ENGIE Home Services Metz Nord Chauffagiste

RDV annulés au dernier moment, sans prévenance par sms.( ils ont pourtant toutes nos coordonnées téléphoniques ) Certes, un mail a été envoyé la veille mais nous ne sommes pas toujours sur notre messagerie . Heureusement que je n’avais pas pris un congé pour recevoir ce technicien… Lors de ma prise de rendez-vous par téléphone je suis tombé sur une personne moyennement sympathique j’avais l’impression de le déranger … Je devais être recontacté et ce n’a pas été fait. Ma femme a pris le relais et coup de chance elle est tombée sur une personne très sympathique et professionnelle. Concernant l’intervention, Je suis très satisfait de l’intervention du technicien sur ma chaudière, un Mr très aimable , professionnel et respectueux.

À éviter absolument ! Nous payons chaque mois pour un service… inexistant. La première visite était plutôt satisfaisante (malgré une difficulté à localiser notre chaudière, jugée trop vieille pour leur application). Rien de dramatique, jusque-là. Mais la suite a été un véritable cauchemar : Nous avions soi-disant des rendez-vous... sans jamais en avoir été informés. La deuxième intervention fut catastrophique. Mon mari suspectait une fuite de gaz. Le technicien n’a rien détecté, mais a saisi l’occasion pour nous radier d'une assurance en prétextant que « l’installation n’est pas conforme ». Étrangement, l’année précédente tout allait bien, et les anciens propriétaires n’avaient jamais eu le moindre souci avec cette chaudière lors des entretiens. Pire encore : après son passage, l’odeur de gaz s’est accentuée. Nous avons dû faire intervenir GRDF en urgence, qui a immédiatement détecté une fuite et coupé l’arrivée de gaz. C’est cette même personne incompétente qui est revenue... pour réparé notre chaudière, sans jamais trouver la fuite. C’est finalement mon conjoint qui lui a indiqué l’endroit exact (merci à GRDF de nous l’avoir montré — sans ça, peut-être que je ne serais même plus là pour écrire cet avis...). Depuis, plusieurs rendez-vous ont été programmés, mais personne n’est jamais venu. Si vous aimez poser des congés pour rien, vous êtes au bon endroit ! En résumé : 2 visites désastreuses en 4 ans, une augmentation tarifaire injustifiée (de 9€/mois à 17€/mois) et un service inexistant. Une honte. À fuir.

Depuis des mois les rendez-vous pour l'entretien de ma PAC sont reportés sans raison et sans prévenir... Impossible de joindre par téléphone l'agence qui me suit, je souhaiterai aborder plusieurs dysfonctionnement et la non régularité des entretiens pourtant obligatoires une fois par an. En 2023 personne n'est venu contrôler mon installation j'aimerai le remboursement de cette facture pourtant prélevée injustement...

Grand merci au jeune homme qui est venu chez nous pour son professionnalisme sa gentillesse et politesse et surtout son efficacité à remettre en état la production d eau chaude de notre chaudière Des garçons comme lui ne peuvent que faire progresser vos notes dans les avis

Cliente depuis 2017, j'ai toujours été très satisfaite. L'intervention du technicien chez moi aujourd'hui, ainsi que toutes les interventions précédentes, ont été très bien. Cependant, avoir délocalisé le centre d'appel se ressent vraiment dans les discussions. L'interlocuteur qui vous prend pour une idiote, avec les personnes en arrière-plan qui gloussent comme des dindons, se faire parler sans respect et avec un manque de professionnalisme... c'est nul, nul, nul ! Si cela se reproduit, je résilie, je vous préviens.

vraiment pas sérieux: double prélèvement sur CB, annulation rendez-vous à la dernière minute (aujourd'hui pour demain) et report au mois de juillet🤣🤣🤣on croit rêver. deux ans de contrat et déjà trois reports de rdv!!! je vais de ce pas trouver un autre prestataire. copie faite sur votre adresse mail contact j'attend de voir votre réponse. et même si vous le souhaiter me contacter par téléphone (N°dans mon dossier client) pour de plus amples explications

Je vous déconseille vivement de souscrire avec eux ! Certes ils décalent les rendez vous au dernier moment. Mais surtout vous êtes prisonniers d’eux !!! Après plusieurs demande de résiliation d’abonnement ils continuent de me prélever ce sont des voleurs !!! Des moi que je paye pour rien ! Ne surtout pas souscrire !

