ENGIE Home Services Seine-et-Marne Sud Chauffagiste

Une déception à chaque fois : - il y a quelques années j’appelle en dépannage pour ma chaudière. 140 euros pour diagnostic que ma chaudière doit être changée car la carte électronique a du prendre l’eau . Alors qu’il n’a pas ouvert le boitier et que quand je lui demande d'ouvrir c’est poussiéreux et sec. (Spoiler : un autre dépanneur l’a réparé pour 200e) - cette année je demande un devis pour remplacement de chaudière. Je choisis un horaire sur le site de engie pour qu'on m’appelle et mon répondeur explique qu’il ne faut pas laisser de message. Devinez qui appelle à un autre horaire et laisse un message? Bref aucun service ne m’a l’air compétent pour l’instant

Les étoiles ne sont pas pour l’agence de Vert-Saint-Denis directement, mais pour ENGIE tout entier. Un an et demi que je suis propriétaire de mon logement et un an et demi que c’est une galère pas possible pour l’entretien de ma chaudière. Déjà au début j’étais répertoriée dans une autre ville d’un autre département bien loin du miens, donc le technicien n’est pas passé. Le contrat a mit beaucoup de temps à être fait (entrée dans le logement en novembre 2023, début de contrat février 2024) avec un nombre incalculables d’appel téléphonique. Récemment (février 2025) je reçois un message me disant que j’ai un rdv pour entretien. Parfait très bien, sauf que je n’avais pas vu qu’il fallait valider. RDV annulé sans aucune relance en amont pour prévenir. J’appelle donc, pour reprendre rdv, on me demande mes jours de dispo pour au final me donner un rdv sur un jour de travail au mois d’avril. Je spécifie que je prends ma matinée pour cela et qu’il faut que la personne arrive avant 11:00. Évidemment le jour arrive et rien, personne. Je reprends rdv en insistant cette fois ci que je le veux en mai (la personne me donnait juin) encore une fois sur un jour de travail avant 11:00. Encore une fois on me dit que c’est notifié. Aujourd’hui le technicien m’appelle pour me dire qu’il aura du retard et qu’il sera là vers 12:30 et ma demande n’a pas été notifiée. Je rappelle, je suis pas contente et au téléphone mon interlocuteur me dit calmez vous madame, aucune envie de comprendre la situation. J’ai placé mon prochain rdv à la semaine suivante, à voir ce qu’il adviendra. Service de branquignoles qui prennent leurs clients pour des cons.

Je pense fortement que le technicien n'a réalisé aucun entretien de mon ballon, à part la relève d'informations. Tandis qu'il m'a fait signé en me disant avoir nettoyer je ne sais pas quoi. Il n'a rien fait, il n'y avait aucune poussière, rien a éte ouvert, le bac n'a pas été nettoyé comme prévu dans mon contrat, il est resté 20 minutes si je n'exagère pas, tout en comptant son blabla dedans, perte de temps et d'argent, je trouve çà malhonnête, il doit se penser plus intelligent. Mais il se trompe, je déconseille vivement engie home service, et l'abonnement sera résilié, je n'aime pas que l'on abuse de ma confiance, me faire payer pour une prestation non fait , et prétendre que oui. Ne perdez pas votre temps, ils veulent juste l'argent sans fournir le service qui va avec.

Service après vente irréprochable. Client de plus de 30 ans, que des félicitations à leur transmettre.

Une intervention Top. Un technicien souriant et aimable. Un entretien précis et soigné. Des réponses à mes questions.

Changement de ma chaudière à gaz réalisé en en demie journée et intervention suivie d une explication concernant la mise en marche ainsi que le fonctionnement de celle ci. Très satisfaite de leur intervention

Nous avons reçu un technicien très professionnel et nous l'en remercions. Les détails de notre devis: très explicatifs et très clairs ainsi que les réponses à nos questions étaient vraiment très pertinentes, une totale mise en confiance.

Que dire payer un contrat 40 euros par mois pour un entretien de moins de 20 minutes. Une fuite pourtant signalée et bien visible même pas diagnostiquée ou signalée. Pourtant lors d ajout de la pression on a le contact avec les gouttes. Et dans l attente de rappel du responsable.

Je ne recommande absolument pas leurs services ! Aucune empathie face aux problèmes non résolus, pas d'eau chaude ni chauffage avec des températures négatives. Malgré la réception des pièces, on nous programme le remplacement avec encore une semaine de délai malgré l'urgence ! Nous sommes clients depuis bientôt 16 ans et nous n'avons qu'une hâte c'est d'arriver à la date anniversaire pour résilier.

