ENGIE Home Services Saumur Chauffagiste

Excellent technicien, professionnel et serviable

Engie home services c’est une maison très sérieuse, je vous le conseille Madame Haudebault

Service client baser à l’étranger impossible de communiquer ou de comprendre quoi que se soit chaque personne explique quelque chose de différent au final 280 euro à payer pour un entretien de pompe à chaleur non réaliser attention à l’arnaque leur contrat se renouvelle automatiquement envoyer bien par écrit votre résiliation de contrat 1 mois avant la fin de celui ci

Je me suis déplacé 2 fois sur le site, après un rendez vous à domicile avec le technico-commercial pour étudier la faisabilité du projet sur site. A la toute fin de chantier, il est revenu contrôler la conformité de l'installation, me remettre la facture conforme au devis initial. Une seconde fois pour transmettre certains documents. Les secrétaires toutes charmantes, Christelle a géré mon dossier étant toujours à l'écoute de mes sollicitations. Je recommande vivement cette entreprise sérieuse.

Après un report de RV comme l'année dernière, qui nous a un peu contrarié. Nous avons eu le plaisir de constater que le Technicien est sérieux, aimable et fait un service parfait.

un nouveau technicien agréable et professionnel, bravo

Excellent travail méticuleux

Un agent respectueux et rapide dans son travail et très poli . Merci à ce monsieur.

Très bon accueil téléphonique de l agence de Saumur après quelques couacs avec la centrale. Personne aimable et professionnelle, de bons conseils. Idem pour la technicien, aimable, nous a expliqué le fonctionnement et donné des conseils pour le futur

tout s'est très bien passé avec Yannick, le technicien que j'avais demandé, car comme d'habitude, il a fait un travail IMPECCABLE et SERIEUX ! contrairement à certains qui ne passent pas assez de temps pour que la révision soit faite avec compétence !!!! un grand MERCI à YANN ICK que je souhaite avoir à chaque période de révision de ma chaudière !!! bien cordialement . BERNEDETTE MORISSET

Nickel propre au propre comme au figuré.

Tout dépend des dépanneur

Après avoir fait appel aux services de cette entreprise pour un problème sur une pompe à chaleur Nicolas la personne intervenant pour la résolution de ce problème est arrivé vers 10 heures,donc dans les horaires impartis lors de la prise de rendez vous Il a trouvé un problème électrique, l' alimentation ayant brûlé Nicolas a demandé conseil à ses supérieurs pour être sûr de son diagnostic et a même recommandé une entreprise sérieuse pour refaire l installation dans les normes Donc en effet Nicolas a fait, selon moi le travail pou lequel il était venu,mais s est impliqué pour satisfaire son client et lui donner une solution Donc bravo à lui et à son entreprise

beau travail et symphatique

Je trouve les pièces vraiment trop chères. Le contrat stipule que nous ne payions que les pièces et là j'ai un gros doute. Engie en profite je pense (à mon avis le pris est calculé pour qu'une partie du dépannage et du remplacement de la pièce soient compris dedans). Dommage.

très satisfait du technicien pour sa ponctualité , la maintenance et explication

Ca devient une caricature cette société. Avant, on appelait, on avait un RV, les gens étaient compétents et professionnels. Aujourd'hui on doit passer par une plateforme d'appel avec des interlocuteurs stupides et impolis qui n'ont rien à cirer des clients. Fixer un RV pour un entretien est devenu un vrai calvaire ... après 12 ans chez Engie, je vais clairement passer chez la concurrence.

Professionnels ponctuels, serviables efficaces et travail propre. Explications claires.

service pro excellent. Rapidité, à l'écoute

Entreprise incompétente, ne respecte pas ses clients. Client depuis 10 ans avec un contrat d'entretien annuel , mon premier rendez vous de novembre a été annulé et reporté au 6 décembre 2024 après-midi. Après deux contacts téléphoniques me disant que le technicien allait arriver avant 18h, à a8h30 toujours personne et pas d'appel téléphonique. Je vais mettre un terme à mon contrat et je vous invite à ne pas travailler avec des gens qui se foutent de votre gueule.

