ENGIE Home Services Anglet Chauffagiste

Super technicien ,professionnel et très aimable

La communication avec la centrale n'est pas fiable, facile de mettre en place une contrat d'entretien, bc moins facile de le resilier, meme si une agent passe chez vous et constate que la material est en fin de vie...

Très bien, service sérieux et professionnel.

Très bon contact avec l'agence et le technicien

Intervention rapide et efficace. Technicien a l’écoute très professionnel. Merci !

Chaudière sans eau chaude ni chauffage, plus de 6 jours d'attente du technicien et toujours personne n'est venu avec un bébé de 10 mois et un bébé de 22 mois et ils ne veulent rien savoir. la maison est froide la nuit et ils ne veulent pas savoir, terrible, je vais vous poursuivre en justice...

une prestation OK, comme d'habitude

Le thecnicien à bien fait son travail, et respecteux.

Chaudière en panne donc plus de chauffage ni eau chaude. Le dépanneur est cenu le lendemain matin et l'a réparée de suite. Il a même pris le temps de faire un check-up. TOP

Pour l'entretien annuel du chauffe-eau, un courrier reçu une semaine avant avec un SMS de rappel la veille ou deux jours avant pour ne pas oublier le jour du passage du technicien. Parfait et tout c'est bien passé. Il a aussi fourni des informations pour contacter engie home service en cas de besoin, c'est-à-dire privilégier un mail plutôt qu'un contact téléphonique pour un meilleur service

Technicien mal aimable qui passe le temps de l'intervention a se plaindre et râler.

très bon contact, ponctuel et abordable, répond aux questions posées

Agence inexistante, impossible à joindre.....on appelle pensant avoir l'agence, on se retrouve sur une plateforme à l'étranger, les messages laissés ne sont pas pris en compte !!! inacceptable quand le problème est un problème d'eau chaude et que l'on est au mois de janvier !!!!!

Vu que mon 1ier commentaire n'est pas passé un peu bizarre quand certaines personnes n'aimes pas la vérité vous devriez remercier google. Faire un tri dans une équipe d'escrocs un employé a osé dire à ma compagne que la chaudière était a changé alors que ce n'est pas le cas, il avait besoin d'une prime de fin d'année? bien content d'avoir arrêté mon abonnement.

Bravo au technicien intervenu , gentil et efficace.

Bien qu ayant poireauté toute l après-midi L intervenant a bien fait son job proprement Agréable et souriant...avec une petite flatterie sur ma déco de Noël...c était mignon et touchant

Bon contact avec le technicien pendant les maintenances préventives contractuelles. Même si je n'ai pas été encore amené à soliciter un dépannage, je suis confiant sur le serieux de l'entreprise. Je recommande Engie Home Service

Je tiens à exprimer mon entière satisfaction suite à l’intervention du technicien Engie venu entretenir ma chaudière. Le professionnalisme et la ponctualité du technicien m'ont vraiment impressionné. Dès son arrivée, il a pris le temps d'expliquer chaque étape de l'entretien, répondant à toutes mes questions avec patience et clarté. Le travail a été effectué avec une grande rigueur, et il a même pris soin de vérifier des détails supplémentaires pour assurer le bon fonctionnement de la chaudière à long terme. J'apprécie énormément cette attention et ce souci de bien faire. Grâce à son intervention, je suis rassuré quant à la sécurité et l'efficacité de mon installation pour les mois à venir. Je recommande vivement Engie pour leur sérieux et la qualité de leur service client. Un grand merci au technicien pour son professionnalisme et sa gentillesse !

Engie au top , j en suis très satisfait pour l'entretien de ma chaudière. Le technicien m'a téléphoné à l'avance qu'il arrivait. Une pièce de ma chaudière était défectueuse, il l'a remplacée de suite, il en avait avec lui. Bref, je recommande engie

Désolée pour eux mais leur contrat avec les bailleur sociaux sont serrés. Du coups j ai vécu à la res Resplandy avec une chaudière de Dietrich en mauvais état de fonctionnement des pièces changer qui n ont pas régler le problème. Chaudière energivore et bruyante. Obligé de mettre des bouchons pour dormir. Ils font ce que le Col bailleur social leur dit le strict minimum. Aucune sécurité plutôt angoissant.

