ENGIE Home Services Paris Nord Rive Droite Chauffagiste

Des prélèvements intempestifs, une horreur. Je les ai appelés plusieurs fois pour essayer de me faire rembourser des montants trop prélevés mais on me renvoie vers d’autres personnes qui devraient me rappeler mais qui ne rappellent jamais pour régler le problème. Au lieu d’un remboursement, j’ai le droit à un nouveau prélèvement…

Fuyez. Service catastrophique : nous restés pendant 2 mois sans eau et/ou chauffage. Ils sont incompétents, en fait la chaudière était juste encrassé car pas entretenu correctement malgré le contrat d’entretien que nous avons avec tic depuis 7 ans….et comme ils ont laissé trainé sans traiter le problème, je leur ai dit que la chaudière surchauffait, la carte électronique a fini par cramer… c’est de leur faute, mais j’ai du payer 340 euros !!!! Et le problème n’était toujours pas résolu. J’ai encore dû payer pour d’autres changements de pièces. De plus, le responsable de secteur m’a indiqué de prendre le contrat au dessus du fait de l’âge de la chaudière, mais qu’il fallait que j’attende que les problèmes soient résolus, ce qui a duré 4 mois !!! Et ensuite lorsque j’ai fait la demande ils m’ont dit, votre chaudière est trop vieille pas possible de prendre le contrat supérieur ! Je peux le faire à la concurrence, mais Engie refuse de résilier le contrat et exige que j’aille jusqu’à nov25 alors que je demande une résiliation pour non honoration de leurs engagements et services rendus avec préjudice et en nov25 il sera trop tard pour qu’un concurrent accepte un contrat intégral. Engie Home services = escroc

Très bonne qualité d'accueil ainsi que le suivi et de bonnes explications et des conseils adaptés.

Très belle prestation et régularité quant aux travaux.

Sérieux, efficaces et serviables, je recommande cette entreprise.

Installation cahotique d'une nouvelle chaudière en octobre 2023 (sous-traitant), livraison incluse d'un détécteur de CO et d'un thermostat connecté Netatmo : impossible de piloter celui-ci par mon smartphone. Nombreux échanges de mails avec le fabricant, Netatmo, qui me renvoie à chaque fois la procédure standard d'installation, déjà suivie à la lettre cinq fois : ça ne fonctionne pas. Impossible de faire jouer la garantie : l'agence Engie Home Services de Paris-Nord ne peut plus être jointe par téléphone. Passage par la plateforme téléphonique obligatoire, laquelle ne peut évidemment rien faire, sauf vous vendre un contrat quelconque... Service commercial et après-vente inexistant, chez Engie. A fuir absolument, à la limite de la légalité. Mais allez inquiéter un groupe de cette taille...

Service absolument catastrophique. Je suis sous contrat d'entretien avec Engie Home Service depuis 2019 et n'avais jamais eu à me plaindre. Mais là, ça fait un mois que dure un scénario ahurissant. Un technicien vient constater un déréglage du chauffe-eau et repart en promettant un devis dans la journée. 2 semaines après: toujours rien. Coups de téléphone, réclamation. 3 semaines après je reçois un devis pour 1400 euros afin de changer complètement l'installation:)) Avec main-d'oeuvre et déplacement facturés (alors que je paie pour ça dans mon contrat). Re-réclamation par lettre. On me promet qu'on m'informera (enfin!) de ce qui ne va pas dans mon installation. Mais toujours rien. Absence totale de considération et de communication.

Professionnel à l'écoute. Beaucoup de conseils. Merci.

Entreprise à fuir, après trois mois d’attente pour qu’un technicien intervienne pour me dire qu’il ne peut pas faire l’entretien inadmissible

Un conseiller incompétent et non professionnel qui n'a pas su faire son travail correctement alors que j'appelais pour faire appel à leurs services. 10 minutes à ne pas faire le nécessaire pour retrouver/créer un dossier. La personne a ensuite raccroché au nez lorsqu'une suggestion lui a été faite pour avancer de manière efficace. Je ne recommande pas une entreprise qui ne forme pas bien ses employés aux bases du service client.

Plus d'un mois sans intervention pour réparer la chaudiere de mon locataire qui n'a pas d'eau chaude. Refuse de prendre les appels en direct et ne rappelle pas. Je prends ma perte, j'annule mes contrats et appelle un autre chauffagiste.

