ENGIE Home Services Nice Chauffagiste

Technicien intervenu ap l ecoute de ses clients.reactif.

Le technicien a été efficace et rapide, en plus ce qui n est pas négligeable très sympathique .ça me change

Très professionnel, sérieux, compétent

Le technicien qui s'est déplacé était ponctuel, respectueux et discret. Je recommande cette enseigne, ça fait deux ans que les techniciens dépêchés sont vraiment agréables.

Entretien chaudière très bien réalisé par une technicienne efficace et aimable !

Accueil très bien et résolution du problème par l'envoi d'un technicien le surlendemain, est arrivé l'après midi et a insisté au téléphone mobile qui a fait des siennes par manque de réseau et a appelé sur le fixe l d'autres n'auraient pas insisté et seraient repartis

Chaque technicien qui sont venus chez moi ont été sympathique et professionnel

J aurais aimé mettre un zéro mais pas possible A plusieurs reprises j ai dû prendre des demi-journée pour qu un technicien passe faire l entretien de ma chaudiere ils ne passent pas mais en.plus de cela aucun appel ,tu appelles le service client ils te prennent de haut ou te raccroche au nez . A FUIRRR

De gros voleur !! Et pas pro du tout !!! 3 semaines que j’attend mon remboursement !!! Et toujours rien !!! Je ne compte pas en rester là si à la fin de semaine l’argent n’ai pas sur mon compte !!!

Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai !!! Un technicien ce déplace chez moi car problème de chaudière , il me dit c’est la carte à changer si il la change c’est tout de suite maintenant que je doit payer ! J’effectue donc un virement instantané de 600€ , lui montre la preuve. Il commence donc à changer la pièce , et ohhh comme c’est chelou la chaudière ne s’allume plus du tout ! Il remet donc mon ancienne pièce dans la chaudière , et il part en me disant , bon bah ça doit être que un fusible à changer . Aujourdui 3 semaines après j’attend toujours mon remboursement !!!! Le technicien m’a carrément bloquer mon mari et moi !! Je me suis déplacer a l’agence mais ils en on rien a faire !! En gros on doit payer tout de suite sans même avoir tester la pièce , part contre pour un remboursement il y a personne !!! Engi a un contrat avec ma résidence , je vais donc tous faire pour que le syndic change de fournisseur !!!! De la costière à Nice

Agent compétent, professionnel et à l’écoute. Le problème de l’extinction répétitive du chauffe bain est réglé. Encore merci.

Le technicien est venu pour mon chauffe eau visite annuelle tout à été très clair il a répondu à toutes mes questions et à été très professionnel .

Bonjour, Diagnostic faux concernant ma chaudière..elle fonctionne très bien..2 expertises plutôt Qu une..j ai évite la facture salée, alors que c est l intervention d un plombier...et d après le technicien de ENGIE, c était le générateur qu il fallait changé..et avec une autre entreprise comme je vs l ai dit, mon appareil fonctionne très bien Soyez prudents ...

Ma sœur (qui n'a pas internet) à téléphoné au moins 3 fois au service dépannage car sa chaudière est en panne. A chaque fois son rdv est reporté d'une semaine. Elle a pourtant un contrat d'entretien à plus de 300 euros par an, (7 j/7j) on se demande à quoi il sert !! Cela va faire 3 semaines que ma sœur est sans chauffage à Grenoble !!! C'est scandaleux. Le prochain rdv est le 11 février, si toute fois un technicien vient !!! Je ne recommande pas du tout ce service. Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferai

En ce qui concerne l'accueil téléphonique ce n'est pas satisfaisant. Mais en ce qui concerne le technicien et les réparations cela est très professionnel.

Entretien de ma chaudière. Le technicien qui est venu chez moi était très aimable et serviable.