Des techniques commerciales peu scrupuleuses, on vous fait signer des contrats soit disant juste pour activer votre cadeau d'un an d'entretien offert puis on vous réclame de l'argent car le commercial vous a bien roulé dans la farine. Au téléphone on vous prend pour des gros neuneus sans aucun respect, on vous menace de poursuites par huissiers avant même de vous comprendre.. De gros filous et je reste poli !!

Parfait, prévenu deux jours avant par SMS,et contacté en début d'après midi.Agent agréable qui as fait son travail dans les temps.Aucun souci merci.

Technicien très professionnel, beaucoup de sérieux dans son travail,et laisse l'endroit où il a travaillé très propre.. Je recommande vivement Engie Home services

On vous demande d'être présente chez vous une après midi entière pour , au final, ne pas venir effectuer la panne. Et quand vous appellez ,on vous dit que ce sera demain. À voir ... Pas très correct...Cette entreprise n'est plus ce qu'elle était...

Très satisfaite de l'entretien de ma chaudière par ENGIE Home Services. Le technicien a détecté un mauvais fonctionnement lundi dernier, la pièce vient d'être changée à l'instant. Sérieux, disponibilité, amabilité, bons conseils etc... Je suis également chez ENGIE depuis 2019 en tant que mon fournisseur d’Électricité et Gaz. J'en suis très contente.

Comme chaque intervention c'est toujours le technicien que l'on voit,alors merci à lui car il est très pro,explique parfaitement son intervention. Bonne continuation pour la suite .😉

il faut appeler d’autres dépanneurs si incompétent Ils savent qu’ils ont le monopole, c’est pour ça qu’ils se permettent de parler aux gens comme ça et c’est pour ça qu’ils se permettent aussi de bafouer. Le travail y a aucune surveillance. Aucun contrôle.

La chaudière de ma résidence secondaire étant tombée en panne à mon arrivée en vacances, j'ai immédiatement fait appel à Engie Home Services d'Anglet. Le professionnalisme et la gentillesse de l'accueil téléphonique (Fanny) et du technicien (Adrien) qui est intervenu ont permis de régler le problème dans les meilleures conditions

Une étoile c’est même trop. RDV annulés 6 fois. 3 fois par manque de communication je demande à être appelé avant l’intervention ça n’a pas été fait. Et 3 fois car le technicien se blesse. Inadmissible! Quant on essaye de joindre l’agence d’anglet on tombe sur des sous traitants. Je demande à être rappelé “j’ai bien fait le nécessaire on revient vers vous” en vain. Je pose des jours de vacances pour honorer des rdv qui n’arrivent jamais! Le manque d’effectif ne vous laisse pas le droit de prendre les gens pour des quiches. Demain mon rendez-vous (7eme) j’espère que le technicien ne se sera pas cassé l’ongle ! inutile de répondre que vous êtes désolés restez concentrés sur le rdv de demain svp merci bien

Jusqu'à présent j'ai toujours mis une bonne note car ma chaudière était neuve, mais depuis quelque temps, le service n'y est pas. Dommage de tomber sur une plate-forme pour une agence qui se trouve sur Anglet, la moitié du temps on ne comprend rien ou très mal. Longue attente pour des pièces détachées à changer, plus de 10 jours, en attendant c'est nous qui n'avons pas de chauffage, ni d'eau chaude. Quatre techniciens sont intervenus en un mois, quand on attend au téléphone pour les avoir, le message est clair, un bon entretien fait la longévité de la chaudière.. Y a de quoi se poser des questions.

Ou quand on vous demande de rester toute l'après midi chez vous.. car en 2024 on pas capable de vous donner une tranche horaire de passage.... Pour ne pas venir.... et pire, vous expliquer que vous étiez absent par sms....Honteux.

