ENGIE Home Services Saint-Quentin Chauffagiste

Intervention d'entretien annuel ce jour avec un technicien compétent, tout va bien, chaudière prête à 100 % pour le prochain hiver. Je suis totalement satisfait. Horaires et jour respectés et entretien fait, cela change de celui de l'année dernière qui ne voulait pas bosser et qui avait annulé à 5 reprises et qui se permettait de critiquer ouvertement l'agence, heureusement il a démissionné .. (l'agence comprendra)

Intervenu le jour même.... intervention impeccable.

Efficace rapide Personnel très souriant très poli Service très efficace

Fuyez Engie home service, vraiment pas professionnels, les techniciens sont surtout chargés de placer des équipements neufs…. Les rendez-vous sont toujours aléatoires, comme beaucoup de clients en ont fait l’expérience. Le suivi en cas de panne et recherche de pièces détachées est totalement désinvesti, aucun respect du client, c’est lamentable !

Super service, technicien super sympa et pro

Abonnement payé tous les mois j attends ma révision de chaudière depuis début 2025 reporté 4 fois car ne se présente pas aux rdv a chaque appel on me dit ne vous inquiétez pas la prochaine fois c'est sûr ils viennent et personne révision chaudière toujours pas faite actuellement très déçue

technicien très professionnel et efficace. Aimable. Très bonne intervention. Rien a dire la révision de la chaudière.

J ai 1 contrat entretien chez eux depuis 15 ans chauffes au gaz qui n a pas ete fait pdt 3 ans ,mais je l ai paye qd meme,c est preleve mensuellement .les techniciens trouvent toujour une piece a changer sur la chaudiere qui a moins de 10 ans c est bizarre car il n y a aucune panne, aucun code defaut, mais des pieces a changer .il doit avoir une prime au devis .la il m a sortit un probleme d etancheite car il manquait une fixation a la ventouse .du coup il est repartit et il n a pas fait l entretien.il est la pour nettoyer la chaudiere ..mais avant il ne venait pas aux rdv et il declarait que j etais absente alors qu ils ne venait pas .c etait de fausses declarations pour ecourter ses tournees journalieres !la ventouse a ete refixee et il n est encore pas venu au rdv . ensuite un nouveau rdv a ete donne et un technicien est enfin venu !!!ENFIN.l entretien a ete fait .

Technicien sérieux, agréable et professionnel.

bon technicien qui fait proprement son intervention et donne de bons conseils

Satisfait de l'intervention du technicien lors des visites dépannage ou entretien annuel à recommander

Cliente depuis 17 ans, les services proposés par Engie ne sont plus à la hauteur. Rendez-vous pris et confirmé par mail le 31 janvier de notre chaudière à condensation, entretien qui devait avoir lieu ce lundi 17 février 2025 dans la matinée. Un sms de rappel nous est envoyé ce dimanche 16 février confirmant le passage du technicien ce lundi 17 février. Ne venant pas arriver le technicien vers 11 h00, nous appelons les services Engie, qui nous confirme bien le passage du technicien avant 12h00 ce lundi matin. 11 h45, toujours aucune venue du technicien nous recontactons les services Engie, nous tombons sur une personne compétente qui nous explique que le technicien ne passera pas car notre intervention n est pas notée sur son carnet de rendez vous !!!!! Un prochain rendez-vous doit être pris. Nous avons du nous organiser avec notre employeur pour pouvoir nous rendre disponible pour ce rendez-vous qui s est transformé en rendez-vous fantôme. 24 h00 après ce rendez-vous non honoré, Engie n a toujours pas repris contact avec nous. Déçus nous sommes !

Personne très professionnel et travaille soigné.

