ENGIE Home Services Chauffagiste

Bonjour Votre technicien est bien passé à l'heure précise agréable gentil à l'écoute si je peux mettre plus que 5 je lui aurais mis 10 car des personnes comme cela on en voit très rarement Cordialement

Rapide efficace et consciencieux. Problème de chaudière, tout à été démonté contrôlé. Tout fonctionne parfaitement et j'ai reçu des conseils en cas de problème.

Travail bien fait et très proprement

Ensemble très professionnel

Fait constaté bruit anormal lors de l'entretien de la chaudière, tout va bien d'après le technicien. A peine 2 semaines plus tard bruit amplifié, passage du technicien, moteur circulatoire a changer il risque de lâcher au bout d'un moment, passage d'un autre technicien une semaine après pour changement, celui-ci n'a pas voulu que je lui fasse constater que j'avais encore de l'eau et du chauffage, il démonte tout sans vérifier, la nouvelle pièce ne convient pas, une autre pièce est HS, et plus d'eau chaude. 2 jours plus tard passage du même technicien pour montage d'un ballon d'eau chaude en dépannage, ballon d'eau chaude HS et technicien reparti, donc plus d'eau chaude et dépannage inefficace, pire aggravant la situation de départ. Je sais où je vais prendre mon prochain contrat d'entretien et de dépannage, pas chez Engie.

Fuite d'eau au ballon d'eau chaude faite sur le champ, très bien mais je vais avoir une belle facture je crois.

Très satisfaite des services

Je recommande cette société technicien très compétant rapidité d intervention

Saint Étienne au Mont

Intervention technicien pour entretien chaudière aujourd'hui au top, très professionnel Je recommande les yeux fermés

Je recommande Thibault, très à l'écoute et compréhensible concernant l'entretien de ma chaudière et sa réparation. Ma très bien conseillé pour un éventuel remplacement par la suite. Je recommande

Pour le technicien, rien à dire, il est compétent, aimable, responsable. Il connait son métier. Pour le respect de la prise de rendez-vous, cette fois-ci c'est 0 Pour le contact téléphonique, je suis désolé mais j'ai à peine compris ce que me disait mon interlocuteur, qui m'a proposé un nouveau RV, à 1 mois de distance !!! Malheureusement il n'y a plus de contact téléphonique avec l'agence.

Merci a Patrick d avoir tout fait pour qu on puisse avoir de l eau chaude Vraiment une personne sérieux investi Il explique les causes de la pannes 5 étoiles/5 Par contre la plateforme pour les rendez-vous Vraiment nul 3 appels 3 personnes différentes obligé de forcer pour un rendez vous d urgence 1 étoile /5

Technicien compétent, aimable, efficace. Je le recommande vivement.

Une équipe compétente et à votre service Total respect des délais et des prix Vous pouvez les contacter en toute confiance

