ENGIE Home Services Alençon Chauffagiste

Bonjour , on vient d'effectuer l'entretien annuel de ma pompe à chaleur . Je recommande ENGIE Home Services . J'ai eu une technicienne qui est intervenue , je salue son professionnalisme . Si je viens de recommander ENGIE Home Services , elle y est pour beaucoup !

Tres satisfaite de l'intervention d'Engie

Excellent service et merci à tte l'équipe

Entretien de chaudière fioul parfait mais pas de nettoyage au sol après intervention (aspirateur) dommage se serait pas du luxe

Très bonne expérience, comme les années précédentes avec Engie Home Services.

Agent très professionnelle capable de répondre a toute mes questions et de m'expliquer certain fonctionnement de la chaudière

Absolument satisfaite, merci beaucoup

Excellente entreprise, l'accueil est parfait, le café est chaud, Thierry est un excellent conseiller, rien à dire, au top!!!

Franchement jamais vu des gens aussi incompétent. J'ai prescrit chez eux un abonnement annuel pour l'entretien de ma pompe à chaleur ,je devrais être facturé 25 euros par mois,ils encaissement 38 euros par mois. Je signale ce problème a plusieurs reprises,deux personnes sympathique a l'accueil me disent a chaque fois c'est bon c'est réglé,on a fait une erreur et on va remédier,mais ça n'a jamais été rectifiée. À la date d'anniversaire,vu qu'ils étaient incapable de respecter l'échéancier,je les informe que je mettais fin a mon abonnement et je suggère qu'il arrête le prélèvement. Bien évidemment a l'accueil m'informe que tout est bon,abonnement résilié et prélèvement arrêté.sauf qu'il continue le prélèvement. J'ai du allé a ma banque pour bloquer leur prélèvement. Maintenant depuis octobre 2024 j'ai passé deux fois pour réclamer le remboursement du trop perçu, toujours rien. Pour couronner le tout lors de mon dernier passage,la personne a l'accueil n' était pas contente , agacée ,selon elle faudrait juste attendre car elle a fait le nécessaire. Je lui demande si je pouvais avoir le numéro de la comptabilité pour que je puisse les appeler directement,elle a refusé. Visiblement elle est pas gênée de ne pas pouvoir gérer un échéancier,de ne pas savoir arrêter un échéancier, d'encaisser une somme au-dessus du contrat initial,mais elle est gênée et agacée que je réclame mon du. Donc ce ci est mon témoignage, entreprise à fuir...j'en ai mis une étoile car y avait pas d'autres choix , autrement un zéro serait largement suffisant.

Le technicien appel la veille pour confirmer le RDV Travail soigné, nettoyé, pas de trace, pas d'odeur *****

Super technicien et très professionnel et très aimable.

Technicien au top. Amabilité, efficacité, méticuleux 👍

Ponctuel Pro Efficace Je recommande

Téchnicien Service pro; donc satisfé. MAIS, Administration pourie!

Bonjour ! Je trouve regrettable d’avoir à faire à une plateforme au lieu du magasin où j’ai acheté ma PAC ! Finalement on n’est que de numéros de clients sur un fichier !

Un technicien devait passer aujourd'hui entre 13h30 et 18h. A 15h30, mon mari, qui était au travail, a reçu un SMS disant: Bonjour, nous sommes passés à votre domicile. Suite à votre absence, pour convenir d'un autre RDV, merci de contacter votre agence au .... Pourtant, moi, j'attendais bien le technicien à la maison, ma voiture était bien garée devant la maison, prouvant ma présence. Le technicien devait (comme il le fait toujours) appeler sur mon portable avant d'arriver. Mais pas d'appel, pas de coup de sonnette à la porte. J'ai donc tout de suite appelé le N° indiqué pour expliquer que le technicien avait menti, que j'étais bien présente mais qu'il n'était pas passé. J'ai aussi exigé d'être rappelée rapidement. Mais une heure et demie après, toujours pas d'appel. Je me suis donc déplacée à l'agence pour exprimer mon mécontentement. J'y suis arrivée à 17h18 et, alors que l'accueil ferme normalement à 17h30, j'ai trouvé porte close. Mais le bureau était allumé, j'ai donc frappé mais toujours rien. Finalement j'ai attendu et un technicien est arrivé. Je lui ai dit ma surprise de trouver l'accueil fermé. Il a alors fait le tour par derrière pour prévenir la secrétaire qui m'a finalement ouvert. J'ai exposé mon problème et je lui ai demandé de regarder le nom du technicien qui devait passer chez moi car je voulais qu'il fournisse la preuve qu'il était bien passé. Finalement, elle m'annonce qu'il est là... dans le bureau à côté du sien. Elle est allée lui dire que j'étais présente et est revenue un peu gênée me disant qu'il allait passer chez moi maintenant, si c'était encore possible. Autrement dit, alors que le technicien était sensé être en intervention jusqu'à 18h chez des clients, il était tranquillement à l'agence à discuter avec la secrétaire? avec des collègues? après s'être libéré de mon rendez-vous (et peut-être de celui d'autres clients... sympa quand on pose une demi-journée de congé pour recevoir le technicien!!!)) en mentant sur l'absence de ses clients. Et l'accueil était fermé aux clients avant l'heure... étrange quand même. En terme de professionnalisme, on touche le fond... mais pas encore assez: il est finalement venu chez moi 15 minutes après et son intervention a duré 5 minutes chrono. Je vous mets en pièce jointe, le résultat de son intervention 1h30 après: une belle fuite d'eau qui était d'ailleurs la raison de son intervention et qu'il pensait avoir réparée... Bien sûr, il n'a pas envoyé de compte rendu d'intervention. C'est un signe: même lui reconnait que ça n'en était pas une! Pourtant nous avons un contrat formule intégrale pièce et main d'oeuvre payé intégralement 317,48 euros. Nous allons devoir reprogrammer un autre rendez-vous... en espérant qu'on nous enverra quelqu'un de plus consciencieux!

