ENGIE Home Services Amiens Chauffagiste

Contact téléphonique et internet facile et intervention effectuée dans les règles de l'art...

Equipe d'installation que je recommande, très professionnelle, à l'écoute du client, chantier rendu nickel et personnel compétent. Par contre, je n'ai pas aimé l'accueil via les plateformes extérieures en cas de problème. Je pense que cela fait tâche pour l'image de marque, un accueil régional serait plus approprié.

Techniciens très professionnels, travail soigné. Mmerci

J'ai fait appel à la société pour un entretien de chaudière. Parfait

Technicien aimable et très professionnel. A réparé la panne présente à son arrivée. En revanche la prise de rendez vous vire à la prise de tête par plateforme pas évident.

Intervention rapide et efficace. Technicien aimable agréable et compétent. Merci.

Engie reste un prestataire sérieux, compétent et rapide dans leur intervention.

Excellente prestation !! Équipe très professionnelle pour le remplacement de notre chaudière et sa mise en service aujourd'hui : travail de qualité et soigné, dans une bonne ambiance 👍👍😉

Un technicien parfait en tous points Un accueil téléphonique dépassé et d’une efficacité à démontrer … pas près d’avoir le prix accueil client !

Le 2eme rdv était sans aucun problème pour la révision.

Contrat d'entretien chaudière au top. Bonne qualité de service. Je ne regrette pas mon choix.

Comment faire confiance à une entreprise qui vous dit que vous êtes client chez eux de fait suite à un « rachat de portefeuille » ? Merci Micheline pour cet argument imparable. Mon contrat aurait été renouvelé en janvier 2024 suite à la vente de Sommegaz et en l’absence d’opposition de ma part. C’est la loi, soit ! Vous auriez au moins pu nous envoyer un mail avec ce fameux nouveau contrat et les infos en toute transparence. Vous préférez visiblement vous faire discret et jouer sur l’opacité créée autour de cette fusion. Comment faire confiance à une entreprise qui fixe des RDVs d’entretien sans même vous demandez votre avis ou vos disponibilités ? 🤔 Par ailleurs, il est indiqué dans le mail préalable à cette visite qu’en l’absence de confirmation le rdv est annulé. Je n’ai rien confirmé. Pourtant un technicien m’a contacté le jour de la visite m’informant qu’il était en route 🤡 Bon courage en cas de réclamation ! Comparé au service client de cette entreprise, ceux d’Orange ou de SFR sont des paradis terrestres ! Vous êtes baladé de services en services. Des personnes vous appellent et vs ne pouvez pas les joindre lorsque vous tenter de les rappeler. Les mails reçus sont truffés d’incohérences ou d’erreurs professionnelles (formulations contradictoires, absence de signature ou de formule de politesse) EHS est l’archétype d’un gros groupe commercial jouant sur les mots et profitant d’un cadre légal qui lui est largement favorable. Tout mon soutien aux salariés de cette entreprise visiblement très mal gérée ! Vous ramassez les pots cassés de stratégies commerciales douteuses. Bon courage à vous travailleurs et travailleuses d’Engie Home Services. En espérant que vous soyez épanoui.e.s dans votre vie pro ou que de meilleurs horizons s’offrent à vous si le fonctionnement de cette boite pourrie vous fait souffrir. N’ayez pas peur des syndicats ils sont là pour vous ❤️ En bref, RIP Somme Gaz, Engie Home Service c’est nul et très limite ! C’était mieux avant !

Accueil téléphonique très courtois suite à panne de ma PAC. Moins de 24 heures pour l'intervention me paraît très raisonnable.. Technicien très compétent qui explique bien son intervention et manipulation. Dépannage effectué et entretien effectué par la même occasion. Très satisfait de mon contrat d'entretien qui ne m'a fait dépenser aucun frais supplémentaire.

Les services de home service de Glisy sont au top et le technicien qui est intervenu est parfait. Dialogue très positif. Mes reproches s. adressent à votre Hotline qui a beaucoup de progrès à faire.

J'ai souscrit un abonnement confort sécurité au mois de novembre 2023 , prélèvements mensuels à jour. le rendez-vous entretien du 18/12/2024 non respecté, j'ai une demi journée de travail perdu. j'attends toujours mon rendez-vous pour l'entretien annuel de la chaudière, on vous rappelle jamais suite aux réclamations par téléphone, des réponses par email automatisé pour les mêmes réclamations. a fuir.

