Emotion Foot Magasin d'articles de football

Le fief du supporter Lensois , si vous ne trouvez pas votre bonheur ici : vous ne le trouverez nulle part ailleurs. Maillots,shorts, casquettes, écharpes,fanions, drapeau, muggs, porte monnaie, porte clé... bref c'est complet.

Boutique propre, grand choix pour les fans de Lens

Superbe boutique, vous y trouverez de tout s'y vous étent supporter de Lens. 👍

Large choix en tailles sur tous les produits, la boutique est agréablement agencée. Espace flocage rapide et réactif.

Bonjour , suite à une commande passée , j'ai fait un retour le 21 novembre , j'ai donc appelé pour vérifier et le magasin a reçu le colis le 23 novembre et me dit que le remboursement va arriver ....j'essaye D'APPELER TOUS LES JOURS MIS EN ATTENTE PENDANT PLUS DE 45 MIN ET ENSUITE AUCUNE REPONSE CA COUPE !!!!! 20 JOURS PASSENT ET TOUJOURS AUCUN REMBOURSEMENT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! IL FAUDRAIT REVOIR LE TRAVAIL DES SALARIES ET DU DIRECTEUR , IL Y A UN GROS PROBLEME !!!!! Nous sommes aujourd'hui le 11 février 2025 et toujours aucun remboursement !!!!! Devoir faire une procédure,Une honte ...!!!!

Malheureusement je ne peux pas mettre 0/5. Même 1 🌟 est beaucoup trop.. Commande passée sur internet le 04 décembre, reçu fin décembre. J'ai voulu retourner l'article, mail envoyer avec procédure de remboursement + appel. Reste sans réponse depuis maintenant plus d'1 mois. Je me retrouve avec un article à 80€ qui ne me sert a rien. Absolument pas professionnel. Je ne recommande pas du tout. Pour encaisser de l'argent y a du monde, pour faire du sav il y a plus personnes. Je ferai volontiers de la mauvaise pub.

Personnel très sympa qui ont fait le nécessaire pour répondre à ma demande. Il recommence à y avoir de plus en plus d'habits de ville qui fait plaisir. Parfois un peu juste entre la demande et la quantité. On espère que ça continuera 👍

J effectue une modif de mon avis d origine sans le retirer( cf ci-dessous). Un geste commercial et une communication personelle a été faite sans que je ne l ai réclamé. Cela mérite d être signalé ( faute avouée…😉)et je tempère ma note même si la gestion d origine n était malgré tout pas satisfaisante et n a pas permis d offrir le kdo dans les temps. « Idem que tous les avis récents… le maillot de la sainte barbe une vrai arnaque. Commande qui n arrive pas, impossible à joindre pas de retour sur les mails, au final ma commande est partie chez quelqu’un d autre. On doit me le renvoyer depuis…impossible d avoir des nouvelles. Quand on ne sait pas gérer du commerce en ligne, on assume et on en fait pas! »

Boutique sensée être ouverte le mercredi 8 janvier et quand vous arrivez devant, c'est fermé. Merci de mettre à jour vos horaires, ça évitera sûrement à d'autres de se déplacer pour rien.

Avons été au magasin aujourd'hui mardi 7 janvier 2025 après midi comme indiqué sur les horaires de votre site...et là !!!!!! Quelle surprise de voir que le magasin est fermé jusqu'au 16 janvier. Pour info nous avons fait près de 30 km pour venir. Il serait judicieux de mettre votre site internet à jour concernant vos heures et jours d'ouverture ainsi que vos congés. C'est pas sympa de votre part.

Colis jamais reçu. Aucunes réponses par mail ou par téléphone. Personne ne me répond. 0 service après vente. NUL ! Dommage que je ne puisse pas mette 0 étoile.

Je lis les avis récents et je réalise que nous sommes nombreux à être mécontents. J’ai aussi passé une commande le 5/12/24, statut en préparation depuis le 7/12/24, montant débité de mon compte bien entendu, et aucun lien de suivi colis, aucune réponse par téléphone ni aux emails!! Je me demande où est passé le service clientèle!!?? Je vais bientôt aller directement sur place si ça continue!!

