ENGIE Home Services Chauffagiste

Agence injoignable, plateforme téléphonique en pays étranger avec des gens qui ne comprennent rien. Engie a touché près de 1000 euros remboursés par ma primrenov sans rien faire, pour la dépollution et démontage de ma cuve à fioul que j'ai intégralement payés en vue de l'installation d'une PAC. Injoignable et silence radio à ce sujet malgré mes mails et appels téléphoniques. Par contre pour vous forcer à l'entretien de la pompe à chaleur chaque année alors que la loi n'oblige qu'à un entretien tous les deux ans ils sont là...

RDV pris avec un commercial pour le changement de système de chauffage il y a 2 semaines. A 1h du RDV ce jour, le commercial me contacte et je cite Bonjour Mr, je suis votre commercial, je serais là d'ici 15 à 20 min max, j'ai regardé votre dossier et vous êtes intéressé pour un système Bio masse, malheureusement je dois décliner le RDV nous ne faisons plus ce genre de système car trop de problème. 1H avant RDV super, j'avais pris ma journée et quand j'ai l'accueil pour le rdv, on m'a indiqué que vous faisiez ce genre de chauffage. Merci 1j de travail pris pour rien. Plus jamais ça ne se fait pas vis à vis du client Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile

Ça fait 3 mois que je n'ai plus de chauffage ils sont venus 6 fois pour la chaudière et pourtant contrôle tout les ans elle n'a que 5ans. Enfin bref il ya 3 semaine il est venu pour desembouage .plus de 400€.qui on étais retiré . Quelques jours après un autre technicien et passé pour la chaudière toujours pas de chauffage .ils se renvoie la bal . Il me dit que le technicien va passer pour un deuxième desembouage. Il me dit si sa ne chauffe pas il faudra changer toutes la tuyauterie des radiateurs .l'autre technicien est passé le 23 avril il à fait sont travail il a purger les les radiateurs .purger plusieurs fois l'eau bien claire aucune saleté dans la tuyauterie. L'eau est bien dans les radiateurs. Mes toujours pas de chauffage. C'est la chaudière le technicien va passer.il vous recontacte rond aujourd'hui vendredi 25 avril ils appel pas quand vous appeler c'est la plate-forme .Le pire c'est qu'on vous raccroche au nez j'en ai plus que marre . Mon mari à envoyer un mail ils ne lui réponde même pas .par contre l'avis que jenvoie ils vont me répondre .qu'il sont désolé qu'il s'excuse .la c'est bientôt le 1 mai . Il vas passer quand le technicien. Quelqu'un de compétent merci Ils fait froid dans ma maison 🏠 Depuis l'intervention le mercredi 23 avril .aucun n'appelle aucun mail ras le bol 😡🥶👿

Tout à fait satisfaite du technicien de l'agencede Lievin (Ch.D.fr) qui est intervenu chez moi très pro sympathique à l'écoute efficace propre et méticuleux. Merci monsieur .

Impossible de mettre 0 étoile ... Service lamentable, deuxième RDV et le technicien se trompe encore d'adresse . Finalement pas une grosse erreur ... Quoique 130km d'erreur ça commence à faire, donc on annule le RDV au dernier moment, mais je suis rassuré car le technicien comme la plateforme m'informe que l'on va me rappeler dans l'après-midi ... Que je suis naïf 🤣🤣. Bref, on me renvoi effectivement un mail, 1 mois après pour me redonner un RDV sans plus de précision ni aucune excuse pour le désagrément. Cela est la même chose tout les ans. La seule chose qui fonctionne bien, c'est le prélèvement automatique sur mon compte. Enfin, surtout ne faite pas appel a ENGIE HOME SERVICE, préféré un artisan proche de chez vous. A FUIR A FUIR A FUIR.

Bonjour, Cela fait 3 semaines que je n'ai pas de réponse de leur part il me facture une intervention qui n'a pas été effectué. Le technicien ne se présente pas le jour de rdv . Service d'appel téléphonique me donne aucune explication sur cette facture et aucune responsable joignable.