Nous avions des difficultés à trouver des chauffagistes qui soient fiables et sérieux. À bout de recherche, je souscris au contrat d’entretien via engie et fixe le jour de l’entretien annuel. Le technicien m’appelle le jour dit pour m’informer de son arrivée dans les 20 mn. L’engagement est respecté! Le technicien, Landry C détecte une fuite de monoxyde de carbone et résout le souci rapidement. Il constate ensuite une anomalie sur le montage de notre chaudière posée par un entretien 2 ans avant qui entraîne cette fuite de monoxyde. Merci à lui pour son professionnalisme et la clarté de ses explications. Nous sommes désormais dans l’attente de l’intervention pour réparer l’anomalie mais je tenais déjà à le remercier.

Merci à ENGIE Home Services d'avoir un technicien comme Christophe qui associe hautes compétences techniques et un contact humain de grande qualité.

Me suis déplacé ce jour a l agence de Glisy Personne a l accueil ne comprends rien à ce que je lui dit . Pourtant clair ,je voulais souscrire un contrat entretien pompe a chaleur Petite anecdote : L année dernière en octobre 2023 ,j ai souscrit un pré contrat par téléphone avec un rdv technicien pour l entretien. Rdv annulé 1 semaine avant la date et ils mon dit qu il me rappellerai ( j attend toujours...qu elle sérieux).au bout d' un an .... Franchement pas professionnel ....... Je suis parti le jour même ailleurs et j ai était accueilli par des vrai pro. Zéro étoile..............

Entreprise frauduleuse. Rupture de contrat en février, je suis toujours mensualisé alors qu’ils me confirment ne plus avoir de contrat chez eux. Un remboursement ? Encore en rêve, depuis plus de 2 semaines j’attends qu’on me rappelle malgré mes relances. Qu’attendez-vous ? Un recours en justice ?

2 ème intervention du technicien toujours aussi aimable et de très bons conseils. Bon j'ai dû téléphoner pour un rdv pour mon entretien annuel 😕 je ne penses pas que le rdv se programme automatiquement.

Autant nous étions très satisfait de Sommegaz, autant depuis leur intégration chez Engie Homme services, rien ne va ! Demande de devis jamais reçu alors que nous avions un contrat d'entretien et une chaudière en panne : premier déplacement sur place. Installation d'une nouvelle chaudiere avec un règlement par chèque (ouf, on avait fait une photocopie). 3 mois de demande de la facture acquittée avec 2 déplacements sur zone mais toujours des excuses de délais d'encaissement. Trois relances de paiements d'Engie alors que tout avait été réglé lors de la pose. Finalement un ultime déplacement avec preuve de la remise du chèque au technicien pour s'entendre dire que le chèque est vraisemblablement perdu !!!! Waouh, on peut vraiment compter sur la fiabilité d'Engie Home Services

A FUIR ! 5 ans que j’ai ma chaudière et 5 ans que je suis embêtée avec. Je ne compte plus le nombre d’interventions, surtout depuis le changement de gaz. Je pense que les techniciens passent en moyenne 2 fois par mois et malgré cela, ça n’interpelle personne même avec mes réclamations… J’en viens à devoir faire passer des prestataires externes, à mes frais pour réussir à solutionner les soucis. A aucun moment on m’a proposait de changer ma chaudière alors que depuis la 1ere année j’ai des pannes dessus. Je ne sais plus quoi faire pour que l’on se décide enfin à me prendre au sérieux, le nombre d’interventions sur mon dossier ne suffit apparement pas pour justifier que ma chaudière a un souci depuis le départ. Je ne recommande pas du tout Engie pour votre suivi et entretien.

Pour vous proposer des contrats de maintenance et vous envoyer des commerciaux pour vous vendre une nouvelle chaudière ils sont champions du monde mais quand il s'agit de trouver un technicien compétent , de respecter les rdv, de répondre au téléphone alors la cest une autre histoire... Depuis début décembre j'essaie de résilier mon contrat et rien n’a été fait. J'ai un nouveau contrat pour 2024 et les prélèvements qui continuent... service client et service administratif incompétents !!!

