ENGIE Home Services Rouen Grand-Quevilly Chauffagiste

Un immense merci au monsieur qui s’est déplacé pour vérifier notre chaudière. Il a été d’une gentillesse rare, extrêmement professionnel, à l’écoute et très clair dans ses explications. Il a pris le temps de tout nous détailler, avec patience et bienveillance, pour s’assurer qu’il n’y avait pas de fuite de gaz. C’est vraiment rassurant et précieux d’avoir affaire à des personnes aussi humaines et investies. Je tenais à le souligner et à le remercier sincèrement.

Très satisfaite de l'intervention pour l'entretien de ma chaudière à gaz chaque année. Je recommande Engie Home Services sans aucune hésitation.

J'apprécie l'appel du technicien avant son intervention. Discret pendant l'intervention, de bon conseil également. Facile de reporter le rdv si empêchement.

Intervention très bien. Sauf plusieurs prises de rendez-vous trop tôt avant date anniversaire

Je tiens à exprimer ma gratitude envers le technicien pour la qualité du travail réalisé, qui a été à la fois sérieux et professionnel. Le principal inconvénient réside dans la plage horaire suggérée, qui vous oblige à patienter pour la venue du technicien entre 13h et 17h.

Tous les tehniciens sont sympa, professionnels, vous appele peu de temps avant d'arriver et facilité de modification de rendez vous avec la secrétaire tout aussi sympayhique

Le 27/12 je suis passée en agence pour faire un devis et prendre rdv pour les travaux au 31/01. Je n'ai pas eu d'appel, ni email/sms pour me confirmer du rdv: soit. J'ai posé une journée de congés, tout ça pour finir avec un technicien qui n'est pas passé. J'ai appelé 4 fois et on me disait toujours: le rdv est maintenu, soyez patiente. Quel manque de considération! Je suis donc restée une journée chez moi sans explication! Merci ENGIE

Très bien de plus l'intervenant à appelé avant de venir, bonne intervention, technicien sympathique et compétent

Réaction rapide à une demande de modification de rendez-vous.

Plus de 10 jours sans chauffage en décembre 2024 ! L'agence de Petit-Quevilly est aux abonnés absents : pièce changée mais pas la bonne, promesses non tenues (on revient demain ou lundi au plus tard) et 7 jours après, toujours rien. Pompe à chaleur Atlantic installée en 2022, une panne par an en moyenne. Une vraie catastrophe : ils vendent des produits qu'ils savent défaillants. Inadmissible !

Service rapide et de qualité. Technicien à l’écoute des besoins et de très bon conseil pour un changement de chaudière.

Très satisfaite je recommande cette personne très gentil merci

Demande de devis 2 fois sans retour. C est magnifique, Engie n a pas besoin d argent ou chantier non intéressant. Mais en tout cas je reste sans réponse.

Pas de chauffage depuis une semaine... Il s agit de plus d un chauffage collectif donc plusieurs appartements sont concernés. Notre syndic a appelé dès mardi...il a fallut relancer tous les jours.... un premier rdv à été placé 4 jours après mais le technicien n est pas venu... nouveau rdv aujourd'hui (une semaine après la panne donc). Espérons que cela soit la bonne car la météo annonce 3 degrés dans lz séjours qui viennent....

Des propres à rien Apparemment j'avais rdv la semaine dernière, j'étais pas au courant car pas de mails, sms, courrier Je prends donc rdv pour aujourd'hui, je rate le travail, car c'est important que ma chaudière fonctionne, pour les attendre vers 12h-13h et personne n'est jamais venu Le technicien à osé dire que je n'étais pas chez moi Autant vous dire que j'ai fait remonter l'information Des guignols

Service déplorable ! On appel pour une intervention, le technicien vient sans la pièce à remplacer, il dit qu’il revient dans la journée et 3 semaine après toujours aucune nouvelle quand on rappel, une personne au téléphone nous dis simplement qu’elle laisse un message pour qu’on soit rappelé pour fixer un rendez-vous.. Une usine à gaz leur procédure, c’est du grand n’importe quoi …

Nous avions une chaudière gaz qui a été bien entretenue pendant plusieurs années par des personnes compétentes. Nous avons eu l'opportunité ces derniers jours d'installer une pompe à chaleur par leur biais et nous avons été bien accompagnés par les personnes de l'agence de Grand Quevilly et qui ont su résoudre quelques soucis.

