ENGIE Home Services Grenoble Chauffagiste

Technicien très sympathique malgré un gros poblèmes de gestion/standard (je dirais m'aime désastreux) aucune solution apporté aucune information donner ho préalable.

Monsieur très poli ma expliquer le monoxite de carbone et les risque encouru il m'a laisser un appareil pour le détecter. Très professionnel.

Les interventions se passe toujours très bien, les technicien dont aimable et professionnel. Rien à redire depuis des années.

Nous vous concept développé par cette entreprise: le client on s'en fou . Les différents rendez vous annulé au dernier moment , les devis modifié comme ils veulent, bref j'ai mis une étoile parce que j'y suis obligé mais FUYEZ.

Je passe de 1 étoile à 0 (ben non on ne peut pas mettre 0 !), problème toujours en cours et non résolu. Copie du mail envoyé auprès du service ENGIE : Bonjour, Aujourd'hui 13°C extérieur et ma chaudière ne fonctionne toujours pas malgré la dernière intervention faite par vos services. 6 interventions et encore le même problème d'où mon avis toujours défavorable envers vos aptitudes et capacités à répondre aux attentes de vos clients. Je vous laisse le soin de rechercher mon contrat d'entretien et les références et le pseudo suivi de vos travaux avec mon nom. XXX XX X Avec tout mon mécontentement, Cordialement. PS cet avis sera bien sur partagé sur les réseaux puisque là, apparemment, vous suivez les dossiers de près. Service nul, depuis 1,5 mois mon père de 84 ans n'a toujours pas été dépanné pour sa chaudière malgré 4 interventions de technicien; le dernier au top arrivé a 12h05 départ à 12h10 en disant que cela venait de bulles d'air dans les radiateurs alors qu'il y a des purgeurs automatiques! et surtout qu'il n'avait pas le temps! J'ai bien sur conservé ce rapport d'intervention inoubliable! Appel auprès du service téléphonique dans la foulée qui nous a dit que le service astreinte nous appellerait le samedi = rien! Je félicite Engie Home Service d'être N°1 avec ce genre de prestations! que valent les autres?!

Depuis à peu prêt 10 ans chez eux , les 2 première années ça allait Maintenant je vous dis À fuir absolument – une honte pour un service dit “professionnel” Mon expérience avec Home Engie est catastrophique. Client du contrat « Sécurité Intégral Chaudière », je n’ai eu que des problèmes : • Aucun entretien annuel effectué en 2024, ce qui est pourtant une obligation contractuelle. • Les rendez-vous sont constamment annulés, souvent à la dernière minute. • En 2025, un technicien ne s’est même pas présenté, et deux autres rendez-vous ont été supprimés sans reprogrammation. • Quand ma chaudière est tombée en panne les années précédentes, j’ai attendu plusieurs mois en plein hiver pour qu’un dépanneur intervienne. Inacceptable. • J’ai envoyé un courrier recommandé pour signaler tout cela, aucune réponse. Silence total. On paie un service censé nous assurer tranquillité et sécurité, et au final on se retrouve sans chauffage, sans entretien, sans suivi, et sans respect du client. Engie Home Services ne respecte pas ses engagements. Service client absent, interventions fantômes, communication inexistante. Je déconseille fortement à quiconque de signer un contrat avec eux. Jammy

J ai souscris une offre d installation de borne de recharge pour véhicule électrique. Le service commercial est plutôt fluide et répond avec précision aux sollicitations. L'agence locale d'Engie Home Service de Grenoble m'a donné une impression d amateurisme pour ne pas dire d incompétence : - obligé de relancer plusieurs fois sans suite pour savoir quand la borne serait installée : en signant le délai annoncé est d'un mois environ. J en suis à 6 mois d attente - on me contraint finalement à une date d installation sans mon aval et pour laquelle je ne suis pas disponible - j'appelle 2 fois pour décaler le rendez-vous (ma demande ayant été oubliée la première fois) et on me soutient que tout est OK les 2 fois. - un technicien vient à la date imposée la première fois et constate mon absence - je n ai jamais réussi à joindre l agence directement malgré ma petite dizaine d appels sur 6 mois : j ai toujours été redirigé vers le service de réponses central. Bref, je ne peux qu encourager les clients ou prospects à se détourner d Engie qui ironiquement vous rappel à chaque appel que le client est la priorité n°1

Une honte ! Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre 0. Cela 5 mois à présent que j'essaie d'être remboursée d'une somme qui n'aurait jamais dû être prélevée de la part d'engies home services et le service responsable est injoignable. Le service client répond avec gentillesse, mais pour la suite des démarches il n'y a plus personne. Fuyez si vous ne voulez pas avoir de problèmes avec eux.