S’il vous plaît faites quelques choses avec la plate-forme téléphonique.. Ils font des promesses de rappel qui n’arrive jamais. Ils ne répondent à rien.. Ils n’ont aucune connaissance technique.. Ils ne se prononcent sur rien au niveau commercial Les échanges en direct c’est important parce que la c’est très désagréable pour le client.. surtout que lorsque celui ci n’a plus de chauffage il faut réagir vite.. 4 jours que j’attends une réponse et que la situation est bloquée.. le tout sans chauffage en hiver ce n’est pas normal. Il faut revoir ce système car il donne une très mauvaise image à Engie.. Surtout qu’au niveau des interventions des opérateurs cela ne se passe pas trop mal. C’est dommage ! Il faut remettre de l’humain et de l’échange car la plateforme téléphonique c’est pas une bonne pub pour Engie.. de quoi dégoûter les clients. 4 jours et toujours pas de réponses claires!

Intervention rapide et efficace. 3* car premier rdv non honoré sans prévenir.

Technicien pas compétent grosse facturation du déplacement

Vraiment pas professionnel defaut et panne de chauffage suite au passage de l'agent pour l'entretien. L'agent dit qu'il repassera quand les températures seront plus douces....... agence à fuir......

Dommage que je suis obligé de mettre minimum 1 Étoiles, avec un nourrisson de 2mois, ils nous laisse sans chauffage n'y rien, je leur dit que ses quand même en urgence, il en n'ont rien à foutre ! Maintenant mon Bébé et hospitalisé !!! A fuir. Maison et Cité quitté vite cette entreprise !! 😡😡

Agence a fuir , 1 mois et demi qu'on doit nous rappeler, après avoir pété un câble au téléphone, ont nous programme un rdv se Vendredi 22/11/24 , demi journée de posé, résultats personnes viens , préviens , programmation d'un rdv sans prévenir mardi matin ... Elle est belle celle là tiens ! A la personne qui a décidé se nouveau rdv , tu me paye ma journée, de mardi et la demi de vendredi aussi ??? je vais venir à Liévin vous rencontrer, au moins il n'y aura pas de plateforme intermédiaire , pour discuté avec la personne qui doit programmer l'intervention depuis 1mois et demi , qui fait pas son travail comme il faut , en attendant les prélèvements sont bien effectué . J'ai hâte de vous avoir entre les mains , vue qu'au téléphone c'est impossible !!! Heureusement que vos techniciens, du moins ceux qui sont intervenus, travail correctement pour relevé le niveau de cette agence de Liévin qui est plus que laborieuse niveau communication et relation clients ! A mercredi !

J attends une réponse à mon mail de résiliation envoyé ce WE, impossible d'avoir qqn au bout du fil toujours des '' conseillers '' qui répète des phrases toute faites et ne transmettent pas correctement les messages !! ... Pour prélever les mensualités, là pas de soucis mais pour répondre aux clients ...

A fuir !!!! ++++Renouvellement de contrat sans en informer le client, prélèvement sur le compte sans auto, risation de prélèvement. Personne ne rappel quand on demande plus d'explications Acun professionnalisme !!!!

Plateforme téléphonique à l'étranger, aucune reponse apportée aux difficultés rencontrées. La personne au bout du fil n'a aucune compétence, elle vous informe que vous serez rappelé et vous ne l'êtes jamais. A fuir pour un contrat d'entretien !!!!

Depuis mon entretien ma chaudière se met dans le rouge au niveau de la pression d eau maintenant elle fuit ça fait 2 fois qu un technicien passe et impossible de les contacter par téléphone c énervant

Quel horreur cette plateforme téléphonique !1ere personne me raccroche au nez la 2eme tt aussi incompétente je lui dis que mon détecteur de monoxyde de carbone se déclenche qu il doit être défectueux et la elle m annonce un rdv pr mercredi ns sommes lundi je lui dis mais quand même si il est fonctionne c est que j ai du monoxyde de carbone chez moi!et la elle me dit bin demain matin au vue de son incompétence je n ai pas insister et ai pris ce rdv...en espérant ne pas avoir fait un malaise d ici demain....faudrait pas qu elle travaille chez les pompiers oh vs avez le feu bin on passe dans 2 jours 🤣)le service téléphonique en direct avec l agence de lens était bien meilleur...

Service catastrophique ! Depuis le dernier passage d’un technicien ENGIE pour le changement de gaz notre chaudière se met en sécurité et lorsque nous appelons l’agence de Liévin pour faire revenir cette personne aucune réponse, ils se permettent de nous raccrocher au nez à plusieurs reprises ! À fuir totalement !

