ENGIE Home Services Angers Chauffagiste

Bonjour, comment ce fait-il qu'il faille , à chaque fois, réactualisé le site pour espérer accéder à son compte client. C'est systématique, c'est énervant.

Intervention en temps et en heure, technicien compétent., soigneux, aimable.

lorsque le technicien est aimable et professionnel que dire sinon merci ne changez rien

Personnel agréable, poli, professionnel et sérieux .

Les techniciens Sylvain et Adrien sont très professionnels et sérieux surtout quand ils mènent une opération aussi importante que le changement de chaudière à gaz. Je recommande.

Service client pas à, la hauteur, malgré plusieurs appels aucun retour sur une facture pour une réparation non faite

Très rapide et bon travail. Seul bémol pas communicatifs du tout .on voit clairement qu ils sont pressés . Le 1er est resté 5 minutes et les 2eme niveau échanges très malaisant un silence total..Ne répond pas aux bonjour ni a la question qu une voisine leur a posée..le plus âgé pas chaleureux du tout

Changer la date de son prélèvement est payant, il faut souscrire à un abonnement de 3,11€TTC/an . D'autant plus que la date d'origine du prélèvement nous est imposé et n'est jamais la même (une fois le 28, une fois le 25, demain le 26)

Engie m’a proposé une étude de PAC. Le technicien a été ponctuel et m’a très bien renseigné sur cet éventuel projet, les avantages et înconvénients ainsi que la faisabilité et les futures évolutions possibles. J’attends la synthèse. MERCI

Excellente prestation du technicien de Engie Home Services . Efficace , très professionnel.

À FUIR ABSOLUMENT !!! Je n’ai jamais vu un service client aussi incompétent et un suivi des dossiers aussi catastrophique. Déjà, oubliez l’idée d’avoir quelqu’un de l’agence d’Angers au téléphone. Vous tombez sur une plateforme où les interlocuteurs ne comprennent qu’un mot sur deux et font des erreurs grossières sur vos informations personnelles. Résultat : rendez-vous fixés aux mauvaises dates, aux mauvaises adresses… Bref, un cauchemar. Posez-leur une question un peu précise ou gênante, et on vous répond littéralement N’essayez pas d’avoir des détails. Essayez de corriger leurs erreurs et vous aurez droit à Monsieur, ne me coupez pas la parole. Et si vous commencez à perdre patience face à tant d’incompétence, leur vrai visage ressort : un ton méprisant, limite agressif. Je mets quand même 2 étoiles parce que les techniciens qui interviennent (si vous avez la chance d’obtenir un rendez-vous valide) sont, eux, pros et efficaces. Mais franchement, il faut s’arracher les cheveux avant d’en arriver là. Évitez cette boîte comme la peste !

Super compétent et aimable , si j'aurais su je serrais venue plutot .

Un zéro pointé sur toute la ligne. Service pitoyable, 3 heures d’attente téléphonique pour avoir un rendez-vous pour problème de chauffage , déjà 1 semaine sans chauffage pour s’entendre dire que le Rdv prévu est annulé, qu’il faut attendre une nouvelle fois que la planification Engie vous rappelle Comme si le client n’avait que cela à faire, restez constamment à surveiller son téléphone au cas où Engie vous rappellerai. Par contre, lorsque le client doit payer la facture, aucun problème vous êtes débité immédiatement . À force de vouloir faire des économies et passer par des plateformes téléphonique à l’étranger pour faire plus de profit. On en voit le résultat

Technicienne très sympathique et compétente. Travail de qualité. Je suis totalement satisfait.

Le technicien ne se présente pas au rendez-vous pour l'entretien. Plateforme d'appel incapable de gérer efficacement. Service médiocre.