Objet : Problème sur l’AGENCE d’Outreau Monsieur, Madame, Actuellement sans chauffage depuis 3 mois. J’aimerai attirer votre attention sur l’incompétence et le manque de bienveillance de votre équipe. Nous avons pris un abonnement Engie Home, qui devait, en cas de panne de notre pompe à chaleur, nous permettre une prise en charge rapide et sans frais de main d’œuvre. Quinze jours après avoir été contrôlé, en septembre, par vos soins, notre pompe à chaleur tombe en panne. Une première équipe vient constater le pb le 2 octobre et nous relance la pompe, sans réel explication. Une semaine, après, de nouveau, elle ne fonctionne plus « erreur CH14 ». Un rdv est pris le vendredi 15 novembre. Votre équipe nous a fait faut bon, sans se justifier. Malgré notre présence à la maison, nous avons reçu un sms, « personne absente au domicile ». A notre grande surprise, on contacte directement votre agence, qui elle-même ne comprends pas, mais ne peut rien faire. On en déduit que le vendredi, les rdvs sont pris mais pas forcément honorés. Il faut quand même vous rendre compte, qu’à chaque passage de vos équipes, c’est des heures de travail que nous devons récupérer. Bref, deux de vos techniciens finissent par passer le vendredi 13 décembre suivant. Trois heures, leur a fallu pour diagnostiquer une altération de la carte mère. Une commande de pièce a donc été, normalement, déclenchée, mais 3 semaines après, toujours pas de nouvelles. C’est donc, pratiquement, un mois après la commande et surtout après plusieurs appels à votre agence, qu’enfin, une équipe vient nous poser la nouvelle pièce. Et là, à notre plus grande colère, la pièce n’est pas la bonne. Vos techniciens ont embarqué notre pièce défectueuse (au passage, nous voulons la RECUPERER pour la faire diagnostiquer par LG. Etrange tout de même, qu’une pièce aussi récente lâche). Et PAS DE REPONSE de la part de l’agence sur l’avancée de la commande. En bref, 3 mois sans chauffage. Nous sommes descendus à 12 degrés. Nos enfants ont été tour à tour malades. Et aucune, prise de conscience par vos équipes du problème. Seule réponse : « On ne peut rien faire, c’est en cours ». Un « responsable », après le 10 ème appel à l’agence, devait nous recontacter dans la journée, vendredi 17 février. Vous aurez, facilement, compris que personne ne s’est embêté à nous joindre. Bref TROIS mois de combat, pour au final n’avoir aucune réponse, avec une pièce en balade dans vos services. ET sans date de remise en fonction de notre pompe à chaleur. On parle bien d’une pompe à chaleur récente, de marque connu LG. Pas d’une vielle pièce introuvable. Pour calmer notre mécontentement, vos services nous ont proposé 15% de remise sur facture. Franchement de qui se moque-t-on ? Pensez-vous réellement que votre prise en charge, lamentable, mérite une remise UNIQUEMENT de 15 %. A travers ce courrier, j’espère une réaction rapide de votre part. Je me suis permise de joindre cette lettre, à votre responsable de secteur. Il est toujours bon, de se rendre compte de se qui se passe réellement sur le terrain. De même un double a été envoyé à 60 millions de consommateur et UFC-Que choisir. Il en est de mon devoir, d’éviter à d’autres de vivre ce même type de désagrément. Je pense aux familles avec bébé, aux personnes âgées et aux personnes en situation d’handicap. A qui, sans problème, vous seriez capable de répondre « On ne peut rien faire ». Je vous souhaite bonne réception de ce courrier Marie Blandine Truquet

Je remercie les personnes qui sont venus chez moi qui sont régler le problème personnel sympa

Je suis extrêmement mécontent des services fournis par cette entreprise. Cela fait maintenant un an que ma VMC ne fonctionne pas. Un technicien est venu il y a un an, promettant de revenir pour monter sur le toit, mais depuis, aucune nouvelle. J'ai relancé plusieurs fois, et chaque rendez-vous fixé n'a jamais été honoré. En juin, j'ai eu un problème d'humidité dans mon appartement, ce qui a causé la chute de mes radiateurs du mur. Bien que j'aie été rapidement dépanné, je n'ai toujours pas de radiateurs fixés depuis juin, et nous sommes maintenant en décembre. C'est inacceptable de vivre sans chauffage en plein hiver ! De plus, un technicien est passé à une date à laquelle je n'avais pas été informé, donc je n'étais pas disponible. J'ai également découvert qu'un rendez-vous pour l'entretien de la chaudière avait été fixé en novembre, mais encore une fois, personne n'est venu, sans même un appel pour prévenir. L'humidité continue de s'aggraver à cause de la VMC défectueuse et des radiateurs qui ne sont toujours pas fixés. J'ai relancé un technicien pour la VMC, qui m'a dit qu'il manquait un accessoire. J'attends maintenant depuis deux semaines, et malgré mes relances, rien ne se passe. Aujourd'hui, j'avais un rendez-vous pour les radiateurs, et devinez quoi ? Personne n'est venu encore une fois. Cela fait environ sept rendez-vous non honorés sans aucune explication. Il est grand temps que cette entreprise prenne ses responsabilités et fasse preuve de professionnalisme en honorant ses engagements ou, au moins, en prévenant ses clients. Même avec 1 ans de délais pour avoir un foutu rdv il n’y a rien qui bouge. Des techniciens incapables qui passent toujours juste voir, constater mais ne donnent jamais de suite ! Je peux travailler aussi à Engie si ça ne consiste qu’en ça 😅 Je suis vraiment déçu et j'espère que cela sera pris en compte rapidement !!!

