Eaux de Normandie Compagnie des eaux

Bonjour, Je voudrais avoir un conseiller au téléphone, mais où est donc votre numéro?

Meme une étoile c'est encore trop . Erreur sur erreur depuis 1ans et demi

ZERO !!! Après avoir souscrit au prélèvement mensuel, je constate qu'ils prélèvement 2 fois tous les mois au lieu d'1 fois ! Et lors de la réception de la facture de régularisation sur laquelle il procède à un remboursement en déduisant des acomptes versés (sans détails) et la veille ils ont prélevé 2 fois alors qu'il est indiqué sur la facture que le prochain prélèvement aura lieu en Mars 2025 ! Et le ponpon c'est qu'ils me disent qu'ils n'ont rien prélevés en Décembre donc pas de remboursement.. Suite à une fuite en milieu d'année avec une facture indécente, j'ai fais une demande de dégrèvement, qui a été accordée mais je n'ai aucune facture d'annulation et pas de nouvelle facture.. Même le service client ne peut pas accéder à ses propres factures ! Bref aucune transparence, c'est ni fait ni à faire. Et le pire c'est qu'il n'est pas possible de changer de prestataire. J'aurai mis zéro étoile mais impossible sinon je ne peux pas valider.

J espère que l eau est mieux gérée que la végétation. Les trottoirs sont devenus impraticables, obligeant les piétons à marcher sur la route. J imagine pourtant que les personnels sur place constatent chaque matin… mais sans rien faire

Eaux de Normandie, l’organisme qui se moque ouvertement des abonnés. Il gère une compétence obligatoire par délégation, il est donc inadmissible que le service ne suive pas. Sachant qu’il n’y a pas de concurrence, cet organisme laxiste se permet de ne pas assurer le suivi de ses contrats. Message envoyé sur mon compte le 5 janvier, relance le 14 janvier, sans retour. Appel téléphonique de ma part ce jour au service client qui me demande de répéter mon numéro d’abonné, nom, prénom, adresse, adresse mail et téléphone, et m’annonce ne pas avoir mon message du 5 janvier (malgré un accusé de réception par mail). J'ai donc du reformuler ma demande tel un perroquet pour que la personne me dise ne rien comprendre et ne pas pouvoir modifier mon échéancier tel que je le demande. Plutôt que de faire démarrer mon échéancier en mars, elle peut mettre deux mensualités en avril ou augmenter la mensualité sur neuf mois (au lieu de mettre dix échéances du même montant). Selon les dires de cette personne, c'est pareil (au final ok, mais pour les personnes qui comptent à l'euro près chaque mois, non). Tous les ans, la facture est incompréhensible : relevés et factures intermédiaires mentionnés qui n’existent pas, montant différent sur le compte Internet et la facture. Comment font les personnes qui n'ont pas Internet, sont âgées, handicapées ou qui ont des difficultés de langage ? Tout simplement une honte pour l'image du service public. Il faudrait que la SIAEPA qui a délégué cette compétence fasse preuve de rigueur er de suivi auprès de son prestataire incompétent, car la compétence lui incombe, même par délégation.

Facturation et service client catastrophiques! Nous sommes chez eux car nous n'avons pas le choix... et ils le savent... ils se croient au dessus des lois! ne répondent à rien, ni par téléphone, ni par courrier, ni par LRAR, ni par formulaire sur leur site. Par incompétence ou par sabotage? les deux certainement...

Dossier réglé mais réouverture de l’eau que lundi. On est vendredi matin 9h et personne ne peux venir avant! 4 personnes dans le foyer 2 enfants et je me retrouve que avec de l’eau bouillante dans mes tuyaux ! Pas de douche, machine à laver, vaisselle pendant 3 jours ????

Il est malheureusement interdit d’utiliser des insultes lors d’un avis sous peine de poursuites... Dommage j’en avais plus d’une ! ESCROCS !!

