ENGIE Home Services Royan Chauffagiste

Entretien réalisé avec efficacité et rapidité

Technicien très ponctuel, soigné dans son travail et de très bons conseils

j'avais un contrat d'entretien depuis plus de 10 ans j'ai change de prestataire pour me rendre compte que l'entretien était mal fait pour me forcer a changer de chaudiere .ils ne sont pas professionnels de plus avec des tarifs tres eleves .leur reponse consiste a envoye un mail ca prouve une nouvelle fois leur incompetence.

Il est dommage que la réception téléphonique ne soit pas plus formée

Technicien sérieux et consencieux

Installation bien faite malgré un coac concernant l’achèvement du chantier. Comme quoi un avis négatif peut rapidement débloquer une situation tendue . Malgré tout, on peut les recommander !!!

De l’accueil , aux techniciens , du plombier, Une Équipe , réactive , rigoureuse , professionnelle, à l’écoute de vos attentes et de vos besoins , devis précis , travail bien fait et mise en service impeccable, Bravo , faut le dire quand c’est bien et ça fait plaisir 😊

Intervention et SAV catastrophique. J’ai un contrat depuis 6 ans, première demande de dépannage pour panne de chauffage fin janvier. Le technicien n’est clairement pas compétent du tout sur la pompe à chaleur et ne sait pas du tout ce qu’il doit regarder : n’a pas regardé l’historique des alarmes avant d’appeler Hitachi et on m’a donc dépanné pour la mauvaise alarme (!!), n’a même pas regardé les collecteurs pour voir si cela circulait dans le plancher (non) et me laisse sans chauffage au bout de 2h et sans me dire qu’il ne comprend pas et qu’il ferait mieux de transmettre à quelqu’un d’autre. J’ai été obligée de rappeler en urgence mon électricien le soir même, qui a réglé le problème mais avec lequel je n’ai pas de contrat donc je serais facturée une deuxième fois ! Manifestement ça ne fait ni chaud ni froid à Engie qui ne me contacte même pas pour comprendre quand je demande la résiliation du contrat… En voyant cela, je me questionne vraiment sur la qualité des maintenances annuelles qui m’ont été faites pour 300€/ an…

Très bien

je recommande HOME SERVICES ROYAN-une equipe professionnel, à l'écoute du client

Personnelles très agréable autant en physique que par téléphone,et le travail bien fait 👍

Intervention rapide et technicien agréable et compétent

Très déçue du service . J' appelle pour dépanner mon chauffe eau instantané. Le technicien diagnostique un problème au niveau du détendeur. Il me dit ne pas pouvoir le changer car risque de casse du système d arrivée de gaz et , le cas échéant, il n' aurait pas le matériel pour souder. Il me dit de contacter un vrai plombier ! La politique d Engie home services : intervention sur le chauffe eau uniquement, pas sur le système d arrivée du gaz. Non précisé lors de la prise de rdv. J' ai payé 95.94 euros pour le déplacement et 15 minutes de diagnostic. Un scandale ! Je vais porter réclamation et diffuser l info car c'est du vol pure et simple .....

Technicien ponctuel et sympathique Travail parfait

Date du rendez-vous respecté. Très bon accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous. Technicien très professionnel et agréable avec le client.

Bon accueil au standard téléphonique. Technicien à l'heure et qui vous prévient de son arrivée 15 minutes avant. Technicien aimable et efficace. Je recommande.

Intervention sérieuse par un bon technicien, professionnel.

Je vais intervenir cette Entreprise depuis 2002, serte elle a changé de nom, mais a su conserver son professionnalisme.

Très satisfaite bon travail dépanneur très agréable merci de vos service

Très mauvaise expérience. A éviter. La maintenance a abouti à la mise en panne des deux objets un vendredi : la pompe à chaleur ne pouvait plus obéir à la commande centrale et le ballon thermodynamique a été mis en panne (un fil non reconnecté) ! Le service client est une plateforme située à l'étranger. Compréhension difficile du motif d'appel. Interprétations erronées consécutives, de plus impossibles à rectifier - le client a tort Aucune possibilité de réparation durant le Week-end (grand car We de Pâques): donc pas d'eau chaude, pilotage manuel de la pompe à chaleur. Le même technicien a été missionné pour réparer le mardi malgré le refus que ce soit le même... Je me suis rétracté dans le délai par courrier AR de ce contrat de maintenance défaillant (c'était une première maintenance) ; le chèque remis le jour de la maintenance a été néanmoins débité ultérieurement sans préavis ! La relation client est aussi défaillante. Le client a encore tort. 3 mois plus tard, je suis toujours en attente du trop perçu ! Engie-home à éviter !

On vous donne un rendez vous on vous l annule deux jours avant le technicien est malade et on vient chez ma voisine a côté c est du foutage de gueule c est comme la Vmc jamais nettoyer

Ça fait trois jours que j’essaye de les appeler avec leur service Home Engie Service À chaque fois que j’ai une personne différente avec l’accent différent donc je ne sais pas où sont basés ces personnes c’est inadmissible je suis dans une maison toute neuve où il y a une chaudière à gaz il est marqué dessus que c’est géré par Engie. Oui vous inquiétez pas on va faire remonter l’information en attendant il fait 8°. J’ai un enfant de six ans une de huit ans dans moi et une de 15 ans et on se les gèle et quand je rappelle on va faire remonter l’information on va faire remonter l’information on va faire remonter l’information bah bravo le Service zéro voilà c’est zéro même pas une étoile c’est zéro à fuir Personne vous rappelle, vous êtes laissé pour quand je vais devoir acheter des chauffages électriques d’appoint pour me réchauffer le soir dans une maison de 102 m² toute neuve Non Mais c’est un comble

La personne à l'accueil est très sympathique et à l'écoute et vous explique bien.

