ENGIE Home Services Nantes Sud Chauffagiste

cela fait 10 semaines que j'ai resilié mon abonnement suite à mon déménagement le 07/02 , on doit me rembourser plus de 100 euros , je relance chaque semaine , je devais être remboursé la semaine dernière , je n'ai toujours rien , il est impossible d'avoir le service compta , et personne ne prend le tps de nous rappeler ou de nous renvoyer une preuve de paiement , je ne conseille pas

Tout à fait satisfait de l'intervention du technicien lors de l'entretien de ma chaudière. Courtois, organisé, efficace

Panne chaudière la veille. Intervention du technicien le lendemain.

Faut avouer que le service client au téléphone, Il est pas au top ( a fuir ) ! Par contre je me suis déplacé directement en agence, et là je suis tombé sur un personnel hors norme ! Arrivée 14 heures rendez-vous 15h30 ! Avec valise, Un Technicien hors-pair. Le devis, le lendemain matin, accepté et signé l’après-midi, même. L’équipe est intervenue la semaine suivante pour équiper ma maison en rénovation. Avec un carottage sur un étage, Olivier et son collègue, sur place ont su faire preuve d’un professionnalisme et d’une gentillesse ! Le soir, même tout était équipé ! Réactivité, professionnalisme ! Merci à vous. Merci. Engie ! En plus c’était les Voisins , on a juste à traverser le pont, mais on les invitera pour la crémaillère ! Merci à vous

3ème rdv pour entretien chaudière - Le 1er : plus le temps de passer, merci d’avoir bloqué la demi journée - Le 2eme : on va passer en premier rdv pour pas tout bloquer… 11h30… tjrs pas mal.. rdv reporté - Le 3ème : tjrs en premier rdv, 8h40 je demande confirmation, le technique me dit qu il arrive… 10h30 tjrs pas la… ça craint le pire Ça devient usant et fatiguant. Prochaine action : changer de prestataire avec mon syndic !

Accueil téléphonique chaleureux et intervention d’un technicien aussi professionnel que gentil :) merci.

Aujourd hui pour la première fois,nous avons eu la surprise de voir depuis environ 4 ans un technicien d entretien de notre chaudière gaz à la hauteur qui a ouvert notre chaudière et démonter le brûleur pour le nettoyer. Felicitation a Eric agent de Rouans

Très bons contacts et technicien qui prend le temps de donner des explications sur son intervention.

J'ai oublié quelque chose: merci de nous avoir fourni des radiateurs électriques en dépannage.

Vasile c'est le technicien que venu pour le entretien donc il a bien fait le travail très sérieux polis continue comme ça bravo .

Même pas capable de répondre au téléphone j'ai appelé toute la journée aucune réponse on fait comment sans chauffage avec deux enfants

Agence impossible à joindre en direct depuis la mise en place d'une plateforme téléphonique qui ne peut que prendre votre message et vous demander d'attendre qu'on vous rappelle !

réactif et professionnel. Dépannage en urgence réussi sur notre pompe à chaleur

Inadmissible ! Ils ne prennent en aucun cas en compte l’état d’urgence de la situation ! A fuir ! Non professionnel !

Technicien de l agence de Bouguenais (44) très professionnel efficace et sympathique. Écoute et explique parfaitement.

A FUIR! Client depuis 10 ans chez EHS (ex Savelys) dont 7 en contrat intégral (pièces, MO et déplacement -> pas de problématique de devis pour moi). Résultat : 9 jours sans chauffage ni eau chaude. Ca a été un bonheur pour toute la famille...... A J+1 : intervention du technicien qui diagnostique une panne totale de la chaudière et m'annonce que la pièce défaillante n'est pas en stock. Rien à dire pour le coup. A J+2: mail de l'agence m'informant que la commande a été passée, sans plus de détails. Je contacte le fabricant (dont l'usine est à 15 kms de l'agence) : la pièce est en stock et ils livrent en 24h -> donc à J+4, max 5, je devrais être dépanné. De J+3 à J+8 : RIEN. J'appelle à plusieurs reprises le centre de contact au Maroc. Ils s'avèrent incapables de me renseigner et me disent chaque jour que l'agence n'a pas reçu la pièce. Ce qui ne correspond pas au discours du fabricant (qui me reconfirme par la suite le stock et la livraison). A J+8: excédé, je me rends à l'agence. La pièce est bien là!!!! Et vraisemblablement depuis J+4 mais sans intéresser personne!! Etait il prévu de me rappeler et de prévoir l'intervention? Manifestement pas dans l'immédiat. Des excuses pour cette prestation lamentable? non plus. A J+9: nous voilà dépannés. Le technicien n'en revenait pas non plus du temps que celà avait pris et que j'ai dû me déplacer pour obtenir une intervention. En résumé : incompétence et indifférence!!!!

personne extra professionnel courtois tres aimable de tres bon conseil facile a contacté rapidité de dépannage je recommande

Excellente intervention, technicien rapide et efficace de bonnes explications reçues...Très bien !

