ENGIE Home Services Chauffagiste

2 mois d’attente pour un Depanage de climatisation Environ 50 mails 10/15 appel un technicien qui sort des absurdité que n’importe qui pourrais contredire (exemple la climatisation en panne en mode chaud fonctionne en mode froid il dis que y a une fuite de gaz qu’il faut changer tout le système parce que mon type de gaz n’existe plus BAH OUI en mode froid ça utilise pas de gaz voyons) Nouveau rendez vous aujourd’hui j’ai reçu 6 mails (1 Depanage 2 entretien ta vu que j’ai 1 panne deux clim) 3 pour la matin 3 pour le soir de 8h a 18h a la maison pour rien J’ai donc envoyé un mail savoir si il faut saisir un juge et faire opposition à la banque pour non respect de leurs engagements, comme j’ai tout conservé il sera évidement pas compliqué de prouver que c’est une grosse blague

Mon contrat d’entretien de chaudière n’a pas été reconduit, sans me demander mon avis. Impossible d’avoir l’agence de Bordeaux, j’ai appelé 3 fois, je suis tombée sur une plate-forme à l’autre bout du monde qui n’a aucun possibilité d’agir. On me dit l’agence va vous rappeler et personne de me rappelle au final.

5e semaine sans chauffage ni eau chaude. Le service client est inexistant. On tombe sur un service delocalisé qui est incapable de repondre à nos questions ou de nous passer l'agence de Bordeaux. On me promet systématiquement de me rappeler dans la journée mais je ne reçois jamais d'appel. Le sujet est au point mort depuis 10 jours puisque Engie attend de recevoir une piece. Piece que je trouve disponible sous 48h partout sur Internet. Je vous conseille fortement de choisir un autre fournisseur. Je joins l'historique d'appel pour vous montrer à quel point le service est deplorable

Cela fait 4 mois qu'on attend qu'on vienne nous déboucher la VMC. C'est scandaleux on n'arrête pas de nous dire on va vous rappeler et toujours pas d'appel

Service client déplorable! Ligne téléphonique inutilisable, service délocalisé, sans aucun regard sur l’activité, sans action possible, totalement incompétent. Problèmes de facturation. Problèmes de planning avec prises de rendez-vous. Problèmes d’approvisionnement de pièces …..

Ne rappele jamais malgré 4 relances et 2 réclamations !! Le technicien est passé constater la panne de ma clim et dois me rappeler pour une solution... J'attends toujours ! Perte de temps incroyable 😤

Robinet cassé, depuis un mois j'attends la pièce qui n'arrivera jamais car robinet plus de 30 ans . Il ne veulent pas changer le robinet....on fait quoi ??? Plus d'eau dans ma cuisine !!!!???? Personne de la région ne me rappelle, je tombe a chaque fois sur la plateforme a l'étranger

Entreprise très joviale et agréable

2 rdv non honorés. Bien sûr sans aucun appel du technicien. A chaque fois, Pas de rappel dans les 2 semaines qui ont suivi. Demande d'annulation du contrat en janvier. J'attends toujours d'être remboursé depuis mi-fevrier. Service clairement pas au niveau !

Je tiens à féliciter votre agent Mr Antoine BONNEAU. Il a fait un travail formidable. Il a pris le temps. Et grâce à lui je sais qu'il y a des guêpes qui rentrent dans le conduit. Avec les autres agents, c'était 5mn de présence pour dire c'est bon tout va bien. Antoine BONNEAU a fait son travail jusqu'au bout. MERCI à lui

4 semaines sans eau chaude ni chauffage (toujours en panne actuellement), on se demande pourquoi on a un contrat d'entretien avec cette société, plateforme téléphonique a l'autre bout du monde et aucun retour de vos appels.... Sincèrement, je paye pour un service que je n'ai pas, cela ressemble à de la fraude.

