ENGIE Home Services Antenne Perpignan Chauffagiste

Super efficace contrat fait en 15 minutes ouverture de l électricité en une heure bravo au personnel

Je trouve ça inadmissible, ça fait 4 jours que j'ai souscrit pour ma maman un contrat chez eux, je passe plus d'une heure avec une personne (bien que très aimable au téléphone) mais rien n'avance. Ils peuvent venir d'urgence remettre l'électricité pour 61€ ! Sinon il faut attendre 24 à 48h ! Ma mère se retrouve dans le noir complet (store électrique baissé) au milieu des cartons (dû au déménagement).

Bonjour,la maman est décédée d'un cancer a l'âge de 75ans le 9 novembre 2023. Elle vous a versé au court de l'année un trop perçue d'un montant de 554,49. Il me semble inadmissible d'avoir prélevé un trop percue de cette somme là.,à une personne veuve d'une petite retraite . En décembre je vous ai envoyé le dossier complet pour avoir le remboursement et je vous ai téléphoné une fois par semaine. En avril après m'avoir prise pour une imbécile vous m'avez annoncé que vous aviez perdus le dossier. Je vous ai renvoyé le dossier en accusé réception demandant le remboursement des 554,49 et celui de la résiliation du gaz de 5.95 . A ce jour j'ai bien reçue le chèque de 5,95.mais je suis toujours dans l'attente du chèque de 554,49 . Permettez moi de vous de mander ,vous êtes une compagne de gaz ou une banque qui fait du bénéfice sur ses clients. Dans l'attente d'une réponse, cordialement

Engie vous augmente sans vous prévenir , j' étais à 0.20 du kWh et mon passé à 0.37 de plus vous avez tjrs des interlocuteurs basé en Afrique qui font un monologue et ne prenne jamais en compte vos demandes je ne conseil vraiment pas se fournisseur, essayez et vous serez ruiné a cause de leur politique, a bon entendeur salut

Très bien rien a redire , technicien très professionnels , Au téléphone accueil très sympathie , vraiment très agréable , bravos belle équipe 👍

Impossible de leur envoyer un mail. Rdv ce jour avec un technicien j ai vu personne Dommage que le standard téléphonique à changer impossible se s expliquer les secrétaire ne comprennent rien Je déconseille fortement Passer votre chemin Allez ailleurs c est un conseil

Mettez vos horaires à jour! Un manque de compétences et de professionnalisme certain dans la gestion des dossiers. Si le litige était arrivé une fois j'aurais pu comprendre car l'erreur est humaine mais 3 dossiers et 3 grosses erreurs de votre part ne sont pas tolérables. Malgré votre réponse à cet avis, nous sommes en février et j'ai eu (enfin car après plus de 5 échanges avec vos services) quelqu'un de chez vous qui m'a laissé un message me disant que vous étiez sur mon dossier. C'était il y a plus d'une semaine et depuis.. toujours rien

Contrat ENGIE demande par telephone le lundi. Jeudi toujours pas d'électricité, j'appelle. Vendredi toujours pas d'électricité, j'appelle. Samedi TOUJOURS PAS d'électricité, je RAPPELLE !! Je n'ai enfait pas l'électricité parce qu' ils se sont trompé de compteur et dappartement !!!!! Alors qu'ils mont demandé 3 FOIS les information A CHAQUE APPEL !!! Je paye l'électricité de quelqu'un d'autre puis 5j !!! Je me douche a la salle de sport, jai perdu pour 150€ de courses quand le frigo et le congelo sont tombés en rade d’électricité ! C'EST SCANDALEUX !! On est où là sérieusement ??!!! Un service d'incompétents monumentale !!!

je ne connaissaissais pas, mon dépannage chaudière était mal engagé, contacté ENGIE et dépanné sous 24 heures. accueil et intervention personnel efficace.

Excellent service d'entretien de mes pompes à chaleur air air depuis plus de dix ans, les agents d'entretien sont compétents et font preuve d'un grand professionnalisme. Je recommande fortement ENGIE Home Services.

Pour le moment tout va bien verra sur la durée

Super content de la chaudiere à condensation au gaz Saunier Duval installé par eux-mêmes, ainsi que de l'entretien annuel effectué aussi par eux..10 sur 10 MERCI

Bonne réactivité, réparation soignée. Chauffage dépanné rapidement. Juste un petit bémol, le prix. Mais j'allais dire, c'est le prix à payer...

À fuir, une belle équipe d'incompétents

Contrat via internet.. 1er rdv d prévu, personne 2eme rendez vous (avec co formation sms la veille), personne n est venu. Je me déplace à l agence directement, personne ce jour à 14h10. Mauvais début, annulation du contrat

Une vraie catastrophe installé par engie en 2019 depuis une intervention chaque année pour un problème. Le dernier en date fuite du gaz R32 il passe le 21 septembre et lors de la l'entretien annuel en octobre plus de gaz dans la clim donc problème non résolu et depuis aucune nouvelle.