J'ai souscrit un contrat avec Engie Home Service avec confiance. Première intervention au-delà de mes attentes : la technicienne a été à l'heure, souriante, efficace et propre. Je ne regrette qu'une chose : n'avoir pas contacté Engie Home Service avant!

Un rendez vous avec un technicien a été annulé sans explication, alors que je m’étais rendue disponible ce jour là. Lorsque j’appelle le service client pour savoir pourquoi et comment régler ce problème, soit on me dit qu’on va me rappeler plus tard (jamais eu d’appel) soit la personne me raccroche au nez sans donner de solution. Quel manque de professionnalise.

J’avais noté un 5 étoiles pour la qualité du rendez-vous. Je passe en 1 étoile pour l’absence totale de suivi. Même après deux relances jamais été destinataire du devis. Une blague et du temps perdu 😡

La visite annuelle de contrôle de ma chaudière s’est très bien passée. Elle a ete effectuée par Samy, qui s’est montré attentif, courtois et efficace.

On paye pour une visite d'entretien. Mais des fois l'intervenant est là + pour vous vendre un nouvel appareil que pour entretenir et faire durer l'ancien. Cette année, l'entretien a été bien fait (même si il a absolument fallu qu'ils me refourguent un devis). L'année dernière, entretien négligé, le type ne pensait qu'au devis. Voilà, y a des années avec et des années sans.

Très bonne intervention à mon domicile ce matin par Engie Home services pour l'entretien annuel de ma chaudière. Technicien ponctuel, efficace, serviable. Suis très satisfaite du niveau de service reçu et je sui du genre exigeante car je bosse dans le secteur de l'Expérience Client !

Catastrophe !!! Ça fait des mois que mon contrat est actif que bien sure j’ai été prélevé sur mon compte et que personne n’est jamais venu pour mon entretient de chaudière !! J’ai posé 2 journées à attendre le technicien qui n’est jamais venu sans même prévenir ! Ça fait 4 mois que j’appelle toutes les semaines et que personne ne me rappelle je n’ai jamais vu ça !!!! Je déconseille vivement

J'ai fait une demande de contrat de maintenance pour une chaudière. Le technicien passe pour la première maintenance mais il me précise que la chaudière est trop vieille et qu'ils n'ont pas de pièces détachées disponibles. Le contrat n'a donc aucun intérêt et le technicien ne réalise aucune maintenance sur la chaudière. Il le note sur son compte rendu et m'assure que le contrat ne sera pas lancé sans cette 1ère intervention. J'ai été laxiste et je me rends compte 11 mois plus tard que je suis facturé tous les mois depuis près d'un an. Depuis j'ai passé 2 appels et envoyé un email mais le contrat n'ai toujours pas résilié et je n'ai aucun retour de leur part. C'est vraiment scandaleux. En fonction de l'évolution de ma demande auprès d'engie je modifierai ma note si leur service fait un effort de réactivité. J'ai finalement été remboursé. J'ai donc remonté la note.

Panne de chauffage depuis… le mois d’octobre. Engie, le meilleur des deux mondes. - L’ancien, d’abord. Avec un technicien qui ne sait pas régler une chaudière malgré ses 6 années d’expérience sur notre installation. L’affaire se corse lorsqu’à la quatrième annulation de rendez-vous cette année, au bout de trois mois sans chauffage, ledit technicien m’explique qu’il fait valoir son « droit de retrait » (sic), parce que, d’après lui, « il faudrait un escabeau de 3 marches pour accéder à la chaudière alors que le mien n’en a que deux et que celui que vous me fournissez n’est pas vérifié par l’entreprise donc bref votre contrat a été résilié mon bon monsieur » Pardon ? - et là, vous rentrez dans l’autre monde, le moderne, le performant, celui des plateaux téléphoniques et des interlocuteurs délocalisés sous-formés à l’intelligence artificielle. En substance : l’agence de Paris n’a plus de numéro de téléphone. Personne pour vous répondre non plus par mail. Des consultants en organisation de haut niveau sont passés par là, pour « optimiser les process », et « disrupter la performance commerciale » ! Traduction : on vous balade de sous-bots en services clients offshores, avec des agents qui n’ont jamais vu ni une chaudière, ni un client. Là où Ubu est toujours Roi, on vous explique que pas du tout, tout va bien, on est désolé donc on va reprendre rendez-vous et ce serait bien de payer la facture correspondant à la prestation non effectuée, quand même, sous peine de poursuites. Pardon ? Aujourd’hui, cinquième annulation en 6 mois, on a de la chance le printemps est revenu. La société a eu quelques slogans qui me paraissent savoureux, dont « Engie, no energy to waste » Je vous confirme, passez votre chemin ! EDIT : On m'a effectivement apporté une réponse, en m'envoyant un mail... pour me dire qu'on allait certainement m'apporter une réponse. Me voilà rassuré !

