edenauto Siège social

La pire expérience de ma vie, Une histoire de tromperie et de souffrance Je veux partager l’une des expériences les plus désagréables, sinon la pire de ma vie. Une expérience que je ne souhaite à personne. Fin octobre, j’ai trouvé une annonce pour une MG4. Les photos qui accompagnaient l’annonce montraient la voiture dans la finition Luxury (photo 1,2,3), avec tous les détails correspondants : caméras à 360°, sièges en cuir, aileron arrière et bien d’autres caractéristiques qui la rendaient attrayante. Mais ce qui allait suivre dépassait toutes mes attentes en matière de tromperie et de mauvaise foi. Résidant en Grèce, je n’avais pas la possibilité de voir la voiture en personne. Ma mère, qui parle un peu français, a donc fait un appel vidéo avec la concession. Le vendeur a simplement mentionné que la finition était Comfort(photo 4), sans expliquer en détail ce qui manquait par rapport aux photos. Il n’a même pas essayé de s’assurer que ma mère, qui ne parle pas couramment français, avait bien compris la différence. Mais ce n’était que le début des problèmes. Quand nous avons finalisé l’achat, ils nous ont demandé quand nous souhaitions récupérer la voiture. Une date a été convenue, et j’ai entrepris mon voyage de Thessalonique à Pau, avec enthousiasme et impatience, heureux d’acquérir ce véhicule. Et c’est là que le cauchemar a commencé. Le chaos du paiement et des jours interminables de galère En arrivant à Malte, j’ai été informé que le paiement n’apparaissait pas dans leur système, ce qui signifiait que le transfert de propriété ne pouvait pas être effectué. D’un instant à l’autre, je me suis retrouvé piégé dans un pays étranger, sans savoir où loger, quoi faire, et surtout… quand je pourrais rentrer. Je suis arrivé un vendredi. J’ai reçu la voiture le mercredi soir. Cinq jours d’incertitude, de frustration et d’épuisement mental. Chaque jour, je changeais d’hôtel, j’allais à la concession pour obtenir des nouvelles, essayant de trouver une solution. Je ne savais pas quoi dire à mon travail, je ne savais pas quand je pourrais rentrer en Grèce. Et le pire ? Tout cela aurait pu être réglé en 20 minutes, si le directeur avait simplement passé un appel à l’organisme de paiement. Ils ont essayé de montrer de la compréhension. Je les ai crus. Et j’ai fait l’erreur de leur pardonner. Le directeur m’a convoqué dans son bureau et m’a demandé ce qu’il pouvait faire pour compenser. Je n’ai demandé qu’une seule chose : qu’ils m’envoient l’aileron arrière qui apparaissait sur les photos, afin que l’apparence du véhicule corresponde au moins à ce que j’avais vu dans l’annonce. À ce moment-là, je leur ai tout pardonné. J’ai cru qu’ils comprenaient ma détresse et qu’ils voulaient corriger leur erreur. Mais j’avais tort. Trois mois plus tard. Plus aucun signe de vie. Le directeur a disparu. Aucun retour aux appels, aucun email, plus aucune réponse. J’ai alors compris que j’avais été trompé et que leur “excuse” n’était qu’un geste vide de sens. Et la galère ne s’est pas arrêtée là. De retour en Grèce, j’ai attendu 1,5 mois pour recevoir la carte grise, alors qu’elle était déjà prête. Et quand elle est enfin arrivée, avec le certificat de conformité, il était erroné. Et devinez qui a dû payer pour en obtenir un nouveau ? Le bilan de cette aventure ? 1500€ de frais supplémentaires Des heures interminables de stress et d’incertitude Une voiture bien différente de celle que j’avais choisie Un épuisement mental indescriptible Et eux ? Ils n’ont même pas eu la décence de respecter notre accord. Si ce n’est pas de l’arnaque, alors qu’est-ce que c’est ? La société a laissé un commentaire ci-dessous affirmant que la direction serait informée, mais elle l'était dès le début. L'accord pour l'envoi de l'aileron, conclu avec le directeur, n'a pas été respecté. Ce commentaire est simplement un message hypocrite à des fins marketing. Le directeur a été informé à plusieurs reprises par e-mail, téléphone et messages, mais il a ignoré la situation. Si vous vouliez réellement réparer votre erreur.

