ENGIE Home Services Dijon Chauffagiste

Rdv posé pour un entretien de chaudière : Réception d'un mail m'informant le jour même que le rdv est annulé. Deuxième rdv fixé entre 8h et 12h : appel du technicien à exactement 11h59 pour prévenir qu'il ne passera pas. Troisième rdv : ni appel, ni technicien et réception d'un compte rendu signé par ???? Engie n'hésite pas à faire des faux en signant des comptes rendus d'intervention qui n'ont pas eu lieu.... 3 jours de congés posés pour 0 entretien. Bravo Engie !!! A fuire !!!!!

Assez réactif, mais dommage si votre panne arrive un vendredi, plus de chauffage ni d'eau chaude pendant le week-end voir la semaine suivante si vous n'avez pas de congés pour le passage. Sinon les techniciens sont ok.

Devis 20% plus cher que la concurrence. Je l'ai quand même signé en pensant avoir affaire à une boîte sérieuse. Installation de 2 clims au début de l'été. Une des deux clims fuit immédiatement, au bout de quelques heures d'utilisation. C'est une jonction entre les tuyaux d'évacuation de deux blocs intérieurs qui n'est pas étanche. J'appelle le support et un technicien doit passer dans 3 jours. Il triture un peu les tuyaux et me dit de tester à nouveau et de l'appeler si ça fuit encore. Après quelques heures d'utilisation, je constate une autre fuite, cette fois à un autre endroit. Il repasse le jour même et constate que le tuyau est endommagé. Il ne peut rien faire, il faut que les installateurs reviennent pour changer complètement le tuyau. Une semaine plus tard, ils repassent et changent le tuyau. Après 1 heure d'utilisation, la fuite à la jonction est revenue. De plus, il y a de gros bruits provenant des deux blocs intérieurs, comme des bruits de succion d'eau. Ces bruits ont duré plus de 24h après l'arrêt de la clim. Le problème étant visiblement cette jonction, il faut refaire toute l'installation. On est maintenant mi juillet, j'appelle pour que les installateurs reviennent, mais ils sont maintenant en congé. J'attends donc trois semaines et je leur demande de supprimer la jonction et d'avoir deux tuyaux séparés pour les deux blocs. Ils me disent que je dois voir ça avec le commercial. Manque de bol, c'est à son tour de partir en congé, il revient début septembre. Au final, à son retour, il me dit qu'il a parlé avec les installateurs et que ce sont eux qui vont me faire un devis. Je n'ai donc pas pu utiliser ma clim de tout l'été et j'ai dû payer près de 2000€ supplémentaire pour qu'ils refassent l'installation qu'ils avaient eux-mêmes foirée. Cerise sur le gâteau : un an plus tard, je reçois une facture de 500€ pour un abonnement d'entretien que je n'ai jamais demandé, obligé d'envoyer un courrier pour résilier.

Le changement de chaudière a été fait en 1 journée et tout fonctionne bien. Merci.😊

Engie home service sait entretenir des chaudières neuves mais pas des chaudières de plus de 10 ans. Les rares techniciens qui savent ne restent malheureusement pas dans l'entreprise. Le SAV est centralisé sur une plateforme nationale donc perte totale de proximité et mauvaise transmission des informations. Les techniciens ne pas toujours informés des demandes préalables des clients avant une intervention prévue. (ex demande de changement de groupe de sécurité et le jour de l'intervention le technicien n'a pas la pièce car il n'a pas été prévenu par le SAV). Je suis client depuis plus de 20 ans mais j'observe une dégradation des prestations au gré des rachat et fusion d'entreprises par un grand groupe.

Conseiller à l'écoute très sympathique accueillant serviable satisfaite de la réponse qu'il m'a donné

Contrat entretien VMC par mon syndic. Prise de rendez-vous avec Engie le matin avec une plage horaire de 4 heures (entre 8h00 et 12h00). Technicien arrivé à 11h18 et reparti à 11h21. 3 Minutes pour donner un coup de pinceau dans 2 bouches (Salle de Bains et WC). Inadmissible de bloquer les gens 4 heures pour 3 minutes de travail. Entreprise à fuir.

