ENGIE Home Services Le Mans Chauffagiste

reception téléphonique super désagréable ... je donne mon nom elle me réponds vous n'avez pas autre chose à me communiquer, vous n'êtes pas le seul gautier en France et elle me raccroche au nez

RAVI DE NOTRE INSTALLATION PAC AIR /EAU & D'UN BALLON THERMODYNAMIQUE QUI FONCTIONNENT DEPUIS À MERVEILLE ; LE COMMERCIAL JULIEN EST TOUJOURS DISPONIBLE AU TÉLÉPHONE ET L'ÉQUIPE DE DÉPANNAGE, HYPER RÉACTIVE SI BESOIN (APRÈS UN GROS ORAGE). ÉVIDEMMENT, LES MIEUX PLACÉS QUESTION RAPPORT QUALITÉ / PRIX. ALLONS DEMANDER UN NOUVEAU DEVIS POUR NOTRE PROCHAINE ACQUISITION IMMOBILIÈRE ;_)

Technicien très aimable. Intervention efficace

Très professionnel et courtois

Les techniciens sont très professionnel.

Bonne organisation, Engie fait tout son possible afin que l'on soit dépanné dans les meilleurs délais. Techniciens de confiance.

Bon on peut pas dire que les dames au téléphone soient très aimables ni commerçantes. Par contre le service est au top et pour les interventions à domicile le technicien en plus d’etre sympa est très professionnel.

Rappellé très rapidement pour confirmer le défaut suite au code erreur fourni, disponibilité des pièces vérifiée et intervention dans les heures suivantes. Bravo! Technicien sympathique et compétent

jai appelé ce matin pour un probleme d'eau chaude on me dit pas avant semaine prochaine pourtant avec un contrat a 170e on peut pas êtres dépanné un samedi je vais pas renouveler mon contrat bravo engie

Très bonne prestation et explication sur le fonctionnement de ma PAC ATLANTIC je recommande.

Service de qualité, technicien top. Des conseils et de la disponibilité. Je recommande.

Très bon accueil téléphonique et en personne. Des techniciens très Professionnel

Très bon service Jr recommande ✔️✔️

Jusque-là, j'étais satisfaite du contrat d'entretien. En cas d'urgence c'est un autre problème . Le tuyau de la chaudière s'est détaché du plafond et personne ne me dit au téléphone de couper la chaudière à cause des émanations de CO2. Le technicien me dit lors du constat que j'aurais pu mourir. Il me dit que tout est bon, les pièces sont disponibles etc. Sauf que non, au final. Il va falloir attendre et on me rappellera pour me donner un rdv. 3 ème jour sans chauffage et eau chaude. Encore 1 pépite 2 ans après. Ils continuent de débiter com compte bancaire alors que j'ai résilié depuis le mois de novembre. Peut-être car le montant est faible et cela passerait peut-être inaperçu ? De plus, on ne voulait pas me dire s'il y avait des frais de remboursement ou pas. J'ai dû insister pour que la personne fasse la simulation et me dise qu'il n'y aurait pas de frais. Bon ça c'était quand on pouvait encore joindre l'agence. Maintenant autant dire que la plate-forme je ne sais où ne sert à rien. Merci de me rembourser rapidement

Très satisfaite du technicien Engie, j'ai eu des réponses à mes questions concernant ma nouvelle chaudière ainsi qu'au nouveau thermostat dans la salle à manger. Monsieur très agréable, merci

Service déplorable. Chaudière HS comme par hasard suite a passage d'un technicien. Cela fait une semaine que nous n'avons ni chauffage ni eau chaude dans une maison occupée par une famille avec enfant. Nous avons appelé une 12aine de fois la centrale qui nous promet à chaque fois un rappel qui n'a jamais lieu. La pièce est arrivée pour la réparation mais personne ne nous prend en charge, c'est honteux. Service déplorable, des mensonges s'enchainent.

J’aime le sérieux et le professionnalisme de cette entreprise

Techniciens très professionnels et sympathiques. Délais d'installation respectés sauf les explications pour la connection qui ont été faites 2 jours après la mise en service. Heureusement, nous étions disponibles !

Technicien très professionnel Poli et aimable. Rapide et efficace. Qui appelle quelque minute avant de venir.

L’intervention de technicien pour révision annuel de chaudière à gaz ce bien passé. La révision été prévu dans l’après midi, j’ete averti par courrier 1 mois avant. Il m’appelle quelque minutes avant de son arrivé. Le technicien été rapide et efficace et attentive. Il l’a répondu à tout mes questions que j’ai lui posé.

Comme à chaque intervention ENGIE a du personnel efficace et très professionnel. Merci

Qualité de la hotline téléphonique à revoir. Sinon service d'installation d'une nouvelle chaudière très bien.

Dépannage express le 24 décembre suite à mon appel du matin, par un technicien très efficace, compétent, m'ayant fourni explications claires et conseils d'utilisation.