Une semaine avant d'avoir un rendez-vous de dépannage. Conclusion une semaine sans eau chaude, pas de vaisselle no de douche. Super quand on travaille. Heureusement que je n'ai pas d'enfants.

ACCEUIL TÉLÉPHONIQUE INCOMPÉTENT : Ayant constaté une fuite d’eau sur ma chaudière j’ai pris RDV pour le 28 février avant 10h. Suite à une mauvaise information du planificateur au technicien celui ci est passé après 10h. J’ai donc raté un RDV personnel important … le technicien (très compétent) a constaté qu’il fallait changer une pièce. Il m’a indiqué que la pièce était en stock et que je serai recontactée l’après midi du 28 et au plus tard le lendemain. Je n’ai eu aucun appel … depuis lundi 4 j’essaye d’avoir un rdv par tel et l’on me dit systématiquement que je vais être rappelée. Je n’ai pas reçu d’appel mais un mail avec une date de RDV fixée d’office sans concertation. Je viens de rappeler et après 20mn d’attente une conseillère m’a dit que je serai appelée dans les 48 h. Au bilan au bout de 10 jours de panne en plein hiver je n’ai toujours pas de RDV … TOUT CECI N’EST PAS SÉRIEUX. LE SERVICE CLIENT EST INCOMPÉTENT ET TRAITE LES CLIENTS COMME DES NUMÉROS

04 novembre 2023 : prise de contrat en ligne pour un entretien de chaudière LEGRAND et rendez-vous fixé le 20 novembre (15 jours d'attente) Appel de Engie Home Service pour m'indiquer que le rendez-vous pris en ligne ne pourra finalement être honoré que le 05 décembre (un mois d'attente) Après donc un mois d'attente, le technicien se présente, se plante devant ma chaudière et m'indique directement qu'il ne la prendra pas en charge car elle n'est pas aux dernières normes ... (ça aurait pu être vu directement lors de la souscription du contrat !). Il m'indique que le remboursement du contrat sera effectué sur mon compte d'ici quelques jours et s'en va, laissant ma chaudière en plan. Au bout d'une semaine rien. J'envoie un mail et on m'indique alors que le remboursement sera effectif sous 15 jours. Au bout de 15 jours : rien. S'ensuit ensuite un nombre incalculables d'appels de réclamation (au moins 15 avec attente téléphonique et au moins en tout 8 ou 9h de perdues) au cours desquels on m'indique que je vais être rappelé dans la journée et remboursé sous 48h. Jamais on ne me rappelle et jamais je ne suis remboursé. Ce n'est que quand je me déplacerai en agence que je pourrai enfin être remboursé, soit plus de 2 mois après ma prise de contrat validée en ligne mais non honorée par Engie Home Service. En synthèse : contrat payé non honoré, rendez-vous pris en ligne non honoré et reporté de 15 jours, nombreuses promesses non honorées (on vous rappelle et on ne vous rappelle pas, on vous rembourse sous 48h et on ne vous rembourse pas), prix nettement plus cher que les autres pour un service nettement moins bon. Peut-être voudrez-vous aller voir ailleurs.

Expérience catastrophique. Lors de leur passage les techniciens ont coupé le chauffage…un 15 décembre. Personne ne me contacte malgré les nombreuses réclamations. Avant l’intervention le chauffage fonctionnait. Le contrat d’entretien est une imposture.

J'appelle ce matin pour essayer d'avoir un créneau plus précis sur l'intervention de cet après-midi calée il y a plusieurs semaines. J'apprends qu'elle a été annulée. Personne n'avait jugé utile de me prévenir !! Pas de nouveau créneau disponible rapidement

Un service scandaleux! Voilà 4 fois qu’un technicien ne s’est pas présenté et plus de 3 semaines que la chaudière ne fonctionne pas. Quel talent pour démarcher les clients en promettant monts et merveille! Et rien, zero service. Ceci est de la vente mensongère! Aucun respect des clients. A fuir!