Commande passé le 07/12/24 pour un maillot enfant à l'occasion de Noël. Carte débitée le 09/12/24 et depuis la commande est toujours au statut validée. Impossible de les joindre par téléphone ni par mail. Extrêmement déçu !

J'ai passé une commande le 04 décembre. Une partie (1 article sur 4 ) a été livrée le 20 décembre. Cependant la commande apparaît soldée sur le site. Injoignable ni par mail,ni par téléphone. Très déçu. Je vis a 500 km, je me déplace aussi souvent que possible pour voir des matchs a BOLLAERT et je passe toujours acheter quelque chose à la boutique. Cependant je ne compte pas abandonner et m'asseoir sur 90€.

Commande passée le 14 décembre. La commande est toujours en statut en cours de preparation. J'ai essayé de joindre le service client par mail et la boutique plusieurs fois par jour mais personne ne repond malgré avoir laissé sonné pendant 1h! Mon compte lui par contre a été débité! Scandaleux!

Commander ya deux mois et reçu un article différent.la commander début de mois.commande toujours en préparation le 26 décembre..merci pour noël mon fils est heureux.le sav on en parle..réponse sous 48h..mon c... Désolé mais la c est la dernière fois que je commande chez eux..et le pire c est que pas de réponses ni aux mails ni aux appels.un lensois très decu

Très déçu de ma commande. J’ai commandé un article il y a quatre semaines pour un cadeau de Noël, mais je ne l’ai toujours pas reçu. Mon frère n’aura donc pas son cadeau à temps. Malgré leur promesse de répondre sous 48 heures, je n’ai reçu aucune réponse à mon mail. Ce manque de sérieux est inacceptable pour ce club. Cela ne reflète pas le professionnalisme de ce grand club de foot, surtout en période de fêtes. Je ne recommanderai pas cette boutique.

Comme toutes les personnes qui précèdent, je rencontre le même problème, commande faite le 13, avec frais d'envoi de 7€95, prélevée sur mon compte le 16 et toujours rien reçu, aucunes réponses lorsqu' on les appelle. Lamentable, aucun respect. Merci pour mon petit fils qui aura une grosse déception à Noël ☹️

Commande passée le 04 décembre pour Noël...Nous sommes le 24, mon fils n’aura pas de cadeau au pied du sapin. Nous sommes allés à la boutique, on nous repond:on n’en a pas eu 50 des commandes...👏. Pour vendre 40000 places de coupe de France à 40 balles de moyenne, ils ont été plus rapides. Heureusement les joueurs du RCL sont un peu plus efficaces...déçu ! 0 étoile n’est pas possible, dommage!

Deux commandes passé ce 7 décembre. Une commande a été livré et j’ai bien eu le mail de confirmation. Par contre pour la deuxième commande aucun mail de confirmation de commande mais bien sûr l’argent a été prélevé. !!! J’essaye d’appeler sans aucunes réponses, j’envoie des mails sans aucunes réponses. C’était pour le noël de mon fils de 7 ans . C’est tellement honteux !!! Fuire cette boutique

Commande passé le 7/12 et je n'ai toujours rien reçu... C'était un cadeau de Noël pour un enfant qui ne l'aura pas. Après plusieurs appels, mail... Je suis restée sans réponses. Je suis très déçue du manque de réactivité et service client (inexistant)...

Service client inexistant que ce soit par téléphone ou par mail. Commande «  en préparation » depuis 10 jours mais ma CB est bien débitée elle !! À fuir !!!! Parfaitement scandaleux pour un club de foot qui se dit «  grand »

Commande passée le 9 décembre, montant prélevé le 12 décembre, depuis pas de nouvelles! Pas de réponses à mes deux emails ! Injoignable par téléphone (temps d'attente interminable....pas de réponses) Cadeau de Noël peut-être pour 2025! Très très décevant !!!!

Si on pouvait mettre 0 étoiles de je les mettrais !!! Commande passée il y a 3 semaines et tjs en préparation, service client INJOIGNABLE, ce sont les cadeaux de Noël de mon fils de 9 ans!!!!! Qu'il n'aura sans doute pas!!!

