ENGIE Home Services Soissons Chauffagiste

ATTENTION A CETTE SOCIETE QUI NE MERITE PAS D'EXISTER !!! Ça me coûte de leur donner 1 étoile alors qu'ils en méritent 0 ! En contrat dans cette agence depuis 2009, n'ayant plus d'eau chaude ils interviennent chez moi et me disent commander une pièce. Or, 15 jours passent et pas de nouvelles, on est fin mai, il fait chaud et nous sommes un couple avec 3 ados. J'envoie un email et le directeur m'appelle : la pièce n'a pas été commandée ET le technicien ne me l'a pas dit mais mon ballon intégré est mort mais malheureusement la pièce n'est plus fabriquée. Seule solution changer la chaudière ! Devis fait par téléphone entre 9000 et 10000 euros (30/05/2025) J'appelle un plombier pour m'en assurer et... 5 minutes après son arrivée j'ai de l'eau chaude !!! Cette société abuse de ses clients pour se remplir les poches... Fini pour moi, contrat en cours de résiliation et une dénonciation DGCCRF sera faite dans les prochains jours... A bon entendeur, FUYEZ !

Enfin un dépannage sur ma chaudière digne de se nom ... Bon tec aujourd'hui à suivre ... Recommande mr Loïc ,et mr Guillaume

Très satisfaite,personnel correct et qui travail bien et proprement

Technicien sérieux connaît son métier a pris le temps nécessaire,identifier la panne de la chaudière à gaz , aimable sans hésitation a répondu à toutes mes questions et expliquer le fonctionnement de la chaudière ,thermostat, radiateur et le raccord gaz de la cuisine à vérifier la sécurité de l'installation. Sans hésiter je le recommande Par contre la plateforme ne m'a pas informé du rendez-vous

Une visite technique d’entretien était programmé par l'agence de Soissons pour le 25 avril 2025 en après midi ( rappel par sms le 24/04/2025 à 9h16). Nous avons constaté l’absence de message en provenance du technicien concernant son approche auprès de notre lien de résidence. Vers 16 h 15, en attente extérieure, nous avons constaté que son véhicule est passé à vive allure dans notre rue ( ce véhicule n’était pas en recherche de l’adresse vu sa vitesse). Aucun arrêt marqué. Mon épouse, de retour de Soissons, a remarqué le véhicule de la Société Engie stationné sur le bas coté à proximité de l’intersection de D973 et D1. A l’intérieur du véhicule, le conducteur était en train d’utiliser son téléphone. Dans le même temps, vers 16 h 32, nous avons reçu le message « Nous sommes passés à votre domicile. Suite à votre absence, pour convenir d’un autre RDV, merci de contacter votre agence au 0323730840 » Avant de recevoir ce message, nous avons contacté à plusieurs reprises la plateforme téléphone située au Maroc ( selon l'un des télé conseillers). Les télé conseillers nous informaient être désolés et déclaraient ne rien pouvoir faire pour contacter le technicien. Il semblerait que le technicien a délibérément écourté sa journée à notre détriment. Cette technique est non professionnelle et nous interroge sur le sérieux de cette société. En consultant les divers avis google, ce phénomène est récurent et dénoncé. Cette technique d’indiquer l’absence est observable aussi auprès d’autres société telle que celle de livraison.

Zéro pointé pour Engie qui ne respecte pas ses RDV, 4 appels pour obtenir satisfaction d'un RDV planifié et annulé le jour de l'intervention faute de technicien disponible....Pour le centre d'appel, une catastrophe des minutes d'attente pour être renvoyé vers le service planning avec encore de l'attente et des délais d'intervention inacceptable

Bon acceuil,de bon renseignement.une intervention ponctuel, professionnel Merci

Réponse téléphone rapide Intervention le lendemain et intervenant très professionnel

Rapidité d'intervention technicien pierre et Jérôme au top. Souriant a l'écoute du client. Je recommande

Accueil téléphonique très professionnel. Technicien competent, rapide

Personnel très sérieux respect du domicile nettoie à chaque passage travail professionnel rien à dire je recommande !!

Service client au top Technicien professionnel et courtois

Technicien très professionnel ponctuel travail très propre je recommande

Technicien très sérieux dans son travail et propre merci

Technicien très professionnel Connaît trépieds son métier Téléphone la veille du rdv pour qu'on confirme notre présence Très agréable Répond aux questions Personne très humaine Je recommande Très satisfaite

Rien a redire. A l heure respectueux et explications de ce qu il.va faire avant..

le technicien qui est passé très gentil et rapide dans son travail

Personne très agréable et à l'écoute de nos besoins

Je vous déconseille cette entreprise anciennement saveurs qui était une très bonne société. Depuis qui sont ENGIE une vrai catastrophe. En panne d eau chaude sur une chaudière individuelle le 30.01.2025 un technicien venu le matin devait envoyer un devis l après-midi. Depuis nois sommes le 11 toujours aucune intervention. J ai souscrit un contrat 24/24 7/7 dimanche et jour férié. La blague le dimanche il sont fermé et personne pour répondre. Malgré environ 60 appels pour être dépanner toujours rien. Quand vous appeler engie home service vous tomber sur une plate-forme qui vous dis toujours la même chose. Cette entreprise est à bannir. Désolé car en plus de 15 ans je n avais jamais eu de problème. Mais laissez des clients sans eau pendant 1 semaine et demi c est intolérable....