Mes parents âgés de 95 et 94 ans attendent depuis plus d un mois la réparation de leur chaudière alors qu ils sont clients depuis des années ! L agence est toujours fermée et personne ne répond au téléphone à part la plate-forme située au Maroc qui ne transmets visiblement pas les messages.

Le service est bon mais la communication via les plate-forme pour prendre rendez vous c'est une plaie incessante. Donc à revoir ce point. Mieux vaut tomber sur l'agence concernée. Le client sera bcp plus satisfait.

La PIRE expérience client de ma vie !!! Je ne recommande pas du tout !!! Ils ont prélevé trop d'argent sur ma carte bleue via la mensualisation des sommes ne correspondant même pas à mon abonnement ni à une intervention. Des mois à se battre avec eux. Jamais il ne rappelle et il demande encore des factures exorbitantes ne correspondant à aucune prestation. Pour les rendez-vous d'entretien de la chaudière, la personne ne se présente même pas et au second rendez-vous arrive avec énormément de retard. Vraiment à fuirrrrrrrrrrrrrrrrrr.

Expérience mitigée: entretien de la chaudière ok (bonne communication, ponctualité et professionnalisme des techniciens, sens du service etc) et puis un jour un problème de facture dans leurs services a généré de nombreux désagréments (relances mails et courriers, intervention d’un cabinet de recouvrement connu pour courir les dettes épuisées ou obsolètes) pour au final admettre un erreur dans leur système au bout 6 mois et je ne sais combien d’appels de ma part…

Service clientèle qui laisse à désirer. Plusieurs interlocuteurs avec des réponses différentes à une même question apportée

A fuir à tout prix. Ou alors priez pour ne jamais avoir de problème avec cette société. Et quand bien même vous n avez pas de problème ils vont vous en faire. Soyez en sûr. Et pour les contacter vous n aurez jamais personne de Engie, mais juste une plate-forme qui ne sais rien sur rien.... fuyeeeeez Je m attends a avoir un message d excuse comme d hab qui me dit d écrire a une adresse mail que j ai deja contacté pour des urgences mais zéro retour. Comment peut on faire confiance a une société qui gère un produit dangereux alors qu elle ment et fait des erreurs a tous les niveaux... vous devriez tous dans cette société avoir l interdiction d approcher un chauffeau à moins de 100 mètres....

Technicien, ponctuel, professionnel et sympathique. Rapide et efficace.

Client depuis de très nombreuses années ( installation chaudière neuve, entretien annuel) Deux rendez vous pris pour l'entretien annuel, 2 fois que personne ne vient, aucun rappel de l'agence. 2 jours de congés pris par la locataire pour rien... Aucun rappels de la part de l'agence, on tombe sur une plateforme où les réclamations ne sont pas pris en compte.... Bref très mécontente je suis a la recherche d'un nouveau prestataire.

Entreprise très réactive Un bon accueil téléphonique et des techniciens professionnels

Le technicien qui est intervenu à mon domicile est très professionnel de bon conseil merci beaucoup

Technicien au top ponctuel très aimable courtois et professionnel

Bonjour depuis juin 2022 date ou le technicien est venu contrôler ma chaudière sur Perpignan et depuis mon dénier appel en janvier 2023 afin de recevoir les documents de preuve que la chaudière fut bien entretenue ( car on je m a jamais envoyé la confirmation alors que je la réclame sans cesse) et bien depuis ce jour j’attends toujours de recevoir les documents par mail de ce contrôle . J’espère que vous pourrez lire ce message et pouvoir m’envoyer un mail avec la preuve que le technicien est bien venu. Je suis Mr Sahki Hugo et mon mail doit être enregistré dans vos fichiers. Cordialement.

Rien a redire au téléphone a mon écoute et sympa. La rapidité du service. Et le serieux pour le dépannage Merci beaucoup

Toujours très pro Très réactif Merci à votre professionnalisme L'agence du Mas guerido a tout mit en œuvre pour nous dépanner la veille du week-end annoncé le plus froid Merci à cette agence Y. Rambaud

Une équipe très professionnelle et à l'écoute des nouveaux clients. Sont intervenus alors que je ne trouvais personne pour me dépanner.

