ENGIE Home Services Le Havre Chauffagiste

Bonne efficacité et comportement agréable du technicien.

Très bien

Quand j’appelle ils ne savent pas rester au téléphone sa raccrocher tout le temps il faut savoir ne pas appuyer sur la mauvaise touches 2 fois d’affilée.

Techniciens très sympathiques et qui ne comptent pas leurs heures. Par contre, je trouve que les tarifs de réparations de fuite sont élevés pour le peu de temps passé. Dommage également que le client doive fournir des tasseaux ou encore des raccords PVC durant l’intervention.

Difficile de faire pire ... Vous appelez le service dépannage pour une urgence un samedi matin. Pas de disponibilité, pas de solution proposée, on vous raccroche au nez, des informations fausses sur des prétendus impayés, des engagements à vous rappeler non tenus... Bref ne pas souscrire de contrat d'assistance avec Engie, préférez télécharger une notice d'utilisation de votre chaudière. Vous éviterez les sous entendus désagréables de la centrale d'appel et au pire vous aurez le même niveau de service... Catastrophique

Technicien très pro .aimable .rien a dire .très bonne prestation

Une entreprise très sérieux, pour l'entretien de notre chaudière, les yeux fermés, Je recommande a 1000%

Bon relationnelle client personnelle sympathique mais l'agence et difficile à trouver et il n'ont pas compris ma demande à l'époque où j'ai souscrit ce qui n'a pas entendrais de grave désagrément mais une simple géne si non il sont facile à joindre et interviennent rapidement

Travail bien exécuté, néanmoins les horaires et les contacts laissent a désirer.

On me dit qu’ils étaient censés de passer de 13 heures à 18h, ils ne sont jamais venus, j’ai même posé une journée de travail pour rien entreprise à éviter pas du tout sauf sérieuse…

Très efficient, poli, avec beaucoup de attention a toutes les details.

Impossible de joindre l'agence en FRANCE, on tombe directement sur une plateforme au maroc ! Cette entreprise française de soutient l'emploie des français. impossible de se connecter sur leur site ! les têtes pensante du siège ne semble pas connecter à la vraie vie. La qualité du service de dégrade de plus en plus

Insatisfait par le service. Professionnalisme inexistant. Aucune réactivité pour les problèmes qui apparaissent .incompétents

Les services de Engie Home Services sont efficaces et très professionnels. Je les recommande vivement.

Entreprise très mal organisée et d'une rare incompétence. Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurais fait. Surprenant que la moyenne sur Google soit de 4,5/5 ! Tous les récents messages sont plus que négatifs...

Tres professionnel, courtois, je recommande

Le service client est professionnel, les techniciens sont professionnels. Adhérente chez eux depuis 2018 pour ma chaudière j’ai toujours pu compter sur Engie Home service.

Bonjour, ça fait une semaine que j'appelle tous le jours la plateforme téléphonique. Tous les jours, on me dit que le service facturation va me recontacter sur rester près de votre téléphone, j'attends toujours. Si vous avez besoin de rien, contacter Engie home services. Dommage qu'il soit obligé de mettre une étoile pour déposer un avis.

Nul à fuir de toute urgence se font passer pour des professionnels voulant facturer des pièces ne savent même pas réparer une chaudière Frisquet 2 ans chez eux plusieurs interventions aucun résultat changement de prestataire cette année (artisan )problème résolu sans changement de pièces et jamais engie à fais un entretien comme lui sur la ma chaudière et pour finir contrat d'entretien beaucoup moins cher.

Révision chaudière murale faite par Engie, technicien agréable, compétent et travaille proprement.

Dommage, on ne peut pas mettre zéro étoile…. Un centre téléphonique, situé à l’étranger on ne comprend absolument rien. 15 répétitions pour que la personne comprenne enfin mon nom de famille. Impossible d’être dépannée c’est scandaleux à fuir illico !!!!!!!!!!!!!!!

Expérience lamentable, j'ai un contrat et ma chaudière n'est plus entretenue depuis plus de 14 mois car les rendez vous sont annulés par ENGIE. J'appelle la hotline, on me fait des excuses sans m'apporter de solutions. J'exige un geste commercial pour non respect du contrat, je vais me déplacer à leurs bureaux.

Appel ce jour, la personne ne comprend rien au bout du fil, impossible de prendre rendez-vous avant la fin du contrat d'entretien qui tombe un week-end. Honteux, c'est une centrale d'appel.

Je mets une étoile mais si j'avais pu j'aurais mis 0. Deuxième rdv d'entretien de ma PAC annulé. Les rdv sont pris plusieurs mois en avance et annulé par un sms la veille. C'est une honte, ma PAC n'a pas été entretenu depuis Octobre 2023. J'ai perdu la garantie de celle-ci qui doit être entretenue tous les ans maxi. Quand on appelle on ne tombe jamais sur son agence locale mais sur une ligne étrangère qui n'a aucun lien avec l'agence locale. Bien sûr les paiements mensuels continuent !!!

