Eau du Bas Languedoc - Accueil client Compagnie des eaux

A fuir. Absolument impossible de les avoir par téléphone, le problème est que nous n’avons pas le choix.

Agent bien à l’heure, souriant et très courtois

Impossible de créer un compte client, je demande de l'aide, on me dit d'attendre ma 1ère facture, je ne reçois pas mes factures. Je reçois une relance. 0 pointé.

insatisfaction totale du service eau bas du languedoc.pas honnête, suite décés epoux, ils ont cree un nouveau compte au lieu de continuer sur le même, d'où des frais de création dit ils. des factures inadaptées, au téléphone personne. seul organisme qui s'est comporté ainsi . le 1e avril je confirme que cette société est lamentable sur le suivi des clients, mari decede contrat resilie , ouverture à mon nom.relances nombreuses au nom de la personne decéde , nombreux mails courriers que je leur ai adressé, sans aucune réponse de leur part mais par contre , mises en demeure poursuite.. cela oui ils savent faire.j ai regle la somme le 19.03.2025. cicero marie jeanne

180 euros de mise en service de l eau ( 90 euros plus 90 euros de déplacement technicien )pour emmenager dans un hlm au loyer de 180 euros caf déduite. C est quand même pas moi qui l ai coupé l eau ! D autant que lorsque j ai demandé mise en service on ne m a pas précisé ces coût. De plus ils ont été prélevés automatiquement sur le compte de la mère, je pensais avoir juste autorisé les prélèvements pour les mensualisations . Sans mon aide celle ci aurait pu se retrouver dans une considérable difficulté financière. Un peu cher pour avoir de l eau qui coule à son robinet ! C est une honte !

Je ne suis pas étonné des témoignages et des avis négatifs concernant le service des eaux du bas languedoc de Marseillan. Lamentable. Du début à la fin je n'aurais eu que des tracas avec 0 écoute 0 prise en considération de ce que vous dîtes aucune réactivité. Un propriétaire peut se faire passer pour vous, ouvrir un contrat à votre nom se tromper de numéro de compteur vous faire payer pour d'autres pour finalement (le propriétaire) rectifier l'erreur sans que Suez ne fasse intervenir qui que ce soit pour constater avant que finalement le propriétaire corrige son erreur. Pire Suez vous répond que ce n'est pas possible tout ce que vous leur racontez...

Nul a chier cette agence il sont trompés des factures il mon attaché mon nom au voisin la il me réclame 1200 euros et pourtant je suis dans cette appartement depuis 6 mois .a chaque fois je l'appelle il t'inquiètes pas c'est une erreur de notre part mais rien qu'avance

Manque de sérieux, manque de professionnalisme, manque d'organisation....

Sympathique technicien

Je viens de faire le changement de propriétaire d'un logement, et donc changement de nom du compteur d'eau. Le logement est en eau aucun problème. La douleureuse suez facture 80,56€ de frais sans aucun déplacement. Ça fait plaisir de devenir client...(Et après pour info abonnement annuel : 100,14€ et 4,04€ du M3)

Merci pour votre aide, et votre gentillesse.

Bonsoir à tous Ma demande téléphonique à été très bien expliqué par une très charmante dame qui m à écouté et trouvé une solution à mon soucis je remercie beaucoup cette personne mon soucis à très vite été réglé également je tiens à le faire savoir et mes remerciements pour sa courtoisie son sourire et sa patience encore MERCÎ À ELLE

Compétent et professionnel

Je mets une étoile et encore ils ne l’a mérite pas !! Des incompétents. Nous demandons un échéancier que la personne n’a jamais mis en place j’ai appelle à plusieurs reprise disant que j’avais pas l’échéancier que je n’arrive pas à régler ma facture. On me réponds que c’est normal que c’est le temps que ça se mette en place. Je re contacte quelque jours plus tard voyant que je ne pouvais toujours pas payer ma facture et la j’ai une pénalité de 30€ !! J’arrive à faire un échéancier avec eux et 1 mois plus tard je reçois un recouvrement alors que j’avais déjà effectué 2 virements. Quand on les appelles personne de sait rien et c’est la faute de personne. Je regrette de ne pas pouvoir choisir mon service des eaux car j’aurai résilié sans aucune hésitation mon contrat. AUCUN PROFESSIONNALISME