Technicien très compétent a trouvé la panne rapidement et a envoyé la réparation a effectuer au bailleur le jour même.

Technicien très professionnel et très aimable .

Très bonne réactivité ,et technicien très aimable, compétent et professionnel .....BRAVO!

Technicien à l'heure sérieux et disponible merci

Accueil téléphonique très professionnel et à l’écoute du client Technicien au top

Très bon technicien, qui va au delà du simple nettoyage annuel. Il m'a permis de maitriser mieux ma chaudière et de remettre la télécommande en marche. Merci!

Très professionnel et très réactif. J'ajoute un technicien très gentil.

Je recommande ce service pour l'entretien de ma climatisation, efficacité et rapidité d'intervention en cas de panne ainsi que pour l'entretien, techniciens très compétent. Très bon. Bon rapport qualité/prix.

Des techniciens qui viennent sans savoir ce qu'ils ont a faire, ou au contraire dont le rendez vous n'a pas été ordonnancé, très mauvaise communication. Des rendez vous en doublons ou non programmés ...une cata....

Très bon service Personnel très professionnel et aimable Je recommande Cela fait des années que je fais confiance à Enegie Home Services Royan

Intervention en 2h lorsque ma chaudière est tombée en panne, je recommande !

Cette société est là pour vendre des contrats d'entretien mais sans suite car pas de technicien pour les dépannages !!!! La PUB télévision est une arnaque de plus.

Écoute active et convivial.. Réactivité suite à notre problème.. Professionnel

Très bonne intervention consciencieuse du technicien. Rien à dire.

Une relation clients et des services techniques compétents, plutôt rare de nos jours. Intervenants agréables et professionnels. Continuez ainsi.

Catastrophique !! Client fidèle, depuis près de 10 ans.. je fais appel à Engie Home Services qui assure l entretien de ma chaudière en exclusivité depuis toujours pour une première panne Les techniciens se succèdent, les diagnostics aussi ..l un d eux découvre une importante corrosion (alors que la chaudière est censée être révisée chaque année), j aurai apprecié d être alerté pour prendre mes dispositions.. Les devis de réparation s'enflamment...verdict..la moitié de l installation serait remplacée.. et puis o installation...et puis ... Direction ne répond pas aux réclamations malgré nombreux mails et appels..en revanche le service de recouvrement est beaucoup plus réactif !!.. conclusion..je règle ma facture exorbitante sans être certain que ma chaudière ne retombe pas en panne Et résilie mon contrat d entretien .. Cerise sur le gâteau...on me facture un entretien sur une chaudière qui a été vérifiée il y a même pas 3 semaines... Si la direction souhaite me recontacter je reste à l écoute son écoute..mais à ce jour je ne suis pas prêt de redevenir client

Le forfait entretien a augmenté de plus de 15,5 % entre 2021 et 2022 (209 euros TTC en 2022). Malgré mes demandes, l'entreprise n'est pas en mesure d'expliquer pourquoi... Inadmissible.

Très bon accueil téléphonique Dépannage dans l'heure qui suit Pièce détachée dans le véhicule n'obligeant pas un deuxième RDV

Toujours très professionnel, depuis la prise de rendez jusqu'à l'exécution de l'intervention, j'ai reçu les conseils et l'information pour mieux comprendre ce qui se passe au niveau de la pompe à chaleur. Je remercie le service et l'intervenant.

Ils confirment par mail la résiliation du contrat d’entretien de la chaudière le 1 er juin puis encaissent une nouvelle mensualité le 6 juin. Extrêmement malhonnête !!!

Réactif efficace et ponctuel Super technicien très pédagogue qui m appris plein de choses. Arrangeant et tarifs abordable

bonne qualité du service très bonne réactivité quand réparation suite à l'entretien annuel de la chaudière et en cas d'urgence

Agence à fuir !!! Mr Raymond nous a vendu une chaudière incompatible avec notre installation, et qui fait exploser les radiateurs les uns après les autres ! Ils avaient pourtant installé et entretenu l'ancienne chaudière (savelys). Couriers recommandés au service client ainsi qu'à l'agence n'ont rien changé ! Ne répond pas au téléphone... Fait l'autruche !!!

Technicien compétent, par contre le devis annoncé et la réalité....c est du n importe quoi

5 ans d'entretien 5 ans que le chauffage dysfonctionne des techniciens qui interviennent et qui ne constatent aucun problème (normal ils sont incompétent).... Je fais venir a mes frais un specialiste Daikin qui me regle le problème en 45 minutes en reglant simplement la programmation qui etait faite n'importe comment. Il me semble que Engie Home Service est le leader francais.... visiblement pas pour le materiel Daikin...

Super contente de vos services que je donnerais volontiers à mon entourage . gentillesse competence et rapidité . MILLE BRAVOS

Quand on essaie de vous vendre une chaudière neuve en vous disant que la pièce de rechange de la votre qui est en panne ne se fait plus par le fabriquant Frisquet alors même que cette pièce est en vente sur internet sur n'importe qu'elle site je ne sais pas dire si c'est de l'incompétence ou du vol?? Résultat .Le contrat d'entretien de ma chaudière est passé chez un concurrent.........