ENGIE Home Services Bruay Chauffagiste

Toujours aussi satisfaites de leurs interventions faites avec beaucoup de sérieux et de bienveillance. Merci

Intervention d'un technicien pour effectuer le changement du gaz pour basculer sur celui de Norvége, pose d un nouveau détendeur et contrôle des rejets CO2 à la chaudière, il a prit le temps de m'expliquer et surtout à super bien fait son travail, il était très sympas, même un peu drôle parfois, encore un grand merci à lui.

Jamais de soucis avec engie home services

Très réactif et ponctuel. Dépannage effectué en quelques clics

Très satisfaite de l intervention pour réparer notre chaudière Merci

Intervention sur poêle à granulés ok Techniciens compétents

Technicien très agréable et très professionnel, un premier rendez-vous d’entretien de PAC et je suis ravi de son intervention.

Technicien sympathique et efficace. Disponible avec les réponses à nos questions.

Technicien très pro, aimable , il m 'a expliqué ce qu il faisait. Satisfaite

Aucun problème avec leurs services. Tout est ok

Professionnalisme du technicien. RDV assuré

Service à fuir. Cela fait 13 ans que j’ai un contrat chez ENGIE anciennement SAVELYS. Rien à dire les premières années. J’ai toujours à faire à la même personne pour l’entretien de ma chaudière : compétent et professionnel. Je n’ai vraiment rien à dire sur la personne intervenant (très satisfait). Par contre si vous souhaitez un suivi, un service et surtout de la SECURITE …. Fuyez. L’année dernière, je demande une intervention pour ma chaudière : « Vous n’avez pas de contrat Monsieur » (Je suis client depuis 2013). Après une dizaine d’appels j’arrive à comprendre qu’ils ont résilié le mauvais contrat et qu’une personne dispose de mon contrat. Entre temps, Aucune information sur la résiliation, aucune sécurisation des données … bref, j’ai un besoin, l’erreur est humaine, 10 jours après le contrat est en place et l’intervention effectuée. Ce début d’année, on prend les mêmes et on recommence : contrat résilié pour déménagement, changement de l’ensemble des données dans mon espace : je me découvre un nouveau Prénom et un nouveau numéro de téléphone. Aucun courrier, aucun mail. On résilie sans informations. Je vous confirme ne pas avoir déménagé depuis 2013, ma civilité n’a pas changé et mon téléphone est le même. J’appelle depuis 4 jours, 4 fois par jour, difficile de m’identifier … on va vous rappeler. Bref, j’ai toujours un défaut sur la chaudière, je n’ai plus de contrat et personne ne semble se soucier de mon problème. Difficile de réparer une erreur. J’attends votre retour, vous savez où me trouver, SVP, ne prenez pas de temps pour répondre à ce message, gardez le pour m’appeler. Dans l’attente de nouvelles aventures ….

Cette société n'est pas en mesure d'assurer les services proposés, annulation à 17h15 de leur passage prévu entre 13h et 18h. Devoir poser une journée de congés pour subir une annulation, à fuir!

Expérience médiocre, chaudière qui tombe en panne il y a 20 jours ; 0 suivi… Obligée de relancer par mail pour avoir un minimum d’information, ne travaille pas le samedi et propose un rendez-vous 4 jours après avoir reçu les pièces demandées (2 semaines avant) alors que nous sommes en hiver et que je ne peux ni me chauffer ni me doucher. Technicien qui est désagréable, sans aucune envie de travailler… 15h c’est une fin de journée pour lui ! Je ne recommande pas du tout cette société.

Cliente depuis des années chez eux. Ayant un contrat d'entretien. Nouveauté pour la prise de rdv il faut confirmé sauf que cela n'a pas fonctionné pour moi.. donc nouveau rdv en janvier.. au départ mon entretien se faisait avant l'hiver quand on regarde bien ils auront gratter 1 entretien bientôt.. modernisé oui mais pas au détriment du client

Plate forme incapable de prendre un rendez-vous. Inadmissible. En revanche très bon accueil et professionnel au centre de Lievin et Technicien sur place.

