elm.leblanc S.A.S. Chauffagiste

Service client CATASTROPHIQUE. Lors de la visite d'entretien chez ma locataire le technicien a ouvert un nouveau contrat alors que j'en avais deja un... j'ai donc reçu une facture pour ce nouveau contrat, malgré plusieurs appels la facture n'a jamais été annulée et je reçois donc maintenant une mise en demeure ... Le service client me dit a chaque appel depuis plusieurs mois que ma demande est transmise au service concerné mais il ne se passe rien. Et par mail personne ne répond (sauf quand on demande un RIB pour faire un virement) A FUIR

Très déçu d'ELM le blanc et de leur service et je ne vais pas manquer de leur dire. Suite à diverses panne, un plombier chauffagiste me dit que l'entretien d'ELM LEBLANC (que je paye tous les ans) est très mal fait, mal nettoyé, mal vérifié, et qu'ils n'ont même pas été capable de voir que le conduit d’aération en aluminium qui sort de la chaudière était percé depuis longtemps et laissait échapper du gaz ! Vous n'allez pas vous en tirer comme ça !

Si vous avez besoin de rien, vous pouvez joindre le service particulier vous serez bien servi. Après une lettre recommandée avec AR, 2 envois par le formulaire de contact pour des problèmes avec une chaudière neuve, installée en septembre 2024, pas 1 seul appel, impossible de joindre un technicien, le standard vous propose un rendez-vous payant

Manque de transparence totale dans les contrats et d'informations lors de l'entretien annuel. Vérifiez vos attestations d'entretien sur votre compte (non remise lors de la visite). Aucun suivi mais renvoi de factures en temps et en heure et avec relance.... bref, je ne recommande pas.

Escroc : 94€60 le 11 mars 2025 le jour même devis à 540€97 .....? Comme une idiote j'accepte le devis donc virement de 270€ (pourtant ma chaudière va bien.....) Intervention correspondant au devis le 18 mars 2025 ...après quelques manipulations le technicien escroc trouve tous les défauts à ma chaudière.....la pauvre chaudière.....c'est bizarre...ben un autre devis de 300€.....il va aller jusqu'où et faire combien de devis et trouver encore combien de défaut ce technicien escroc. Quand Mr Gomez le technicien qui venait mais hélas il ne travaille plus chez elm leblanc, dès la première visite, il faisait son devis et tout était fait. Sachez qu'un honnête technicien qui connaît en plus son métier n' a pas à faire plusieurs devis et en plus il manque deux pièces qui sont sur le premier devis qui n'ont pas été mises lors de l'intervention du 18 mars 2025 .... En fait son scénario était déjà fait....il m'a trafiquer ma chaudière maintenant elle fait un drôle de bruit. À vous technicien 628 :escroc Ayez une conscience professionnelle et une conscience tout simplement .

Attention aux arnaques ! Un technicien malhonnête mandaté par ELM Leblanc s'est déplacé à mon domicile pour effectuer une réparation. Ce matin-là, il y avait une coupure générale de gaz dans le quartier donc aucune réparation n'a pu être effectuée. Malgré cela, il m’a facturé la main-d’œuvre, sans aucune intervention de sa part. Le technicien m'a fait croire qu'il m'avait facturé un supplément de déplacement (le déplacement est normalement pris en charge dans mon contrat) mais sachant que c'était illégal, sur sa facture il a écrit main d’œuvre, ce qui prouve sa malhonnêteté. Aucune réponse de la part de ELM Leblanc malgré plusieurs relances. Une telle absence de considération pour les clients et une facturation aussi abusive sont inacceptables. Si vous faites appel à leurs services, méfiez-vous et exigez des preuves concrètes du travail réalisé avant de payer.

A fuir, montant des prestations qui ne correspondent pas ä ce qui est annoncé par tél. car le technicien vous facture un entretiem puis un contrat d'entretien commençant le lendemaim soit 250 euros à régler em une fois. Aucune réponse du service client ni de rappel du techniciem comme demané le jour même. Je déplore ce manque de professionalisme et de telles pratiquea.