A fuir cette entreprise ! Un niveau d'incompétence très élevé. Aujourd'hui je suis toujours sans chaudière en pleine hiver. Dernière intervention du technicien, c'est moi qui lui indique les fuites et les éventuelles pièces à changées. Vous payez un contrat d'entretien pour rien ! Bonne chance à tous

Je vous déconseille cette entreprise premièrement, ils sont plus cher que beaucoup d’autres entreprises que j’ai contacté, mais si seulement ce n’était que ça . deux techniciens qui sont intervenus pour des entretiens qui, heureusement m’ont été offerts que je n’ai pas payé mon avouer que le matériel de nettoyage comme le Karcher et le bac de récupération des eaux sales n’existe pas dans leur entreprise ils ne peuvent donc pas vous effectuer un entretien complet de vos unité intérieur ou cassette vu qu’ils n’ont même pas le matériel adéquate vraiment je pense que vous pouvez trouver mieux ailleurs à éviter. De plus, vous verrez un commentaire noté 5 étoiles d’un certain Monsieur Gauthier Sordel, qui n’est autre que le responsable d’équipe … MDR ils sont tellement nuls, qu’ils essayent avec le responsable d’équipe, de remonter la note Google avec des commentaires bien noté qu’ils se font eux-mêmes

Bonjour je suis très déçu de cette antreprise vous les appeler est il ne vous font pas de rdv zéro

Parfaitement à l'heure. Polis. Très professionnels, sérieux, efficaces et compétents.

Intervention au top, équipe très professionnelle. Merci pour votre réactivité !

excellente. Ma chaudière a 15 ans votre technicien m'a conseillé de la changer pour une chaudière gaz à condensation. Il m'a envoyé le devis et il est revenu chez moi pour reprendre le devis signé et je lui ai remis l'acompte de 30% comme prévu. J'ai un contrat intégral. Il m'a remis l'eau chaude, mais pas de chauffage mais actuellement ce n'est pas nécessaire et j'ai un insert où je peux faire une flambée. Je suis un fidèle client depuis 1976, Dijon Gaz, CGST SAVE, et Engie Home services.

Entreprise à fuir si on peut encore appeler ça « une entreprise » Vous occasionne des sinistres lors d’entretiens (comme joint sur la photo) et ne répond pas aux mises en demeure des huissiers pour indemniser leurs clients . tous vos potentiels clients doivent savoir comment vous travailler et le peu de considération que vous avez pour vos clients . Il en va de soit que si vous les écoutez, il faudrait également changer toutes vos pompes de relevage chaque année . De vrais escrocs, contactez plutôt de vrais professionnels

Chaudière entretenue depuis 5 années auprès de Engine home service. Un devis a été réalisé pour un défaut d’allumage, 1200€ pour une valeur de chaudière neuve de 1500€ … Pas de possibilité d’un deuxième devis. J’ai fait intervenir un autre spécialiste, 180€ et c’était réglé (capteur encrassé)

Va falloir détendre vos ouvriers au volant parce que ce sont des vrais dangers publics, et je parle bien du barbu à cheveux long dans la camionnette qui a du arriver vers 7h45 ce matin.

Rdv annulé le jour même sans prévenir, téléconseillers qui ne comprennent rien et qui sont incapable de repositionner un rdv, 3 semaines que j'attend que l'on me recontacte très rapidement ... S'il existait un trophée de l'incompétence et l'irrespect du client, Engie Home Service l'emporterait haut la main ! UNE HONTE !!!