Avec eux toujours deux ans de décalage avec mon entretien de pompe à chaleur là encore en 2024 pas encore venu faire celle de 2023 sans compter les multiples annulations ou les dates imposées

Plate-forme téléphonique à l étranger La personne parle à peine français et ne comprend rien. Vous fait répéter plusieurs fois. En fin de compte le problème n est toujours pas traité en 3 mois. A fuir.

Je souhaite remercier Clément et Stephanie pour leur empathie et leurs efforts restés vains ! Vous détenez sans doute un monopole dans votre domaine mais je vous adresse un triple zéro 0️⃣ pointé pour la robotisation de vos moyens humains. N’oubliez pas de remercier Julian pour sa réponse automatisée ! J’ai perdu suffisamment de temps, d’énergie et d’argent avec vous ! Même si ce message ne sert à rien, au moins ça défoule 🤥🤥

J’ai dû prendre rdv moi-même alors que j’ai un forfait annuel qui doit le programmer, pas de matériel pour l’intervenant, souffleur ou aspirateur (j’ai dû le faire), intervention de 16 mn facturée plus de 230 € (c’est cher payé la mn pour une intervention sans matériel pour bosser correctement) et sur la fiche intervention marqué 35 mn d’intervention (au lieu de 16), la marque de la PAC qui change, avec une date fausse de 6 ans … bref rien de professionnel dans tout ça et je vais regarder pour probablement m’orienter vers un autre professionnel.

C'est la 4eme fois que le rdv de maintenance de ma chaudière a été annulé 24 heures avant par sms, qu'est ce que vous pensez de ce service ! j'ai un contrat de maintenance !!C'est une honte .

Service pratiquement inexistant. Une très mauvaise prise en charge en cas de sinistre de plomberie. J'ai dû appeler et payer mon propre plombier. J'ai envoyé une lettre recommandée à ENGIE pour avoir une explication, celle-ci est restée sans réponse

très bonne société, je recommande ++

Je ne suis pas certain que les avis fassent évoluer les choses au niveau de l'organisation de la société, car il s'agit toujours du même problème de prise de rdv depuis des mois et des mois... Je tiens à préciser que j'ai déjà été client il y a 3 ans, et satisfait des services rendus, alors que j'habitais dans une autre commune. Le 28/04/2023, j'ai fait une demande de souscription pour un contrat d'entretien PAC. Le rdv initialement prévu le 17/05/2023 a abouti 2 mois plus tard après de nombreuses relances de ma part. J'avais transmis les références de ma pompe à chaleur, mais malgré cela, le technicien m'annonce que le contrat d'entretien n'est pas adapté à mon modèle de PAC, et qu'il n'a pas le bon filtre pour faire l'entretien. On reprogramme un rdv la semaine d'après. On me renvoie un nouveau un nouveau contrat (deux fois plus cher), Je signe quand même car j'en ai marre de batailler, et le lendemain on m'annule le rdv... A chaque fois, c'est au client de faire les démarches de relance, de prise de rdv, on a l'impression de déranger le standard alors qu'on y est pour rien. De plus, on perd des demi-journées de congés à attendre pour rien les rdv. Je n'avais pas spécialement envie de chercher ailleurs, mais en regardant tous ces avis négatifs, je préfère abandonner avec Engie Home Services.

Relatio. Cliente déplorable, inexistante

Rendez-vous annulés sans prévenir, puis autre rdv annulé la veille au dernier moment.Gros problème de professionnalisme et de ponctualité

UNE HONTE !!! J’ai souscris à un abonnement depuis septembre pour un 27m2, et on m’annonce une mensualité à 80€ par mois. C’est déjà bien chère mais j’ai accepté. Sauf que je viens de me rendre compte en cette fin d’année qu’on me demande de payer l’équivalent de 170€ par mois pour un 27m2 avec 1 radiateur et 1 machine a lavé !!!! 170€ !!! CENT SOIXANTE-DIX HEURO PAR MOIS pour VINGT-SEPT MÈTRE CARRÉ !!!??? FUYEZ !!!

Désastreux. A fuir.

UN TECHNICIEN bien compétent pour UNE FOIS.