Je requière une entière satisfaction vis-à-vis de cette entreprise équipe très professionnel

Intervention rapide effectuée par des techniciens très professionnels et sympathique

Pour un mise en service de ballon, une équipe au top rapide et des explications simples.

personnes très à l'écoute et très professionnelles rie à redire continuez

Engie home service de Outreau est une entreprise sérieuse et compétente, de la création du dossier à l'installation et l'entretien de la chaudière. Le seul problème est la mise en place d'une plateforme téléphonique nationale pas du tout à la hauteur. Mon appel pour un dépannage a été pris en compte au bout d'une semaine après mon 2eme appel...

Très contente de ma nouvelle chaudière Thibault c est occupée de mon ancienne qui était compliquée a reparer a la fin mais toujours fait correctement...je viens de changer il m à conseillé contente que ce soit toujours lui qui s en s'occupe il a été très à l écoute ! Je suis une cliente satisfaite merci Thibault😉

Très satisfaite de la nouvelle chaudière, pour ma part le technicien Thibault intervenu chez nous pour le réglage de la chaudière super sympa à l'écoute et prend le temp de conseiller les gens 👌😉 .

Très bon travail effectué par le technicien d'engie home services. Je recommande !

Cela fait 5 ans que j'ai affaire au technicien Gaetan personne très agréable, aimable et serviable, difficile de ne pas succomber. J'espère l'avoir encore longtemps sans quoi je le suivrais où qu'il aille.

Satisfait de la prestation pour le changement de ma chaudière Le technicien “Thibault ” m’a très bien conseillé et cerné mes besoins . Beaucoup de professionnalisme Je recommanderai à mon entourage !

Entretien réalisé parfaitement, très bien conseillé. J'ai fait confiance à Thibault, très bon technicien et très à l'écoute. Je recommande

Engie tu appelles en urgence car plus d'eau chaude avec des enfants en bas âge à la maison l'autre elle te dit dans 3 jours je fais ce que je peux j'ai pas avant..... Bravo une honte

Ai fait installer une pompe à chaleur. Équipe au top. Sérieux - professionnel. Je recommande. Merci à Monsieur Zahzah !

Très mécontente, entretien fait sur une chaudière (5ans) qui fonctionnait parfaitement, 10min après le départ du technicien la chaudière fuit et fait du bruit, après appel immédiat (un vendredi) le technicien revient que la semaine d'après en nous disant que c'est juste un réglage, il repart toujours le même pb, on rappelle un autre technicien passe en nous disant qu'il y a 2 pièces à changer à notre charge évidemment. A l'heure actuelle le pb n'est toujours pas résolu. Je trouve inadmissible de devoir payer pour une chaudière qui fonctionner parfaitement et qui s'est mise à fuir aussitôt le technicien parti. Évidemment on vous propose de prendre un contrat plus cher pour ne pas payer les pièces alors que tout aller bien. HONTEUX!!! Je déconseille fortement ENGIE.

Le service client se dégrade ! Malgré un contrat pièces et main d'œuvre, les techniciens qui interviennent ne vérifient aucun composant et ne commandent aucune pièce de remplacement ! Plus d'eau chaude et de chauffage depuis 2 semaines ! Honteux. Et aujourd'hui, le technicien ne s'est même pas présenté et n'a pas appelé ! A fuir Mise à jour de l'avis : le technicien m'a rappelé en fin d'après-midi. Il n'avait pas eu le bon d'intervention. Le problème de communication vient de la plateforme d'appel ! Redonnez-nous l'accès direct à notre agence par téléphone. C'est le seul moyen d'éviter les problèmes de communication. Cette stratégie de centralisation et réduction des coûts nuit gravement à l'expérience client. Une distance s'installe avec le client. On a choisi Engie Home Service pour la proximité et les stratèges du commerce éloigne le client. Il est temps de se reprendre au risque de perdre plus d'un client.

On paie , on paie mais quand on en a besoin , c'est la qu'on voit si y'a du sérieux ! En panne vendredi de chaudière, chaudière réparée le samedi à 10h Bravo !

Accueil téléphonique parfait et technicien très ponctuel, très professionnel. Je recommande totalement

Grâce à eux j'ai appris ce qu'il faut faire ! Je dépanne seul ma chaudière. Je suis mieux outillé qu'eux... À éviter.