Plusieurs mois que j'ai prévenu pour arrêter le contrat suite à un décès et rien n a été pris en compte ! A fuir

Une équipe disponible tant téléphoniquement qu'en délai d'intervention. Des techniciens compétents et agréables A recommander

Ce jour, un agent est passé sur à un appel du responsable du site de Engie home services Grand-Quevilly concernant mon dernier avis posté. L'entretien, a cette fois, été fait dans les règles de l'art. Entretien complet et minutieux, avec en plus des explications. J'espère avoir le même technicien l'année prochaine. Merci au responsable du site. Avis 2024 : Bonjour je suis chez Engie home ( anciennement Savelys) depuis des années mais je crois que c'est la dernière. Je suis très mécontent de la dernière intervention. Le technicien était certes très gentil mais en payant 184,45 euros l'entretien annuel pour une simple chaudière Naia je m'attendais à un travail au minimum correct. Pour commencer le technicien me demande de recharger sa tablette qui n'a plus de batteriele ensuite il n'avait pas l'air de connaître très bien le matériel, il fait le demontage des écrous à la pince becro, le bakélite du filtre à boue n'a pas apprécié !!! Il a fallut que je lui demande de vérifier les températures de combustion, vérification essentielle il me dit que ça c'est pas grave Après insistance il va chercher son appareil et la celui la n'a plus de batterie donc pas de vérification. Le technicien n'avait pas d'aspirateur donc les poussières dans le corps de chauffe et dans la chaudière n'ont pas été aspirée. Pour finir il me réclame la somme de 184,45 euros je lui dit que c'est déjà payé depuis des semaines et le lui prouve en lui montrant le reçu. Enfin après son départ je me rends compte que le capot avant est entrouvert une vis n'a pas été serrée et pour couronner le tout il y a une fuite au goutte à goutte au niveau d'un tuyau. Je suis je le redit très mécontent de l'intervention mais pas de la gentillesse. Payer 184,45 euros pour une intervention de ce niveau, même mon fils de 20 ans aurait mieux fait. Engie c'est fini !!! Ci dessous avis posté l'année dernière Avis 2023 : Le technicien que j'ai eu ce matin était très professionnelle souriant serviable , prestation ultra complète avec explications et conseils a la clé c'est le meilleur que j'ai eu en plus de 20 ans d'intervention. Merci de le féliciter de ma part et de me faire un retour, j'apprécierais. C'est un grand atout pour votre entreprise. Cordialement.

Aucune compétence du service client et du service facturation! Ça fait deux mois que j’attends un remboursement que je devais avoir sous 15jours et quand on appelle c’est toujours le même discours et il ne se passe rien. En plus, ils fixent un rendez vous et ils ne viennent pas sans vous prévenir c’est à vous de rappeler pour avoir un autre rendez vous sans aucun geste de leur part malgré leur manquement et en plus de ça c’est des voleurs quand il s’agit de rembourser ce qu’ils ont touché!

Chaudière systématiquement en panne après leur passage. Agent qui vient la veille du rendez-vous programmé, alors que mon mari a dit non au téléphone. Et maintenant une semaine de délai pour réparation de chasse d'eau. Normal ...

MISE A JOUR DU 7/05/2024 SUITE A UN RV OU LE TECH DE ENGIE N'A PAS HONORE LE RV PREVU. ENGIE CE SONT DES VRAIS CHARLOTS ! ENGIE, CONSTANT DANS LE MÉPRIS DU CLIENT, CONSTANT DANS LE MANQUE DE SÉRIEUX ENGIE, LES GUIGNOLS DES TUYAUX !!!! Ces clown sont incapables de respecter les RV fixés par le centre d'appels MAROCAIN (oui, oui, quand on appelle ENGIE par téléphone, on est au MAROC) .... Un RV manqué une fois, c'est une erreur ... Ca arrive, c'est pardonnable ... Mais quand c'est à chaque fois qu'on les appelle qu'il y a un incident de non respect du RV ... Là, ca devient chronique et c'est qu'il y a un sacré problème de management du personnel dans cette agence. D'autre part, quand le technicien prétend mordicus qu'il est passé au domicile et qu'il n'y a personne, alors qu'on a pris un jour de congés et qu'on l'attend de pieds fermes ... Ca énerve très fort !!! Je savais que ce genre de pratique du rien à (beeeeep) des clients était monnaie courante chez les installateurs de fibre optique (SFR principalement), mais pas chez les plombiers .... ENGIE, un pur FDG ! Oui je revendique, je maintiens, ENGIE HOME SERVICES, c'est un TOTAL MANQUE DE SÉRIEUX ... ENSEIGNE A ZAPPER !!!!! SUITE A AFFAIRE DE DÉBUT 2024 .... Au dessous de tout ! Service d'appel téléphonique injoignable, où faut laisser sonner 20 minutes (au moins !!!!). RV d'intervention non respecté par les personnes qui travaillent pour cette entreprise. 2 fois, en 1 semaine, que le RV n'est pas respecté, personne ne se présente au domicile, personne ne s'excuse ... ENGIE HOME SERVICES, à FUIR !!!!! C'est peut être plus une école du cirque qu'autre chose !

