'a de moins en moins de choses, pourtant le magasin référent n'est pas loin.....je crois que la facilité est clairement la politique de la maison, au détriment des clients.

C'est bien pratique mais il manque souvent un produit dans la commande, attention à bien vérifier. Le choix de produit est très moyen, il y a souvent des ruptures sur des produits basiques.

Fruits pourris. Baquette de cerises à 7€ les 600g complètement moisi des champignons sur toutes les cerise. Nectarine beaucoup trop mûres avec des moisissures. Vraiment scandaleux En 5ans de commandes jamais eu une seule sans problème ! ! 60%des articles non disponibles ! Vraiment un raz le bol ! !!

Bonjour. Le seul argument qui m'a permis d'aller dans ce drive, c'est la proximité. Mais aujourd'hui, j'ai commandé mon panier virtuel avant 09h00 du matin, pour choisir un créneau horaire à 13h45 le jour même pour le récupérer. Arrivé sur place, mon panier n'était pas prêt. J'ai dans un premier temps, attendu 10mn, pour ensuite récupérer que 80% de ma commande. J'ai exprimé vis à vis de L'employé de lecrec drive, mon mécontentement. Le ton est monté vite. Alors que je lui tendu un sac afin qu'il puisse le remplir, sa réponse à été qu'il n'a aucune obligation de remplir le sac, juste de m'apporter mes courses. Je suis donc revenu plus d'une heure plus tard, il m'a été dit que ma commande avait été livré complètement. En insistant pour dire que non ( et qu'il me manquait mes légumes et mes œufs), la fin de mes courses à finalement été retrouvé. Malgré le dialogue avec le responsable, et l'avoir que j'ai reçu , il s'agissait de mon dernier passage.

Super drive, surtout pour ceux qui viennent en vélo cargo. En revanche, pourriez-vous mettre les recharges sodastream rose? Celles qui se clips, vous ne proposez que la recharge des bleus. Merci d’avance.

Ce drive n’a plus aucun intérêt pour moi depuis qu’ils ne donnent plus de sacs. Les courses éparpillées dans les bacs et on perd du temps à les mettre dans nos propres sacs. Dernière commande pour moi

Drive avec des dates de péremption ridicules, il arrive régulièrement que la viande soit périmée le lendemain et le traiteur sous 2 jours malgré la taille de la commande. Quand nous faisons des courses familiales ils se doutent bien que nous n’allons pas tout consommer sous 2 jours… malgré cela mauvaise volonté de leur part qui nous répond que cela est dans leur charte. ci dessous leur charte (si ça peut éviter à des clients de se faire piéger) sur laquelle il ne communique pas beaucoup on comprend pourquoi… bref dernière fois pour nous. Date limite de consommation après retrait commande: -viande poisson volaille 1 jour -traiteur 2 jours -salade sachet sandwich 2 jours -charcuterie 4 jours -yaourt crémerie crème fraîche fromage beurre 4 jours

A chaque commande je me dis que c’est la dernière fois et à chaque fois je repasse commande. Mais maintenant c’est fini ! Impossible de faire des courses pour deux semaines parfois même une semaine, les dates de péremption sont tjrs trop courtes et quand on le fait remonter au service nous devons systématiquement nous justifier en envoyant des photos et nous faire rembourser au lieu de régler le problème en profondeur. Si je fais des courses c’est pour les consommer pas chercher à me faire rembourser. édit : Mme MONTERO, merci. J’ai envoyé un mail vendredi 8/12, sans réponse de votre part. Réponse : Je viens de voir votre réponse, malheureusement je n’ai pas reçu de mail de votre part.

Super service. Quelques fois un petit produit peut manquer mais si l'on est patient et qu'on les informe. Les équipes recréditent votre compte.

Remplacer des articles d’une marque par une marque repère sans prévenir le client + dire au client une fois sur place que plus de la moitié de la commande n’est pas disponible (alors qu’ils sont censés soit les retirer de l’appli soit au moins un coup de fil avant le rdv) et par dessus tout ca je demande le remboursement de la commande on me dit que ce sera fait sur l’appli sous forme de bons de commande QUE VOUS NE POURREZ PAS TRANSFÉRER SUR VOTRE COMPTE BANCAIRE !!!!! C’est inadmissible et un manque de considération envers vos clients.

Experience dramatique pour mes derniers drive ici. Je suis client de ce drive depuis 2 ans et c'était globalement satisfaisant. Mais, depuis 2 mois, à chaque drive je me retrouve à attendre 1h voir même à devoir revenir le lendemain car les commandes ne sont pas préparées dans les temps. Les personnes sur place essayent de faire ce qu'elles peuvent, le problème est en amont, dans le centre de préparation. Aujourd'hui, nous étions au moins une cinquantaine dans mon cas, à devoir gentiment revenir le lendemain... Ce n'est pas acceptable et je n'ai plus envie d'aller dans ce drive tant que je n'aurais pas l'assurance que le problème est résolu

Très bon service et bonne organisation sur place, les employés sont serviables, compréhensifs et polis. C’est toujours un plaisir de venir récupérer ses courses. Très peu d’erreurs de préparation de la commande, ils sont fiables. J’enlève une étoile juste à cause du choix des produits en ligne qui est limité et souvent en rupture comparé à d’autres Leclerc.