Prestations (relationnelles et techniques) de mon agence de Saumur au top. 4 étoiles car en revanche le service téléphonique de Engie home service pas à la hauteur.

Appeler le matin et le technicien est venu dans l'après midi 😊

Très content de leur prestation, je recommande vivement !

Engie Saumur a installé pour nous une chaudière à gaz. Toute la prestation a été d'excellente qualité, du diagnostic à la mise en place, y compris l'enlèvement d'appareils anciens difficiles à manipuler. Tout cela a été réalisé dans les temps prévus, très proprement et avec professionnalisme. Bravo à toute l'équipe, ainsi qu'au personnel d'accueil à l'agence, qui a su répondre à nos questions et faire la liaison entre le service commercial et le service technique. Seul bémol, qui concerne la plateforme téléphonique . Le diagnostic téléphonique et les propositions de contrat étaient erronés, et la mise en relation avec les personnes compétentes à l'agence est difficile. Nous avions eu la chance de contacter Engie Saumur directement, au mois de novembre 2023, d'apprécier les qualités du service d'entretien et les conseils du service commercial, sans passer par la plateforme.

Rendez vous imposés et un service téléphonique avec des plannings et interlocuteurs différents qui ne comprennent pas toujours nos impératifs d'emploi du temps. Depuis tous les appels bascules sur une plate-forme où limite on nous envoie balader c'est catastrophique. Je suis en attente d'un rappel qui je pense ne viendra jamais alors que j'ai besoin d'une intervention suite à un entretien. J'étais très satisfaite de cette agence mais la décentralisation des appels est un gros points noirs désormais.

Je suis très satisfaite de l'intervention de engie home comme à son habitude le technicien a été très agréable et efficace.

A l'écoute, professionnel,de bon conseils et sérieux voici comment je perçoit l'entreprise Engie Home Services

Mickaël est intervenu rapidement et de manière très efficace. Très sympathique et de bon conseil, nous recommandons chaleureusement !

Très bonnes explications de la panne Facile pour les appels téléphoniques Vraiment très bonne accueil

Merci beaucoup du technico-commercial au poseur installateur pour votre professionnalisme c'est très agréable

Cela fait 2 fois que une heure avant ils annulent le RV de révision en reprogrammant un RV ulterieur sans s occuper si vous travaillez ou pas.J ai pris ma journée exprès .Ils reprogramment un jour où je travaille. Il faut mieux allez voir ailleurs

Enfin une équipe de professionnels au service de la performance énergétique avec l'entretien des chauffages et le remplacement de ceux-ci. Merci à toutes et tous pour votre excellent travail.

Il ne respecte pas leurs clients ! Ils ont utilisé mes éponges sans me demander pour nettoyer les grilles de ventilation puis n'ont même pas fait couler de l'eau dans la baignoire n'y tirer la chasse d'eau des toilettes pour nettoyer les poussières qui était dans les grilles d'aération !

Un accueil téléphonique réactif qui a suivi par une rapide intervention. Merci. Il est important lors de températures extérieures négatives et un 13 à l'intérieur d'avoir un technicien pour intervenir ...

Je mets une étoile pour pouvoir laisser un avis mais ça en mérite 0 : ça fait 3 semaines qu'on a fixé un rendez-vous le 15/11 et la veille, on nous dit qu'il est repoussé au... 8/12 ! Irrespect total !

Service très efficace ,ils interviennent dès quant fait appel à eux ,si leur emploi du temps n'est pas chargé.yres satisfait.

Accueil téléphonique toujours très sympa. Un techniciens au top, très professionnel et gentil. De bons conseils pour le fonctionnement de ma pompe à chaleur.

