Eaux de Senart Administration

En colère, cet établissement ne va même pas chercher les lettres recommandées. C'est honteux. C'est facile comme ça de fermer la porte aux particuliers pour ne pas régler les problèmes.

Si je pouvais mettre ZERO pour le professionnalisme du technicien Mr Nouar Walid, je l'aurais fait !

Je déconseille fortement cette société! Client depuis plus de 24ans ans aucun soucis de paiements, et juste avant le changement d'opérateurs je me retrouve a recevoir des factures en double, et des des modifications jours après jours sur mon espace client pour camoufler cette escroquerie. Cela m'attriste de voir la déchéance de cette société qui perd de nombreuses communes, mais ce qui me rassure c'est que je n'aurai plus à avoir a faire à cette bande de comptables véreux qui maquilles les comptes (surfacturations, doublons,...)!

1 étoile car c'est le minimum. Facturation d'un abonnement 10x le montant habituel! Réclamation depuis Mars 2022, relance chaque mois, lettre recommandée au service clients reçue le 15/06. Aucune réponse. Après 20' d'attente au téléphone l'employée incompétente vous dit nos délais sont un peu plus longs. De qui se moque-t-on. Un tel niveau d'incompétence, aucun respect du client, du vol manifeste. Suez / Eaux de Sénart c'est une honte!

Après un litige qui a duré plus de 6 mois je n'arrivais pas à obtenir de remboursement par téléphone pour mes consommations facturées à tort mais en venant sur place je suis tombé sur une personne qui m'a pris en charge bien que ce n'était pas dans ses fonctions et qui m'a permis d'être remboursée en une semaine. 5* pour ce monsieur mais 1* pour les interlocuteurs que j'ai pu avoir à de multiples reprises au téléphone.

Nul service déplorable

4 Octobre 2021, cela fait 3 ans que je demande un remboursement des surfacturations qui ont lieu tous les ans... Echanges par mail et par téléphone (attente d'environ 15min)... Si pas de nouvelles, prochaine étape : service contentieux.

Rarement vu un service client aussi inexistant, j'ai envoyé une lettre recommandée suite à un problème de fuite le 3 août...à ce jour, aucune réponse, deux relances par la case contact de leur site, une réponse en 72 heures...toujours rien... c'est juste complètement fou ! des étoiles ???? AUCUNE (malheureusement on ne peut pas en mettre aucune)... avoir si peu de respect pour le client ça me laisse vraiment perplexe !

quand on se rend à leur bureau , on est bien accueilli et mes problèmes ont été réglés

Une fuite de canalisation signalée il y a 10 jours et toujours pas de réparations en vue. Plusieurs rdv jamais honorés. Aucun recours possible ni contact pour faire une réclamation. Honteux!!!!

Pour obtenir un duplicata de facture, on me demandait 7,5€, non mais où va t'on? De plus en plus deçu par ce service ! En plus l'accueil de la standardiste n'a pas été des plus chaleureux, si je n'avais pas insisté pour parler a un responsable , qui a été des plus accueillante et a l'écoute pour résoudre mon problème, je n'aurais pas eu de réponse concrète a ma question. La formation est vraiment à revoir Salutations

j ai eu un problème de règlement auquel il m ont demandés 2 règlements. hors ,il ne m 'ont toujours par remboursés la somme . Cella va faire 2 semaines que j attend le règlement. On m a dit qu'il faut 72 heurs pour le remboursement et maintenant il faut 15 jours ?????? J'ai demandé la confirmation par mail mais la réponse a été il faut 10 jours pour le recevoir. Je deconseil le à d'autres personnes la compagnie des eaux de Senart.

Temps d attente indéfinissable

Suite au décès de ma mère en juin 2016, cette société a fait des erreurs en facturant des mètres cubes de consommation, et en ouvrant un compteur pour travaux alors que ma mère était au cimetière.De ce fait, la Sté me doit 540,05 euros qu'elle ne me rembourse pas. Le 11 septembre 2018, j'ai passé 1 heure au téléphone pour n'obtenir aucune suite à ma réclamation. Je n'ai jamais les mêmes personnes en ligne et aucune ne me dit la même chose. Je suis excédée par tant d'incompétence. C'est une honte !!! Si moi je ne payais pas ma facture en temps, j'aurais des pénalités alors là quel moyen j'ai d'obtenir mon dÛ ? Nous sommes le 8 janvier 2019 et le virement n'est toujours pas arrivé chez le notaire. J'ai créé un compte pour saisir le médiateur de l'eau.

au téléphoné depuis 50 minutes et toujours personne au bout du fil INADMISSIBLE

Ajout de pénalités abusives, aucun recours, un mur pour la discussion... Aucune information avant de recevoir un avis de poursuite....

Je peux parler de cet endroit en connaissance de cause. J'ai connu des déboires suite à la construction de ma maison. J'ai trouvé réponse à chacun de mes soucis. La personne à l'accueil gagne le respect sur tous les plans: disponible, compétent, agréable, patient, réactif...vraiment quelqu'un de bien. Les Eaux de Sénart ont toujours répondu présents et ont toujours été à la hauteur que ce soit à l'agence ou sur le terrain. Je les félicite sincèrement du travail qu'ils font tous. Enfin, le bonjour, gage de politesse est présent dans la bouche de celles et ceux qui y travaillent. Bravo !