Problème de chaudière depuis trois jours, pas d’eau chaude et toujours personne qui m’a recontacté pour prendre rendez-vous

J'ai était très satisfaite du service du technicien bravo

En panne depuis le 21 janvier avec ma chaudière personnes n’intervient. Pas de chauffage ni d’eau chaude

Un jeune technicien pointilleux,poli et agréable. Que demander de plus

1 étoile parce que je peux pas mettre 0, Des bons à rien et encore le mot est faible, cela fait maintenant 1 mois que nous n’avons plus d’eau chaude et une fuite d’eau à la chaudière, il a fallu attendre 1 semaine (déjà trop sans eau chaude en plein hiver) qu’un technicien vienne voir la chaudière au bout de 3 dates donnés, le technicien nous dit qu’il faut changer une pièce qu’ils n’ont pas en stock avec 2 semaines de délais (à croire que la pièce vient du Canada ou de je ne sait où) il nous a bricolé un truc sur la chaudière pour tenir en attendant tout en laissant la fuite (tout va bien…) même pas 2h après sont départ c’était pire que bien même le chauffage faisait couper la chaudière, il est enfin venu aujourd’hui avec maintenant 3 semaines sans eau chaude pour remplacer la pièce et la le clou eu spectacle, tout content d’enfin prendre une douche chaude ce soir, même pas au bout de 20 secondes, eau gelée qui coule avec le même code erreur et toujours la fuite d’eau à la chaudière, c’est quoi ce délire sérieux ? On se fou de la tronche de qui dans cette entreprise de bon à rien ? Les techniciens on vraiment des formations adéquates pour faire ce métier ?Et la seule chose qu’on nous dit « on comprend, on s’excuse » non vous comprenez vous avez de l’eau chaude en rentrant le soir chez vous, au lieu de nous raconter je sais pas quoi faudrait peut être agir en fait, la c’est honteux de laisser des gens dans une situation pareil en plein mois de Janvier, réveillez vous un peu tout les ans on a le même problème avec cette chaudière en lego et une équipe de bras cassés qui intervient dessus franchement le combo commence à peser lourd sur les nerfs…

Alors que dire Engie c'est vraiment à fuir !! Je suis locataire ma VMC et à remplacer ça fait 4 mois que mon bailleur attend leur devis, il y a fallu quand même qui passe deux fois pour bien contester que la VMC ne fonctionnait plus un carnage.

Technicien au top, souriant qui fait correctement son travail, rien à redire

Visite de contrôle prévue aujourd’hui même dans un créneau donné entre 14h30 et 16h. J’ai retardé une après-midi chargée afin de de recevoir le technicien qui ne s’est pas présenté et que j’ai vu partir à 16h et qui a eu l’audace de me faire parvenir un message me disant que je n’étais pas présent à mon domicile.. Gros manque de professionnalisme et d’honnêteté.

Le technicien Sébastien est très gentil et efficace , merci

Ma pompe à chaleur tombe en panne, on me donne un rendez vous, le dépanneur vient et passe 3h a essayer de régler le problème. Le jour même la pompe retombe en panne. Je rappelle pour un autre rendez vous et apparemment il n'y a pas de créneau pour moi On est en train de laisser les gens à 14 DEGRÉS CHEZ EUX Si je suis calme, on me laisse en attente comme un con, si je m'énerve on me laisse en attente comme un con 2 ans de suite avec une pompe qui tombe en panne l'hiver

le pire service clients et j’en n’est vue des c ** mes eux c’est une honte. il confirme des rendez vous, au final tu décale tes jour de travail pour attendre un technicien qui ne vient jamais même pas un coup de fil pour prévenir d’une absence rien du tout, les secrétaire qui comprennent 1 mot /4, c’est une honte de proposer de tel service le technicien qui se présente seulement avec une pince comme outils, c’est du n’importe quoi c’est scandaleux il devrais avoir une plainte collective contre vous.  La réponse du technicien quand tu leurs dit la vérité « à mes vous savez must c’est pire ». j’ai vraiment de la colère vous prenez les gens pour des débiles payer des charge pour sa mais autant rien payer. Les technicien il part déjà de 1 il a pas régler les problèmes et il a laisser tout en désordre !!!!!!

