ENGIE Home Services Lille Villeneuve-d'Ascq Chauffagiste

Entreprise à fuir. Je suis vraiment écœurée par leur manque de professionnalisme. Un technicien vient 30 secondes chez moi et ne fais rien du tout. J'ai été facturé 149e pour le déplacement du technicien alors que j'avais un contrat chez eux. Ils auraient pu faire un effort pour me réduire la facture! On m'a menacé sans scrupule de payer où ils me mettent en recouvrement! J'ai eu une fuite de monoxyde de carbone. Ils ne se sont même pas déplacé. Alors que 2 sociétés les attendait pour remettre le gaz. Je suis restée 3 mois sans chauffage ni eau chaude en plein hiver et avec un bébé chez moi. Je ne suis vraiment pas contente et je regrette énormément de leur avoir fait confiance. Aucun arrangement avec eux. Et pas la peine de les appeler ils vous répondent que vous vous trompez de engie. Quils sont engie et non engie home services. J'ai eu 3x le même discours alors que je ne m'étais pas trompée du tout de numéro. Ils vous disent qu'ils vous rappelent et ne vous rappellent jamais. Ils vous envoie des messages menaçants . Je déconseille fortement cette société. Le technicien ne prend pas la peine de regarder votre chaudière. Il marque ce qu'il veut sur son bon. Il appelle son collègue au téléphone et prends rdv avec lui (le commercial) pour vous faire changer de chaudière. La ça va vite oar contre. Le jour même le commercial se déplace... j'ai donc refusé son offre et ai stoppé le contrat chez eux. J'espère juste qu'une personne de chez engie home services me réponde à ce post et me trouve un arrangement. A voir si je peux encore leur faire confiance un minimum... Aujourd'hui un conseiller me demande mes coordonnées pour me répondre.. . Ce que j'ai fait... je n'ai toujours pas de reponse !

Le technicien Engie très professionnel il m' a expliqué tout ce que je demandais. Il a été gentil et m'a donné quelques conseils. Très pro, gentil, poli.

Gregory qui s est occupe de reparer les toilettes, souci du detail et personne tres serieuse.

Ai fait installer une chaudière basse température il y a trois ans pour un bon prix. Une fois la garantie de deux ans passée, suite à l'entretien annuel contracté effectué par un de leurs techniciens, la chaudière présente des dysfonctionnements alors qu'elle n'a que trois ans Bref, leçon retenue, acheter la chaudière chez eux pour un bon prix, prendre le plan d'entretien chez eux durant la période de garantie puis SURTOUT NE PAS CONTINUER CHEZ EUX HORS PERIODE DE GARANTIE car sabote sciemment la chaudière pour remplacer les pièces dont j'attends toujours le devis. Ainsi ils récupèrent sur les prix des réparations pour compenser le bas prix de vente. En somme, des voleurs De mieux en mieux, j'apprends de la webmaster qui répond à mon avis, par mel, qu'ils vont m'envoyer un technicien, alors que l'agence n'a même pas pris la peine de m'avertir Ça tombe mal car le jour de rdv ne me convient pas du tout et j'ai informé la webmaster Malgré ça, le technicien me téléphone quand même en numéro caché le jour venu Bref, total bordel. Plus jamais ENGIE Home Services en entretien. Farewell....

Un technicien qui ne vient pas au rdv car soi disant il ne trouve pas de place pour stationner (j'étais sur place et c'était faux) alors que j'ai bloqué la demi journee entiere pour qu'il vienne Pas d'eau chaude depuis presque deux semaines et on me dit qu'on va me rappeler, j'appelle tous les jours (en attendant 15minutes au téléphone pour prendre mon appel) et on me dit qu'on va me rappeler pour prendre rendez-vous, j'attends toujours Ils n'ont toujours pas vérifié si la pièce a remplacer est en stock apres 10 jours et pendant ce temps je n'ai pas d'eau chaude

Technicien très sérieux, ponctuel, propre. Entretien méticuleux, test complet de ma chaudière. Chaque visite annuelle est une sécurité et si problème durant l'année , un technicien se déplace très rapidement , merci à toute l'équipe d' Engie Home Services.😊

Un fait positif que je me dois de signaler : la responsable a immédiatement rompu le contrat quand elle a eu connaissance des faits. Les faits : J'ai un contrat d'entretien pour une chaudière à gaz. Elle tombe en panne. Le technicien Engie Home Services la déclare irréparable (et me propose de la changer) : elle est aujourd'hui réparée. Il prétend que la pièce à changer est introuvable : je l'ai trouvée en deux clics sur internet. Mais de toutes façons, le problème était ailleurs. Un ami chauffagiste, de passage dans la région, s'est occupé du diagnostic et de la réparation. Alors, tenez-vous bien : — le diagnostic était erroné ; — le technicien Engie Home Services a endommagé une pièce majeure de la chaudière (réglage d'usine perdu), nous contraignant à la changer (près de 350 €) ; — mon ami m'a montré, entre autres, l'amas de saletés accumulées dans la chaudière, preuve que l'entretien n'avait pas été fait. Et il m'a dit — ce que j'ignorais — qu'un entretien digne de ce nom exigeait au bas mot une heure. Or aucun technicien d'Engie Home Service n'était jamais resté plus de 20 mn... Très factuel, mon ami ne se prononce pas ordinairement sur l'honnêteté ou la malhonnêteté des gens. Il s'est donc contenté d'un jamais vu ça effaré, suivi d'un commentaire plus explicite : en matière d'incompétence, on tutoie ici les sommets...

