ENGIE Home Services Provence Métropole Chauffagiste

Je suis client depuis des années Et la prestation est toujours la même, c’est-à-dire cinq étoiles en qualité et en ponctualité

Homme à l écoute, respectueux, gentil, bosseur rien à redire. Je recommande Engie

Ce jour la relation client me rappelle suite a la réclamation faite.ils ont pris en charge la pièce je les remercie et je change la note Rdv pour l entretien cela finit avec un échange de la carte electronique 346€ suite à court circuit généré par le technicien sous mes yeux mais ne le reconnetra pas aupres de l autre technicien venu apres lui!!!

Personnel d'accueil téléphonique incompétent. Dommage. C'était mieux quand ce personnel se situait en France

Depuis le mois de juillet j attend un devis pour changer une pièce. Habitant dans un immeuble ou la clim est collective se sont les seuls à mon grand désespoir à pouvoir agir dessus . Depuis JUILLET ! Rien je devais recevoir un devis pour qu ils commande la pièce mais je n ai rien reçu. Le service client Depuis me dit qu ils relancent mais la sa fait presque 1 an j ai passer l été sous la chaleur avec 2 enfants en bas âge. Honte à eux . J ai interpellé plusieurs techniciens qui venait dans l immeuble qui ont relance en interne mais toujours rien . Pensez vous Qu un jour j aurais enfin une intervention ?

Le collaborateur a été très clair dans ses explications,il a répondu à mes questions sans détour .

J ai attendu la première fois en prenant une matinée cp car on me dit entre 8 H 12 H , j appelle et là on me dit que c était prévu l Apm ,n étant pas dispo on me redonne un rdv pour le lundi suivant en me certifiant que je serais la première intervention . J attends j attends je rappelle et là on me dit entre 8 H 12 H . On se fou de moi, pas sérieux , j,,🤬

Contrat d’entretien et visite annuelle jusqu’à présent honorée sans problème. 2025: 1er RDV : le technicien vient sans échelle alors qu’il faut accéder aux combles … mauvaise préparation 2e RDV : non honoré et aucun appel d’excuses J’ai bloqué par deux fois une demi journée . 3 appels auprès du service client qui me conseille d’attendre … j’attends toujours …. La qualité et la conscience professionnelle se perd de nos jours

Expérience catastrophique, à fuir, des tentatives de facturations non comprises pour des contrats inexistants, une très mauvaise prise en charge des demandes clients, Installation d’un système de filtration d’eau qui ne marche plus au bout d’un an et on m’explique que l’on va me facturer tout de même les déplacement et la main d’œuvre, Très mauvaise expérience

Très grand professionnalisme, très sympathique, le technicien Engie est inspensable. Bravo à eux.

Un grand merci pour votre accueil chaleureux, réactif et compréhensif. Un immense merci également au technicien, qui a su nous rassurer par son professionnalisme exemplaire. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions avec bienveillance. Je recommande sans hésitation ENGIE pour toute intervention sur une chaudière ou autre. Les tarifs sont très raisonnables, et vous pouvez avoir l’assurance d’un service honnête et de qualité.

Catastrophique. Vous avez une chaudière qui marche ? Vous voulez qu’un spécialiste viennent en personne vous la casser ? Et ne commande pas la pièce pour la réparer ? Appel qui tombe en pays étranger. Le vide intersidérale, Engie home service l’incompétence à votre service.

Notre installation sous contrat avec ENGIE est en panne depuis 3 semaines, sans intervention de techniciens (malgré de nombreuses relances) sans information, et des températures négatives le matin cela est inadmissible.....

Visite régulière effectué comme tous les ans avec grandes compétences, personnels très à l'écoute et très bon conseillé... Sans hésiter je recommande cette société... En décembre Une fuite d'une piece rdv et réparation rapide, dans les 72h car il n'y avait pas urgence

Expérience catastrophique avec Engie Home Service. Je suis restée un mois sans eau chaude ni chauffage en avril 2024, malgré multiples relances. Aucun geste commercial, aucun suivi sérieux. Et maintenant, on me demande de payer 150 € pour une facture d’entretien, alors que je paie déjà 14 € par mois pour un service totalement inefficace ! On paie cher pour un service absent. À fuir absolument si vous cherchez un minimum de fiabilité et de respect client.