Le monsieur qui a intervenu s’appelle Jonathan et a vraiment été adorable. N’ayant pas compris le fonctionnement de la nouvelle chaudière. Il a même eu la gentillesse de repasser après son service pour prendre le temps de m’expliquer. Il est de plus en plus rare de tomber sur quelqu’un de compétent et de sympathique. Les gens savent dire quand c’est mauvais mais il faut savoir dire aussi quand c’est bon, et vraiment j’espère pour tout autre personne en difficulté et un peu gauche sur ce genre d’appareil de tomber sur ce monsieur (Jonathan ! ) Mille merci 🙏

Très bien à réalisé juste l’essentiel nettoyage et contrôle sécurité des gaz .

UN BON CONSEIL SURTOUT NE CONTACTER PAS CETTE ENTREPRISE !!!! INCOMPÉTENT !!!! Je n'ai pas l'habitude de faire de mauvais commentaires mais eux y le mérite !!!! J'ai subi un CALVAIRE du début à la fin !!!! Avant l'installation et pour recevoir ma facture payé 3 semaines plus tard après de nombreuses relances !!!! J'étais à 2 doigts de porter plainte pour les préjudices subis en 2 mois. Et je pense que je vais galérer pour les entretiens. Le jour du RDV de l'installation de la PàC a été annulé en 2 min et reparti aussi vite à cause d'un emplacement du groupe Extérieur pas trouvé ! Ils n'ont pas fait de RDV avant pour contrôler !! Pourtant le Rdv commercial été en fin juillet. J'ai trouvé la solution en 2 min juste après qu'il soit parti. Une honte !! J'ai dû demander au directeur de venir voir, ce qu'il a fait tout de suite l'après-midi. Ils sont revenus 1 mois plus tard !!! Juste après l'installation, je rentre chez moi, panne de courant !!! Ils n'avaient même pas vérifié la puissance de mon disjoncteur qui devait être à 9KVA !!! Ni l'entreprise ni le commercial m'avait demandé de le remplacer avant l'installation !! La galère car ça disjoncté avec la plaque de cuisson ! Donc micro-ondes !! Enedis à pu venir 1 mois plus tard environ après mettre bataillé !! Leur commercial Mr B.V est juste bon à faire signer les devis, ensuite il a disparu !! Il ne s'est même pas présenté le jour de l'installation et ne répondez plus car il avait fait une erreur !! D'ailleur il est resté silencieux jusqu'à la fin !! Aucune excuse !! Honteux !! Je passe certains détails .... Même le directeur n'a plus jamais répondu à mes demandes pour recevoir ma facture payée alors qu'elle est importante pour ce faire rembourser les aides !! ZERO DU DÉBUT À LA FIN !!!!!!!!!!!

Appel téléphonique à norroy le veneur et on tombe sur une plateforme téléphonique !! J'attends donc une réponse depuis 1 semaine et toujours pas de réponse concernant Une facture où il n'y a AUCUN DÉTAIL sur les travaux effectués et de même sur le certificat de conformité !!

Je vous contacte car, malgré mon contrat d'entretien, ma chaudière n'a toujours pas été prise en charge. Cette situation est intolérable et met en danger la sécurité de ma famille. Votre service téléphonique, qui redirige systématiquement vers une plateforme, ne fait que masquer votre incompétence. Je vous informe que, si un incident venait à se produire, je tiendrai Engie pleinement responsable et engagerai les démarches nécessaires pour vous poursuivre. Je vous demande de me rappeler immédiatement pour organiser une intervention en urgence. Même les réponses aux avis sont automatisées. Incompétents jusqu'au bout apparemment.