Merci, technicien vraiment consciencieux, excellent travail. Je recommande vivement à tous.

personnel à l écoute pour renseigner au mieux de nos attentes et trouver la meilleur solution chauffage pour nous

Très bien technicien au top rien à dire très professionnel

Technicien venu ce matin super pro gentil entretien nickel immatriculation du technicien WC super rien à dire

Personnellement je suis chez ENGIE Home services de puis quelques années pour l'entretien de ma chaudière au gaz et toujours satisfait de la qualité du service. Il y a un an ma mère, âgée de 90 ans, a eu un gros problème de chaudière. Celle-ci n'était pas réparable (plus de 40 ans d'age), il a donc fallu la changer. Ils ont vraiment fait le maximum pour ne pas laisser ma mère sans chauffage. La nouvelle chaudière a été installée très rapidement. Travail très soigné. Je tenais à les remercier via ce message.

Très professionnel, très gentil, travail très bien effectué depuis plusieurs années, très consciencieux, dans leur travaux , une équipe très réactive pour l'entretien de ma chaudière, il y a eu un soucis, ils ont été très réactifs pour me mettre en sécurité, et ils ont tous gérer. Une équipe très humaine, compréhensive, merci à eux, car je suis encore là grâce à eux. L'équipe engie ruitz est vraiment au top je les recommande a 10000%

Entretien de ma pompe air et eau ballon thermodynamique adoucisseur fait avec un grand professionnalisme, plus courtoisie et bienveillance...vraiment ravie

Un technicien très agréable et très compétent Encore merci de la rapidité j'ai appeler le lundi et le mardi matin il ete la Problème résolu

Excellente accueil,personnelle as l'écoute, renseignements et conseils claires merci

La technicienne qui est intervenue cette année pour l'entretien de la chaudière était vraiment au top d'un grand professionnalisme

Technicien très compétent ,prise de rendez vous tel rapide avec un délai aussi rapide

A fuir le technicien est venu est n’a fait aucun contrôle juste visuel de ma pompe à chaleur ma femme m’a dit qu’il a tourner un robinet. Effectivement en rentrant du travail il avait vider le circuit d’eau de ma paC et inondé mon sous sol. Résultat plus de chauffage un 30 décembre et pour finir plus de ballon d’eau chaude Mr c’est amuser à tourner le groupe de sécurité. J’ai appelé à de nombreuse reprise un dépannage 6 mois après personne est venu. Résultat j’ai du changé ballon d’eau chaude plus PAC. Je comprend mieux pourquoi votre technicien m’a envoie part mail un devis pompe à chaleur et ballon thermodynamique dans l’heure qui a suivie sa venue à mon domicile casser volontairement pour le remplacer ensuite bravo la mentalité chez ENGIE à fuirrrrrrrrrrrr!!!!!!!!

Très bon technicien dommage que l accueil téléphonique ne soit pas aussi performant

Aucun suivi. Les rendez-vous ne sont pas tenus et quand on rappelle il faut encore attendre une nouvelle disponibilité. Surtout ne pas recommander sauf si vous avez le temps pour être dépanner

Technicien efficace, sérieux et vous explique ce qu'i fait jamais déçu de leurs interventions .les rdv sont toujours honorer. Moi je recommande 👏

Aucun sérieux dans cette société, vous payez tous les mois un abonnement dépannage 7/7 même pas capable de se procurer la pièce pour votre chaudière. Vous avez le droit de claquer des dents est de vous laver à l eau froide. Impossible d avoir votre agence plateforme ont vous rappelle jamais et ont annule les rdv a la dernière minutes !!!!! Et ont paye !!!!!

Une catastrophe! 4 rdv jamais honorés une honte!!!!!!!!! L'agence ne répond jamais et se contente de transférer sur une plateforme à l'étranger. J'ai rarement vu un niveau si bas en terme d'efficacité et de professionnalisme.