Bonjour, ELM m'a programmé une visite d'entretien aujourd'hui entre 8h et 17h. personne n'est venu. Je suis très mécontent

J'attends une réponse à mon mail adressé la semaine dernière. N'ayant pas de retour , je vais donc informer un autre organisme car je n'ai pas du tout apprécié la manière dont la prestation a été facturée. On m'a annoncé un tarif concernant à un contrat d'entretien par tél pour ma chaudière. Le technicien m'a fait régler cette prestation à laquelle il a ajouté 94 euros pour le déplacement, le contrat d'entretien débutant le lendemain. En réalité, il a fait un entretien et m'a fait souscrire un contrat d'entretien, presque 250 euros à régler. Cela ne m'était jamais arrivé avec d'autres chauffagistes. Vos pratiques sont vraiment à corriger car vu le nombre de commentaires négatifs, vous allez perdre beaucoup de clients. Dernier point : le technicien devait me rappeler , m'avait assuré une personne du service clients, j'attends encore.

Je suis dans la même situation , plus de 10 ans chez eux, énormément d’interventions fin 2024 et la de nouveau en panne pour les mêmes motifs. La plate-forme téléphonique déplorable en 2025, ne me donne pas rdv et me dit que je suis en litige, alors que toutes mes factures sont réglées. J’apprends également que Elm Leblanc a résilie mon contrat de maintenant sans prévenir, alors que tout est reconduit chaque année depuis sa mise en place. Depuis le 4/02/25 j’ai signalé la panne, pas moins de 5 appels de ma part , un mail et personne de me contacte. Aucun litige de paiement, pièces sous garanties…. Elm Leblanc existe encore?

Nous appelons pour des informations sur un contrat : Oh, écoutez, faites comme vous voulez...(la personne raccroche) Visiblement ELM n'a pas besoin de nouveaux clients.

Le client on s en tape,on aime que sont argent,Fidel depuis 50 ans ,le contrat ne sera plus renouvelé.le made in china a du bon.

Impossible de changer de formule de contrat d'entretien d'une chaudière gaz Elm Leblanc tarifs prohibitifs à fuir

Fuyez ! Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais. Cela fait 3 ans que nous avons un contrat avec eux pour l’entretien de la chaudière. Cette année nous avons pris rdv, j’ai été à la maison toute la journée pourtant je trouve un avis de passage dans la boîte aux lettres. Soi disant l’agent était passé mais il n’y avait personne. C’est pas comme s’ils avaient pas le numéro de téléphone pour appeler. Ensuite face aux problèmes de chaudière qui persistaient même après qu’un autre agent soit finalement passé pour l’entretien, nous avons dû faire appel à une autre entreprise (100€ de plus de ma poche alors que j’avais déjà un contrat avec ELM). Après le passage d’un technicien et un vrai entretien de la chaudière (40 min alors que le technicien ELM a pris juste 15), on nous a dit que notre chaudière était en très bon état et que elle a juste été très mal nettoyée ces 2 dernières années. Depuis, notre chaudière marche parfaitement bien et c’est la dernière fois que je fais appel à ELM Leblanc. Une honte

Je tiens à vous informer de l’attitude de votre agent de maintenance Mr Ducamp mandaté pour changer un moteur (alors que la révision faite 2mois avant était conforme..) Au moment du règlement Mmme Ludwig 88ans..ma locataire ne possédait ni cheque ni carte,s’est vue menacée de rester sans chauffage..ce monsieur voulait démonter la réparation..!!! Nous sommes clients depuis longtemps,avons 2chaudieres Elm.. Avons toujours payé rubis sur ongle.. Nous propriétaires Mr Lo Monaco nous sommes acquittés de la facture sur démarchage de votre technicien venu sonner à notre domicile..!! Cette façon de faire me révolte..cette locataire de 88 ans a été prise en otage. J’envisage de dénoncer les 2contrats..