Très réactif et pro des employés au technicien en passant par le chef ! Pièces rapidement commandées et installées, mise à disposition d'un chauffage d'appoint Je recommande +++

bonjour je suis vraiment mécontente hier ai téléphoner concernant l'entretien de ma chaudière et on me dit qu'un mail d'annulation de mon rendez vous m'a été envoyé mais je n'ai rien reçu c'est la première fois qu'un tel oublie a été occasionné on me précise que l'on va me recontacter pour définir une autre date

Des incompétents 😡 Ça fait des années que je suis chez vous. Vous avez oublié de renouveler mon contrat. Chaque année, vous changer le brûleur …. Ça fait 1 semaine qu on demande à avoir un responsable. On passe d interlocuteur à un autre. Des attentes sans techniciens. Aucune écoute 🤬 J espère tout de même avoir un responsable !!!!

Si j'avais pu mettre 0, j'aurais mis 0 étoile. Aucune confiance, ne respectent pas les rendez-vous, vous font perdre votre temps, chaudière qui fuit et plus de chauffage par ce froid avec 2 personnes âgées à domicile. Ils n'ont aucun respect et aucune éthique.

Incompétent et incapable ne se déplace même pas en cas de problème sans annuler le rdv ni prévenir, mentent a chaque fois en disant Qu on était absent ! A fuir

Le format fourchette est toujours un peu contraignant. Et bien que n'ayant pas été contacté par SMS avant l'arrivée du technicien, comme stipulé dans le mail de confirmation de RDV, celui-ci à était sympathique, efficace et serviable.

Catastrophique on m’a dit que je devais donner un chèque de caution qui ne serait pas encaissé en attendant le déblocage de mon prêt et de ma prime rénov. Mauvaise surprise présenté à la banque par Engie Home dès l’édition de la facture. Bien sûr je n’avais pas encore l’approvisionnement des 10000 euros donc risque d’être fiché bancaire. Commercial en vacances qui demande à sa collègue de me rappeler et certaines me dit qu’elle va faire le point avec son responsable. Mais au bout d’une semaine aucune nouvelles qui que ce soit de chez Engie Home. Une vraie honte.

Ayant changé de mode de chauffage, passant du gaz à la pompe à chaleur air-eau, le technicien a tt de suite contacter son service. Un nouveau contrat d'entretien va être mis en place ds les plus brefs délais..

Engie a une très grande renommée, heureusement qu'il reste des techniciens compétents. Ces derniers temps c'est du n'importe quoi😠👎 le turnever est trop important. Le dernier technicien qui a fait une intervention chez moi était très très compétent très poli, il a réglé mon problème rapidement, il a pris le choix de faire l'entretien de ma chaudière comme les règles l'impose.

Super intervention efficace, instructive grâce aux conseils sur l'utilisation des radiateurs et explications des différentes opérations d'entretien sur la chaudière. Bravo Monsieur et merci pour votre politesse et bienveillance.

Trop compliqué pour cette société de se garer sur des places prévues à cette effet. Honteux ! Heureusement qu’il n’y avait pas de personne qui se déplaçait en fauteuil roulant.

A fuir de toute urgence ! Vous pensez appeler à Norroy le veneur alors que c’est une plateforme HORS France , les personnes au bout du fil savent même pas répondre aux questions, comprennent pas forcément ce qu’elles font là non plus, le service client est proche du 0. Belle entreprise française 🙃 Dieu merci rien à redire quant aux techniciens, ils font bien leur job.

Il y a un an en arrière j’aurai mis 5 étoiles.. le problème, tout le monde le connaît: plateforme téléphonique au Maroc, très difficile d’avoir une conversation technique avec une standardiste à 3000km d’ici….bon à part cela. Depuis janvier 2 rendez vous annulés le jour même, et un rendez vous non programmé, donc technicien vient mais il n’y a personne chez moi..j’ai volontairement pris cette entreprise pour sa proximité et comme partout maintenant, il n’y a personne lorsqu’on en a besoin… autre chose: par trois fois en 2023 j’ai demandé le passage d’un technicien pour une perte permanente de pression dans la chaudière. Ah oui j’ai eu droit à un cours sur comment fermer le petit robinet, mais à aucun moment, le technicien a le flair de me dire: hummm! Ça ressemble étrangement à une fuite d’eau mon bon monsieur!! Résultat petite fuite est devenue grande et janvier- février 2024 j’ai cassé la dalle et réparer deux conduites pourries… pas de chauffage pendant les deux mois les plus froid de l’année…dernier épisode, un rendez vous par mail le matin de 08 a 12h et sur mon espace client entre 13 et 18h.. pile ou face, je serai présent le matin… COLÈRE!!!!

