ENGIE Home Services Essonne Chauffagiste

Le pire agence L'entretien de ma pompe a chaleur tous les ans au début d'année. Cette année meme pas Jai essayé d'appeler lagence plusieur fois tous les agents sont exceptions non compétent. Leur répense typique (je ne peux pas accéder a lagenda.le service concerné vous contacteras dans la journée). Aucune appelle Et le meme circuit Je vous conseille de ne jamais engagé avec eux

Cliente depuis des années, je pensais avoir affaire à une entreprise sérieuse. Je compte installer une climatisation, je souhaitais donc un devis. Mais visiblement, le confort du commercial passe avant ses engagements. Inflexible, désagréable… Merci pour ce rappel : il est temps de résilier.

Les techniciens sont OK. Les gens qui répondent au 01.64.97.48.30 sont des nuls, archi nuls. Pas capable de donner des rdv, des promesses non tenues, pas capables de raccrocher (ils sont certainement objectivés), j’ai eu Fatima qui parle au ralenti et qui ne comprend rien. En attendant, les soucis de chaudière persistent, vous avez sous traité à l’étranger vos standards d’accueil, c’est catastrophique. Pilotez vos sous traitants ou gardez l’activité en France.

Passage du technicien impeccable, il m a prévenu une demie heure avant son passage, très aimable, il a bien fait ses vérifications, quelqu'un de vraiment adorable et consciencieux.

À éviter absolument. Nous sommes clients pour l entretien de la chaudière depuis le rachat par engie de la entreprise de plomberie qui s en occupait auparavant. J appelle aujourd’hui à 7:33 du matin pour un dépannage d urgence car il y a une fuite sur ma chaudière. On me dit qu on va me rappeler et je précise bien que c est pour aujourd’hui. A midi, toujours rien et donc je les rappelle. On me dit encore qu on va me rappeler … toujours rien et ma fuite continue. À 19:00, je les rappelle et là on me dit que rien n était prévu aujourd’hui ( mais c est moi encore qui les a rappelé). Donc je leur annonce qu on ne peut pas compter sur eux, et un service déplorable. Le contrat de confiance étant rompu , j ai annoncé que je ne ferai plus appelle à eux pour l entretien de ma chaudière. Je vous déconseille de faire appelle à eux car ce n’est pas une entreprise sérieuse. Bizarrement pour l entretien de la chaudière ils savent faire des mails de relance, des appels jusqu’à ce qu ils obtiennent un RDV. Mais pour une urgence, ils vous laissent en plan. Donc nous aussi. J ai fait noter notre résiliation dans notre dossier.

Ne respecte pas les rendez vous. J'ai annulé mon contrat d'entretien.

Fuyez! Une entreprise qui est là que pour vous pomper votre argent! Service déplorable et lamentable! Depuis des semaines demandons à être recontacter, à chaque fois la plate-forme téléphonique nous dit que l agence nous recontacte (seulement pour se débarrasser de nous) mais vous imaginez bien qu il n y a personne qui vous recontacte?! Est ce une agence fantôme sans collaborateur sans même un responsable! Ou le responsable se dédouane de ses responsabilités! Il vous impose la date de l entretien annuel, puis personne ne se présente le jour de l entretien ni vous contacter pour annuler! En recontactant on nous présente même d excuses et on nous dit qu on nous rappelle personne! Quand on recontacte à nouveau, surprise un nouveau rendez vous nous est imposé sans nous concerté sans accord avec le client dans un mois! Un service honteux! Juste la pour encaisser et ne respecte pas les termes de leur contrat! Des voleurs, des escrocs! Fuyez

Les RDV ne sont pas honorés ! Annulés le 17 novembre , le 2 décembre et le 4 février 2025! Pas d’entretien en 2024 ..

Je suis contente de ce service jusqu'à maintenant mais c'est souvent quand on commence à avoir des soucis que cela se complique. A voir ! Les interventions de révisions annuelles de la chaudière se passent bien mais une mention ++ pour le dernier technicien Jonathan qui à mon sens pris plus soin de ma révision que ses collègues des années précédentes ( siphon nettoyé, à vérifié la pression du vase d'expansion, à nettoyé au couteau le corps de chauffe, à analysé la combustion) . Il est restait plus longtemps que d'habitude donc je suppose qu'il a mieux fait son job.

