ENGIE Home Services Châlons-en-Champagne Chauffagiste

Toujours très content technicien super sympa et professionnel, il m a contacté pour me prévenir de son heure de passage. Très satisfait Merci Rodolphe et Céline 😊

Technicien sérieux ayant pris contact avant et réalisé le travail parfaitement. Je recommande.

Intervention pour l'entretien annuel d'une installation de chauffage/froid (pompe à chaleur) . Technicien sympathique, compétent et discret. S'ils sont tous comme lui, je recommande vivement Engie pour l'entretien de votre climatisation.

Ce technicien est toujours très bien

Entreprise sérieuse efficace.je recommande pour l'entretien de la pompe à chaleur.

Entretien annuel de la chaudière réalisée en grand professionnalisme.

Vous font changer la chaudiere au bout de 10 ans pretextant qu'il n'y a plus de pieces disponibles. Refont un contrat d'entretien d'un montant d'environ 160€ 'gratuit la 1er année (c'est un minimum). Et l'année d'après une facture d'un peu plus de 300€ est envoyé. Après appel au service on nous dit que l'on va nous rappeler..... 2 fois ... pas d'appel. J'en suis a la 3e... Apres un mail de relance du service qui nous souhaite envoyer au contentieux (chiche ?) je telephone au service facturation qui me dit de renegocier le contrat aupres de l'agence locale (que l'on ne peux pas avoir au telephone soit dit en passant). Renegocier quoi? un contrat de 160€ annuel a été établi les tarifs n'ont pas etre doublé chaque année !!! et quand a vous recontacter par mail, hors de question. J'ai assez perdu de temps a cause de l'incompetence de vos service. J'attends le contentieux on va s'amuser....

Bon suivi et intervenant professionnel

Merci de revoir vos stocks ! Pièce non reçues à ce jour, je suis encore sans chaudière depuis le 31 janvier. Ni eaux chaudes ni chauffage. Ma patience a atteint les limites. Obligé de chauffer avec un chauffage, qui consomme j'ai des enfants à la maison. Vous réglerez ma facture ? 🤔 Désolé pour les agents qui courent partout. En soit ce n'est pas contre eux. Mais zut ayez au moins le matériel nécessaire pour chaque chaudière à dépanner. Nous sommes tout de même en hiver ! Et je peux pas poser sans arrêt des journées pour attendre le technicien.

Technicien au top par contre service prise de rdv etc nul

Je remercie le personnel de cette agence pour leur gentillesse et l’intervention à plusieurs reprises du technicien pour résoudre notre souci de PAC. Ce sont des personnes à l’écoute et disponibles. Ce qui est devenu rare dans le milieu du bâtiment. Vous pouvez leur faire confiance les yeux fermés.

D'une incompétence rarement vue... Professionnalisme inexistant. A fuir!!! Pac posée 2022, mise en service en Engie. Entretien annuel en décembre. Le lendemain perte de pression, j'appelle on me dit que ça sûrement payant. Obligé de remettre de l'eau dans le circuit tous les 2 jours. Déplacement d'un vrai chauffagiste 2 semaines après. Ballon tampon aucune pression d'air comprimé dedans. Mis à plat par le technicien de chez engie. Demande de résiliation faite au téléphone a 3 reprises sans aucun retour. Mail envoyé au service client pour résiliation a [email protected] On me fait une ristourne refusée de ma part. Recommandé avec accusé de réception envoyé pour résiliation, bien réceptionné a Châlons. Et je reçois aujourd'hui une facture pour la nouvelle année... Des clowns, des incompétents, ne jamais souscrire Engie home service. L'avocat de famille va gérer cette affaire je pense...

Souscription d'un contrat pour l'entretien de la pompe à chaleur, catastrophique ! Aucun numéro pour appeler son agence de proximité, c'est une plateforme téléphonique qui ne comprend pas les besoins du client. Rendez vous annulé la veille de l'entretien alors que le rendez vous était posé depuis 1 mois. Résiliation sur le champ. Surtout ne prenez pas ce contrat ...

Intervention parfaite. Merci pour le rétablissement du chauffage.

Équipe réactive, que ce soit par téléphone ou par mail. Notre dossier a été très bien suivi, et une intervention a pu être programmé dans des délais plus que correct. Le technicien qui est intervenu à notre domicile était très sympathique, professionnel et l’appareil a été réparé rapidement !