Je suis très satisfaite de votre services commercial et de l' installation des apparais. Les techniciens ont très bien travaillé, ils ont fait de façon que l'installation électrique soit le moins visible possible. Un service professionnel et un contact accueillant. Merci !p

vous parlez d un fournisseur d electrecite,ils vous font payer la facture de résiliation

Premier rendez-vous pris le mercredi 29 septembre, le technicien n'est jamais venu et n'ai reçu aucune excuse , le lendemain reprise d'un nouveau rendez-vous pour ce 6 octobre... toujours pas vu le technicien , cette société n'est pas digne de confiance et n'a aucun respect pour ses clients.

venue pour un entretien d'un chauffe eau thermodynamique que j'avais depuis 4ans ,il ma donner plein de renseignement ,technicien compètent. MERCI

J'ai résilier mon contrat en recommandé il y a plus d'un an et je reçois encore des relance par mail avec des menaces de contentieux. Après plusieurs appels téléphoniques ou chaque fois on me répond que le problème est réglé. La preuve que non pas. professionnel du tout je ne les recommande pas.

Très mal conseillé par le chef d'agence . Ma chaudière a été changé avant que le dossier ma prime renov MPR soit fait . Il m'a dit que c'était possible et maintenant je n'y es plus droit . Très mécontente ..........J'ai perdu 1200e . Et je suis très en rage......

Fuyez !... Incapables de respecter les RV programmés, n'ont pas la politesse de prévenir, plusieurs demi journées bloquées pour rien !

Suivi administratif catastrophique et appel impossible ! Bien que le numéro d'appel soit en 04.68...., on tombe sur un call center qui note et transmet. Après avoir payé par virement un contrat de maintenance et avoir demandé une simple facture acquittée, aucun retour après 1 mois et toujours aucun retour après une nouvelle demande par téléphone au 04.68... qui a bien pris note et a sans doute transmis. Par contre, après mon premier appel initial pour souscrire un contrat de maintenance, celui-ci a été lui extrêmement rapide ! Je ne peux pas statuer sur la qualité de la partie technique qui, je l'espère sera de bien meilleure qualité.

Nous avons souscrit un contrat pour l'entretien de notre chaudière à gaz dès notre emménagement en mai 2019. Un technicien Engie est donc venu vérifier la chaudière au démarrage du contrat et faire l'entretien pour l'année. En avril 2020 Veolia nous a informés que nous avions une énorme fuite d'eau, une facture de près de 1500 euros... Il s'avère que la fuite provenait de la chaudière et n'était pas visible - dixit le technicien Engie Home Services. Une soupape de sécurité a été installée pour pallier ce problème. A la suite de cette intervention, j'ai fait une réclamation auprès de Engie Home Services à Cabestany pour obtenir une prise en charge de l'eau perdue, mes contrats Veolia et Habitation ne prenant pas en charge les fuites provenant d'une chaudière. J'ai relancé plusieurs fois par mail et par tél depuis juin. J'attends encore qu'on me réponde !!! A quoi sert de payer un contrat d'entretien quand le technicien qui passe pour vérifier l'installation au départ d'un contrat ne se rend pas compte qu'il manque une pièce essentielle ! résultat une facture colossale d'eau et le silence de la part d'Engie. Vraiment pas très professionnel. Ils sont très aimables au tél cela dit... mais cela s'arrête là. PS: Le technicien qui est passé pour l'entretien 2020 a tout simplement oublié de remettre la chaudière en position eau chaude avant de partir, résultat le lendemain matin, douche froide ! c'était l'ascension donc quand j'ai appelé pour être dépannée, aucun interlocuteur. Heureusement j'ai trouvé seule le problème. C'est heureux car Engie m'a appelée deux jours plus tard !

Excellente employé très poli courtois et professionnel

Le technicien est professionnel, il est poli et fait son boulot.

J'apprécie toutes ces qualités en fait, il n'y a rien à redire sinon que je ne changerai pas pour un autre établissement.

Très bon accueil ! Les techniciens sont au top ! Et le service après-vente est super. Très bonne équipe !

Quel soulagement d'avoir enfin affaire à des professionnels! Les techniciens sont compétents et leur responsable accessible et d'excellents conseils... Une parfaite maîtrise de tout ce qui fait du chaud et du froid dans une maison, le rêve!

Société sérieuse et service rapide j ai eu un rdv dans la journée avec un technicien très efficace et professionnel

Ma chaudière m'a lâchée et je l'ai faite remplacer chez Envie Home Services. Ils ont été hyper réactifs, très contente du produit proposé. Rien à dire ! Et en plus j'ai pu mensualiser le paiement, top!

Accueil très professionnel,j'ai été dépannée très rapidement ! Très satisfaite du service rendu au client,je recommande cette agence sérieuse.

Et encore je suis généreux ... merci de m’avoir explosé mon conduit de cheminée

prudence avec cette entreprise !!! il m'a fallu attendre un mois pour être dépanné !! un mois sans chauffage en plein hiver ,.... j'avais déjà expérimenté la longueur des interventions mais jamais une comme celle-là .....tout celà pour une pièce qui n'avait pas été commandée! par contre , vous êtes relancé sans complaisance pour le règlement de votre facture ... c'est le nouveau commerce ....