Service client pitoyable !! Ça fait un an et demi que je cherche à obtenir une facture sans succès. Le numéro d'appel du service client tombe sur une plateforme de réponse qui n'a que la possibilité de faire des relances à l'agence... j'en suis à 8 appel et jamais l'agence ne m'a contacté... maintenant un de mes contrats d'entretien a disparu... et aucun moyen d'avoir l'agence au téléphone... elle ne reçoit pas les appels m'a t-on dit sur la plateforme. Je n' ose imaginer ce qu'il peut se passer en cas de panne... je vais chercher un autre prestataire et JE VOUS CONSEILLE DE FUIR ENGY HOME SERVICE

A fuir, un technicien Engie s'est présenté alors qu'aucun rendez-vous n'était prévu. L''entretien a été bâclé mois de 30min, et en plus de signer pour son passage, il nous a fait signer via sa tablette un accord pour un devis qu'on a refuser a l'oral pour une prestation complémentaire. De plus après son passage notre pompe à chaleur s'est mise en défaut alors qu'elle fonctionnait parfaitement avant l'entretien ENGIE car la remise en pression du circuit n'a pas été faite. Une fois la pression du circuit retabli le défaut s'est effacer.

Fuyez, pauvres fous ! Initialement sollicité pour faire installer un adoucisseur qui fuit depuis le 23/10/24. (Voir photo ci joint) Malgré plusieurs relances par mail et par téléphone, on nous propose un dépannage le 22 Décembre... Inadmissible pour un service dit 24H-24H 7J/7J sur leur musique d'attente….

2 rdv, 1 personne ne vient, 2 annule le jour meme, donc deux journées de congés perdus et peut etre une 3 eme. Quelle indemnites vous prevoyez ? Vous augmentez les tarifs, alors on doit avoir un dédommagement quand vous ne faites pas votre travail.

Après 2 ans sans avoir vu personne malgré un contrat d entretien et des mails et messages pour prévenir des passages pour lesquels j ai poser des jours de congés pour rien. Demande de résiliation et remboursement pour un montant de 400 euros . J ai reçu 133 euros ya un souci dans le calcul la....

DES VOLEURS, JE SUIS CHEZ EUX DEPUIS 10 ANS ET ILS ME DEMANDENT DE PAYER UNE FACTURE D’ENTRETIEN QUI N’A JALAIS ÉTÉ FAIT !!!! Je paie toutes mes factures en temps et en heures et ils maintenant ils m’envoient les huissiers alors que cela fait 8 MOIS que je les appellent !!!! Sauf que je tombe sur une plateforme au BLED et qu’ils le disent qu’ils vont le rappeler et toze jamais rien. On le prend pour un con depuis 8 mois et je passe des heures au téléphone sans réponse. Même l’huissier en lui expliquant m’a dit ne pas payer 😂😂. J’ai 3 contrats d’entretien chez eux mais c’est fini j’envoie le courrier de résiliation de tous les contrats dans la semaine !!!! BANDE DE VOLEURS ET D’ESCROCS

2 ans de contrat et aucune exécution de celui ci ! La pompe à chaleur neuve ne fonctionne pas ! Le service clients nous donne des rdv jamais respectés ! Vivement que cette entreprise coule !!! Des incapables !

J’ai signé et payé un contrat d’entretien en juillet, pensant qu’Engie était une grosse société, je me pensait entre de bonnes mains, Suite à un appel, la conseillère me propose un contrat d’entretien, 339€ environ par an, dépannage illimité etc, au lieu du dépannage simple facturé à autour des 254€ je crois. un technicien est passé, il a constaté que la Clim ne fonctionnait pas, il arrive sans échelle alors que le compresseur est sur le toit… il m’a dit : » je repasse la semaine prochaine, c’est sûrement une petite fuite de gaz, un joint à changer » et que « c’est le service de Planification qui allait me contacter. » et ensuite plus de nouvelles, malgré de nombreux appels au service client (call center dans un pays du Maghreb), des coups de fils de 10 minutes à 20 minutes, parfois on se fait raccrocher au nez après 14 minutes d’attente, franchement fuyez, je contacte les services de la répression des Fraudes « signal Conso ». Franchement mon expérience avec cette société est pénible et sans aucun bénéfice pour moi, mon installation est en panne, sous contrat, et rien n’est respecté.