Heureusement que le technicien a vite réagi en ouvrant la fenêtre et en coupant l’alimentation électrique de la chaudière et dire que le bailleur connaît ce problème et depuis 2020 et ne fait pas ce que recommande ENGIE suite à malfaçon installation par une entreprise qui se situe à Marly. Et merci ENGIE pour le prêt d’un radiateur en attendant les réparations de la buse qui est enfermée dans un caisson de 6m de long dans le salon et 2m sur le balcon

Je suis très déçue !!! Service déplorable ! De-plus , vous résiliez votre contrat . Ils trouvent le moyen de vous envoyer encore des techniciens après la résiliation pour l’entretien de votre chaudière ! Alors que vous n’avez plus rien avoir avec eux! Vous les appelez au talaphone , disent que ce n’est pas de l’arnaque! Bein non c’est du FORCING !! Franchement !

1) plus d’un an et demi sans entretien suite rendez-vous jamais honorés par le technicien et sans avis préalable; 2) dysfonctionnement de la chaudière suite à l’entretien. Après enquête « ce n’est pas la faute du technicien ». Ça marchait avant, ça ne marche plus après, mais ça doit être lié à un mauvais alignement des planètes; 3) demande de résiliation par téléphone impossible, il faut envoyer un courrier. J’envoie le courrier, qui reste sans réponse. Je téléphone donc sans cesse pour faire appliquer ma demande. Bien évidemment le site de Norroy est injoignable… Pour conclure, je me questionne finalement sur qui est le plus incompétent : le technicien, son hiérarchique ou le service client ?

Je lis les avis et malheureusement nous sommes dans la même situation que plusieurs personne ! Incroyable trois rdv pris depuis novembre 2023 et tjs personne n’est venu ! Mais les 15 euro par mois retirer !! Par téléphone on vous présente les excuses et réclamations qui de toutes façons ne sont que des paroles ! En date de hier rdv annuler a 1h de la fin par e-mail comme tjs et pas de réponse pour un 4 eme rdv qui de toute façon sera encore annuler. Je pense faire opposition aux prochain prélèvement et quitter cette entreprise qui n’en a rien à faire des clients !!!

Si j'avais pu mettre 0 sur 5 je l'aurai fait !!!! A fuir de toute urgence !!!! J'ai souscrit un contrat a 9 euros par mois pour une visite annuelle d'entretien et aucune visite depuis octobre 2022 !!!! Ils mont fixé une date en décembre 2023, j'ai dû poser un RTT et personne ne s'est pointé malgré mes appels dans la journée.. ... on me repropose un rendez-vous pour février 2024 donc autant dire aucune visite en 2023... ma chaudière a actuellement un défaut (sûrement du à un problème dentretien) et on me dit que je vais devoir payer le dépannage de ma chaudière !! Aucun geste commercial n'est proposé !!

Des incapables ! J’ai pris rdv pour un entretien de chaudière, je passe une mâtiné complète à attendre pour que personne ne vienne et qu’au final quand j’appelle j’apprenne que mon rdv a été annulé sans même avoir été prévenu.. j’ai donc repris rdv en demandant un créneau d’horaire plus court, on me dit au téléphone qu’étant donné que c’est de leur faute on me rappellera en me proposant plusieurs dates sur des plus petit créneau pour que sans me demander mon avis on me remette un rdv entre 8h et 12h un jour où je ne suis absolument pas disponible ! Excusez moi mais je travail et je n’ai pas que ça à faire de prendre congés pour attendre des guignols qui n’honorent pas les rdv. Et visiblement je ne suis pas la seule à me plaindre de se problème, il serait temps de revoir votre organisation !!!! C’est une honte