J'ai validé et payé le 1er acompte d'un devis depuis le 18/12 et ma chaudière n'est tjs pas réparée. J'avais un rdv lundi dernier (10 jours après le devis) et le jour même le technicien m'appelle pour me dire qu'il n'a pas la pièce et que je dois rappeler la hotline pour avoir un nouveau rdv. Depuis malgré toutes mes relances je n'ai tjs pas de nouveau rdv ni d'explications. 15 jours sans eau chaude ni chauffage avec une petite fille. Incompréhensible et très déçu.

0/20. J’étais censée avoir un rdv pour ma chaudière aujourd’hui ils me disent de 8h à 17h ils ne sont jamais venus et quand je les appelle ils me disent qu’il est soit disant déjà passé. C’est des menteurs et des escrocs

On ne répond pas à mes mails en tenant compte du fait qu’à la base il y a une erreur de la part d’ELM… on le met au contentieux sans répondre à mes arguments pourtant valables. Cliente depuis des années je suis scandalisée de l’attitude aussi fermée et peu commerciale de cette entreprise… honteux et révoltant.

Très mauvaise expérience. dommage qu'il n'y ait pas de trou noir en face des étoiles. j'en aurais mis 10 au lieu de 1 étoile. pas le choix de faire autrement . Je n'avais malheureusement pas vu le 2,5 avant de faire appel à eux. les techniciens sont incompétents vous répondent toujours à côté. et quand on vous dit qu'il faudra plus exprérimenté, on vous envoi un pire. Les managers ne sont jamais joignables et vos demandes de SAV restent lettre morte. une vrai catastrophe à fuir les artisans plombiers sont bcp plus fiables

Je possède depuis le 10.12.2018 la chaudière MEGALIS CAV . Depuis cette date, j'ai pris votre contrat d'entretien d'année en année, chaque mois de décembre. jusqu'en 2023 j'étais satisfaite de vos services. Or l'an dernier, après que j'ai réglé à l'avance mon contrat, il se trouve que le RDV qui était prévu avec vous en décembre 2023, a été reporté 2 fois jusqu'au 21.02.2024 !!! Et cette année, comme l'année dernière, vous avez commencé à reculer le RDV au 31.12.2024,mais JE NE VOUS AI PAS REGLE la facture d'entretien 2025 à l'avance, et je vous signale que SI CE RDV est reporté comme en 2023, je ne reprendrai pas le contrat avec vous, et je ferai venir un artisan voisin. En effet, mon contrat court jusqu'au 31.12.2024 et JE TIENS A NE PAS DEPASSER CETTE DATE. J'ai d'ailleurs constaté que de nombreux clients se plaignent de vos service d'entretien de chaudière, je ne vous ferai pas de bonne publicité moi aussi si c'est le cas.

Bonjour, les techniciens sont très bien pour l'entretien, mais pour joindre les services après vente relatifs à la comptabilité, c'est impossible ! En effet, je leur ai demandé de passer en paiement annuel, et ils ne me répondent pas à ce sujet, malgré plusieurs mails et d'innombrables appels, je suis très mécontente !

À FUIR si vous pouvez Je suis passé par ELM Leblanc pour effectuer l'entretien annuelle de ma chaudière de la même marque installée par mon propriétaire. Je déménage en Juin et reçois le 07 Novembre un courrier me disant que mon contrat arrive à échéance en décembre, qu'ils m'invitent à le renouveler, et que pour le nouveau contrat je serais prélever de 151,86€. Le lendemain j'appelle pour notifier que je ne souhaite pas renouveler mon contrat vu que j'ai déménagé et la conseillère me dit que le seul moyen de résilier c'est d'envoyer un courrier en recommandé. Je m'effectue donc le 08 Novembre... pour recevoir un SMS le 09 Décembre pour me notifier qu'un technicien va passer réaliser l'entretien le 21 Janvier... C'est du foutage de gueule à l'état pur!!