Nul, des voleurs! Très forts pour faire de la pub à la télé et encaisser les sous des contrats d'entretien qu'ils ne respectent pas. 3 ans que la copropriété paye sans que les visites ne soient honorées. Si vous avez la chance de recevoir un avis de visite, il faudra vous rendre disponible sans certitude que le technicien vienne. Je ne comprends pas qu'une société aussi minable ait autant de visibilité en France ! Vivement la résiliation !

Renseignements relatifs aux tarifs et formules de maintenance pour chaudière dans le secteur d'Aix. Appel reçu par une personne qui parle très mal français, un ton désagréable, lit sa fiche à toute vitesse et vous répond mais allez voir sur Internet..... Mauvaise image de l'entreprise, ne donne vraiment pas envie de souscrire une contrat.

1 mois et demi que j'attends que ma résiliation de contrat d'entretien soit effective. Ayant changé d'équipement et supprimé le gaz dans mon appartement j'ai fait une demande de résiliation de contrat le 6/05/2024 via le formulaire en ligne (mon contrat étant payé jusqu'au 6/07/2024), déjà deux appels de relance au service client où l'on me justifie que ma demande a bien été prise en compte je n'ai toujours aucune réponse. Par contre j'ai bien reçu la nouvelle facture pour la période de7/07/24 au 7/07/25. Je compte porter plainte et faire constat d'huissier pour non respect du contrat et vente forcée et abusive de contrat. Un recommandé avec accusé de réception est parti à l'agence d'Aix en Provence et un mail également aujourd'hui. J'attend une réponse de votre part.

12/06/24 : Après avoir eu tant de mal à les avoir et avoir souscrit chez eux pour mes trois appareils. Le rendez vous était pris pour le mardi 11/06. Je recois un sms le lundi 10/06 pour me dire que l'entretien est bien prévu pour le lendemain matin. À 12h00 toujours aucun agent, j'appelle engie et on me dit que mes rdvs ont été déplacés en juillet à des dates où en plus je suis en vacances ! Vous êtes une vaste blague je m'en vais chez la concurrence immédiatement ! Edit : au 16 mai toujours aucun appel ! J'ai racheté une maison qui avait 3 contrats d'entretien chez Engie. J'ai voulu reprendre les trois contrats suspendus de l'ancienne propriétaire. Les tarifs annoncés par engie étaient pratiquement le double de ce que payait la propriétaire précédente. Ayant tous ses contrats sous les yeux je leur ai demandé de s'aligner. La réponse : On se renseigne et on vous rappellera ensuite. C'était le 03 avril aucun appel depuis. Relance de ma part le 10 avril. Mail resté sans réponse. Je pense qu'engie n'a pas vraiment envie de vouloir travailler. Ce n'est absolument pas professionnel. Je vais donc devoir aller voir la concurrence qui sera sans doute plus sérieuse et contente de récupérer trois contrats d'entretien. M. Berriet Florian

Fuyez Sous contrat d'entretien depuis 3 ans ça fait 2 ans qu'ils ne viennent plus faire l'entretien annuel Nous allons procéder au blocage du prélèvement. Nous les avons appelé une dizaine de fois, chaque fois on nous dit nous allons vous rappeler et personne ne rappelle. Vous allez jeter votre argent si vous souscrivez