Une catastrophe le passage sur une platforme telephonique centralisée. Plus aucun contact en direct, plus aucun suivi possible. Les conseillers ne conaissent pas les demarches, ne savent que dire au telephone: on va resoudre dans les plus brefs delais, ne vous enquitez pas. 3 mauvaises experiences avec eux: En 2022 un chauffe eau en panne, 4 semaines pour intervenir et a la derniere minute ils decident qu'ils n'interviennent pas puisque l'intervention n'est pas payée à l'avance; ils n'avait pas precisé que l'intervention doit etre payée en avance. Ensuite en 2023: chaudiere sous contrat d'entretien chez eux depuis des nombreuses années, ils mettent plusieurs semaines à intervenir sur une panne et cela a 2 reprises. On me dit que je n'aurai pas signé le devis alors qu'en allant chez eux je vois que mon mail n'avais pas été lu donc pas pris en compte. Temperatures negatives dehors et ils laissent les gens sans chauffage et eau chaude! Aucun serieux! A fuir! Je vais prendre un autre artisan en 2024, fini les contrats à +de 200 euros/an avec Engie Home Services. Ca ne sert a rien de payer un contrat d'entretien, les delais d'intervention de 48h ne sont pas respectés.

Chaudière en panne depuis 3 mois. Après 8 passages de techniciens et le changement de la plupart des pièces, le problème s'aggrave. Pour une chaudière qui fuit car la pression augmente, mais fonctionne, nous passons à une chaudière qui tourne au ralenti (plus de chauffage dans 2 chambres, 16 degrés dans la pièce à vivre et plus d'eau chaude dans la salle de bain), sans parler du bruit que la chaudière fait quand nous essayons de tirer de l'eau. Allez vous enfin trouver une solution!!!

3 fois que je loupe mon rendez vous d'entretien parce que même après avoir prévenu depuis le premier rdv loupé, que je bosse de nuit et demander un rdv en après midi. On continue de m'envoyer un technicien à 8h du matin... J'ai dormi 40 min à tout casser et le technicien sonne à foison et m'appelle sans cesse pendant 30 min... (c'est son boulot, mais quand même) J'appelle une ultime fois pour reprogrammer (encore) et on ne s'excuse pas du tout, on me dit je cite Bah vu qu'il vous a réveillé il aurait pu faire son entretien, ça dure que 30 minutes, d'ailleurs la il est 9h et au lieu d'être au téléphone avec moi ce serait déjà terminé. Alors oui, toujours debout parce que j'ai eu 30min d'attente au téléphone , et désolé mais dans l'état de nerfs dans lequel je suis, le sommeil ne revient pas dans l'immédiat. Le service client c'est un métier, et apparemment il n'est pas maitrisé. Maintenant, je vais essayer de me rendormir avant d'aller travailler si j'en ai le droit ?

Un RV en février annulé la veille. Un nouveau RV il y a 2 jours et un après midi a attendre pour rien sans même un SMS pour prévenir . Cerise sur le gâteau un nouveau RV en août je n'ose plus y croire et j'ai bien raison Il est 18 h et toujours personne.. C'est honteux ce comportement... Manque de courtoisie et de professionnalisme flagrant et vu les autres commentaires je ne suis pas le seul à me plaindre... Reste plus qu à aller voir ailleurs mais il faut me rembourser la prestation payé d'avance.. Je répète c'est honteux ce mépris du client.!!

Eh bien, j'aurais du lire les avis avant.Contrat fait le 6/12/2022 Je tombe de ma chaise quand je vois ces avis, dont certains sont identiques au mien. Un rendez vous 2/03/23 annulé le 1er mars, sauf que je n'étais pas au courant, déplacé au 8/09/23. Le problème c'est que je leur ai donné mes présences et malgré cela il persiste pour septembre. Plusieurs coup de tel au siège et à l'agence, le directeur de celle-ci devrait me contacter? Enfin on peut dire une vrai société de !!!!!!!!. Finalement le bête secrétaire de norroy le veneur a annulé le contrat, avant mon courrier AR, 2 mois pour être remboursé, vraiment une boîte comme cela est à mettre en faillite, les pieds nickelés sont plus performants.