Satisfaction absolument totale après un entretien de notre chaudière et notre climatisation par un excellent technicien prénommé Mathieu.

Une catastrophe sans nom Introduction J'ai souscrit à un contrat d'entretien pour mon chauffe-eau thermodynamique 1er chapitre Le technicien n'a jamais su trouver le problème de mon chauffe-eau qui faisait un boucan phénoménal et qui se trouve à côté des chambres ... Je décide donc de faire venir un autre technicien un peu plus tard qui me dit qu'effectivement il faut changer le chauffe-eau car en plus de faire beaucoup de bruit (évaporateur presque mort), la cuve fuit depuis plus de 6 mois 🤡 Un monsieur vient donc à mon domicile pour effectuer un devis pour changer le chauffe-eau. L'entretien n'a duré que 2 min ... pour me faire un devis qui n'a aucun sens, très couteux et pour remettre exactement le même chauffe-eau (soit dit en passant, ce chauffe-eau qui fut installé chez tous mes voisins et qui ont tous dû le changer) 2ème chapitre Je contacte un autre chauffagiste, beaucoup plus compétent, qui me change mon chauffe-eau pour quasiment la même somme que le devis précédemment évoqué, en plus d'être beaucoup plus performant et avec une plus grosse cuve. Je décide finalement de résilier mon contrat Engie qui ne me sert plus à rien. J'appelle donc mon agence ... 3 fois ... 25 min d'attente à chaque appel ... toujours pas de réponse ... Je ne peux donc pas résilier mon contrat qui me coûte de l'argent chaque mois mais qui ne me sert à rien Conclusion Ne souscrivez pas un abonnement chez Engie Home Services, c'est une arnaque. En plus d'être injoignable, ils ne sont pas compétents pour un sou

Je n'avais pas été satisfait les années précédentes Report de rdv de dernière minute, personne pas très agréable au téléphone au téléphone mais que je peux excuser car certainement dû à un environnement de travail pas top, ...) J'ai même pensé à ne plus renouveler mon contrat d'entretien... mais cette année rien à redire que ce soit les appels téléphoniques que le respect des rendez vous et un technicien au top (Qui a du essuyer les plâtres car le technicien de l'année dernière n'avait pas signalé le changement de chaudière et donc pensait intervenir sur l'ancienne chaudière). Les avis négatifs auraient ils fait leur effet.. ? je l'espère en tout cas.. comme quoi tout est susceptible de progrès... A l'année prochaine en espérant que cela se poursuivra dans le temps..

Bonjour, J'ai fais un devis à propos d'installer un climatiseur 3 split à plus de 8500 euros, le commercial me dit que c'est possible d'installer. Je signe le contrat et le devis. Une équipe d'artisan est passée pour voir comment se déroulerait les travaux. A la suite de leur visite, ils m'ont affirmés que les travaux seraient difficilement réalisable. On me propose d'installer des monoblocs donc nous avons refais un devis et au final un employé de ENGIE m'indique qu'il ne font plus de monobloc. Aucune excuse du commercial qui m'aura fait perdre mon temps, pas d'appel ,rien. Une expérience catastrophique.

Mise en place d un contrat d'entretien clim air/air. Respect de l'horaire du rendez vous. Technicien professionnel et efficace. Je recommande

La plateforme téléphonique EHS situé au Maroc mérite ZÉRO POINT = accueil téléphonique déplorable. Personnel qui ne trouve pas votre contrat, malgré que je sois cliente depuis X années. Donc panne de chaudière, passez votre chemin... J'ai tenté plusieurs fois pour obtenir rdv plus proche. Passé en agence, , un peu plus de chance, il aurait fallu tomber sur la bonne personne toute suite.. 1 personne arrive et repart, pas eu le temps de lui expliquer la panne, l autre même attitude et me répétera qu'elle ne gère pas les contrats. Dans une salle voisine, éclat de rire, salle de réunion je pense, mais rien à faire du client en panne ! J'ai failli partir, qd j'ai rencontré un technicien ' qui m a demandé quel est le problème ? , il s'est arrangé avec sa cheffe pour venir nous dépanner le lendemain ! Merci a cette équipe là. Je ne peux pas mettre 4 étoiles car service contrat est aux abonnés absents, injoignable, dingue et bien dommage ! Où est parti Engie Home services professionalisme, comme on l'a connu précédemment ?

UNE CATASTROPHE !!!!! J'ai une panne de chaudière depuis 5 jours, un technicien est venu, a trouvé la pièce défectueuse et depuis... Plus rien !! La pièce est en commande, elle devait arriver en 48h mais plus de nouvelles de la part de Engie... Pas moyen de joindre directement l'agence, on est toujours dirigé vers une plateforme dont les conseillers ne savent pas nous répondre, aucun retour suite aux mails envoyés !!!! Bref, une catastrophe !!! Je n'ai plus de chauffage ni d'eau chaude avec 2 enfants, et je dois me débrouiller !!!! Honteux !!!!!

À fuir absolument. Un hiver entier sans eau chaude ni chauffage, malgré plusieurs interventions inefficaces. Les créneaux sont absurdes : il faut être disponible de 13h à 19h pour une intervention qui dure à peine une heure. Après trois passages d’un technicien, le problème n’est toujours pas réglé. Aucune communication : le technicien arrive sans savoir ce qu’il doit faire. Les tarifs sont exorbitants pour un service déplorable. Pire encore, les rendez-vous sont imposés sans consultation du client. Merci, Engie : toujours pas d’eau chaude ni de chauffage, mais en prime, mes murs sont à repeindre après leur passage.