Contrat pris sur internet pour un entretien de pompe a chaleur . Fournisseur recommandé par la marque de ma pompe a chaleur. Rdv pris le 11/12 au matin . Personne n'est venu ou ne m'a prévenue. Depuis 2 mois je me bat avec leur plateforme téléphonique. Toujours le même discours ont fait remonter l'information on fait un recours. Personne ne rappelle .Il s'avère que le technicien a dit qu'il était passé donc niveau planning c'est compté comme une visite . J'ai bloqué une journée de boulot pour rien. Et ils me font tourner en bourrique. J'aurai du lire les avis avant de souscrire chez eux. Je vais faire appelle au médiateur engie et si rien c'est protection juridique pour rompre le contrat et demander le remboursement de mes payements depuis novembre 2023. Des incompétents

Pose d'une pompe à chaleur les techniciens sont très compétents très pro et surtout très aimables. Ils connaissent très bien leur boulot et vous répondent à chaques questions posées sans problème. Super engie vous avez une équipe au top.

dernier entretien de PAC en mars 2022, pas de visite en 2023 malgré mes nombreux appels depuis octobre. A ce jour j'ai reçu plusieurs mails avec des dates différentes pour un entretien courant février 2024 (soit 23 mois après l'entretien précédent). Impossible de joindre l'agence de Glisy (j'étais géré auparavant par Saleux) car je tombe toujours sur une plateforme qui me promet un rappel que j'attends toujours. J'ai reçu la nouvelle facture pour l'année 2024, je pense qu'il y a une erreur, cette facture ne doit pas être réglée car selon les conditions générales du contrat lorsque l'entretien n'est pas réalisé du fait de Engie le contrat doit être reconduit gratuitement pendant un an. Je raccroche à l'instant d'un appel avec la plateforme, la conseillère n'a pas voulu me comprendre et m'a indiqué un rappel de l'agence mais je n'y crois plus. Je pense prendre contact avec ma protection juridique pour faire réagir la société Engie avec qui tout se passait très bien jusqu'au dernier entretien.

Passage d un technicien le 5/10 avec une commande de pièce et ré programmation d’un rdv. Quasiment 3 mois après et plusieurs relances sur la plage forme avec des promesses de rappel aucun retour. Par ailleurs entretien annuel toujours pas effectué comme prévu au contrat… Rassurez vous la facture arrive elle toujours sans retard 😁 1 étoile malheureusement car le 0 n est pas possible … bien dommage de voir la qualité de service et la manière dont le client est considéré au vue de notre expérience et des commentaires…

Service client catastrophique. Plus de 2 ans sans entretien malgré le paiement effectué. Décale les rdv sans prévenir. De plus plate forme téléphonique incompétente qui ne comprend rien et est incapable de donner un rdv. A fuir

Je déconseille très fortement ce prestataire. Tout passe par une plate-forme téléphonique qui ne gère rien des promesses de rappel non tenus. Des rendez-vous qui ne sont pas honorés. Cela fait depuis 10 jours que j’attends une intervention en urgence pour mon ballon d’eau chaude et cela, malgré mes nombreux appels téléphoniques. Bref, des gens incompétents et irrespectueux des clients, j’ai rarement vu ça à ce niveau

Ne respecte pas ses engagements contractuels de maintenance tout en augmentant les tarifs et, evidemment, sans déduction des frais attribués à des tâches non réalisées. Aujourd'hui, grâce à Engie et son défaut d'engagement, je me retrouve sans chauffage en hiver avec un enfant de moins 2 ans.

Même expérience que de nombreuses personnes visiblement, pas d'appel pour le RDV. Lorsque l'on appelle nous même la centrale pour avoir un RDV avec Amiens rien pas de dispo avant 5 mois ! J'ai même appelé le service résiliation en leur expliquant pour mettre fin au contrat et être remboursé. J'ai accepté d'attendre car ils m'ont promis un rappel dans la journée d'Amiens mais j'attends toujours.... Service abominable. Le tarif est raisonnable mais pour ne rien avoir c'est jeter de l'argent par les fenêtres. Je vais également demander le remboursement et la cloture de mon contrat. Si vous voulez un conseil, fuyez !