Intervention rapide. Technicien très gentil et professionnel. Merci beaucoup

Excellent service et très professionnel

Incompétence totale: nous sommes en chauffage collectif , soit nous n avons pas de chauffage, soit nous avons 15 degré, soit nous pouvons monté jusqu'à 26, incapable de régler la température correctement. Bien sûr, c est la croix et la bannière pour qu ils se déplacent, c est super les appels d offres , une fois le contrat signé, ils baladent tout le monde, meme le bailleur. Et pas la peine que vous m écriviez en laissant votre email , pour que je vous explique le problème , (surtout en ecrivant belle journée, alors que le client est dans l ennuie), votre société est parfaitement au courant. J étais aussi à engie pour l électricité de mon appartement, devant tant de professionnalisme, et de respect du client ,je suis revenu à edf, déplus suite aux travaux que vous avez effectué dans notre rue , vous avez rebranché du 400v au lieu de 240v , beaucoup de dégâts: frigo tv etc... et vous ne simplifier pas du tout pour nous rembourser via les assurances , alors en conclusion si vous trouvé que vous n avez pas assez de problèmes dans votre vie , prenez engie incompétence volontaire à votre service

Satisfaite de l'intervention malgré le problème non résolu. Fuite sous dalle, c'est une autre entreprise qui doit intervenir. Quand je vois tous ces commentaires négatifs les gens ont tendance à oublier que ce ne sont pas des machines ils ne peuvent pas être formé dans tous les domaines. Pour ma part ils ont été très clair dans les démarches à suivre, très agréable et à l'écoute. Part contre l'interlocutrice en charge de prendre les rendez-vous, très peu conciliante et à minimiser le problème dans le compte-rendu de l'intervention. Ce qui complique encore plus la tâche des techniciens à l'arrivée sur les lieux.

Une agence agréable et une bonne équipe. La plate-forme téléphonique est en revanche une catastrophe entre l'incompétence et un français difficile

Fuyez pendant qu’il est temps. Je suis chez eux depuis des années Cette année ma locataire tombe en panne de chauffage début décembre .On a commencé par me dire que je n’avais pas de contrat ! J’ai dû me rendre à l’agence avec mon contrat.Ensuite j’ai dû retourner à l’agence pour signer le devis de réparation que je n’ai jamais reçu.Aujourd’hui après un mois sans chauffage on attend toujours !!!! C’est vrai que le chauffage en hiver chez nous n’est pas indispensable En plus la seule chose qu’a su faire cette boutique, c’est d’envoyer un recommandé à ma locataire en disant que l’aération de la pièce n’était pas conforme alors qu’il y a bien une aération basse et haute. Sans doute le (technicien) qui est venu doit il avoir des problèmes de vue 🫣

Très bonne prestation. Je recommande sans aucun soucis.

Tres satisfaite de l intervention a mon domicile .intervenant très aimable compétent problème résolu rapidement .le rdv d intervention rapide .Merci beaucoup

Engie home services saint quentin 02 à fuir!!!un possible de les joindre sans tomber sur un plate-forme au Maroc. Et par email aucune réponse. Aucun suivi les rdv se sont jamais respecter. Méthode commerciale très limite on vous colle un contrat d entretien sans votre accord! Aucun professionnalisme quand à l entretien de votre chaudiere

Heureusement que le technicien et venu et à confirmer que la plate forme téléphonique soit à l'étranger en ayant des personnes au chômages en France faut revoir ici car ces du n'importe quoi le magrebe j'ai une panne chaudière ont vient pour mes robinets cqfd elle est où l'erreur

Engie est une belle arnaque. Nous achetons une chaudière neuve à près de 7000 euros chez eux, dont le premier entretien est OFFERT et qu'ils doivent nous contacter en temps et en heure pour cet entretien soi-disant offert. Après un an, toujours pas d'appel de leur part pour l'effectuer. De ce fait, nous décidons de les appeler pour avoir des nouvelles de l'entretien de la chaudière et la surprise, il n'est plus pris en charge. Nous avons dépassé la première année, c'était à eux de nous rappeler, ce qu'ils n'ont jamais fait Ne leur faites pas confiance, acheter ailleurs que de belles promesses... De plus, la personne au téléphone était désagréable envers ma femme, c'est honteux... Vous savez vendre vos produits, mais le SAV, c'est un zéro pointé Apprenez à respecter vos engagements, faites votre travail et respectez vos engagements.

il y a de très bon techniciens et pour le rdv je n'ai pas eu de problème.