Malgré deux appel ou je tombe sur la plateforme et ou le message est bien enregistré, pas de rappel Ce est Malheureusement pas la première fois

Société non professionnelle. Entretien semaine dernière, des codes erreur sur la pompe à chaleur, le technicien nous dit c'est rien c'est l'historique de la pompe à chaleur, malgré le fait que j'insiste rien n'est fait. Il repart verdict le lendemain obligé de reprendre un rdv car pas de chauffage. Venu le jeudi, d'un autre technicien, il y a une panne avec 2 éléments à changer. Il m'informe que dans la journée je recevrai un devis pour qu'il puisse commander par la suite les pièces et convenir d'un autre rendez-vous. Une relance de ma part le lendemain, toujours pas de devis. 5 jours après pas de devis dans mes mails, j'appelle encore une fois, et la personne me dit de rappeler dans 1 ou 2h car soucis technique..... je commence à me demander s'ils veulent vraiment avoir des clients. Sous peu je vais aller voir une entreprise locale qui répondra à mes demandes

J'ai fait remplacer mon appareil de chauffage par une pompe à chaleur. Le cursus du technico-co en passant par l'équipe de pose et le technicien pour la mise en service s'est déroulée avec professionnalisme. Je recommande !

Visite annuelle prévue dans notre contrat à l assemblé général. Donc tarif intéressant dans les charge.Tres bien le mec qui et venue ce matin connait bien son boulot .

Entreprise pas sérieuse ! J’ai posé 1 après midi pour l’entretien de ma chaudiere , le technicien n’est jamais venu .

Depuis que Savelys a été remplacé par Engie , c'est une catastrophe. Plateforme à l'étranger dont on ne sait jamais si le message est bien transmis. Quand il y a un problème l'opératrice ne peut rien à part passer le message et encore pas dans son intégralité ce qui engendre inévitablement des incompréhensions. Mais continuons, fuite sur un ballon d'eau chaude de marque Atlantic le 22 avril, 25 avril proposition d'un changement du ballon le 15 mai, l'eau coule dans le sous sol mais c'est pas grave. Je ne peux plus m'absenter de chez moi car je dois éponger mon sous sol pendant un mois. Engie ne peut pas avoir le ballon d'eau chaude, or je téléphone chez Atlantic la pièce est disponible mais Engie ne l'a jamais commandé. Même si on me propose une intervention le 6 mai maintenant, je ne suis toujours pas sûr et eux non plus qu'ils auront la pièce. Résultat d'une politique de stock de flux tendu, d'une automatisation des procédures au mépris de la relation et du service client. Heureusement les avis Google et autre peuvent prévenir de ce genre de dérive. Suite et fin du dépannage, quand c'est bien il faut le dire aussi. Intervention d'un super plombier aujourd'hui pour changer le ballon d'eau chaude. Quand on voit l'excellent travail de ce monsieur, on enrage encore plus contre une organisation qui gâche la qualité d'intervention des techniciens. Courage à eux et merci à eux.

Bonjour, notre chaudière est tombée en panne fin février 2024, un technicien est venu et a identifié que des pièces sont à changer. Nous avons un contrat intégral que nous payons tous les mois depuis 12 ans et qui couvre pièces, main d'oeuvre et déplacement. Pour autant, 15 jours plus tard, nous avons reçu un devis pour les pièces à changer. Ne comprenant pas pourquoi nous recevons un devis alors que tout doit être pris en charge, nous avons essayé de contacter ENGIE mais si auparavant nous avions directement l'agence de Dijon en composant ce même numéro, nous tombons désormais sur une plateforme. Plusieurs appels et l'on nous confirme bien qu'avec notre contrat nous n'avons pas à payer les pièces. A chaque fois la personne nous dit qu'elle va contacter notre agence de Dijon et qu'ils vont nous appeler, MAIS JAMAIS D'APPEL. Une autre fois, on nous dit que les pièces sont commandées et qu'il faut attendre. Mais ça fait 2 mois qu'on attends sans chauffage et RIEN, PAS d'APPEL, PAS DE NOUVELLES, RIEN, LE NEANT TOTAL. C'est une HONTE, cette entreprise est NULLE et se fiche ouvertement de la tête de ses clients.