Svp ne faites pas appel à cette entreprise si vous voulez avoir que des galères ! Ils ne sont vraiment pas sérieux! Service lamentable depuis 25 jours sans eau chaude avec un bébé d’un an. - 3 jours pour recevoir la pièce mais 15 jours pour venir la changer - La secrétaire qui vous appelle le jour même pour annuler le rdv pour changer la pièce en disant que le chauffagiste doit rester la journée chez un client et qu’il manque du personnel pour remplacer. Je lui demande de me recontacter dans la semaine afin de trouver une solution pour que ça soit plus rapide et aucune nouvelle de sa part ! - mauvais diagnostic de la panne mon propriétaire a dû payer un ballon d’eau chaude 1000€ quand même pour qu’au final ce soit une panne de pompe et ont leur demande encore 300€ ! - et la cerise sur le gâteau pas de délai pour la commande de la pompe je ne sais pas quand on va me la réparer ! - on demande à parler à un responsable pour avoir un délai pour changer la pompe bien sûr pas disponible il est midi c’est la pause dej et on est vendredi ! Et dans l’impossibilité de communiquer ses coordonnées ! Fuyez svp il a des petits chauffagistes plus sérieux que cette grande entreprise qui manque totalement de professionnalisme et qui n’a aucune compassion pour ses clients !

Installation d'une chaudière à gaz à très haute performance énergétique, par des ouvriers très qualifiés, ainsi qu'une facture à ne pas chercher ailleurs, très très satisfait.

Toujours et encore de l'attente. Cela fais 3 semaines que je n'ai pas d'eau chaude. On m'a changer la même pièce défaillante ya 2 mois environ et pareil une attente de 3 semaines pour un rdv. Le technicien est venu fin avril il me dis qu'il ya 2 pièces à changer est que le rendez vous est programmé au 4 mai dans l'après midi entre 13h30 et 18h je pose une journée de congé ! Pourquoi ? Bah pour rien personne n'est venue. J'ai appeler à 2 reprises car je voyais l'heure passée on m'a dis ne vous inquiétez pas ils vont passée aujourd'hui je vois dans votre dossier que c'est noté. Alors qu'en faite on m'annonce quoi le lendemain ? Que le rendez vous n'étais pas remonté sur vos tablette et que de se fait je pouvais toujours attendre la veille. C'est honteux ! Donc en résumer vos conseillers sont des menteurs, rendez vous nos honorés est une journée de congé de perdu de votre faute ! Super le service ! Et de la on me propose un rendez vous la semaine qui suit! Donc je dois encore me libérer de votre faute ! Je n'ai pas des congés illimités pour vos erreurs !

Bonjour, Je suis pas content du technicien sois disant qu’il est passé chez moi à 13h52 alors de fait que je suis rester chez moi jusqu’à 14h30 + de ça sois disant il m’a appelé sur mon portable….. puis j’avais poser exprès le congé ben merci pour le congé qui m’a servi vraiment à rien à part attendre pour qu’il passe. puis j’appelle le service client pour avoir plus d’explication mais cette personne me demande un autre rdv … vous croyez on peut poser des congés comme ça pour faire plaisir et attendre que le technicien passe. Je trouvé inadmissible que le technicien ne sonne pas chez moi!!! A quoi sert si on une sonnet… c’est pour appuyer … Maintenant je dois attendre septembre pour le rdv de la chaudière… Service de très mauvaise qualité vraiment nul .

Du début jusqu’à la pose tout s’est très bien déroulé. Le devis, le financement, la date de pose a été rapide. Je félicite l’équipe de pose, très professionnel, efficace, courtois. La pose a été très soigné, l’explication du fonctionnement a était très bien faite, ils ont tout nettoyer. Je recommande, niveau qualité prix y a pas photo 👌

Rdv entretien chaudière annulé à 3 reprises dont 1 fois où j'ai attendu 4h dans le vide. Et seul geste commercial proposé 1 nouveau rdv en juillet donc dans 5 mois alors que la visite initiale aurait du avoir lieu en février !!! Bref j'ai perdu du temps et de l'argent, un conseil ne prenez pas le contrat d'entretien chez eux. Une honte, à fuir !!!