Ayant depuis juin 2024 une pompe à chaleur chez moi, je décide de souscrire à un abonnement chez Engie Home service en septembre dernier. depuis, j’ai eu le droit à quatre rendez-vous, dont trois annulé le jour, même, et un où le technicien ne s’est carrément pas déplacé chez moi, sans prévenir de son absence ! Nous sommes aujourd’hui en janvier, je n’ai donc toujours pas eu d’entretien de ma chaudière, et aucune solution concluante ne m’a été proposé. J’ai donc demandé le remboursement total de mon abonnement ainsi que la résiliation immédiate de mon contrat… Il y a déjà trois semaines ! Vous vous en doutez, je n’ai toujours aucune nouvelle de ce dossier en cours. À fuir.

Scandaleux! Engie home services n'est pas une entreprise de service! Non seulement les opérateurs sont irrespectueux mais en plus il ne respecte pas les termes du contrat qu'ils vendent! Ils vous vendent même des services (inscrit dans votre contrat et sur votre espace client) qu'ils ne sont pas en mesure de réaliser! Pas de service, pas de dépannage, des fréquences de visites non respectées et en plus c'est a vous de les contacter pour prendre RDV...!! Un vrai scandale cette entreprise! M. PONS, il est temps de réagir et de faire quelque chose. A fur très rapidement.

des charlots ,chaudière installée par engie en décembre 2019 ,avec chaque année un entretien facturé plus de 200.00 euros et bien cette année enfin un vrai technicien qui a vu que la chaudière est mal installée le retour est sur le départ de la chaudière et le départ sur le retour , pas un technicien depuis 5 ans ne s'en ai aperçu , il est vrai qu'en moins de 10 minutes ils ne regardaient rien ,et depuis impossible d'avoir quelqu'un pour remettre les tuyaux dans le bon sens dommage que 0 étoile soit interdit

Très très mauvais , à fuir , ENGIE home service en général Mon vieux chauffagiste part en retraite et donc contrat pris chez engie home service , premier entretien , dès le lendemain plus de chauffage, appel au service , seule réponse , l intervention de dépannage sera facturée et on vous rappelle…. Cela fait déjà 6 jours, avec une température hivernale , 16 degrés à la maison . La chaudière a 10 ans pas une panne ….. est ce une coïncidence ???

Pareil que pour beaucoup de personnes On m annule mes rdv entretien chaudière à 2 reprises. Une annulation au mois d octobre et une autre annulation au mois de décembre. Soit disant Technicien absent !!!Je paye un contrat dans le vent !!! Pas sérieux A fuir !

Tous les ans c’est la même choses, Rendez vous le 26 décembre l’après midi confirmez on m’appelle le jour même pour dire que le technicien sera absent prochaine disponibilité donc le 23 janvier maintenant ! On ne peut vraiment pas compter sur eux en ce qui concerne les entretiens annuelle c’est impressionnant. Je vous conseille donc de trouver un autre fournisseur d’énergie car de plus le service client en a clairement rien à faire que vous preniez un CP pour être à leur disposition.

Technicien arrivé à l'heure, m'a prévenu avant son arrivée, l'intervention s'est très bien passée et il a été très pédagogue sur ce qu'il fallait faire. Il a vérifié l'état de toutes les pièces avant de les faire changer. J'ai aussi été bien prise en charge par les services support lors de la prise de rendez-vous.

Lamentable.!!! Rendez-vous annulé la veille, prochain rendez-vous dans 1 mois.!!!! C'est inadmissible !!!! J'ai du posé ma journée pour recevoir le technicien pour rien. Faut reprendre une autre journée de RTT. Et j’attend depuis 1 mois pour être rappeler pour un devis 👎👎

Partez en courant ! Ils fixent des rdv et ne les honorent pas, le tout sans prévenir. Très difficiles à joindre (vous allez aimer la musique d'attente pendant des heures, quant aux emails, pas de réponse). En bref, un escroc ne ferait pas mieux. Lisez la suite des avis ci-dessous, et jugez par vous même des réponses apportées par le service client habitué des copiés-collés pour faire comme les pros :) Minable.