Service catastrophique. Rendez-vous annulés sans raison, techniciens ne se présentant pas au rendez-vous replanifiés. Plateforme téléphonique débitant les mêmes discours appris par cœur sans que la situation soit prise en compte. Je doute d'ailleurs qu'elle soit basée en France. Nous payons des charges via notre bailleur pour un prestataire incompétent. Vu les nombreux avis négatifs, quand comptez-vous y remédier et ne pas seulement copier-coller un texte automatique d'excuses et de renvoi vers un mail de réclamation ??

J'ai reçu le Monsieur très sympathique, j'ai été très satisfait, je le recommande, j'espère que c'est sera lui la prochaine fois, il prenait le soin de bien nettoyer la chaudière.

HONTE SERVICE CLIENT QUI RACCROCHE AU NEZ. La super gentille dame est au courant depuis huit heures ce matin qu’elle a deux absents elle n’est pas fichu de prendre son téléphone et de contacter les locataires qui attendent la venue pour l’entretien de la chaudière. Sachant que forcément on perd une journée de travail sans compter toute la manutention dans l’appartement pour pouvoir avoir accès à la chaudière et au radiateur. Cette dame filtre mes appels et me raccroche au nez, service, honteux, je ne vais pas en rester là, car depuis trois ans j’attends qu’il vienne faire l’entretient. Engie home services Villeneuve saint germain une honte

Parfait. Pour une fois j'ai un technicien qui a répondu à ttes mes questions et donner des conseils. J'aimerais bien avoir la même personne l an prochain pour l'entretien de ma chaudière.

Nous avons à plusieurs reprises informé ENGIE d’un tuyau défaillant situé sur le radiateur de la salle à manger. Les techniciens ont à tour de rôle pris des photos. Afin qu’une intervention soit programmée. Et cela depuis plusieurs mois… depuis silence radio. Aujourd’hui, le tuyau a littéralement éclaté. Nous avons contacté ENGIE home service 3fois (dans la même journée) afin de leur demander une intervention car cela a engendré une fuite conséquente , de ce fait qui a vidé la chaudière… donc aucune possibilité pour nous (4) de prendre une douche chaude après notre journée (ecole/travail). Ils nous ont d’abord programmé une intervention pour le lendemain. Nous les avons donc recontacter précisant que nous ne pouvions pas rester sans eau. Ils nous ont ensuite programmé une intervention pour le jour même entre 13h30-18h… Bien entendu aucun technicien ne s’est présenté à notre domicile…nous avons donc rappelé pour la énièmes fois de la journée et là nous apprenons que le technicien à justifié sa non-intervention par « un refus d’intervention de notre part ». Nous leur demandons donc de faire le nécessaire afin qu’une intervention est lieu… et là on nous informe qu’il est quasi 18h et que les interventions son terminées pour aujourd’hui, s’excusant pour leur mauvaise compréhension… tout en nous laissant avec cette fuite et sans eau chaude…sachant que ce problème leur a été signalé dans la matinée. Nous ne pouvons avoir ni eau chaude, ni un minimum de chauffage du à ce service déplorable.

Visite annuelle de Engie Home Services: service au top, technicien très professionnel, à l'écoute , qui malgré un problème de robinetterie s'est efforcé de remettre tout en ordre. Je suis très satisfait de ce travail.

Service nul!!! Nous envoie des courriers de rdv d entretien chaudière à date précise sur une demie journée. Ne viennent pas au rdv , alors que l on pose des journées au travail. Les techniciens passent des jours non prévus sans prévenir et envoient des messages comme quoi nous ne sommes pas présents au rdv La blague !!! Service client basé à l étrangers ou les gens ne comprennent rien !!! La cata

Non seulement un rendez-vous m'est imposé sans que j'aie mon mot à dire, mais en plus, il n'est même pas respecté. J'ai d'autres priorités que de perdre ma journée à attendre un technicien. Ne me recontactez pas, vous me faites perdre mon temps, et je compte vous en faire perdre également.

Technicien au top agréable souriant et répond clairement au questions posées comme a chaque fois que c'est lui. C'est bien dommage que je ne peux pas le choisir pour les entretiens annuels.

Toujours de très bonnes intentions avec de super techniciens, hier c'était Florent et vraiment top rien à dire ! Merci à lui et merci à Engie home services pour cette qualité de service qu'on ne voit plus trop de nos jours !

En panne d'eau chaude depuis le 12 juillet. Technicien venu dans les temps. Pièce à priori en commande. Nous téléphonons régulièrement pour avoir des nouvelles car silence radio. Interlocuteur basé à Casablanca qui fait suivre notre demande. Bref nous sommes insatsfaits

J'ai appelé Home Services d'engie par deux fois. Le plombier m'a appelé, à chaque intervention pour fixer un rendez-vous. Il a changé, la première fois le melangeur de ma douche et, la deuxième fois, le robinet du lavabo de la salle de bain. J'en suis très satisfait.