Accueil très agréable technicien à répondu à mes attente . En attendant le devis pour remplacement de la chaudière ? à voir si ils sont bien placé au niveau des prix . Merci . Cordialement. Dom72

Bruno technicien ENGIE très pro et très aimable. Je recommande sans hésitation.😊

bonne prestation et très bonne réactivité: téléphoné 10h00 technicien sur place 14h30 réparation effectuée dans l'heure

Très satisfaite accueil prestations amabilité et surtout compétences encore merci

Maintenant je sais , à l accueil une inculte ne sais rien, toujours obligé de demander aux autres et ne connais pas le site internet.Et plus loin une personne riveté sur son siège, n écoute pas ce que j ai prononcé et en faisant la sourde oreille me propose une solution inapte à ma demande donc comme disait mon beau fils qui a travailler chez eux , ILS SONT NULS .

Tres bonne intervention du technicien qui a su très vite détecter ma panne.personne très sympathique.

Votre plate-forme téléphonique à l étranger est une catastrophe !!!. Heureusement que l'agence du mans m a rappelé sinon je me désabonnais. Le technicien est très très pro.

C'est lamentable pour avoir un rendez-vous tu passes par une plate-forme et on te répond le dépannage aura lieu entre 8h et 12h30 c'est pas un créneau c'est un râteau il faut patienter 4h30 c'est lamentable le temps perdu il faut que je resili ce contrat et avoir une personne qui sait où sont ses dépanneur pour me dire l'heure approximatif du dépannage

Rendez-vous facile. Technicien efficace et explications claires. Le devis effectué à la suite de l'intervention n'assomme pas les clients. Toutes les interactions peuvent se faire par internet ce qui, pour moi, est un plus.

Cliente engie depuis de nombreuses années, je suis entièrement satisfaite des techniciens qui passent faire les entretiens. Par contre depuis que c'est la plateforme c'est la cata , les opérateurs ne comprennent rien, j'ai beau leur expliquer que mon entretien a été fait cette année mais non . Et l'amabilité laisse à désirer parfois.

Société toujours à l'écoute de sa clientèle afin de trouver la meilleure date pour un créneau pour l'entretien de mon chauffe eau ou pour un dépannage. Le technicien vous contacte toujours un petit quart d'heure avant. Les techniciens sont toujours souriants et sympathiques Cliente depuis plus de 10 ans toujours satisfaite 👍

Un grand bravo à notre jeune technicien Hyper reactif Tres soigné et à l'écoute Rare de nos jours des jeunes comme sa aussi motivé Un grand merci à lui Bravo pour son professionnalisme

J'ai souscrit pour 9€/ mois , afin d'avoir un entretien régulier et surtout une prise en charge rapide si j'ai un souci de chaudière. Premier rdv fait ce matin, SMS pour prévenir qu'il arrive. Un grand monsieur, très gentil, courtois, qui m'a donné des conseils, fait l'entretien et surtout à pris le temps de me donner plein d'infos. Je recommande vivement. Je renouvelle les techniciens sont très gentils et sympathiques. Ils me donnent toujours de bons conseils

Personnel sérieux et professionnel très bonne mise en main de la chaudière connectée

J'essaie d'appeler l'agence du Mans, mais je tombe toujours sur une plateforme téléphonique avec des personnes qui ne comprennent pas ce que je souhaite. Comment joindre quelqu'un de compétent afin d'éviter qu'un technicien se déplace pour rien ?

J'ai eu uniquement affaire au SAV téléphonique pour le moment, une catastrophe ! La première conseillère prend mes infos (MAJ d'un dossier suite à un emménagement dans une maison dont ils ont fait une installation) et me met en attente. Ça raccroche ! La personne ne rappelant pas je rappelle et tombe sur une autre conseillère. On recommence les mêmes infos puis je demande des informations sur l'entretien et les contrats associés. Informations vagues et ... ça raccroche encore !! En plein milieu d'une question de ma part. Maintenant ça sera par mail et j'espère avoir un échange complet et professionnel !

J'avais besoin de changer de chaudière. J'ai comparé plusieurs devis, chez différents artisans et, au final, après de nombreuses tergiversations et des pourparlers assez intenses, le (3e) devis proposé par ENGIE s'est avéré être le plus intéressant. J'ai ensuite attendu qu'on me communique la date de l'intervention ... ce qui ne s'est pas produit ! En effet, c'est moi qui ai appelé, pensant que l'on me donnerait une date pour la semaine suivante. Or, lors de mon appel, j'apprends que l'intervention aura lieu dans 48h ! Quel créneau horaire ? L'interlocuteur ne sait pas, rien n'est indiqué sur son ordinateur, sauf la date du chantier. Je suis satisfaite de la rapidité de l'intervention, mais la communication est franchement à revoir. Deux jours après, donc, 2 techniciens sont venus poser la nouvelle chaudière dès le matin. Un 3e est intervenu pour le tubage par le toit. Retour d'un des techniciens l'après-midi pour contrôler le tout (pas de fuite ou autre) et m'expliquer le fonctionnement de l'appareil et du thermostat. Nickel. Le travail a été fait prestement et proprement. J'espère être maintenant tranquille pour plusieurs années. Malgré le petit souci de communication (et il vaut mieux une intervention plus rapide que prévue, que le contraire !), je suis globalement satisfaite d'ENGIE Home Services. Les personnes auxquelles j'ai eu affaire en chair et en os (chargé d'affaires et techniciens) ont été très compétentes et sympathiques.