Agence et société à fuir Pas de date de visite faite puisque annulation et rendez-vous non honoré la fois d'après IMPOSSIBLE DE JOINDRE AGENCE De Lisses ON SE DEMANDE SI ELLE EXISTE On tombe sur une plate-forme si on veut contacter l'agence plate-forme qui fait son possible mais à qui l'agence ne répond pas et lit leur message mais les clôture BIEN ENTENDU LA FACTURE EST PRELEVEE Si au moins quelqu'un pouvait faire semblant de s'intéresser aux problèmes des clients ce serait sympa

🚨 A FUIR DE TOUTE URGENCE !!!🚨 Après 1 mois d'attente, toujours pas de réparation de chaudière, soit disant parce que les pièces commandées ne sont toujours pas livrées après 1 mois d'attente!! Les pièces en question sont pourtant livrables en 2 à 3 jours ouvrés chez Leroy Merlin, à 50€ moins cher que leur devis, cherchez l'erreur!

Je ne peux pas mettre 5 étoiles étant donné que l'accueil téléphonique depuis quelques temps est de 0 par contre les techniciens sont vraiment top le monsieur qui est venu aujourd'hui à très bien fait son travail soucieux que tout fonctionne correctement avant son départ je le remercie

Fuyez .... minable, ne préviennent pas pour les rdv d'entretien Nous laisse 8 jours sans chauffage ( températures négatives et neige ) suite à un remplacement de pièce Le mail donné dans votre réponse revient en delivery!!!

1. Rdv non honoré J’avais reçu un courrier m’indiquant la date d’entretien annuelle fixé par vos services au mardi 5 novembre 2024 après midi. Aucun technicien ne s’est présenté. J’ai relancé par trois fois vos services pour que finalement on me programme ledit entretien annuel à ce matin 19 novembre 2024. Pas de sms pas de coup de fil pour prévenir le 5/11/24. 2. Entretien annuel réalisé le 19/11/24 nous laissant avec une fuite de gaz sur la chaudière Votre technicien est arrivé vers 11h le 19/11/24. Il a procédé à l’entretien semble t’il de manière correcte, en tous cas en procédant au démontage des pièces à nettoyer. Puis il a vérifié le vase d’expansion situé derrière la chaudière avec son outil de mesure et la pompe. Il a remit la chaudière en route. Je suis retourné travailler en télétravail et en fin d’après midi je suis redescendue dans mon sous sol et là j’ai senti une forte odeur de gaz près de la chaudière. J’ai rappelé leurs services qui m’ont mis en contact avec Grdf. Grdf a coupé le gaz au compteur vers 18h30. J’ai rappelé leurs services en demandant qu’on me fixe un rdv en urgence pour réparer cette fuite qui n’existait pas avant le passage du technicien. On m’a annoncé qu’on me rappelait rapidement. ET c’est la qu’il y a un énorme problème : on ne me rappelle pas. On règle un forfait annuel d’entretien, on est mis en danger par leur technicien car après son passage nous avons une fuite de gaz et là moindre des choses serait de déléguer un technicien pour le lendemain matin directement ! Mais non le discours est on va vous rappeler. EHS est en tort et crée une situation compliquée mi-novembre en laissant une famille sans chauffage ni eau chaude ET on laisse le client dans l’expectative d’un rappel. Je suis sidérée par l’approximation du service rendu au client. Dans le même mois deux déboires successifs par vos services. EGS a une obligation de résultats d’une part par la souscription du contrat d’entretien et d’autre part la mise en danger d’autrui n’est pas un fait anodin ! Je vais recontacter des 7h30 le service client demain mais je suis furieuse que ma famille ait été mise en danger par leur technicien ! Cliente depuis 5 ans au moins je ne comprends pas l’orientation qualité que prends EHS

Lamentable ils n'ont aucun scrupule à laisser les gens dans l'attente sans chauffage pour regrouper des commandes et économiser des frais de port! Et après ils vous expliquent qu'il y a eu un problème à l'expédition de la pièce!!!! Diagnostique erroné, la pièce commandée une fois installée ne sert à rien !!! et il faut payer un dépanneur d'une autre société. Donc à fuir (malheureusement pour les gars sérieux qui doivent bosser pour des managers incompétents!!!)