Rendez-vous pour l’entretien de notre Pac, le technicien ne vient pas, ne nous préviens pas. L’an passé la même chose. L’entreprise Ne répond pas aux mails, personnes au téléphone. Vraiment à fuir, 0 services, 0 respect du client. Et de nouveau le 22 avril toujours pas de technicien malgré le nouveau rendez-vous. Pire service que je n’ai jamais vu

Engie Home Services . Depuis plusieurs années je suis en contrat avec vous .et je suis vraiment ravie des interventions très professionnel. Quand je les appelle , J'ai toujours une personne sympathique au téléphone. Continuer c'est très agréable . Merci beaucoup. Cordialement. Mme Rutigliano Rose

Société absolument pas fiable et n'honore pas ses engagements. Pour un simple contrat annuel d'entretien, il parait difficile à cette société de faire preuve de sérieux. 1er rendez-vous annulé par l'agence sans nous en avertir, 2ème rdv annulé le jour même par le technicien qui avait une réunion, prise d'un 3ème rendez-vous ... Rendez-vous annuel pour la chaudière en avril ! Téléphone agence en fait sur une plateforme et les personnes au bout du fil remplissent des cases de rendez-vous. L' agence de St Egrève ne prend pas d'appels (tranquilles) et vous ne pouvez en fait jamais joindre de technicien. Autant dire zéro pointé sur toute la ligne.

J'ai souscrit un contrat en septembre 2024 à trois reprise il on annule mon rendez vous le jour même...pour me dire en janvier qu'il pouron pas intervenir depuit je demande le remboursement des prélèvements du ...il dise qui doive me rappelle mais rien est fait sa fait 2 mois que j'attends... Quand on appel c'est au Maroc impossible d'avoir la société a Grenoble

3ieme annulation soit la veille soit le jour même intervention reporter à chaque fois d'une semaine pour toujours le même motif alors que la chaudière fuit c'est inadmissible c'est la dernière année que je prends un contrat d'entretien chez eux dommage car ça fait plusieurs années que je leur fais confiance mais la c'est trop

Expérience horrible. Sans eau chaude ni chauffage depuis 3 jours, aucune programmation de rendez-vous, tout le monde se renvoie la balle. Le technicien est soit disant débordé. On me dit d'attendre sans me dire pour combien de temps. Du grand foutage de gueule.

À fuir, Rendez-vous annulé une 5eme fois de plus pour cause des techniciens absents ( je précise une 5eme fois de plus juste de janvier à aujourd'hui). Prévenu soit le jour même, soit la veille avec à chaque fois un délai énorme pour avoir un nouveau rendez-vous. En précisant que mon premier rendez-vous pour l’entretien était au mois d’août, suite à plusieurs rendez-vous annuler Le technicien a fini par passer au mois de janvier, de là, ils se sont rendu compte qu’une pièce était défectueuse. La pièce aurait dû être changé depuis le mois de janvier, et là on nous re proposer un rendez-vous que au mois d’avril. En sachant que à cause de cette pièce à remplacer ma consommation de gaz à triplé de prix. Lorsque nous appelons le service client, ils disent que l’agence va nous rappeler, mais ne nous rappelle pas. Les informations ne sont pas communiquer. Vraiment très déçu