Ja n' ai pas d avis sur la qualité des travaux pour la bonne et simple raison que malgré, les échanges internet et le rendez-vous pris, j attends toujours que l on m appelle ! Le service commercial ne doit pas être une priorité

Après deux Eden de vous lunaire et mensongé j’ai eu enfin un technicien (mon habitué) et ça était bien …même juste pour un entretient annuel de mon chauffe eau

Commentaire axé seulement sur le service client téléphonique, pas sur la qualité du travail et le professionnalisme des salariés. Encore un service client délocalisé dans un centre d'appel. J'appréciais le contact avec des personnes présentes directement dans l'agence et qui pouvaient nous aider. Ce n'est visiblement plus le cas. Je comprends mieux les nombreux mails restés sans réponse depuis novembre 2023. La seule solution est maintenant de se déplacer directement sur place, comme pour beaucoup de services/sociétés...😟

Après eu un problème eu un problème avec ma chaudière ont donné un rendez et m'ont contactée car ils avaient une possibilité plus tôt et le travail a été fait avec satisfaction en lus très aimable

Si j'aurais pu mettre 0. A FUIIIIIRRRRRRR Incompétent. Étant en location accession mon bailleur prend engie home pour l'entretien jusqu'à là tout va bien. Maintenant propriétaire je décide de continuer avec eux. Donc normalement j'étais sous contrat avec mon bailleur jusqu'à 31 décembre le jour de l'entretien annuel , on m'appelle pour me dire le rendez-vous n'aura pas lieu ,vous n'êtes plus sous contrat étant donné que vous êtes maintenant propriétaire. Soit-il. Bref donc la dame me dit prenez un nouveau contrat, ce que je fais. Et aujourd'hui le jour de l'intervention ( Donnez depuis 1 mois ) Madame le rendez-vous n'aura pas lieu , le chef d'équipe à décider de ne pas prendre en compte les anciens logements de ce bailleurs ! Sans aucunes explications réel et fondées. C'est du jamais vue ! Maintenant c'est vos ouvriers qui choisissent leurs travaux , ont aura tout vues !

J'ai un soucis de pression dans ma chaudière, après seulement 1heure, j'ai eu l'intervention du technicien Wilson un vrai professionnel qui aime son métier, Très satisfait de l'intervention. Je recommande vivement

satisfaite de la prestation. Mention particulière au jeune stagiaire en alternance . Bonne présentation et surtout politesse - ce qui est rare actuellement chez beaucoup de jeunes !! ce qui fait qu'on le remarque.

Souhaitant changer ma chaudière que j'entretiens chez eux depuis plusieurs années, je me suis rendu aux journées portes ouvertes pour etudier un remplacement par une mompe a chaleur. Le Rv et echange s'est bien passé, une personne m'a proposé un RV le soir même a 17h. Je lui ai fait part que je devais réorganiser ma journée, et le soir même j'ai fait exprès le trajet pour l'attendre à partir de 16h30, 10 minutes avant les 17h cette personne annulait le RV sous prétexte discutable, la semaine suivante je lui ai fait par de mon insatisfaction et j'attendais donc une personne pour le vendredi 13 à 17h . Une confirmation par mail me fut envoyé. A 17h10 alors que j'appelle le standard le Rv m'est confirmé. Malheureusement le Vendredi personne ni a 17h , ni a 18h ... ni plus tard....Pas d'appel pour s'excuser.. bref une attitude d'impoli la plus complète. Il est dommage qu' une personne puisse ternir l'image de l'entreprise. Maintenant si vendre une pompe a chaleur leur coûte pareillement, je pense que d'autres seront plus que disponibles. 😉

Bonjour à tous, L'entreprise ENGIE se permet de faire facturer des pièces remplacées alors que celles-ci n'ont pas permis de reparer la chaudière. J'ai passé un hiver complet avec des jeunes enfants sans chauffage. De plus, ils ont comme pratique de demander des factures d'entretien sur des chaudières qui ne fonctionnent pas malgré une demande de rupture de contrat. J'ai une chaudière que ne fonctionne plus depuis deux ans malgré deux pièces changées. Ils m'ont perdu des chèques que j'avais donné en main propre au technicien pour la première pièce. Bref, je ne vous conseille pas cette société. Bien Cordialement, M.