Entreprise catastrophique depuis 2 ans, les entretiens ne jamais honorés, reportés à de nombreuses reprises sans être prévenu. Impossible de contacter l'agence, on se retrouve en ligne avec un centre d'appel incompétent, qui vous mets en attente et raccroche ou vous confirme des prises de rendez-vous mais rien est fait. Lorsque vous relancez, on vous annonce un rappel, mais personne ne vous recontacte, personne ne répond au réclamation envoyé via le formulaire. Je ne vais pas renouveler mon contrat chez eux et faire appel au médiateur de l'énergie et à la DGCCRF, car ma facture a été prélevé mais l'entretien n'est pas prêt d'être réalisé visiblement.

Plateforme téléphonique incompétente, les personnes dans des rendez-vous au hasard. Premier rendez-vous personne n'est venue, le second devait être honoré mais le jour J mail reçu avec une nouvelle date. Quand j'ai appelé on la personne le dit qu'il le comprend pas. Je reçu un nouveau mail intervention en Janvier puis en Février. Obligé d'aller en agence pour comprendre, en faite la plateforme téléphonique et un désastre. Il mon conseiller de venir sur place pour les rendez vous... Dommage d'avoir du personnel et des techniciens compétant, pour faire appel à des bons a rien pour faire des économies.

Technicien intervenu pour un dépannage le 05/09. Pas de dépannage mais un simple devis je pensais qu'il réparerait de suite surtout la nature bénigne de la panne. Du coup en attente de devis mais pas de nouvelle de leur part, surtout que j'ai appelé 3 ou 4 fois depuis, quelqu'un doit le rappeler à chaque fois mais rien...

En avril 2023, un technicien est passé pour l’entretien annuel de notre appareil. Un mois plus tard, en mai 2023, notre ballon d’eau chaude thermodynamique ne se recharge plus, il se met en défaut sans arrêt. Depuis ce jour, nous avons contacté la plateforme téléphonique pendant plus d’un mois avant que l’agence d’Amiens daigne nous recontacter! Un technicien est passé au mois de juillet et nous a annoncé qu’une sonde était à changer sur notre ballon et qu’il commandait la pièce… Mi-août, n’ayant pas de retour, nous avons contacté de nouveau la plateforme téléphonique qui nous a annoncé que rien ne figurait dans le dossier et qu’avec les vacances estivales le technicien n’était pas présent et n’avait pas remonté les informations suite à la visite! Résultat nous ne savons pas où en est notre dossier!!!! Début septembre nous avons de nouveau contacté la plateforme et à ce jour, le 11 septembre, l’agence d’Amiens ne nous a toujours pas donné de nouvelles!!!! C’est scandaleux, gros manque de professionnalisme Plus de 4 mois d’attente et rien ne bouge! Par contre, en ce qui concerne notre contrat d’entretien les prélèvements mensuels sont bien effectués, de ce côté là aucun soucis!!! Et la surconsommation d’électricité quand le ballon tente de se recharger sans arrêt, c’est pour nous biensur 😡 Faut il que nous fassions opposition aux prélèvements pour que notre demande soit considéré ? Nous ne recommandons pas du tout l’agence d’Amiens. Nous sommes vraiment très déçus de vos services! A quoi sert l’adresse mail que vous m’avez donné en réponse puisque dès votre retour je vous ai envoyé un mail mais toujours aucune réponse!!!! C’est scandaleux de laisser ses clients dans l’attente comme vous le faites!

Personnel administratif incompétent, patron injoignable et incapable de lire ses mails. Rendez-vous non honorés à plusieurs reprises, alors que je suis à 40km. Chaque appel est renvoyé vers une plate-forme. Suite à un changement de carte bancaire, l'agence m'a créé un deuxième contrat sans résilier le précédent. Ils me demande donc de payer 70€ pour un contrat inutile et non honoré.

Contrat d'entretien non honoré pour chaudière gaz car vous ne venez pas aux rendez vous. Vous posez à chaque fois un lapin, perte d'une demie journée à vous attendre et réponses évasives du service client. Ne me demander pas d'écrire à votre boîte mail car c'est déjà fait depuis plus de 10jours et vous ne répondez pas non plus. Je pense faire un signalement à la DGCCRF, qu'en dites-vous ?