Je suis chez elm depuis plus de 15 ans je n'avais plutôt rien a dire. Je n'ai pas d'eau chaude depuis 1 semaine et lorsque j'appelle on me dis que je suis en litige, or je paie toutes mes factures. On transfert mon dossier au service comptabilité je suis censé avoir une réponse en 48h de ce qu'il se passe. 48h après toujours rien je relance on me dis que l'on Comprend mon mécontentement on met mon dossier en priorité et toujours pas de réponse après de nouveau 48h. Très déçu je ne comprends pas du tout ce qu'il se passe et pas d'eau chaude pendant tout ce temps 😒

NUL A CHIE !!!!! Ma chaudière tombe en panne car plus d'eau chaude , je prend rdv , le technicien me fais un diagnostic en 10 min sans rien regarder , je valide leur devis pour qu'on me change 3 pièce, suite au réparation ça ne marche toujours pas en plus j'ai une fuite d'eau maintenant dans mon garage , le technicien me dit de faire appel à un plombier. Je fais venir le plombier pour qu'il me dit que c'est un problème de chaudière et que je doit remplacer la chaudière.... J'appelle le service client, je me plaint et la seul chose qu'on me répond c'est d'envoyer un mail ça fais 5 jours que j'attends une réponse .... Vraiment des incompétens je ne recommande pas du tous et je vais pas en rester là !!!

Comme beaucoup d'avis parcourus... NUL, NUL, NUL, A FUIR !!!! Plus d'eau chaude depuis 10 jours ! Et toujours pas de date pour la réparation (les pièces viennent de l'étranger alors que je me suis procurée les mêmes références, même fabricant par rapport au devis, en 24 heures) !!! Le premier technitien passe rapidement constater la panne : il constate que c'est bien le même code erreur que j'avais signalé au service client, mais qui ne lui avait pas été communiqué... Validation du devis dans les minutes qui suivent pour espérer une réparation rapide... Date de réparation fixée une semaine après le constat, jour de congé posé puisque si le client n'est pas à son domicile dans les 5 minutes après le SMS, entre 8h et 18h, c'est fichu.. 8h05 SMS pour annuler, impondérable... S'en suit de multiples rappels, jamais le même conseiller, jamais la même réponse : la commande de pièce est relancée, la pièce arrive de l'étranger,... Au bout de 10 jours, je demande l'intervention d'un technitien pour installer les pièces que j'ai pu me procurer en 24 heures... Pas possible, question de garantie... Ils peuvent me donner le nom d'un installateur agréé, mais frais de déplacement pour ma pomme... Les vacances arrivent, toujours pas de nouvelles malgrè des appels quotidiens. Le pompom... Une des pièces est commandée en double (je 'ai pas vérifié le devis avant validation), cette pièce n'est présente qu'une seule fois dans la chaudière (ingénieur en mécanique, j'ai l'habitude des vues éclatées et des nomenclatures). Pas possible de modifier le devis... Sinon, commande annulée, intervention annulée... Si le corps de chauffe n'était pas à démonter, il y a longtemps que j'aurais changé ces pièces moi-même !!!!

Je suis obligée de mettre une étoile pour valider mon commentaire mais il va sans dire que je n’en mets aucune! Service client déplorable!!! Après avoir adressé un courrier en recommandé ainsi que mon rib pour être remboursée d’une partie de mon contrat (j’étais dans mes droits) j’ai appelé le service client qui m’indiquait ne pas avoir reçu de courrier, j’ai eu la confirmation écrite par mail et par téléphone; j’ai donc renvoyé par mail ces documents et la « responsable » m’a confirmé qu’elle s’occupait de mon dossier. 2 jours après j’ai eu la confirmation par mail qu’ils avaient finalement retrouvé mon courrier et mon rib et que le remboursement était fait. Voilà 3 semaines maintenant et toujours rien. Lorsque j’appelle le service client les informations qu’on me donne sont différentes: le virement est fait, le virement va être fait, pas de trace de ma demande… Cet après midi un « responsable », Kevin (je doute que son prénom était réellement Kevin, sa collaboratrice m’a dit que le service client est à Madagascar) m’a rappelé pour me confirmer que mon dossier allait être traité « bientôt » mais il ne sait pas quand… C’est une HONTE!!