Service non rendu malgré un contrat payé pendant des années. Aucun scrupule a vous faire attendre sans chauffage en pleine hiver et prétexter que la pièce est en retard. En plus d'un diagnostic erroné.

Je ne comprends plus Engie. Depuis 2014 j'étais client chez eux et tout se passait bien. Depuis qu'ils ont changé de mode de fonctionnement avec leur plateforme obligatoire pour avoir un rendez-vous c'est devenu catastrophique ! Sur 2 logements différents j'ai eu droit à 3 lapins ! (ça agace forcément quand on a posé exprès des jours de congés). Et lorsqu'on rappelle ils ont toujours le même discours (l'agence va vous rappeler, mais évidemment elle le fait jamais) J'ai donc trouvé 2 artisans qui proposent exactement les mêmes prestations et en prime pour 100€ de moins par prestation ! Adieu Engie...

Tout à fait d’accord avec les commentaires négatifs. Cette Société fait preuve d’un manque de sérieux et incompétence évidents. Je les ai contactés vendredi 18 pour un dépannage. Ils m’ont proposé un rdv pour le mardi suivant que j’ai demandé d’avancer, les locataires n’ayant pas d’eau chaude. La personne devait voir avec le service concerné et le rappeler. Bien entendu, rien n’a été fait. J’ai du les rappeler 4 fois(avec à chaque fois un interlocuteur différent qui ne comprend rien) pour au final me voir proposer un rdv pour mercredi 23. Inadmissible ! Entreprise à fuir.

Rdv pris puis annulé alors que confirmé par sms. On m’explique que le contrat n’est pas signé alors que la veille on me dit le contraire au téléphone. Bref déjà incapables au téléphone je sens que cela va mal se passer avec le technicien si un jour il vient….

INJOIGNABLE AU TELEPHONE j'ai réservé une prestation ; ils étaient censés me rappeler pour convenir d'un rendez-vous, en voyant que personne n'a tenté de me joindre, j'essaie en vain de les avoir au téléphone ca donne un aperçu du service client, va veut dire qu'en cas de problème, ils seront également injoignable!!!!!!! A quoi sert d'afficher un numéro de téléphone, s'il n'y a personne derrière pour assurer l'accueil téléphonique Apres 2 tentatives et 11 min d'attente, j'abandonne

ENGIE, une vraie bande d’incapables, d’incompétents. Vous êtes passez chez moi 3 fois pour un travail baclé, mal éxecuté. Entretien annuel sois disant, mais toujours de la crasse dans ma chaudière, c’est à cause de vos équipes de bras cassés que je me lave a l’eau froide en plein septembre. J’ai décider de passer par mon fournisseur d’énergie TOTAL ÉNERGIE qui a mandaté une société extérieure (heureusement que je paye une assurance en plus) pour que quelqu’un intervienne même les week-ends. Ce technicien compétent est passé aujourd’hui chez moi le 28.09.24 il était outré de voir que des personnes aussi incompétentes fasse ce job. Résultat, chaudière bouché avec de la crasse, et fuite d’eau dans la chaudière.. bravo ENGIE.

Franchement je ne conseille pas du tout. Je suis en attente d'une pièce pour ma chaudière et ce depuis 4 semaines. Alors que temps annoncé 2,3 jours. Biensur plus d'eau chaude pas de chauffage. Après plusieurs appels au service clientèle et plusieurs mails envoyés toujours pas de réponse de leurs pas quelle honte de laisser vos clients dans une telle situation. Juste vous devez attendre.. Donc j'écris un avis sur Google, comme ça j'aurais peut-être un retour de leurs part dommage de passé par les réseaux afin d'avoir peut-être un signe de leurs part. Merci de pas me répondre que vous êtes désolé mes apporté moi une solution.apres avoir mis ce commentaire tiens un retour d'un Théo qui me dit ont fait le maximum. Arrêtez de prendre les gens pour des cons. Service client nul à chier.