Attention grosse arnaque,ce ne sont pas des électriciens panne airzonne octobre,prise de rendez vous sans urgence car pas de contrat d'entretien forcément il n'y en a pas sur ses appareils... puis attente devis plus de 600 euros... puis attente pièce a changer ? Novembre décembre janvier toujours rien plusieurs frictions avec secrétaire qui n'a que des réponses lambda répéte ce qu'elle a à l'écran.Appelons nous même le magasin qui fournit les pièces situé a 30km qui nous conseille un électricien,en deux fois une heure diagnostic et réparation : reseat a faire,le moteur et l'installation n'avait AUCUNE PANNE!! Réponse de engie nous n'avons pas d'électriciens ce sont des techniciens en attendant nous avons payé le diagnostic pour rien Incompétence et vol

Le service Client se dégrade énormément !!! J’ai appelé le 5 mars 3024 l’agence Anglet et je tombais sur une plate forme pour signaler l’urgence de la panne de chaudière (plus d’eau chaude ni de chauffage en plein hiver). La personne ne tenait pas compte de cette urgence en proposant un rendez-vous le vendredi 08 mars. Elle indiquait qu’un agent chargé de la programmation des interventions va m’appeler. Aucun appel !!! Heureusement une solution provisoire est trouvée en attendant l’arrivée d’un technicien compétent. Si cette plate-forme fonctionne encore de cette façon, Engie home service va perdre des clients

En panne depuis samedi 24 février j appel je tombe sur une plate-forme ...pas de soucis monsieur on s occupe de tout ??? J'ai un contrat dépannage 6 jours sur 7 j attend toujours la réparation.. Nul Des années que je suis client..Le service clients devient catastrophique les dépannage aléatoire.... 1 semaine de passé toujours rien à part le pseudo suivi par apport au avis laisser qui ne sert à rien... A part ce déplacé à anglet pour gueuler ou retournés les bureaux je sais plus quoi faire.... Merci de nous piquer le pognon pour rien faire....vous êtes des burnes inutiles

Chaudière qui fonctionnait très bien avant l’intervention du technicien pour l’entretien annuel. Bilan : code erreur, plus de chauffage en plein février et l’agence ne peut envoyer personne avant 36h… Merci Engie !

Juste pour dire que le serviced engie n en est pas un ! conclusion de vos interventions 600 euros pour zero resultat! 3 techniciens differents ( odeur gaz maison,si je peu récuperé piece soit disant défectueuse je prend, plus commercials imcompetents ! plateforme a l étranger donne des mauvaises informations ! resultats un mois de decembre sans eau ni chauffage durant tout le mois de decembre 2023 ! engie un service qui n en est pas! comme il le pretende dans leur publicite ! Si votre service à des doutes sur mes réclamations ,preuve et facture au dossier,me contacte. Dépannage éffectué par une autre société merci heureusement.

Technicien au top mais personne au téléphone pour prise de rdv totalement incompétente, pour rester poli... reste qu'elle touche son salaire pour que les gens restent sans chauffage ni eau chaude pendant presque 15 jours... pendant qu'elle doit bien être au chaud... lamentable

Incompétence et condescendance sont les maîtres mots de cette société une semaine sans chauffage ni eau chaude avec 10 degrés dans l’appartement (plein hiver) avec ma fille en bas âge malade et de surcroît asthmatique une HONTE . Je ne recommande absolument pas . Au bout d’un moment nous arrivons à perdre patience au téléphone. Heureusement que les techniciens sont sympas et très professionnels.

Technicien très professionnel qui n'a pas hésité, bien que nous soyons ses derniers clients (18h) , à prendre du temps pour nous donner des explications et des conseils. Excellent entretien de notre chaudière à gaz, nous le recommandons vivement.

Je suis dans l'attente d'une facture que nous avons payée depuis 4 mois. Impossible de nous la fournir sous prétexte que leur service est en maintenance . Peut- on nous dire svp combien de temps dure une maintenance chez Engie home service d'Anglet? J'ai payé à l'intervenant sur présentation du devis , lui qui m'avait assuré que je recevrai dans les 3 jours ma facture...

Allez chez EDF !!!!! Il faut boycotter cette société, 80€ de différence par mois. Un service client incompétent et une promesse de remise via le bouclier tarifaire inexistante. Mon conjoint est conseiller en gestion de Patrimoine et moi-même conseillère particulier en banque et nous faisons changer de fournisseur tout nos clients qui sont aujourd’hui chez ENGIE. Vous êtes une honte pour la France.