Technicien du jour de mon intervention top, compétent et aimable.

ENGIE , à vos côtés, C est un euphémisme et un scandale de laisser une personne de 95 ans en fin de vie (accompagnée de son épouse de 90 ans) dans le froid pendant 5 Jours, jeudi 14 nov au soir la chaudière est en panne appel le vend 15/11 a la 1ere heure pour un dépannage en urgence, désolé ce sera le Sam 16 (DEM2411-66693163) nous appelons à 4 reprises en insistant que mon père est en fin de vie et qu'il a besoin de chauffage aucun effort d ENGIE malgré la situation urgente ce sera samedi 16 et on me raccroche au nez, ce samedi 16 nous appelons à 11h45 car toujours aucun technicien réponse ne vous inquiètez pas il peut passer jusqu'à 12h30 , je rappelle à 12h05 agence fermée et AUCUN TECHNICIEN NE SERA INTERVENU, Comment peut t on s appeler ENGIE et ne pas prendre un compte la gravité de la situation + de 5 jours sans chauffage ni eau chaude nous sommes Scandalisés par ce manque de professionnalisme et de manque d humanisme Afin d éviter tout litige nous sommes restés derrière la Fenêtre de 8h à 12h en se relayant 'le portail étant grand ouvert ce jour 18nov on atteint des sommets d incompétence, les techniciens sont passés samedi apm à 15h alors que le rdv était de 8 à 12?hallucinant....toujours sans chauffage ni eau chaude 4 eme jour Aujourd'hui lundi 18 nov nous appelons en leur signalant leur erreur et en exigeant un passage cet apm RÉPONSE, désolé ce sera demain apm, je leur demande juste de réparer leur erreur en se déplaçant et c est encore un refus 5 jours sans chauffage pour une personne en fin de vie de 95 ans, bien entendu nous allons résilier en urgence ce Contrat que mon père avait depuis 40 ans. NE me parler plus jamais de engie home services Suite à l appel du responsable (1 semaine plus tard) , de ses excuses et de son geste commercial je rajoute une etoile.

Honte a vous 3 ème rdv annulé en 3 mois et à chaque fois prévenu la veille par mail. Par contre très reactif pour vous faire signer un contrat. La raison problème de personnel. faites comme moi pour faire valoir vos droits auprès du service des consommateurs.

Très satisfaite, accueil téléphonique sympathique, technicien Très professionnel qui appelle quelques temps avant son arrivée. Je recommande.

Abonnement pour entretien de la chaudière depuis 2008, jamais eu de problème même lorsque nous avons changé notre appareil en 2013 bon conseil

Obligée de mettre une étoile parce que sinon c est un zéro pointe.. A FUIR DE TOUTE URGENCE. ET NE ME REPONDEZ PAS EN ME DONNANT VOTRE ADRESSE MAIL CAR CELA NE SERT À RIEN.. ------

Scandaleux !!! Plus de 3 semaines et pas moins de 4 techniciens qui sont intervenus à mon domicile pour remettre en service ma chaudière à gaz... Et elle ne fonctionne toujours pas... Une plate-forme téléphonique située à l'étranger, incapable de vous apporter une réponse correcte. Impossible de joindre l'agence du Havre... En toute honnêteté, fuyez ce prestataire, ils sont incompétents au possible, ne tiennent pas leurs engagements, je ne recommande pas du tout cet organisme.

Si nous avons été jusqu'à présent satisfaits des prestations pour l'entretien de notre PAC il n'en va pas de même pour l'organisation de ces rendez vous. Le processus aura été exactement le même 2 années de suite, il y a un non respect flagrant du client je développe : vous recevez un mail et un courrier par voie postale vous donnant un RV certes imposé mais que vous avez la possibilité de décaler dans tous les cas vous devez confirmer éventuellement vous recevez des relances si vous n'avez pas encore confirmé le RV vous recevez ensuite des mails et des courrier par voie postale pour confirmer votre confirmation, vous indique le créneau horaire d'intervention et puis paf le jour de l'intervention vous découvrez que personne n'est passé, vous appelez et là on vous annonce que le rendez vous a été annulé et que vous en auriez été informé ... par SMS comme par hasard on découvre un réseau de communication non utilisé jusqu'à présent .. et vous pouvez vérifier dans les conversations bloquées et les SPAMS il n'y a absolument rien. donc en conclusion sachez que vous devrez poser à minima 2 jours par an pour être à la disposition de l'entreprise et 2 années de suite désolée mais c'est irrespectueux pour être polie