Dans le cadre du contrat collectif… Dans le cadre du contrat collectif d’entretien annuel des équipements de chaufferie individuels de ma résidence, la société ENGIE home service a été mandatée par mon syndicat de copropriété pour réaliser les interventions dans chacun des logements. Pour informer les résidents de leur passage, L’entreprise envoie par courrier postal un document indiquant la date et la demie journée sans préciser les plages horaires. Ayant une obligation à 8h00, le jour d’intervention du technicien d’Engie, je prends contacte par téléphone pour les prévenir que j’avais pris mes dispositions pour que mon logement soit accessible la matinée de la date d’intervention à partir de 9h00. La conseillère me dit par téléphone que le passage du technicien est planifié de 8h00-12h00 et qu’il n’est pas possible de prendre en compte ma contrainte horaire. Aussitôt raccrocher, je reçois par courriel « no reply » que le créneau d’intervention est programmé de 8h-12h. Mais pour quelle raison, ENGIE home service ne donne-t-elle pas directement le créneau précis d’intervention de ces techniciens dans le courrier ? Le jour j, le technicien me téléphone en numéro masqué à 9h46 pour m’avertir de son arrivée dans 10min, le temps nécessaire pour finir une intervention dans un autre logement de ma résidence. Lors de la visite de contrôle, technicien agréable qui m’explique ce qu’il fait pour répondre à mes questions. À la suite de son passage, je renseigne l’enquête de satisfaction ENGIE home service reçue par email en indiquant que j’étais satisfaite de l’intervention mais pas de la gestion administrative de l’intervention dans la mesure que j’avais été stressée par la non concordance d’1h de la plage de disponibilité de mon logement avec celle du technicien d’engie home et de ne pas avoir la possibilité de rappeler un numéro masqué si appel manqué. Le lendemain de l’intervention, je constate que ma chaudière se met en arrêt forcé. Par conséquent, j’appelle le service client d’Engie home service pour expliquer la situation et solliciter une intervention pour résoudre le problème. L’agent d’accueil me propose un autre créneau horaire de 8h00-12h dans un délai de 3jrs, le vendredi 21 mars. Afin de faciliter la mise à disposition mon logement au technicien, je demande s’il est possible de réduire le créneau de passage. Mon appel téléphonique est transféré à une autre personne qui me dit que la 1ere intervention des techniciens d’engie est à 9h30. Je suis dans l’incompréhension, information différente de celle communiquée une semaine plutôt par courriel. Au final, par téléphone, il est fixé un rdv le 21 mars de 9h30-11h30. Après l’appel téléphonique, je reçois un courriel d’Engie no-reply une confirmation pour l’intervention d’un technicien énergie home le 21 mars de 8h00-12h. Je prends mes dispositions pour mettre à disposition mon logement sur le créneau défini par ENGIE home. Aucun technicien est passé le 21 mars, aucune excuse de la société. Quelle frustration, j’ai dû déplacer des rdv aux préalables planifiées pour rien. Un technicien d’engie m’a appelé le lundi 24 mars en numéro masqué à 13h22 pour m’avertir de son passage dans 10min. Par chance, j’étais à proximité de chez moi. J’ai négocié avec le technicien d’engie le temps qu’il m’était nécessaire pour être en capacité de réaliser le trajet du lieu où je me trouvais jus qu’à mon domicile. Cela m’a occasionné un retard planning l’après-midi. Aucune excuse de la part d’engie pour le rdv non honoré et la gêne occasionnée. Le côté positif, c’est que le problème mise en arrêt forcé automatique de ma chaudière a été résolu. J’aurais aimé être traité avec respect. Nous avons tous des devoirs et des obligations. Date of experience: March 24, 2025

Fuyez !!!! Le 13.03 un technicien devait faire l’entretien de notre chaudière et de notre adoucisseur. Dès le départ sans même retirer la façade de ma chaudière, sans rien faire il a demandé si nous avions déjà changer le joint du brûleur 🤷‍♀️ N’ayant pas cette pièce avec lui , si jamais il doit changer ce joint il décide de ne pas faire l’entretien Il faut commander cette pièce au cas où et il reviendra vers l entretien !!! Et Pour l’adoucisseur il a rien fait, il fera l’entretien la prochaine fois !!! Donc aucun entretien fait le 13.03 mais il est quand même rester chez moi 40min à être sur sa tablette ou appeler ces collègues. Et c’est pas fini aujourd’hui je conteste avoir sur mon espace client les attestations comme quoi l’entretien a été fait , le technicien a dit avoir fait : « POINTS DE CONTRÔLE DE L'ENTRETIEN - Vérification de l'état, de la nature et de la géométrie du conduit de raccordement de l'appareil. - Nettoyage du corps de chauffe, de la veilleuse et de l'extracteur. - Démontage et nettoyage du brûleur. - Vérification fonctionnelle des dispositifs de sécurité de l'appareil. - Vérification et réglage éventuel du débit gaz. - Vérification et réglage des organes de régulation. - Contrôle du circuit hydraulique. - Contrôle visuel de l'embouement. - Purge des bulles d'air du circuit (lorsque le purgeur est fonctionnel et accessible. - Contrôle de la pression (lecture manomètre de l'installation). - Vérification du fonctionnement du circulateur. - Contrôle de la pression du gonflage des vases d'expansion et regonflage si nécessaire. Chaudière raccordée à une VMC gaz : - Vérification fonctionnelle du dispositif de sécurité individuelle (anti-refoulement des fumées) et nettoyage du conduit raccordement. - Vérification de la présence et du bon fonctionnement du relais DSC. Chaudière avec ballon à accumulation : - Vérification des anodes et des accessoires fournis par le constructeur et suivant les prescriptions de celui-ci. MESURES REALISÉES - COAMB : ppm - PRESS.EF : bar - T°ECS : °C » C’est une honte de la part de ce technicien, c’est arnarqué les gens

Équipes très professionnelles, à l'écoute, sympathiques, nous a donné des conseils pertinents au niveau du thermostat et des robinetteries thermostatiques. Je recommande vivement ! Très satisfaite!

