ENGIE Home Services Chauffagiste

Le spécialiste ENGIE a été très cordial et très professionnel.

Ils m'ont bien installés ma chaudière mais par contre il faudrait changer le personnelle téléphonique c'est pas possible que des gens qui parle pas très bien français et qui ne comprennent rien et en plus ils m'ont raccrocher 2 fois en pleine conversation ...sinon le personnel de l'entreprise sont sérieux et compétent, j'avais un soucis avec la chaudière ils sont venu le lendemain 👍

Le technicien est intervenu vendredi après-midi pour un entretien de la chaudière mais il n'a pas effectué la réparation et depuis quelques jours on se retrouve avec de l'eau froide. La chaudière affiche des codes erreurs (Fd et F4). Il nous a dit que normalement qu'il reviendrai mardi pour le remplacement de la pièce défectueuse. On ne peut pas rester longtemps sans eau chaude sanitaire c'est impossible !! Je les ai contactés par mail plusieurs fois mais pas de réponse. J'ai même laissé mes coordonnées par mail même pas un appel pour me dire si le technicien qui est venu intervenir le vendredi 4 avril où un autre technicien viendra par la suite pour le dépannage de la chaudière.

Technicien très professionnel ,travail propre et soigné.Rien à redire.

Services techniques au top! Pièce changée, réparations réalisées avec succès. Teaming respecté, propreté inégalable. Technicien très compétent, concentré, poli. Professionnalisme irréprochable. Je recommande très positivement Engie Home Services.

Mes parents de 75 et 80 ans sont sans chauffage et eau chaude depuis le 21 Décembre.. Chaque appel est transféré vers une plate-forme d appel au Maroc. Ils n ont aucune visibilité sur la résolution de leur problème. Le service est catastrophique à inexistant

0 etoiles Les plus grand voleur de cette france , continuez a nous augmentez comme ca , tout les commerce est les gens comme nous sommes entre un de mourir de faim . Honte a vous et collaborateur qui ce mette tout le fric dans vos poches.

Technicien génial, à l ecoute franchement rien à redire

Suite à dépannage et remplacement de pièce à plus de 330€ , problème toujours là , programmation d'un 2e rendez vous , au quel le technicien ne s'est pas présenté. malgré déjà 2 mails , pas de contact de l'agence Ah et s'il vous plait arreté vos plate forme téléphonique à l'étranger et laisser la possiblité de contacter les agences en direct ....

Pareil pour moi je mets la note de 0 2 ème rdv non honoré pour l'entretien. Aucun appel des techniciens ni de la plateforme car oui on ne peut plus appeler l'agence. En lisant les derniers commentaires je me pose la question si cette entreprise fonctionne toujours. La facture à quant à elle était envoyée début septembre pour un rdv le 25 octobre puis le 4 décembre. Cette entreprise a perdu toute sa crédibilité et son sérieux.

Nous sommes le 30 novembre 2024, la période de chauffe à commencé depuis belle lurette et l'entretien de ma chaudière (sous contrat d’entretien) n'est toujours pas fait...! ils m'ont donné rdv pour le 18 novembre 2024 personne n'est venu (de 8h à 12h), juste un coup de fil à mon locataire à 17h00..pour dire qu'il n'ont pas pu venir, ils m'ont redonné rdv pour ce matin 30 nov 2024, mon locataire était debout depuis 7h00 personne n'est passé, l'an passé les techniciens m'ont dit qu'ils fallait remplacer l'interface de commande de la chaudière pour une énième fois....(130 eur environ) je dit ok et je raccroche, mais je me souvient qu'elle est encore sous garanti, je rappel et je leurs dit qu'elle est sous garantie donc 0 eur à payer, ils me dise ok, ils me rappel 2 mn plutard pour me dire que finalement l'interface de commande est encore en bonne état, tout ceci est vraiment navrant est pourrait donner lieu à une plainte pour escroquerie, je vais alerter le siège au 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie. Finalement, mon locataire me signale qu’un technicien est passé le 30 novembre 2024 après midi, sans s’excuser du retard mais en disant qu’il n’avait pas d’heure pour passer…et alors qu’un « entretien type » d’une chaudière gaz dure entre 40 et 45 mn, ce technicien à « bouclé » l’affaire en moins de 20 mn, un pti coup d’aspirateur, un p’tit coup de pinceau, une photo, et il est reparti… M GUITOUN Amar

injoignable sauf par plate forme qui vous font des reponses toutes pretes et inutiles, les rdv sont pas respectés de plus on vous previent pas on attends pour rien,a fuir