Très mécontente de cette entreprise !!! Depuis la reprise de Savelys par Engie et au fil des années les services se sont fortement dégradés. Impossible de joindre directement l'agence de Saint Egrève. Seul un standard à l'étranger est joignable. Les personnes en ligne sont si mal formées que l'échange est pitoyable ! Elles répètent toutes la même chose. Je vous présente toutes mes excuses au nom d'Engie ! Après une semaine sans eau chaude ni chauffage en plein mois de février et deux interventions avec mauvais diagnostic de panne, le troisième rendez-vous n'a pas été honoré !!! J'ai reçu à 17h30 un message automatique m'informant que comme je n'étais pas présente le rdv n'avait pas pu avoir lieu ! Que je devais donc prendre un nouveau rdv en contactant le standard. Sauf que je n'ai pas absolument pas bougé de mon domicile et que jamais personne n'est venu !!! Je peux vous dire qu'à la réception de ce message je bouillais intérieurement !!!! J'ai donc contacté le standard pour demander à parler à un responsable mais bien-sûr impossible vu que j'étais en ligne à l'étranger bien loin d'ici ! Un dossier de réclamation a soit disant était ouvert mais depuis ce matin 8h, heure de mon dernier appel aucune nouvelle de personne !!!!!!! Je pense que je vais débarquer à Saint-Egreve ! Ce comportement n'est pas digne d'un fournisseur comme Engie Home Services ! C'est une catastrophe !

Rendez-vous annuel annulé 4 fois pour « absence du technicien » soit le jour même, soit la veille avec à chaque fois un ou deux mois de délai pour le reprogrammer. Mon rendez-vous aurait dû avoir lieu en octobre 2024 et j’attends maintenant un potentiel passage pour mi-avril 2025 alors que je paye chaque mois l’abonnement du contrat de maintenance. En bonus, agence impossible à contacter, par téléphone on tombe sur un centre d’appel qui dit transmettre à l’agence qui ne rappelle pas et les messages du formulaire de contact doivent aller directement à la poubelle. À fuir absolument.

Parce que 0 étoile n'existe pas. Entreprise qui ne respecte absolument pas ces engagements. J'aurais honte de travailler pour une entreprise avec aussi peu de scrupules et de valeurs. 2mois que ma chaudière fuit. A ce jour, plus d'eau chaude, ni de chauffage. Une semaine que j'appelle, que je signale et personne ne me donne un rendez vous. Service lamentable. A fuir ! Aucune situation est urgente, impossible de joindre directement l'agence de St egrève. Vous tomberez à coup sûr, sur une plate-forme basé au Maroc et biensur ils ne pourront rien de plus pour vous. Le mot d'ordre de cette entreprise laisser le client dans sa merde . Par contre, on vous factura votre abonnement chaque mois. A bon entendeur et les autres bon courage.

Cette entreprise n est pas fiable, je paie actuellement un forfait pour une intervention 7 jours sur 7 toutefois je passe mon temps à les relancer pour avoir une intervention. Ce qui est vraiment dommage est que les intervenants sont très professionnels et bienveillants.

A fuir ! Nous n avons plus de chauffage depuis plus de 15 jours suite à l intervention d un technicien de chez Engie, venu initialement pour une fuite mais le chauffage fonctionnait parfaitement avant sa venue. Injoignable ou difficilement joignable, plateforme téléphonique qui n écoute pas et raccroche pendant la conversation....rdv sans cesse annulé et reporté....depuis des semaines sans raison valable. Il fait 10° dans notre habitation.... En période hivernale, personne ne prend notre problème au sérieux On demande un rdv en urgence, sans réponse. Ne prenez pas de contrat d entretien ou autre prestations avec cette société incompétente et sans solution d'urgence. Qui se vante d avoir 200 agences et 700 techniciens .... Les clauses du contrat ne sont en aucun cas respectées alors qu on paie un service, c est inadmissible. Aucune solution d urgence n est envisagée, on se fou de nous et de notre santé Ne souscrivez surtout pas chez eux ! Et fuyez cette société d incompétents

A ce demander s'il connaissent leur métier. Ils vienne plusieurs fois pour des choses qui ne change rien. On devais nous changer le tuyau eau chaude qui fuit à la place ceux qui sont venus ne sont pas en compétence de le faire à la place ils change l'échangeur d'eau, fuite d'eau de la chaudière donc serviette et seau dessous. Depuis plus d'eau chaude heureusement le chauffage fonctionne toujours, avec 2 enfant en ba âges faire des douche froide et a chauffer leau c'est pas les meilleurs souvenirs qu'on puisse leur laissé. Sans compter l'hiver 2023 ou une dizaine d'intervention avais été fait sans que personne ne sache faire ce qui été demander. Merci engie. 👏