Je viens de passer l'hiver 2024/2025 sans chauffage et sans eau chaude avec un enfant en bas âge de 3 ans. J'ai appelé X fois et envoyé des mails juste pour changer des pièces de ma chaudière. Chaudière qui est tombé en panne 30 minutes après un contrôle de maintenance ( technicien qui ne savait pas ce qu'il faisait et qui appelé tout les 5 minutes par téléphone un collègue pour demander à quoi servait les câbles et les bouchons...). 30 minutes après son passage je vais prendre une douche et je n'ai plus d'eau chaude et plus de chauffage. Je lutte ensuite pour avoir un technicien, puis j'ai un technicien qui me dis c'est bon tout est OK. A peine 1h après même problème. Puis un autre technicien qui m'indique que le précédent à mal fait son travail et que dans son entreprise (engie) il n'y a que des amateurs et que lui fait partie des rares anciens. Il me fait un diagnostic et son service m'envoie un devis. Je demande à adresser ce devis au nom de la société qui est mandate au nom du propriétaire mais personne en ligne n'est capable de traiter ma demande, on m'indique que l'on va me rappeler j'attends toujours depuis des mois. Personne ne se souci des clients dans cette entreprise. J'ai passé un hiver dans le froid et sans eau chaude avec mon fils. Je vais demander à ma protection juridique de se saisir de cette situation.

Des soucis d'eau chaude. Mais un grand merci au technicien que j'ai eu ce matin, un pro enfin.. Un très grand merci particulier aux dames de l'agence .........accueil très chaleureux, efficacité, sourire, sympathie , soucieuse du travail bien fait , ( 15 jours sans eau chaude à 75 ans, pb réglé en 10') Continuez à œuvrer Mmes avec brio pour Engie ( je me ressentais ce matin à l'agence Savelys de l'époque )je suis venu amer, mais reparti souriant ... Bon WE, je peux enfin me doucher à l'eau chaude, c'est beau le progrès.!!!!!!! Bonne continuation

j ai mis une étoile parce qu il n y a pas moins. Rendez vous confirmé il y a plus d une semaine, avons attendu toute l après midi. Contact uniquement par plate forme ou je suis désolée de le dire mais on se demande si on nous comprend. L an dernier, technicien , connaissait il son métier, à son arrivée la chaudière fonctionnait parfaitement.Avons du rappeler le lendemain, elle fonctionnait beaucoup moins bien, il n avait même pas remis les vis de la façade. Doit on changer d entreprise ?

Une assistance téléphonique nulle! Avant nous avions des gens compétents et de la région au telephone, qui toujours répondaient à vos demandes directement...maintenant ce sont des opérateurs étrangers qui visiblement ne savent même pas ce que la société fait. Heureusement les techniciens intervenants sont toujours très compétents et sympathiques.

A fuir. Malgré le paiement d'un contrat d'entretien, ils ne sont pas capable d'honorer leur engagement. Vous passez des demis journées à attendre la venue d'un technicien qui ne passera jamais... Votre rendez vous sera annulé sans que l'on vous prévienne. Accueil téléphonique déplorable.

belle incompétence ! Je viens de souscrire à un contrat ce jour avec visite d'entretien programmée au 2402 comme proposé sur le site. Blague du jour : une plateforme du Maroc m'appelle pour indiquer que ce n'est pas possible. J'appelle l'agence en question qui ne répond évidemment pas du tout et me renvoie vers cette plateforme. Que voulez-vous qu'ils me disent à part, on va transmettre l'information. S'ils sont incapables de répondre au téléphone pour une simple visite qu'ils ont décidé d'annuler sans aucun motif autant les fuir !! je vais donc annuler ce contrat et à la lecture des avis, je n'aurai jamais du y souscrire !

Prise de rdv en toute simplicité sur le site internet. Intervention rapide et efficace. Le technicien m'a téléphoné quelques minutes avant son arrivée. Je recommande

Entreprise ne connaissant pas le sérieux et l'honnêteté, se foutent vraiment de la face des gens. Ne connaissent pas leur travail. Beaucoup d'absentéisme. Honteux, INADMISSIBLE !!! UN SEUL MOT FUYEZ !!!!!!!