Très bonne prestation de la part de Engie Home Services (Alençon). Le technicien (Fuel) David est très professionnel, ponctuel et d'un excellent contact. Bravo à toute l'équipe.

Venues pour régler un problème de contrat entretien... excellent accueil. Et nous avons le chance d'avoir un site sur place...

Facturation d une prestation non faite , facturation d un entretien de chaudière de septembre en juillet alors que je n' avais jamais pris rendez vous pour cette prestation .et attente de l avoir depuis plus d' un mois Malgres de nombreuses relances téléphoniques où on m explique que ma demande est encours et qu on va me rappeler on ne m a jamais rappeler

Comme chaque année intervention au top (révision annuelle), et technicien très pro , extrêmement gentil, courtois, service de qualité

Mr mouchard dit qui nous envoie le devis dans quelques jours et ne répond pas au téléphone quelque serait si je ferai installer la pompe a chaleur part leur soin si elle t'onbe en panne il feront la même chose pas répondre je vois que c une bonne boîte qui se fout de tout je recommande pas cette boîte

Technicien très gentil et professionnel explique très bien connaît son métier

Très bon contact avec le technicien, consciencieux et efficace. Je recommande.

Mon fils a été renversé dans la cour chez mes parents , il était au fond de la cour le conducteur en marche avant sûrement en train de regarder son téléphone , un écran ou peut-être un papier nous ne saurons jamais mais en tout cas l a renversé de pleine face heureusement pour lui il était sur un vélo le bruit ayant arrêté le conducteur en entendant le bruit ! par un conducteur de l'entreprise à la suite de ceci je les ai contacté plusieurs fois aucun retour.. mon fils a été éjecté du vélo sur le côté quelques égratignures et des douleurs à l'épaule mais surtout le traumatisme d'avoir vu le véhicule lui arriver dessus! heureusement le fracaillement du vélo a fait arrêter le conducteur. Mon fils aurait été en train de jouer au sol serait littéralement passé sous le véhicule encore une fois aucun retour de l'entreprise. Et je ne vous parle pas du traumatisme pour sa grand mère !

Rendez-vous fixés sans savoir si j'étais disponible. Annulés plusieurs fois sans prévenir. Déjà à 3 reprises cette année !!!!

Rien à dire j'a était contacté pour fixer le jour et l'heure du Rdv. Le jour du Rdv le technicien m'a contacté une demi heure avant son arrivé il a fait son boulot bien comme il faut. Je suis satisfaite.

Excellent suivi chez Engie. Le technicien est très compétent.

Toujours satisfait de l'entretien de ma chaudière par ENGIE home service depuis au moins 10 ans où plus.

Comme les autres, on nous dit qu'on va etre rappeles, mais ce n'est JAMAIS le cas. Quand finalement le technicien vient et qu'on recoit un devis, celui ci est envoye depuis une boite mail noreply. Impossible de le renvoyer signe, ou de poser des questions puisque la centrale ne sert a rien. Ha et le technicien etait celui des chaudieres a gaz, qui ne connait pas les chaudieres a mazout. Bon, c'est pas sa faute, mais ca ne fait pas non plus notre affaire. Bref, on est toujours en panne et on va arreter notre contrat

Panne de pompe à chaleur pas de chauffage au rez de chaussée depuis dimanche matin il faisait 9° ce matin chez mon fils avec 2 enfants en bas age Aucun technicien de libre pour une réparation avant jeudi Donc les dépannages sous 48 heures il ne fait pas trop y compter

Très content de l'installation pour la pompe à chaleur.! Les agents d'ENGIE sérieux.