Je ne recommande pas du tout Engie Home Services Angers. Au moment de la conclusion du compromis de la maison que nous achetions, Engie a été mandaté pour faire un devis pour réparer la chaudière. Le montant du devis a été déduit du prix d’achat de notre maison. Une fois la maison achetée, nous faisons logiquement appel à Engie pour faire les réparations. Le technicien nous indique qu’il y a un risque que d’autres pièces tombent en panne suite aux réparations, qu’il serait préférable de changer entièrement la chaudière pour éviter une panne. Nous faisons confiance et changeons la chaudière entièrement (pour un tarif logiquement bien supérieur à celui prévu dans le devis pour la réparation de l’ancienne chaudière). Engie ne nous a jamais conseillé un desembouage (pourtant la base avant d’installer une chaudière toute neuve), ni même d’installer un filtre anti boues comme recommandé par le constructeur. Résultat, lors de l’entretien de notre chaudière un an après, on nous indique que l’eau est très sale et que cela abîme la nouvelle chaudière. Nous comprenons que Engie ne fait que le minimum (peut être en espérant une casse prochaine et pouvoir facturer des réparations ?) Nous choisissons de passer par un autre professionnel pour faire le désembouage avant la prochaine période de chauffe. L’eau était effectivement très sale. Malheureusement, nous avons la surprise d’apprendre que la vanne 3 voies de la chaudière a été endommagée par les eaux sales. Dommage quand il s’agit d’une chaudière de deux ans. Encore des frais … le professionnel nous a alors parlé de l’intérêt de l’installation d’un filtre anti boue dont Engie a omis de nous parler malgré les recommandations du constructeur. Ça commence à faire beaucoup. Donc en résumé, nous avons fait installer une chaudière neuve pour être contraints deux ans plus tard de payer un désembouage qui aurait dû être fait avant l’installation de la nouvelle chaudière, et avec déjà une pièce à changer car Engie n’a pas non plus pensé a recommander l’installation de filtre anti boue. (Que nous allons devoir faire, en payant au préalable une purge). Engie n’a aucune expertise (ou alors fait semblant de ne pas savoir) car nous avons appris qu’une pièce endommagée par la mauvaise installation (comme l’absence de filtre anti boue) entraînait le refus du changement des pièces par le constructeur de la chaudière malgré la garantie … Fuyez Engie, et allez voir des professionnels indépendants qui savent ce qu’ils font et vous ferons des recommandations avisées. Et je n’ai pas parlé de la gestion calamiteuse des factures (nous avons dû nous battre plusieurs mois pour faire annuler une facture d’entretien alors que nous avions refusé le contrat d’entretien avec Engie ).

Je mets 1 étoile à défaut de pouvoir en mettre 0. Il y a deux ans lors de l’achat de notre maison à Angers, Engie Home Services Angers avait été mandaté par le vendeur pour établir un devis concernant des réparations sur la chaudière de la maison. Ce devis a été fait à la baisse pour un montant de 1000 €, hors, une fois la maison achetée, nous faisons logiquement un appel à Engie pour effectuer les réparations sur la chaudière et à notre grande surprise le technicien nous indique qu’elle n’est pas les réparable et qu’il vaut mieux la changer au risque de voir un mois plus tard, d’autres pièces tomber en panne. Nous voila donc parti pour une chaudière neuve, et 1500€ de dépenses imprévues qui auraient pu être évitées. Il y a un an lors de l’entretien annuel, le technicien nous indique qu’un des embouts est nécessaire sur l’installation au risque d’endommager la chaudière à condensation, sensible aux boues métalliques, et que ce même désembouage « aurait du être fait avant l’installation, ce que fait tout professionnel qui se respecte et respecte ses clients ». Soit, nous le faisons. Sauf qu’aujourd’hui, 15 jours après la fin de la garantie de la chaudière, j’apprends qu’une pièce de la vanne 3 voies à été endommagée par les boues et doit être remplacée, ce qui aurait pu etre eviter si un filtre à boue magnétique avait été installé comme le recommande le constructeur de la chaudière. J’apprends d’ailleurs en même temps que tout panne imputable aux boues sur une installation sans filtre, ne sera pas couvert par la garantie. Bref, j’espère ne plus jamais avoir affaire à Engie Angers et vous conseille de passer votre chemin en choisissant plutôt un artisan local, qui lui répondra au téléphone au lieu de vous rediriger vers une plateforme au Maroc.

