ENGIE Home Services Beaucouze Chauffagiste

Inadmissible, mon ballon fuit de partout, j'ai un contrat via mon immeuble, mais personne ne décroche le téléphone à Beaucouzé ! Vous pouvez rester des heures à attendre que quelqu'un vous réponde. Et pendant ce temps là c'est dégât des eaux.

1 mois que j'ai emménagé et 1 mois que je suis incapable de les joindre. A chaque appel j’attends plus de 30min mais personne ne répond. J'ai tenté avec le mail que j'ai en ma possession : adresse introuvable. J'ai tenté avec celle qu'Engie donne sur cette même page et sans surprise : adresse introuvable. Et au vu des autres avis, visiblement on ne peut même pas se déplacer. Je n'ai pas l'habitude de laisser de mauvais avis mais là c'est une honte. On fait comment pour vous joindre ? on passe par pigeons voyageurs ? Inadmissible.

Bonjour L'agent a été Efficace Rapide avec beaucoup de rigueur. Merci au technicien

Pénible aucune personne qui répond aux appels

Ne répond jamais au téléphone c'est incroyable !!!!!

Cela fait une semaine que j'essaie de les joindre, sans aucune réponse. Je suis même restée 1h30 à attendre. Il y a peut-être un problème avec leur ligne téléphonique, mais quand c'est urgent, c'est problématique.

TRES TRES TRES COMPLIQUE de les joindre par téléphone, avec 6 appels pour un total d'attente de près de 1h, puis ils m'ont raccrochés 2 fois, enfin j'ai réussi à avoir un conseillé qui me fixe un rdv pour un matin qui n'a pas été honoré , puis un 2ème rdv un après-midi pour ENCORE un code erreur de la pompe à chaleur alors que le technicien était en observation pendant 1h devant la pompe entrain de téléphoner, QUELLE HONTE, agence à fuire. Par contre, tous les mois ils savent facturer leurs services incompétents.

Ça fait une semaine que j’essaye des les appeler pour un rdv car j ai une grosse perte de pression de ma chaudière ! Personne ne répond .. j’ai des screenshot de mon portable j’ai attendu parfois 30 minutes et jusqu'à a 1h ! L’adresse sur leur site n’est plus la bonne! Quand j ai réussi à trouver la bonne adresse on ne peux pas rentrer dans le bâtiment …c’est honteux !

Actuellement en attente au téléphone, plusieurs jours que j'appelle et zéro réponse, y'a que la voix électronique qui tourne en boucle , en plus c'est mon bailleur social qui les mandates pour venir entretenir ma chaudière à gaz , résultats on a plus d'eau chaude ni de chauffage , sympa 👏

Je suis en panne de chauffage dans la chambre de ma fille depuis hier que j essaye de les joindre personne ne répond et toujours 10 min à chaque fois

40 minutes d’attente au téléphone sans réponse, pour un dépannage assez urgent c’est une honte !!!! Donc pas de technicien pour l’intervention de réparation. Mieux vaut se débrouiller seul apparemment !!! Agence à fuir.

Ras le bol ... avec plus de 20mn d'attente au téléphone... personne ne répond... là pause des secrétaires est bien longue ... agence de BEAUCOUZE à fuire...

Je donne une note excellente note au technicien, et à son stagiaire formation, qui sont venus ce jour. Ce monsieur est très compétant, et d' un très bon sérieux, fait très bien son travail, et sait le transmettre à son stagiaire, et très opérationnel, et ces deux techniciens sont très propre. Mr le stagiaire était tres attentif aux explications, de son chef. Je suis très contente de leurs passage, et très courtois ! Et concernant l'hôtesse d'accueil très compétente. Je m'excuse, dans mon premier message, j'avais confondu avec une autre société, qui sont venus aussi, dans la même période. Merci à vous une super équipe !