J'essaye de payer mon eaux par carte bancaire, je dois m'inscrire pour recevoir un code,attente 3 jours.j'essay également de payer par téléphone avec l'aide de la référence qu'ils fournissent, on me dit qu'il manque des numéros ,voilà comment fonctionne les eaux de Normandie, que des gens incompétent, du jamais vu

Extrêmement plus cher que la codah ! Je paye le double par rapport à la codah ... en + aucun serieux

Personnel d'accueil pas au top

Accueil téléphonique déplorable. Aussi froid qu'une porte de prison. Un peu d amabilité ça fait du bien à tout le monde, essayez, vous verrez ! =) La loi Brottes de 2013 a interdit les coupures d'eau en cas de factures impayées (article L115-3 du Code de l'action sociale et des familles). Selon cette loi applicable depuis la fin du mois de février 2014, les distributeurs ne peuvent pas couper l'arrivée d'eau dans un logement lorsqu'un client ne paye plus son abonnement. Durée Contrairement aux coupures de gaz et d'électricité, qui ne sont interdites que pendant la période de trêve hivernale, cette interdiction est applicable tout au long de l'année. Article de loi Le principe d'interdiction des coupures d'eau tout au long de l'année est prévu au 3ème alinéa de l'article L115-3 du Code de l'action sociale et des familles. Constitution Saisi dans le cadre d'une question prioritaire de constitutionnalité, le Conseil constitutionnela estimé, dans une décision rendue le 29 mai 2015, que cette disposition relative à l'interdiction des coupures d'eau tout au long de l'année n'était pas contraire à la Constitution. Les clients peuvent donc faire valoir les règles légales ci-dessus si un distributeur les menace de couper leur fourniture d'eau.

Plus de 10 min d'attente et ça ne décroche pas toujours... peu importe l'heure. Plus de 3 tentatives sans succès, c'est plus que long...

Rien à dire très bien comme toujours

je souhaite ouvrir mon compteur eau chez puisque j'habite maromme maintenant mais impossible malgrer que j'ai le nom de la precedente locataire il arrive pas a retroubver le dossier et me demande le numero de serie du compteur et donc je n'ai pas pus ouvrir l'eau je suis comme tout le monde je trouve le service et pitoyable merdic il devrais mettre un autre service d'eau mais qui marche vraiment moi je mais 0 mais il fallait 1 etoile pour valider ESCRO

voilà presque 1 moi que j'ai appelé pour qu'une personne vienne pour le raccordement de mon terrain. a ce jour personne n'est venu malgrès les avoirs appeler 4 fois entre le 7 aout et le 31 aout. ma maison doit commencer debut septembre et si pas de raccordement le chantier ne peut pas se faire. j'essaye de les appeler depuis ce matin et au bout de 13mn sa raccroche. c'est honteux

Un service catastrophique au plan téléphonique ou par Internet. La gestion confiée par la métro est à revoir.

On ma couper l'eau sans préavis , n'es pas venu frapper chez moi alors que j'étais là , ma glisser un papier sous la porte . je n'ai pas eu le temps de rattraper la personne . j'ai donc appelé depuis 15h on me dit qu'il vont venir , j'ai appeler à 16h car toujours personne la dame me confirme qui vont venir . je rappel à 19h le même discours . 20h toujours rien je décidé d'appeler le service d'urgence et la il me dise non rappeler demain on ne viendra pas avant demain il on rien voulu savoir . ces innamisible de laisser les gens attendre perdre une journée , ces un manque de respect de vos clients . et m'étais vous d'accord car dire oui et arriver à 20h me dire non encore heureusement que j'ai appelé . vous devrez avoir honte de laisser vos clients sans eau , avez vous pensez un instant si il y avait un accident ( brûlure ) où autre . vous êtes irresponsable , vous n'êtes pas à l'écoute surtout le service d'urgence . vous m'érité même pas une étoile .

Hélas la seule société d'eau dans ma localité et service médiocre limite méprisant lorsqu'on appelle le siège social... A fuir

Très très belle usine de production d’eau potable

Demande de résiliation disparue donc je paie depuis 6mois pour rien ..

Bon accueil, agents disponible pour trouver une solution. Possibilité de se garer a proximité.

Nul tu patiente 10 min et ça te raccroche au nez, 1 étoile c'est cadeau parce que sinon je vous aurais mis 0

Ils m'ont carrément perdu un chèque. Ils sont mous ...bref . Prévois une bonne heure d'attente quand tu y vas.

On me relance pour la seconde fois pour une facture déjà payée...

Me suis déplacé pour un petit problème d'absence d'abonnement. Accueil souriant, aimable, disponible et compétent. Mon problème est réglé. Merci.