Parfait. Changement d'une pièce effectuée sans souci, suivi de l'entretien de la chaudière, qui n'était pas prévu. Nous avons un contrat depuis 1995 dans cette entreprise et toujours une solution pour le client. Certains diront que l'intervention de réparation n'est pas toujours rapide, mais il faut comprendre que les pièces ne sont pas toujours disponibles chez leur fournisseur. Très satisfait du délai d'intervention, de l'intervention et du technicien intervenant. Je recommande vivement......

Nul! Aucune réactivité ni traitement des pannes signalées, le service client ne répond pas aux messages. Un contrat de prestation qui ne sert à rien, que j'ai résilié il y a plusieurs mois mais qui continu à être débité... à fuir!

Devis signé en mars 2023. Malgré plusieurs relances faites auprès du commercial, personne ne m'appelle. Il semble que la seule chose qui intéresse ce dernier est de faire signer des devis, pour le reste il s'en fiche a priori. Relance auprès de la hotline qui s'est engagée à ce que l'on me rappelle dans les 48 h, cela fait une semaine et toujours aucune nouvelle. entreprise peu sérieuse.... s'abstenir...

Dépannage en attente depuis plus de 5 mois et demi !😡 Le pressostat ne fonctionne plus correctement depuis le 17/01/23. Heureusement le technicien a fait une réparation temporaire, mais qui ne fonctionne pas toujours. 09/02 un autre technicien est venu mais avec la mauvaise pièce !😳 04/04 RDV pris, mais le technicien n'est pas venu, et n'a pas prévenu !😤 Malgré des dizaines de relances téléphoniques et autres en Avril/Mai/Juin, aucune nouvelle ! No man's Land chez Engie Home Services.😡 Tout est filtré par un centre d'appel à distance qui est inutile et inefficace, et prend note de ma réclamation, sans qu'il ne passe quoi que ce soit ensuite ! 👎 Pire, j'ai dû faire appel à une autre entreprise pour venir réparer les dégâts causés par un dépannage réalisé par Engie Home Services ayant causés des dégâts des eaux au domicile ! 🤬 J'étais satisfait des années, depuis Savelys, mais désormais nous songeons à résilier le contrat d'entretien avec EHS. Nous payons tous les mois, pour aucun service rendu, c'est inadmissible.

Technicien très compétent. Le rdv est reprogrammé vu qu il y avait une fuite au filtre ou au joint. Évidemment il pouvait pas faire un entretien correct avec une chaudière qui avait un petit souci. Il reviendra mais le technicien a été très compétent dans ses explications

J'ai choisi un contrat d'entretien dans cette entreprise en pensant qu'un gros groupe serait plus apte a proposer des rdv concernant les éventuels dépannages... Panne de chaudière (plus de chauffage/eau chaude). -02/03/2023 1er passage du technicien qui diagnostique un défaut sur la pompe a eau, établit un devis (437 €) et mets la pièce en commande. Je signe et retourne le devis dans la demi heure qui suit. La société doit m'appeler dès réception de la pièce pour fixer le rdv. -17/03/2023 ( 2 semaines d'attente ) Pas de nouvelles malgré avoir demandé des infos via le numéro de dépannage, je me deplace dans l'agence de Salouel afin d'exprimer mon mecontentement, demander pourquoi le devis est a 437€ alors que la pièce en vaut 200€ et obtenir un rdv. J'apprends que la pièce est dans le véhicule d'un technicien ( ??! ) et qu'il est dispo pour passer dans l'après midi. Lors de ce rdv il s'aperçoit qu'il y a eu une erreur et que la pièce commandée n'est pas compatible avec l'appareil ! Il met la pièce en commande et me contacte dès réception pour prendre rdv... -06/04/2023 ( 1mois et 1 semaine d'attente ) N'ayant pas de nouvelles j'appelle l'agence de Salouel pour avoir des infos concernant le pièce tant désirée. Elle est dispo ( ??! ) et un technicien peut intervenir le lendemain ! Pour résumer, si je n'appelle pas l'agence locale ou ne me deplace pas physiquement chez eux, rien ne bouge ! Je constate qu'il n'y a aucune rigueur, un manque de professionalisme et un désintérêt certain pour la satisfaction client, ce qui explique un délai d'1mois et 1 semaine pour remplacer un moteur de pompe a eau ! PS: Pour le service client Engie, ce n'est pas la peine de répondre a cet avis en me donnant votre adresse mail afin que je puisse vous expliquer les divers problèmes en detail, si une solution aurait pu être mise en place, c'est il y a 1 mois et 1 semaine qu'elle aurait été appréciée ! Je souhaite que cet avis puisse aiguiller des futurs potentiels clients de ne pas faire la même erreur que moi en souscrivant un contrat chez Engie home services.