Contrat payé et visite entretien réalisé pour PAC.contrat résilié par erreur de la part du service client et création d' un nouveau contrat pour le remplacer. Après multiples appels et mails de ma part aucun retour si ce n'est relances paiement alors qu'il a été effectué en 08 /2023. Les mails ne sont jamais pris en compte, les appels jamais transférés au service compétent. Le service client est déplorable, incompétent et inutile !!! Vous êtes chez engie face à un mur pour avoir une réponse, heureusement que le technicien local est réactif et compétent ! Fuyez engie !

Le service est absolument honteux. Nous demandons un dépannage le 30 décembre, et aucune nouvelle. Je pose une demi-journée de congé pour le rdv d'entretien, durant lequel je ne bouge pas de chez moi. Personne ne se présente et ils osent en plus envoyer un message en disant qu'ils se sont présentés et qu'il n'y avait personne. Je suis hors de moi. J'ai deux enfants en bas âge qui ont passé des nuits gelées. Ils n'en ont rien à foutre, aucun souci pour se gaver avec notre argent ( service extrêmement cher), mais ne font pas leur travail. Ce n'est pas la première fois en plus pour nous. Maintenant la première étape a été la réclamation, mais je ne vais pas m'arrêter là. Je vais me rapprocher d'un service consommateur et certainement déposer plainte.

Mon contrat Homeservices a été résilié le 24/11, sans que j' en sois informé. Le 04/12 je prends rdv pour mon entretien chaudière, et là, on me met nullement au courant de la résiliation de mon contrat. Le 09/01/24, intervention des techniciens . Ceux font signer à mon beau-père, qui était présent (et oui, en pleine matinée, y en a qui bosse...) Un devis d intervention urgente, et font régler par chèque mon beau père la somme de 179€.... ( Pour rappel, je suis prélevé tout les mois, de la somme de 10€+/-).Tout simplement inadmissible.... Contacter par téléphone, la personne que j' ai au bout du fils me réitère 4 ou 5 fois ses plus plates excuses au nom d'Engie, et que le service facturation va me contacter dans la journée. Bien sûr, rien... Une honte. Aucune communication, a part le c'est pas mal faute, chui juste un technicien, et c est pas mon problème, que le technicien m a répété au téléphone. Honteux....

HONTEUX !!!!!!! Ma chaudière s'est mise en défaut hier soir, j'appelle le service client ce matin 7h30, on me promet que l'agence va me rappeler. Je précise que c'est urgent car j'ai deux petits bébés et il fait 16°c dans mon appartement !!!! Il est 12h, cela fait mon 4 -ème appel à l'agence (ou je suis redirigé vars la plateforme), qui me dit que oui on me rappelle. Et toujours rien !!!! Je fais quoi avec mes enfants ???? Honteux !!!! Aucune réactivité, rien !!!! J'avais demandé à modifier l'année dernière mon contrat pour dépannage 7/7 et la je viens d'apprendre que ma demande a bien été notifiée mais jamais appliquée ! Bande de clowns, c'est une honte de laisser une famille avec des jeunes enfants dans l'attente !!!!

SAV inexistant. Impossible de joindre l’agence par téléphone. Plus d’un an et demi que j’attends ma prime CEE et toujours rien malgré de nombreuses relances. Suite: 1 semaine depuis la réponse d’Engie qui devait me recontacter suite à mon message et évidemment pas de nouvelles…

Cela fait un mois que mes parents n’ont pas de rendez vous proposé pour un devis signé et une pompe à chaleur à installer. Nous sommes au moins de décembre et nous n’avons pas de chauffage. Est-ce normal ? On nous balade de jour en jour en nous affirmant qu’on recevrait un mail de rendez-vous. On n’a jamais eu de mail. Je n’ai jamais vu de ma vie un tel service. C’est scandaleux !