Installation réalisée parfaitement et rapidement par le technicien engie très sympathique, je vous le recommande.

Depuis 2 mois sans chauffage sans eau chaude , évacuation évier de cuisine percer 2 cm d'eau dans la cuisine est ce normal ? Il nous dise qu'il n'y a pas de rendez vous avant 15 jour comment faire avec une cuisine sous l'eau ? Bravo engie

Les ouvriers top sympas Ceux n'est pas pour eux que j'ai mis cette note c'est pour le chef des chefs Mon chauffage devait être terminé jeudi après 3 j et depuis jeudi mon chauffage n'est toujours pas en service je dois batailler pour qu'ils reviennent terminer Mamaque de professionnalisme et d'humain car avec des enfants je suis sans chauffage une honte pour une grande entreprise

Lamentable !!! Entretien annuel ce lundi 23 octobre . Tout fonctionnait parfaitement bien ( chauffage et eau chaude ) . Le lendemain, plus rien et un code erreur sur la chaudière. Appel au service dépannage qui me propose un Rv pour le vendredi !! Biensur je refuse, et il s’engage à me rappeler dans les plus brefs délais . Nous sommes jeudi soir, aucun rappel !!! Juste honteux et non professionnel

De l'amabilité de l'accueil, en passant par l'écoute et le conseil du technico-commercial pour trouver au meilleur coût le produit adapté aux besoins, le sérieux, le professionnalisme et la propreté de chantier des techniciens de pose, jusqu'aux conseils à la mise en service, tout s'est passé de manière idéale. Quand au délai entre la commande et la pose, je ne sais si j'ai bénéficié de circonstances favorables, mais il fut bluffant : 2 jours. Une telle réactivité, une telle empathie envers le client, méritent d'être grandement remerciés.

Jusqu’à ce jour je n’avais pas de souci, sauf pour joindre l’agence de Outreau !!! Je me suis donc déplacée pour expliquer m’a demande, bien accueillie rien à dire sur ce point, rdv donné, passage du technicien au jour et horaire dits. Mais depuis le 11:09/2023, pas de réaction… mon thermostat Netatmo est défaillant. « On va vous le changer ». Le compte rendu du passage du technicien reçu, après plusieurs déplacements de ma part, le 21/09/2023. Et nous sommes le 14/10/2023 tjs pas de thermostat. « Mais ils sont livrés tous les jours !!! » Me demande si je vais rester chez eux pour l’entretien de ma chaudière !!! Bonne journée.

Entreprise réactive, personnel qualifié et agréable, enfin un interlocuteur fiable dans ce secteur d'activité. Je recommande vivement

Rendez vous rapide pour un dépannage, le technicien (Thibault ”très aimable),professionnel et efficace m’a conseillé concernant l’entretien et le remplacement de ma chaudière Je recommande !

Mon commentaire aurait pu comporter 5 étoiles mais votre plateforme téléphonique c'est une catastrophe ! Quel dommage car on a un très bon accueil quand on a l'agence d'Outreau au téléphone et surtout des personnes réactives et qui connaissent les dossiers des clients.

Du personnel qualifié et du matériel de qualité. Très satisfait des travaux.

Technicien sympathique qui m'a rappelé (à ma demande) très patiemment comment régler le thermostat pour la chaudière. Entreprise réactive et professionnelle, aux intervenants toujours sympathiques.

Donne des rdv apres pourtant un questionnaire tres précis. Le technicien envoyé n'est pas formé pour la géothermie. On doit me rappeler mais pas de nouvelles. Après plusieurs semaines je me décide à les rappeler et ils me répondent qu'ils ne savent pas faire. Merci pour l'attente inutile.

Bonjour, Entreprise très sérieuse et éfficace Arrivé à l'heure avec une prise de contact 1 heure Avant leur arrivé sur place Panne détectée rapidement et remise en route de l'installation dans la foulée. Personnel agréable et sérieux. Bravo et merci Michel de Merlimont.

Contrat intégral : intervention sur chaudière uniquement avec prise en charge de remplacement de pièces..Techniciens ponctuels, sérieux, très aimables, travail propre, RAS.