Le temps d'attente au téléphone c'est juste une catastrophe

Eaux de Normandie c'est des gens qui avec votre nom vont vous faire payer par contentieux au besoin une facture qui ne vous regarde pas dans un appartement ou vous n'avez jamais habité ni même posé un pied ni connu quelqu'un qui l'ai habité juste parce que vous avez le même nom prénom ... dix fois il faut leur redire que c'est une erreur

Une incompétence totale! C'est inquiétant, sachant que ce service gère nos facture.. Jamais de responsable a qui parler.

injoignable, travaux avant compteur toujours pas fait depuis 10 mois.

Catastrophique, cela fait 1 mois que j'attends mon devis de raccordement !!! Service clients qui ne sais rien après des attentes interminable. Et on m'annonce un délai d'intervention de minimum 2 mois. Je ne suis pas au bout de mes peines !!! Réorganisation indispensable

Et dire qu'il y a des citoyens qui sont contre la concurrence libre! Voyez ce que donne ces établissements publics monopolistes sous contrôle ministériel...

Catastrophique ! Quasiment impossible à joindre par téléphone ou alors interlocuteur qui ne sait rien. Au bout de 6 mois je ne reçois toujours de factures, je les réclame : elles arrivent visiblement à une adresse farfelue ! Il faut payer 7,33€ l'unité pour les avoir. Lorsque vous écrivez au siège ils répondent à côté des questions et toujours pas de factures. En revanche la menace de coupure on la reçoit bien par texto. C'est honteux et n'avons pas d'autre choix de fournisseur :(

Une horreur!!!! Aucun suivi des dossiers! Ils ont bien encaissé le virement, mais On appelle toutes les semaines depuis un mois pour une demande faite depuis avril, et personne ne rappelle. Encore en attente actuellement.... c'est honteux!!!!!

Bien reçut local propre

Sont capables de vous rappeler le 29 mars pour réclamer près de 250€ sur une facture déjà payée le 30 janvier! Mauvaise organisation. Et finalement ce n'est pas fini! Je modifie mon commentaire car j'ai DE NOUVEAU reçu une lettre hier me réclamant cette fois ci 171€..... Mais bordel, je l'ai DEJA payé cette facture!!! Grrrrr!! 😡

Erreur de facture, facture qui doit être prélevée le 01 mars 2017 comme indiquée sur la facture, le prélèvement ne se fait pas, ils ne savent pas pourquoi un beug de leur part Mais veulent me mettre des pénalités de retard Pour un prélèvement que eux non pas fait ! Double facturation, tarifs erronés sur leur site internet (Pour 120m3 je devais régler selon leur site 350€, finalement facture de 738€ Pour 130m3 environ!) erreur de mise à jour selon eux Mais qui n'a jamais été réglé malgré mes nombreuses plaintes... pour moi c'est pousser le client à la consommation Avec des tarifs completement faux et bien plus bas que la réalité ! J'ai dû aller voir UFC que choisir Pour qu'il prenne en charge mon dossier, cela fait maintenant plus de 2 mois, aucune nouvelle de eaux de Normandie qui a finalement rectifié ses tarifs en ligne et étant sans nouvelle de UFC Que choisir je pense que eux non plus n'en n'ont pas.... j'ai souhaité me mensualiser, la aussi problème puisqu'ils veulent me prélever uniquement 210€/mois... bref des arnaqueurs qui profitent de leur monopole...

J'ai demenagé de Normandie en avril/ils m'ont remboursés 350 euros donc pour moi le dossier etait clos j ai donc mis fin aux prelevements.Malgre m avoir remboursé ils m ont demandé 140 euros m'expliquant qu ils s etaient trompés ,j ai donc payé 140 euros et maintenant ils me demandent depuis des mois 240 euros je ne repond plus .J estime que s'ils m'ont remboursés c est que le dossier etait clos et qu'il s ils se sont trompés je n y suis pour rien ils n ont qu'à embaucher du bon personnel ce n est pas à moi à payer leurs betises.