A fuire. Cela fait 6 mois que je contacte Engie par mail/téléphone dans l'espoir afin d'avoir une date d'intervention d'entretien annuelle( ce qui etait fait de facon automatique les 6 dernières annees) . Reponse: Nous prenons votre demande et... rien. Puis nous escaladons votre cas en reclamation et.... rien. LE CLIENT est vraiment pour un pigeon. En revanche pour encaisser le prix du contrat de maintenance, ils sont bien plus efficace.

Très très déçue par engié Nous avons un contrat de dépannage et d’entretien dans la copro et ça n’est pas respecté. En panne de chaudière depuis 2 mois il sont venus 2 fois une fois l’incompétent à changé une sonde et c’était reparti mais pas plus d’une heure. 2 ème visite lundi et qd il a mis ça à fonctionné sauf qu’au bout d’un moment ça peut être rapide ou plus long elle se met en sécurité. Régulièrement l’eau chaude se coupe. Qd on appelle on nous redirige vers l’agence qui ne nous répond jamais. Une fois j’ai du faire preuve de méchanceté tellement je suis à bout et l’agence ne nous rappelle jamais. Je suis méga en colère. On nous prend pour des cons. Hyper hyper déçue, la façon dont engie nous traite est intolérable

Voilà mon troisième rdv qui n’est pas honoré et cette fois ci sans que personne ne me prévienne, le précédent rdv j’avais été informée le matin à l’heure de celui-ci qu’il était annulé, Lol …plus rien ne va ! Je n’ai qu’un conseil FUYEZ !!!! Impossible à joindre, appel dirigé vers plateforme téléphonique située au soleil … ma chaudière est dysfonctionnante (mot compte triple MDR) et malgré les appels et les mails au service client rien ne se passe ! Leur excuse : le personnel est malade, mdr la continuité du service vous connaissez ???? Bref pas sérieux du tout, et aucun respect pour les clients avec qui ils sont pourtant engagés contractuellement !!! Bref tournez vous plutôt pour le fabricant de votre chaudière pour son entretien, et ÉVITEZ ENGIE home services. Ma véritable note 0 A l’attention du service client, inutile de me demander plus d’infos, je l’ai déjà fait et cela n’a rien changé, nul nul nul 👎 A en croire les avis précédents la situation n’est pas isolée, à quand une remise en question profonde, on ne peut pas laisser les gens dans l’attente de réparation durant la saison hivernale !!!! Méditez

Je donne 1 étoile . depuis le mois de décembre j' en suis a la 3eme panne ! Engie Home services sont très durs a avoir ! Le chauffage réparé je tombe en panne tous les 15 j ~ . Le manomètre de pression est HS ,le technicien s'en est apperçu lors du dernier dépannage ! Je trouve regrettable qu'une chaudière et pompe à chaleur remplacées en déc 2022 soient toujours en panne ! Agence impossible à joindre !

Service et organisation déplorable. L’agence est injoignable directement, il faut passer par une plateforme téléphonique qui n’est pas basée ici. Il n’y a jamais le même interlocuteur, et à chaque appel les mêmes questions me sont posées, et les informations transmises précédemment ne sont pas reprises. La plateforme nous dit qu’on nous rappelle, mais personne ne rappelle, il faut les harceler. Depuis 2 mois j’ai des soucis de chaudières et très compliqué d’avoir un rdv. Nous, sommes actuellement en février. J’ai eu une première intervention où le technicien est reparti au bout de 5 min, pensant avoir réparé le soucis, en vain. La chaudière ne fonctionne pas. Un autre technicien est intervenu une 2ème fois, est resté 2h, et depuis la chaudière est en panne complète. Il est reparti en me laissant sans eau chaude ni chauffage, en me disant que le problème venait d’une pièce qu’il fallait changer et que sur lui il n’avait que des pièces d’occasions (et que les neuves étaient à l’agence… Chercher l’erreur ? Pourquoi ne pas en avoir directement avec eux ?). Depuis je n’ai aucune nouvelles d’ENGIE, l’intervention du technicien a empiré ma situation et je ne sais pas combien de temps je vais rester comme ça. Lorsque j’appelle la plateforme, on m’informe que la pièce serait en commande (au bout de 5 appels), ce qui n’est pas du tout l’information que le technicien m’a communiqué. Le 3ème rdv avec le technicien est annulé le jour même avec une date de report une semaine après ! Sans chauffage et eau chaude. Zéro étoile pour le suivi, l’organisation, la gestion, le professionnalisme et l’investissement donné.