A fuire ......depuis la fusion de Saint Laurent et Liévin catastrophique, impossible d avoir l agence au téléphone, la plateforme nous dit toujours leurs discours formaté l agence ne recontacte jamais. Hier entretien annuel de ma chaudière et hier soir comme a chaque fois chaudière en panne plus d eau chaude ( 3 ème fois de suite). aujourd'hui samedi impossible d avoir un dépannage SAV et suivi d entretien 🤢😤 . Je pense que c est lea fois de trop......

Bonjour. J'ai fait un parrainage au mois d'Octobre 2023. Je n'ai toujours ma carte cadeau de 100 € ni mon filleul son bon de 150 € comme prévue par la Publicité d'Engie .Je me bat avec les services de Engie Home services depuis ce temps là. Tous les mois, je réitére ma demande. L' Agence de Liévin m’indique que c'est la Direction qui s'en occupe et la Direction me répond que c'est l'Agence de mon lieu de domicile de gérer cela. Alors méfiez vous pour le Parrainage. Cette entreprise pour moi fait de la Publicité mensongère à ce sujet. En plus , je suis client depuis plus 1/4 de siècle. Qu'est-ce que cela doit être pour les nouveaux arrivants. Cordialement

Gros manque de sérieux. Je devais avoir mon entretien cet après midi. Hier, je reçois un SMS de confirmation dans ce sens et dans le même temps, je reçois un mail me précisant que mon entretien sera le 24 juin. Je y comprends plus rien. Je les appelle donc ce matin et on me confirme que le rendez vous est repoussé au 24 juin et tout cela du jour au lendemain, sans même prendre la peine de m appeler et de s excuser car j ai toutefois posé une journée de congés pour accueillir le technicien aujourd’hui. Je trouve cela honteux. Je vais arrêter les prélèvements automatiques car je pense que ce qu ils cherchent, c est gagner une année. Au départ, mon entretien se faisait en décembre et là nous sommes arrivés en juin et je ne suis pas à leur disposition à pouvoir poser des journées quand bon leur semble!! Il n y a pas qu eux qui travaillent

Ça va faire 19ans que je suis chez engie, les nouvelles plateformes d'appels un pur désastre, sur mon contrat je dois être dépannée en48h ... Ça fait plus de 15 jours et rien on ne me rappelle pas et la personne de la plateforme me sort un discours qu'elle a su apprendre par cœur ... Juste honteux

Jattend encore leur rappel.... 6 jours pour un rdv en urgence. Plus de chauffage ni d'eau chaude mais on doit attendre. Il faut pas être presser. Impossible d'avoir l'agence de lievin en ligne c'est un plateau téléphonique. On envoie des mails ils restent sans réponses. Ce n'est plus aussi sérieux qu'avant très dommage !

Mon expérience avec Engie Home Services à été catastrophique. Ils ont changé et facturé plus de 300€ une pièce sur ma chaudière alors que ce n'était pas la cause de la panne. Le technicien est parti avec le chèque en nous déclarant que c'était réparé mais 1/4 d'heure après son départ la panne est revenue. Je les ai rappelés et qu'à çela ne tienne Ils m'ont ensuite fait un devis de 1342€ pour changer le corps de chauffe qui était selon eux responsable de la panne, devis que je n'ai pas signé fort heureusement j'étais en plein doute sur la véracité de l'affirmation ! La suite me donnera raison. J'ai fait appel à un professionnel (un vrai) De Dietrich qui en moins de 30 mn (café d'accueil compris) à testé les cartes électroniques et détecté l'anomalie (une carte défectueuse), changé la carte pour 302€ et depuis janvier tout va super bien, le technicien a même fait les réglages des circuits et du plancher chauffant pour optimiser la consommation de gaz...Tout ceci en une seule visite contre 4 pour Engie. Sidérant pour une entreprise comme Engie HS qui n'a de Services que le nom en réalité ! Je n'ai jamais connu pire expérience client que celle-ci ! J'ai fait une réclamation écrite (comme le précise le site internet Engie HS) renouvelée trois fois et malgré mes relances téléphoniques et mails je n'obtiens pas de réponse bien que comme me le précise le conseiller au téléphone restez près de votre téléphone on vous recontacte très rapidement...Depuis janvier dernier j'attends... Nous sommes en mars et toujours pas de nouvelles de Engie HS j'ai saisi mon assurance protection juridique qui examine un potentiel recours pour escroquerie ou abus de confiance.