A fuir si on le pouvait. J'ai une facture que j'essaie de payé depuis juin, par internet impossible leur site ne fonctionne pas impossible de me connecter même en changeant mon mot de passe, j'envoie un tip il me revient car j'ai oublié de mettre le RIB (alors que d'habitude il est noté car je suis toujours à la même banque) je continue à recevoir des lettres de relance,mon mari téléphone aucune trace de notre dossier , je renvoie le tip avec mon RIB , toujours des lettres de relance, mon mari appelle de nouveau et là il retrouve notre dossier Eurêka mais pas de trace du paiement et maintenant lettre de recouvrement avec 30 € a payé en plus pour une facture de 50€ . Mais où va-t-on ? Je ne vais pas en rester là, s'ils ont du personnel imconpetent ils n'ont qu'à en changer

Il coupe leau sans prévenir, le délai et max24- 48h pour la remettre, on est à plus de 48h, avec 2enfants en bas ages une femme qui a des règles hémorragique, plus de 48h sans eau, sans ce laver ni faire la vaisselle, alerte canicule et j'en passe. Une honte un scandale, des enc****! Je pense quune plainte est envisageable.

Ouverture d'un dossier pour une fuite chez moi. La première partie a été très bien gérée par une personne sympathique et réactive. Par contre depuis avril, je dois me battre pour avoir une simple explication par email sur la prise en charge de la fuite afin de donner à mon assurance pour prise en charge de la différence. Après appels et relances par emails, où on me dit qu'on va me rappeler et faire le nécessaire, j'ai reçu un dernier mail le 26/06 pour veuillez nous excuser du délai. Et à ce jour (22/07) toujours rien!!! Le service client sur le traitement de mon dossier est incroyablement désastreux et c'est un manque de respect envers un client. J'ai été patient, mais aujourd'hui je poste un avis qui reflète ce que je subis depuis des mois! Dans l'attente (ou l'espoir) que cela vous fasse réagir! Cordialement

Appel le 4/07/2024 à 15h19 d’une durée de 19mn. La demoiselle très incompétente et hautaine me raccroche au nez. Aucune formation du personnelle. Inversion de compteur non résolue à ce jour et on nous dis « je comprend bien mais je ne peux rien faire ». C’est vraiment triste. M Abdallah Andry

Je dirais bien à fuir mais malheureusement on n'a pas le choix de notre fournisseur d'eau. Ils m'ont ouvert 2 compteurs il y a 1 mois et demi et j'ai donc été prélevé de 150€ en trop et à chaque personne que j'ai au téléphone on augmente le niveau d'incompétence, personne n'est capable de me dire quand je serais remboursé ni même de faire un geste sur la facture d'ouverture de compteur puisque je pense qu'on peut affirmer que la prestation a été mal réalisée. Bref bon courage à tous les nouveaux utilisateurs...

Problème de vanne après compteur qui fuit. Appel à Suez. 30 mn plus tard, la vanne était changée. Super

Tres bon service et tres accueillant

Amabilité de l'accueil de l'opératrice à l'accueil et du technicien, efficacité technique et delà d'intervention très court. Parfait pour moi.

RAS la personne de l’accueil est très sympathique et compétente. Merci à elle.

L'intervention s'est bien passé et a laisser les lieux Propre merci

Le service client a résolu mon problème rapidement en envoyant un technicizn sur place dans la même journée ! Parfait ..... Ça n’empêche pas de souligner que nous payons l’eau (et surtout les frais liés au traitement de l’eau) beaucoup trop cher par rapport à d’autres communes !