A fuir !! 2 ans que j'ai un contrat d'entretien de chaudière avec un prélèvement mensuel. Alors le prélèvement lui se fait bien mais pas moyen d'avoir un dépannage ou la visite d'entretien de chaudière !! L'année dernière j'ai appelé et envoyé des mails pendant des semaines, on m'a répondu à chaque fois qu'on ne trouvait pas mon dossier et qu'on allait me rappeler mais on ne m'a jamais rappelé et au bout de plusieurs semaines h'ai oublié de rappeler à nouveau et j'ai zappé l'entretien chaudière. Cette année, rebelote ! Et pas moyen non plus d'activer l'espace client sur le site car personne ne répond à mon message demandant de changer l'adresse mail de confirmation alors que je fais comme il est demandé sur le site !!!!! Incroyable !!!! Personne ne répond, personne ne trouve la solution pour trouver mon contrat et programmer la visite d'entretien mais par contre pour le prélèvement là ils ont mon contrat tiens !!!

A fuir absolument ils ne font pas leurs travail et on paye pour rien . 3 Ans qu'ils ne sont pas passer A chaque fois on prend des demi-journées pour rien car toujours des excuses BIDON. HONTEUX A FUIR clients très déçus.

Excellente prestation, technicien disponible qui a respecté mes horaires de travail. Très professionnel.

Technicien très poli, travail très professionnel et propre. Je recommande sans problème

Respect du jour et de l'horaire.technicien compétent sympathique fournissant les explications nécessaires.Vraiment grand satisfaction du service

Très déçu ! Lors de mon devis tout ce passe bien , il me convient donc je me rend a l agence pour le signer. Lors de la signature on me dis que pour le règlement il n y aura pas de soucis on peux s arranger. J ai donc un autre rdv pour monter le dossier et la l arrangement n est plus possible car si non je vais me retrouver au contentieux ! Le responsable me dit qu il n était pas au courant de la manière ou l on monte le dossier ?? Je pense qu il doit signer des contrats avec d autres clients ?? Est moi je me retrouve avec un DPE qui m a était facturé 80€ .qui bien entendu ne m a pas était remboursé. Vraiment très déçu de cette entreprise. Pourquoi faire croire des choses aux clients alors que c est totalement faux ???

On appel le 11/03 pour une fuite au toilette, le premier technicien arrive fais son « travail » il part ok, 20 minutes après l’appartement noyer oui super, on rappel en urgence car à ce que je sache c’est pas eux qui payent la facture d’eau.. on rappel oui on fais passer en urgence 2h passe tjr pas de nouvelle mais l’eau continue de couler partout!!!’ On rappel désolé on a oublier de confirmer votre appel, donc on a fais sa dan le vent il relance la demande un technicien vien et la c’est ok sa marche . 1 semaine après un problème avec la chaudière ce jour le 25/03 plus d’eau chaude le technicien vien, il regarde mais n’ai pas sur de lui apparement 1h après je rentre chez moi est encore le même soucis la flotte partout, et bingo tjr pas d’eau chaude je recommande absolument pas cette entreprise… c’est vraiment pas professionnel… malheureusement obliger de passer par vous car c’est vous qui gére notre secteur.

Franchement l'accueil téléphonique a revoir surtout quand tu as un gros problème sur la chaudière car elle se renseigne et rappelle que le lendemain pour t'annoncer un rendez-vous que la semaine suivante A revoir pour créé un service d'urgence

Je devais avoir l'entretien de la chaudière et un dépannage aujourd'hui j'ai eu le dépannage mais pas l'entretien car soit disant que je n'est pas de contrat pourtant il savent demander les factures ces du n'importe quoi

Bonjour , l année dernière le technicien n est pas venu pour la visite d entretien annuelle programmèe et quand j ai appelé ,on m'a dit que le rdv avait été decalè ,donc nouveau rdv . Aujourd'hui ,rdv programmè dans la matinèe ,j attends ..... J appelle et là on me dit : le technicien est passè et vous étiez absent 👍👍👍 . Sinon, j avais pris ma matinée pour le recevoir...... Merci

Même problème que beaucoup d'autres commentaires c'est à dire visite d'entretien annuelle programmée et j'attends toujours la visite. Silence total, aucune annulation, aucun coup de fil, aucun message pour prévenir... On ne prévient pas la personne qui attend toute la journée.... Société qui n'est plus sérieuse comme par le passé.. Dommage car un client peut être vite perdu.