Une entreprise qui abuse de ça clientèle. Des rdv confirmé 8mois avant entretien annulé 48h avant par mail bien sûr. Soit disant débordé et ré rdv annulé. C'est vrai le client n'a que cela à faire de posé des demi journées pour être disponible à leur bon vouloir par contre l abonnement est pas cadeaux pour leur indisponibilité. Bref tout cela pour dire qu'il prenne leurs clients pour des vaches à lait .je déconseille fortement à fuir. Pour ma part je vais changer de prestataire

Rien à redire pour l'installation Par compte il est impossible de joindre le bureau du Havre Vous tombez sur un centre d'appel et j'ai dû appeler 5 fois pour avoir un RV car mon chauffe eau bouge après l'installation

Très très laborieux juste pour pouvoir signer son contrat d'entretien. Après plusieurs appels, j'obtiens enfin mon contrat. Une fois signée, le technicien qui s'est présenté, venait de l'agence de Rouen et non de celle du Havre... Il ne pouvait rien faire car le contrat de notre chaudière était lié à l'agence du Havre et non de Rouen. Comment faire perdre du temps à tout le monde ! J'appelle la plateforme, ils transfèrent le contrat sur l'agence du Havre. Je demande à passer à la formule Sécurité sous conseil du technicien qui est passé. Je reçois donc le contrat, à la bonne agence, avec la bonne formule, sauf que j'ai eu le malheur de changer le RIB pour les prélèvements mensuels. Ce mois-ci, j'ai eu l'horreur de voir qu'Engie Home Services m'avait prélever sur le mauvais RIB. Mais ce n'est pas le pire, je constate qu'on me prélève deux fois (la personne que j'avais eu au téléphone me disant que mon RIB avait été bien modifiée me l'avaient indiquée, donc ça pas de problème). Mais DEUX FOIS de la MAUVAISE SOMME ! Il faut quand même le faire ! Cerise sur le gâteau, ils ont échangé mon nom de famille et mon prénom. Je pense encore savoir bien compléter vos formulaires. En bref, si vous souhaitez un service efficace et rapide... pas chez Engie... car toujours pas de réponse vis à vis du montant prélevé.

Je donne mon avis sur cette entreprise qui n’est pas très bien organisé à mon avis. Prise de rendez-vous sans mon consentement avec une date imposée. Demande de déplacement de la date. Pas de date disponible dans les prochains mois, donc on me dis de garder la date. Ensuite quand j’informe une nouvelle fois que je pourrais pas honorer mon rendez-vous on me dis que ça va être transféré au service de gestion des plannings qui doit déjà me rappeler depuis une semaine j’attend encore le rendez-vous. Et des personne au téléphone loin d’être performante et qui vous mette en attente pour un oui pour un non juste pour regarder sur les planning pour vous dire au bout de 10min il peut rien faire !!! Je pense que c’est la dernière année que je fais au près de cette entreprise pour mon entretien.

Des mois qu'ils me doivent une certaine somme pour prestation non réalisées. Des mois pour leur faire admettre (pas évident avec autant de mauvaise foie et un système bien rodée pour vous faire tourner en rond entre le SAV national et l'agence)... Une honte, à fuir

Sincèrement que ce soit les techniciens ou les personnes qu'on a au bout du fil, tout le monde est très sympa et professionnel. Le problème n'est pas là. Il est sur leur communication interne et l'efficacité (outils? procédures?). Devoir appeler 8 fois (sans compter les fois où on m'a rappelé) pour se désabonner d'un contrat et en ouvrir un autre (j'ai dû m'y reprendre à 3 fois pour ouvrir un nouveau contrat et ne parlons même pas de la prise de RDV), franchement NON NON NON. On a autre chose à faire pendant un déménagement que de devoir gérer la désorganisation d'engie home service. C'est pas comme s'il n'y avait pas 10 autres contrats à transférer qui eux étrangement se passent simplement et efficacement (et en un seul appel, WOW!) Mais quelle perte de temps pour tout le monde! Sans compter que quand je reçois ENFIN le contrat, il ne commence pas à la bonne date, mais je sais que si je rappelle encore une fois je vais exploser: c'est bon vous avez gagné.

Après 3 déplacements, 2 changements de vannes de surpression, j ai indiqué l'origine de la panne de ma chaudière au repateur (le circuit de chauffage se mettant à 3 bars). Alors qu il me dit que je dois avoir mon circuit de chauffage quelque part de relié sur le réseau d eau et que ce n était pas la chaudière, je lui ai demandé si ce n était pas le robinet d eau froide, il a vérifié et oh miracle le problème venait de ce robinet, du coup j ai payé une soupape de sécurité et en plus un robinet d arrivée d eau pour une chaudière de moins de 4 ans. 2 étoiles par ce que ce n est pas client de dire à un réparateur d ou vient la panne. Surtout que le réparateur mettait en cause mon réseau hors chaudière et qu il était certain que ce n était pas la chaudière. Je pense que je vais changer de fournisseur pour le suivi de ma chaudière.