Très satisfaite de l'intervention . La personne qui est venue chez moi a été performante , très poli et respectueuse . Rien à redire !!

Très difficile à joindre pour une réparation , call center au Maghreb... Délais à rallonge... Petite panne qui se transforme en plus grosse... Ils savent encaisser les paiements pour le contrat... Par contre pour intervenir efficacement et rapidement... A fuir

Pire service client au monde. Fuite de chaudière depuis 2 mois, quand on arrive enfin à les contacter (Oui il faut persévérer car ils sont injoignables), leur technicien vient, fait la moitié de l'intervention, part alors qu'il avait toutes les pièces nécessaires pour réparer la chaudière et qu'elles étaient payées. Bilan 2 jours après ça recasse. Et le cercle recommence car impossible devoir quelqu'un au téléphone. Quand on arrive à avoir un rdv ils l'annulent sans justification. Je pense que je serai devenue plombier et que j'aurai réparé ma chaudière avant d'avoir une réponse de leur part.

Pire experience client de ma vie. Le numero retourne vers un centrale en inde. Les rendez vous sont annulées 30 min avant la fin du creneau. Pour un rendez pris en novembre 2024, rendez annulé deux fois en janvier puis reprogrammé sans mon accord an avril C'est impossible de faire pire Edit : Théo merci pour l'ouverture de la réclamation mais toujours aucune nouvelle , c'est un cauchemar cette agence.

La.honte c'est de laisser ma.voisine de 80 ans sans eau chaude ni chauffage dans sa maison sans jamais intervenir. Par contre pour se faire payer les entretiens à plus de 350 euros ,vous êtes là !!! Je me félicite de ne pas avoir pris de contrat chez vous !!! Il fait 13 degrés chez ma petite mamie voisine.. 48 heures qu'elle vous appelle! Honteux

Je prends connaissance des autres avis, et comme la majorité des clients, j'ai fait face au problème des rdv non tenus et systématiquement déplacé, mais par contre les prélèvements sont bien en place. Impossible d'avoir quelqu'un de l'agence locale. à fuir

Chauffage en panne depuis une semaine et eau depuis 3 jours. Impossible de joindre l'agence de Saint egreve via la plate forme téléphonique ou par internet, idem d'ailleurs lors de la demande de notre entretien annuelle depuis novembre 2024. Pas de réponse, pas de retour , pas d'intervention, même en appelant tout les jours. notre contrat prevoit bien une intervention en cas de panne totale entre 24 et 48 heures. Dois-je faire intervenir quelqu'un d'autre?

2 rendez-vous et 2 non présentation du technicien. La seconde fois une secrétaire m apelle en me disant qu il sont en sous effectif. Continuer vous serez bientôt en sureffectif car il ne vous restera plus de clients

Incompétence totale de cette société : incapable de mettre en place un simple agenda pour fixer les rdv puisqu'à chaque fois les rdv sont annulés, au mieux la veille au pire le jour même après avoir attendu 3h l'arrivée d'un technicien alors que le rdv est confirmé la veille par leur service et le jour même a l'ouverture du bureau. Motif expliqué : finalement ce rdv n'est pas possible! ça fait 3 mois que ça dure ... par contre pour encaisser les prélèvements bizarrement ils savent faire !