Une honte!!!!! Impossible de les joindre par téléphone. Ne répondent pas aux mails alors qu'ils se vantent sur leur site de l'efficacité de leur service client..... Commande passée le 4 décembre pour espérer l'avoir a Noël.....et rien ne se passe.....ah si.....pardon.....ils ont été bien plus rapide et efficace pour débiter mon compte....

Déçue vraiment… Commande passée en début de mois. À ce jour, commande en préparation c’est le seul statut que j’ai… Ne nous faites pas croire que vous avez un soucis de stock… vraisemblablement cette année, beaucoup sont dans la même situation. Et balayer vos faux engagements sur le site d’une réponse client en 48h, c’est faux. J’ai écrit et j’ai tenté d’appeler , jamais eu une seule réponse ! Je vous remercie de la part de mon enfant qui a utilisé son argent de poche pour faire un cadeau à son papa. Vous avez encaissé et vous peinez à rembourser les gens… résultat mon mari n’aura pas son cadeau pour Noel… pendant que l’argent dort tranquillement chez vous .

Bonjour Nous avons effectué une commande depuis le 07 décembre et nous avons rien reçu personne ne répond au télèphone et au mail merci ? On aura pas de cadeaux pour les enfants cela n'est pas digne du RCL . Comment fait on ? Remboursement ou autres ?

Commande passée le 04 décembre pour le cadeau de Noël de mon neveu. Le 05 décembre l'argent à déjà était débité de mon compte en banque. Et depuis le 07 décembre statut bloqué en préparation. HONTEUX! Aucune réponses au téléphone ni aux dizaines de mails envoyés !!!!!!!! Service client pourris à bloc! Plus jamais je me ferrais avoir sur cette boutique ! Surtout ne commander pas !!!!!! Merci a vous pour la déception de mon neveu de 11 ans, le 25 décembre quand il verra qu'il n'a pas son cadeau de cette boutique !! À fuir!!!!

Commande effectuée le 7 décembre , nous sommes le 18 décembre, aucune nouvelle de ma commande qui n'a toujours pas était expédié , toujours en préparation ! Aucune nouvelle d'une service client contacter par mail ... Dernière fois que je commande sur ce site

Une seule étoile et je suis gentil. Le service en ligne propose du click and collect mais est une livraison en magasin, ce n'est pas la même chose!!Du coup des délais improbables, l'obligation de racheter un article à la boutique car ce n'est pas le même stock alors que j'ai commandé il y a une semaine et demie et qu'on me dit que je n'aurais pas ma commande click and collect pour Noël. Et après ça l'impossibilité d'annuler sa commande sans faire un mail avec un délai de remboursement annoncé de 4 semaines. Il y a peu c'était les maillots de la ste barbe en exclusivité sur le site pour les abonnés mais que nous recevons 3 semaines après le fameux match de la ste barbe, l'incompétence est de mise. C'est tellement dommage d'avoir une si belle communication mais un site fait par des amateurs et une gestion incompréhensible.

Très déçu par la gestion des commandes de la boutique officielle du RC Lens. J’ai commandé un maillot Sainte Barbe noir en taille L le 7 décembre, et depuis, le statut de la commande est bloqué à en cours de préparation, sans aucune évolution ni communication. Pourtant, une seconde commande pour le même maillot en taille XL passée quelques heures plus tard m’a déjà été livrée. Où est la logique ? De plus, impossible de les joindre par téléphone, personne ne répond. Ce manque de sérieux et de professionnalisme est vraiment regrettable pour une boutique officielle. L’attente est interminable, et l’absence totale de suivi donne une mauvaise image du service client. Franchement, je m’attendais à beaucoup mieux de la part du club ! À éviter si vous voulez un service fiable...

Quelle relation client ! Site à éviter. Impossible de joindre la boutique depuis 1 semaine. 15 jours que ma commande est en attente de préparation et je pense bien ne pas la recevoir pour les fêtes. Quel scandale. Très très déçu.