LAMENTABLE , sinistre depuis le 4 septembre ; notre chaudière posé en février 2021 par ENGIE s est décroché du mur en l arrachant , dégât des eaux sur notre machine à laver juste en dessous , portes de placard cassés , tuyauterie endommagés et mur très abîmés et aucunes nouvelles d ENGIE , pas de chauffage depuis bientôt 3 semaines , nous avons 3 enfants et il commence à faire froid , pour encaisser le crédit de cette chaudière la c est rapide. Notre assurance maison ne peut rien faire car c est une malfaçon au niveau de la pause donc c est à ENGIE d engager son assurance décennale mais RIEN , il ne se passe RIEN , LAMENTABLE

Engie est nul c'est une catastrophe!!!! L'agence de Lisses annule les rdv sans prévenir !!!! C'est inadmissible !!!! J'ai du posé ma journée pour recevoir un mécanicien pour vérifier ma chaudière, mes 3 enfants en bas âge ne sont pas sortie de la maison pour la venu de se cher mécanicien invisible. A 16h20 je me suis dit bon il est tard quand même je vais appeler engie avec qui se rdv est pris depuis 1 mois, qui m'envoie un SMS la veille pour me confirmer la venue du mécanicien le lendemain après-midi...c'est inadmissible de pas prévenir les clients c'est intolérable! La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'une personne a l'agence de Lisse à annulé mon rdv à 16h15 le jour même sans aucune raison et surtout sans prévenir personne!!!!!! Nous avons fait un devis pour une chaudière à condensation à plus de 4000 euros chez eux, ouf, heureusement qu'ils m'ont ouvert les yeux sur leurs gestion pourri avant que je paye quoi que ce soit. Je suis présidente du syndic de copropriété, une chose est sûr, les 200 personnes qui voulaient aussi faire leur chaudière à condensation chez engie, c'est fini!!!! Lors de la réunion qui auras lieu très prochainement, je vais leurs expliquer tout est croyez moi personne ne mettra les pieds chez vous! Le devis est déchirer et nous allons prendre un contrat ailleurs pour notre chaudière, nous avons voulu parlé à un responsable est le standard nous a dit qu'ils étaient tous en réunion LOL. Je vais faire mon contrat dans une société sérieuse et consciencieuse!

Intervention de 10 minutes( marquer 20 minute sur le rapport d intervention) , meme pas un coups d aspirateur , donc je sais pas ce qu à entretenu le technicien . Il ne m a pas demander le thermostat d ambiance donc n a pas pu tester la pompe de chauffage. Quand le technicien est parti , je n ai rien signer ( bizarre) et 10 apres je reçois le rapport d intervention que le technicien a signer pour moi . Vraiment déçu cette année de l entretien de ma chaudière au vu du contrat payer à l année.

Engie Home service Essonne niveau de service client horrible. Malgré énormément de relances par tel, mail aucune réponse. Nous avons un problème de ballon d’eau chaude depuis avril 2024 et toujours pas de devis de réparation. Nous avons eu un technicien qui ne pouvait rien faire donc à éteint le ballon et bien sur prochaine commande de pièce et rdv 2mois après. Résultat le nouveau technicien confirme que le diag du dernier technicien est mauvais. Aujourd’hui toujours pas de devis pour la partie pompe a chaleur du ballon. Plus de nouvelles. Vraiment honteux pour une marque comme Engie qui propose pourtant des services très cher. Nous voulions faire faire des installations climatisation avec eux mais il est évident que nous prendrons des professionnels qui respectent un peu mieux leur client.

INCOMPETENTS! Annulation 3 fois de suite d'un entretien chaudière en plein hiver, sans prévenir. J'ai du poser des RTT dans le vent et perdu du temps et de l'argent et ils continuent à me prélever ! Demande de remboursement faite depuis des mois on me dit qu'ils vont voir avec la direction et toujours rien ! HONTEUX ! J'exige un dédommagement, je ne lâcherai pas l'affaire car je perds de l'argent dans le vent.