Le technicien qui est intervenu pour un entretien sur ma chaudière était pathétiquement incompétent. Son comportement irascible était intolérable pour un professionnel de plus qui côtoie des clients. J’ai dû en plus lui fournir un escabeau et d’autres matériels. Je regrette Le café que je lui avait offert en début d’intervention ….. A fuir !

Rendez-vous pris pour un entretien d'adoucisseur, le jour venu personne ne vient... je téléphone et on m'apprend que le rdv est décalé à plusieurs mois plus tard ! Je n'ai pas été prévenue, contrairement à ce qu'on m'affirme par téléphone. Nouveau rdv prévu hier, apres 2 ou 3 mois d'attente, personne n'est venu et je n'arrive pas à les avoir au tel. Je leur ai écrit pour leur demander de résilier mon contrat. Arrêtez de faire perdre leur temps aux gens !

FUYEZ. Pas de chauffage pendant 1 semaine et non-respect des engagements contractuels de dépannage en 48h, c'est pourtant dans le contrat. Chaudière défaillante depuis plusieurs mois et les techniciens ne font que bricoler des solutions qui ne tiennent pas longtemps. Aucune solution de dédommagement proposée sur le préjudice subit pendant l'hiver. J'attends la réponse automatique à cet avis qui va suggérer de contacter le service client par email, mais ils ne répondent pas non plus via ce canal. Tout bonnement scandaleux.

Non respect du rendez-vous . J'ai attendu toute l'après-midi et le technicien n'est jamais venu. Jai téléphoné pour un autre rendez-vous on m'a dit que c'était pas avant le début de l'année prochaine. Service lamentable. Encore en plus de ça quand j'ai téléphoné pour un autre rendez-vous ils m'ont dit que le technicien ma appelé en numéro privé a 18h. C pas une heure pour arriver chez les gens. Je réponds jamais quand c en numéro privé.

Fuyez nouveau client !!! Le service client n'est pas du tout à votre écoute !!! Depuis juillet 2022 je leur demande d'intervenir pour faire un entretien annuel de ma chaudière j'ai eu trois rendez-vous qui ont été annulés entre-temps m'a fait souscrire un contrat qui n'a aucun intérêt car ma chaudière à un an... Et avec ce contrat on me dit qu'ils ont eux maintenant 12 mois pour m'envoyer un technicien pour l'entretien mais moi j'ai besoin de quelqu'un maintenant et eux veulent l'envoyer en 2023... Ce service n'est absolument pas du tout à l'écoute de leurs clients les personnes au téléphone ne comprennent rien on pourrait parler avec un serveur vocal ça me ferait le même effet !!! J'ai envoyé un mail à la direction j'attends une réponse là je suis obligé d'envoyer un courrier en recommandé au service de médiation de engie hOME SERVICE quelle honte pour une si grosse société !!!!

Technicien qui doit intervenir de 14h à 18h donc nous restons patiemment à la maison. Le technicien se présente à 19h quand nous sommes plus la. Le tout sans prévenir. Du coup il faut replanifier un entretien, délai d’attente presque 1 mois Et quand on demande un geste commercial on se fait raccrocher au nez

on donne un créneau de 4h30, mi octobre, pour la mise en service d'une chaudière dans une maison neuve (livrée début septembre...) (alors que bien sûr la chaudière est déjà en fonctionnement...logique vue la saison et le besoin en eau chaude), je dois reporter le rendez-vous pour raison médicale (hospitalisation), on m'en redonne un toujours sur une plage horaire de 4h30...je rappelle 1h avant la fin du créneau, on me dit que le technicien va m'appeler et qu'il est toujours prévu qu'il vienne, fin du créneau, bien entendu aucune nouvelle du technicien qui n'a jamais ni rappelé ni honoré le rendez-vous ! une après midi perdue ! quel professionnalisme !

Je confirme les précédents commentaires à savoir que ce sont de véritables incompétents. Rendez-vous annulé à la dernière minute Le technicien incapable d'attendre 5 minutes le retour de ma femme qui a été chercher les enfants à l'école, du coup rendez-vous annulé est obligé de fixer un nouveau rendez-vous dans un mois. Secrétaire pas agréable du tout Société à fuir J'attends la date d'anniversaire et je resilie mon contrat chez eux.