Cette agence ne répond jamais au téléphone, quelque soit le motif de l’appel. Impossible de résilier un contrat une fois l’appartement vendu. Si vous souhaitez un contrat d’entretien, passez votre chemin. Un client après 3 ans de contrat.

Cela fait plus de 35 ans que je suis cliente de Domoservices, puis Savelys, puis Engie et le service personnalisé du début est devenu plus impersonnel puisque les appels pour panne arrivent sur une plateforme située au Maroc. Dommage. Dû au nombre de chaudières en service ou la plaie du monde moderne où tout s'externalise ?????? Ma chaudière d'un an était en panne et la pression montait au-delà de 3 alors qu'elle doit se situer entre 1.5 et 2 maxi........

Pas professionnel du tout et accueil déplorable au téléphone J avais un rdv confirmé par sms pour un matin , j ai pris une matinée de congé et je reçois un mail de jour meme a 10h me précisant que le technicien passera l’après midi ! Pas d’accueil au téléphone pas aimable aucun respect pour le client

J’ai fait appel pour une mise en route de chaudière, on ne m’a pas écouté puis on m’envoie un technicien pour être facturé par la suite alors que je n’aurais pas dû et quand j’appelle pour avoir des explications, je tombe sur des conseillères pas à l’écoute et qui vous répondent mal au téléphone . Et pourtant j’ai gardé mon calme!! Ça vous coupe la parole, vous cris dessus au téléphone comme si c’était normal. Ça ne donne pas envie d’être client chez eux. Si la conseillère m’avait bien écouté au départ avant de m’envoyer un technicien, on n’en serait pas là et en plus elle ne me précise pas que je serai facturée alors que je lui avais fait comprendre que je faisais partie d’un parc collectif. Beh si tu ne me trouves pas dans ta base de données, dis le moi et ne m’envoie pas un technicien !

Prestation de dépannage sur chaudière gaz ne tenant plus la pression. Intervention rapide et de qualité du technicien malgré un souci de carte électronique résolu dans la même journée. Très satisfait de l intervention et de la réactivité.

Site internet nul ! La date de visite d'entretien du 7 avril 2023 est toujours en ligne. Aucun document en ligne suite au passage express du technicien , ce jour. Réclamation faite sans réponse ! Impossibilité de se connecter ce jour à mon compte client, car pas d'envoi de code SMS pour valider. Vive le papier puisque le numérique semble optionnel dans cette entreprise. Etoile facultative. Trop souvent des problèmes de ce genre avec cette société, ou alors c'est la faute A pas de chance.

UPDATE : MERCI ENGIE DE PRENDRE LE TEMPS DE RÉPONDRE CONSCIENCIEUSEMENT À CHAQUE COMMENTAIRE NÉGATIF. FAITES VOTRE BOULOT À LA BASE, ÇA EVITERA À TOUT LE MONDE UNE CONSIDÉRABLE PERTE DE TEMPS. -- Service totalement lunaire. 6 visites de techniciens, 6 diagnostics différents, 6 fois qu’on me promet des devis qui n’arrivent jamais. Donc on ne peut entamer aucune réparation. La situation dure depuis début novembre, nous sommes bientôt début avril. J’ai appelé 20 fois le service client, on me promet des envois qui n’arrivent jamais, alors qu’on vérifie soigneusement mon adresse e-mail à chaque fois. J’ai donc vraisemblablement eu affaire à une quinzaine de personnes incompétentes : on bat des records. C’en serait comique si ce n’était pas si problématique d’avoir une chaudière défaillante.