Prise de rdv très rapide Technicien compétent

Très satisfait des prestations du technicien d'entretien d'ENGIE : COMPÉTENT, COURTOIS , SÉRIEUX, CONCENTRÉ, ET PONCTUEL. À ENCOURAGER. 🙏

Très contente de ce service. Marina la technicienne est très compétente et sympathique,elle prend le temps pour vous expliquer.L'agence donc l'accueil est très bien également par contre quand on tombe sur la plateforme qui se trouve au Maghreb c'est un vrai désastre, ils ne comprennent pas grand chose voir rien .c'est vraiment dommage

Le technicien a été très professionnel, rapide et a l'écoute Cela fait du bien de se sentir considérée car malheureusement cela se perd de nos jours Je suis toujours étonnée lorsque la prestation fournie est de qualité J'ai tellement eu d'expériences avec des gens à la limite de l'impolitesse comme si on les dérangeait ! Depuis le temps les techniciens de Home Services ont toujours été au top ainsi que la personne qui lm'a renseignée par téléphone En Bref j'ai confiance en eux Engie Home Services je recommande les yeux fermés 👌👏

Installation d une climatisation sur Roquebrune-Cap-Martin, je recommande fortement .Depuis la visite de l installateur , le devis , l installation et la mise en service tout est parfait. De vrais professionnels à chaque étape

Je constate que pas plus tard que 24 heures après le commentaire que j'ai mis en ligne, ce dernier a disparu ... Je me permets donc de le mettre à nouveau. Par ailleurs, ayant inséré plusieurs commentaires sur différents réseaux sociaux, j'ai pu constater que la réponse de Engie Home Services contient mot pour mot le même texte, ce qui atteste que les commentaires ne sont pas lus dans leur contexte et que chaque commentaire suscite la même réponse type. Étant en contrat d'entretien de ma chaudière depuis plus de 10 ans avec cette société où j'ai même acheté mon dernier appareil, je tenais à exprimer ici ma profonde amertume et déception ainsi que le manque de flexibilité de Engie Home Services. J'ai écrit au service client au siège de la société pour exposer un problème précis, à savoir que je demandais dans la même année une seconde visite d'entretien à titre exceptionnel car j'étais absent sur de longues périodes de mon domicile cet hiver. En précisant également que les visites annuelles d'entretien les 2 hivers précédents ont été par 2 fois repoussées le jour même en fin de journée alors même que je venais à mon domicile chaque fois avec un temps de déplacement de 2 heures ... Ce geste n'aurait été ni plus ni moins qu'une simple réparation commerciale suite au préjudice subi. Le service commercial de la société s'est alors contenté de renvoyer ma demande vers l'agence locale de ma ville, laquelle s'est tout simplement tenue aux règles en vigueur, sans même prendre en compte le contexte ni le préjudice passé.

Contrat annuel .visite impeccable. Tel 10 mns avant pour avertir de son arrivée. Une dame super professionnelle. Gentille calme .attentive .vraiment bravo pour enfin une dame dans vos équipes.

Très mauvaise entreprise le service téléphonique une catastrophe ils répondent puis raccroche le 1er appelle fais semblant de pas m’entendre le 2nd m’écoute explique mon problème souffle puis raccroche et enfin le 3eme écoute mon problème sans m’apporter de solution dans l’immédiat. Le 1er technicien me met une non-conformité alors qu’il suffit seulement de câble un relais DSC, après avoir résolu moi même le problème je demande un rdv qui est resté sans suite un 1ans après je demande un rendez-vous donc 2nd technicien vient 1 ans après pour lever la non conformité il été génial il m’a remplacé 2 pièce puis a gonflé le vase d’expention en me disant de faire attention à la pression d’eau si elle redescend qu’il fallait appelée pour remplacé le vase d’expention et le groupe de sécurité je rappel je demande un rendez-vous je n’arrive pas à me libère du boulot alors je demande à quelqu’un de venir à ma place le technicien passe regonfle le vase qui est hs donc inutile de le regonfle il faut le changer car il a été regonflé lors du dernière rendez-vous y’as 1semaine jours pour jours et il part je rappel demande à se qu’on résout le problème ( remplacement du vase et du groupe de sécurité ) le plus rapidement possible car je me suis libéré du boulot plus tôt et je reçois comme réponse qu’il demande à l’agence de mettre mon dossier en priorité voilà et la j’attend j’essaye de trouve le numéro de l’agence home service à Nice introuvable honte a cette entreprise qui recrute la plus part du temps des techniciens du dimanche j’attend un retour et qu’on me trouve une solution le plus rapidement possible inutile de répondre à mon commentaire pour vous excuser de la gêne occasionnée mon nom est au dessus du commentaire vous avez mes coordonnées j’attend un rendez-vous avec un technicien compétent pour remplacer mon vase d’expansion et mon groupe de sécurité Lundi car ma chérie ne travaille pas ou le samedi .