Le technicien est passé le 20 septembre, une pièce à changer sur ma chaudière. Je signe le devis en direct pour ne pas perdre de temps. On doit me rappeler pour une prise de rendez-vous et là, ça se complique... Pas de chance, je n'ai pas répondu à l'appel, je ne pouvais pas. S'en suit un coup de téléphone à une plateforme délocalisée. La personne au bout du fil saisit une demande de plannification de rendez-vous. 15 jours plus tard toujours rien. Je rappelle la plateforme délocalisée, on me propose une nouvelle plannification de rendez-vous. (La première plannification n'ayant rien donné, je m'interroge auprès de mon interlocutrice quelque peu sèche et pas très enjouée sur l'efficacité d'une telle action!!?!!!) J'insiste alors. Je donne deux dates correspondant à mes disponibilités. Il me faut répéter à plusieurs reprises, mon interlocutrice fait une synthèse de ce que je viens de lui dire et ne comprend pas les dates et mélange les mois octobre et novembre. Résultat: j'attends encore! Euh... J'ai pris l'abonnement mensuel plus plus plus, voire même plus plus, pour en retour: rien rien rien, voire moins que rien... Ca questionne! Enfin, l'accueil téléphonique ne transpire pas la joie de vivre non plus, et ça questionne vraiment beaucoup sur les conditions de travail de ces salariés! Je pense donc que pour des tarifs similaires plus de 250 euros par an (formule sécurité), on doit pouvoir trouver aussi bien chez la concurrence.

Service client déplorable. Aucun suivi des devis et il n'est pas possible de joindre l'agence local en direct. Dernière année chez Engie,je résilie pour l'année prochaine.

Très satisfait de la prestation du technicien. Appel téléphonique 15 min avant pour prévenir de son arrivée. De plus très courtois

Il y a plus d'une semaine, appel pour entretien de ma chaudière. Rendez-vous fixé aujourd'hui 3 septembre dans l'après-midi avec mail de confirmation reçu. J'attends, j'attends et j'attends jusqu'à 18h, en vain, personne! J'appelle le numéro de l'agence soit disant, en fait une plateforme très lointaine, pour savoir ce qu'il se passe. J'apprends que le rendez-vous a été annulé car je ne l'avais pas confirmé!!!! Première nouvelle que cette obligation de confirmation notée nulle part et contre-vérité, pour ne pas dire mensonge, pour expliquer un dysfonctionnement réel dans l'organisation des rendez-vous gérée à distance et complètement erratique. De qui se moque t-on? Cette désinvolture et ce manque de respect du client de la part de cette entreprise est scandaleuse alors inutile de me répondre par votre message automatique, je vais envoyer un courrier au service Consommateurs, au siège social à Courbevoie et à Que Choisir.

Technicien aimable à chaque passage. Par contre, les prix pas forcément attractifs selon les pièces à changer sur une chaudière à gaz. Ça peut monter vite. Un avantage on ne paie pas le déplacement quand on a un contrat annuel.

Ce RDV à été parfait en date et heure avec des techniciens connaissant leur boulot, par contre un premier RDV à été raté car je n'ai pas reçu de mail me prévenant de ce RDV donc soit disant qu'une personne c'est présenté à mon domicile et évidemment n'a trouvé personne (aucun avis de passage dans la boîte aux lettres) et par la suite j'ai bien reçu un mail qui m'indiquait qu'il fallait que j'appelle le centre pour fixer un autre RDV, ce que j'ai fait immédiatement et surtout pour avoir une explication (que je n'ai pas eu d'ailleurs) mais bon dans ce sens c'est pas bien grave en ce qui me concerne, sinon en 5 ans Ras

Cliente depuis les années 1970 mes parents en premier puis moi , on a connu La Save Savelys...et maintenant Engie Home service. Plus du tout un service à l écoute de ses clients avec cette plateforme hors de France ou le personnel n est pas top et surtout on ne peut plus avoir l agence en direct, j ai du me déplacer pour ma facture d entretien qui n était plus en TIP, incompréhension du personnel d agence... Et maintenant je dois y retourner pour avoir des renseignements pour des pièces à changer . J ai demande un rappel de l agence depuis 3 semaines et rien, les informations ne sont pas transmises aux agences ? ? Beaucoup de chose à revoir dans cette nouvelle formule. Très insatisfaite du service rendu par téléphone.