Je recommande les poseurs d’Engie Home Service La Chapelle St Aubin, on voit l’expérience et les gars ont un bon relationnel. RAS

Quelle honte ! J’avais rendez-vous pour une visite d’entretien et j’ai vu arriver un soit disant technicien ou plutôt un guignol qui visiblement n’avait pas trop envie de travailler. Sans même intervenir sur la première pompe à chaleur il a décrété que cette dernière ne fonctionnait plus, certainement à cause d’une carte électronique défaillante. Possible, sauf qu’il n’a même pas daigné effectuer le moindre contrôle la pompe à chaleur étant placée à 3m de haut, évoquant qu’il n’avait pas le droit d’intervenir sur un appareil situé en hauteur…..Sauf qu’il existait un contrat d’entretien depuis de nombreuses années et que ses prédécesseurs sont toujours intervenu sur l’appareil sans soulever ce genre de faux problème. Quant à l’intervention sur la seconde il m’a demandé si j’avais la notice, partant du principe que l’étiquette présente sur la pompe était usée, de ce fait c’est moi qui ai interrompu l’intervention, considérant que les compétences du technicien étaient plus que limitées. Rien d’étonnant, il suffit de regarder la plupart des avis sur cette entreprise pour constater que seule une minorité de clients ont été satisfaits des prestations proposées par cette dernière. De plus, je devais être rappelé par le responsable d’agence du Mans suite à ma réclamation au niveau de la plate-forme …..Bien entendu, j’attends encore….. À méditer !!!

Le technicien qui est intervenu au deuxième rendez-vous sur mon équipement était vraiment très bon et très compétent, avec de très bons conseils et beaucoup d'informations utiles et pratique. Ce technicien était juste parfait. Par contre, je mets un ZERO pointé sur la plateforme téléphonique qui ne fonctionne pas, qui n'aboutie pas, ou qui prends votre premier rendez-vous que vous réservez sur une demi journée à attendre un technicien qui ne vient pas... il n'y aura pas de seconde chance si je dois encore me casser le nez sur cette plateforme en cas de besoin urgent, et donc, j'irai voir ailleurs !!

Le technicien est agréable et explique son intervention. Il est très professionnel tout comme le personnel de la Chapelle Saint Aubin qui est réactif. Cela change de la plate-forme qui se situe à des milliers de kilomètres et qui n'a pas les compétences requises pour répondre. Ils servent uniquement de passe plat

Premier rendez-vous fixé pour l'entretien : personne n'est venu, personne ne m'a prévenue, un après-midi de perdu a attendre ouragan rien J'ai fait un mail de mécontentement et j'ai exigé que l'heure soit fixée car leur place horaire est trop longue puis un second rendez-vous de fixer cette fois le technicien m'a appelé avant de venir, il a respecté l'heure prévue, il a été très professionnel, m'a réexpliqué le thermostat et des précisions pour économiser, il a été consciencieux, au top par rapport à celui de l'année dernière

Des voleurs. Ne sont pas venus de l'année pour la révision de ma chaudière. Des rdv annulés au dernier moment où ne se deplacent carrément pas lorsque les dates (créneaux de 4h!! )sont bloquées ... refusent de me rembourser ou même de faire cette fameuse visite d'entretien. Je ne parle même pas du secrétariat téléphonique et de sa disponibilité ou de son amabilité... je déconseille fortement.

Appeler déjà 5 fois pour une mise en route d'une pompe à chaleur, la plate-forme fait la demande à l'agence pour mettre un rdv en place, personne ne me rappelle. En attendant, je suis dans ma nouvelle maison depuis 2 semaines sans pompe à chaleur. Merci pour la facture d'électricité.

Minable.... rien d'autre a dire...il y a quelques années un jeunot venant pour une maintenance nous a grillé une carte...mais bien sur ce n'était pas lui... et on ne parlera pas de la 'maintenance' de cette année... ou sont les professionels d'antan?! Et pour les joindre pour réagir a tout ce fiasco... impossible. Trop d'appels que la machine vous répond.. formidable.

Le technicien à eu le bon sens relationnel (et la gentillesse) de profiter d'un créneau qui s'est libéré dans son emploi du temps pour anticiper notre rendez-vous. Au lieu de 2 jours sans eau chaude on à pu être dépanné en moins de 24h00. Merci à lui.

Dommage que la plateforme n'ait pas fait un travail sérieux lors de la demande de dépannage. Heureusement que l'agence et son personnel ont rattrapé le coup ! Professionnalisme et gentillesse sont une belle recette. A déguster sans modération (en même temps moins on vous voit, mieux va notre système de chauffage, c'est comme avec le corps médical :))