Je n'aurai plus d'insatisfaction avec vous car j’arrête les frais . Ça fait des années que lors des rdv prévus entre 8 et 12 heures on me donne un horaire précis proche de la réalité, en dix ans jamais rien n'a changé. Et pour prendre encore plus les gens pour des cons, les rdv ne sont plus entre 8 et 12 hrs mais entre 8 et 18hrs . Si c'est pas du foutage de gueule et un beau manque de respect, je ne sais ce que c'est ! Et dispensez vous surtout de vos messages du genre............ nous sommes navrés .... vous savez ou vous pouvez vous le mettre ce genre de réponses hypocrites ?

le service de RV est nul! Un Rv pour la visite d'entretien m'a été proposé le 10 octobre 2024, il y a 2 ou 3 mois. ce matin on m'appelle pour l'annuler et proposer un RV 3 semaines plus tard. Je demande un RV avant le 10, sans succès ! ELM Leblanc confirme l'annulation par SMS et me demande de rappeler pour obtenir un nouveau RV! ELM le blanc fait ce qu'il veut avec ses clients, en revanche le paiement lui est bien encaissé en temps et en heure! je recommande de passer par des petits artisans de quartiers, plus à l'écoute, plus compétents et moins chers

VOTRE TECHNICIEN HABITUEL CONSCIENCIEUX QUE JE RECOMMANDE ET FÉLICITE AINSI QUE SON CHEF QUI A CONTRIBUÉ ET COMPRIS MON CHOIX AINSI QUE MA PRISE DE RENDEZ -VOUS C’est pour cela que je renouvelle mon contrat chaque année. BEMOL Revoyez votre système de rendez-vous avec le choix du client et l'horaire de passage avec un horaire plus adapté et de ne pas nous bloquer lors de l'entretien

Tout est simple, entretien de la chaudière, prise de rendez-vous, renouvellement de contrat, techniciens professionnels et sympathiques. Site internet facile d'utilisation. Bref le confort dans la facilité avec des appareils fiables.

Entreprise à éviter. Ne respecte pas les clients.RV pris pour l’entretien d’un chauffe eau thermodynamique dans la matinée, à midi tjrs personne. Appel au service, réponse le technicien est venu ! Alors que non , nous étions là . Après on nous dit que le RV était annulé ! Alors qu’il avait été confirmé la veille par 2 SMS .Puis on nous dit qu’on nous rappelle dans l’après midi pour un passage avant 17h . Évidemment à 17h personne n’est venu . Alors voilà , une entreprise française qui travaille comme ça , il vaut mieux l’éviter, donc le jour où mon chauffe eau lâchera , j’irai voir ailleurs que chez elm Leblanc , et Bosch pour le remplacer.

Ah, l'incroyable aventure de l'installation de mon climatiseur Bosch! Il y a moins d'un an, j'ai eu la brillante idée d'installer un climatiseur de la prestigieuse marque Bosch, avec une entreprise recommandée sur leur site web. Quelle erreur monumentale! Commençons par la merveilleuse performance de la carte électronique, qui, en moins d'un an, a décidé de rendre l'âme. Un véritable exploit de durabilité. Mais attendez, ce n'est que le début de ce conte fabuleux. Organiser l'intervention d'un technicien est une tâche herculéenne. Les délais de réponse ? Une éternité. Ils doivent utiliser des pigeons voyageurs pour la communication, du high-tech! Quant au respect des délais promis, c'est un concept totalement étranger pour eux. On pourrait croire qu'ils ont découvert une nouvelle dimension temporelle où les heures et les jours s'étirent indéfiniment. Et puis, il y a M. L. Morel, qui dit être le responsable SAV et qui mérite une mention spéciale. Ah, Ludo ! Il a élevé l'art de se dérober à ses responsabilités à un niveau de virtuosité jamais atteint. Sa capacité à fuir ses obligations est tout simplement époustouflante. En résumé, cette entreprise est un modèle de ce qu'il ne faut pas faire. Un véritable chef-d'œuvre de l'incompétence et du désintérêt. Bravo, messieurs-dames, vous avez réussi à transformer un simple dépannage d'un climatiseur en une épopée inoubliable. Chapeau bas!