Fuite chauffe eau Plus d eau chaude et Engie Home Service via Nov habitat vous laisse comme ça alors que vous avez des enfants. Les opérateurs téléphoniques ne comprennent meme pas ce que vous leur demander et ne vous répondent pas aux questions posées. C'est une honte en 2025

Des techniciens sérieux, aimables, et faisant très bien leur travail. Je recommande

Monsieur gentil , qui a pris le temps de bien m'expliquer

Rapidité d'intervention et technicien très compétent et sympathique !

Depuis peu Engie Home service a fait le choix d'utiliser une plateforme de téléopérateurs. Le niveau du service client est inadmissible. Personne n'est capable de vous proposer une solution et on se fait raccrocher au nez.

Personne venu rien à dire,bonne acceuil, très bon travail

Personnel professionnel et courtois avec de bon conseils pour l'utilisation de la pac.

Merci, pour le bon service après vente, que vous m'apportez. Je suis Client, chez vous depuis 1975, et je suis tout à fait satisfait du service Clients.

Bonne entreprise personnel agréable bon travail a mon domicile je recommande fortement

Très déçu. Appel ce jour à engie home service et surprise nous tombons sur une plate-forme alors qu'avant nous avions un interlocuteur de St Martin sur le prè (51) . Aujourd'hui nous avons eu à faire à une personne très désagréable, malpoli et qui raccroche au nez. Vraiment très très déçu.

Accueille téléphonique impeccable on m'a accueillie téléphoniquement avec amabilité mais technicien aimable comme une porte de prison

Premier entretien réalisé depuis la mise en service l'année passée. J'ai reçu un mail un mois avant pour me proposer un rdv. Le jour J le technicien était à l'heure, aimable et professionnel.

Le secrétariat est une mascarade!!! Elle ne comprend rien, pose 1000 questions sans aucun rapport avec le problème, un enfer!!! Au final n’ont jamais voulu se déplacer!! A FUIR!!!!

Je suis très déçue par la plate forme téléphonique qui vous pose des questions suivant un questionnaire... Pas d'humanité. Une grosse fuite et rendez vous pour dans 5 jours... Je suis donc allée directement à Engie Home service à Saint Martin sur le pré ou là Dominique est ses collègues ont pris mon problème au sérieux et le jours même le radiateur est coupé pour que je puisse me servir de ma chaudière sans avoir de nouvelles fuites. Commande d'un nouveau radiateur faite. Rien ne remplacera le contact humain tout ça pour gagner un peu plus d'argent et mettre les gens au chômage ou à mi temps....

Le technicien est très compétent, en revanche a la plateforme ils comprennent rien, du coup la panne ne correspond pas a la description par téléphone, et le technicien à pas réparer complètement. Merci

Depuis le début de mon contrat d'entretien, je recontre chaque année des problèmes de facturation, alors que j'ai tout fait en temps et en heure, document remplis pour une mensualisation, mais a chaque renouvellement par tacite reconduction, et bien je suis confronté à des problèmes de gestions, de communications, ou d'applications de vos services, je suis, chaque année, obligé de prendre contact avec mon agence pour résoudre les problèmes de prélèvement, de facture, et de relance d'un service de recouvrement. Même l'espace client semble minimaliste, je ne retrouve pas mes anciennes factures des contrats précédents, ni la facture en cours avec details et décompte, j'ai juste mes attestations d'entretien, et un montant notifiée votre solde avec un onglet payer, je ne suis pas satisfait du service de gestion de factures. Les techniciens et la secrétaire de mon agence sont bien, mais c'est ailleurs que ça coince.