Je me permets de vous contacter suite à l'installation d'une chaudière saunier duval par l'un de vos entreprises partenaires. En effet, J'avais fait un devis en décembre 2022 sur votre site et vous m'avez communiqué les coordonnées de cette entreprise. Il s'agit de Artisan Jami. Je vous écris parce qu'on s'est fait arnaqué par cette entreprise et nous sommes toujours sans chauffage. En fait, l'installation de la chaudière s'est très mal passée, le chauffagiste est repassé 3 fois pour réparer une fuite sur les tuyaux qui ont été mal soudés. À chaque fois il passe soit les soirs soit les week-ends puisque il nous envoie des prestataires qui font pas partie de son entreprise. L'installation a été réalisée le 19/12/2022 et nous avons emménagé à l'appartement le 12 février. Depuis le 12 février on essaie de joindre l'artisan Jami parce qu'on a pas de chauffage et il refuse catégoriquement de repasser ni a répondre à nos mails. Ma femme est enceinte et il a un risque d'hypothermie qui a des conséquences très graves sur le foetus. J'ai contacté votre service pour trouver un accord avec cette entreprise mais sans succès. Nous avons payé 2700 euros pour la pose et fournitures de la chaudière et normalement nous avons un contrat d'entretien mais l'artisan ne reponds plus au téléphone. Je ne comprends pas comment vous pouvez recommandez des entreprises qui font ce genre de pratiques frauduleuses. J'attends la réponse de votre service avant de porter plainte pour escroquerie contre cette entreprise.

Une immense fumisterie ! Aucune communication, des rendez-vous non confirmés mais le technicien se présente et inversement, pas de réponse après un devis signé et de nombreuses relances. Finalement au bout de deux mois de lutte (le mail qu’ils communiquent ne marche pas) j’obtiens un rendez-vous mais le matin même le technicien m’appelle pour me dire que le devis ne lui a pas été transmis, qu’il n’a pas les pièces et que je dois attendre un mois supplémentaire ! Allez au diable Engie, je bloque les prélèvements vu que la résiliation a l’air difficile.

Nous avions un rendez-vous prévu avec ENGIE Home Service au mois de mai pour la maintenance de notre chaudière. Comme nous n'étions pas sur Paris, nous avons appelé bien en avance pour indiquer que n'étant pas présents pendant quelques temps nous rappellerions pour prendre un rendez-vous. Par deux fois, un nouveau rendez-vous nous a été imposé. Nous avons reçu cette nouvelle date de rendez-vous, deux jours à peine après avoir appelé pour dire que nous n'étions pas sur Paris et avoir annulé le nouveau rendez-vous prévu une quinzaine de jours plus tard. Il nous a semblé que l'information comme quoi c'est nous qui rappellerions pour voir avec eux une date de rendez-vous possible avait beaucoup de mal à être validée dans leur système ( par téléphone on nous a répondu pourtant l'indiquer, qu'il n'y avait aucun souci, qu'ils attendaient notre rappel). Et si la première fois nous avons donc annulé ce rendez-vous imposé de leur part, la seconde fois, nous nous sommes dit que nous nous en sortirions pas avec un système qui semble être aux mains de personnes robots Donc, nous avons décidé que nous nous organiserions et mon conjoint est donc revenu à Paris afin de recevoir le technicien. Cela était aujourd'hui. A midi, je reçois alors un appel d'un numéro, mis en mode privé, de la part du technicien indiquant que ne pouvant me joindre, je devais rappeler le centre d'appels ! Est-ce une plaisanterie ? Mon conjoint était ( et est toujours) chez nous, et moi je ne reçois qu'un appel de la part de ce technicien, aucune autre tentative. J'ai beaucoup de mal à croire qu'il y avait donc des difficultés à me joindre avec un seul appel de sa part. Je pense plus qu'il n'avait juste pas envie d'intervenir. Et le pire est que j'ai loupé cet appel (d'ailleurs cela m'a aussi un peu étonnée car j'ai répondu à la seconde sonnerie et c'était déjà en mode message...) que j'ai aussitôt prévenu mon conjoint qui a appelé alors le centre d'appels et qu'à peine 20 minutes plus tard, ils n'ont pas même été capables de contacter le technicien pour savoir ce qu'il en était et lui demander d'intervenir. Manque de respect, manque de professionnalisme...par contre le montant du contrat pour cette année qui inclut cette intervention a bien été crédité ...Mon conjoint a fait enregistrer une réclamation.

J'ai beaucoup apprécié l'écoute, l'accueil, les conseils, la réactivité et l'efficacité du Responsable d'Engie Home Services avec lequel j'ai eu plusieurs échanges pour la finalisation du dossier très complet concernant la recommandation et la pose d'une nouvelle chaudière eau chaude/chauffage en urgence chez ma mère de 94 ans. L'équipe intervenue sur place, avant pour le diagnostic et ensuite pour la pose, s'est également montrée très à l'écoute, prévenante et très professionnelle. Je recommande vivement cette société de toute confiance dont les responsables commerciaux et les équipes techniques sont vraiment de grande qualité.