J'ajoute donc un nouvel avis ce jour... Dommage de ne pas pouvoir mettre 0. Cette entreprise a fini par me rappeler pour traiter mon dossier et mes remboursements et litiges. Apres plusieurs semaines d'attente et la promesse d'un appel jai été joint le 23 avril avec de nouveau une promesse de me rembourser et que tout serait parfait..... Aujourd'hui cette entreprise continue de prélever mon compte en banque de mensualité doublées..... Une fraude ? Du vol ? Mais surtout fuyez il mérite clairement !! Cest une HONTE Une agence étonnante. Souscription en février pour l'entretient annuel. Passage du technicien qui n'intervient pas, donc demande de résiliation et remboursement des montants prélevés. Depuis 3 mois les montants continuent d'être débités... De nombreux appels au service client qui derrière ne font pas. Ils promettent de rappeler, mais ne font rien... Un message reçu avec demande d'envoi d'un rib sur un mail qui ne fonctionne pas. Ma question ? A quelle moment nous entrons dans le frauduleux et l'arnaque dans votre agence ? Concernant les personnes souhaitant aller dans cette agence, simplement n'y allez jamais. Qu'elle perte de temps, une grande entreprise comme engie devrait sous-traiter avec des personnes serieuses et professionnels, c'est un simple schéma.

Des incompétents qui annulent les rdv en permanence pour un entretien de chaudière. Aucune communication entre eux, ne cherchent pas a vous dépanner en urgence même si vous avez pas d’eau chaude et de chauffage en période froide. Les mots du dépanneur : vous avez qu’à faire chauffer de l’eau pour vous laver comme à l’ancien temps ! Des gens mal aimables !!! La réponse de la responsable d’agence : si vous êtes pas content allez voir ailleurs !

Un conseil, fuyez cette agence. Ce sont des incompétents. Service client nul, les opérateurs sont à l'étranger. Rdv finalement pris sans savoir si nous étions dispos. Frais de diagnostic facturé 115€ alors que nous avions la diagnostic. 16€ de contrat mensuel prélevé mais non honoré. De purs voleurs. A fuir ....

Des personnes incompétentes, j’ai une chaudière ultra moderne qui n’a pas 4 ans qui indique la panne sur le tableau, mais apparemment les techniciens ont un problème pour lire. Au bout de 3 interventions plus une intervention de GRDF qui eux sont intervenus dans les 20mn elle ne fonctionne toujours pas, 10 jours sans chauffage ni eau chaude. On vous dit a chaque fois « on va vous rappeler » et personne ne rappel. Donc obligé de les recontacter et d’insister pour avoir un RDV. Je ne recommande absolument pas.

Je déconseille vraiment cette société ! Nous sommes en panne de chaudière depuis 1 mois. Un technicien est intervenu, en nous faisant des commentaires sur notre chaudière inadapté. Depuis nous n’avons aucune nouvelle d’Engie. Soit disant la pièce est en commande. J’ai du rappeler 10 fois depuis. On tombe sur une plate-forme à l’étranger et personne ne te rappelle. Sachant que ça fait 1 mois que nous n’avons plus de chauffage, ni eau chaude, que j’ai 3 enfants dont 1 de moins de 2 ans. J’ai un contrat dépannage en plus… Vraiment une grosse entreprise comme ça, fuyez !

Intervention du technicien hier pour un problème de pression sur ma chaudière à gaz. Ce dernier repart chaudière éteinte afin de faire un test et nous indique comment la redémarrer. 1h après le départ du technicien nous tentons la remise en route et surprise elle se met en sécurité et impossible à redémarrer. Depuis hier 16h30 nous appelons l’agence pour que le technicien revienne en urgence. Agence indisponible c’est une plateforme au Maroc qui nous indique qu’elle prévient l’agence pour une intervention urgente. Il est 11h35 aucun appel il fait 15 degrés dans la maison avec des enfants ! Service déplorable

Inadmissible ! Je reçois une mise en demeure à une adresse à laquelle je ne vis plus depuis plus de 2ans, je n'ai jamais eu de contrat chez eux. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. L'affaire dure depuis novembre et on va me saisir une somme qui n'est pas de mon fait et que je ne dois pas !! Envoie de mails et appels à répétition, une plate-forme qui me dit qu'ils font une demande de contact. Et rien . Société à fuir !!!!