pas d'appel téléphonique du technicien(comme convenu) pour avertir de son passage. Je sors mon chien 10 minutes avec mon portable et de retour bing !! passage du technicien donc reprise de rdv dans...20 jours !! 1 jour de repos posé et donc perdu en salaire par le fait du non respect des accords !!! j'avais appelé dans la semaine pour savoir si je pouvais prévoir soit le matin soit l'après midi pour prévenir ma hiérarchie= réponse du petit robot du service client!! = si vous voulez matin ou après midi faut reprendre rendez-vous..!! suggestion- ET SI VOUS METTIEZ LA VISUALISATION DES RDV de vos techniciens au service client ? car vos clients travaillent aussi pour payer votre prestation, et au lieu de devoir poser 1 jour complet perdu en salaire, un simple coup d'œil de votre hôtesse ? ,même approximatif d'1 ou 2 heures, permettrait de ne pas perdre ce salaire ,pire pour d'autres la prime de présence

bonjour, je suis en panne depuis 3 jours, j'ai téléphoné ce matin a 08h00 pour un dépannage, après avoir décliné outre mon numéro de contrat et de client décliné mon nom, mon adresse ,la marque et type de chaudière, savoir s' il avait une panne de gaz dans le quartier épelle de nouveau mon adresse mail, au bout de tout cela on m'indique que l'on va me rappeler pour un RDV avant midi (4 h00 pour faire un RDV ?) A 12h00 personne ne m'a rappelé je retéléphone et la on me demande redécliné outre mon numéro de contrat et de client décliné mon nom, mon adresse ,la marque et type de chaudière, savoir s'il avait une panne de gaz dans le quartier épelé de nouveau mon adresse mail, au bout de tout cela on m'informe qu'en effet j'ai telephoner a 08h00??? on m'indique que l'entretien a bien était fait et que mon contrat est valide et qu'on va me rappeler.... il est maintenant 18h00 je rappelle et on me demande décliné outre mon numéro de contrat et de client décliné mon nom, mon adresse ,la marque et type de chaudière, savoir s' il avait une panne de gaz dans le quartier épellé de nouveau mon adresse mail,au bout de tout cela la personne me déclare ..... qu'elle n'est pas en mesure de m'informer pour prendre un RDV .... le depannage doit êtrefait en 48h00 et il y a une journée compléte passée a essayer de prendre RDV. Si demain je ne suis pas dépanné je resillerait ce contrat comme je l'ai déjà fait pour les 2 autres. Cordialement.

Madame, Monsieur, Je viens de prendre contact avec vos services pour la purge des radiateurs . J'apprends qu'il me sera facturé les frais de déplacement. A aucun endroit sur le contrat Tranquillité cette information n'est écrite. Ayant en main votre demande de renouvellement, j'hésite... J'attends votre réponse. B.GAUTHIER

Depuis le 29 décembre 2023, date à laquelle nous avons payé le contrat d'entretien, il est très compliqué d'avoir une date d'intervention. Toujours rien au 6 mars 2024 ! J'ai demandé un remboursement, je suis dans l'attente. Je ne ferai à l'avenir plus appel à cette société.