Vraiment catastrophique...15 jours sans chaudières en plein hiver avec un bébé, suivi de 1 an et demi pour la remplacer avec une grosse surconsommation. Maintenant Ils donnent des rendez-vous d'entretiens qu'ils n'honorent pas, sans prévenir, merci pour la journée de congés posé pour rien, une fois de plus...

Une honte , ma chaudiere fonctionnait très bien; jusqu'à ce que le technicien viennent effectuer un entretien, depuis elle ne marche plus. Il est partit comme ça, en nous disant que engie allait nous rappeler. Tout fonctionnait bien avant qu'il touche à la chaudière. J'ai un enfant en bas âge et plus d'eau chaude. Après avoir appeler 2 fois on me dit que l'on me donne un rdv en fin de semaine alors que la fuite a lieu aujourd'hui le 14 mai 2024 ! C'est une honte à part me dire on vous donne un rdv rien est fait des incompétent à tout les niveaux. Vous devriez avoir honte de laisser des gens dans la galère, à cause de l'incompétence de vos techniciens.

J'ai rarement vu un prestataire aussi nul 3 semaines sans eau chaude avec un bébé, 3 semaines qu'ils ne font rien et prennent les gens pour des **** !!!!! Mon collègue est sans eau chaude depuis 1 mois et demi lui!!!! J'ai appelé 6 fois (6 FOIS!!!!!!!) aujourd'hui pour ne toujours pas être rappelée pour une intervention (alors qu'on me disait à chaque fois que je devais rester joignable car on allait me rappeler aujourd'hui) et au dernier appel ils osent me dire que vu l'heure le technicien ne passera pas aujourd'hui alors qu'on les avait déjà rappelés vendredi et aujourd'hui dès 9h!!!!! Mais c'est juste se moquer du monde (je suis obligée de rester polie car Google me l'impose pour autoriser la publication de mon avis mais croyez moi j'ai juste envie de laisser éclater ma colère si je le pouvais sur ce post....) A part empoché l'argent des contrats ils ne font rien d'autre!!!!! C'est juste minable de traiter ses clients comme cela et j'espère qu'un jour ils se retrouveront dans la même situation que nous et encore plus longtemps et que personne ne leur viendra en aide et qu'ils seront traités comme de la ***** comme ils le font avec nous!!!! Si je pouvais leur mettre moins que 0 étoile je le ferai. Passez votre chemin, ne dépensez pas votre argent auprès de cette société, gardez les pour des techniciens issus de petites sociétés qui s'investissent réellement auprès de leur client

De l'arnaque, le devis ne correspond pas au chauffe eau installé. Ils mettent un premier prix sans clapet et voyant. De plus depuis la température de l'eau change toute seule. Je vous déconseille ces voleurs !

Délai intervention rapide mais réparation trop lente. 1mois à 12° entre 20 décembre 2022 et 20 janvier 2023. Une honte.

Une honte , ma chaudiere fonctionnait très bien; jusqu'à ce que le technicien viennent effectuer un entretien, depuis elle ne marche plus. Il est partit comme ça, en nous disant que engie allait nous rappeler. Tout fonctionnait bien avant qu'il touche à la chaudière. Nous sommes donc sans chaudière depuis sa venu.

Je dirais que Engie Home Service de Soissons n'ont rien à faire de leurs clients ! 2 annulations de RDV d'entretien chaudière sans prévenir (novembre 2023, janvier 2024). Je ne compte plus le nombre d'appels passés et durant lesquels ils s'excusent et promettent que quelqu'un va vous rappeler (et bien sûr personne ne rappelle !). J’ai même fait un mail mercredi dernier sur leur adresse contact, et bien sûr silence radio ! En revanche un point positif : aucun retard pour encaisser le chèque pour le paiement du contrat. Bref à quoi ça sert de prendre un contrat s'ils ne sont pas capables de l'honorer. Donc, maintenant, je vais m'adresser à une association de consommateurs et on verra la suite à donner …..

Je met une étoile car je ne peux pas mettre 0. Service client plus que décevant ! Je les appelle car ma chaudière prend feu. A 4 reprises les personnes me raccroche au nez. Les personnes au téléphone nous prennent de haut. Ne savent pas nous renseigner donc raccroche. J'ai demandé à avoir un responsable au téléphone (apparemment il n'y en a pas) les appels ne sont soit disant pas non plus enregistré alors que dans le serveur vocal d'accueil il est stipulé que si !! J'ai du faire intervenir mon propriétaire pour qu'il les contacts afin d'avoir un rendez-vous technicien ! C'est une non assistance a personne en danger ! Une HONTE étant bientôt propriétaire je ne prendrai pas ce service c'est certain !