Nous avons rencontré d'importants problèmes avec cette société. Malgré nos tentatives, nous n'avons jamais réussi à contacter un interlocuteur en France et avons été redirigés vers une plate-forme à l'étranger où notre dossier semblait inconnu. Le technicien, intervenu à deux reprises, avec une semaine d’intervalle, a commis des erreurs, commandant la mauvaise pièce la veille de Noël et laissant le projet en suspens malgré notre devis signé. Finalement, nous avons opté pour une autre société plus sérieuse qui a fait preuve de professionnalisme et de suivi rigoureux envers ses clients. Nous déconseillons fortement cette société incompétente.

Après 2 lapins du technicien, j'ai souhaité résilier. J'ai fait la demande de résiliation en ligne il y a maintenant 1 semaine mais entre temps ils m'ont collé un nouveau rdv avec un technicien que je ne souhaite pas confirmer ni faire. Pas de réponse et le contrat n'est toujours pas résilié. Même pour y mettre fin c'est long. Comment faire pour sortir de ce cauchemar ?

Service client médiocre. Le technicien est intervenu pour une panne et à envoyé un devis sans explications. 2 semaines à laisser des messages pour qu'on nous rappelle! 0 réponses alors qu'on appelle tous les jours. On nous mène en bateau, la seule réponse qu'on a eu est ce que vous avez renvoyé le devis signé ?

Chaudière en panne après passage du technicien, on vous laisse une semaine sans chauffage alors que la chaudière fonctionnait très bien avant intervention, obligé de faire intervenir un dépanneur à mes frais !!!! impossible d'avoir mon agence en direct uniquement des plateformes exotiques, je déconseille fortement pour le prix du contrat annuel c'est une honte.

Tout simplement inadmissible !!! Rendez-vous d'entretien chaudière + ballon thermodynamique programmé depuis le mois d'août, confirmé hier par SMS et ce matin, rendez-vous annulé à 9h (le technicien pouvait intervenir à partir de 8h) car nous avons eu une urgence !!! Et ma journée de travail posée pour cette intervention, on fait comment ? Prévenu 24h avant, je peux comprendre mais là, c'est insupportable. Ne vous étonnez de perdre un client, je vais me tourner auprès d'une autre société pour l'entretien de mes appareils.

Depuis vendredi j'appelle car ma chaudière fuit. Quelqu'un devait me rappeler pour fixer un rendez vous. Je n'ai eu personne. J'ai rappelé lundi .De nouveau on me dit qu'on fait remonté ma demande car ce n'est pas normal. Nous sommes mardi doir et toujours pas d'appel. En attendant je paye un contrat integral avec en plus 7 jours sur 7 . Le contrat n'est pas honoré et en attendant ma chaudière fuit!!!!!!!!!

Je suis client depuis 10 ans du même installateur. Le service a été repris par ENGIE Home Services récemment et cela se ressent comme peuvent en attester les notes sur google. Mon expérience : Suite à l'entretien annuel un vendredi matin, dans l'après midi nous nous apercevons que la chaudière est éteinte car elle se met en sécurité, alors qu'il fait -2°C dehors. Appel au service client qui me répond qu'il peuvent me proposer un rdv le mardi… et rien d'autre. Mon contrat prévoit une intervention sous 24h y compris le samedi mais Engie a fait évoluer de son propre chef sans en informer les clients repris. Donc je suis censé attendre 4 jours en plein hiver avec des températures négatives dehors alors que la mise en sécurité de ma chaudière intervient une heure après le passage du technicien …. - La qualité de service client est très mauvaise. - Irrespect du contrat d'entretien qui stipule intervention sous 24h en hiver 6/7j. - Les personnes au téléphone (pas les techniciens mais les opératrices) font preuve de mauvaise foi. Je ne recommande absolument pas cette société.