Voilà 1 mois maintenant que nous n’avons pas de chauffage. Il fait 11 dans la maison. Nous avons 2 enfants. On ne nous rappelle pas, malgré des engagements pris par les interlocuteurs. Un technicien est venu mais n’a pas trouvé la panne. Depuis plus de nouvelles. Le contrat d’entretien arrive à échéance comme la garantie de la PAC nous nous demandons si le retard d’intervention n’a pas pour but de nous piéger dans la réalisation des travaux. Nous sommes très mécontents par le service client. Même si le technicien que nous avons rencontré est très gentil et fait de son mieux pour pallier aux manquements de la société.

Service 0 ! Intervention 29 décembre au lieu du 16 programmé déjà. Une équipe vient installer ma pompe à chaleur et cassé un thermostat. Après plusieurs appels, on me dit toujours qu'il n'y a pas de personnel pour venir réparer LEUR erreur. Toujours pas de réparation après 3 mois et aucun retour de leur part. Une honte !!!

Si nous avions pu, nous aurions mis 0/5 !!!! Quel manque de professionnalisme chez Engie home service Salouel. Vous souscrivez à un abonnement d entretien annuel pour pompe à chaleur + ballon thermodynamique sur une construction neuve donc = 1 entretien par an et engie home service ne fait que vous fixer des rdv inexistants, ou vous pose des lapins donc n assure pas ses rdv, ou bien annule sans arrêt les rdv... ils savent vous appeler pour annuler pour la 4e ou 5e fois mais ne savent pas vous rappeler pour votre geste commercial pour lequel vous attendez toujours ! Au final cela fait 19 mois que notre entretien n à pas été fait ( pour rappel cela doit etre fait 1 fois par an )!!! En revanche ils empoche toujours notre argent du contrat d entretien !!!!! Bref à fuir totalement !!!!

Une date de premier rendez-vous fixé sans vous consulter, c'est à vous d'appeler pour corriger. Le RDV reporté quelques jours avant. Une nouvelle date convenue , confirmée par mail mais non honorée sans avoir été prévenu, une nouvelle date a été fixée sans vous consulter. Un nouveau RDV promis par téléphone toujours pas confirmé. L'entretien sera-t-il réalisé cette année ?

Les prix en ligne sont indicatifs et il est indiqué d'appeler. Appel au service commercial : refus de faire un devis, c'est le technicien qui fera le contrat le jour de sa 1ère intervention (qui est payante). Echange peu professionnel. Des concurrents locaux sont de meilleurs commerciaux et aussi bon techniquement.

Très mauvaises expériences . Un technicien qui ne peu pas faire la révision au vu de la vestuster de la chaudière . Mais valide la révision . Facturation trop cher et surtout enorme problème de paiement . Le technicien et parti avec notre chèque mais la facture n ai à ce jour pas payer !!!; Plusieurs relances téléphoniques mails. Déjà 2 mois ! On déménage merci pour les prochains locataires qui seront embêter de leurs chaudières !!!!

Bonjour comme prévu je vous mets cette note deux fois que je pose ma demi journée pour pouvoir vous recevoir pour mon entretien de chaudière. La premiere fois on l’annule pour me dire que il y avait beaucoup de panne de chaudière chose que je peut comprendre. Puis a mon deuxieme rendez-vous ou je precise ne pas avoir choisi la date . Je vous appelle pour etre sur de mon rdv vous me dites que oui et vous l’annuler encore une fois résultat de la manoeuvre je perd deux demi journée pour rien. Je vous demande si dans la semaine il n’y aurait pas moyen pour avoir un rdv la seule que l’on sait me dire ces non pas avant fin janvier cela court depuis mi novembre tout de meme. Je suis trés mécontent de votre professionnalisme et votre ponctualité .