Inadmissible et honteux ! Nous avons fait 3 fois un drive chez eux. A chaque fois il y avait soit une erreur soit un oubli. Aujourd'hui, nous avons atteint le summum avec pas moins de 9 articles oubliés. Bien entendu, quand nous les appelons, il faut attendre une éternité pour que quelqu'un ne daigne décrocher. Si vous pouvez éviter ce drive, surtout faites-le !!!!

Pratique, souvent rapide. Perd une étoile juste sur le fait que souvent les dates de péremption sont trop courtes pour des produits que l'on retrouve en rayon physique avec une semaine de plus. Les promotions en magasin ne sont pas reprises non plus. Un service donc pratique et complémentaire à mon sens.

Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais ! J’ai récupéré mon drive le 26/09 et casiment tout le frais de ma commande périmait le 28/09 . Ce n’est pas la première fois que j’ai ce genre de petit soucis avec ce drive des articles périmés , des articles manquants , je ne me suis jamais plaint en me disant que l’erreur était humaine mais là c’est la fois de trop . Avec la vie actuelle qui est dur je ne pense pas que qui ce soit est en position de pouvoir jeter des drives de casiment 100 euros ! Service client qui ne vous rembourse seulement mes yaourt ! Je ne commanderai plus jamais à ce drive problématique et je ne le recommanderais sûrement pas .

On arrive pour récupérer la commande et celle-ci n’est pas prête! On ne nous indique pas un horaire où celle-ci sera prête. On aurait pu avoir la gentillesse (la conscience professionnelle?) de téléphoner aux clients pour leur expliquer qu’il ne sert à rien de se déplacer car on ne peut pas leur fournir leur commande. Le bonus? Je ne peux même pas supprimer ma commande! Donc je vais être débitée pour une commande que je n’aurai jamais. Leclerc était mon enseigne préférée et bien vous pouvez être certain que c’est fini. Le service se dégrade de plus en plus, c’est affligeant.

Bien mais excentré voiture tout terrain obligatoire car chemin de terre caillouteux sur 4 km premier commerce 8 km donc attention pour les courses

Franchement je n’étais pas contente de ce Drive. J'ai fait mes courses chez eux il me manquait des produits et impossible de trouver le bouton pour le déclaré sur l’application La date de péremption de plusieurs denrées alimentaires était pour le lendemain des courses . Cependant le service client est efficace et j’ai été entièrement remboursé rapidement merci à eux.

Je vais à ce Drive depuis quelques mois maintenant. Peu de références comparé aux autres Drives de la marque en région parisienne. Pas de reprise des sacs, sans être prévenu sur l'application ou sur site. Des prix très élevés. Je ne recommande pas.

Drive tout bonnement détestable. Personnel pas aimable !! Pas de reprise de sac quand nous connaissons les enjeux environnementaux… Service client pitoyable et mesquin. Enveniment plus que ne règle les problèmes après plusieurs commandes désastreuses. La mauvaise foi n’est pas excusable… Bonne continuation, vous êtes dans le bon sens

Une première pour ce drive, et ce sera bien la dernière… Service inexistant, la personne arrive d’un pas nonchalant, me donne les sacs du bout des coups… et pour finir il me demande de mettre dans un sac les produits qu’ils restent dans le dernier bac, et me dit de ranger les bacs sur le côté et s’en va s’en rien dire. Jamais vu ça ! Je travaille juste à côté et je me disais c’est plutôt pratique ! Mais non plus jamais 👎🏿

Un drive relativement nouveau. L'entrée du drive est bien pensée. L'accueil du personnel y est bon et le service est rapide. Au début, j'avais constaté un problème pour scanner le bon de commande au niveau des bornes mais j'imagine que ce soucis a été réglé étant donné que depuis un bon moment, je n'ai plus eu aucun problème. Petit bémol qui ne changera pas ma note, il y a régulièrement une pénurie de certains produits (minimum un par commandes). Cependant il ne s'agit pas de produits essentiels alors je m'en passe et fait des économies 🙂

Ai-je commandé une salade périmée ? Retrait de la commande le 16/08, la pauvre roquette fait bien la tête (date de péremption : 13/08) ! En plus, il faut la retourner au drive pour se faire rembourser ! Faire 7km en voiture pour rapporter une roquette me coûterait plus cher que la salade !

A fuir.. 3eme fois que nous passons par leurs services et systématiquement des mauvaises surprises... Nous avons reçu des oeufs brisés, des sacs entier livré trempé, des fruits et légumes moisi... Aujourd'hui, pour cette 3eme et dernière expérience, quasiment 2h de retard sur la livraison sans aucune nouvelle, ni possibilité de les joindre au téléphone. Même le livreur nous faire par de la désorganisation des livraisons et nous informe vouloir quitter le navire.. Je ne recommande clairement pas.