Comment être satisfait d'une société qui rompt un contrat de façon unilatéral. Qui vous fixe un rendez-vous et quand 2 heures d'attente après l'arrivée prévu: j'arrive dans 20 à 40 minutes, inquiet vous appeler le service client. Il vous fait répéter 3 fois les informations et vous raccroche au nez. Satisfaction nulle

Rendez vous entretien prévu le 3 janvier 2024 non honoré sans préavis ou mot d’excuse à posteriori. J’ai du rester une après midi chez moi pour rien. J’ai du appeler pour un nouveau rdv qui m’a été fixé au 28 février prochain. Je ne suis pas satisfait des services de la marque.

Habituellement je n'ai rien n'a redire sur cette société. Cependant, le dernier contact a été une très mauvaise expérience. J'ai appelé pour prendre un rdv pour l'entretien de ma chaudière que j'ai eu 2 mois après soit fin décembre. Tout était OK jusqu'à Aujourd'hui 2 jours avant ce rdv. La société m'envoie un mail pour me notifier que mon rdv était décalé à début avril soit 4 mois de décalage. Je trouve leur agissement incorrect vis à vis du client. Cela est inacceptable d'autant plus que mon dernier entretien aura dépassé les 18 mois. Je pense qu'il ne réalise pas la situation si le pire des cas devait arrivé et que mon assurance ne prenne rien en charge vu que la date des entretiens est dépassée

Service incompétent , mais pas capable de régler une chaudière alors que il n'y même pas 1 ans d'installation en plus de cela le service client est totalement médiocre , si nous avons pas de fichier client directement a leurs propres services en interne ils disent qu'il faut payée alors que le matériel viennent de chez eux . Comment une société plus de 70 ans peut arnaquer ses clients. C'est inamissable.

Vous êtes lamentable, ce n est pas la peine de prendre un contrat. Une semaine sans chauffage ni eau chaude, 36h sans réponse à ma demande de dépannage heureusement il y a de vrai professionnel à proximité , désormais ils se chargeront du contrat , ils ont été surpris de l état de la chaudière entretenu par vos soins chaque année dernière passage en octobre 2023

Gros manque de professionnalisme. 2 rdv entretiens chaudière non honorés et ne préviennent pas. (Arrêt maladie du technicien, problème de planning) Par contre pour prévenir de renouveler le contrat d’entretien , là il n’y a pas de problème, les mails sont bien envoyés!

Fuyez !! 6 jours que j'attends que quelqu'un me rappelle car je n'ai pas de chauffage ! (ils essaient de joindre le technicien, mais bien sûr !! ) celui qui m'a changé la carte mère et qui a fait une erreur de branchement (1000 € ) et ils veulent encore me faire payer un forfait à 200 € pour qu'il revienne !!!! il a quand même inverser la phase et le neutre !!!! Vous n'avez aucun respect pour les clients ....

Un contrat qui engage à un dépannage en 48 heures mais vous n'avez pas de rendez vous avant 72h et un dépannage en 96h ouvrés.... Des promesses de mise en urgence du dossier pour rattraper le coup, encore des promesses de dépannage sur le matin même (samedi) pour en finir à c'est lundi et c'est tout Aucune excuse, aucun appel de leur part (c'est toujours moi qui a dû les contacter), aucun geste commercial et je me tape une chaudière en panne durant le week-end alors que celà n'aurait jamais dû avoir lieu. L'incompétence du service téléphonique est hallucinante. En espérant que les techniciens relèvent le niveau.... Suite .. Un technicien est venu lundi matin, 2 heures plus tard la panne réapparaît malgré le changement d'une pièce et la facturation de 150€. Avec énormément de mal on arrive à avoir quelqu'un qui nous appelle du service planning (première fois que c'est Bosh qui revient vers nous !) Un technicien qui n'a pas la bonne adresse (malgré qu'il vous demande une confirmation à chaque appel) fini par arriver. Durant l'intervention il pète un robinet (il ne ferme plus) et décide de boucher les arrivé par du téflon pour coupée l'arrivée d'eau et me dit d'un air satisfait c'est bon j'ai fait le nécessaire. Un responsable devait m'appeler pour discuter de cet incident j'attends toujours. Deux jours plus tard cette dernière intervention je suis de nouveau en panne ! Celà fait donc une semaine que j'ai une panne avec un rétablissement qui a duré une fois 2h et une fois 48h ! Peut-être que la prochaine fois sera la bonne. Mais un conseil si vous voulez du sérieux, allez sur d'autres marques !