A fuir .Vous envoyez une demande urgente de dépannage on ne daigné même vous rappeler.J’ai du me déplacer directement en agence afin d’envoyer un technicien.Ce dernier arrive avec son collègue et font apparemment les réparations.Je demande des explications sur leur intervention celui ci me réponds en toute désinvolture « j’ai d’autres clients je n’ai pas le temps pour ça Sous réserve d’une pièce à changer.5 m’ plus tard la chaudière retombe de nouveau en panne.Je file de nouveau en agence on me dit qu’effectivement ce n’est pas normal et qu’il feront un geste commercial lorsqu’ils nous enverront le devis…À ce jours toujours rien et toujours sans chauffage . Savelys Ferriere la grande et à bannir et à fuir Aucune compétence et aucun sérieux

De vrais chèvres,j'appelle pour une mise en service. ils inventent une panne inexistant sur une chaudière neuve, on programme un rdv on devait m'appeler ce matin toujours personne pour au final je rappelle on me dit désolé il a du oublier rappeller plus tard pour refixer un rdv.... Je devais être un nouveau client bas la c'est mort ...

Nous avons un Contrat Home Service ( Fumery Laurence ) depuis la construction de notre maison en 2020 pour l'entretien du ballon thermodynamique et de notre Clim réversible ; tout se passait bien jusqu'au Départ en retraite du technicien d'entretien. Cette Année et depuis septembre notre 5ème rendez-vous pris ( journée de congé pris pour etre présent ) et le technicien qui ne se presente jamais, plusieurs appels téléphoniques pour fixer un autre rendez-vous ou nous sommes accueilli et baladé par une plateforme en Afrique du Nord, nous ne sommes jamais recontactés, ou nous balade avec des réponses types : l’agenda n’est pas accessible, La personne responsable des rendez-vous va vous recontacter et nous sommes désolés …. Par contre les mensualités sont bien évidemment prélevées. Honteux, l’impression d’être des pigeons ou pour des imbéciles !!!! Nous deconseillons fortement Engie Home Service. Un courrier partira au service des consommateurs pour signaler cette entreprise

Je vois que je ne suis pas la seule à avoir des faux plans !! Depuis le 10 septembre j attends l'entretien de ma chaudière et de mon ballon !! Attendre toute l'après midi pour rien , personne ne s'est présenter, je téléphone à 17h15 en demandant le technicien quand va t il passer, on me répond vous inquiétez pas il va arriver sous peu ... j'ai eu personne !! Je rappelle juste avant la fermeture de l'agence on me dit qu il n y a pas de rdv de programmer !! J'ai demander à ce qu on me rappelle afin de savoir ce qui sest passer, j'ai bien fait part de mon mécontentement !! on devait me rappeler aucun appel !!! Juste 1 mail quelques jours plus tard pour me dire la date du prochain rdv qui était fixer le 18 octobre. On me telephone le 11 octobre en me disant que le rdv était annulé le 18 octobre car le technicien était malade. Ca arrive je peux comprendre... La dame au téléphone me propose 1 nouveau rdv aujourd'hui le 6 novembre, je lui dis que je suis absolument dispo que le matin , l après midi ayant des activités sportives avec les enfants, elle me répond de ne pas m inquiéter et que le rdv sera au matin. Résultat j'attends mon rdv ce matin, depuis 8h , ne voyant personne je téléphone à 11h15 et je leur explique mon inquiétude de voir personne arrivée suite aux premiers faux plans... La dame au téléphone me répond le rdv est cette après midi !! C'est une blague??? J'ai évidement exprimer toute ma colère au téléphone !! Ça fait 3 fois qu on se fou de nous !! Le gars va bien se déplacer si je suis la tant mieux si c'est au moment des activités des enfants tant pis pour lui , bien qu il y pourra rien ... Pour toutes les galères endurer depuis septembre croyez moi c'est vous qui allaient m'harceler pour les prélèvements que j'aurais bloquer !!! J'arrête mon contrat chez vous c'est terminer !! Payer une bande d'incapable non merci !! Agence à fuire !!!!