Entretien de ma chaudière le 06 janvier .. il faut changer la vanne 3 voies entartre je signe le devis immédiatement. Aucun retour de leur part pendant 2 semaines. Leur réponse à mes appels : c est en cours il faut attendre (service client a etranger.. des incompétents). Un vendredi appelle du technicien il est devant chez moi pour changer la pièce ... Super je n' y suis pas car personne ne nous a prévenu de son passage.. j appelle pour prendre rendez-vous.. je me fais limite agresser car je n étais pas chez moi quand le technicien est venu ... Désolé je travaille.. on fixe rendez vous je prend un jour de congé ... On m appelle le matin même pour me dire désolé le service technique est en grève.. le technicien ne passera pas ... Super un congé en moins.. on refixer rendez-vous le technicien vient et problème ... Le mec qui est venu faire entretien et devis c est trompé de modèle dz chaudière donc c est pas la bonne pièce et en plus il faut en changer une autre ... Résultat un devis multiplier par 4 et depuis une semaine toujours pas de nouvelle.... En attendant j ai toujours pas d eau chaude ... Franchement pour ma 1ere année chez eux ... Pas sûre que je renouvelle mon contrat ... J attends en tout cas un geste commercial de leur part ... A suivre ...

ENTREPRISE A FUIR, j’ai perdu une APRES-MIDI et je n’ai PAS DE CHAUFFAGE : j’ai appelé hier à 19h17 et eu un conseiller au téléphone pour une intervention en urgence car JE N’AI PLUS DE CHAUFFAGE, intervention prévue entre 14h et 18h le lendemain, je rappelle le lendemain à 17h33 car je n’ai pas de nouvelles et le conseiller m’indique que la personne que j’avais eu avait fait une erreur dans les informations de contact (après avoir répété mes informations maintes fois pour être sur qu’elle les ai) et que donc le rdv avait été déprogrammé, bien que l’erreur VIENNE DE LEUR PART le conseiller est incapable de faire venir quelqun dans la journée comme prévu et incapable de me donner un rdv le samedi car « pas dans le contrat » ; c’est quand même incroyable de dire cela étant donné que c’est dû à un problème de communication interne je n’ai jamais été contacté comme prévu. Comme répété au téléphone, je n’en n’ai rien à faire de vos excuses car ce n’est ni vous qui allaient passer 4jours dans le froid et ni vos excuses qui vont me réchauffer. Vous appeler c est comme crier dans le vide, personne ne ne répond et si quelqu’un le fait ça ne sert à rien. PS : voici mon historique d’appelle on l’on voit bien que le soit disant « numéro masqué » ne m’a jamais appelé.

Fuyez cette entreprise d'incompétents....Un adoucisseur tombé en panne 3 fois pour la même cause (avec à chaque fois fois une fuite dans mon garage bien évidemment) ; un service client à l'étranger incompétent même pas foutu de prendre un rdv...délégué en France. Un discours erroné (si si votre pièce a été reçue) alors qu'elle n'a jamais été commandée. 3 semaines après mon 1er appel, on me contacte enfin pour fixer une date. Pour les excuses, bien évidemment, il ne faut compter dessus....Et vu tout l'historique bien évidemment le technicien n'était au courant de rien....Je me retrouve avec une pièce en commande (qui normalement aurait dû être faite en juillet dernier) dont je me demande bien si elle arrivera un jour. Pensez bien que sur l'enquête de satisfaction, je me suis fait plaisir....Bref fuyez et allez commander ailleurs !

Horrible ! J'ai un rendez-vous en novembre et on m'appelle pour me dire que le technicien ne pourra pas venir étant malade. On me demande si cela me dérange de décaler. Je dis non par bienveillance malgré le fait d'avoir pris une journée de congé. Ensuite le jour du rendez-vous suivant, ont m'appel pour me dire que le technicien à les pieds dans l'eau et on me demande s'il est possible de décaler, je dis OK je comprends. Depuis, je me bats pour avoir un rendez-vous rapide, car depuis, j'ai mon adoucisseur d'eau qui présente des dépôts noirs dans l'eau et un contrôleur de GRDF pour le changement de gaz m'indique que la chaudiere est mal entretenue. Aujourd'hui, on me dit que c'est moi qui ai annulé les rendez-vous ! Et on me propose une date lointaine pour le prochain rendez-vous. En attendant, j'ai une eau au robinet inutilisable avec deux enfants en bas âge. À chaque appel, on me dit que cela remonte au service réclamation et que je dois garder mon téléphone à côté de moi... Aucun retour malgré les relances. Je ne peux que conseiller de fuir. Je pense contacter le médiateur d'ici peu voir contacter les journaux avec d'autres clients mécontents...

Entreprise qui vous demande si vous avez déjà fait des devis chez d'autre chauffagiste, et refuse de vous en proposer un si vous en avez déjà fait chez d'autre, bah oui , on peut mieux arnaquer si la personne en face de vous ne compare pas les prix.

Un conseil: fuyez cette entreprise (ou tout du moins cette agence): Je dois chaque année appeler le service client pour avoir un rendez-vous pour l'entretien de ma chaudière gaz alors que cela est censé être automatique. Quand j'arrive à avoir un rdv, celui-ci est annulé du jour au lendemain sans excuse, et ce matin rebelotte. Cela fait donc 2 RTT de perdu pour rien. L'entretien annuel de 2024 n'a pas été respecté de ce fait car ma derniere attestation date de 2023... Que se passe t-il si un incident grave survient vis-à-vis de mon assurance ? C'est inacceptable. PS: 2 réclamations ont été faite depuis plusieurs mois et personne ne vous recontacte.. comme dit votre maison mère ENGIE: un service qui ne rend pas service n'est pas un service

Premier rdv fin décembre pour ma visite annuelle, après cela problème d’eau chaude .. eau tiède j’ai donc pris un second rdv. Il y avait une pièce à changer rdv donner très très rapidement eau tiède pendant une semaine seulement de plus la personne qui est venu était la même les deux fois, vraiment très compétent et très gentil Je vous conseil engie home service en t ou us cas moi je suis très satisfaite de leur prestations