Après 15 minutes à regarder les véhicules d'occasion, nous pensions qu'un des commerciaux allé venir nous renseigner sur les véhicules.. malheureusement pour nous non ils sont restés à rigoler dans le bureau.. dommage nous sommes donc repartis et nous irons voir ailleurs !!

Mon commentaire concerne les garages de Pau et Lescar. Très bon suivi, très bon accueil et voiture livrée à la date prévue. Nickel !

Aujourd'hui, 6 novembre 2024 , nous sommes partis sur site récupérer un véhicule qui soit disant devait sortir de préparation esthétique et mécanique , convenu a la signature du bon de commande du 28 octobre 2024. véhicule que nous avons réglé, carte grise y compris , surprise en arrivant , rayure profonde pare choc avant droit et rayure superficielle pare choc arrière gauche qui aurait pu partir au polissage, Mr Carribou , responsable de site eden auto premium Tarbes, nous propose de l' accompagner voir sa charmante secrétaire pour finaliser la livraison du véhicule. Mon mari lui dit avoir 2 petites réclamations, ce monsieur nous prenant de haut , n 'a même pas chercher à savoir de quoi il s agissait , et nous a proposé directement un remboursement du véhicule , comme si nous étions des bouseux. Des frais engagés, des déplacements inutiles , une demi journée de travail perdu , vous devriez avoir honte d avoir un tel responsable sur vos sites, premium ou pas . Des formations sont à envisagees pour apprendre le relationnel à votre personnel. Comme je vous l ai promis MR CARRIBOU Pascal , ne vous croyez pas au dessus des gens , mon commentaire n est pas à la hauteur de mon mécontentement, nous sommes jeunes , vous auriez certainement négocier sur une voiture à 100000 euros mais nous sommes que des petits avec ce véhicule à 31464 euros !

Je partage une expérience particulièrement décevante avec la concession Renault États Unis de Toulouse. Un accueil client déplorable, une écoute inexistante et aucune volonté de proposer une offre commerciale ajustée. Le groupe Renault a t il conscience des effets dévastateurs de la revente de ses succursales à des sociétés dites distributrices de véhicules certe, mais seulement happée par le volume de chiffre d’affaires, les primes aux volumes mais en aucune manière à l’écoute du client ?

Suite à l'achat d'une Swift Suzuki immatriculée FP-082-BN,livrée sans le livret Mode d'emploi ni documents sur les révisions du véhicule.... et après avoir maintes fois en avoir fait la réclamation par mail, SMS et autres au vendeur qui m'avait pourtant certifié qu'il me les faisait parvenir dans la semaine... à ce jour le 5 juillet 2024..... rien à l'horizon...et pourtant ce n'est pas la mère à boire qui est demandée... alors je me pose la question... s'il y avait quelque chose de plus grave... qu'en serait il..??? Pas sérieux du tout pour une Société comme Edenauto..!

Mauvaise expérience par le passé ( forcing pour changement de pièces BMW trop chère , et pas forcément nécessaire ni urgent ... Réception atelier mitigé à l'époque , si vous n'étiez pas client premium on avait l'impression de ne pas être prioritaire... Trop de publicité reçu également , stop !! Visité en décembre 2017

Tu essayes de les appeler personne répond. Bizarre Edenauto

Procède à de l'envoi de courrier publicitaire envahissant et incessant Je ne serai jamais client

Excellent accueil

Si vous avez besoin de rien allez y . Panne de mon véhicule Nissan XTrail , celui-ci est arrivé sur plateau chez Nissan Lescar . Le responsable d atelier m a très mal reçu, vu l urgence je n avez pas de rendez vous et en plus pas de contrat d entretien chez eu vu que je venez d acheter ce véhicule d occasion . En conclusion ils m ont rendu mon vehicule le lendemain sans l avoir passé a la valise . Le responsable m a dit qu il marchait très bien . Deux jours après nouvelle panne , c etait la vanne EGR qui a été changée dans un autre garage . Je ne recommande pas Nissan Eden auto .

Très bon accueil. Rien à dire. Merci encore à Bryan,pour son écoute. Un très bon professionnel.

Une belle boîte

Garage. Réparations et vente de voitures neuves et d'occasions Renault Dacia et autres marques. Accueil rapide et efficace. Personnel à votre écoute sympathique. Vrais professionnels.