Contrat chez eux pour entretien ballon thermodynamique et Clim, depuis septembre 3 rendez-vous pris et technicien qui ne s’est jamais présenté, plusieurs appels téléphoniques pour fixer un autre rendez-vous, nous ne sommes jamais recontactés, ou baladés avec des réponses types : l’agenda n’est pas accessible, La personne responsable des rendez-vous va vous recontacter…. mais les mensualités sont bien évidemment prélevées. Honteux, l’impression d’être des pigeons ou pour des imbéciles !!!!

Alors moi j'aimerais poser une question je veux juste voulu savoir si engie Home Services vous foutez ouvertement de la gueule des gens ou alors c'est vraiment parce que vous n'avez pas d'argent pour engager des jeunes Français qui veulent travailler pour des salaires de misère pour nous mettre en relation avec des personnes qui ne parlent pas très bien français, qui ont peut-être les compétences pour faire du télé conseil mais à un moment remettez-vous en question vous êtes quand même une firme de EDF quoi j'hallucine

Avis à tous ceux ou celles qui veulent souscrire un contrat chez eux, fuyez loin loin loin. Ce sont des blai-reaux, les techniciens ne se pointent pas au rdv fixé. Branqui-gnoles tâché de retrousser vos manches.

Catastophe pour les joindre au telephone je comprends pas on tombe sur 1 plateforme pour nous dire qu on va nous rappeler et jamais personne qui rappel au bout du 4eme appel on me rappel et pas de bol meme pas de sonnerie messagerie directement on me laisse 1 msg de rappzler pojr me donner rdv sauf que je retombe qur la meme plateforme qui me dot on va vous recontacter apres avoir patientez plus de 10min a chaque appel surprise en plus a la facture de telephone

Si je pouvais mettre 0 etoile je le ferai ...j'appelle pour prendre rdv pour un entretien je tombe sur des personnes qui ne comprennent pas très bien le français et qui ne le parle pas très bien non plus.....et en plus ils m'ont raccrocher 2 fois au nez....

A fuire ! Agence pas sérieuse! Un technicien se présente pour mon entretien de chaudière qui fonctionnait très bien jusque là. Le technicien qui n'a pas su faire l'entretien seul car apparemment pas autonome sur le poste, il a passé son temps au téléphone avec un collègue pour lui dire ce qu'il devait faire ! Il a même demandé comment fonctionnait le multimetre .... Que dire ? Lors de ses manipulations, il fait tomber de l'eau sur le circuit principal de la chaudière et du coup bien évidemment la chaudière est maintenant HS. Résultat : j'entame ma deuxième semaine sans eau chaude alors que j'ai 3 enfants, tous sont malades et je ne peux pas allumer le chauffage non plus..... . L'agence fait la morte, personne ne prend la peine de me recontacter ! Je pense que lorsqu'on sait encaisser les factures de gaz on Sait régler les problèmes causées par leur technicien !

Impossible d'avoir cette entreprise au téléphone. Horaires d'ouverture on tombe sur une plate-forme qui n'y connaît rien. Pendant les heures d'ouverture ils ne décrochent pas et on retourne sur la plate-forme. J'ai un contrat d'entretien avec remplacement des pièces, on me propose des pièces qui ne sont pas compatibles avec ma chaudière. , impossible d'avoir un délai d'intervention, ils ne savent même pas eux-mêmes la dernière fois j'ai dû attendre un mois. Ils sont plus à gérer les réclamations clients qu'à faire leur job.