Et 2h aprés personne ne reponds en appelant à 9h un vendredi. Tout le monde doit déjà être parti en week-end

Nul ne répond pas au téléphone des heures d’attente sans réponse

Bonjour, Toute l'équipe est agréable et compétente. Merci Engie

Alors j'enlève une étoile car impossible de vous avoir au téléphone comme déjà expliqué sur un commentaire suite à une intervention ce jour..merci Facebook Messenger !!! et 2eme étoile car 1er technicien me dit qu'il faut changer le ballon et le 2eme aujourd'hui me dit qu'il faut un appareil pour le traitement de l'eau car trop calcaire mais personne ne fait jamais rien au final et nous sommes tous les ans pendant plusieurs mois sans pression d'eau chaude 😔 je serais vous je ferais quelque chose pour éviter d'avoir à revenir sans arrêt pour ça...

On m'impose de poser une demi journée pour le passage du technicien mais quand 1h apres le passage du technicien le pb revient, impossible de joindre Engie. Je crois que les employés termine à 15h ou alors qu'ils regardent le téléphone sonner.

Depuis septembre 2022 j'attends un remboursement d'un meuble ils ont abîmé ma maison et il y a eu plein de malfaçons tous les soirs je retrouvais ma maison dans un état déplorable je suis très insatisfait PS j'ai déjà répondu au mail que vous avez laissé en réponse sur cet avis et comme tout le reste je n'ai jamais eu de réponse de votre part

Rdv très pro / pendant les heures indiquées / Personne très agréable

Technicien très compétant et soigneux à l'écoute et ma rassurer sur ma consommation gaz. Et je recommande Engie home service parce-que c'est une entreprise fiable et en plus avec un délai d interventions tres rapide.

Personne ne répond au téléphone!!!! C’est quoi cette entreprise ?!Je pense sérieusement à changer d’intervenants.

Depuis lundi 4 mars j'appelle tt les jours ont me dit qu'un technicien doit me rappeler pour programmer un passage rapide, ont est jeudi 7 mars 17h et toujours pas de nouvelles. Nous sommes sans chauffage et sans eau chaude et personne ne s'en soucis Franchement inadmissible

Une semaine qu'on essaye de joindre Engie Beaucouzé ! Personne ne répond !!!! 40' / 50' d'attente et rien !!! On va devoir se déplacer au siège à Beaucouzé pour prendre rdv. Et c'est un service qu'on paye tous les mois sur notre loyer !!! Mail envoyé aussi et pas de réponse. COLÈRE !!!!

Problème de ballon d'eau chaude depuis le 5 février, 1er passage du technicien, problème de carte ANODE, mais n'a pas de carte de rechange, doit repasser 1 semaine plus tard et j'apprends (suite à un appel de ma part la veille) que finalement il ne passera pas! La carte arrive après 2 semaines, passage du technicien dans les jours qui suivent, tout à l'air de fonctionné puis après quelques heures, ca recommence plus d'eau chaude! Et la depuis ce matin 9h, j'ai appelé 7 fois, a chaque fois entre 20 et 55mn d'attente pour au final n'avoir personne!!!! c'est usant! et puis pas la peine de dire d'envoyer un mail à [email protected] il n'y a pas de réponse non plus!!!

Bonjour, est-ce que quelqu'un va enfin répondre au téléphone !?, pas moyen d'avoir un interlocuteur afin de confirmer un rdv ça fait 8 jours que je tel et toujours personne... C'est quoi ce bordel !!!.

Déjà 35min d’attente au téléphone, personne pour répondre, bravo les leaders en France du depannage…

Ça fait plus d'une heure qu'on appelle et toujours pas de réponse alors que notre chauffe-eau à péter ce matin à 6h 👍

Cela fait 5 fois que j'appelle pour déplacer un rdv a des heures différentes de la journée et des jours différents de la semaine. Impossible d'avoir le standard. On nous recommande l'entretien des VMC et de prévenir en cas d'impossibilité d'assurer la présence quand le technicien passe mais faudrait il déjà pouvoir avoir la standardiste pour prévenir. Honteux, inadmissible, décourageant, agassant.

Impossible d'avoir le secrétariat j'ai appelé 2 fois 30 minutes pour déplacer un rendez-vous d'entretien pour une chaudière. Je me demande à quoi ça sert de mettre un numéro d'appel pour que personne ne puisse vous répondre.

Ça fait actuellement 1h que j’attends qu’on me réponde au téléphone et toujours rien, j’ai déjà appelé plusieurs fois et personne ne répond…aucune réaction téléphonique et franchement nul !