Plus d'1h d'attente au téléphone pour finalement n'avoir personne qui répond !!!!! C'est honteux !!!!! J'ai commandé le maillot de la sainte barbe pour Noël le 6 décembre....pas de nouvelles. J'habite à 50 km de Lens. J'ai fait la commande en click and collect car 8€ pour le recevoir à domicile, je trouve ça beaucoup trop cher. Il y a quelques jours je suis allée à la boutique pour avoir des infos car personne ne répond aux mails ou au téléphone ! Ils m'ont dit qu'ils allaient me contacter pour me donner des infos.... j'attends encore !!!! Vous n'êtes pas dignes des valeurs du club !!!!!

ATTENTION, ne pas commander sur le site ! C'est une catastrophe! Je n'ai jamais vu ça. Une fois la commande passée, elle est débitée de votre compte le jour même. En revanche, il va falloir être patient pour l'expédition. 2 semaines après ma commande est toujours en préparation. Service client inexistant (c'est noté réponse en 48h)!! AUCUNE RÉPONSE TÉLÉPHONIQUE . Attente interminable mais personne ne décroche. AUCUNE RÉPONSE PAR MAIL. malgré 3 mails envoyés sur une semaine. Je pense que je ne recevrais pas le cadeau de Noël de mon fils à temps. EXPÉRIENCE CHAOTIQUE !

Honteux. J’ai commandé le maillot de la sainte barbe 2024 et j’ai été débité deux fois sur mon compte. J’ai appelé et envoyé un mail :aucune réponse. Ligne téléphonique injoignable..je suis encore en attente au bout de plus d’une heure d’appel..j’ai donc eu le temps d’écrire cet avis purement véridique… Très déçu du service client qui est zéro. Honteux, pitoyable !

Après un peu plus d’une semaine où ma commande du maillot sainte-Barbe est toujours en statut « commande en préparation » je voulais téléphoner pour avoir des informations… délais de livraison etc.. après 15min d’attente aucune réponse et personne au bout du fil. Je souhaite juste avoir des infos et personnes pour m’en donner, honteux quand même alors que l’attente dis bien que les horaires sont de 12h à 18h non stop en semaine. Franchement déçu

Priorité abonné pour le maillot de st Barbe. Commandé le 04/12, retrait à la boutique.. Nous sommes le 17/12, toujours aucune nouvelle.. c'est un cadeau pour Noel.. que faire??? quand on voit les autres avis.. à fuir.. Commande le 05/12 avec un envoi à domicile pour une amie, reçu deux jours après chez elle. Y'a pas un problème quelque part ????

Passe commande sur le site il y a 15jours pas de suivi de commande rien tu les appels ne décroche pas... Tu sais même pas où en est ta commande qui est passé pour un cadeau de Noël Aucune précision Livraison sur la boutique Tu sais rien C'est vraiment du foutage de g.... Bref la boutique est a fuir et aucune relation clients mais savoir débité ton compte la ça va Très déçu 🤬

Impossible de vous joindre par téléphone (répondeur en permanence) ; vous ne répondez pas aux mails. Noël approche, nos enfants seront déçus, nous sommes démunis. Pas à la hauteur d'un club de football de Ligue 1

Quel fiasco! Indigne d'un club professionnel! Commande en ligne en Click and collect à éviter absolument. 8 jours maintenant que j'attends que ma commande (un calendrier et un livre) soit juste préparée. Impossible de joindre quelqu'un par téléphone pendant les heures d'ouverture. J'ai décidé de me rendre en boutique pour débloquer la situation car les articles sont en rayon. 2 vendeurs puis le grand responsable ont essayé de me faire comprendre sans sourciller qu'il fallait attendre que la commande soit prête avant de revenir la chercher et que si je souhaitais prendre les articles en magasin il fallait de nouveau les payer puis envoyer un mail pour faire une demande de rétraction de commande en ligne qui sera traitée sous 3 semaines. Je vous laisse juger du ridicule de la situation...