Mon avis sur les prestations d’Engie Home service est déplorable. Je possède un contrat d’entretien annuel qui me permet d’avoir rapidement l’intervention d’un technicien lors d’une panne. Lorsqu’il y en a une, c’est une catastrophe. Un technicien est venu chez moi parce que j’avais une fuite à ma chaudière et qu’elle s’était arrêtée. Il a constaté les pannes, puis il est reparti sans rien faire, laissant la chaudière fuir. Nous avons dû couper l’eau de nous-mêmes pour éviter que mon garage ne se transformant piscine. J’ai dû prendre deux heures sans solde sur mon travail pour pouvoir voir quelqu’un physiquement dans les bureaux car la plateforme téléphonique située en Afrique du Nord a du mal apparemment à retranscrire les propos de la clientèle ! J’ai pu exprimer mon mécontentement et exiger ( au bout de 48 heures) une intervention pour colmater la fuite et pouvoir avoir accès à l’eau froide. Suite à cela, il a fallu attendre une semaine pour la réparation de la chaudière. J’habite dans le nord de la France, et je précise que même au mois de mars, les températures le matin n’excède pas 3 degrés et que nous sommes restés sans eau chaude et sans chauffage durant une semaine dont deux jours sans eau courante. Suite à la venue du technicien pour la réparation, je récupère enfin l’eau chaude et le chauffage. Mais je constate que la chaudière est toujours défectueuse. Puisse que le chauffage s’enclanche la nuit pour atteindre les 22° dans la maison. Je devais avoir l’intervention d’un technicien ce matin même, un samedi matin, il me contacte à 10h pour me dire qu’il arrive dans 20 minutes, il n’est jamais venu. À vous de savoir si vous voulez signer un contrat d’entretien ou même faire poser une chaudière par Engie Home service! Même mes mails sont restés sans réponse ! Et ma chaudière est toujours défectueuse

Depuis hier je tombe sur une plate-forme personne incompétente une très jeune fille qui ne connaît pas son travail. On ne peut plus joindre ferriere la grande. Je suis sans chauffage depuis hier et il faut que j attend jeudi pour 1 intervention. Jai une grave maladie avec preuve. Bla bla je dois attendre une confirmation. Je précise que mon téléphone ne reçoit pas les no privé impossible de régler ce problème. On me dit mardi et ensuite jeudi .service incompétent Je vais en référé à promocil.quel honte de laisser les gens sans chauffage .quand je vois tout les avis négatifs je comprends mieux Je vais aussi si problème non réglé afficher sur les tout les réseaux. Et arrêter avec vos plates formes du bout du monde

Je ne sais pas contente des services ma maman n a pas de chauffage et d eau chaude depuis 1 mois et demi pas moyen d être depanner c est une honte de laisser une dame âgée comme ça je ne ferai certainement pas de pub et quand on téléphone c est une personne de l ile maurice qui nous répond on peut plus avoir la maison à fermières que faire dite le moi

Pas fichu de respecter un rdv et surtout osé dire que les clients sont absents alors que deux véhicules sont presents faut m'expliquer

Etant obligé de mettre au minimum une étoile, Il faudrait enlever SERVICES dans le nom de l'entreprise. une fois de plus après une facture annuelle de 300 euros pour mon contrat d'entretien, j'ai attendu après le technicien de 8h à 12h sans succès. Le précédent entretien avait duré 10 minutes sans nettoyage du corps de chauffe de la chaudière et sans action sur la PAC. DU GRAND PROFESSIONNALISME chez ENGIE FERRIERE LA GRANDE. Je ne vais pas en rester là, c'est certain. Fuyez les, il ne sont bon qu'a prendre votre argent… 10 ans de contrat chez eux et chaque année, je suis EMMERDé , c'est le cas de le dire... Pour info, Le technicien me confie les références des pièces et me dit qu'elles peuvent se trouver sur le site AMAZON 🤣🤣🤣

Il faut fuire cette entreprise. Appel ce mardi pour une demande d'intervention urgente : chaudière ne fonctionne plus chez une personne âgée de 88ans !!! Rendez-vous pour le vendredi ! Finalement personne ne vient et on reçoit un SMS demandant de reprendre rendez-vous car personne au domicile !!!