Très bon accueil du technicien, qui a pris le temps d'expliquer le fonctionnement du système de gaz. Parfait

Service pitoyable et aucun suivis. Mauvaise pièce commandé par le technicien donc mauvais devis donc le prix passe du simple ou double. Technicien incompétent en nous laissant sans eau chaude et en plus une fuite. Donc mon mari n’a pas pu aller au travail pour que le technicien revienne cette fois-ci avec les bonnes pièces mais niveau compétences des techniciens fortement conseiller de revoir leur formation (mon mari a du l’aider à réparer). Suite à se désagrément nous faisons des demandes de geste commercial (plusieurs relances) et nous portons réclamation, cela fait deux mois que ça dure et nous avons toujours pas de retour de leur part. C’est silence radio total👏 Nous avons à nouveau un soucis de fuite et de sonde (certainement dû aux réparations laborieuse de la fois d’avant). Demande d’intervention depuis vendredi et comme toujours silence radio malgré les plusieurs appels passés.

Service médiocre. Un entretien annuel débuté en octobre il y a 14 ans qui arrive maintenant en juin.. soit un décalage d'un mois par an ... Dépannage au delà de 48h. Des rendez-vous rappelés par message demandant de déplacer ou annuler jusqu'à la veille . Vous attendez mais personne ne vient car 3 mois plus tôt il fallait valider ou annuler... Incompréhensible. 5 ans que l'on nous signale que la chaudière est vieille et qu'il doivent établir un devis et toujours aucun devis reçu... Bref minable...

Équipe au top, appel du service planning pour nous proposer un rdv très rapide. Le technicien appelle toujours 30 min avant son arrivée et toujours très professionnel.

Le service de cette agence se résume à: UNE GROSSE ARNAQUE ! Ils étaient censés contacter mes locataires pour prendre RDV il y a un mois, ce qui n'a toujours pas été fait. Maintenant la chaudière est en panne pour défaut de maintenance et on me propose un RDV dans 10 jours. De qui se moque t'ont!!

Arnaque Profite qu'une personne soit âgée et seule pour lui demander de changer une chaudière car soit disant la TVA va augmenter cette été et passer de 5.5 à 20 % !! Demande de changer une pièce avant le changement de celle ci qui coûte 167.37€, alors que celle ci (après quel est été vérifiée par un VRAI plombier était encore bonne) Merci de revenir vers nous pour le remboursement de cette pièce changé avec un abus de confiance. Pour rappel : L'abus de confiance sur une personne vulnérable est passible de 7 ans de prison et 750 000 € d'amende.

Je viens d'emménager dans mon logement et je vois qu'un technicien doit passer pour l'entretien du chauffage et gaz. Ne pouvant être sur place, j'appelle l'agence d'Angers car c'est le numéro affiché dès la première heure. On me dit que l'on va ma rappeler dans la matinée. A 10H30 toujours rien alors je rappelle toujours pareil Je relance l'agence en urgence pour qu'il vous rappelle. Je décide donc de rappeler a 11H45 car pas de nouvelles depuis. Il est 14H40, je ne sais toujours pas quand le technicien passe. Je vais rentrer chez moi et avoir un avis de passe alors que je fais tout pour être présente. Service affreux, ne fait rien pour aider, me prends pour une débile. Vraiment déplorable cette agence.