Très bonnes informations par téléphone de la date et du créneau horaire du passage du technicien, avec mail de rappel avant le jour des travaux. Technicien poli et courtois répondant aux questions posées. Travaux impeccables.

Visite à l'agence de St Quentin, excellent accueil, problème traité et rdv pris en direct , visite du technicien à l'heure convenue, réparation de la chaudière réalisée avec succès. Ce déplacement à l'agence s'est fait suite à des difficultés rencontrées avec la plateforme d'appels.

Concernant l'accueil téléphonique standard engie home service : Personne arrogante au téléphone ne jugeant pas qu'une demande urgente de clesence doive être traitée avant 8jours. '' les enfants n'auront pas froid, vous avez 16 degrés dans la maison, c'est pas le Pérou, il y a pire Madame on n'est pas en Irak. '' Je precise que je suis assistante maternelle accueillant des enfants de 0 à 3ans, j'avais une fuite d'eau par un radiateur depuis le 14.11, j'ai été obligée de couper le chauffage et l'eau chaude pour ralentir la fuite d'eau. J'ai appelé 4 fois les services techniques qui ont fini par me donner le numero d'engie. L'intervention a finalement eu lieu le mercredi a 16h parce qu'à bout de nerfs de laver des fessiers d'enfants avec un thermo rempli d'eau chauffée a la gazinière, de laver des mains a l'eau froide, je m'etais mise à pleurer au téléphone quand cette personne m'a annoncé que je n'aurai personne avant le mardi 22.11. J' ai même demandé a ce qu'on m'explique par téléphone comment couper la vanne d'arrivée d'eau du radiateur pour pouvoir remettre au moins l'eau chaude, en attendant le passage si tardif. Étrangement lorsqu'elle a raccroché, une solution a ete trouvée. Le plombier est intervenu 5 minutes pour fermer un robinet et mesurer le radiateur a changer. L'attitude de la standardiste est déplorable, personnellement je n'ai en aucun cas été agressive, vous pouvez réécouter les enregistrements, il est anormal d'être aussi désagréable. J'ai exercé la profession de teleprospecteur, j'aurai pris un blâme par la direction avec une attitude pareille. Esperons qu'elle ait de meilleurs jours, un peu de compassion ça ne fait de mal à personne pour les futurs appels.

Deux rendez-vous programmés : deux fois annulés, après des appels de notre part, sinon nous n’aurions jamais été prévenus. Nous avions anticipés sur le second rendez vous en insistant plusieurs fois sur le fait que nous devions avoir la certitude que le second soit honoré… quelle défaillance! C’est une honte. Nous devons poser des congés pour pouvoir être présents souvent au dernier moment (de plus quand il s’agit d’une maison secondaire : je ne mentionne même pas les allers retours qui ont été faits et les coûts d’essence que cela a engendré, mais il semble que ce soit le cadet de vos soucis.) Très peu professionnel et non respectueux des clients, il s’agit tout bonnement d’un scandale. Nous remplissons nos obligations contractuelles par le paiement du prix, qu’en est-il des vôtres ? NB : il ne sert à rien de répondre à ce commentaire comme à ceux des autres personnes indignées, pour indiquer que vous êtes navrés de la gêne occasionnée et qu’il faut écrire à l’adresse contact, vous vous doutez bien que des appels + des mails donc des réclamations ont déjà été faites. Contentez-vous de respecter vos clients et d’assurer les prestations pour lesquelles vous êtes mandatés.