J'ai un contrat d entretien ,chez eux Chaudière en panne , délai de dépannage de 24-48h non respecter, un technicien passe , bilan non réparer, une pièce à changer ,délai une semaine pourtant le technicien appel devant moi il a bien une pièce en stock. Et après son premier passage voilà que une fuite d 'eau sur la chaudière apparaît. Je Rappelle soit disant dépannage 6j/7, j'appelle samedi matin avant 10h comme décrit dans le contrat, on me dis vous n'avait pas l option weekend non mais c'est une vaste blague à fuir totalement pour le non respect de leur contrat. Une HONTE

Dommage que l’ont peux pas mettre 0. Services qui ne sert à rien. J’appelle pour avoir un dépannage d’urgence car chaudière tomber en panne hier soir donc plus d’eau chaude ni de chauffage, les températures qui sont extrêmement froides en ce moment, la maison qui est à 15 degrés, j’ai un bébé de 2 mois à la maison. Engie en ont rien à faire il faut patienter tout ce qu’ils savent me dire à chaque fois que je les appelle sans avoir de dépannage ! C’est honteux ! Je ne recommande pas du tout ce services.

A fuir on est des vaches à lait .. Aucune considération du client à la plateforme aucun rdv j'ai du aller a l agence2 fois pr le rdv 3 semaines sans eau chaude avec -2 ...et enfants ... inadmissible !!!!!!!!! Et au final ils se trompent de diagnostic pas la bonne pièce😬😬perte de temps 😡😡😡😡

Alors j’ai un contrat intégral maintenance chez Engie. Ce jour j’ai une panne eau chaude sanitaire et chauffage sur la chaudière gaz. J’appel Engie avec le numéro 0320… qui est donc un numéro local d’agence. Le standard invite à taper 1 si c’est pour une panne ce que je fais. Après un long délai d’attente, c’est un standardiste à l’étranger (lis un scripte, demande les coordonnés juste après m’avoir fait confirmé mon numéro de téléphone, demande l’adresse alors que c’est clair il a mon contrat devant les yeux de maintenance chaudière ). Au final il me dis transmettre ma demande de dépannage à l’agence de Lens et que je serai recontacté pour prendre le rdv de passage du technicien. Je patiente 2h et n’étant pas rappelé pour la prise de rendez vous je téléphone de nouveau le même numéro dépannage. Après de longues minutes d’attente, je retombe toujours sur une standardiste à l’étranger qui répond et pose des questions ou on ressent fortement la lecture du scripte. Contrairement à un plateau téléphonique local, ils ne savent pas ce que c’est le climat dans le pas de calais vu qu’on devine que c’est un pays low cost du Sud Méditerranée (j’ai le flaire pour détecter cela). Après plusieurs appels, j’ai enfin une dame très compétente emphatique qui va au delà des formules de politesse et qui a la connaissance des contrats de maintenance, des délais contractuels d’interventions (en l’occurrence 48h max en canne de panne en formule intégral, qui a la connaissance du site web Engie et m’oriente en live dessus pour que je puisse voir où m’est notifié la bonne prise en compte de ma demande de dépannage. Elle m’assure que le dépannage sera fait le lendemain, je donne alors ma période d’indisponibilité (après midi) qui est bien prise en compte pour le passage du technicien. Le lendemain matin 8:00 appel du technicien pour me prévenir de son passage dans la demie heure à venir. Technicien qui est passé est le même qui m’a fait l’entretien annuel et dont je connais l’expertise et l’expérience très qualifié. Au final petite panne de flexible qui a mal vieilli (chaudière de plus de 15 ans) qui est changé pour du neuf. En conclusion, expérience très frustrante sur la partie prise en charge téléphonique mais très satisfait de la partie maintenance. Vous me direz c’est mieux dans ce sens là que l’inverse. Ça reste tout de même dommage qu’une entreprise aussi qualifié techniquement décide de délocaliser sa partie prise en charge des appels. Problème typiquement français au demeurant.