Parlons chiffre… dépense mensuelle estimée : 25€/mois, facture de l’année : 1 000 €, faites le calcul… 15 mois avec autant d’appels pour essayer de trouver une solution : 4 mois pendant lesquels on m’a dit (en dehors des manipulations de base à faire et de faire venir un plombier), que peut-être on me volait mon eau (26 000 l en une journée alors que je suis chez moi ça me parait compliqué), que attention si on fait intervenir quelqu’un ça va me coûter cher (sur le ton de la dissuasion), qu’on ne pouvait rien faire pour moi qu’on avait tout vérifié et que c’était comme ça, qu’on ne pouvait pas me dire la télérelève (car cela peut varier de quelques heures) et en insistant lourdement on y est arrivé en janvier : 100 000 l d’écart entre la télérelève et mon compteur ! Encore 3 mois et 3 appels pour qu’un technicien intervienne : on est passé de on ne peut pas vous donner de RDV car c’est dans la rue ils passeront, à je vais essayer de vous en donner un RDV ah mince ce n’est pas possible car c’est dans la rue, à oh ben je vais vous donner un rdv (ah d’un coup c’est possible car bon ça fait 3 fois que j’appelle). Avril : facture de plus de 1000 € Mai : le technicien intervient et fait remonter rapidement les informations, télérelève dysfonctionnante, il change l’appareil (il n’avait jamais vu cela selon ses dires). A minima 5-7 appels car non seulement on veut régulièrement me mettre des mensualités calculées sur la facture erronée mais on ne me fait pas de facture rectificative. En octobre enfin la voilà ! Ah non.. c’est un copier-coller de celle d’avril (mes prélèvements servent à solder cette mauvaise facture et non la future d’avril 2024 tant qu’à faire). J’appelle, j’insiste car on ne voit pas l’erreur. En novembre je rappelle, super une nouvelle facture vient d’être faite, la personne me dit qu’elle est bien différente d’avril/octobre que je vais la recevoir d’ici 1j ou 2.. Ah non comme les factures ont été modifiées ils ne peuvent plus les ouvrir et donc me la transmettre (mais en attendant on m’a bien fait 2 gros prélèvements pour solder la facture d’avril…), on fait remonter… Il y a un mois j’ai tenté de passer par Messenger pour essayer d’être entendue, on me répond de suite qu’on fait passer les infos au service concerné, pas de nouvelles… la semaine dernière, appel de ma part afin de faire un point, tjrs rien j’ai prévenu que sans nouvelles de leur part rapidement, la prochaine étape serait l’avis Google avant de prendre la voie légale. 15 mois…20 appels à la louche, je ne demande qu’une facture à jour et qu’on puisse me rembourser le trop perçu pour une erreur qui n’est pas de mon fait et pour laquelle je me bas depuis septembre 2022. Qu’en serait-il pour une personne vulnérable qui n’a pas la capacité d’appeler, de comparer, d’être conseillée, de fouiller sur Internet ? Je partage mon expérience car je trouve cela inadmissible cette situation, je suis toujours restée extrêmement polie avec le service client car je vois bien qu’ils ne peuvent pas faire plus mais il faut que derrière cela suive. J’espère vivement trouver une solution rapide maintenant. A bon entendeur…

Rapidité et efficacité dans ma prise en charge de ma demande.

Chargé de Clientèle parfaite pour comprendre et résoudre mon problème.

Cette société est venue chez nous pour déplacer notre compteur d’origine situé sur notre terrain et l’installer dans la rue. Nous avons accepté cette « mise aux normes » mais durant ces travaux les techniciens ont cassé le tuyaux d’origine, ce qui a créé une fuite invisible et donc une facture d’eau astronomique (d’autant plus que le télérelevé du compteur ne fonctionnait plus donc aucune alerte de surconsommation reçue) : le service client nous dit froidement que la fuite étant située chez nous, ce n’est pas de leur responsabilité même si la cause est bien leur intervention!!! C’est David contre Goliath mais nous ne nous laisserons pas faire, nous allons actionner TOUS les moyens possibles pour que soit réglée cette injustice!!!!!!