Très très décevant. J'appel aujourd'hui pour une intervention urgente car avec ses grands froids notre pompe a chaleur ne fourni pas la chaleur demandée, ce matin au réveil 16° dans la chambre de ma fille de 7 mois, je les ai eu au téléphone ils me pondent une intervention lundi après midi, lol, vive l'urgence!!! Après il me disent j'ai envoyé un mail on vous rappel cette après midi pour une intervention rapide et depuis plus de nouvel de personnes. Très très bon service dépannage, 1er en France donc il ne faut pas demander le dernier. Vraiment un service déplorable mais par contre pour les prélèvements tout les mois cela ce passe très bien !!!!

Je ne recommande pas du tout ! A fuir ! Plateforme téléphonique inutile ! Une galère pas possible pour avoir un technicien qui se déplace ! Jamais les mêmes correspondant ! Aucune traçabilité dans le dossier. Plusieurs fois, un technicien devait venir au matin ou l’après-midi… jamais personne n’est venu malgré les relances téléphoniques …

Service téléphonique jusqu'à la très efficace mais depuis le changement pour une plate-forme l accueil et la prise de rdv sont catastrophiques. J ai attendu toute une après midi pour rien et restee 6jours sans production d eau chaude et chauffage !! Je n avais jamais eu ce pb avant

Contrat avec maison et cité.. Je suis que locataire. Mais très satisfait des interventions. Par contre. Sa fait le troisième robinet de radiateur qui fuit .il en reste 3 j'aurais aimé que l'on change la totalité pour éviter tout ses soucis de fuite... Cordialement..

Inadmissible ! 3 rdv pris les 24 et 28 novembre entre 8h et 12h puis 4 décembre entre 13h30 et 18h et personne ne se présente ni ne nous contacte pour s'excuser ou avertir d'une impossibilité et pendant ce temps on poirote. Scandaleux alors que nous payons un contrat annuel de dépannage et d'entretien

trois RDV d annuler a la dernière minute...dont 1 annulé au matin alors que mon RDV était l après midi et celui là aujourd hui lol.. qui va me rendre les trois demi journées posés? Ah oui désolé je ne suis que locataire de maisons et cités. Donc aucune considération. RECOMMANDE ENVOYE CE JOUR AU SIEGE DE MAISONS ET CITES.

Fuyez service déplorable panne en urgence j'attends depuis mardi midi nous sommes jeudi le passage d'un technicien pour une fuite d'eau sur ma chaudière deux jours où on me donne des rendez-vous sur plusieurs plage horaire et jamais personne ne vient ou ne s'excuse pour l'absence de passage.ce matin miracle un technicien m'appelle pour me dire qu'il passe et 10 min plus tard il me laisse un message et me dit qu'il ne viendra pas que c'est un de ses collègues qui passera dans la matinée engie pense t'il qu'ils sont les seuls à avoir un travail.

Mérite 0 , contrat 7/7 , 3 appel fait ce jour a 10h30, 14h50 et 17h car pas de passage du technicien . On m'annonce que l'intervention n'aura pas lieu aujourd'hui mais certainement lundi. A quoi cela sert de payer une option 7/7

Toujours en attente d'un rdv pour une mise en service d'une chaudière neuve !! Soit disant qu'il passerait l'après midi même que grdf ouvre le compteur on attend toujours. Malgré de nombreux appels où ils vous disent ils vont vous appeler d'ici 1h pour un rdv ou la demande est effectuée ... Le résultat est le même toujours pas de chauffage ni d'eau chaude !!!!

Je reçois un message la veille au soir pour me dire que, j'ai une intervention à mon domicile pour un entretien chaudière entre 8h/12h ! Je suis au travail, je rentre à 21h donc, je n'ai pas pu les joindre en rentrant ! Je les appelle le lendemain à 7h50 pour les prévenir qu'il n'y aura sans doute personne à mon domicile car ce n'était pas prévu et je n'ai pas reçu de courrier donc la dame au téléphone me remet le rendez-vous à la semaine d'après. Je rentre chez moi vers 11h, je recois un appel anonyme donc je ne décroche pas . 11h15 quelqu'un frappe à ma porte et c'était le technicien, il a eu tt juste le temps de faire l'entretien car je devais repartir pour midi ! Entre ça et les rendez-vous fantômes de d'habitude, j'en ai ras-le-bol !