Désastreux à tous égards. Impossible d' avoir un RDV lorsque l' on a un grave problème. Interlocuteurs injoignables ai téléphone. Pièces (du système de chauffage) défectueuses à changer constamment. Une dégradation des prestations qui étaient pourtant au top il y a quelques années.

Ça, c'est la 2ème fois que j'ai un rdv avec un technicien, mais personne ne vient... Du coup, j'attends bêtement chez moi toute la matinée. Et pour tout couronner, je reçois un mail le 19/10/23 : notre technicien est intervenu chez vous le 20/10/23 et pourtant, personne n'est venu chez moi. Franchement, ce n'est pas sérieux de votre part et c'est vraiment un manque de respect et du professionnalisme.

L'accueil, les conseils, l'expertise technique jusqu'à la réalisation des travaux, tout s'est déroulé parfaitement. Les intervenants sont sérieux, très professionnels et agréables.

Rien a redire sur le technicien , mais le responsable d'agence , d'une incompétence rare...ils perdent les documents , et osent menacer ?? Ils n'ont aucune fierté A éviter absolument. Le 18/03/21 Du nouveau concernant cette agence de saint quentin , le responsable d'agence M Delcourt , et les secrétaires sont totalement incompétents . ATTENTION a vous futur clients , préférez un artisan beaucoup plus serieux !!!! c'est une honte d'avoir le droit d'exercer avec de telles incapacités !!!!!

Chauffagiste ne se présente pas au rendez-vous d'une demi-journée sans prévenir. Service client joignable via une plateforme où il faut attendre 10 minutes pour se faire raccrocher au nez une fois sur deux. Pas vraiment de solution de proposée pour ne pas se retrouver a poser une demi-journée. Je recommande pour ceux qui ont du temps a perdre.

L agent d entretien Super mais les secrétaires de saint Quentin zéro juste bonne à vous faire des contrats pour changer de chaudière et normalement un contrat d entretien gratuit un ans et elles vous rappelles jamais . Donc moi j ai appeler on me donne un rdv mais le technicien on lui dit de vérifier le contrat sinon facturation pfff heureusement il a bien fait son taff et a rien facturer et super sympa

Du devis jusqu à la pose de notre nouvelle chaudière, et la mise en service, le personnel du site de Saint Quentin a su être a notre écoute pour nous proposer le produit adapté à notre budget, trouver un rendez vous pour la pose adapté a notre agenda, et réaliser une installation de qualité.

Ce dernier RV était un entretien, donc je n'étais pas pressée, mais malgré tout, j'ai été prévenu 20 min avant l'arrivé du technicien. Le service de RV m'a trouvé un créneau en dehors de mes horaires de travail. Lorsque je suis tombé en panne de chauffe eau, donc plus de chauffage et plus d'eau chaude, un jour de neige, j'ai été vraiment très reconnaissante qu'un technicien ai bien voulu rajouté une visite à son planning, j'ai été dépanné le jour même, c'est arrivé 2 fois. Tout le monde est très professionnelle. Il y a encore des personnes gentilles qui essaient de satisfaire au maximum ses clients. Je suis très contente de ENGIE HOME SERVICES.

Incompétence avérée des techniciens incapable de faire la différence entre les types de chaudières et VMC. Se permettent des élucubrations et faire peur aux clients en les menaçant de couper leur installation de gaz s'il ne réalisent pas des travaux importants alors que les installations sont conformes et fonctionnent parfaitement. C'est lamentable. Malgré leur changement de noms successifs, ex SGST Save, puis Savelys, leurs pratiques ne changent pas. Ils essayent toujours d'abuser les clients. Je passe également sur les détériorations matérielles faites par le technicien lors de son passage, mais les assurances sont là pour pallier. C'est tout simplement honteux. Aucun respect envers les clients.

Ma chaudiere tombe en panne le mardi 20 , je les contacte et ils me disent qu un technicien passera peut etre vendredi ou lundi . Je les recontacte le jeudi et la on me repond qu'il n y a pas de place avant le mardi 27 et on me propose de prendre un rendez vous. Super une semaine sans chauffage . Et au niveau du service c est zero