bonjour, cela fait maintenant 6 mois que j'ai reçu ma première facture fausse car les sommes sont doublée, j'appelle pour la demande d'une nouvelle édition de facture corrigé bien sur et on me renvoie 3 mois après un nouveau montant encore doublé qui s’additionne au premier montant. Depuis je leur demande la correction pour le paiement cela a environ 10 reprise et tjr la même réponse je transmet hôtesse téléphonique gentille, mais le service facturation est lamentable!! Comment faire? Merci

Nous nous rendons compte que nous ne sommes pas un cas isolé ! Nous sommes sensé régler des pénalités de retard sur une erreur de facturation dûe de leur fait que nous avons dû justifier ! C'est le monde a l'envers ! Malgré cela, facture de consommation suivante, on nous rappelle qu'il redte un solde a régler. Nous payons la facture sans led pénalités en temps et nous recevons tout de même une relance avec un montant de pénalité qui double ! Je vous passe led tentatives multiples de joindre le service client ou led demandes de rappel qui n'ont servi à rien. Lorsque vous avez le service client enfin, on vous dit en résumé que led pénalités sont dûes et puis c'est tout. Impossible d'avoir un responsable du service client malgré insistance. Je veux bien payer quand c'est de ma faute, mais ilserait bon de savoir rreconnaître ses torts en tant que commerçant également !

Une horreur Délai d'attente élevée au téléphone Téléconseillers qui donnent des informations contraires et qui mettent le contribuable dans une situation stressante Il est grand temps de faire évoluer les choses C'est une honte Et bien sûr on ne peut pas changer de fournisseur donc tout va bien pour eux...

Service téléphonique déplorable, plus d'une heure d'attente sans résultat à écouter une musique particulièrement énervante ! J'ai aussi laissé mes coordonnées téléphoniques afin que l'on me rappelle: j'attends toujours ! Pas de réponse non plus à un courrier adressé le 10.2.2017, soit depuis 18 jours!

Déplorable... Je suis en prélèvement mensuel, ils prélèvent certains mois, puis d'autres non. Résultat je me retrouve à payer chaque année plus que l'année d'avant car il faut rattraper les prélèvements oubliés de leur part... Vivement que cette société soit remplacée par des professionnels.

Effectivement Eau de Normandie n'est pas compétant au niveau facturation... avec l'ancien service des eaux... (Montville ) payement mensuel.... jusqu'à l'arrivée de Eau de Normandie qui nous demander de payer une seconde fois.... Après 10 mn passé au téléphone, avec un conseillé nul qui insistait pour payer cette nouvelle facture.... apparemment beaucoup de problème avec Eau de Normandie 😠👎

Je suis totalement attirée, dépitée de ne pouvoir avec une personne qui m'entendre et qui soit compétente pour mon suivi de dossier, c'est indécent; fatiguant de se voir baloter, balader, de poste en poste c'est intolérable !!!! Mais cela ne va absolument pas alterner mon insistance pour obtenir gain de cause !

Ouverture d'un compte (un contrat) chez eux et entre temps la communauté de communes a changé de prestataire et eaux de Normandie n'a jamais communiqué mes relevés de compteur au nouveau prestataire... Pas très Fair-play. Et quand on leur demande de nous communiquer à nous ancien client : désolé on a changé de logiciel entre temps... Bah voyons.

Moi il me font payer les facture du voisin , il me dise non pff cest pourris metropole . 😡

Nous on fait poursuivre par huissier pour factures non payés alors qu'elles l'étaient. On a du insister et persévérer pour que l'affaire soit réglée. Service déplorable. Je ne recommande absolument pas.

Leur service n'est pas du tout professionnel. Je suis relancé sans cesse depuis le mois de mars 2016 pour une facture impayée que je n'ai jamais reçu, et qu'ils ne me font pas parvenir. J'en suis à mon 10ème appel, et rien n'est fait. De plus, leurs tarifs d'abonnement sur la commune de DOUVRES LA DELIVRANDE sont très élevés. Pour la prestation fournie, c'est lamentable !

Madame Sandrine Meynier m a fait parvenir 8 lettres de mise en demeure pour payer une facture injustifiée en violation de la Loi Warsmann. des frais de deplacement impayes illegaux furent ajoutes ainsi que des penalites toutes aussi injustifiees. Impossible de joinder un responsible car nous avons affaire a des plateformes telephoniques. Mes lettres en RAR ne donnent auccune action corrective. Eaux de Nornandie est au dessus des Lois.