Service client pitoyable. Mon contrat d'entretien à été transféré chez eux suite au départ en retraite de mon chauffagiste depuis plus d'un an. Impossible depuis de me connecter à mon espace client pour gérer mes rdv, avoir mes attestations et mes factures. J'ai appelé le service client à plusieurs reprises depuis plus d'un an. Ils font soi-disant remonter le problème mais cela ne fonctionne toujours pas. Nouvel incident. Suite une visite d'entretien j'ai une pièce à changer sans urgence lors de la prochaine visite d'entretien. Plus d'1 mois avant je renvoi le devis signé, je le précise lors de la prise de Rdv. La visite a eu lieu mais le technicien n'était pas au courant et n'avais pas la pièce. 1 semaine après je fais venir quelqu'un pour un dépannage car multiples codes d'erreur et problème d'eau chaude. Un réparateur s'est déplacé les mains dans les poches et n'a même pas regardé la chaudière. Il m'a dit de trouver quelqu'un pour détartrer le ballon et m'a fait un devis pour changer une pièce si le détartrage ne changeait rien. Suite à cette visite lunaire, j'ai décidé de prendre avis auprès d'un autre professionnel qui a l'habitude de mon type de chaudière. Celui-ci m'a bien confirmé que n'ayant pas de problème de pression le détartrage ne solutionnerait pas le problème. Il m'a fait un devis pour une pièce qui n'est pas la même que celle d'engie. J'ai beau avoir appelé plusieurs fois le service client rien n'avance. Les appels arrivent au Maroc et aucun lien n'est fait avec les antennes locales qui ne sont jamais joignables et ne répondent jamais aux mail. J'ai décidé d'arrêter les frais et la perte de temps avec engie home service et de faire faire les réparations par l'autre entreprise qui reprendra également le contrat d'entretien.

Entreprise à fuir, délai très long pour établir les devis et après acceptation encore plus long pour réaliser l’intervention service complètement hermétique Aucune information, communiquée par téléphone une simple plate-forme téléphonique qui dit remonter l’information. Aucune réponse au mail. Impossible de savoir où en est le dossier savoir si les pièces ont été commandées sans parler du fait qu’il ne respecte pas leurs engagements sur les entretiens périodiques. Autrement dit si vous voulez un vrai service après-vente, passez votre chemin Un mois sans chauffage sans eau chaude. Merci ENGIE je ne manquerai pas de parler de vous.

Nous sommes sans chauffage ni eau chaude depuis 3 semaines. Votre technicien est intervenu il y’a 1 mois pour l’entretien et nous a dit que tout était OK, il intervient à nouveau la semaine dernière pour une panne et nous dit « elle est HS faut changer la pièce, je pourrais pas vous donner de délai » Après une vingtaine d’appels et 6 jours d’attente le devis est enfin envoyer à l’agence s’occupant des pièces détachées. Après nous avoir dit que vous ne communiquiez aucun délai quant à la réception de la pièce nous recevons un appel 5 jours plus tard pour nous dire que la pièce est arrivée et nous donner un rendez-vous.Enfin! On me donne rendez-vous 5 jours plus tard… Je pose donc une journée puisqu’on me dit de rester disponible de 8h à 12h, le jour du rendez-vous on m’appelle à 10h pour me dire que le rendez vous ne sera pas honorer puisque vous avez oublier de commander une pièce complémentaire indispensable au dépannage. N’aurait-il pas été judicieux de vérifier que la commande était complète à réception avant de nous donner un rendez-vous ??? Je suis donc toujours sans chaudière depuis plus de 3 semaines et je doit encore attendre je ne sais combien de temps… Et quand je dit que j’ai envoyer un mail au service client on me dit « envoyer un mail au service client on vous recontactera », mail du 17 janvier, je n’ai jamais été recontacter. Service client nul! Par contre pour la facturation aucun soucis !