Demande de résiliation faite par téléphone au mois de Septembre auprès du service client. Aucune nouvelle, je suis obligé de rappeler tous les mois suivants, on m'explique alors qu'une note a bien été laissée sur mon dossier et qu'il faut du temps pour que le processus de résiliation suive son cours et que l'on me rappelera. Aujourd'hui c'est le service client qui me raccroche au nez. A fuir, service déplorable

Une gestion des rendez-vous catastrophique. Malgré les annulations, ils passent quand-même. Quand ils doivent passer, ils ne passent pas. Les techniciens, c'est comme la loterie, on peut tomber sur un bon comme sur le pire. Ils veulent être pris mais ils n'y arrivent décidément pas depuis des années. Nous regrettons notre ancien chauffagiste de proximité qu'ils ont racheté. Je déconseille fortement.

Depuis la prise du 1er RDV jusqu'à la pose de ma nouvelle chaudière, tout c'est très bien passé. Réactivité, ponctualité, fluidité, bons conseils, réponses rapides à mes questions ... Tout m'a paru simple et facile. Je conseille cette entreprise !

Ils interviennent sur une Chaudiere qui marche parfaitement. Le lendemain plus d’eau chaude et plus de chauffage. Nous appelons dès le matin puisque le soir ils sont fermés malgré le service maximal que nous avons souscrit chez eux. Avec 3 enfants gardés à la maison en journée (avec la nounou en prime) nous expliquons des l’ouverture à 8h00 du matin que l’intervention est urgente. Pas possible pour eux le matin. Mais monsieur soares passera dans l après midi, selon ses dispos. Il appellera avant. 10 appels de relances plus tard, les Tele conseillers n’ont aucune reponse, s’étonnent de l’absence de nouvelle du technicien qu’ils ne sont pas en mesure de joindre. Les enfants ont froid ? On verra pour organiser un passage demain. Moralité ? - Une attitude inadmissible et inhumaine avec des enfants de 1an et demi à 3 ans. - 10 appels et beaucoup de temps perdu, comme si le temps du technicien était le seul important. Non les clients ont également du travail et ont autre chose à faire. A fuir.

L’intervention a été parfaite. Les différents intervenants ont été très professionnels, efficaces et sympathiques malgré la difficulté qu’ils ont rencontré avec l’ancienne installation au niveau du tubage la cheminée de mon appartement. Ils ont été également très précautionneux d’auta qu’ils intervenaient dans un immeuble très ancien . Ce qui est également appréciable c’est qu’ils se sont tous employés à prendre des précautions lors de leurs interventions même si j’avais installé des protections sur les sols et libéré totalement les espaces où ils devaient intervenir. Ils ont également à l’issue de leur intervention procédé à du nettoyage afin de laisser mon appartement dans lequel ils ont circulé le plus propre possible. Donc je suis vraiment très satisfaite des intervenants et de cette installation . J’ai été également en contact régulièrement avec le collaborateur de cette antenne d’Engie qui a établi le devis de ma chaudière et s’est également montré très professionnel, sympathique et disponible . Il a également effectué un suivi très attentif de l’intervention, qui a du être différée à plusieurs reprises du fait de mes impératifs professionnels et ensuite du Covid 19. J’ai également été contactée par un autre collaborateur pour la prise de rendez-vous qui a été, lui aussi, très efficace et sympathique. Donc vraiment tout a été parfait et le maximum a été fait, de la part de mes différents interlocuteurs et intervenants, pour répondre à mes contraintes et pour que l’installation de ma chaudière, que j’appréhendais du fait des caractéristiques de mon appartement ancien, se déroule parfaitement, ce qui a été le cas . Donc merci à toute cette équipe et organisation Françoise A.

Les techniciens sont très bien, efficaces et fiables. Quand tu les appelles au téléphone, t'attends 30 minutes pour que quelqu'un prenne ton appel. Le rendez-vous est une galère. Une demi-journée à attendre. On n'arrive pas à me joindre. On m'envoie un SMS pour me dire que le technicien n'est pas arrivé à me joindre. Il pourrait m'envoyer lui un SMS.

