Eaux de Grenoble Alpes Compagnie des eaux

J'ai eu un souci sur l'eau de mon robinet et j'ai appelé la compagnie d'eau de Grenoble. La dame a pris mon interrogation au sérieux et a transmis au service compétent qui m'a ensuite rappelé (après control des choses que j'avançais) pour m'expliquer en détails les changements opérés ces dernières semaines sur le réseau de mon quartier. En gros j'ai eu la très nette impression de faire affaire avec un service sérieux, compétent et organisé. Merci pour cela car c'est tout de même l'aliment que nous consommons le plus chaque jour.

aujourd'hui j'ai appelé pour une souscription suite à un emménagement on m'a directement raccroché au nez service pathétique

Service public défaillant. Je reçois un courrier me menaçant de provision majorée, de pénalité pour absence de relevé d'index depuis plus de deux ans... Alors qu'ils m'ont remplacé mon compteur il y a un an. Quand j'appelle pour leur signaler leur erreur, qu'ils reconnaissent, ils me demandent le relevé de compteur, comme ça ils n'auront pas à venir le faire. Service Public lamentable !!! En plus, leur service client ose répondre au commentaire négatif par des mensonges sur de soi-disant passage de relevé de compteur, puisque c'est invérifiable, mais aujourd'hui avec les sonnettes à caméras connectées ce message pourra être vérifié, de plus c'est aussi le bon moment de passer relevé pendant les congés...

Très contente du service. Je règle ma facture sur le site pas de prélèvement pas de problème. Le compteur a été changé nous avons été prévenu longtemps à l'avance.

J'ai acheté 4 bouteilles Eaux de Grenoble Alpes et après les avoir remplies, je remarque qu'il y avait une facture à l'intérieur toute mouillée. Si ce papier avait des bactéries ou n'importe quoi, j'aurais pu avoir des problèmes bien embêtants. Je pourrais m'étouffer. Mais le personnel est sympa

Très bien 👍🏻 compréhensifs. Je vous remercie.

C'est vrai que les personnes au téléphone sont compétentes . Il faut le dire quand ça marche

Une catastrophe. Je suis actuellement en litige en lien avec un compteur d’ eaux qui leur appartient, il remette en cause tous meme les preuves irréfutables (consommation, compteur défaillant) me renvoie vers le service technique, puis me demande de faire un Mail sur leur site, mais je n’ai eu aucune réponse depuis un mois et aucune preuve de l’envoi, car ce n’est pas une boîte de messagerie. Monsieur très désagréable. Franchement, l’accueil est déplorable le personnel n’est pas accueillant.

Magnifique, on vient te changer ton compteur, le technicien passe en force et t'abîme ton installation et tu dois payer pour qu'il vienne réparer... parce que c'est après nianiania. Magique, changez rien surtout !

Incroyable, ça demande une taxe d’habitation alors que ça n’existe plus

Service efficace, simple et compétent. Bravo et merci.

J'ai appelé le service afin d'obtenir des informations sur une somme qui m'avait été prélevée, dont il m'était impossible de trouver la facture sur mon espace. Une personne désagréable m'a répondu qu'il fallait apprendre à lire les factures (facture qui était seulement dans une autre rubrique que je n'avais pas réussi à trouver). Service téléphonique et amabilité du personnel à revoir.

Des agents très à l'écoute, des solutions pour chacune de mes questions et surtout une eau de qualité !

Pas aimable, limite agressif, désagréable, mais pas le choix pour avoir de l'eau sur Grenoble ...

Je suis toujours très bien accueilli pour mes démarches ou demandes de renseignements par téléphone. Ça devient rare et c'est rassurant quelque part. Par contre , impossible de me connecter sur l'espace internet .......? Merci à vous.