Soit on ne vous rappelle pas. Soit il faut attendre des heures en écoutant la musique d'attente. Où pire on vous fixe un rdv entre 13et 18 h et le technicien ne vient pas. Super on saute de joie.

impossible de les avoir au téléphone . 3 jours sans au chaudes. et toujours injoignable. Un super Week end en prévision. merci

3jours ... et 8 heures d'attente au téléphone pour un réglage de pompe a chaleur..personne ne répond je ne comprend pas la DIRECTION avec autant ( 1 étoile ) qu'il ne bouge pas ?...serrait il lui aussi un INCAPABLE.....toute les réponses que vous faite se terminent par belle journée ....quand on a plus d'eau plus de chauffage je trouve cela indécent de votre part ....je crois que je vais aller au bureau au lieu de téléphoné a bientôt ENERGIE¨....................après 4 jours et 5 heures 31 d'attente au téléphone ( chronométré ) et sur plainte a maine et loire habitat enfin dépanner quand au technicien qui est venu lois fort sympa il nous a dépanné ......rien a voir avec les secrétaires d’accueil !!!!!!!!!!!!!!!! il est inutile de me répondre avec vos phrases toutes faites je maintiens ma note 1 étoile

Ne répondent pas au téléphone ! 1er appel 20 min d'attente pour se faire raccrocher. 2eme appel toujours personne après 10 min d'attente. On doit venir vous chercher dans vos bureaux pour obtenir un rdv avec un technicien ?

ça serait bien de répondre au téléphone surtout quand on est en panne et que le numéro et censé être lié aux urgence.... J'ai envoyé un mail comme demandé toujours pas de réponse et ça raccroche au nez!!!

Impossible de les joindre par téléphone , pour un dépannage chauffage plus de 30 mn d'attente et pas de réponse , déjà 15 jours sans chauffage et aucunes nouvelles super quand il fait 10 degrés dehors!!

Impossible de joindre par tel , reçu un avis de passage le mercredi pour un passage le jeudi présent tout l'après-midi et vu personne ... je ne peux pas dire que le technicien fait correctement son travail pour cela il faudrait le voir .... mais l'administratif est mauvais ou pas assez nombreux

Déjà pour les avoir au téléphone c'est la crois et la bannière à chaque fois. Je demande le rendez-vous le matin car l'après midi j'ai rendez-vous médical. Et ô surprise j'apprends que le rendez-vous du technicien est l'aprèm. Donc j'annule mon rendez-vous médical, et le technicien annule mon rdv sans m'appeler pour me demander si oui où non il annule mon rdv sur des ouï dire. Et du coup je dois reprendre rdv sur la plateforme et c'est encore la galère pour les avoir. Le pire service au monde c'est eux!!!!! 😠😠

Quand le dépanneur vient, il fait très bien son boulot, par contre les secrétaires qui doivent prendre les appels du matin jusqu'à 18h ne répondent que très rarement et raccroche au nez après plus de 20 min d'attente au tel !!!!!! C'est génial pour des fuites de radiateur en été alors que tout les robinets de radiateurs sont fermer. On arrive à avoir personne. Aux techniciens je mettrais 5/5 A ceux qui prennent les appels 0/5 Chacun son métier donc à chacun de le faire correctement !!!! Merci .

Depuis 2ans problème aussi sur la 3eme chaudière changer par des techniciens non responsables. Car l’avertiseur de co2 a sonner en permanence.et il son parti. La Je Voie un incompétence . En retard permanent et reste que quelques minutes et disent ne pas savoir et doivent revenir. ne vienne même pas à un rendez-vous donner par eux.Comme aujourd’hui. J’ai pris Ma Matinée qui meRembourse mon temp. Car ce n ai pas la première fois. En un mois il son venus 41 fois week-end de noel compris. Et j’ai même dû annuler le réveillon car pas de chaudière et attendu 6 semaine pour de sommaire réparation et aujourd’hui Pour le même problème de chaudière en panne depuis vendredi. Fuite non trouver depuis un ans. Change un radiateur mais me condamne une prise de courant car elle es derrière le radiateur maintenant ?? Enfin ces pas au top très très mécontente des services Engie.