Il faudrait que les techniciens joins part téléphone, ainsi de sonnee a la porte , De l étage , car parfois le parlephonne fonctionne pas

Bien sur que j aurais du me fier au avis Google le technicien visiblement incapable de téléphoner sans cacher son numéro comme si j allais le harceler après la visite. Arrivé sur place et me fair rappeler par votre centre d appel baser je ne sais où....

Engie home service, c'est de loin l'entreprise la plus pourrie que je connaisse / pour la mise en route de ma chaudière, j'ai pris 3 rdv avec le technicien qui ne s'est jamais présenté ni excusé, il a indiqué que j'étais absente à chaque rdv !! / pour un dépannage, il faut prévoir de passer des heures au téléphone avant d'espérer pouvoir joindre la plate-forme d'appel ; et quand vous demandez à être le 1er rdv de la journée, quitte à attendre quelques jours pour être sûre du respect de l'horaire, bien évidemment le technicien appelle suivant son horaire et absolument pas ce qui était prévu, vos contraintes ne sont pas les siennes !! sans oublier l'intervenant de la plate-forme d'appel qui interrompt la communication si vous portez réclamation sur le fonctionnement que vous subissez. A FUIR !!!!

Nous avons changé notre climatisation. Ils ont retiré l'ancienne et installé la nouvelle avec professionnalisme. Très bon boulot. Nous sommes très satisfaits de leur travail. Je recommande. 1e entretien de la clim fait et la technicienne était très aimable et professionnelle. Août 2024 : Nous faisons toujours l'entretien annuel par Engie Home service. Et on est toujours satisfaits. L'équipe est top et toujours de bon conseils

Entreprise très sérieuse elle mérite les 5 étoiles je vous la recommande les techniciens son très compétent et très sympathique merci sans oublier la personne qui m'a répondu au téléphone qui a été très sympa pour un rendez-vous 100 pour 100 commercial

Un technicien au top très gentil agréable malgré les 4 étages sans assesseur et grosses chaleurs je recommande le service au top

Le sérieux et la prise en charge du client est remarquable . Le technicien prend le temps de vous écouter et d'analiser les problèmes ,ainsi que de trouver une solution à celui-çi. Bravo!!!

Je recommande cette personne consciencieuse lors de son déplacement à mon domicile, le technicien à pris le temps de tout vérifier. Nous à téléphoner 1/2 heure avant de venir au domicile, ce qui est un plus.

Très satisfait du contact téléphonique que j'ai eu avec la Société Engie Home Services, qui m'a organisé un rendez-vous avec un technicien de l'agence de Nice, R........d , courtois, compétant et très professionnel. Je vais certainement porter mon choix sur d'Engie Home Services pour l'installation de la climatisation à mon domicile. Merci pour votre sérieux.

Clients depuis plusieurs années auprès de l’agence de Nice pour l’entretien nous avons changé de chaudière récemment. Cette dernière présentait un défaut, après divers tests et passages de techniciens, le responsable d’agence a été très efficace et nous l’a finalement remplacé. Très bon service client et des techniciens qui sont tous réactifs, compétents et efficaces, un grand merci pour leur patience et professionnalisme.