Technicien pour ma chaudière très gentil et doux, je le recommande . Toujours de bons conseils et vous explique les choses avec passion pour son métier.

Appel le matin pour un dépannage dans la journée... Technicien très aimable et sérieux

Un scandale ! Voilà plus d'un mois que mes parents âgés de plus de 80 ans ( donc à la maison toute la journée) sont sans chauffage. Je précise que mon père est malade et suis très inquiète pour lui. Il fait 15 degrés dans la maison. Leur chauffage est tombé en panne. Ils ont fait le chèque immédiatement pour avoir la pièce et le service client les balade. Aucune empathie. Leur appareil tombe curieusement en panne régulièrement malgré un contrat d'entretien chèrement payé ...

1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Entretien de pompe à chaleur prévu depuis 1 mois. Passage prévu en matinée, la personne me rappelle à 11h50 pour me prévenir que le technicien ne pourra pas passer ce matin, m’indique que j’ai été prévenu hier soir mais aucun appel manqué, ni mail, ni sms alors que pour confirmé le rendez-vous 3mail reçu. On prend des 1/2 journée ou des journée entière pour honorer leur rendez-vous et ne sont pas capable de nous prévenir à l’avance que le technicien ne pourra pas intervenir. À fuir!!!

Intervention rapide, technicien à l’écoute avec les explications sur la réparation de ma chaudière . Je recommande 👍

Attention à certains techniciens qui provoquent des fuites après un entretien, ça m'est arrivé l'année dernière. CEPENDANT le service client est affreux. N'étant pas là lors de la visite je charge donc une voisine de me représenter. Je préviens donc le service client en leur donnant comme instruction à donner au technicien d'appeler ma voisine par téléphone lors de sa venue pour qu'elle puisse lui ouvrir. ( je ne vais quand même pas la faire attendre de 8h à 12h chez moi) Le technicien est effectivement passé mais n'a pas appelé la voisine en question faute d'instruction sur sa tablette et marque que donc que je suis absent. Je rappelle donc la plateforme téléphonique leur explique la situation en leur demandant de me mettre en relation avec l'agence de Nantes (et il a fallu très longuement insister pour ça) J'explique donc ce qui s'est passé à l'agence et il décide donc de convenir de me mettre en premier rdv du matin car une nouvelle fois je suis obligé de me faire représenter par un voisin. Et bien non ! Le technicien n'est pas venu en premier rdv et n'avait encore AUCUNE instruction sur sa tablette. C'est déplorable en 2024 d'avoir autant de moyen de communication et ceux presque tous gratuit et de ne pas etre capable de transmettre des instructions. Nous allons discuter lors de la prochaine assemblée générale de copropriété pour changer d'entreprise pour l'entretien des chaudière gaz

Désolée pour la note, mais ça fait plus d’une semaine que j’appelle pour un dépannage. J’ai été recontacté par une agence qui n’intervient pas chez moi. On me dit donc de refaire une demande. Je refais une demande, et plus de nouvelle. Mais quand je rappelle on me dit que j’ai bien un dossier, toujours dans cette agence qui n’intervient pas chez moi car trop loin(40min de chez moi) de alors qu’il y a une agence à 5 minutes de chez moi. Il serait vraiment préférable de pouvoir appeler l’agence directement, plutôt que de tomber sur une plate-forme qui ne comprend pas tout et qui est très peu efficace ! Si l’agence de Bouguenais pouvait me contacter SVP, ça marchait très bien à l’époque de Savelys.

ENGIE service Une panne sur chaudière Bosch intervention impeccable Très professionnel, Technicien très compétent sérieux Je recommande vivement Cordialement Mr ferrand

Appel téléphonique de la plate-forme vraiment désagréable. Heureusement que le technicien dépanneur a été super agréable et m'a bien conseillé sur le fonctionnement de la chaudière et +++ C'est pour cela que je mets que 3 étoiles

NULS!!!! !4 rendez vous ou non honorés par le technicien ou bien venu a chaque fois en dehors des horaires demandes a fuir!!!! organisation minable

Intervention du technicien sans problème mais reporte d'un mois avec une demande de report du contrat d'un mois aussi mais refusé , j'aurais souhaite un geste comercial ????