J'ai contacté Engie Home Services pour un dépannage de ma chaudière au gaz en janvier 2020. Je leur avais précisé au préalable qu'elle était dans une salle de bain. Ils sont venus, sont entrés dans la salle de bain pour ouvrir le capot de la chaudière (et abimer le mur au passage), m'ont fait un devis de réparation et facturé une prestation 162,54€ Forfait dépannage chaudière Gaz. Je leur ai remis un chèque pour cette prestation. Quelques jours plus tard, reprenant contact avec eux, j'apprends finalement que la chaudière étant dans une salle de bain, ils ne procèderont pas à la réparation (c'est une directive d'ENGIE HOME Services, pas d'intervention sur des chaudières à Gaz dans les SDB). Je ne comprends pas. Pourquoi venir s'il s'agit d'une directive ENGIE, me facturer leur déplacement, me faire un devis additionnel une fois sur place pour remplacer la pièce défectueuse et me dire quelques jours plus tard que ce n'était plus possible ? Je suis mécontent d'autant plus qu'ils ont abimé le mur de la SDB , et qu'ils ne le reconnaissent pas. (chose que j'ai vu après leur départ) J'ai eu le responsable de l'Agence (?) SITE PARIS RIVE DROITE qui a reconnu qu'ils n'auraient jamais du passer et encore moins me promettre une prestation qu'ils ne pouvaient pas faire. J'ai toutes les échanges par email en attestant. Il m'a retourné mon chèque par la Poste, mais je suis aujourd'hui relancé pour la 4ème fois par leur service de recouvrement qui me dit à chaque fois désolé, tout est indiqué dans votre dossier, il faut que l'agence passe un avoir puisqu'ils ont fait une facture. On leur envoie une réclamation cela va être géré. 4 mois que je suis relancé. C'est du harcèlement.

Une intervention pour la révision annuelle de ma chaudière a été faite rapidement. Le technicien était professionnel et aimable. Petit bémol, la première date a été annulée, peut être à cause des grèves, peu de temps avant. Appel du technicien en début de mâtine pour une intervention à 9h00, super pratique !

Agence réactive qui essaye de vous trouver une intervention le jour même ou le lendemain, disposant de techniciens soucieux de leur travail notamment Kyllian qui s'est donné du mal pour résoudre divers problèmes sur ma chaudière et qui aujourd'hui fonctionne comme il se doit. Je suis très satisfait d'avoir un contrat d'entretien annuel chez eux.

Similairement aux autres avis : le technicien passe, déclare que le type de chaudière n'est pas pris en charge dans le cadre d'un contrat d'entretien. Il annonce également un remboursement du montant prépayé par internet, plus de 3 mois après et plusieurs relances, toujours rien.

Complètement incompétents... Rdv prévu avec le technicien sous 10 jours, 2 jours avant on reçoit un appel le technicien ne pourra pas passer .... Rdv 12 jours après ! Le technicien arrivé enfin (je passe les 45 min de retard)... Nous voilà enfin avec une nouvelle chaudière sans mise en service car nous n'avons plus de gaz. Le technicien doit repasser le lundi APM afin de faire la mise en service... Aucune nouvelle... Il n'est jamais passé. Ça fait 6 jours aujourd'hui et il n'est toujours pas passé et ne nous recontacte pas non plus... Aucun respect pour les clients. 1 mois sans chauffage avec un enfant parceque pas gens ne sont pas capables de faire leur travail !!!

ENGIE Home Services c'est super... jusqu'à ce qu'il y ait un problème : entretien de chaudière prépayé par internet, le technicien arrive et dit que la chaudière n'étant pas conforme ENGIE ne peut la prendre en charge, et je serai remboursé. C'était il y a 9 mois, et malgré de multiples appels et courriers avec à chaque fois une réponse ha oui effectivement nous devons vous rembourser, le service compta s'en occupe demain je n'ai toujours rien reçu. Service catastrophique pour le leader du marché.

J'ai conclu un contrat d'entretien de ma chaudière et j'ai payé comptant pour l'année. J'ai toutefois déménagé en aout 2018 et j'ai donc résilié et demandé le remboursement prorata temporis à Engie Home Services. Depuis j'ai téléphoné des dizaines de fois, j'ai envoyé des emails mais je n'ai jamais obtenu le remboursement. A chaque fois on me dit que le service comptable sera relancé mais rien... J'entame donc des démarches avec un avocat, je trouve leur attitude scandaleuse. Je ne recommande pas du tout cette entreprise.