Le service se dégrade lamentablement ,j’attends une pièce depuis le 11 janvier 2024 date de la visite je suis client depuis 40 ans ! je paie l’assistance 7/7 .malgré plusieurs appels aucun message et très difficile pour les. joindre ….3 x 6 mn à écouter leur pub vantant leur service 7/7 .nouveau rappel de. Ma part ce jour ! À moins qu’ils. Attendent la visite. Annuelle pour mettre la pièce Seul point positif le sérieux des techniciens qui font ce. Qu’ils peuvent avec leurs moyens , J’ai demandé ce jour a. Mon interlocutrice a faire remonter mon avis . Pour obtenir une réponse ce jour Par ailleurs. Contrairement à ce qui est afficher l’agence de ANGERS n’est pas joignable .Gilbert VERRON. PS J’ai fait du cial pendant 40 ans et. De mon époque on respectait le. Client ! il faut que le DIRECTION revoit sa copie !!!

Service client catastrophique. Difficile de faire pire. J'ai une facture impayée chez eux mais je n'en l'ai jamais reçu et ceci malgré deux relances de ma part...et ils me mettent au service contentieux. Je passe les difficultés a faire réparer une installation défaillante... Franchement je ne suis pas difficile ou procédurier et je ne dépose quasiment jamais d'avis mais la, fuyez! 1 étoile c'est déjà trop

Comme de nombreuses personnes apparemment, je suis actuellement sans chauffage depuis la venue d'un technicien en milieu de semaine, j'ai 2 enfants dont un de 3 ans... et rien ne va dans le bon sens pour que cela se règle vite. J'ai appelé 3 fois Engie, mais il s'agit d'une plateforme tel située je ne sais où, ils prennent les appels mais rien n'est fait ensuite. Malgré 2 réclamations, aucun rappel du centre angevin d'Engie situé à 500m de chez moi. C'est un comble : le centre d'appel est si loin, et eux si proche... Ben du coup : j'y vais directement bien sûr. Là on me fait comprendre en gros que c'est de ma faute : j'aurais dû signer le devis. Sauf que le technicien d'Engie justement m'a conseillé de ne pas le signer car il fallait qu'ils vérifient la prise en charge sous garantie par Saunier Duval avant !! Et la personne d'Engie de me répondre qu'en fait, c'est à eux que revient la garantie de la chaudière, Saunier Duval m'affirmant l'inverse : qu'ils garantissent bien la chaudière 2 ans. Qui dit vrai ? Oui c'est de ma faute si je ne comprends rien :) Sans parler des contrats pour lesquels j'ai aussi eu 2 sons de cloches différents chez Engie. Palme d'or pour cette dame sortie de son bureau et ce même collègue, qui me font comprendre qu'il est 17h10, et qu'ils auraient dû finir leur journée à 17h, et donc qu'il faudrait que je signe vite le devis pour que mes enfants aient le chauffage. L'impression de ne pas avoir le choix, d'avoir le couteau sous la gorge. Surtout : pas un seul pardon, pas un désolé de ne pas être revenu plus tôt vers vous, aucune écoute. Je n'ai pas signé, et suis allé acheter un chauffage d'appoint pour le plus petit en attendant de trouver une autre boîte. A fuir, y'a d'autres chauffagistes... que ce soit à Angers ou ailleurs.

À fuir ! J'ai eu un problème avec mon ballon d'eau chaude et quelle bêtise de les avoir appelé pour régler ce soucis. Le premier point noir concerne leur service client situé je ne sais où avec des agents incompétents qui ne savent que lire dans un français approximatif leur écran sans vous apporter de réponses à votre problème. Temps d'attente 20 - 30 minutes si vous parvenez à les avoir... Deuxième point, l'incompétence des techniciens. En l'espace de deux mois, plusieurs interventions qui n'ont servis à rien dont certains agent passent plus de temps à écrire des textos qu'à essayer de résoudre votre problème. On vous dit à chaque visite qu'on doit changer telle ou telle pièce mais au final toujours pas d'eau chaude. De plus, on vous laisse sans eau chaude durant tout ce temps sans vous proposez un ballon d'appoint. Enfin, quand vous appelez pour dire que le problème n'a pas été résolu on vous dit qu'on va revenir vers vous. J'attends toujours... Par contre pour réclamer une facture de 600 euros contre des services catastrophiques qui n'ont mené à rien on ne vous oublie pas. J'ai fait appel à un autre prestataire tellement j'étais lessivé par Engie home service. En deux jours, le problème était réglé et ils m'ont proposé un ballon d'appoint le temps de faire la réparation nécessaire, pour que je puisse avoir de l'eau chaude en plein mois de novembre. Pour toutes ces raisons, je ne recommande absolument pas Engie home. Difficulté de les joindre, les agents ne sont pas qualifiés ou du moins pas assez pour certaines réparations.