Définition du mot service dans le Robert : Travail particulier que l'on doit accomplir. Assurer un service. Si je pouvais je mettrais -5 . Chaque réparation amène des dégâts supplémentaires. La secrétaire estime que puisqu'il fait chaud, ce n'est pas grave que les enfants se douches à l'eau froide depuis une semaine.. et pour une durée indéterminée. Ces gens sont condescandants, irrespectueux et incompétents. Du jamais vu ! À fuir absolument !

Bien pour l’entretien annuel mais n’en attendez pas plus. Dès qu’il y a un problème plus sérieux et des pièces à changer, c’est absolument catastrophique. Aucun suivi, relances indispensables pour ne pas être oubliés et l’impression de repartir de zéro à chaque appel… Le personnel au téléphone et les techniciens restent sympa mais malheureusement ça ne fait pas tout… Je ne recommande pas.

Le technicien très correct. l'intervention aussi mais, mon ballon d'eau chaude depuis mon arrivé a une perte importante d'eau au moment où il se met en fonction c'est à dire à partir de 23:00 heures de la nuit. Or, l'intervention du technicien est en plein jour. En effet, durant la nuit il y a un bruit de goûte à goûte dans la canalisation. Cette perte d'eau au départ en 2012 et jusqu'à 2014 remplissait un seau d'eau en à peine une heure! Au lieu de remplacer le ballon d'eau chaude c'était la canalisation qui elle était mal installée qui avait était réparée en 2014. Mais, ça ne règle pas le problème de perte importante d'eau que de fait comme conséquence provoque une surconsommation d'eau et d'électricité. Lorsque je m'absente pour mon travail durant 1 mois j'ai les même consommations d'eau et d'électricité si je ne coupe pas le ballon d'eau chaude. De toute évidence ce ballon a un problème signalé depuis dix ans déjà.... Le gestionnaire à l'époque M LEDUFF de la S.A. COL disait qu'un ballon neuve coûte très cher! Aujourd'hui il semble que la gestionnaire Mme Abadie Marjorie est plus sérieuse et compétente. Mais, c'est lors des entretiens que l'information devrait remonter ce qui apparemment n'est pas le cas et le problème ne se règle pas seul évidemment.... La maintenance est à ma charge et le remplacement à la charge du bailleur c'est la seule raison pour laquelle vous n'avez rien changé pour faire plaisir au bailleur qui vous renouvelle votre contrat. Alors quoi dire d'autre...

Il faut savoir que tout contrat commencé est dû. Surtout ne pas prendre un entretien de chaudière et le mensualisé...vous êtes redevable de l année en cours jusqu'à l échéance suivante. Très désagréable au téléphone et se fou royalement de votre question ou de votre problème

Personne sympathique mais... Pas de bol, à chaque fois que le technicien passe pour l'entretien, 1 heure après, la chaudière tombe en panne. Malheureusement le technicien ne repasse pas de suite( 4 jours après) et nous laisse un peu en galère.

