ENGIE Home Services Paris Est Collectif Chauffagiste

Merci pour l'intervention.mervi pour le technicien

Engie un service qui ne rend pas service , absolument je suis d accord avec eux

Apres un énième rdv fixé et encore un technicien qui ne se déplace pas et la réception du fameux sms qui indique que j'étais soi-disant absente... (ce qui, à la lecture des avis à l'air d'être très habituel), j'ai eu la très mauvaise expérience ce matin de tomber sur une personne de l'agence (et j'insiste pas de la plateforme) qui, après 5min d'appels, temps d'attente compris et le fait que je lui demande de ne pas hausser le ton car j'étais déjà affectée par la situation, me réponde : ça fait dix minutes que je vous écoute, faut pas vous en prendre aux secrétaires! Pourtant je ne la mettais pas en cause car je sais que ce n'est pas de leur faute. Et après lui avoir rappelé que la conversation était enregistrée, elle m'a répondu avant de me raccrocher au nez: J'EN AI RIEN A FOUTRE. A part dire : quel professionnalisme! que dire de plus.....quelle image pour l'entreprise! J'ai envoyé un mail à une adresse que j'ai retrouvé dans une réponse d'un des avis en précisant l'heure de l'appel en espérant que l'appel soit écouté. Si la plupart sont dans le même état d'esprit que cette personne, je comprends encore mieux tous ces avis négatifs.

Bonbonne qui ne fait que tomber en panne et personnel incompétent qui vienne faire de la figuration et ne répare pas et service téléphonique incompétent aussi

À fuir !!! Personnels non compétents ! Rdv prévu dans la journée on me dis de rester chez moi de 08h du matin jusqu’à 18h je prends donc une journée de congé ! On m’appelle sur mon téléphone pour ouvrir la porte du haul, ce que je fais en 2 min je suis en bas et l’agent est déjà parti sans laisser de message ni rien. J’appelle l’agence qui se range du côté de son agent sans même prendre en compte ma justification. À ce niveau là je pense que vos agents sur le terrain finissent leurs tournées à 16h30 au lieu de 18 heures ! Cela fait maintenant plus de deux semaines sans eaux chaude ni chauffage ! EN SACHANT QU’ILS ÉTAIENT DÉJÀ VENUE RÉGLER SOIS DISANT LE PROBLÈME ALORS QU’IL FAIT QUE DE PERSISTER. Il se déplacent et vous font croire que le problème est résolu alors que non ! Je comprends tout les commentaires négatifs sur cette page !

Technicien parfait ! Merci et félicitation.

A ÉVITER ABSOLUMENT ❗️Très proactif quand on signe, après c’est parti pour des envois de PingPong! Un RDV qui a été convenu depuis 1mois et demi, j’ai pris un congé exprès pour ce RDV. Le jour-J de l’entretien, personne n’est venu, aucun appel. Et j’ai été informé que en cas de mon absence, je devrais reprendre un autre rendez-vous!!!!!!

Service clients des plus horrible qu’il soit !!! À fuir à tout prix ! Ça fait depuis le février que je demande une facture pour justifier le montant qu’on me demande de payer - si je les dois aucun soucis mais que je sache au moins à quoi cela correspond ! Engie, et Enfie Home ne communique absolument pas entre eux ! Donc le discours de Engie qui dit que ça sera prélevé et ENGIE home qui met plus d’un mois à trouver à quoi correspond leur montant, pour me dire qu’il y a une erreur sur mon dossier! J’insiste en rappelant toutes les semaines pour pouvoir mettre mon dossier à jour ! Car en effet pendant ce temps je ne suis pas couverte si il y a un soucis ! Aujourd’hui le problème n’est toujours résolue ! Je n’ai toujours pas d’accès à mes comptes en ligne, aucuns conseillers n’est dans la capacité à me répondre ni même à résoudre le problème, problème que je ne connaît pas réellement !!! Et le service contentieux qui se manifeste maintenant!! Et bien 👏🏻 bravo C’est un service à l’écoute !! Imaginez la prise en mains et les délais infernaux qu’il y aurait si un incident arrivait !!!! Je ne recommande absolument pas !!! Il y a un vrai manque de formation des opérateurs et conseillers ! C’est un cauchemar !!! Je voulais juste un justificatif de ce que je devais régler !!! Ce qui ne parait pas sorcier !!!