Le conseiller clientèle délocalisé nous assure constamment que l'agence locale nous rappellera, mais cela ne s'est jamais produit. Les rendez-vous sont fixés de manière arbitraire et incohérente par rapport à la date de mise en service, et en cas d'absence du technicien, aucune notification ou excuse n'est envoyée. J'explique. J'ai un contrat de maintenance avec Engie Home Dijon pour une climatisation neuve installée en décembre. Automatiquement et arbitrairement, un premier rendez-vous est fixé au bout de 80 jours, puis un autre de 100 jours. Après plusieurs appels au centre d'appels, car il est impossible de joindre directement Dijon, un rendez-vous cohérent est enfin fixé. Cependant, le technicien ne se présente pas le jour convenu, malgré la confirmation par SMS la veille. J'ai dû poser une journée de congé pour rien. Après avoir appelé pour faire une réclamation et obtenir un nouveau rendez-vous fixé après la date de fin de contrat, je reçois une confirmation par e-mail. Le lendemain, je reçois un nouveau courriel indiquant un rendez-vous fixé arbitrairement une semaine plus tôt.. Perplexe, je demande alors l'application de l'article 6.2 des conditions générales du contrat d'entretien Pack Confort Clim Contrat Sécurité +, qui stipule : Si aucune visite de dépannage n’a eu lieu durant cette période, le contrat sera reconduit sans frais pour la période annuelle suivante. Cependant, malgré cette demande, un nouveau rendez-vous arbitraire est fixé 15 jours plus tôt.

Idem que beaucoup de clients. Des pannes pas réparées, des pièces au délai de livraison interminable alors que les pièces sont pourtant disponibles immédiatement à Dijon chez d autres fournisseurs, la plate-forme,… les techniciens sont malgré tout très agréables et font du mieux qu ils peuvent pour nous dépanner malgré le peu de moyen donné par Engie. On laisse le client sans chauffage sans eau chaude pour augmenter les marges. Catastrophique de résonner comme ça encore en 2023. Engie Homes services n est clairement pas aux attentes des consommateurs (contrairement à d autres grandes entreprises françaises qui démontrent que c est pourtant bien possible). Perte totale de confiance dans la marque Engie. Ps: message en avance pour le service consommateur, le mail a déjà été fait à vos services sans retour de votre part.

A fuir , rdv pris pour un remplacement de tuyau d évacuation des gaz brûlés .Le technicien impose d être là dans les 10 minutes et arrive 45 minutes après . Il se permet de mettre en route le chauffage alors que ce n était pas la demande , n a pas de tuyaux avec lui biensur et critique l entretien de la chaudière…( dommage c est votre entreprise qui l a fait il y a 1 mois à peine ).se permet de mettre dans son rapport d intervention la commande d’une carte électronique… rien à voir avec notre demande . Et cerise sur le gâteau signé « ok » à notre place . Voir photo jointe . Mr le technicien Amir , vous n honorer pas votre profession. Pour le suivi de cet avis ne vous donner pas la peine d envoyer vos phrases toute faites …À jamais …

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 ... J en suis à 6 interventions où je dois poser des demies journées de congés depuis le 28 septembre. Ce matin devait avoir lieu 1 changement de pièces.... encore.... Rdv imposé par mail on ne vous laisse pas le choix... A 10h45 toujours pas de technicien j appelle et là on me dit que mon intervention a été suspendue.... je demande pour quel motif, on ne sait pas me répondre mis à part que l agence doit me rappeler avant 12h. Il est 12h30 et toujours pas de rappel. Ras le bol d être prise en otage par ces individus. Peut être laisser 1 avis fera t il bouger les choses?