Ces entretiens c'est bien souvent toute une galère pour choisir le jour et l'heure du rendez-vous. Mais ! Quelle agréable surprise avec Engie Home Services. Au téléphone les conseillers sont agréables et s'efforcent à vous satisfaire au mieux concernant la date du rendez-vous et l'heure. Beaucoup de services vous proposent des plages horaires à rallonges... J'ai demandé après 16h00 et c'est après 16h00 que j'ai reçu le technicien. Concernant ce dernier. D'une politesse et d'un professionnalisme au top. Je recommande vivement Engie Home Services.

Parfait! Nous sommes clients depuis un an, et nous avons eu affaire à de super techniciens pour l'entretien et la révision de notre chaudière. Explications claires, bons conseils.. je recommande!

Comme je les fais remarqué rien a re dire a par qu il préviennent quand un technicien ne vient pas ou un rdv est annulé car sa fait attendre pour rien.

Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre moins. Nous payons un abonnement tous les mois, prenons des demies journées à tout va afin se rendre disponible pour au final DES rendez vous non honorés. Personnel du standard non compétant. Le tout est une perte de temps, d’argent et un manque de respect total. Nous résilions le contrat. Argent jeté par les fenêtres.

A fuir. Nous sommes au 3eme RDV non honoré. Aucun appel pour prévenir que le technicien ne pourra pas venir. Plateforme d’appel nullissime. Si vous voulez perdre des jours de congés pour rien et payer pour une prestation inexistante, ce prestataire est pour vous. Si vous voulez du sérieux passez votre chemin.

Dommage que les appels téléphoniques soient traités via une plate-forme... des délais pour avoir un opérateur de plus en plus longs, et qd enfin cela arrive on vous avez des questions type, sans aucune réflexion, et pas de réponse à vos demandes... c'est navrant. Fort heureusement les techniciens sont plus efficaces

Excellent Accueil téléphonique chaleureux et à l’écoute Des techniciens qualifiés et très à l’écoute. Hautement performants et efficaces !! Je le recommande et ne changerais pour rien au monde ! Contrat d’entretien

Visite entretien prévu, nous avons bloqués une matinée entière, finalement le technicien n'est jamais venu. Nous n'avons pas été prevenu. Deuxième entretien fixé pour rattraper le loupé, mais finalement je dois décaler le rdv. J'ai appelé 3 fois en 3h et a chaque fois obligé de raccrocher car au bout de quasi 15 min d'attente toujours aucune réponse.... Service déplorable.

Nous avons eu un souci avec notre chaudière à gaz il y a deux mois, on nous annonce une facture de 200€ pour la réparation. 1 mois après le même problème survient, après 2 semaines de délais d'intervention, cette fois ci on nous annonce que la chaudière n'est plus utilisable (nous avons donc payé 200€ pour rien). Nous avons donc changé notre équipement. A la suite de cela nous avons appelé afin de résilier notre contrat d'entretien, on nous indique de faire un mail. Chose faite depuis début août, cependant nous sommes toujours prélevés. Nous avons appelé 4 fois dont une fois ou la personne nous a raccroché au nez. La seule réponse que nous avons c'est qu'ils vont nous recontacter (nous n'avons jamais été recontacté). De plus lorsque je demande un remboursement de la dernière échéance prélevé a tort, on nous annonce qu'il n'y aura aucun remboursement ! C'est une honte, à fuir !

Installation d'une PAC et d'un ballon thermodynamique au top. Personnel très compétant. Rapport qualité / prix impeccable. Je recommande.

J'ai effectué la démarche d'une panne en août 2022 , le monsieur est passé, a changé des pièces. Je rappelle quelque semaines plus tard, même problème, le monsieur n'avait pas changé les bonnes pièces , je lui fait part d'une fuite à un mitigeur et de mon robinet d'eau qui ne fonctionne pas , il me dit qu'il va commander les pièces et revenir la semaine d'après à 8h (pendant les vacances scolaires) fameux rendez vous je ne vois PERSONNE pas d'appel , rien! Je rappelle vos services où on me dis qu'il n'y a pas de trace ... Je reprend rendez vous, le technicien arrive , je lui répète les articles défectueux qui ont l'air d'avoir disparus de sa mémoire..... Il me dis qu il les commandes.... (Ce n'était pas censé déjà être fait???) Bref on me redonne rendez-vous ce jour à 8h!!!!! Toujours pas de technicien en vue .... Je rappelle fuite depuis août.... A qui dois je donner la facture ???? Mail envoyé ce jour puisque a priori c'est votre habitude à ce que je lis