Je ne conseille pas cette entreprise. Rdv fixé, je m'arrange pour être chez moi bien évidemment. Le jour du rdv, je reçois un appel du technicien pour me dire qu'il est en route, très bien. Puis 30 mins après, je reçois un SMS pour m'informer qu'étant donné que je ne suis pas chez moi, je suis invitée à fixer un autre rendez-vous. (!?) J'appelle l'entreprise, la conseillère appelle le technicien une fois que je lui explique la situation et selon ce dernier, il m'aurait appelé pour demander où était précisément le numéro dans la rue. Or, je n'ai reçu aucun appel. Le technicien a préféré indiquer que je n'étais pas là (!?). Quelle est cette façon de procéder ? Aucunement sérieuse, ni professionnelle. Je mets une étoile car de 1) Je n'ai pas le choix. De 2) Cette étoile est pour l'amabilité et pour la réactivité de la conseillère.

Bonjour, Après près de 1 an, dont je n'ai pas eu le service d'entretien de ma PAC, je suis sans nouvelle du remboursement des mois prélevé malgré quelques emails comme quoi on me transfère vers la personne concerné. Bref on me doit 243 euros. C'est juste inadmissible. Cet avis défavorable n'est pas volé, le service administratif est catastrophique, pourtant la compétence des techniciens étaient très bonne. Cédric

Bonjour, personne sympathique, à bien fait sont travail, ponctuel, appel 30 minutes avant d'arriver pour l'intervention d'entretien de la chaudière, rien d'autres à dire à ce sujet.

Entretien chaudière chez eux, hier pose d'un adoucisseur d'eau. Le technicien sympa et très professionnel. Répond à toutes nos questions. Ponctuel et respect des délais de pose. Passée 2 fois à l'agence de Grand Quevilly et très bien reçue à chaque fois. On prend le temps de m'écouter et de m'expliquer. Les prix sont abordables. Je recommande

Le personnel est sympathique mais alors mon dieu l’organisation Il faut prendre une demie journée à attendre lentechnicien car incapable de donner une fourchette horaire plus precise (13:00-17:00) pour au final passer à 17:00. Faites vos planning de tournées et indiquez un creneau horaire plus court, envoyez un sms, ou prenons un rdv à une heure précise. Vos economies d’organisation sont payées deux fois par nous (on paie l’entretien et on perd la journée de travail)

Personne non professionnel!!! Qui se permet même de me dire « c’est bon je raccroche c’est un dialogue de sourd » et qui raccroche… première fois de toute mon existence qu’une personne me raccroche au nez alors que j’étais entrain de lui poser des questions. Et qui le fait sans aucune gêne et qui en est très fière. Il va falloir que cette femme que j’ai eu au téléphone se remette sérieusement en question sur ses motivations à faire ce métier. Et bravo à l’image qu’elle donne … du n’importe quoi !!!!

Bon contact par téléphone pour prise de rendez-vous. Le jour du rendez-vous le technicien m'a contacté avant pour prévenir de son arrivée. Technicien très compétent, qui a contrôlé toute la robinetterie et les wc avec beaucoup de soin. Il a fait le nouveau réglage du cumulus et m'a expliqué pourquoi son nouveau réglage est indispensable. Très professionnel, je recommande

Le technicien venu pour me conseiller sur l'installation m'a donné des conseils pertinents dans mon choix d'installer une chaudière ou une PAC. Le devis est le plus compétitif que j'ai eu, c'est le seul qui a pris la peine de regarder mon historique de consommation pour m'orienter dans mon choix. Enfin installation parfaite, installateurs sympas et soigneux qui ont pris le temps de faire une installation propre