Je mets une étoile mais les services d'Engie ne mérite aucune étoile😤! Notre chaudière est tombée en panne le 21 novembre, pas d'eau chaude ni de chauffage pendant plus d'1 mois alors que nous habitons le nord et qu'il fait -1ou 0 degré dehors !!!! Nous avons appelé tous les jours au numéro de téléphone qui tombe sur une plateforme où des conseillers nous répètent toujours on va vous rappeler mais ils ne le font pas !! Résultat : mon mari se déplace sur le site de Villeneuve d'Ascq qui nous assure que des techniciens viendront le 23 décembre !! Ils étaient 3 pour réparer notre chaudière!!! Résultat 3 JOURS APRÈS la réparation n'a pas tenue et nous N'AVONS PLUS D'EAU CHAUDE, UNE HONTE😤 !! VOUS VOUS FOUTEZ DU MONDE, BANDES D'INCAPABLES😡🤬!!! ARRETEZ DE FAIRE SOUSCRIRE DES CONTRATS 24H/24 ET 7/7 JOURS, EMBAUCHEZ ET FORMEZ PLUTÔT VOTRE PERSONNEL !! On va retourner sur votre site cette après midi pour poussez une ième gueulante mais pas surs qu'on ait du chauffage pour la nouvelle année😡😡 ! Et j'aurais aimé faire AUTRE CHOSE DE MES VACANCES !!

La HONTE Cet été j'ai passé 45 jours sans eau chaude car je cite c'est les vacances il n'y a pas beaucoup de techniciens (je m'en tape Engie que vous ne soyez pas fichu de gérer mieux que ça vos départs en vacances) Et aujourd'hui nous sommes le 28 décembre, je n'ai a nouveau ni eau chaude ni chauffage depuis 10 Jours alors que le devis a été renvoyé et signé le jour même de l'intervention, je finis par avoir quelqu'un au téléphone qui m'avertie que l'entretien de ma chaudière est prévu le 30 janvier et me demande si je souhaite une intervention avant !?!?!?!?! Il fait actuellement 12 degré chez moi et j'envisage sérieusement de passer mon CAP de chauffagiste afin de faire les réparations moi même

Surtout ne pas faire de contrat d' entretien avec cette société ( pour moi agence de villeneuve d ascq) qui ne remplit pas sa part du contrat et ne réalise pas les entretiens prévus. Les reports successifs des rendez vous font que l entretien obligatoire n est pas effectué dans une période de 12mois comme le prévoit la loi . En cas de problème qui peut être grave, l' assurance maison ne fonctionnerait pas pleinement. En outre cela fait perdre du temps au client resté chaque fois bloqué au domicile une demi journée entière pour rien ! En effet c est au dernier moment qu on est prévenu. Si les techniciens sont majoritairement compétents et polis, le personnel administratif (plateforme? ) , lui, est inefficace et peut se montrer nonchalant ou agressif bien qu il soit fautif. Comme j ai déjà payé mon contrat jusque fin 2025 , je ne peux faire appel à une autre entreprise pour ne pas cumuler les frais; j espère que le technicien ne profitera pas de ce retard d entretien pour avoir le culot de déclarer ma chaudière ( qui fonctionne) en mauvais etat et essayer de m en fourguer une nouvelle, car ils font parfois du forcing commercial pour de nouvelles gammes. Très bizarre la notation élevée sur pages jaunes... Sur Trustpilot on est plus près de la réalité.

Voici le mail que je leur ai envoyé le 5/12/24. Aucune nouvelle. Je pense que je peux m'assoir sur le remboursement de la cotisation annuelle : Bonjour, L’entretien annuelle de ma chaudière était prévu le 02/12/2024 après-midi entre 13h30 et 18h. Le soir-même, je reçois à 17H06 un mail avec un nouveau rendez-vous pour le 12/02/2025 Matin entre 8h et 12h. Deux mois après ! Pas d’explications, ni d’excuses ! Désolé, mais je ne vais pas laisser mes étagères et portes de la cuisine intégrée par terre, et les affaires sur la table de salon pendant 2 mois ! A l’époque où vous vous appeliez Savelys (je suis client chez vous depuis 1997) j’étais très satisfait. Depuis que vous êtes passé « Engie Home Services », j’ai constaté une dégradation de vos services d’année en année. Ce n’est pas le premier lapin que vous me posez, mais l’intervention était reprogrammée rapidement. Et quand je vois les commentaires sur Google, force est de constater que je ne suis pas le seul à être déçu. Je présume que maintenant vous êtes gouvernés par de grosses citrouilles assis sur leur chaise derrière leur bureau, qui ont fait de très hautes études mais qui ne connaissent rien au terrain et qui feraient mieux d’écouter les gens qui savent vraiment. Résultat, des clients mécontents, et des employés incapables, non pas qu’ils ne savent pas faire, mais qui ne peuvent pas faire. Et certainement aussi frustrés que leurs clients. On a les mêmes à la maison. Je vous laisse le soin de faire remonter mes remarques à vos dirigeants. Et vous comprendrez donc que je mets un terme au contrat nous liant, et vous demande de me rembourser l’adhésion 2024 soit 194€21.