Dommage que l'on ne peut pas mettre 0 Je ne recommande pas cette société Après un abonnement entretien, le technicien me conseille de changer la chaudière car les frais vont s'enchainer. Je décide donc de mettre une neuve. Le jour de l'installation, le technicien vient me voir et me demande si la griffe sur la porte d'entrée en aluminium y était déjà, je vais voir et lui dit que non. Directement le technicien s'excuse et il me dit que lors du passage avec la chaudière ils auraient accroché la porte. Je n'ai pas le temps de réagir que le technicien me dit que la société est assuré et que tout sera prit en charge. le technicien prend lui même des photos de la griffe pour les transmettre à son responsable. J'ai attendu et jamais de retour, je me suis déplacé plusieurs fois et au 3ème passage je tombe sur un responsable qui me réponds qu'il ne sont pas responsable, que la griffe y était et que j'ai moi même accentué cette griffe. Se faire insulter de menteur digne de cette entreprise n'a pas suffit, ils ont ajouté, nous sommes venu rectifier la sortie de ventouse gratuitement, alors que là aussi par simplicité les techniciens avaient repris l'ancienne évacuation qui n'était pas dans la bonne inclinaison donc le principe de récupérer la condensation et faire des économies ne l'étaient plus !!!!! je leur fait la remarque que leur installation n'était pas conforme et je leur ai préparé le travail pour qu'ils puisse utiliser une autre sortie que j'aurai pu faire moi même. Pour garder la garantie et le fait qu'il manquait 1 mètre de tuyau, je leur ai demandé d'intervenir. Leur réponse était nous interviendrons gratuitement pour vous satisfaire alors que c'était une installation non conforme de leur part !!! Entreprise incompétente et insultante à fuir ...... Et ce n'est pas tout, ils se permettent de me mettre les créanciers sur le dos pour une facture entretien non effectuée mais que c'était le contrat et que je n'ai pas voulu qu'ils interviennent tant que la porte n'était pas réparée. Après explication avec les créanciers qui ont compris le conflit ont laissé tombé les relances. A mon étonnement, 1 an après la société engie home service a fait faire relancer le créancier pour impayé. J'hallucine comment peuvent ils oser alors que je suis l'innocent qui passe pour un criminel !!!!! Je pense à déposer plainte ......

Très mécontente deux rv non honorer et pas prévenue Deux matinées de travail perdues merci engie Home service Suite ...une 3 ème rv toujours non honoré Ha.. mais cette fois on me préviens à 11h45 par SMS qu'on ne vient pas Donc problème toujours pas résolu et il faudra que je n'aille pas encore bosser pour attendre un technicien qui ne viendra pas...vous vous foutez de la gueule du monde.

Attendue un apres midi pour un entretien chaudière jamais venu et pas prévenu et ensuite demandé un devis pour remplacement de chaudière Attendue une semaine pour m entendre dire que ma maison est trop haute donc ne peut pas le faire ils sont fort pour la pub moins pour le travail et malgré leur belles paroles on ne vous rappelle jamais

Très mécontente de vos services. En panne de chaudière depuis une semaine, plus d’eau chaude et plus de chauffage, deux rendez vous programmés non honoré par vos techniciens. Lorsqu’on appel votre service client on vous mens pour se débarrasser de vous!!! C’est inadmissible de faire perdre autant de temps aux clients, sachant que j’ai simplement un problème de pression d’eau. Je ne recommande pas du tout, à ce jour aucune solution trouve je dois encore patienter sans qu’on puisse me donner de délai… honteux

Cette entreprise n est pas sérieuse avec ses clients. 3 rendez vous ou vous bloquez vos demi journée et les techniciens ne viennent pas et sont pas fichus de vous prévenir . Vous laisse sans eau chaude. . Aimeraient ils que vous les preniez pour des cons comme eux vous prennent ????? Même un rendez vous annuel ils ne viennent pas correctement.

A fuir!!! J'ai paie un entretien pour mon ballon thermodynamique, ils doivent venir 2 fois par an! Cela fait plusieurs fois qu' ils ne viennent pas le jour programmé de rdv sans prévenir bien sûr sinon ça ne serait pas marrant pour eux ou sinon ils annulent le rdv à la dernière minute, pas très professionnel!!! Il faut savoir que je prends à chaque fois ma journée de repos exprès pour rien. Par contre mon prélèvement lui est bien effectué ! Je pense faire les démarches nécessaires ( preuves à l'appui) pour faire valoir mon mécontentement!! Pour résumer société à fuir !!!!