Incapable de se déplacer dans la journée pour un problème urgent de chaudière, alors que l’on spécifie bien que la chaudière monte a plus de 3 bar de pression sans raison apparente ( vannes fermées ) avec des messages erreurs et des bruits de claquement. Les radiateurs sont bouillants en permanence alors que le circuit est censé être fermé ( appartement a plus de 26degrès ). Le ballon ne se remplit plus donc nous n’avons plus d’eau chaude et tout ça avec un nourrisson a la maison, mais visiblement ça gênait personne !! 🤷‍♂️🤷‍♂️ Interlocutrice qui en avait absolument rien à faire de la situation et qui n’a rien fait pour trouver une solution. Soi-disant qu’aucun technicien ne pouvait se libérer avant plusieurs jours. Elle n’a même pas voulu nous communiquer le numéro d’astreinte, quel manque de professionnalisme !!! Si je pouvais mettre 0 je l’aurais mis. Malheureusement, nous n’avons pas le choix que de passer par eux, puisque c’est le prestataire qui intervient dans nos appartements.

Catastrophique. RDV pris pour l’entretien annuel de ma chaudière: j’ai attendu 3H00 à mon domicile. Le technicien s’est trompé d’étage, et a fait l’entretien de ma voisine. Non ce n’est pas une blague. Il a tout simplement oublié de demander l’identité de la cliente, et est tombé sur sa fille de 14ans (ce qui ne l’a pas gêné pour entrer dans l’habitation). J’ai appelé l’agence pour rectifier l’erreur, c’est avec DIFFICULTÉ que monsieur est revenu. Le comble c’est qu’il était énervé parce qu’il ne voulait pas revenir! J’ai jamais vu ça de ma vie. J’arrête mon abonnement chez Engie, PLUS JAMAIS!

Cela fait depuis juillet 2020 que nous attendons la pose d'une pompe à chaleur eau/eau avec ENGIE. Nous avons déjà attendu 1 an pour qu'ils reçoivent le matériel. Nous avons fait creuser un puits et relié les tuyaux en passant à travers la cour, suivant les indications d'ENGIE. Au moment d'installer, on nous fait savoir que le puits n'est pas au bon endroit et débit insuffisant. Moralité : en 2023, toujours pas de chaudière, il faut creuser un autre puits et refaire passer les tuyaux = 9 000 € perdus et 3 ans perdus, nous repartons au départ, merci ENGIE

Très satisfaite de l’intervention d’Alexandre, personne très compétente qui connaît parfaitement son travail, j’ai téléphoné fin de semaine pour un souci technique et l’agent est intervenu le Lundi matin, donc réactivité au top. Merci ☺️

On appelle jeudi 13 juillet pour obtenir un rdv car nous n'avons plus d'eau chaude. Celle qui nous répond au téléphone nous dit qu'on ne peut pas avoir de rdv avant ce lundi 17 juillet tout en sachant que l'agence d'Engie se trouve dans la commune où nous habitons. Le technicien passe ce lundi 17 juillet et nous précise que c'est la carte électronique de la chaudière qu'il faut changer. Il faut donc qu'il la commande et attendre sa réception dans quelques jours. Un scandale, tout en sachant que nous avons 1 enfant de 9 ans. La personne au téléphone aurait dû faire intervenir un technicien le jour même, une incompétente totale. A fuir !

agence absolument pas professionnel pour une résiliation de contrat se renvoient la balle avec plusieurs services , doit toujours vous rappeler mais vous rappelle pas ... vous devez envoyer un email mais soit disant jamais reçu donc on clôture la demande etc etc ... demande de résiliation faite le 6 mars et qui a été abouti aujourd'hui 11 juin ... par contre technicien au top et très sympathique

Prise de rdv avec un technicien pour pose de clim Rdv respecté . Le technicien m a guidé dans mes choix. Très bon conseiller et en plus un devis immédiat et bien moins cher que les entreprises locales. Super prestataire

Le suivi est très bien effectué et les relances sont systématiques L'accueil téléphonique est agréable et à l'écoute quand on doit changer la date d'intervention Service Efficace

Déçue… je leur ai fait confiance pour un entretien annuel pour une chaudière à gaz. Suite à leur passage, il y a eu un défaut de pression de la chaudière (3 bars au lieu de 0,5 à 2 bars maxi), ils n’ont pas su réparer la panne. Il y a eu 3 passages successifs à mon domicile et toujours le même soucis… Nous sommes obligés de purger tous les jours 2L d’eau pour faire descendre la pression… et pour couronner le tout, je dois payer le dépannage alors que la panne est toujours présente

Accueil téléphonique très sympathique et force de conseils. Le technicien m'a appelé comme convenu pour me prévenir de son arrivée à l'heure convenue. Technicien sympathique et efficace.