Killian BEIRAO m'a souscrit sans mon consentement lors d'un devis. Inadmissible. J'ai contacté la DGCCRF

INCROYABLEMENT déçu par le service d'ENGIE ! Après avoir signalé une fuite sur mon ballon d'eau, j'ai été confronté à une série d'incompétences et de retards monumentaux. Le premier technicien, après avoir pris des photos, n'a pas réussi à diagnostiquer correctement le problème. En conséquence, un deuxième technicien a été envoyé avec la mauvaise pièce. Deux jours entiers perdus à cause de leur négligence et de leur incapacité à fournir un service compétent. Très déçu et mécontent de cette expérience.

le technicien était bienveillant et à rapidement réglé mon chauffeau

Peu mieux faire

Fuyez……chaudière qui dysfonctionne depuis décembre, pièce à changer mais pas commandée par engie ,au bout de 3 mois le technicien vient mais ce n est pas la bonne pièce donc ,demande de changement de chaudière ,après 4 h d intervention du technicien la chaudière ne fonctionne pas et depuis tout ce temps pas d eau chaude ni de chauffage! Obligés de les harceler au téléphone pour les interventions car aucune priorité d urgence ! C est honteux ,aucun respect des clients et aucun sérieux.Accueil téléphonique lamentable.il serait bien aussi de former vos agents d accueil ……C est juste le rendement qui compte pour eux…..que dire de plus , manque de professionnalisme total……lamentable

Très bien satisfait

Un contrôle prévu de ventilation VMC GAZ fin novembre et un autre prévu le 5 décembre 2023 mais aucun technicien n'est pas passé.ENGIE Home Services pas professionnel !!!!

suite à une intervention de leur part sur ma chaudière (le technicien n'a rien nettoyé) plus de chauffage, ma femme et ma fille sont malade. il fait 17° dans le logement. je leur demande d'intervenir le jour même pour réparer leur erreur. il me propose un rdv dans 3 jours. et ils sont numéro 1 dans le service. je doute. NOUVEAU PASSAGE DU TECHNICIEN (sans rdv chance pou lui) IL NOUS DIT TEXTO J'AI VU QU'IL Y AVAIT UNE PIECE A CHANGER LA DERNIERE FOIS. LA, JE VOUS LA COMMANDE. PS / J'AI REPONDU PAR MAIL A VOTRE REPONSE AVEC MES COORDONNEES J'ATTENDS TOUJOURS PLUS QUE NUL

Alors là je suis pire qu’énervé !!!! Rdv auj de 8h a 12h30 personne n’est venue, personne n’a appeler malgré 6 appels de relance cet après midi !!! Et la je reçois un msg suite à votre absence veuillez rappeler votre agence pour convenir d’un autre rdv ! Vous vous foutez de la gueule de qui enfaite ? Vous pensez bloqué des gens une journée entière sans prévenir ? Vous vous prenez pour qui ?? Demain ou lundi j’me pointe à l’agence paris est, enceinte de 9 mois je vous jure je vais pas vous lâcher, quitte à prendre un avocat mais ce que vous m’avez fait subir aujourd’hui je ne l’oublierais jamais !( sachant que le problème dure depuis plus d’1 an !!! ) Et je vais contacter toutes les personnes qui ont laisser des avis comme les miens ! C’est juste degeulasss ce que vous faite le aux gens

Pire service de dépannage que j'ai vu de ma vie, cela fait un mois que notre chaudière est en panne et qu'on nous balade, sois disant en attente de pieces alors que un bebe de 9 mois se trouve chez nous sans chauffage ni eau chaude !!! Les medias vont adorer cette histoire et nous ne manquerons pas de deposer plainte envers vous bande d'incompétents

Cette société est professionnelle.l’intervenant était professionnel, et souriant.

Conseillère DÉSAGRÉABLE au téléphone et qui répond mal !! PAS À L’ÉCOUTE DU TOUT

Depuis décembre ce prestataire nous balade, usant de stratagèmes divers et variés pour éviter de réparer notre chaudière et d'effectuer le travail pour lequel il est payé. Toujours la même rengaine : des pièces doivent être commandées, le standard est censé nous rappeler, des techniciens doivent repasser... résultat : une dizaine de techniciens se sont succédé, toujours avec un diagnostic différent et sans les pièces (oups, on ne peut donc pas réparer !), il faut harceler le standard pour avoir une intervention qui, in fine, ne servira de toute manière à rien, quand ils ne vous plantent tout simplement pas sans prévenir et sans jamais passer, après vous avoir bloqué chez vous de 8h à 18h ! Cette entreprise est UNE HONTE !!!