Société à fuir!!! Que des problèmes avec cette société !! On passe par une « grosse » entreprise en se disant qu’il sont sérieux mais qu’elle erreur de ma part 🤦🏻‍♂️ c’est tout l’inverse !! J’ai eu problème sur problème !! Et en ce moment je me bat pour avoir un remboursement d’une pièce qu’on m’a fait acheter mais qu’il ne fallait pas remplacer … mensonges sur les délais, 3 techniciens qui ne trouve pas la panne … ! un plombier extérieur a juste eu besoin de faire un réglage et mon cumulus refonctionne comme par magie , mais avant cela le dernier technicien qui est intervenu me disait que le cumulus était HS et qu’il fallait le changer tout cela accompagné d’un devis à 3600 euros , pas très honnête tout cela !!! Sans compter le deuxième technicien qui est intervenu et qui regardait un tuto YouTube pour trouver comment faire 🤦🏻‍♂️ un conseil fuyez !! Sans oublier la central d’appel qui ne sert strictement à rien !!

Suivi de dossier nullissime : impossible d’avoir son conseiller, on tombe toujours sur une plate-forme qui transfert la demande et après on attend. Là ça fait 7jours que j’attend qu’on me rappelle, la dernière fois c’était pire. Si j’étais pas coincé chez eux pour un dossier ma prime rénove je les aurais quitté depuis un an déjà

NOEL sans chauffage ni eau chaude merci engi home SERVICES ! Bon courage si vous souscrivez un contrat avec chaudière et entretiens ! Pannes a répétions ! Techniciens indisponibles ! Pièces indisponibles ! Pas d'eau chaude ni chauffage en plein hiver ! Même pas de gestes commerciales. Vivement que mon contrat soit fini...

Expérience déplorable d’un agent qui ne sort aucun outil pour essayer de réparer votre chaudière… J’ai donc demandé la résiliation de mon contrat il y a déjà 2 bons mois .. après environ 7 relances, les prélèvements (2 de trop) sont toujours actifs et les conseillers continue de me répéter « on prends en charge votre demande » Des vrais voleurs … toujours en train de me voler à jouer les sourds…. Plus jamais

UNE HONTE ! Fuyez ce service déplorable ! 22 jours que notre devis est signé/renvoyé, aucun retour hors un la pièce est toujours en commande datant de 10 jours... Pas même un délai d'intervention... en pleine période hivernale... sans chauffage, sans eau chaude... De nombreuses relances par mail ou par appel à votre service, qui bien sûr ne répond jamais ou nous promène... Vous pensez aux familles avec enfants ?... Sincèrement, bravo d'être l'un des leader de l'énergie tout en ayant des SAV aussi lamentable. Maintenant j'attends avec hâte votre retour en copié/collé.. (Merci de noter que le mail est déjà envoyé sur votre boîte mail contact et comme de nombreuses personnes ici je risque d'attendre).

Mais comment peuvent ils être aussi bien notés avec tous ces avis négatifs ! 15 jours que nous sommes sans chauffage et eau chaude alors que nous avons un contrat intégral Après plus de 10 jours d'attente un dépanneur vient installer une pièce reconditionnée....10 jours d'attente dans le froid pour une pièce de récupération sans nous en avertir bien sûr ! Après plusieurs essai le constat est fait que la pièce ne fonctionne pas et qu'il faut en commander une autre ! Le dépanneur doit insister pour que la pièce soit commandée neuve ! Et ne sait pas quand elle sera réceptionnée et installée. Fêterons nous Noël au chaud....ou pas..... Nous sommes en attente et malgré plusieurs mails nous n'avons eu aucun contact Quel manque de considération et d'humanité !!! Il est certain que nous ne passons pas par cette société pour notre prochaine chaudière !

Une catastrophe !!! Plus de 15 jours sans chauffage ni eau chaude en plein mois de décembre ! Agence impossible à joindre Renvoi systématique vers une plate-forme qui ne peut rien faire. On vous indique que l'agence va vous rappeler dans les plus brefs délais. Cela fait 10 jours que nous appelons sans aucun retour. Aucune considération ou prise en compte du besoin client. En revanche, les factures d'entretien continuent à être envoyées ! A fuir

Cette grande société est décevante commercialement. C’est dommage, c’est pourtant la porte « d’entrée ». Lorsque vous vous déplacer dans leur locaux rue Des Champs à Villeneuve d’Ascq (59650), on vous donne un RdV trois semaines plus tard...sur un créneau de 4h ! On vous dit alors que le commercial va vous appeler, la veille ou le matin même, il ne le fait jamais. C’est honteux de traiter les clients ainsi, d’autant plus pour vous dire d’attendre une demie journée lors de la prise de RdV pour le passage du technicien, pour un devis de chauffage (Pompe à Chaleur) …dans un logement sans chauffage. Et quel bonheur d’appeler sur le numéro de l’agence, que l’on pense être local et qui en fait est une centrale d’appel en Afrique, incapable d’expliquer ou de retracer le dossier ni même l’existence d’un dossier…on a l’impression d’être sur la ligne d’un mauvais démarcheur téléphonique pour un fournisseur d’accès téléphone ou internet. On peut attendre avec de telles méthodes de réduction des coûts, des prix intéressants : et bien même pas quand on consulte les tarifs des prestations en ligne. Donc si vous ne voulez pas devenir une ligne de plus dans le centre de profit ENGIE, ligne anonyme et sans aucun suivi, je vous invite plutôt à contacter un artisan, ENGIE n’apporte aucune valeur ajoutée en tant que « marque » connue. Les travaux c’est sérieux, cela ne se gère pas comme un forfait téléphonique ou une box internet !