Cela fait plusieurs années que je suis client de l'agence de Dijon et les erreurs, défauts d'organisation et incidents sont allés croissant. Relances incessantes sur des factures déjà acquittées, dépannages (avec commande de pièces payantes) juste après les entretiens annuels... Dernière erreur en date : RdV pris le 30/08 pour un entretien prévu le 24/10 au matin, confirmé par SMS, mail et sur le site d'Engie. Le 23/10 m'a été envoyé un mail m'informant de l'impossibilité par leurs services d'honorer ce RdV. Nouveau RdV programmé le 12/12 et considéré abusivement comme confirmé par mes soins. Mail reçu le 23/10 à 8h30. 45 minutes après, le 23/10 à 9h15, j'ai reçu un SMS de confirmation de mon RdV initial du 24/10. Mon épouse a donc attendu toute la journée un technicien qui n'est pas venu. Moralité, je les estime mauvais, incompétents et certaines de leurs pratiques me laissent songeur, comme celles qui consistent à venir réparer une panne survenue le LENDEMAIN de leur intervention annuelle. Si vous avez le choix entre un artisan local sérieux et L'agence ENGIE de Dijon, faites un détour pour éviter Engie et aller chez votre professionnel local !

En attente de remplacement d’un chauffe-eau en SAV depuis le mois de juillet !!! Obligé de me déplacer à l’agence, RDV enfin pris et le jour J : pas le bon chauffe-eau !!! Si vous appelez vous tombez sur un plateforme téléphonique inefficace !!! Fuyez !!!!

Entreprise pas sérieuse. Je veux préciser que je ne vise pas les collaborateurs qui sont toujours aimables au téléphone, ni les techniciens qui m'ont toujours semblé Pro. Ce sont les procédures internes qui sont dépassées. Je règle les mensualités depuis novembre 2022 et j'ai demandé la résiliation fin août 2023. Surprise, j'ai payé dans le vide car la visite 2023 ne pourra pas se faire. Autre surprise, j'ai demandé une résiliation le 30 août, le 31 je reçois un mail me confirmant la résiliation et l'arrêt des prélèvements. Début septembre, une mensualité est prélevée, on me dit que la procédure prévoit ce prélèvement supplémentaire. Ben voyons. Je ne suis pas à 15€ près, mais je tiens à signaler ce vol organisé et cette procédure abusive.

Suite à mon précédent avis, vous m’avez demandé de vous contacter par mail ce que j’ai fait. Je vous ai communiqué mes coordonnées mais à ce jour aucune réponse de votre part. Encore de nombreuses tentatives pour joindre vos services par téléphone depuis lundi, évidemment j’ai abandonné, c’est juste pas possible d’attendre plus de 8 mn sans avoir un seul correspondant ! Le rdv (fixé au 16 février après-midi)pour l’entretien de ma chaudière n’a pas été annulé par votre conseiller et personne de l’agence locale ne m’a rappelée. Conclusion votre technicien va se déplacer pour rien et je n’ai pas eu d’autres propositions de rdv pour l’entretien de notre chaudière. J’ai été dans l’obligation de prévenir notre syndic de copropriété qui m’a confirmé les grosses difficultés pour vous joindre. Nous allons demander de mettre ce sujet à l’ordre du jour de la prochaine réunion de copropriété. Vraiment c’est une honte, je travaille dans la relation client, et croyez-moi, ma priorité c’est la satisfaction de nos clients. Apparemment ce n’est pas la vôtre. J’attends votre appel !!

Il faut être très patient et pouvoir rester zen pour pouvoir les joindre par téléphone, en moyenne plus de 6 mn d’attente pour avoir enfin un conseiller, après près d’une semaine d’appels, sans pouvoir les joindre. Quand enfin vous avez un conseiller, qui plus est, a besoin d’une formation relation client, il vous dit que l’agence locale va vous rappeler car il ne trouve pas d’autres dates à me proposer (entretien chaudière annuel la date proposée ne me convient pas). Mais qu’il prend note de mon désaccord avec la date proposée et annule donc le rdv. Bien entendu à ce jour l’agence locale ne m’a pas rappelé et pire, je reçois un sms de rappel pour l’entretien de ma chaudière, le rdv n’a pas été annulé. Il va donc encore falloir essayer de les rappeler !!… lamentable