Entreprise médiocre une honte de faire autant tourner les gens en rond. Fuyez cette entreprise. Résumé : 4 RDV prit 1 seul honoré mais totalement inefficace. 4 Jours de congé perdu + de 30 jours de perdu avec cette entreprise Aucune solution apporter Aucun conseil Conclusion : N'honore pas ses RDV N'est pas compétent pour diagnostiquer À la suite d’une panne totale de chaudière Atlantic mi-décembre je contact le service dépannage de cette apriori grande entreprise rassuré par les 4.5 étoiles affichée je fonce. Premier RDV 1 semaine après le 23/12, j'accepte puisque je n'ai pas d'autre choix que de prendre mon mal en patience vu la période de noël qui se profile. Impossible d’obtenir un horaire de RDV Le technicien passera mardi après-midi entre 14h et 18h, pas d'autre choix que d'accepter... Je bloque mon après midi Le jour J de retour du travail 14h05 je vois 2 appels manqué, le technicien qui me laisse un message, j'écoute... au même moment ou j'arrive à la porte, un avis de passage inscrit 14h. Je tente de rappeler le technicien a plusieurs reprises, mais aucune réponse, je me permets d'envoyer un SMS en espérant mais rien. J’appelle le bureau ou je demande à ce que le technicien revienne, on ose me dire que j'avais RDV à 14h (totalement faux, impossible d’après leurs propre discours) et qu’il ne reviendra pas. On me propose un nouveau RDV le 4 janvier. Pas le choix J'accepte Après avoir attendu 10 jours supplémentairement et bloqué mon après-midi, le technicien arrivé à 17h15 a passé environ 45 min à regarder sans avoir sortie un seul outil. 18h = fin de journée = nouveau RDV = Toujours sans eau chaude. RDV Fixé 2 jours plus tard (le 07/01) directement avec le technicien cette fois l'heure est verrouillé, 14h30. Le Jour J 14h30 personne-15h30 personne -16h30 personne. J'appelle le technicien sans succès puis le bureau je ne sais pas il devrait venir il n'ait pas encore 18h je vous rappelle’’ finalement rien. Nous somme vendredi… Je rappelle lundi, personne ne sait, puis finalement SI, le technicien a eu le COVID il a travaillé le matin mais pas l'après-midi .... Mais personne de ne dis rien ? je bloque un après midi, j'attends, j'appelle, rien aucune information... Je reprends RDV, Fixé le 12/01 Je bloque mon après midi et J'attends et J'attends et J'attends 16h30 J'appelle le bureau '' Il finit à 18h il va passer Finalement 18h30 personne n'ai venu et personne n'a appelé... Le lendemain je rappelle, personne ne sait on se renseigne et on vous rappel J'attends toujours... Je fini par réussir à avoir quelqu'un le 17/01. Le chef D'équipe, et il finit en beauté en me reprochant d'avoir touché la chaudière et qui donc refuse d'envoyer un technicien pour dépanner en faisant valoir sa responsabilité en cas de futur panne. Faudrait-il encore que ses techniciens soit capable de diagnostiquer le problème. On me reproche donc d'avoir voulu solutionner (mais plutôt regardé) un problème d'eau chaude en plein hiver avec technicien qui ne vienne pas ... 4 RDV prit 1 seul honoré mais totalement inefficace. 4 Jours de congé perdu + de 30 jours de perdu avec cette entreprise Aucune solution apporter Aucun conseil Conclusion : N'honore pas ses RDV N'est pas compétent pour diagnostiquer Refuse de réparer et reproche au client tenter de trouver une solution par lui-même désespéré de retrouver de l'eau chaude. Je comprends mieux mon expérience personnelle aux vues des derniers commentaire posté. Comment peut ont gardé une note aussi élevée avec autant d’avis négatif consécutif ?

Quel dommage de ne pas pouvoir mettre de note négative.... en effet, un service client on ne peut plus inexistant, et une satisfaction négligée. Après un 1er diagnostic très correct effectué par un technicien compétent, ce dernier préconise un désembouage et nous trouve une solution temporaire d'utilisation de la pompe à chaleur. Devis signé le 09 novembre... 1er rendez vous le 25 novembre où il faut bien entendu se rendre disponible, pour une annulation la veille à 15h.... report au 28 décembre, et bingo, rebelotte annulation aujourd'hui même à 14h. Contact infructueux avec le service téléphonique qui malgré la présence d'un bébé dans l'habitation considère qu'il n'est pas important de rétablir le fonctionnement correct de la pompe à chaleur. Cela fait donc bien plus que les 21 jours calendaires prévus selon vos conditions générales de vente pour la réalisation de cette intervention Que dire de plus. Nous verrons si le prochain rendez vous (fixé 1ere semaine de janvier)est honoré, ce dont je doute vu la confiance que m'inspire cette entreprise maintenant.

Dans un 1er temps, perte d'une après-midi à attendre le technicien pour l'entretien. Dans un 2ème temps, nouveau rv fixé à une heure précise : technicien toujours pas là. C'est vraiment pas sérieux !!!!

Très déçu ! Ne viennent pas au rendez-vous de visite d’entretien annuel et n’ont même pas la courtoisie de prévenir. Une journée de perdu à attendre un hypothétique technicien. Ni appel, ni excuse malgré une année de mensualisations payées. Gros regret d’avoir oublier le proverbe « un tiens vaut mieux que deux tu l’auras ». A éviter !!!!