Bonne prestation , toujours aimables et le technicien prends le temps de nous expliquer le fonctionnement de la chaudière, réponds à nos questions. Je recommande fortement

A fuir! Engie nous a installé une chaudière en 2019. Depuis elle tombe en panne une ou deux fois par an. L'année dernière 2 techniciens ont essayé de la dépanner sans succès, ils nous ont fait un devis pour changer plein de pièces. On a râlé, ils ont fait intervenir un technicien plus expérimenté qui nous a dit de ne pas changer de pièces, il a littéralement donné des coups sur la chaudière et elle a redémarré!!! ça a refonctionné un an! aujourd'hui on est à nouveau en panne. On attend depuis une semaine qu'ils interviennent. Pas moyen de les joindre directement au téléphone, le standard est maintenant à l'étranger, des gens très polis qui vous répondent je transmets votre demande à chaque question....

Avant si je contactais Engie Home Service pour une modification de rendez-vous d’entretien ou pour n’importe quelle question, c’était clair et précis. J’étais très satisfait du service. Par contre depuis 1 an c’est n’importe quoi, je n’arrive pas à me faire comprendre par la plateforme téléphonique. Je pense qu’auparavant on tombait directement sur l’agence de Bouguenais et maintenant on tombe sur une plateforme avec des personnes incompétentes. Gentilles certes mais c’est pas un métier…

UP DU 14 MARS 11h46 Appel de leur plateforme en laissant un message pour une intervention entre 13h30 et 18h Quand allez vous comprendre que les gens ne peuvent pas poser des demis journées a tout bout de champ et que tout le monde n est pas en TÉLÉTRAVAIL Pauvre technicien qui venait de la Chevroliere qui aurait pu se casser le nez si je n avais pas été chez moi En tout cas, GARDEZ vos techniciens qui sont d un grand professionnalisme et qui, je pense, se prennent quelques remarques. Merci aux deux techniciens que j ai pu avoir sur cette période PS : vérifiez également quand vous envoyez vos contrats car date de début 07NOVEMBRE 2023, on s aperçoit que ma demande remonte 🤣🤣🤣 Tout simplement un scandale de leur part de caler des rdv et de ne pas venir Le technicien m a prévenu donc aucun soucis. Je rappelle pour faire intervenir quelqu'un dans l après midi, on doit me rappeller mais il n' en n est rien Déjà 3x qu on me plante sans prévenir Pourtant les papiers sont prêts pour le paiement etc....mais non ils ne rappellent pas Fuyez les vite !!!!!

Vraiment un service déplorable, le technicien passe pour l’entretien sans dire un mot sur son passage. Quelques semaines après une baisse de pression sur la chaudière alors que pas de soucis jusqu’à son passage. Impossible d’avoir l’agence au téléphone malgré plusieurs tentatives, au bout d’un moment un rendez-vous est fixé sans nous prévenir donc pas disponible pour recevoir le technicien. Après plusieurs semaines, un nouveau rendez-vous enfin fixé pour ce matin, on nous appelle pour nous dire qu’il ne passera pas pour des raisons complètement bidons. C’est n’importe quoi, c’est usant de ne pas avoir de service convenable pour des soucis de chaudière !

plateforme située hors de France. Facture non envoyée ou règlement réclamé alors qu'il était en cours d'encaissement. En attente d'un dépanneur plus de son plus d'image. Le contrat sera t'il respecté ? plus de chauffage.

Service déplorable. Laisser une personne âgée de 87 ans sans chauffage pendant 24 h, c'est vraiment une honte. Personne de compétent ne vous rappelle. Et bien sûr, chaque mois, l'abonnement est prélevé.