Un technicien qui semble ne pas vouloir faire son job... A peine arrivé et déjà reparti... plusieurs prétextes pour ne pas intervenir: 1- la chaudière à plis de dix ans... faux preuve à l'appuie par facture la chaudière n'a que 8 ans 2- la bouche d'aération en partie basse qui était obstruée... faux elle est accessible. Bref il a appelé son chef et a refusé d'intervenir. C'était une première chez engie et bien autant dire que ce sera la dernière! Si vous avez des techniciens qui veulent finir leur journée à 16h changez-en. Car celui qui est intervenu, si toutefois on peut parler d'intervention, semblait plus motivé à finir sa journée que faire son job. Heureusement que nous n'avons pas souscris de contrat avant que celui-ci soit venu à notre domicile... En résumé votre incompétence ne vous fait pas de bonne publicité.

Me réveillant avec une odeur dans la maison,j'ai cru à une fuite de gaz. J'ai appelé grâce à l'étiquette sur la chaudière. L interlocutrice m'a très bien guidé sur les choses à faire (ouvrir les fenêtres, et éteindre la chaudière). Rdv rapide. Le technicien très professionnel, il a tout vérifié et m'a donné quelques conseils. Je recommande.

J'ai appelé à 8 h pour un dépannage. On m'a confirmé qu'on allait me rappeler. 30 mn plus tard, une conseillère m'a rappelé pour me prévenir qu'un réparateur viendrait dans la matinée. 1h30 plus tard intervention effectuée. Réparateur hyper professionnel et sympathique.

J'ai souscrit un contrat aupres de cette entreprise il y a quelques années sans problèmes et là, Rdv pris le 04/09/2020 pour l'entretien de la chaudière, personne n'est venu ! J'appelle pour avoir des explications, le serveur vocal m'indique que mon rendez vous sera le 14/09 (?!?) date impossible pour moi, l'interlocutrice ne trouve aucune trace de mon précédent rendez-vous (ayant un mail de confirmation c'est étonnant !) et n'est pas très enclin à trouver un arrangement correct (j'avais posé un jour de congé). Je rejoins donc les autres avis sur le comportement étrange de cette entreprise et je vais bloquer leur prélèvement, aucune raison de payer pour un service inexistant.

A fuir !!! RDV non honoré. Des jours de congés posés pour rien et personne ne s'excuse ! C'est normal. Je ne parle même pas de la compétence des techniciens. Je déconseille cette agence

J'ai souscrit en ligne à un entretien annuel pour ma chaudière. J'ai ensuite reçu un appel m'informant que le créneau choisi n'était finalement pas dispo, mais la personne m'a finalement fait de la place plus tôt que prévu sur un créneau qui était indiqué comme plein sur le site. Le jour du rdv le technicien respecte les horaires, il est très agréable et professionnel, me donnant même divers conseils. Donc que du positif pour ma part, je ne regrette pas mon choix.

Je fais installer une chaudière pour 3000 euros fin de la pose 16h. Arrivé à 19h mise en sécurité donc j appel la plate-forme car agence fermée en indiquant ma panne. La chargée de clientèle m'informe que c'est pas urgent et me raccroche au nez. Nuit sans chauffage et eau chaude Je déconseil cette entreprise.

Non respect des rendez-vous. Idem pour les engagements de réparations. Incompétents dans l'expertise . Etablissent un devis après une estimation au doigt mouillé et constatent lors des travaux la nécessité de changer d'autres pièces non prévues dans le devis initial. Installation promise en une semaine; 10 mois après signature, le système ne fonctionne toujours pas complètement. Entreprise à éviter absolument !!!

Entreprise pas sérieuse du tout donne des rdv est ne viens pas, bien sûr ne préviens pas. Cela fait plus d’un ans et demi que l’on me donne des rdv et que l’on ne viens pas. Et qu’à chaque fois je prend une journée de congés à chaque fois pour que leur intervention fantôme puisse avoir lieux et donc que je perd une journée de boulot pour tout compte fait rien.

Nul ! Appel un lundi à 7h30 pour signaler que je n'avais plus d'eau chez moi depuis le dimanche suite à une fuite et pas d'isolement possible sur la chaudière . On devait me rappeler pour le dépannage dans la matinée et j'attends toujours . Je me suis dépanné tout seul en achetant mes pièces chez un professionnel ( un vrai!) . 3,29 euros plus tard ma chaudière refonctionne . Je vais de ce pas annuler mon contrat d'entretien et pour le changement de chaudière programmé je ferai travailler un artisan sérieux .