Panne de mon chauffage suite au passage du technicien pour la maintenance annuelle.... Impossible de faire intervenir quelqu'un pour réparer la panne que ENGIE a laissée suite à leur intervention !! Impossible de contacter quelqu'un. Le problème n'est pas la compétence des technicien, mais l organisation d'ENGIE qui décentralise les appels, et donc il est impossible de joindre quelqu'un qui aurait pu expliquer comment simplement purger l'air et faire un reset....

Je suis très satisfait de l'entretien de ma chaudière qui a été réalisé ce jour par le technicien Wesley. Très professionnel qui explique et conseille parfaitement bien ce qu'il a fait.

Nous sommes le 10 décembre et malgré un mail à engie, personne a appelé pour un nouveau rdv. Je vais demander à me rembourser l'entretien non réalisé. De plus Engie est hors la loi car ma chaudière n'a pas été entretenue en 2023. Ça vaut pas une étoile. ------------------------------------------------------ Entretien non réalisé malgré un rdv le 28 novembre. Nous avons poiroté tout l'après-midi et personne est venu et le pire nous n'avons pas été averti du non passage. A l'heure des portables, c'est inadmissible. J'ai appelé la hot line (ca parle à peine français) qui me dit que engie va m'appeler rapidement. A ce jour toujours rien, nous n'avons pas la même notion de rapidement. Le service client se dégrade et c'est le client qui subit. Par contre engie n'a pas oublié de me prélever 166,18€ le 6 septembre pour l'entretien. Je réfléchis si je continue à leur faire confiance.

En plein mois de decembre, je n'ai plus de chauffage. Apres avoir été mandaté par mon syndic, une personne intervient, constate cela mais ne règle rien du tout... Le syndic et moi insistons pour fixer un 2nd rdv (bien sur ils sont impossible a joindre). Une fois ce deuxième rendez-vous fixé, la personne mandatée n'honnore même pas le rdv et personne n'est venu sans même prévenir ! Aucun sens de l'humain, vraiment une qualité de service minable!!

bonjour votre service est bien passé chez moi Il n'a pas réussi à remettre le chauffage. Heureusement en debranchant la vanne extérieure (qui marche en inverse) le chauffage est revenu .Toutefois cette situation est en mode dégradé. J'attends toujours qu'il revienne mettre tout ça au propre. En attendant je suis chauffé c'est le principal

Révision de la chaudière le 20/10. 30 minutes après le départ du technicien plus d’eau chaude ni chauffage. 0 bars s’affiche. 4 appels depuis fait pour demander un dépannage suite à la venue de leur technicien. Durant ces 4 appels, on m’a fait du démarchage pour changer de contrat, essayer de me faire signer un devis à 600 euros et me dire que je dois payer le dépannage si je souhaite être dépanner ce week-end sinon ça attendra lundi si il y a de la place !! Pas de dépannage avant le 23/10 et encore je dois rappeler moi même ! J’ai un enfant de 18 mois, inadmissible de laisser une habitation sans chauffage et eau chaude alors que je paie le service et que l’erreur vient du technicien qui a mal effectué la remise en marche de la chaudière. Quand on demande à parler à un responsable. Ça n’existe pas dans leur service. Réponse inadmissible.