Rendez-vous programmé vendredi de 13h30 à 18h , j'attends jusque 17h30 pas de technicien donc je contacte le service qui me confirme bien la venu du technicien. Celui ci me dit attendais jusque 18h30, le technicien va arriver Personne n est venu à mon domicile. J'attend encore , perte de temps !!!!!

A fuir, cela fait deux semaines que ma chaudière est tombée en panne à cause d’un technicien qui a mal serré un joint. Résultat? Chaudière irréparable et technicien injoignable. Ils n’ont aucun scrupules à vous laisser en plein froid sans solutions. Je suis très déçue de cette expérience .. j’ai longtemps patienté en essayant de rester diplomate mais trop c’est trop! Veuillez au moins prévenir le client de l’avancée du dossier afin de ne pas attendre pour rien 😭

Chaudière en panne depuis jeudi suite à un technicien qui a fait n'importe quoi. Rdv pris pour le lendemain matin mais personne est venu cela fait 2 nuit que je dort dans une chambre où il fait 7 degrés avec mon fils de 3 ans. Dehors il fait -7 et il on pas honte de nous laisser sans chauffage.....

Panne de chaudière suite à une coupure d’électricité hier soir, nous sommes sous contrat et appelons dès que possible afin d’avoir un dépannage. On nous propose un rendez vous pour le lendemain seulement. A première vue ne pas avoir de chauffage et d’eau chaude à -4 degrés dehors ne fait pas parti des dépannages urgents. Conclusion : deux nuits sans chauffage,+ une bonne journée et demi sans chauffage, bien évidement pas d’eau chaude non plus. Nous n’avons plus qu’à attendre bêtement dans la froid avec nos deux enfants en bas âge dont un bébé de 10 mois. Merci Engie pour votre réactivité qui laisse + qu’à désirer !!! Et quand je vois les autres commentaires j’espère au moins que le rendez vous de demain sera honoré.

Très très déçu du prestataire j ai poser une journée de congés pour mon rendez-vous d entretien de la chaudière Et bingo comme l année dernière personne n est venu !! Et ils ont même pas eu le respect de téléphoner pour informer que le rendez-vous est reporter Je trouve pas cela très professionnel tout comme l hôtesse qui nous prends de hauts et qui à même pas chercher à trouver une solution hors que le monsieur qui fait les entretiens était dans la cité Je trouve cela honteux !!! Je pense qu'il y a un manque de communication dans vôtre entreprise et un manque de respect envers ses clients. Des formations sont à revoir chez vous. Il.est bien beau de me communiquer une adresse mail pour vous joindre qui apparemment n'est pas trouvable !!!

Des incompétents !!! Dommage qu'on ne peut pas mettre 0 étoile. En plus sur la plateforme ils ne comprennent rien! Plus de chauffage ni d'eau chaude depuis mercredi! Ils vont jeudi a la mauvaise adresse! Envoient 2 techniciens vendredi! La pièce devait être commandée et la chaudière devait être réparé aujourd'hui finalement personne et quand on appelle bah ils ne savent pas ils renvoient quelqu'un demain!

Des techniciens à l'écoute, des réponses claires et précises , cela fait plus de 10 ans que je fais appel aux services de Engie Home Services dans la région des haut de France, mais aussi dans le sud . Je renouvelle me confiance une fois de plus. Je ne peux que recommander.

Les techniciens se permettent de noter absent sur leur tablette alors que j'étais présente au domicile tte la journée franchement c pas la première fois, je comprends pas ce système nous bloqués à la maison pour rien heureusement que c'était juste une visite d'entretien. J'ai fais la demande de réclamation comme ils m'ont dis au téléphone mais franchement ça commence à bien faire. Et après on reçoit d mises en demeure car l'entretien n'est pas fait c'est à mourir de rire alors que c'est les techniciens qui ne passent pas et sans prévenir sans avis de passage pas d'appel le mec passe pas tout simplement. Malheureusement je n'ai pas le choix de passer par eux comme c'est maison et cite qui gère ça.