Catastrophique !😠 Épisode 1 : Ma mère de 86 ans a un contrat d’entretien avec Engie Home Service. Elle appelle depuis octobre pour l’entretien de la chaudière. On lui promet à chaque fois de la rappeler avec un rendez-vous et personne ne la rappelle. Épisode 2 : Je les ai appelés. Réponse : aucune disponibilité d’ici un an, soit décembre 2025 ! En revanche, on lui demande de payer l’entretien tous les ans. Question : en cas de problème, qui est responsable ? Engie home services qui n’honore pas l’abonnement contracté ? Fuyez, Engie home services n’est pas fiable ! Épisode 3 :C’est fait ! On vous a écrit suite à votre réponse standard. Voyons donc la suite des événements…😏 Épisode 4 : aucune réponse au mail, aucun appel en dépit de leurs promesses mais un rappel de facture à payer pour une prestation non réalisée. Donc, j’appelle. La secrétaire me demande de patienter le temps de me donner un rendez-vous puis me raccroche au nez. 😡Merveilleux ! Épisode 5 : harcèlement par sms pour demander le paiement de l’entretien non réalisé et sans perspective de rdv d’ici 1 an. Ridicule 😤

4 semaines que je n’ai ni eau chaude ni chauffage, deux interventions, une pour poser le diagnostic au bout de 6 jours, une seconde 20 jours plus tard, pour rien, les techniciens ayant décidé que attendre 10 min pour que je déplace un meuble était inacceptable, alors que me gâcher les fêtes de noël et du jour de l'an ne leur pose aucun problème. ENGIE démontre que pour cette société la satisfaction du client n'est pas sa priorité, que le sens du service est totalement absent et que le professionnalisme des équipes pose question.

ca fait 2 rdv d'entretien de ma chaudières annulée par vos service au dernier moment aujourd'hui j'avais entretien prevue le matin entre 8h00 et 12h00 vous m'appelez a 11h00 pour me dire que pour la 2 fois votre tecnicien est malade ces une honte........................ mois j'ai deja perdue 2 jours de congé suite a vos incompétence 1 fois oui mais 2 fois annuler au dernier moment ces une honte

Technicien compétent et agréable. Réalisation des travaux demandé et plus.. merci à lui de sa gentillesse et des conseils pour l’amélioration de mon logements suite au dégâts.

Catastrophique. Entretien attendu depuis août 2024. Sans arrêt reporté. Résultat chaudière entartrée entraînant sur consommation et plus assez de pression pour avoir l eau chaude à l' étage. Conséquence on se douche à l' eau froide en plein hiver. Je téléphone tous les jours mais personne ne me rappelle pour un rendez vous. Juste bon à payer un contrat tous les mois sans qu il soit honoré !!!!

Très déçu du service Engie. 1er rdv pour l'entrtien de la chaudière (6 novembre) annulé le matin même, reprogrammé 2 jours après, mais le technicien n'est jamais venu sans aucun appel pour annuler ou mail. j'ai joint plusieurs fois le service client qui m'assure que l'agence va me rappeler et qu'une réclamation est en cours mais aucun appel au bout de 15 jours. finalement je reçois un mail de :[email protected]. un Rdv est programmé le 20 décembre. Et la surprise on m'appelle aujourd'hui soit le 19 décembre pour annuler mon RDV de demain. Génial à ce niveau la c'est même plus de l'incompétence mais du foutage de gueule (et je reste poli). A fuir absolument

Extrêmement déçue d'Engie qui m'a installé une nouvelle chaudière saunier duval themaplus condens en mars 2024. Depuis la remise en chauffe cet hiver elle n'a pas arrêté de faire les codes erreurs F28 et F29 avec en plus d’énormes vibrations et de l'eau s’écoulant de la ventouse (voir vidéo). Le problème est lié à l'installation de la ventouse de la chaudière (voir photos). Engie est sensé passer pour réparer le problème mais malgré mes nombreux appels je n'ai toujours pas de RDV...c'est inadmissible de laisser les gens avec une installation défectueuse!

Entreprise à fuir absolument. Service lamentable, ils sont là pour encaisser les chèques et vous ignore dès qu’il y a une panne de Plus, le Technicien ne s’est même pas présenté au rendez-vous ; ni excuse ni explication, et toujours pas de rendez-vous proposé depuis 10 jours. Pas de chauffage, pas d’eau chaude en plein hiver. Il s’en fout. Par contre il vous relance trois mois avant l’échéance pour régler la facture d’entretien, c’est lamentable.