Attention ! Le technicien fait preuve de zèle excessif ! Le contexte est une vérification périodique réglementaire pour la 3ème fois en un an (je ne comprends pas mon bailleur !). Le technicien menace de couper le gaz si nous utilisons des plaques de cuisson avec une bouteille de gaz ou un barbecue à gaz, car pour lui, c'est dangereux ! Il nous oblige à refaire notre cuisine pour passer à l'électrique. Je répète, il vient juste pour contrôler notre chaudière, qui est utilisée pour l'eau chaude et le chauffage, nous ne sommes pas raccordés au gaz de ville ! Il nous informe qu'il va appeler la copropriété pour leur dire que nous ne sommes pas conformes et ne respectons pas la loi (CELA EST FAUX). De plus, il mentionne une accumulation de boue, car selon lui, nous n'utilisons pas assez le chauffage (à 19°C). Pour finir, il nous communique un devis de 625€ pour une intervention que je dois faire et ensuite communiquer à mon bailleur pour être conforme. Je rappelle : 3 contrôles en 1 an, chaudière neuve de 2019, menace envers ma femme de lui couper le gaz alors qu'Engie n'est même pas notre fournisseur de gaz.Je connais la loi et le règlement de copropriété, ce monsieur se prend pour ce qu'il n'est pas ! C'est une honte !!!! (Bonjour Julian , J'ai appelé le jour même le service réclamations qui ne m'a jamais rappelé ainsi qu'un mail de réclamation sans retour depuis! 👌)

Entreprise pas sérieuse. A fuir !!!!! Contrat d'entretien depuis plus de 10 ans. Je paye tous les ans. L'entretien annuel n'est pas fait. J'en ai marre et je n'arrive pas résilier mon contrat.

Aucune étoile, un soucis qui devrait être vite résolu mais depuis août bientôt 1 an, 28 appels, des rdv posés qui se transforment sans cesse en lapin. une honte, on dit qu on nous comprend que l on remonte le problème, j ai honte pour vous de travaillez avec un service rendu pareil. c est inadmissible autant niveau du call que messenger. vous nous devez un service minimum donc 1 dégât des eaux, des demies journées de poses pour rien, et une multitude de dégoût pour cette entreprise. j avais prévenu au moins 5x que ce commentaire allait tomber et être diffusé !

ZERO ETOILE Chaque année c'est la même chose, ils sont venu chez moi en 2021 et depuis c'est un sketch à répétition. On me réclame le prix d'un contrat alors qu'on me programme des interventions fantômes. Chaque année c'est pareil, on vous annule le rdv le jour même sans vous prévenir. Depuis 3 ans c'est n'importe quoi. Je n'ai jamais vu une agence aussi mal tenu. D'ailleurs l'agence d'Aix en Provence n'a certainement pas décroché son téléphone depuis 3 ans !!!! Bref fuyée Une intervention chez moi en 3 ans, un suivi digne de ZERO mais vous aurez droit au recouvrement !!!!

Cette fois s'en est trop. Chaque année ils nous font le coup, mais là ils sont arrivés à bout de notre patience, nous irons voir ailleurs au terme de notre contrat : encore une fois, alors que ce sont EUX qui nous démarchent pour prendre un rendez-vous pour l'entretien annuel de notre chaudière, eh bien ils nous annulent ledit rendez-vous 48h avant (un samedi pour un lundi). Ca suffit, ces gens ne se rendent pas compte qu'on travaille nous aussi et qu'on est obligé de poser une demi journée pour les accueillir ? Scandaleux et systématique.

Récemment souscrit à un contrat d’entretien chez Engie pour mon 1er dépannage de ma chaudière. J’ai appelé le 14 mars pour une demande d’intervention et aujourd’hui ça fait plus d’un mois et le problème n’est toujours pas résolu… le technicien est intervenu il y a 1semaine et demi et malgré un devis signé categorisé en Urgent et de nombreux appels pour obtenir un suivi et une date d’intervention, je n’ai pas de retour. Cela fait 4 semaines que je n’ai pas d’eau chaude et cela risque de durer encore quelques semaines puisque la pratique chez eux semble être 1 semaine de délai pour obtenir un rendez vous. C’est inadmissible !!

A fuir! Depuis 2 ans, Engie me facture des prestations qui ne me concernent pas. Depuis 2 ans, je contacte l'entreprise par mails (une dizaine voire davantage)coups de fils (une trentaine voire davantage), recommandés pour régler le problème. Comme il s'agit d'une plateforme, l'interlocuteur me dit qu'il fait remonter l'information . A l'heure actuelle, personne ne m'a contactée hormis le service recouvrement pour m'informer que je suis redevable d'une somme astronomique. Je précise que l'on me refuse la résiliation tant que je n'ai pas réglé ces sommes. Un scandale !!!