En panne depuis 5 jours suite à l'entretien de la chaudière, pas de chauffage, il fait 14 degrés dans la maison, intervention toujours pas programmé ! J'en ai marre ! Si je pouvais mettre une note négative je le ferai, dépannage rapide ? Mon oeil

Le service client et la planification des RDV sont devenus une catastrophe depuis que la gestion a été confiée à une plateforme. On m'appelle le 20 novembre pour me prévoir une intervention le 21 au matin. Je pose ma matinée et j'attends toujours le dépanneur. Pire encore, la plateforme m'indique une planification au 28 alors que j'ai été contacté la veille pour le lendemain. Je précise que cela va faire 12 jours que je suis sans eau chaude. Entre le devis envoyé signé mais non traité, la commande de pièce tardive et maintenant le faux RDV. Stop stop stop.

Déçu rdv prie et prévu en premier rdv c est a dire 13h. A 13h34 je reçois un message qui me dit que j' été absente. Et non j'etais bien là !!! Je l'ai appele aussitôt et il me dise que le technicien a du m'appeler en privé et m a laissé un message. Et non rien non plus. Le technicien dit que mon volet été fermé.c est juste le petit volet de mes sanitaire que je n avait pas ouvert.il n as pas du frappé fort car même le chien ne l as pas entendu.🤣🤣. Mais effectivement j avais un appel privé a 10h26 😡,sans message vocal. Mécontente d' avoir pris mon après midi au travail,et d avoir d embarrassé pour accéder à la chaudière, je demande à ce que l'on intervienne ce jour-là L' opérateur me dit que je vais être contacté dans moins d' une heure. Aucun appel.je n'arrive plus à les contacter.pas de nouveau rdv,tjs avec mon problème de chaudière et une après midi de pausé pour rien..🙁

Bonjour Normalement 0 pointé Bien qu'ayant un contrat d'entretien Une horreur depuis 4 jours que j'essaie de les joindre pour une intervention répondeur en boucle aucun interlocuteur Enregistré pour être rappelé aucun appel reçu Service client nul 😡😡😡🤬🤬🤬

Surtout, ne prenez pas cette société pour votre chaudière, annule les RDV le jour même (Ex : le technicien est en formation, c'est vrai que le planning n'est pas fait d'avance.) ou qu'ils sont venus et que vous n'étiez pas chez vous, et tout ça même si vous êtes sans chauffage depuis plusieurs jours. Aux locataires, gardez bien les preuves (les appels quand ils annulent, les SMS envoyé pour dire que vous n'étiez pas chez vous alors que le technicien n'a même pas frappé à la porte.) car maintenant, il vous discrédite auprès de votre propriétaire, j'ai reçu une lettre de mon bailleur (Promocil) qui indique que bien sur le fautif, c'est moi pourtant, je leur ai envoyé les avis (ils font ça à tout le monde.) NE PRENEZ SURTOUT PAS DE CONTRAT CHEZ EUX.

Une société un personnel qui n à aucune conscience professionnelle,on appel pour un dépannage de fuite d eau urgent,la personne arrive et n a pas le matériel nécessaire pour réparer alors que le rdv est fixer,je suis rester avec ma fuite d eau..merci 😡😡

J’ai appelé mercredi matin car je n’arrivais pas à rallumer ma chaudière , on me fixe un rdv pour le lendemain matin , j’ai attendu le dépanneur toute la journée ! Je rappelle donc le vendredi matin 9h, on me dit qu’on va voir avec le service commercial il me semble car le rdv a été annulé , sans que je sois au courant. J’attend l’appel toute la journée , je rappelle à 17h , la on me fixe un rdv pour le mercredi prochain. Non merci je vais aller ailleurs

Une étoile c'est le minimum car j'aurais mis zéro, j'ai un contrat qui stipule 48h maximum pour un dépannage et la personne au téléphone me dit une semaine de délais!!!! Entre 48h et 1 semaine de délais il y a un nouveau monde, de plus par pitié embauché des personnes qui parle et comprennent bien le français, merci d'avance

Cliente chez eux via promocil depuis maintenant 1 an prétendent ne pas me trouver dans leur fichier client hors le 11 août l’un de leur collègue m’avait trouver donc mystère ??? 5 jours sans chaudières car niveau d’eau bas et 0,6 bar donc on m’a dit de surtout m’en servir, résultat je ne peux plus rien faire. Cela devient désagréable

J'ai un contrat depuis 2 ans pour la PAC et le ballon thermodynamique. L'entretien se passe très bien, personnels agréables, professionnels et ponctuel.