A FUIR !!! Devis validé le 27/11/2024, intervention toujours en attente. Le SAV est incapable de me donner une date de réception de la pièce et encore moins une date d'intervention. L'agence est injoignable. Conseiller incapable de me renseigner sur une éventuelle date de réception de la pièce, alors que le délai annoncé lors de la signature du devis était de 24-48 heures. 5 jours après toujours aucune information, malgré mes nombreux appel. L'agence est censée me rappeler mais rien !!!! A FUIR !!!!!!

Bonjour Engie home « services » Que représente cette notion ? Rdv non honorés, aucune visibilité n’est donnée, aucune considération. Panne de chaudière depuis plus d’un mois. On me dit sans cesse que je suis rappelé et il faut appeler plusieurs fois avant que la demande ne soit prise en compte. J’attends absolument un appel. Et si l’entreprise n’est pas compétente, elle peut simplement le dire. Quelle expérience regrettable!

Entreprise a fuir, irresponsable , dangereuse, gangrenée par la malveillance et la mauvaise foi, l opposé de la confiance et du professionnalisme. Responsables ne prenant aucune responsabilité, qui vous prennent de haut, aiment faire des coups de communication auprès de votre syndic mais qui s énervent et insultent les clients quand on tente de les mettre face a leurs responsabilités. Une attitude intolérable mais qui est a priori acceptable dans cette entreprise puisque ces personnes sont toujours en poste et a ma connaissance et n ont reçu aucun blâme malgre mes courriers. Malgre un DGI, On vous laisse en insécurité et dans le froid et on vous préconise de déménager, de vivre la porte ou fenêtre ouverte et d attendre qu il y ait un accident 👌. Chez engie home services, on s interesse aux symptômes, on facture des pansements, on encaisse l argent et jamais on ne prend la responsabilité quant à la cause. C est ainsi que mes voisins se sont vus changer et facturer de nouvelles chaudieres en espérant voir les problemes se regler. Mais force est de constater que cela n a rien règle, leurs anciennes chaudières étaient toujours valables et cela vient d au dessus (Vmc). On facture et on ferme les yeux. Bien mal acquis ne profite jamais. Faire les choses bien prends du temps, mais quand on a jamais rien fait et qu on a laissé la situation se détériorer ça prend encore plus de temps. Prévenir plutôt que guerir. On est clairement sur une non assistance en immeuble en danger et non respect du droit de décence. On insulte les victimes et on les fait culpabiliser. J ai pour ma part lancer une procedure avec la mediation. Et je m étonne n avoir pas penser a laisser un avis ici avant. Surtout lorsque l on voit la reponse qui m a été apportée. Je ne suis pas cliente chez eux 🤦🏻‍♀️😭. J ai tout invente et j ai passé des heures et mêmes des jours a constituer un dossier parce que bon je n' avais que ça a faire, brasser du vent pour me réchauffer. Vraiment je ne sais pas si c est la particularité de l agence de Villeneuve d Ascq et manque de pot je suis tombée sur celle ci mais il faut quand même admettre que le niveau est la. A priori vous répondez aux mauvais avis et pas aux bons. Je n enverrai pas de message aux mails que vous m enverrez. Je vais continuer mes procédures et ce ne sont pas les intimidations qui vont m arreter. Il faudra bien un jour prendre vos responsabilités et mettre les gens en securite. Et enlever les vers qui gangrènent le fruit pourri que vous êtes devenus. PS: mention spéciale à la plateforme que vous venez de mettre en place. 25 minutes pour joindre quelqu un qui vous dit de rappeler le lendemain car vous avez raté un rdv pour lequel vous n avez pas été prévenu. Typique d engie home services. J agis avec engie 😂 Continuez comme ça vous tenez le bon bout pour que les gens partent ailleurs et que votre CA ait autant froid et de charges mentales que moi. Oh on peut ajouter des photos Je vous mets donc en PJ la photo de mon conduit qui n'a plus de membrane, qui n est plus étanche et qui est considéré comme safe selon l un des responsables. La chaudière a été changée mais pas le conduit 😂🤦🏻‍♀️. C était en 2016 nous sommes en 2024. Si ça peut peser en ma faveur je prends. Si seulement je pourrai avoir des indemnités journalières je pourrais enfin déménager 🙏. Update: Aujourd'hui nous sommes le 21.11.2024, il fait actuellement 10 degrés chez moi. Encore un hiver prometteur qui ne respecte pas le droit decence. Et je profite de cette espace de libre expression pour faire un petit coucou au community manager qui va me repondre 🙋🏻‍♀️. Voyez ça comme un signe, changez d entreprise.

Suite à la visite annuelle d'entretien (qui a été reportée 4 fois) j'ai signalé que j'avais un problème avec l'eau chaude. Le technicien m'a dit que c'était sans doute la sonde et qu'on allait le rappeler. M-septembre, je signale que je n'ai toujours pas eu de nouvelles : on va le rappeler. J'attends toujours ....Donc, je vais refaire un mail de réclamation et sinon ce sera mise en demeure Je ne recommande pas cette entreprise !

On nous avez recommandé Engie Home Services. 3 jours de travail pour l'installation d'une pompe à chaleur avec 3 splits, des techniciens différents, tous sympas et professionnels, le travail est propre, soigné,nos demandes ont été respectées. Le rapport qualité-prix est plus que correct. Nous recommandons vivement Engie Home Services .