Des personnes agréables, très professionnelles et compétentes, que ce soit pour le technicien comme la centrale téléphonique. Très satisfait de leur intervention, technicien très chaleureux et à l’écoute, de plus, explications de l’utilisation des appareils, rien à redire.

Suite à un nouveau problème de chaudière (fuite), 2 techniciens Engie (Chalons en Ch) sont intervenus aujourd’hui pour solutionner la problématique. Un grand Merci à Clément et Rodolphe qui ont fait preuve d un grand professionnalisme et de réactivité !

Entretien de chaudière fait le mercredi 24 février. Pas de soucis avant. Jeudi, plus d'eau chaude. Le technicien revient en 10 minutes il regle soit disant le problème. Vendredi à midi, plus d'eau chaude à nouveau. On appelle.... 7 fois au total puisque nous sommes la veille d'un week-end, avec 4 enfants dont 1 bien malade. Je le précise d'ailleurs lors dun de mes appels....Les techniciens étaient censés nous contacter. On est samedi matin, sans eau chaude et sans chauffage en février. Personne n'a téléphoné. Toujours le même discours. L'agence de chalons va vous rappeler surtout que nous marquons URGENT car votre problème est lié à l'intervention de quelqu'un de chez nous.... .... la belle blague....

depuis Novembre, rien n'a changé..... on me demande de prendre contacte par mail, mais rien ne change..... je reçois un mail auquel je ne peux répondre en me disant que quelqu’un va me contacter...... et la, je reçois un courrier avec un avis de passage, et des SMS me confirmant cette date..... mais aucunes explications...... le service client ENGIE est il géré par un robot ? Je reçois un appel hier à 16 heures, pour me dire que l'entretien de ma chaudière, prévu depuis environ un mois, de ce matin est annulé. j'explique que j'ai posé une journée de congé spécialement pour cela, et la réponse de la dame que j'ai au téléphone est simplement extraordinaire...... c'est comme ça! je peux même annulée le jour même ! vous n’êtes pas mon seul client ! et sur quel ton ! Je veux bien entendre que les dépannages soient prioritaires, mais avec la manière et une solution pour le client. bravo le service client ENGIE.... j'attends une solution.

Rendez-vous pour entretien pris avec le technicien le jour de la signature du contrat, car chgt de pièce sous garantie constructeur. Le jours du rendez-vous, personne..... Appel au centre, qui me répond que selon eu pas de rendez-vous de fixer car pièces de remplacement non arrivée. Je veut bien être compréhensif sur un retard de pièce mais qui dit rendez-vous annulé de la part de Engie, dit avertissement du client de l'annulation. Une journée de perdu pour rien. Professionnels..... Pourtant technicien compétent, mais il semblerait que derrière il y a des gens qui se foutent de la gueule du monde.

installation de la clim Nikel fonctionne très très bien , installateur professionnel et travail dans la propreté fin de chantier tout fonctionne , les trous pour le passage des tuyau fait avec minutie pas une trace de poussière après leur passage .(Madame était contente ) encore merci a équipe installation

Ancienne chaudière entretenus déjà par cette Société. Elle a duré 30 ans. J'ai fait installer une Chaudière au fuel nouvelle génération installée depuis 5ans par Engie Home Service. J'ai un contrat d'entretien. Tout est nickel, l'installation, l'entretien, les rendez vous, j'espere que cela va continuer.

Des amateurs. Je pose un jour de congé pour le passage d'un technicien, celui-ci doit passer entre 13h30 et 18h30, donc je bloque mon après-midi et reste à mon domicile. Je reçois un sms à 17h00 pour me dire qu'un technicien c'est présenté à mon domicile mais je n'étais sois disant pas là. Que d'inventer des mensonges, la prochaine appelé pour dire que vous ne pourrez pas passer !!

Ne plus faire confiance à, cette société, depuis le mois de novembre j'attends la réparation de notre chaudière qui se met en sécurité presque tous les jours. je paye un contrat multi-services depuis 11 ans sans aucun résultat depuis plus de 10 mois. A chaque appel ou mail de demande d'intervention un technicien se présente mais la panne est toujours là. J'attends depuis juin un spécialiste Veissmann qui devait venir, à ce jour rien n'est fait.