Fuite sur ballon d'eau chaude, j'appelle engie pour le dépannage, on me sort vous êtes pas client chez nous vous avez pas de contrat d'entretien, déjà première nouvelle on m'a jamais parlé de contrat d'entretien pour mon ballon d'eau chaude. On nous envoie vers d'autres sociétés qui eux n'ont pas fait l'installation donc ne souhaite pas se déplacer ce qui paraît logique, quand on rappelle engie qu'on leur expose le souci, 15 jours de délai pour le dépannage et déjà un forfait de 250 € à payer avant que la personne ne touche au ballon d'eau chaude point bref ils savent installer mais service après-vente il y a plus personne, je suis pas le seul dans le cas.

La qualité de service est devenue exécrable ! Nous avons un contrat de maintenance avec Engie Home Service depuis plus de 10 ans. Au début, c'était plutôt bien. Mais depuis la délocalisation de leur service client c'est de pire en pire. Cette année, c'est devenu vraiment du grand n'importe quoi. Depuis jeudi dernier, on essaye (nombreux coups de fil, mails) d'avoir un rdv pour un dépannage assez urgent vu les températures. A chaque fois, un conseiller clientèle délocalisé nous promet que l'agence locale va nous rappeler. Lundi, toujours rien. Et le comble, aujourd'hui une conseillère bien désagréable prétend qu'ils n'ont reçu aucun message de notre part et me raccroche au nez. Je me demande pourquoi on paye notre abonnement...

2 climatiseurs installés, le 1er n'a pas fonctionné le 2ème non plus. Et actuellement me propose de remplacer par un 3ème de moins bonne qualité. Pas de geste commercial. J'ai fait installer le climatiseur en juillet à ce jour je n'en ai toujours pas profité

FUYEZ!!!! Résumons: commande d'une chaudière le 7 Juillet 2021. Après 7 tentatives de contacts, un mail en Décembre 2021 nous dit que notre chaudière ne se fait plus qu'on la remplace par un modèle EQUIVALENT. Pose cette chaudière en Janvier 2022 qui n'a rien d'équivalent puisque pas de ballon alors que sur le modèle initial oui. Mise en contentieux par Engie car nous refusons de payer une chaudière qui ne correspond pas. Suite à diverses réclamations, on nous dit qu'ils ont trouvé la chaudière initialement commandée et qu'ils vont nous l'installer à la place et que le tout prendra 1h puisque c'est la même chose... Il aura fallu 9h au technicien pour la monter car, comme nous le soutenons depuis le départ, ce sont 2 chaudières différentes. Mais non seulement il met 9h à nous l'installer mais en plus, elle est cabossée de partout (cf. avis de mon mari avec les photos). Suite à ça, Engie accepte de nous faire une remise commerciale et de nous changer la façade abîmée en nous soutenant que notre chèque ne sera pas débité et qu'il nous sera rendu avec une nouvelle facture au moment de la pose de la nouvelle façade.... Or, quelques jours avant la pose, Engie nous débite notre chèque sans nous avertir!!!!! On appelle, Oups, envoyez-nous votre RIB, on vous rembourse. Envoi du RIB, une semaine après, toujours aucun remboursement. On rappelle: Je retrouve plus votre dossier. Je me renseigne, on vous rappelle. L'après-midi rappel où on nous demande de rerenvoyer un RIB! On lui demande de regarder correctement ses mails pour le retrouver, chose qu'elle fera et retrouvera en effet... ... On aura enfin notre remboursement 5 jours plus tard. Bref, commande d'une chaudière le 7 Juillet 2021 et le tout sera réglé correctement au 19 Juillet 2022!!!! Les techniciens sont top mais les services support une vraie catastrophe! Que l'on se trompe une fois, pas de souci mais ça été problème sur problème du début à la fin!