Rdv d’entretien annuel très bien passé ! Je dois changer une pièce défectueuse … Plateforme téléphonique : une incompréhension pas possible plateforme de coueron : d’une amabilité à mourir … me prends de haut et ne reconnaît pas ses tords ( quand on dit je vous rappelle alors que J’AI dû rappeler 1 semaine après )

Le technicien est passé et comme prévu dans l’offre je lui ai demandé de faire la révision annuelle. Seulement le système informatique était défectueux et il n’a pas pu remplir les documents en ligne. Je remplis les papiers à la main, j’attends l’attestation qui devait arriver par la poste, le technicien me l’a affirmé. Mais elle n’arrive pas. Et le service administratif que j’ai contacté refuse de me l’envoyer en prétendant que le technicien n’a pas fait l’entretien. Ils ne répondent plus aux e-mail. Je déconseille UPDATE : Après intervention du service qui a commenté ce commentaire, on me laisse un message me disant de rappeler l’agence (sauf qu’on tombe sur un call center qui n’est pas au courant du dossier) Ensuite on m’envoie par mail la suite du dossier notamment un rapport d’intervention que je n’ai jamais signé puisque le système informatique était HS ce jour là, et on prétend que je l’ai signé alors que ma signature a été imitée !

Contrôle de ma chaudière incomplet car le technicien n'avait pas la bonne sonde. Il me dit que l'agence me recontactera pour le finaliser et je ne paye donc pas la facture du contrat en attendant. Quelques semaines plus tard, rappel auto pour payer la facture du contrat annuel. Je téléphone à l'agence, tombe sur une plateforme à l'autre bout du monde, explique à la personne très sympathique ma situation et elle me dit qu'elle fait remonter l'information et que l'agence me contactera. 1 mois plus tard, rappel auto pour payer la facture du contrat annuel. Je téléphone à l'agence, tombe sur une plateforme à l'autre bout du monde, explique à la personne très sympathique ma situation et elle me dit qu'elle fait remonter l'information et que l'agence me contactera... Exaspéré, je lui demande de me mettre en relation directement avec l'agence. Elle me dit que c'est le même numéro et qu'en insistant, je finirai bien par tomber sur l'agence... Bref, impossible d'avoir un interlocuteur local !

Le technicien est arrivé avec un grand sourire et une extrême politesse ce qui ne gâche en rien l'intervention. Il a expliqué ce qu'il a vu et fait. Bravo je recommande

2 étoiles c'est pour l'incompétence de la plateforme téléphonique qui ne retrouve pas mes coordonnées pendant 15 minutes puis me donne un numéro de téléphone non attribué. Enfin après un 2e appel c'est à nouveau la plateforme, mais cette fois l'opérateur retrouve mon numéro de client pour me fixer un RV pour l'entretien de la chaudière. Autrement entièrement satisfaite du travail effectué par le technicien

Modification de mon avis: entretien annuel RAS en revanche maintenance déclenchement au mois de septembre pour un chauffage qui fuit . Le technicien n avait pas la bonne info il venait pour un soucis de chaudière/ devis validé et acompte versé depuis mi novembre et depuis plus de nouvelle . La plate-forme téléphonique indique que l agence locale va me rappeler mais rien n est fait depuis presque 2 mois !

Dommage qu'on ne peut pas mettre , cela fait une semaine jour pour jour, que j'ai appelé pour une fuite sur mon ballon d'eau chaude de PAC et ce n est pas toujours résolu. Pour la promesse du dépannage de 48h, ca a été à 30 minutes près, je pense que j ai bien fait de téléphoner 3 a 4 fois le lendemain. Ayant pris la formule sécurité , la plus haute et la plus cher, je pensais être tranquille et bien non,je n'ai pas d'eau chaude avec une enfant en bas age,depuis une semaine. Le devis a été renvoyé complété et signé, depuis vendredi soir , pour la commande de la pièce , pas de nouvelles depuis......A fuir.

Je met une étoile car on ne peut pas mettre moins. Ma Clim réversible ne fonctionne plus depuis plus de deux semaines je me retrouve donc sans chauffage. Un « technicien » est venu le 6 décembre. Comment dire ? Inutile ne savait pas quoi faire ne m’écoutait pas quand j’expliquais ce qui ne fonctionnait pas, était têtu et borner. Appart passer une chifonnette sur ma Clim il n’a rien fait. Il est repartie en m’assurant que ma Clim marchait très bien et le PIRE sur le bon d’intervention marque MAUVAIS RÉGLAGE TÉLÉCOMMANDE. Mais je suis outrée je suis pas niaise et vit dans cette maison depuis des années alors me dire que tout est ok alors que ça fonctionne pas et que je vis dans 15 degrés stop. De toute façon il me demandais même de chercher les codes sur Google c’est dire le professionnalisme du mec. Même un enfant de 8 ans ferait mieux Je rappelle le service client depuis maintenant 6 jours !!!! 14 appels 4 demandes d’intervention et RIEN ! Problème tjrs pas résolu et quand j’attends derrière mon téléphone toute la journée c’est constamment ma femme QUI TRAVAIL qu’on rappelle alors qu’au service client je ne fais que dire de m’appeler moi. Service client à fuir par la même occasion. Je suis outrée déçu et je n’arrive pas à avoir un technicien !!!!!