Du grand n’importe quoi ! Ils viennent sans prévenir ! Donc retour à l’envoyeur Et quand nous avons RDV il appelle la veille pour déplacer et au final ne viennent pas ! 1 journée de CP dans le vide !

ayant un contrat d'entretien avec cette société, je les ai contacté à maintes reprises car ils n'ont pas procédé à l'entretien de la chaudière en 2022 mais ont pourtant prélevé le montant du contrat pour lequel ils s'étaient engagé à le faire. aucune réponse.

Je met cette note par rapport à l'expérience que je viens de vivre, rendez vous reçu par courrier, pas de technicien venu, j'appel, dame qui avait l'air shooté au téléphone et à cote de ses pompes, rien a faire de ce que je lui disais ; pour finalement me dire que c'est un bug informatique et que le rendez vous est le mois prochain, la dame était au courant mais pas d'appels pas d'excuses aux usagés. Merci de faire perdre leur matinée pour rien au gens , votre salaire vous l'aurez vous !!

Engie home service à éviter absolument, ne respecte absolument pas les délais concernant les dépannages (3 semaines d’attente alors que sur le contrat il est marqué 48h) ensuite un technicien est venu faire le dépannage et a endommagé mon réfrigérateur ! Sinistre déclaré avec photos, courrier de ce qui c’est produit , et depuis un an et demi malgrès un grand nombre de relance de ma part le dossier n’a pas avancé du tout ! et oui le directeur s’occupe du dossier mais il est toujours en congés et les responsables ne servent à rien car c’est le directeur qui s’en occupe de votre dossier ,ils sont incompétents pour se genre de prise en charge. J’ai donc bloqué mes paiement pour faire pression mais cela ne sert absolument à rien , on me réclame de payer la totalité de l’abonnement ! Je déconseille a tous le monde ses escros !

Service client en Malaisie (comme d'hab faut penser toujours + à bénef), impossible de payer en plusieurs fois lors d'une résiliation: ils me donnent 28 jours pour payer 800€ sans étalonnage possible (car si on est plus client, on peut crever), + le fait de payer + de 100€ d'électricité par mois pour 1 chauffe eau et avoir 1 chambre à 18°C en hiver

J attend l entretien annuel tu appelle en décembre suite entretien le 5/01/2021 on vous rappelle début janvier pas de news (pour les assurances entretien minimum 1fois par an et maintenant je dois attendre le 9/02/2022,en plus des problèmes survenus au changement de la chaudière.

Je téléphone pour avoir des renseignements sur un raccord de chaudière par le gaz ainsi que de vouloir éventuellement souscrire un contrat d’entretien. On me propose de changer la chaudière comme je dis non on m’envoie balader Une vraie honte comme ma chaudière est vieille on ne veut pas s’emmerder En gros toujours faire du fric du fric du fric

Une personne devait passer dans l’après-midi. Je l’ai attendu longtemps. J’ai appelé en milieu d’après-midi pour confirmer qu’il passerait bien et en début de soirée pour savoir si c’était encore nécessaire de l’attendre vu l’heure. Il n’est jamais passé. Je me suis libéré pour rien. Alors que j’ai des disponibilités dans les prochains jours, la solution a été un autre rendez-vous dans un mois!!!!! Et ils sont fiers d’eux! Pour une entreprise comme Engie ça fait pas sérieux. J’en avais une bonne image mais elle est largement dégradée maintenant.

Réponse assez rapide quand on connaît le nombre d'appels qu'ils reçoivent sur une journée Rendez vous pris rapidement. Intervention faite comme il le fallait avec le respect des normes sanitaires vu la situation actuelle

Devait venir l après midi et toute compte fait ma appelé pour savoir si cela ne me dérangé pas de passé avant donc toute fin de matinée c été parfait pour moi monsieur très respectueux agréable soigneux et rapide

Mauvaise prestation! Nous devons utiliser une pince pour mettre de la pression à la chaudière! réparé avec de la colle à leur demande! Bouchon qui s'est cassé à la première utilisation! Trop longue attente téléphonique pour avoir un conseiller