Incompétence et irrespect sont les maitres-mots de cette agence. Déjà trois rendez-vous non honoré pour l'entretien de la chaudière depuis Aout. 3 jours de congés posés inutilement. Impossible d'avoir quelqu'un capable de prendre une décision au téléphone, on se moque de nous en nous promettant un rappel pour un RDV rapide qui n'arrive jamais. A l'heure actuelle toujours dans l'impasse avec des rendez vous proposés en Janvier et encore les mêmes promesses. L'hiver sera passée et la chaudière toujours pas entretenue. Aucun professionnalisme. A fuir !

Lamentable !!!!! Vous avez annulé 4 fois le rendez vous annuel d'entretien (sans prendre la peine de nous avertir bien sûr), et sans aucune honte vous nous mettez au service recouvrement pour défaut de paiement !!!!!, HEUREUSEMENT que nous ne payons qu'au technicien quand il se déplace, chose enfin faite ce matin mais il a fallu attendre 4 mois pour que la révision de notre chaudière soit faite !, pour un entretien soit disant annuel c'est raté, la relation client est inexistante

catastrophique !!!! RDV pour l'entretien de ma chaudière hier, on m'appelle en milieu d'après-midi pour décaler le RDV alors qu'on nous demande de bloquer la demie-journée exprès...RDV déplacé au lendemain dans la matinée après insistance...et là je reçois un SMS me disant que je ne suis pas chez moi et que je dois rappeler l'agence pour repositionner un RDV alors que personne n'est venu sonner à ma porte ni même n'a essayé de me joindre par téléphone. J'ai bloqué 2 demi-journées de congés et évidemment quand j'essaie de joindre l'agence immédiatement après la réception du SMS etant donné que je suis bien chez moi à attendre le technicien et là je tombe sur la plateforme client qui me demande de patienter qu'on me rappelle !!!! hallucinant et surtout catastrophique...

Ce service est à fuir ! J’ai un contrat de maintenance annuel pour révision de chaudière avec eux. Cela fait 3 ans qu’ils décalent systématiquement le rendez-vous à la dernière minute. Cette année ils n’ont même pas prévenu, alors que j’avais eu le sms de confirmation. J’appelle le service client qui est délocalisé au Maghreb et évidemment complètement dépassé et sans réponse. Je n’ai ps eu de révision en 2023 ! A fuir absolument !

Le technicien devait passer ce matin. J'ai reçu un SMS me disant qu'il était passé et qu'il n'y avait personne à l'adresse indiquée je l'attends depuis 7h du matin ce vendredi 8 novembre et cerise sur le gâteau j'avais RDV le mardi 5 novembre dans la matinée et ce RDV a été repoussé sans aucune explication valable.. j'ai l'impression d'être traité comme une merde et je vois que je ne suis pas le seul à me plaindre

Très déçu du service Engie. Deux interventions pour soi-disant réparer ma chaudière, et à chaque fois, les techniciens arrivent sans les pièces nécessaires. On nous fait perdre du temps avec des rendez-vous qui ne mènent à rien. Et pour couronner le tout, ils ne respectent même pas les horaires des rendez-vous, parfois ils ne viennent tout simplement pas. Service client à revoir sérieusement, on attend des solutions rapides et efficaces, pas des visites inutiles. Je déconseille fortement. Panne survenue le 16/09/2024, nous sommes le 03/10/2024 et toujours en panne. Aucune communication dans l'entreprise , aucune compétence des techniciens, tous se renvoient la balle aussi incompétent les uns que les autres.

J’ai attendu le technicien toute la journée pour un entretien mais on m’a vraiment pris pour un blaireau, on m’envoie un mail en fin de journée pour le décaler à 2 mois. Mail automatique du serveur. Vraiment pas sérieux cette entreprise. J’ai demandé une résiliation et un remboursement de ce que j’ai payé mensuellement et ils ne m’ont pas compris. Franchement déjà qu’ils nous font payer cher pour un service bidon, d’autant ils nous prennent pour un con . J’attends toujours mon remboursement Éviter cette entreprise je vous le dis