Dommage que l'on puisse quand même mettre 1 étoiles car ça vaut un ZERO cette entreprise scandaleuse des voleurs... Courrier RA envoyé depuis plus de 2 mois et aucune réponse de leurs part. Plus d'un an que je n'ai eu de visite d'entretien de ma chaudière... Rdv annulé au dernier moment et même pas il prévienne Contrat non respecté et silence radio. Bref j'ai bloqué les prélèvements A FUIR voleurs.

Remplacement chaudière bien effectué. Par contre restitution du chèque de la prime énergie nul. Un an et demi que le combat dure pour la somme de 130€ environ. Quand on téléphone, je dois être redirigé vers l'administration ce n'est pas possible autrement. Ca ne répond pas ou alors j'ai comme réponse on vous rappelle. J'ai écris au service client et au siège mais rien n'avance. Bon courage à ceux qui veulent remplacer leur chaudière.

Cette agence ne sait pas maintenir les rdv. En effet depuis le mois de juillet 6 rdv annulé pour la visite annuel de ma pompe à chaleur. Donc 6 jours de congés en moins, avec des prélèvement mensuel de 18€/ mois. De plus entre toute les personnes de la résidence qui sont dans le même cas que moi et les personnes qui se sont vus avoir leur rdv et qu'a ce jour ils attendent encore les techniciens. Je déconseille fortement !!! Dans ma résidence nous somme 100 personnes à avoir souscrit chez eux et voulons partir.

Des voleurs ! Non respect du contrat d'entretien chaudière depuis septembre 2023. Demande de résiliation début décembre 2023. On me dit que c'est fait et je continue à être prélevée... Je rappelle pour comprendre et leur dire d'arrêter, on me dit qu'on va me rappeler et on ne me rappelle pas. De vrais escrocs !

même constat que les précédents messages... aucun suivi... rendez vous de maintenance reportés de mois en mois depuis le mois d'aout et on est au mois de janvier. j'ai fait des reclamations par téléphone au moins 3 fois, on va vous rappeler. et j'ai aussi fait une réclamation via le formulaire dans mon espace client et je n'ai toujours pas de réponse. d'ailleurs à quoi cela sert d'avoir un espace client si on ne peut même pas suivre les réclamations ou les questions posées?. sans réponses, je résilierai à la fin du mois de janvier. et au travers de votre réponse vous ne répondez pas à cet avis négatif : la question n'est pas la date d'un prochain rdv qui a été repoussé pendant 6 mois et qui devait avoir lieu le 17/01 avant encore d'être reporté au 25/01 mais bien la gestion du SAV, du client et des réclamations.

Entreprise désastreuse, les rdv ne sont pas honorés depuis octobre dernier, un an et demi que nos appareils ne sont pas revisés. Pourquoi ai je payé alors que la visite annuelle n'est pas honorée ? 5 fois que le rdv est repoussé toujours le matin même parfois uniquement informé par mail d'une autre date a plus d'un mois, puis rebelote.... Nous posons rtt et journée en CP pour rien. Au téléphone impossible de joindre un manager ou responsable. Je signale sur signal.conso.gouv.fr et bloque mes prélèvements.

Mécontentement profond devant l'incompétence et le manque de sérieux. Visites annulées ou reportées depuis le mois de juin pour finalement ne pas venir lors du dernier rdv. J'ai envoyé un recommandé pour résilier et être remboursée...pas de réponse évidemment !

J’aimerais mettre zéro étoile car c’est vraiment mérité. Après 12 ans je vais résilier mon contrat. Cette entreprise n’est plus fiable et affiche un mépris de ses clients qui est inadmissible. Étant très souvent en déplacement, les organisations sont très compliquées c’est pourquoi je prends rendez-vous très longtemps à l’avance pour la visite de ma chaudière. Les deux derniers rendez-vous ont été annulés la veille pour le lendemain par mail ! . La hotline à l’étranger est pitoyable et ne sert à rien à part vous servir une soupe d’excuses. Pauvres gens qui payent l’incompétence des services en France. Conclusion fuyez !