Quand vous vous présentez avec le devis signé et le chèque d'acompte, vous n'êtes pas trop mal reçu... Par contre si problème ou litige après installation, il n'y a plus personne !!! Je ne rentrerai pas dans les détails de mon cas personnel, mais je vous recommande fortement de vous dirigez vers un vrai professionnel, où le mot SERVICE n'est pas là juste pour la déco et le marketing.

J'attends toujours un rendez vous depuis le 23 septembre je n'ai donc toujours pas de chauffage dans la maison que j'occupe avec mon petit garçon.....ce que j'en pense???? Voulez vous vraiment savoir?

Un mois demain que nous sommes moi et mon conjoint sans eau chaude ni chauffage. Le diagnostic a été vite fait par un de leur technicien par contre 2 semaines et demi que j'ai signé leur devis et que la pièce est partie en commande et j'appel régulièrement soit disant la pièce n'est toujours pas arrivée. Mon dossier est soit disant marqué urgent. Je me demande quel est le délais pour des dossiers non urgent. Ils n'ont aucun problèmes à laisser des gens sans chauffage ni eau en plein hiver apparemment. Ne prenez jamais de contrat chez eux et préférez des petits entrepreneurs. L'année dernière panne de chaudière (pompe HS) petit entrepreneur en 48h il avait la pièce le lendemain matin c'était réparé. Très déçue de Envie home service, sans compassion, zéro.

Le technicien qui est venus plusieurs fois chez moi est très sympa et le plus disponible qu il puisse l être . Par contre le SAV est deplorable , pas de communication d intervention à l avance ( heureusement que j ai enregistré le tel du Tech ! ) plus d un mois sans eau chaude et chauffage suite à une panne de pompe à chaleur qui a même pas 4 ans . 3 visites pour visualiser 2 pièces à changer à 500 balles puis 2 fuites à combler et 2 autres pièces à commander . Et pendant ce temps on se lave à la bassine à 5 dont 2 ados et une petite de 7 ans . On me répondait au départ on me répond plus . J ai trouvé un super chauffagiste plombier qui est venu jeté un œil et à tout vu sans’ qu on lui dise rien . J ai bien envie de casser mon contrat car plus de 21jours d inter ....1. Allez courage famille ingalls , mariiiiie va faire chauffer l eau du puit pour laver les pieds de papa ..... non mais on croit au mauvais gag ben non en fait c est du réel chapeau engie encore plus pure qu edf et enedis réunits ....

Pas du tout sérieux. Une véritable honte!!! Ils vous promettrent et vous font signer les contrats qu'ils ne respectent finalement pas. J'ai attendu pratiquement 1 ans pour qu'ils finissent par me demander le double de la somme initiale en prétextant que les lois avait changé malgré le contrat signé depuis plusieurs mois. Si vous avez le choix fuyez chez la concurrence ça vous fera gagner du temps et de l'argent!!!

Des escrots et des menteurs. Il ne faut surtout pas leur faire confiance. Le service client vous dise d'attendre des semaines pour vous dire que au final ils ne peuvent rien pour vous.

Incapable de répondre à ses clients et de respecter les termes du contrat d'entretien de notre chaudière. En revanche pour prélever les mensualités du contrat d'entretien, aucun problème...

FUYEZ !!! La secrétaire qui m'a répondu : - n'a même pas pris la peine de me faire confirmer mon adresse (alors que je lui avais moi même proposé!!!). D'après elle, elle l'avait déjà. En fait il s'est avéré que leur adresse était fausse donc personne n'est venu au rendez vous. En plus ils ne donnent que des fourchettes du genre 8h-midi : matinée perdu. - ne pouvait pas selon elle me donner ne serait ce qu'une échelle de prix. Je rappelle et finalement on peut me donner des prix. Surprise : quel que soit le problème que vous avez, c'est au minimum 150 euros pour l'intervention. Et ensuite y a des extras, évidemment. J'appelle un particulier : pas de lapin, pas de 150 euros minimum. A fuir.