Ne mérite même pas 1/2 une étoile , entreprise pas sérieuse. On a eu un problème de chaudière mardi dernier il nous envoie un technicien le vendredi 8mars qui soit disant à réglé le problème telle le t bien que le samedi matin elle ne fonctionne plus . Un tuyau qui se débranche tous seul . On rappel pour une intervention, ils nous disent « l’agence va voir rappelle avant 12h » , 11h20 toujours rien. On rappel « oui ils va vous appelé il a jusqu’à midi et il travail tout la journée . On a passer le week end sans chauffage dont ma mère a des gros soucis de santé . engie rappel comme une fleur et nous propose mardi 12 donc aujourd’hui entre 8h et 12h il es 15h toujours personne . L’agence ne rappel pas et leur plate-forme inutile nous dise qu’il font remonter et qu’il s’excuse . Entreprise malhonnête, je recommande pas Dommage que je puisse pas mettre les vidéo pour vous montrez . C’est une honte !!!

Très déçus par cette entreprise qui n'est pas sérieuse. On les a contactés pour une panne de chaudière. Ils ont enregistré la demande très courtoisement et nous ont fixé rendez-vous pour le lendemain matin. Problème : aucun technicien n'est venu malgré nos appels pour vérifier le rendez-vous qui nous a été confirmé. Rappel de l'entreprise à 16h seulement pour nous indiquer leur pitoyable organisation qui passe par une plateforme téléphonique . Ce n'est pas sérieux On ne recommande vraiment pas !

énorme déception sur la qualité du service. on nous a presque forcé la main en nous disant que notre chaudière allait nous lâcher, quelle n'était plus aux normes (maintenant il faut une condensation encore plus polluante pour les eaux!). ils ont oublier d'installer un neutralisateur et les condensats acide ont percé la canalisation entraînant fuite et immobilation du lave linge. il leur a fallu plusieurs semaines pour commencer à intervenir et ce n'est toujours pas fini. cela fait plus d'un mois ! avec leur nouveau système d'appel impossible d'avoir quelqu'un. on nous balade! et pas de réponse ou même un appel d'un technicien. De plus nous avons commandé un thermostat depuis presque deux mois et toujours pas de nouvelle! non décidément je ne recommande plus cette société.

5 étoiles pour la qualité du service entretien. Mais grosse marge de progression pour le service téléphonique par le centre relation client qui est délocalisé loin, très loin, très très loin .... Et très éloigné de ce qu'un client attend lors d'un appel

FUYEZ, FUYEZ, FUYEZ!!!!A fuir absoluement!!!!!! INADMISSIBLE!!!! Une veritable honte, je n'ai jamais vu ça de ma vie. Un technicien est intervenu et j'avais un besoin urgent d'un renseignement supplémentaire, avant que le plombier n'intervienne J'ai appelé tous les jours, pendant une semaine, parfois plusieurs fois par jour pour qu'on me rappelle et rien.... total cela fait un mois qu'il n'y a pas de chauffage dans la chambre de mon enfant!!! J'ai perdu un jour de congé car j'ai dû annuler l'intervention du plombier pour lequel j'avais pris un jour de congé ( qui est perdu) car je n'avais pas l'information dont j'avais besoin. Impossible d'avoir un contact avec eux, c'est une plateforme qui répond. TOUT SAUF ENGIE!!!!!

Avons établi un contrat entretien et dépannage chaudière à l'agence Henry DUNANT à Nice, accueil très agréable par la personne qui nous a fait le contrat. Intervention rapide pour entretien annuel de la chaudière (en 3 jours). Technicien qui s'est rendu chez moi était très aimable et professionnel. Je recommande vivement.

Très satisfait de la prestation de l'agence de Nice Henry Dunant. Une secrétaire particulièrement à l'écoute et rigoureuse, c'est suffisamment rare pour le souligner (merci Anne !). Un installateur et un technicien tous deux à l'écoute et professionnels !