Personne compétente

J’ai attendu l’intervention pour révision d’une chaudière murale de 8heures à 13h à savoir que j’ai appelé vers 10h30 pour savoir un peu près à quelle heure le technicien passé on m’a impérativement dit que le technicien passer avant 13 heures On a tout dégagé dans la cuisine pour que le technicien puisses travaille J’ai 3enfant en en bas âges (assistante maternelle)et il doivent manger au plus tard 12h Engie home service m’on même pas appelé C’est Scandaleux ce procéder -Le mois dernier un technicien est intervenu pour une fuite il est reparti en m’indiquant qu’il revenait dans la journée il m’a laissé une fuite Pas d’eau chaude pendant une semaine heureusement un voisin plombier m’a mis des bouchons pour que je puisse me servir de l’eau froide une bande de nuls qui ne sont pas capables d'assurer leurs engagements en termes d'horaires, ne s'excusent pas Au téléphone la secrétaire vous dit que le technicien et venu à telle heure Il inventent de faux passages pour essayer de vous culpabiliser. Je déconseille vraiment Scandaleux

Juste une bande de nuls qui ne sont pas capables d'assurer leurs engagements en termes d'horaires, ne s'excusent pas et font comme si vous n'existiez pas quand on les sermonnent. De plus ils inventent de faux passages pour essayer de vous culpabiliser. Ne méritent pas la marque ENGIE. Je déconseille.

Très désagréable au téléphone.

Depuis Juillet , je n arrive pas a avoir un RDV toujours decalé Chaudiere jamais réparé Avis different sur la panne par techinicien. A éviter!!!!

3 fois venus à mon domicile avec 3 techniciens différents =3 fois diagnostic erroné. j ai dû faire appel à un vrai professionnel pour connaître le véritable problème de ma chaudière c est une honte tout simplement.

Conseillères sont très agressif au téléphone et ils veulent donner aucune explication pour l’annulation de rendez-vous ils m’ont convoqué 3 fois et le 3 fois soit disant ils sont venu et y’a personne entre temps au téléphone m’ont dit qu’ils vont m’appeler avant mais en vun

après avoir téléphoné 15 fois pour ne pas tomber totalement en panne envie m'a propose un rdv entre 9h et 17H un samedi truc de fou qui peut encore se permettre de faire cela . le mec est venu a 17H et une fois que tout était bien mort il m'a dit votre chaudière est cassée ! donc 3 jours plus tard et nombreux coups de fils et personne de chez envie qui me raccroche au nez il fait 12 degrés chez moi et pas d'eau chaude sachant que je paye 100 euros par mois . j'hallucine aucun service et surtout des personnes qui vous engueulent au telephone

Engie, premier fournisseur d'Energie de France, une chaudière tombe en panne en région parisienne en hiver, Ils ventent leur dépannage 7/7 mais il ne s'agit en fait pas du tout de dépannage mais d'intervention pour juste poser un diagnostic un samedi, ne penser à commander la pièce que le lundi (bien joué la team 48h de perdues), 14 jours après, toujours pas de pièce, aucune visibilité ni sur les stocks ni sur la commande, ils ne veulent pas installer la pièce manquante si on la trouve ailleurs que chez eux, un SAV téléphonique pourri qui raccroche tout seul, ne rappel jamais évidemment alors qu'ils ont notre numéro, et bien évidemment, rien de tout ça n'est de leur faute et ils ne sont jamais enclins à faire un geste commercial. A se demander comment une entreprise aussi incompétente arrive à se hisser à ce niveau là quand on offre un service aussi scandaleusement médiocre...

Si je pouvais, je mettrais 0 étoiles. Mauvaise gestion de planning, mauvaise communication, aucun sens commercial. Leur seule communication c est pour réclamer l argent du contrat. Malheureusement pour nous, très peu de sociétés font l entretien des chaudières fioul.... dès que l on changera de système de chauffage on quitte Engie avec un énorme plaisir.

Sincèrement a votre écoute et vraiment actif