Soyons clair : que le changement de compteur soit obligatoire, soit, mais que vous ne soyez pas capable de contacter vos clients pour prendre un rdv pour ce changement est inadmissible ! C’est de votre responsabilité, pas la notre ! Le tract dans les boites aux lettres pour annoncé le changement de compteur, sans date, coordonnées pour prise de rdv,… est inutile ! Passer chez les gens sans prise de rdv préalable est inutile ! Sans parler du coût… Vous payez des techniciens pour qu’ils sonnent aux portes au petit bonheur ??? Bonjour la rentabilité… Le courrier envoyé par la suite est écrit sur un ton menaçant comme si nous étions en tort… Alors que c’est vous qui ne faites pas votre job !?! Un courrier courtois rappelant la loi, et annonçant que nous serons contacter pour prise de rdv à une date donnée, ok. Le type de courrier reçu, juste lamentable. Oui le changement de compteur est une obligation, mais non ce n’est pas à vos clients de faire le job ! Vous deviez passer entre 7h30 et 8h30 d’après les informations données au téléphone lors de la prise de rdv. J’ai bien évidemment appeler à 9h20, pour savoir ce que vous fichiez, pour apprendre que j’étais dans un créneau 8h – 10h… Et forcément, ils arrivent au moment où je monte en voiture pour partir au boulot .. à 10h15 ! Et quand on a une vocation de service public, comme la gestion de l’eau, le minimum est le respect des consommateurs !

J'ai eu une personne très à l écoute et qui à tous de suite compris mon problème. Je me fait harceler par un service de recouvrement pour une facture de réajustement qui est tombé une période d absence de ma part. Il me réclame une facture pas payer. Il a fallu que j appel eaux de Grenoble et tomber sur cette personne très professionnelle et qui à trouver une solution en m echelonant mon règlement merci beaucoup encore . Simple comme un coup de fil.quand c est bien il faut le dire

Site web qui ne permet pas d'effectuer certaines démarches comme changer de RIB.

Appelé un dimanche soir pour une grosse fuite d'eau. L'astreinte nous dit de rappeler lundi. Nous sommes en période de pénurie d'eau ....

Attention, il n'hésiterons pas à vous soutirer de l'argent de manière abusive, ils ont essayer de me prendre 340 euros pour soi-disant refus d'accès au compteur . Bien sûr je n'ai jamais refusé, mais je ne pouvais honorer ce rdv en raison de mes déplacements professionnels longues duré . Il n'ont pas cherché à m'appeler, il était bien plus facile et bien plus lucratif pour eux de me facturer 340 euros (sans compter les frais de relance automatique facturés à 7 euros). Ensuite il me change mon compteur d'eau, je demande donc un compteur de relevé à distance pour éviter que ce scénario se reproduise ! mais là, surprise !!! : encore un compteur à relevé manuel ( sachant que l'appartement est inhabité) celà leur permettra sûrement d'avoir plus de chance de me refacturer 340 euros la prochaine fois. Première expérience avec eau de Grenoble: j'ai payé beaucoup plus de sanctions financières que de factures d'eau. Ils accumulent les sanctions dans votre dos afin de vous soutirer le maximum d'argent légalement, il ne vont pas vous appeler ou vous envoyer un sms pour vous rappeler de payer vos factures, ils préfèrent vous facturer des frais de relance sur votre compte. C'est pathétique mais ils ont le monopole, ils doivent travailler avec de bon avocats afin de récupérer un maximum d'argent à leurs clients forcés en oubliant toutes règles d'éthique. J'espère que ça va changer dans le bon sens.

Personne ne répond au standard téléphonique.

La qualité du service client baisse vraiment! Quand on appelle 3 fois pour demander un paiement en plusieurs fois d’une facture. Qu’on nous confirme que cela est fait, sue c’est en place. On ne s’attend pas devoir rappelle une 4eme parce qu’ils sont bien sur prélevé le montant total. Pour en plus s’entendre dire : «  oui c’est possible il fallait appeler maintenant c’est plus possible. Ce n’est pas de ma faute » Il faudrait revoir la notion de service client dans le public!!

De nouveau, Eaux de Grenoble nous harcèle et nous envoie des courriers menaçant car on ne répond pas assez vite à leur demande, cette fois concernant le remplacement du compteur d'eau. Ils pensent que les clients sont à leur disposition, drôle de façon de gérer la notion de Service Public. Ceci dit cela s'explique quand on a le monopole. Avant c'était Veolia, cela marchait beaucoup mieux. De plus l'eau est maintenant super chloré, sans qu'ils ne puissent résoudre le problème.