A fuir ! En novembre, Un technicien nous a cassé notre evier en s'appuyant dessus. Nous avons attendu 1 mois avant que le plombier fasse le nécessaire. Il est venu sans son matériel et n'a pas pu réparer l'évier! De plus un technicien vient réparer la chaudière un vendredi matin le vendredi soir plus d eau chaude . Engy nous donne rendez vous que dans une semaine. Honte de laisser une famille sans eau chaude pendant 1 semaine . Alors qu'ils sont censé intervenir dans les 48h. Agence nice

Nous occupons une maison individuelle , en résidence secondaire. Nous arrivons toujours à fixer un RDV pour l'entretien d'une chaudière lors de nos séjours ponctuels et à payer la facture du contrat lors de l'intervention du technicien . Par ailleurs, lors de la dernière visite, le technicien a été particulièrement clair sur les différentes possibilités de changer notre chaudière âgée de 23 ans.....

Extension de garantie prise sur 5 ans à l’achat de la chaudière. Problème de pression suite à l’entretien annuel de la fin de 2ème année (le jour même ), tout allait bien avant. Attente d’une semaine pour la réparation et depuis toujours des problèmes de pression. Sorti de la periode de garanti, le nouveau chauffagiste fait l’entretien et première chose qu’il voit, c’est le vase d’expansion qui n’est pas étanche, vase qui aurait du être changé lors de la garanti. Que dois je penser ?

J'ai appelé ce matin pour résilier à partir du 25/08. Je devais recevoir un mail. Rien reçu. Je rappelle. On me dit que mon contrat est résilié à partir d'aujourd'hui... Une réclamation est en cours. Je fais quoi si j'ai un problème de chaudière dans les deux semaines qui viennent ? 😡

Il s’agit de l’ agence de Nice. très mauvaise gestion des demandes de réparation . Je signale que j’ai souscrit un contrat d’entretien .Je n’ai plus d’eau chaude depuis le 10 février, un technicien est passé le 13 et m’a fait un devis car deux pièces à changer .j’accepte bien sûr le devis renvoyé signé par mail et silence totale aucune réactivité, j’apprends le 21 que la personne responsable dès stocks est en congés et qu’une responsable le remplace .après plusieurs appels on me propose enfin un rdv pour le 28 février car les pièces ont été commandées le 21 . Quel temps perdu et qu’elle incompétence . Pourquoi le technicien qui m’a fait le devis ne prend t il pas en charge le dossier de son client .un audit serait vraiment utile pour réorganiser tout ça.

J'appelais de base pour obtenir une simple attestation d'entretien, ayant au passage un problème de chaudière, j'ai eu la chance d'avoir une personne du service client adorable et bienveillante au téléphone (Sabrina?) qui m'a aidée à résoudre mon problème a distance ! Cela fait plaisir d'avoir des personnes compréhensives et surtout compétentes au bout du fil ! Encore un grand merci ! 🙏🏻

J’aurai bien essayé le 0, mais impossible. Bref 0 service, contrat signé avec eux pour un entretien chaudière 7/7 avec intervention en moins de 24h. Résultat pas d’intervention avant 96 heures. Au téléphone on me dit clairement vous n’avez qu’à faire une réclamation. Toujours à l’heure pour prélever jamais pour faire son boulot ! A fuir !

Service téléphonique lamentable, personnel arrogant qui vous prend de haut en vous laissant seul face à votre problème. A croire qu’il faut être soit même technicien pour en faire intervenir un 🤷‍♀️. Bref, Impossible de compter sur eux pour résoudre correctement un problème de chaudière. Bon courage pour obtenir une information clair et une solution adéquate. Je vous conseil de boire un petit café avant votre service en ce lundi matin ça vous rendra peut être plus aimable et a même de faire votre travail.

Bonjour, depuis décembre 2018, lors du remplacement de la chaudière malgré  de nombreux signalements auprès des techniciens ainsi que du centre d'appel lors des prises de rendez vous de maintenance, je vous laisse constater le travail de raccordement du tuyau d’évacuation de l’eau de condensation de lachaudière. Hormis la vision des tuyaux de fortune, l’eau s’écoule tout toujours tout autour du bac.J'aimerai du coup avoir un retour de ce constat, et est ce que vous tolériez ce genre de raccordement  (bouts de tuyau de vidange encastrés les uns aux autres n’ayant aucune efficacité,et encore moins d’esthétique).Dans l'attente de vous lire,Bien à vous.