Personnel très accueillant et chaleureux, bien qu'il faut du temps pour avoir quelqu'un. J'ai appelé une dizaine de fois pour avoir un compte rendu pour mon assurance, à chaque fois on me rassure et on me dit que je vais le recevoir par mail très vite et je ne reçois rien, même dans les spams et je précise que le mail est vérifié à chaque appel et qu'il n'y a pas d'erreur. Très déçu. Je mets quand même 3 étoiles car en cas de soucis, intervention très rapide et conseillers très professionnels.

Super pratique on paye à l'année, le rendez-vous pas besoin d'y penser ils nous envoient un courrier avec une date et c'est bien sûr modifiable. On bénéficie de conseils avisés et ce n'est pas plus chère qu'ailleurs. Au top !

A fuir !! Je n'ai pas le choix que de passer par eu avec mon bailleur sinon j'en serais vite partis. Je prend un rendez vous pour réparer un volet est une porte de maison.. premier rendez-vous personne ne vient est ne prévient pas, deuxième rendez vous un technicien se déplace me répare la porte mais pas le volet, troisième rendez vous personne ne vient est sans prévenir, quatrième rendez vous personne ne vient est sans prévenir... En sachant qu'il y a un délai d'attente de 3 jours à chaque prise de rendez-vous est que les horaire sont entre 8h/12h30 est 13h/18h30 donc si il ne se présente pas est ne prévienne pas ont a perdu soit notre après midi soit notre matinée...

Inadmissible rendez vous prévu le 1 octobre le technicien appelle à un ancien numéro, il ne sonne même pas a la porte et mets un avis de passage précisant que nous n'étions pas présents alors que nous étions 2 a la maison. On nous reprogramme un rendez vous ce jour (8 octobre) technicien censé venir avant 12h30... A 12h toujours personne on le dit qu'il devrait arriver. Il ne passera pas aujourd'hui au vu de l'heure ! Mon mari a posé deux demies journées pour rien ! Inadmissible sachant ce que l'on paye !

Catastrophique! les personnes du pôle téléphonique ne sont pas du tout professionnelle. On m'annonce un rendez-vous ce jour avec une comfirmation par mail finalement je rappelle aucun rendez-vous de prévu et j'apprends qu'on m'a mis un rendez-vous en date de demain. Panne de chauffage 11 degrés dans la maison pas 'd' eau chaude plus de 48h pour intervenir c'est honteux. Ce n'est pas la première fois que ça m'arrive... Prestataire à bannir.

Reçue deux courriers pour entretien chaudière à deux dates différentes (1 a la date d'aujourd'hui et 1 a la date du 14 décembre) j'appelle ce matin pour que l'on me confirme la bonne date ! La dame au téléphone m'affirme bien qu'un technicien passera cet après midi ... Je vous laisse deviner la suite ? Il est 18h05 et aucun technicien n'est passé ! Alors Heureusement que la situation sanitaire me permet d'être en télétravail sinon ça aurait été une 1/2 journée de congés de perdue ...Lamentable !! Et ce n'est pas la première fois qu'il m'arrive ce genre de chose avec vous. Ne vous étonnez pas si en venant le 14 décembre vous trouvez porte close moi aussi je vais m'amuser à vous faire perdre votre temps !!!! Malheureusement étant locataire ce n'est pas moi qui ai choisi de faire appel à vos services sinon ça fait bien longtemps que j'en aurais changé !

Mes parents ont un contrat d entretien pour leur chaudière chez eux... le technicien est correct, cependant le service téléphonique est à revoir ! Il a fallu se déplacer à 76 ans pour avoir un rdv pour l entretien ! Et même sur place c est loin d etre réactif... Le renouvellement du contrat ne verra pas le jour je pense...

Ne souscrivez pas de contrat avec eux, Honteux pour ma part !!! Ils vous programment une intervention, je rate donc une demi journée de travail, reste bloqué au domicile et tout ça pour rien car aucun technicien n'est venu ce jour là. Le comble c'est que personne vous appel pour vous prévenir.!! Pour que le technicien intervient il me faudra prendre une seconde demi journée de travail qui sera perdu ! J'ai laissé plusieurs message au directeur mais il n'a jamais pris la peine de nous rappeler !!!!