1er rendez-vous non honoré sans information. Impossible de joindre quelqu'un de compétent au téléphone (plateforme téléphonique non compétente). Plusieurs heures après la plage horaire du rdv, un appel de l'agence (enfin quelqu'un de compétent) m'appelle pour m'informer que le technicien était en arrêt depuis la semaine précédente... Bref on prend rdv à heure fixe (9h) un autre jour. Le technicien débarque à plus de 11h30 sans connaissance de ce rdv fixe. Le technicien semblait un peu fragile sur ses compétences et maîtrise. Il a néanmoins fait les contrôles nécessaires et il était sympathique. Le travail se limite au strict minimum, pas de nettoyage de Split extérieur de la PAC comme le faisait l'artisan qui se chargeait de l'entretien par le passé (mais ce dernier a arrêté l'entretien des PAC) Une expérience bien mitigée, mais un travail au final réalisé

N° Client 385458 le technicien est passé au domicile de ma mère hier 16 novembre pour la visite d'entretien annuelle pour laquelle il a passé moins de 30 minutes. A 18h00 ce soir, la chaudière se met en sécurité .... il s'était passé la même chose lors de la même intervention il y a trois ans par Engie Home service Nantes Nord. Ma mère âgée de 88 ans n'a plus d'eau chaude ni de chauffage. J'ai tenté de joindre votre service de dépannage à 19h25 personne ne m' a répondu, ma mère à réussi à avoir un technicien vers 19h qui peut être daignera se déplacer demain matin. .... Ma mère a souscrit depuis 5 ans une formule INTEGRAL facturée plus de 380 euros/an pour un dépannage 7j/7 même le soir qui n'existe pas ... en plein mois de Novembre c'est lamentable. Je connais la réponse tout faite à ce commentaire nous sommes désolé que vous n'ayez pas été satisfait, je vous invite à me contacter par mail à l'adresse ..... Ne vous fatiguez pas je serai devant vos locaux Lundi matin à 08h.....N° Client 385458

A FUIR !! HONTEUX Pas du tout professionnel !! Entretien annuel prévu depuis 4 mois, pour qu’au final personne ne se pointe chez moi sans même me prévenir !! On ne sait même pas pourquoi !! Et quand on tente de joindre le service client ils ne savent même pas quoi nous répondre et ne comprenne rien Un conseil : FUYEZ ! Dommage qu’on ne peut pas mettre 0/5

j'ai fait deux réclamations concernant mon chèque encaissé en octobre 2023 pour la maintenance , que soit disant vous n'auriez pas reçu j'ai essayé de rappeler ce matin votre numéro mais c'est une plateforme à l'étranger qui répond , et qui n' a aucune réponse à m'apporter ... y a pas assez de chômage en France pour embaucher des gens ici susceptible de répondre à une question simple ,???? , où est passé mon chèque encaissé par vos services fin octobre 2023, je n'ai jamais eu de problème les années précédentes , mais là je compte sérieusement de changer de société de maintenance pour ma chaudière,

Nous avons fait appel aux services d’Engie pour effectuer le desembouage de nos radiateur en septembre. Depuis l’intervention où le technicien a installé un pot à boue nous avons une fuite au niveau de cet équipement. Nous sommes fin octobre et après 5 interventions la fuite n’est toujours pas réparée. Le responsable n’hésite pas à envoyer des techniciens non qualifiés pour ce travail et donc le problème persiste. Peut être qu’en postant un avis cela fera avancer les choses. Nos planning ne sont pas modulable éternellement et nous aimerions bien garder des jours de congés pour nos loisirs plutôt que pour régler des problèmes dont vous êtes responsable.

Rendez-vous annulé sans me le faire savoir ! Lorsque j’ai appelé pour en savoir plus, une conseillère m’a dit que le rendez-vous avait été annulé pour des raisons internes. Même pas qu’on me prévienne. On devait me rappeler depuis, aucune nouvelle. Ps: L’année dernière , c’était l’agence de Couëron qui m’a fait la même chose. A fuir !