Bonjour j'ai appelé 2 fois pour un problème d'eau chaude, personne est capable de me donner un conseil, vous êtes ouvert jusqu'a midi. Super les plates formes à l'étranger et merci vos services. Vous nous avez sûrement perdu comme client. .

Technicien passé aujourd'hui, très professionnel et courtois. Très satisfait de la visite d'entretien annuel

Pose d'une pompe à chaleur, technicien de bon conseil, très bon contact et prend le temps de nous écouter, installation propre et pour la mise en service la personne a pris le temps pour bien nous expliquer

Entretien pompe a chaleur Air/eau / Bon contact. Technicien de bon conseil et qui prend le temps d'expliquer clairement le fonctionnement du matériel.

Techniciens sympas et respectueux des lieux, ils téléphonent toujours 10 minutes avant d'arriver, le travail est efficace. Clients depuis 18 ans, nous n'avons jamais eu de problème et notre chaudière fonctionne toujours très bien.

J'appelle en début de mois car 1 de mes radiateur ne fonctionne plus j'ai réussi à avoir une entervention le 23 décembre (3 semaine après) depuis que se professionnel est passé je n'ai plus tout de chauffage ! Ils sont fort chez engie

Bonsoir quand faut nettoyer la chaudière on est content que c'est engie qui viennent car ils font bien leur travail ils sont polis aimable et on peut se renseigner sur la chaudière comment faut faire merci beaucoup bonne fin de soirée

Appel pour une prise de rdv pour mise en place d'un entretien annuel pour une pompe à chaleur. Réponse rapide. Personnel au bout du fil très aimable. Un peu d'attente pour le rdv mais les excuses ont été la pour l'attente un peu longue. La secrétaire a su répondre à toute mes questions.

Entreprise qui s'occupe de l'entretien de ma sous-station. Le personnel est à l'écoute. Je regrette le manque de formation spécifique dans certains équipements des techniciens ce qui leur permettrait d'être plus efficaces.

Voilà. Suite a deux rachat consécutifs d'une entreprise de Saumur qui était au plus près de ses clients je me suis retrouvé sous contrat avec ENGIE. Depuis..... la notion de service client a évolué.... Bref, cette année le RDV d’entretien de mon aerothermie n'est toujours pas fait. Pourquoi? mes RDV sont décalés (3 fois depuis octobre) de manière unilatérale et je découvre cela en allant sur mon compte client. Personne ne me prévient et quand je téléphone a engie pour comprendre la situation personne ne sait l'expliquer. Bref je prends des jours de congé pour les recevoir et mes RDV bougent sans que je sois prévenu. A 184 euros le contrat annuel d'entretien,.... on attend quand même un minimum dans la communication. La confiance c'est important et là....... Déjà l'année dernière cela avait été compliqué, cette année c'est la confirmation que quelque chose ne tourne pas rond (trop de client par rapport aux moyens de l'entreprise?,....).

5eme fois que l on m appelle pour decaler un rendez vous depuis le mois d octobre. Niveau organisation c est zéro chez engie. On ne peut pas être à votre disposition quand on travaille , c est la 2ème année consécutive que ça m arrive et la c est ras le bol

1 étoile car impossibilité d'en mettre aucune!! Samedi matin 8h30 révison annuelle de notre chaudière qui fonctionne parfaitement. Depuis 10h ce samedi et en plein we de Pâques un code erreur est apparu sur la chaudière et plus d'eau chaude depuis trois jours... Avec 3 enfants en bas âge et des amis à héberger durant tout le WE. En règle général si vous avez une chaudière qui fonctionne bien et que le technicien Engie vient réaliser le contrôle, il y a de grandes chances que votre appareil ne fonctionne plus très bien après la visite, (2 ou 3 fois pour nous en 10 ans). A 168 euros, la révison, la pilule ne passe plus!!

Personnel aimable et accueillant, technicien à l'écoute mais tarifs élevés (entretien chaudière). Les tarifs augmentent chaque année nettement plus vite que l'inflation générale.