Il faut apelle 50 fois par jours pendant une semaine pour voir une réponse. Il faut se réveiller et répondre au téléphone car vraiment abuse de paye de gens bon a rien

Premier rdv pris, le technicien n'est pas à l'heure et ne s'excuse même pas. Il se déplace avec 1h30 de retard pour rester moins de 2 minutes car n'a pas ramené le bon filtre, toujours pas d'excuse.. Obligée de prendre un second rdv, lors duquel il n'est toujours pas à l'heure ! Et toujours pas d'excuses ! Inadmissible. Et ce n'est pas tout... Le technicien n'a toujours pas le bon filtre !!!!! Donc 2 rdvs, 2 après-midi bloqués à devoir rester et attendre un technicien qui est incompétent et irrespectueux ! Un 3ème rdv doit donc être fixé...... HONTEUX !

je suis extrêmement déçue par une standardiste incompétente (un rendez vous fixé par courrier) et validé sur le site qui nous demande de taper 1 pour confirmer le jour de rendez vous, en fin de journée personne ne s'est présenté! le lendemain matin j'appelle l'agence qui me dit que mon rendez vous n'a pas été confirmé, alors qu'après avoir tapé 1 le message disait que le rendez vous était bien confirmé. La standardiste me fixe un nouveau rendez vous le surlendemain matin et là encore en fin de matinée j'appelle et le message au téléphone me dit que mon rendez vous est en fait fixé un mois plus tard soit le 11 juin au lieu du 12 mai! stupéfaction je reste en ligne et j'attends que la standardiste réponde, là elle me dit que c'est une erreur et me propose de me fixer à nouveau un rendez vous. j'accepte le rendez vous pour l'après midi. en fait j'ai perdu trois demi journée à cause d'une incompétente. qui va me rembourser ces trois demi journées que j'ai dû pauser afin d'être présente pour le technicien qui n'est pas venu??!!! çà fait 10 ans que je suis dans le logement et çà n'est pas la première fois que j'ai affaire à incompétence de cette standardiste, j'ai même vu avoir appelé pour un dépannage avec un rendez vous fixé un vendredi après midi et à 17h30 je n'avais toujours vu personne. en fait le technicien ne viendrait pas mais personne ne m'a prévenue et impossible d'avoir la standardiste en cette fin de semaine et à cette heure tardive. j'ai pu reprendre rendez vous que pour la semaine suivante en n'ayant ni chauffage ni eau chaude pendant 5 jours!!! c'est une abération de voir une telle incompétence!!

Technicien en retard (ça peut arriver et je ne l'incrimine pas) mais le respect est de prévenir. Je me permet d'appeler le service et après 12 minutes d'attente on m'explique de manière non courtoise que tout est normal et que comme chez un médecin il y a de l'attente (il est 10h20) puis on me raccroche plus ou moin au nez. (cette personne devait être sous pression de son manager je suppose pour vouloir accelerer et prendre quelqu'un d'autre rapidement mais au détriment de la qualité de la conversation c'est quelque peu déroutant ) Quand on appelle un dénommé service on s'attend à être traité avec du respect.

Agence très agréable et accueillante. Le personnel est sympathique, ils trouvent toujours une solution. Une belle équipe emmenée par un personnage très atypique j'ai nommé Fabien le directeur.

Technicien à l heure, courtois. À pris le temps de m'expliquer son action et de répondre à mes questions. Poste de travail préservé et propre à son départ. À affecter sur le prochain entretien pour mon logement.

manque de sérieux total une prise de rendez-vous non respecté (le technicien ne s'est pas présenté) de plus je ne suis pas prévenue je suis obligée de reprendre RDV et encore m’absenter de mon travail !!! déplorable rare sont les gens qui s'avent travailler de nos jours on n'est dans le non respect total ...

Des incompétents et surtout un manque de respect des clients que nous sommes .La rentabilité est le let-motive ,donc pas la peine d’espérer du travail de qualité . En gros si vous pouvez changer vos abonnement à l'heure de l'ouverture des marcher .Il a mieux

Être en panne deux fois depuis une visite d'entretien.... Téléphoner le samedi à 11h puis à 19h puis un mai pour signaler que la pompe à chaleur et en défaut mais tout ça pour rien 😡😡 Petite question que veut dire dépannage rapide ?????????? Pour l'étoile pas le choix car pour moi c'est un 0