Aujourd'hui lundi, en panne totale depuis vendredi après midi, sans chauffage ni eau chaude; au moins dix appels de ma part, et à chaque fois on me dit que l'on place mon intervention en urgence!!!! heureusement! j'ai un contrat d'entretien, ils ont d'ailleurs oublié de le faire à l'automne comme d'habitude! Je sors de l'hôpital très malade, et je suis sans chauffage! scandaleux! a quand un tecnicien, car je n'ai même pas de retour pour m'expliquer la situation!!!

Service absolument honteux. Chaudière en panne, pas de chauffage ni d’eau chaude depuis 3 semaines. J’en suis à mon 6ème appel pour un dépannage, en plus d’avoir fait une demande d’intervention urgente sur le site. On me répond à chaque fois que ma demande va être traitée en urgence et que je vais être rappelée dans la journée et TOUJOURS RIEN. Il faut faire quoi pour être recontacté ? Une prière ? Une danse de la pluie ? C’est insupportable.

INADMISSIBLE !!!! Suite à mon déménagement, j'ai résilié mon contrat... Non seulement ils ont annulé les 2 dernières visites d'entretien prévues mais ont continué les prélévements suite à ma résiliation ! 4 appels au service client mais toujours pas de remboursement ! Des voleurs... FUYEZ en effet !!!!!! Et en plus... suite à leur réponse... j ai écrit au mail indiqué... toujours pas de nouvelles... FUYEZ encore plus !!!!!!

Support client vraiment pas sérieux! C'est la troisième fois depuis le mois d'août que nous repoussons le rendez-vous du technicien qui doit passer pour l'entretien de la PAC, et à chaque fois nous sommes prévenus au dernier moment. A l'inverse, les prélèvements eux se font bien aux dates prévues!

Dommage que nous ne puissions mettre 0 étoile !! En panne de chaudière depuis le 10 / 11/23, Nous avons contacté le service dépannage tous les jours, par téléphone et mails. On nous répond que l’on va traiter notre dossier sous 24h.. Toujours PAS D’APPEL! Pas de chauffage, pas d’eau chaude! Nous avions pris le contrat sécurité.. Service inexistant !!

Nous sommes dans l'attente d'un remplacement de deux petites pièces détachées depuis le 20/09/23. Chaudière à l'arrêt depuis : plus d'eau chaude depuis le 20/09, avec deux enfants dont une fillette de 4 ans. Nous avons reçu plusieurs appels contradictoires : Les pièces sont arrivées et dans la foulée d'autres appel disant que les pièces ne sont pas encore arrivées !! C'est étonnant on dirait que les dossiers sont gérés sans logiciel ! Nous avons relancé plusieurs fois par mail. Le dernier en date du 02/11 disant que nous allons mettre l'agence en demeure avec huissier. Pas de nouvelles de l'agence. Aujourd'hui, l'huissier vient effectuer son constat. C'est quand même pitoyable, alors même que la facture d'entretien annuel a été payée en date du 28/09/23. D'après les salariés qui interviennent pour dépannage, avec l'agence d'Aix en Provence c'est toujours comme ça que les dossiers sont gérés.

Bien dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile ! Je n'avais encore jamais vu un tel niveau d'incompétence ! Je n'ai jamais réussi à avoir une visite d'entretien dans les temps. Pire, un technicien est bien venu se garer devant chez moi au jour et horaire de la visite fixée, mais il est reparti... Lorsque j'ai eu le service client on m'a appris que j'avais annulé le rdv ! J'ai donc résilié mon abonnement fin juillet et je bataille depuis pour avoir un document qui prouve que nous ne sommes plus engagés. Document font j'ai besoin pour souscrire un nouveau contrat ailleurs. Réponse du service à l'instant, la résiliation n'a toujours pas été prise en compte ! Bref, je n'ai qu'un conseil à donner : FUYEZ !!