On appelle la plate forme pour un depannage qui nous dit qu'on va être rappelé. Et on attend on attend on attend. Obligé de donner plusieurs coup de fil pour avoir enfin quelqu'un au téléphone

Technicien ENGIE sympathique, a l'écoute et professionnel. Intervention effectuée dans le jour et a l'horaire prévu. Je recommande cette entreprise

Je les ai contacté pour un entretien de chaudière, précisé 3 fois que je voulais un rendez vous le matin car personne de présent l'après midi, le matin du rendez vous, je les rappelle vers 11h30 pour savoir où en est le technicien et on me dit que le rendez vous à été mis l'après midi! N'importe quoi! Une matinée perdue à attendre pour rien! Des branquignoles

Facture réglé depuis la visite du technicien, je reçois des relances 6 semaines après

Je les ai contactés plus de 16 fois en une journée, pour que l'on décroche et raccroche immédiatement pour finalement me retrouver redirigée sur une plateforme: il est impossible d'avoir contact avec l'antenne ENGIE de proximité. C'est la même histoire chaque année. Entre-autre, mon rendez-vous pour l'entretien de la chaudière a été annulé et repoussé quatre fois avant d'avoir eu lieu, à l'heure et au jour qu'ils m'ont imposé.

2 semaines que la chaudière est en panne.... erreur de pièces commandées, technicien partant sans avoir terminé le travail. Des 1/2 journées de travail perdues à attendre un dépannage pour rien

Secretaire désagreable. Pompe à chaleur qui se met en erreur tous les 2 jours j'essaies d' avoir un depannage le jour même ( un technicien etait deja passé il nous a dit de rappeler quand la pompe à chaleur se remetrait en erreur pour voir d'où venait le pb ) du coup depannage en urgence impossible par manque de rdv.

J'ai appelé et un technicien est venu en à peine 2 semaines et à été minutieux dans l'entretien qu'il a effectué et très poli

Contact,devis, installation et mise en service pas de problème . Après ! 7 mois pour avoir le thermostat que j'ai payé à l'installation et encore c'est suite à un mail indiquant que j'étais toujours dans l'attente d'une intervention Unité extérieure qui vibre, personnes ne sais pourquoi et pas de solution Grille d'aération mal installer se qui provoque des infiltrations Gravas resté sûr le toit Suite à mes réclamations on me fait un devis pour l'installation d'un thermostat connecter avec un soi-disant geste commercial , mais après vérification des prix sur le matériel il s'avère qu'il ont multiplié par 2 le prix de base Très dessus pour une entreprise comme ENGIE Je pensai être à l'abri des mauvaise surprise en passant par une grande enseigne !

Je suis client depuis de nombreuses années mais malheureusement j’arrête avec ENGIE que ce soit électricité et entretien beaucoup d’incompréhension dans les devis et j’ai lu sur un avis qu’il fallait éviter les artisans pour les pompe à chaleur en autre ,du coup je ferai ma pompe à chaleur et clim avec un artisan beaucoup plus simple pour le financement sinon le vendeur est sympathique et professionnel mais mon choix se tourne sur la simplicité

Très professionnelle Très contente des services, secrétaire, technicien commercial ... Tous les salariés sont dévoués et qualifiés

Je suis cliente depuis de très nombreuses années et je suis très contente de l'entreprise, même en confinement je peux être dépannée. Je change ma chaudière cette année et grâce au commercial qui ma aidé dans les démarches je bénéficie d'aides importantes. Le monsieur c'est montré professionnel et patient avec moi, il montre une très bonne image de l'entreprise. C'est pas toujours simple de les avoirs au téléphone mais dans l'ensemble j'arrive toujours à les joindre quand même

félicitations à vous jtous je suis ravie ; encore merci je recomanderais eng!e autour de moi bien cordialement

Je recommande vivement. Entretien parfait et interventions rapides. Bravo aux techniciens très professionnels

ENGIE HOME service est une entreprise déplorable , rendez-vous rarement respecté , une fois sur deux. depuis 2 ans notre chaudière neuve est en panne en permanence , chaudière acheté 8000 euros , juste à posé et mettre en marche , le service client est lamentable, les techniciens sont incompétent , malgré l'engagement dépannage avec l'assurance ELLE NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS .ENTREPRISE A EVITER …..

Personnes désagréables au téléphone aucune politesses de répondre à un client après un email , obligé de rappeler et tombé comme d habitude sur un accueil très froid antipathique Ces personnes sont en plus incompétentes Mauvais service à revoir

Je ne recommande surtout pas juste bon pour prélever la cotisation annuelle. Les rendez vous annuler sans vous prévenir !!Et quand vous appelez vous tombez sur une personne ingrate !!!

2 mois pour avoir un rendez vous qui a été annulé sans explications....Pas de responsables joignable malgré plusieurs demandes de rappel

Je ne recommande surtout pas ! 15 jours pour prendre un RDV que j'ai pour le 3 octobre dans l'après midi. Le technicien ne passe passe sans prévenir. On téléphone le soir, on tombe sur une charmante dame qui s'excuse, qui prend notre réclamation et qui nous dit on vous rappelle demain. Le lendemain rien....on rappelle donc encore une fois le soir, même charmante dame qui reprend notre réclamation. Le lendemain coup de téléphone pour nous demander quel genre de chaudière etc... renseignements qui avaient déjà été donné lors de la première prise de contact. On redonne les renseignements mais pas de RDV tout de suite !!! Aucun respect su client, enfin non pas du client parce que c'est terminé je ne serais plus jamais client !