Commande fait le 7 décembre 2024 pour le maillot de Sainte barbe. Aucun email de confirmation Commande et sommes débité sur le compte bancaire. Telephone à plusieurs reprises aucune réponse puis 3 email envoyé aucune réponse ainsi que courrier envoyé aucune réponse. Attend la Commande 🤔

J'essaie d'appeler la boutique depuis l'ouverture pour une simple question mais aucune réponse. Je suis sur attente et malgré une attente de 10 min je n'ai toujours personne au bout du fil... Assez déçu de cette inefficacité. Où est le personnel ?

La commande reçu mais la taille est trop grande, J envoi 4 mails pour connaître les conditions de retour et recevoir une étiquette de retour : Aucune réponse !! J appelle pendant des heures chaques jours: aucune réponses personne de décroche !!! Ça fait 10jours que j essaie....je vais être bien embêté pour Noël. Ne respecte pas du tout leur chartre de retour et réponse sous 48h pffff.... Je suis très déçu et en colère. Plus jamais je ne commanderai sur ce site. A fuir !

A quoi sert la priorité abonné sur le maillot sainte barbe si c'est pour le recevoir 15 jours après tout le monde? Honteux l'organisation encore une fois, sans compter le temps perdu sur le site de la boutique, et la billeterie à cause des bug h24. Et quand tu appel le magasin, aucune réponse

Je ne sais pas par quoi commencer. Une ligne téléphonique pour faire beau (ça répond jamais). Commande en ligne annulée, toujours pas de réponse Une cata ! va falloir soit recruter des gens ou alors en prendre des plus efficaces.

Franchement abusé, arrivé 7h du matin pour le maillot de la st barbe ( gardien) ouverture 10h et on nous annonce qu'il y en a plus.au lieu de tout vendre en ligne gardez en au moins 500 en boutique pour ceux qui attendent pendant des heures devant........

Bonjour, je tenais à vous faire part de ma venue en boutique ce 7 décembre 2024. Alors que j’avais une réservation pour le maillot de la sainte barbe qui a lieu ce 8 décembre, le minimum pour récupérer les maillots est fixé au 11 décembre. Ce maillot ne me servira donc presque pas et j’aurais pas la fierté de le porter pour le match de la sainte barbe ce qui en était l’utilité principale et la raison de mon achat. Je rajoute par rapport à la boutique émotion foot de Lens que je suis tombé sur une vendeuse jeune très désagréable et aura une envers moi et ma fiancée, qui nous a répondu en nous méprisant que c’était de notre faute car nous ne savions pas lire et avons pas vu la mention du retrait minimum fixé au 11 décembre, hors cette mention n’était pas présente sur le site lors de la réservation. Elle a rajouté que l’annulation de la commande ne pouvais pas être assuré et que le remboursement risquerait d’être très tardif. Je rajoute qu’il y avait un nombre très important de maillot de la sainte-barbe et que ma commande pouvait largement être préparé et remise de suite. Je suis donc très déçu car j’ai du demandé à un ami afin de pouvoir m’assuré d’obtenir ce maillot pour le match et me suis acheté pour l'occasion des places sur l’espace revente et au final l’impossibilité pour moi de l’avoir de faute d’organisation et d’efficacité de la boutique.

J'ai essayé d'appeler au téléphone pour avoir des renseignements relatifs à un cadeau d'anniversaire que je souhaite faire à mon fils. C'est très important pour moi et j'ai donc attendu 1 h avant que quelqu'un décroche. J'ai juste dit Bonjour, la personne a répondu Bonjour en rigolant et a tout de suite raccroché... Je trouve cela inacceptable, indigne d'une relation client correcte et de l'esprit du club... J'ai ensuite essayé de rappeler pendant une demi-heure, en vain... Très déçu.

Club de coeur donc 💗💗💗❤️❤️❤️ Accueil sympa, il manque certains produits en quantité, pénurie organisée ou manque d organisation face au succès populaire du club ?

Passage en boutique pour l'achat du nouveau maillot. Toute l'équipe était agréable et à l'écoute. J'ai pu être renseignée, guidée et la personne qui floque est vraiment très pro et disponible malgré une forte affluence.