Cliente depuis toujours, je suis ravie par les eaux de Grenoble. Cest un luxe et une chance d avoir une eau exceptionnellement bonne, pure non traitée ! Jamais eu de problèmes avec eux : Jamais d erreur de facturation, toujours bien accueillie autant au téléphone que de visu. Bénévole sur de nombreux trails, il m est arrivé de travailler avec les eaux de Grenoble qui propose gratuitement eaux plate et pétillante : toujours très bien accueillis, avec le sourire et qq mots d encouragement, les traileurs étaient plus que ravis de leur présence sur la manifestation.

Injoignable au téléphone depuis 5 jours, quelle que soit l'heure.... que dire. j'ai besoin de mon numéro de compteur pour faire mon inscription....

Personne extrêmement désagréable au téléphone ce matin. Je lui explique ne pas retrouver mes identifiants car venant de déménager, elle me répond mal et m’explique ne pouvoir rien faire de façon sèche. Or, la semaine dernière j’ai pu résilier mon contrat avec mon nom et mon adresse et la personne fut aimable et arrangeante. C’est incroyable d’être si peu poli. Modification -> suite à mon avis je reçois un appel afin de comprendre la situation. Personne très gentille et compréhensive, s’excuse de ce qui s’est passé et répond à ma demande sans soucis. Merci encore Madame pour votre appel et votre gentillesse

C'est bien de proposer des horaires qui ne permettent pas de se rendre en agence après le travail, fermeture à 16h30...

Les eaux de Grenoble ont repris la suite de la SAUR : Pas d'informations courrier alertant sur le fait qu'il faut remettre en place un prélèvement automatique. Mais pas de facture courrier non plus. Des mails signalant une facture à laquelle on ne peut pas avoir accès car il faut un numéro de compteur qui n'est indiqué nulle part. Alors payer 10 euros de majoration comme si j'étais une voleuse alors que la communication des eaux de Grenoble est lamentable, ça m'agace et je trouve ça malhonnête. Nb : je n ai tjs pas mon numéro de compteur pour créer un compte eaux de Grenoble. Suis je condamnée à payer avec majoration à chaque facture ? Puis je espérer a minima d'avoir une facture papier ?

Difficile à Avoir au téléphone pour des renseignements, et surtout tombé sur UN conseiller très désagréable qui ne connais aucune formule de politesse ( bonjour par exemple ), autant changer de métier si c'est pour recevoir des clients comme ça.

L'eau de Grenoble est une raison de ne pas habiter à Grenoble. Elle est certes très bonne mais cette situation de monopole permet des tarifs excessifs alors que le service client est des plus désagréables... Ils souhaitent juste se débarrasser de vous au plus vite pour ne rien faire de leur journée ! Plus que mécontente !

Ils savent exactement comment utiliser leur situation de monopole. Est-ce légal en France? n'y a-t-il pas une loi qui interdit les monopoles? Vous n'aurez pas le choix si vous habitez à Grenoble. Mais ils ont trop cher. @Piolle: que pouvez-vous faire pour nous? Nous ne gagnions pas le même argent que vous.

Lettre de relance et menaces de majoration, alors que j'ai toujours payé mes factures. Y en a marre des agressions et de la maltraitance administrative 😡

Un service téléphonique agréable et compétent. Le reste, ce n'est pas professionnel. Mails à répétition pour rappeler des factures qui n'ont pas été reçu. Ils te laissent 1 mois pour t'abonner. Quand tu es jeune étudiant et que tu as la tête en l'air bah boom, tu te manges 37€ de frais supplémentaire pour un soit disant agent (fantôme) qui serait venu vérifier si quelqu'un habite dans le logement. Et surtout un service client ignoble, pas compétent, incompréhensif et qui se cache le plus possible. Tu ne parles pas à un conseillé, mais à un sans nom. Une très mauvaise expérience. MAJ : même après avoir résilier mon contrat ils m'ont appelés plusieurs fois... avant de me demander le nom du nouveau locataire que je n'avais pas...