Tout s'est très bien passé avec un technicien a l'heure, sympathique et compétent travail sérieux, prévenant de son arrivée 10 minutes avant Je recommande vivement

Après 2 rdv non honoré ( sans avoir était prévenue qu'il ne venait pas), 2 cp gaspiller.. Ils se sont enfin décidé à venir. Pour rappel m'as porte de devant ne fermer plus après 3 semaine comme ça, perte de chauffage, risque de cambriolage.. Ils sont enfin venue.. Pour un service payant c'est honteux. J'attend toujours leurs rdv pour l'entretien de la chaudière je sent que les cp vont fusé..

- Depuis le mois de décembre de l'année dernière je sollicite Engie home services car ma chaudière perd en pression d'eau tous les jours - après avoir relancé de nombreuses fois et êtes passés par vous, un technicien est venu vérifier en MARS!!! soit 3 mois plus tard... - lors de sa visite il a changé de nombreux composants et la perte de pression était bien moindre - le we dernier ( soit le 6 Août) la chaudière détecte un problème et se coupe donc plus d'eau chaude (pas de chauffage ne nous pose aucun problème par les temps qui courent^^) - nous avons fait sans eau chaude jusqu'au lundi date à laquelle j'ai pris contact avec Engie qui a programmé une intervention le lendemain soit le Mardi 09 Août entre 8h et midi : j'ai donc posé une demi-journée de congés - le technicien est bien venu et a changé une pièce en me disant que de toute façon ça ne règlerait pas le problème et effectivement... - le soir même plus d'eau chaud... - je rappelle donc Engie le mardi 9 Août qui doit me rappeler en urgence... RIEN... pas d'appel - je rappelle donc Mercredi 10 Août et là j'apprends qu'un technicien est censé venir le jeudi 11 Août entre 8h et midi - ne pouvant pas poser de demi-journée comme je le veux surtout pour ça... la personne au téléphone m'indique que le technicien viendra entre 08h et 09h - je me rends donc une nouvelle fois disponible et m'arrange avec mon patron - il est 09h55 le technicien n'est toujours pas passé et Engie me dit qu'ils ne peuvent rien faire... En conclusion, à aujourd'hui: ma chaudière n'est toujours pas réparée j'ai perdu une demi-journée de congés je me suis encore rendue disponible pour rien en plus de la demi-journée on ne m'a jamais contacté pour reprendre un rdv je suis toujours dans l'attente d'être recontactée pour qu'un technicien intervienne Nouveau rebondissement: mon RDV a encore été annulé!! une semaine sans eau chaude et une fois de plus obligée de poser une demi journée de congés. INADMISSIBLE!!!!!

Ne viennent pas faire l'entretiens mal-grès les RDV (4ieme RDV non honoré de suite et plus de 3 mois actuellement de retard sur l'entretiens)... N'ont même pas la politesse de prévenir de leurs non venue. Par contre il sont toujours à l'heure pour prélever l'argent du contrat d'entretiens.

Très satisfaite! Quand la chaudière (ancienne que j'avais hérité avec la maison) m'a lâché en plein milieu de l'hiver en plein confinement, ils étaient ultra rapide à me la changer. Ils étaient super rapide à faire le devis et toutes les démarches, très réactives aux emails et au téléphone. A la fin de la semaine j'avais la nouvelle chaudière installé, par des techniciens qui m'on tout expliqué et ont travaillé très efficacement.

Super travail sauf pour la sortie du toit, iy l'on voit tout l'intérieur, la sortie et de biais des tuyaux qui passe, et pas du tout esthétique, les thecniciens sont aux courant et devrait intervenir plus tard.

Poser une journée de congé pour l'entretien annuelle de la chaudière, attendre, encore et encore, toujours personne, alors tu appelle, une dame te dit que le technicien a encore beaucoup de taf et qu'elle ne pense pas qu'il passera ! Donc même si il passe pas personne ne te prévient à part si tu appelle bien-sûr et que quelqu'un décroche ! Et ils osent facturer le déplacement pour les personnes non présente au domicile ! le gérant peux avoir honte ! Aucun respect ! Et en plus certains techniciens sont incompétents et désagréable.