A fuir , aucun respect du client : mon contrat est à échéance d’ avril 2023 et la révision de ma chaudière ne pourra être faite qu’ en février 2024 .( le règlement est bien encaissé depuis le mois d’avril ) je suis cliente depuis 2004 mais le service s’est fortement dégradé ces dernières années et pour devenir lamentable !!!!!! Je déconseille vivement

Le technicien devait intervenir entre 8h et 12 h .. il arrive. A 13h20 ! Niveau ponctualité c’est pas terrible ! J’appelle elm Leblanc… un opérateur me dit qu’il a contacté le technicien ! Le technicien en question me dit que non !! C’est pas terrible tout ça ! Je vais chercher une autre société pour l’entretien de ma chaudière ! Vraiment je ne recommande pas … et c’est pas la première fois bien sur !!

Suite au non redémarrage de ma chaudière en mode chauffage, installée depuis moins de 2 ans donc sous garantie, j'ai contacté mon installateur, mais il ne peut ni me renseigner ni intervenir, il est débordé !! J'ai donc appelé le Service Consommateur pour avoir une explication de cet incident et savoir d'où pouvait provenir ce dysfonctionnement. Il m'a été répondu que nous ne sommes là que pour prendre un RV avec un technicien qui vous sera facturé ! Bravo le Service Consommateur ! De plus quand on voit les avis sur les interventions qui sont réalisées, ça fait peur ! Il faut aller voir ailleurs. Que le fric qui compte !

J'avais rendez vous pour un contrat d'entretien gaz, un vendredi entre 8h et 12h, c'est déjà difficile de bloquer une matinée sans sortir de chez soi et sans la moindre idée de l'heure à laquelle il va venir... mais à 11h58, après 4h d'attente je reçois un SMS m'indiquant que mon technicien se présentera dans 35 à 55minutes, et quand j'appelle le service client (10 minutes d'attente pour avoir quelqu'un) on me dit que je devrais comprendre que certaines interventions puissent prendre plus longtemps que prévu. La moindre des choses c'est de prévenir par téléphone, ici le client n'est pas considéré, j'aurais du lire les avis avant de m'adresser à eux ! En tout cas j'ai annulé la visite et je préfère essayer de trouver un contrat d'entretien avec un professionnel qui respecte ses clients !

Je donne cet avis après avoir été client chez vous pendant 3 ans et que j'ai pu essayer un autre prestataire. Pourquoi cette note: - Délai d'intervention très long pour les urgences - Ça vous ajoute des pièces à changer alors que celles-ci ne sont pas la cause du problème - Aucun service client - L'entretien annuel de la machine est bâclé, fait à la va vite. Je viens de faire effectuer l'entretien de la machine par un artisan et je peux vous dire qu'il ne met pas 15 minutes pour la faire. - Quand vous voulez changer la date de contrat, on vous dit clairement que ce n'est pas possible. - Le prix de l'entretien annuel est très élevé pour le service assuré. Je vous conseille d'aller voir ailleurs et de privilégier un artisan de votre ville qui saura entretenir votre chaudière convenablement.

Client depuis 5 ans le service se dégrade. Au mois de décembre 2022 panne de chaudière. on tel le mardi matin, réparation pour le vendredi !!!! soit 3 jours et 1 jour dans le contrat. Sur les deux dernière année on reporte le rendez-vous le jour de l'entretien. Cette année le technicien ne peut effectuer l'entretient car un petit oiseau est dans le siphon. Rendez-vous dans un mois plus tard. Bref je téléphone a un autre chauffagiste qui me dépanne le même jour et fait l'entretien le lendemain sans remplacement de pièce, juste un nettoyage. J'ai signalé que je changeais de fournisseur...jamais de réponse.