Je les appelles au bout d'un moment d'attente j'ai enfin quelqu'un au téléphone qui me demande un numéro de compteur, le temps que je le cherche la personne ne parlait plus et m'as raccroché au nez... J'appelle donc une 2ème fois, une dame qui, dès que je lui donne la moindre information me dit que ce n'est pas possible et que je me trompe sans même me laisser finir de parler ! Pas agréables du tout et pas commerciales malheureusement il n'y a qu'eux sur Grenoble

Aucun service à la personne

je rejoins malheureusement tous les avis négatifs : ce sont des voleurs incompétents mais comme ils sont les seuls, nous n'avons pas le choix. Nous avons emménagé depuis peu et nous avons reçu directement des lettres de relance alors que nous n'avons jamais reçu les factures initiales. Nous avons donc renvoyé le jour même un TIp (à Limoges, logique) qui n'a jamais été encaissé et avons réclamé les factures initiales qui nous étaient indispensables pour payer en ligne (et donc gagner du temps). Nous les avons reçues aujourd'hui, avons créé notre compte en ligne pour découvrir que nous avions 10 euros de frais de relance car Limoges n'avait pas fait son boulot. Quand nous avons appelé le service clients, l'opérateur était insultant (il a tout simplement insinué que nous étions des menteurs) et n'a jamais accepté les erreurs des Eaux de Grenoble. Je viens de payer par internet mais je m'attends à être débité 2 fois (internet et le traitement à Limoges). Affaire à suivre, mais comme je l'ai dit, nous n'avons pas le choix puisqu'ils ont le monopole. D'où leur arrogance et leur incompétences, vécues par une majorité de leurs clients mais dont ils ne se soucient pas du tout.

Incompétent au possible,

Bande de voleurs et d'incompétents. J'ai déménagé et avais mis en place un virement automatique. Sans raison, ils ne m'ont pas débité de ma dernière échéance. Lettres de relances uniquement postales à mon adresse fiscale dont j'étais absent. Aucun coup de fil ni mail ni informations sur mon espace client. Je reçois un jour un SMS d'une société de recouvrement. J'ai eu beaucoup de mal à joindre cette société, pour qu'elle m'apprenne que je devais 40€ à EdG. Ils devaient m'envoyer un lien pour régler la facture, que je n'ai jamais reçu. J'ai du aller sur mon espace client pour la régler. Ils m'ont débité des frais de recouvrement alors qu'il ont fait appel à la société de recouvrement justement parce qu'il étaient censé de pas arriver à me débiter. J'ai demandé le remboursement des frais par deux fois, j'ai reçu deux refus. A éviter à tout prix mais certainement le seul fournisseur sur Grenoble. Dommage.

Ah bah d'accord je comprends mieux, insatisfaction générale. Une bonne bande d'incompétent au service de sa majesté

C'est service volée.............

Service client minable ! On m'a retiré 169e pour quelque chose que je n'ai pas consommé. J'ai attendu 6 mois et des centaines d'appels pour qu'au final on me dise il faut faire un courrier. Une fois la lettre envoyée j'ai eu la régularisation en 10 jours. Et là surprise, on me facture quelque chose une consommation que j'ai déjà payé ! Bref de nombreuses erreurs de factures pour s'en mettre plein les poches !

Depuis le raccordement de notre hameau au tout à l'egout le prix du m3 H2O est passé à + de 6 € !!!

Incompétence total a tout les niveaux

un peu cher mais l'eau est bonne

Je n'aime pas eau de Grenoble

hélas cher les consommateurs subissent et n'ont pas le choix

Accueil pro et courtois, par contre très difficile d'avoir un conseiller au téléphone (plusieurs tentatives infructueuses, plus de 20 mn d'attente au lieu des 4 annoncées...)

Accueil professionnel et courtois.

un peu cher pour peu de consommation mais on fait avec .... Déjà que je prends peu de bains, je pense qu'on va passer 100% douches :'( se sera plus écolo !

Minables encravatés dont le soucis principal est de harceler et surtaxer les gens qui sont dans la pauvreté par moults courriers inutiles, comme si les sous-payés avaient les moyens de déménager du jour au lendemain sans payer. Il est urgent de virer cette direction de minables qui est à mille lieues des réalités dans sa petite bourgeoisie confortable. Bien dommage qu'il n'y ait pas lieu de concurrence...