Suite de nos déboires avec Engie ( voir avis de ma femme en mars). Engie nous contact en mai pour nous signaler qu'ils ont enfin trouver la bonne chaudière! et rajoute que l’installation se fera lundi matin à 9h et que ça durera une petite heure... Le lundi matin la société de sous traitance arrive pour l'installation , mais pas avec les bons outils et ils étaient en galere totales.... Ils sont bien arrivés à 9h mais sont reparti à... 18h!!! ( et le technicien d'ENGIE pour valider l'installation que le lendemain...) Et Voici le résultat en photos.... ça se passe de commentaire , Engie n'a même pas fait de geste commerciale suite à notre première mésaventure , mais là j'attends une remise commerciale sinon je ferais opposition du paiement auprés de ma banque.

Mon bailleur a demandé le remplacement de ma chaudière pour la deuxième fois le 30 novembre 2021 et depuis il ne se passe rien ENGIE retourne la situation qu'il n'ont pas reçu la signature ect...alors que j'ai bien la lettre en ma possession daté de chaques demandes. Apparemment ma chaudière est en commande depuis fin février, j'attends toujours leur appel pour l'intervention. Lors de leur dernier passage ils ont chronomètré moins de 2min d'eau chaude en continue, ça devient invivable pour nous mais ils s'en moque bien. Je suis dans le commerce et jamais je ne laisserai un client en difficulté aussi longtemps. Quand on les appellent ils ne savent pas me répondre,un coup elle est commandée et une autre fois pas de commande en cours. Je ne recommande vraiment pas et dans le futur ce ne sera pas cette entreprise que je ferai travailler, ils m'ont prouvé qu'ils ne sont pas capables ne répondent pas aux mails non plus👌bref une équipe au top😅

Sans chauffage ni eau eau chaude depuis 15 jours. Après avoir attendu technicien on attend pièce. Celle-ci est disponible chez un professionnel du coin mais on préfère attendre la pièce commandée en interne et qui ne vient pas. Rien à faire de dépanner le client. Pas moyen de joindre l'agence de Dijon qui se cache derrière une plate-forme téléphonique. Aucun rappel, aucun accompagnement. Service client nul.

Service clients médiocre. Je les appels depuis plusieurs semaines, ils me répondent que quelqu’un qui connaît mon dossier va me rappeler et personne ne me rappel. Je payais deux forfait interventions car ils ont pas été capable de voir dans leur fichier que mon syndicat de copropriété avait déjà un contrat s’entretient avec eux. Depuis j’essaye de me faire rembourser un contrat que je payais depuis juin en double. Et pas moyen d’avoir quelqu’un qui réponde et s’engage dans un remboursement. Je ne recommande en aucun cas le service Engie homme service.

Incroyable qu'ils puissent se qualifier de n°1. Depuis 2019, nous ne rencontrons que de l'incompétence et un manque de considération pour le client. Cette année nous sommes restés sans eau chaude du 11 septembre au 18 octobre !! Sans parler du chauffage début octobre. Près de 10 interventions soit des demi journées où vous devez être à disposition. Et pour obtenir quelque chose, il faut s'énerver, très agréable... Et nous ne nous sentons pas en sécurité, depuis leur intervention il y a une fuite dans le conduit d'évacuation et toujours aucune réactivité malgré le danger d'échappement de gaz. En 2019 ils sont intervenus 17 fois ! Alors non, on ne recommande pas.

Entretien de chaudière en copropriété. Ça se passe plutôt bien sauf qu'ils choisissent les rendez-vous à la base mais on peut l'annuler et en prévoir un autre. N'appelle pas toujours avant d'arriver. Manque de rigueur sur l'horaire à la demi journée (parfois noté absent à tort). Répondeur sans message et attente parfois assez longue. Prix honnête dans mon cas.

Très mauvaise communication. Annulation d'un rendez vous d'entretien de chaudière sans me prévenir alors que j'avais bloqué un créneau de 4 heures pour eux (obligée de poser un demi-congé). Délai d'attente pour reprendre un rendez vous très long et aucun geste. De plus les appels pour leurs donner des précisions, à relayer au personnel qui se déplacera, ne sont pas pris en compte.