J'ai appelé ce jour pour une fuite d'eau sur mon terrain et un problème de vanne sur mon compteur, la personne que j'ai eu au téléphone a été très aimable et avenante, les techniciens sont arrivés dans l'heure et ont su réglé mon problème. Service client au top !!!

Le service clientèle est très bien Je recommande

Au secours ! Je ne sais comment faire pour que cesse le harcèlement de cette entreprise. J'ai payé la facture (60 euros), mais je ne cesse de recevoir des rappels, des menaces. Aucune réponse à mes mails et personne au téléphone. Ce matin, je reçois une MISE EN DEMEURE DE PAIEMENT. Jusqu'où vont-ils aller ? N'ayant jamais eu aucun problème de paiement, je suis inquiète, je ne sais pas comment cela va se passer. Je ne sais pas quoi faire. Quelqu'un pourrait-il m'aider ? Merci, merci... Sabine

Personne ne semble lire les e-mails envoyés au service client. J'en ai envoyé 5 dans l'espace d'un mois sans obtenir de réponse. Souscription à l'e-facture impossible quand on habite à l'étranger car le système ne gère pas les numéros étrangers. Pourquoi dans ce cas ne pas envoyer le code de confirmation par mail???? Consommation de 17m³ en 3 mois alors que ma maison est vide. Réponse au téléphone: si les techniciens se déplacent et qu'il ne s'agit pas d'une fuite, celà vous coûtera entre 300 et 1000 euros. Merci beaucoup. Non, franchement, je n'ai rien de positif à dire. Lamentable

PARCE QUE ZÉRO N EXISTE PAS Impossible de les joindre par téléphone. Déjà 30’ que j ai la musique d’attente. La dernière fois ça a été pareil, j’ai eu quelqu’un au bout de 25’ d’attente. Ce monsieur n’a pas bien compris la réclamation après 20’ d’échange téléphonique . Il m’a fait patienter et ça a coupé !!!!! Génial génial 👍 SERVICE CLIENT INCOMPÉTENT mais nous n’avons pas le choix. Bilan je ne paye pas une facture erronée 🤬🤬🤬🤯

Une personne à l’accueil compétente et à l’écoute de ses clients. Merci pour toutes ses explications… je suis aujourd’hui rassurée 🙂

Merci à la personne de l'accueil qui a été à l'écoute et très professionnelle, j'ai pu avoir une réponse à toutes mes questions.

Très bon accueil, personnel agréable

Personnel competent. Accueil très agréable

Très bon accueil! la personne est très compétente et très réactive. N'hésitez pas à y aller.

Toujours un accueil à la hauteur, des réponses pertinentes et utiles et de très bon conseil pour mieux gérer ma consommation. Merci

Merci pour vos renseignements précieux, accueil à la hauteur de mes attentes. personne agréable et professionnelle.

Très bon accueil ! La personne est très compétente et réactive.

Aujourd'hui ils doit y avoir des coupures et rien pas la peine de signaler

Très bon accueil. Merci pour le service

Très bon accueil et sens du service !

COUPURE D'EAU UN SAMEDI SANS AVIS ET AGENCE FERMEE, SITE INTERNET FERME. LEUR SEUL CONSEIL, CONTACTER LA MAIRIE EGALEMENT FERME. QUELLE SOCIETE !!!!

il ne reponde pas quelle horreur

société nul impossible d avoir un renseignement une secrétaire qui pense plus a faire ces ongles !!!!!!!!!!! fermer cette agence de glans

Scandaleux. Impossible de les joindre pour créer un abonnement.

Société injoignable ! En créant un incident bancaire ils réagiront peut-être !