Déjà pour les avoir au téléphone c'est la croix et la bannière à chaque fois. Je demande le rendez-vous le matin car l'après midi j'ai rendez-vous médical. Et ô surprise j'apprends que le rendez-vous du technicien est l'aprèm. Donc j'annule mon rendez-vous médical, et le technicien annule mon rdv sans m'appeler pour me demander si oui où non il annule mon rdv sur des ouï dire. Et du coup je dois reprendre rdv sur la plateforme et c'est encore la galère pour les avoir. Le pire service au monde c'est eux!!!!! 😠😠😠😠

Attention, ils sont venus me poser une pompe à chaleur et et ils ont abîmé toute ma maison. Quand vous ferez des réclamations, ils vous diront qu’ils doivent en parler à la direction. Ils ne reviendront jamais vers vous cela fait six mois qu’ils sont passés chez moi maintenant quand je les appelle pour mes réclamations, il me raccroche au nez ils me disent encore une fois qu’il faut qu’il voit avec la direction de travailler surtout pas avec eux c’est un conseil

Depuis mars ! 2 fois annulation pour l entretien annuel de ma chaudière. Aucun message vocal reçu (vérifie ) une erreur de frappe de numéro... peux être. Très déçue d engie home service . Je vais donc contacter d autres entreprises.

Je mets une étoile car je n’ai pas la possibilité d’en mettre 0. Aucun professionnalisme de la part de l’agence de Beaucouzé. Notre immeuble a bien reçu un courrier mentionnant une intervention pour l’entretien annuel de la chaudière. On nous demande de confirmer le rendez-vous soit par téléphone ou par mail. Par téléphone, passez votre chemin, personne ne réponds. La communication se coupe automatiquement au bout de quelques minutes. Par mail, personne ne réponds non plus à votre confirmation de rendez-vous. Bref j’ai attendu tout un après-midi pour rien. Aucun appel pour prévenir et impossible de les joindre à nouveau malgré de nombreuses tentatives d’appel. Vous devriez avoir honte de traiter ainsi votre clientèle. J’espère que ce commentaire parviendra à votre direction.

Révision annuelle de la Chaudiere, le premier rendez vous annulé le jour J car technicien malade. Planification d’un second rdv 15 jours plus tard, le technicien oublie de remettre en place une pièce de plus de 30cm servant à l’acheminement de l’air et donc le bon fonctionnement de la Chaudiere, obligé de prendre un troisième rendez vous et poser une autre demi journée. Quand tu reçois ta facture et qu’ils se trompent sur le HT et le TTC en ta défaveur et que tu les appelle et qu’ils justifient une augmentation normale ???? J attends toujours votre facture mise à jour et en dédommagement des 2 demies journées posée pour une révision qui aura durée 30 min Je vous laisse revenir vers moi Engie Home Service

Stationne sans vergogne devant mon portail et m’empêche ainsi de sortir ma voiture. Bonjour le professionnalisme !

Rien à redire sur le travail des techniciens toujours okay. Plutôt un énorme travail sur le service client de la part de certaines personnes au standard téléphone, pas aimables, pas arrangeantes bref vraiment très désagréable. Expliquez moi également comment je suis sensé prendre RDV quand je travail du lundi au samedi et que vous proposez des RDV sur des plages de 8h à 12h ?

Constat de la qualité du service réparation. J'ai téléphoné en début de semaine, pas possible, les dépanneurs chaudière fuel sont en vacances. Avec insistance, et plusieurs appels de notre part, une équipe est venue voir la chaudière, après quelques recherches, d'un bon quart d'heure, la solution : il faut changer de chaudière et prendre contact avec un responsable pour connaître le prix sur plusieurs options de remplacement. Je ne voulais pas en rester comme ça, j'ai demandé conseil à un autre plombier. Après avoir démonté tout ce qui était nécessaire, le résultat est le changement du réducteur de pression. Bien sûr, il a fallut détartrer la tuyauterie et le réducteur a été détartré et je le changerais par moi-même. Une pièce de quelques euros vaut mieux q'un changement de chaudière. Qu'en pensez-vous ? Ce qui est dommage, nous client, nous faisons confiance aux professionnels, sinon à qui s'adresser ?

Mauvais conducteur circulant dans le quartier St Serge. J'ai eu à freiner brutalement, quand un véhicule utilitaire de la société ENGIE, immatriculé à Angers, arrivant à vive allure sur ma droite m'a coupé la route pour tourner aussitôt à gauche.... Conduite qui m'a rappelé les coureurs sur circuit privé.