Bien obligé de rejoindre les autres avis… Tant que vous en êtes à l’étape des devis et de l’installation, tout vas bien. Après par contre … obligé de relancer encore et encore … j’attends un appel de leur part pour un entretien de pompe air/air depuis début décembre …

Je suis extrêmement déçu du service proposé. Suite à une panne, j’ai dû passer 7 semaines entières sans eau chaude ni chauffage. On m’a justifié ce délai par le fait que la pièce nécessaire à la réparation était encore en commande, tout en étant incapables de m’annoncer un délai de livraison précis. Pourtant, après avoir vérifié sur d’autres sites, j’ai constaté que les délais d’approvisionnement pour ce type de pièce ne dépassent généralement pas une semaine. À savoir, j’ai quatre enfants en bas âge, ce qui a rendu cette situation encore plus difficile à gérer au quotidien. Lors de ma réclamation, j’avais demandé un geste commercial pour ma surconsommation d’électricité, mais on m’a clairement répondu que cela n’était pas envisageable. Ce manque de considération est inacceptable. Finalement, la solution alternative proposée a été d’aller récupérer la pièce dans un autre site. Cette solution, qui aurait pu être mise en place dès le départ, m’aurait épargné ces 7 semaines sans eau chaude ni chauffage, ainsi que les frais liés à l’utilisation de chauffages d’appoint, qui ont quadruplé ma facture habituelle. D’après les autres avis que j’ai pu lire, il semble que je ne sois pas le seul client insatisfait. Je vous transmets mon numéro de client : 12907095, afin que vous puissiez vérifier mon dossier et voir ce que vous pouvez faire pour corriger cette situation. Je n’hésiterai pas à modifier mon avis si une solution satisfaisante m’est proposée. Je ne recommande pas ce service en l’état actuel, en raison du manque de réactivité, de communication, de transparence, et du peu de considération pour les clients.

Je n'ai plus d eau chaude depuis plusieurs semaines et chaque appel de ma part on me dit que la pièce défectueuse est en commande et que le service concerné me rappelle immédiatement. Jattends toujours leur appel. Lors de mon entretien annuel, de ma chaudière jai parlé de mon problème de manque de pression au technicien, qui m'a sortie une excuse et une explication bidon et qui m'a clairement pris pour un abruti. Le mois d apres je n'avais presque plus d'eau chaude pour prendre ma douche. Jai rappelé engie home service pour une demande d intervention un technicien est venu et m a dit quil y avait un problème avec l'échangeur de ma chaudiere et cela depuis longtemps et que c etait clairement visible( du coup je me demande si l'entretien annuel de ma chaudière a été fait correctement) Je suis obligé de me battre avec ma chaudière en allumant plusieurs robinets pour avoir un filet de l'eau chaude pour ma douche et maintenant je nai plus deau chaude depuis plusieurs jours. Il.est clair qu'après le changement de cette pièce, je change de société de maintenance. Le plombier de mon frère peut avoir la dite pièce en une semaine.je reste chez Engie home service parce que le changement de la dite pièce est gratiut et compris mon contrat d'entretien .mais je pensais pas attendre 3 mois. Engie home service vous venez de perdre encore un client

Nous payons un contrat pour être correctement servis, mais ce n’est absolument pas le cas. Depuis le 19 décembre, nous sommes confrontés à une panne de chaudière commune, et la situation est devenue insoutenable. Pendant tout ce temps, nous avons dû retirer 100 litres d’eau chaque jour, une situation inadmissible. Le pire, c’est que ni l’agence, ni le call center ne prennent leurs responsabilités. Ils se renvoient la balle en trouvant constamment des excuses pour ne rien résoudre. Selon ENGIE Home Services, la pièce nécessaire pour réparer la chaudière n’est toujours pas arrivée, ce qui nous laisse penser à une arnaque ou, au mieux, à une gestion catastrophique et un mépris total pour leurs clients. Un service aussi médiocre, pour un problème aussi grave, est absolument inadmissible. Nous exigeons des réponses claires et une résolution rapide, car payer un contrat pour un tel manque de respect est une honte. Les clients méritent bien mieux que ce traitement indigne.

Service commercial et à l agence deplorable.on se demande s ils ont conscience d avoir un client face à eux ou simplement un compte en banque. Payer le contrat trois etoiles et des equipements, vous serez quand meme traité comme un chien!7 mails 5 appels avec demande rappel. Rien. Vous m appelez pourquoi? Tout est à revoir dans le recrutement, la formation et l acceuil des clients : sacasmes, ton narquois, arroganc,mepris Je deconseille fortement la souscription de prestations de services aupres de cette societe Je pense passer chez home serve l annee prochaine

Un technicien Engie est venu hier le 17/12/24, après midi pour l'entretien annuel de notre chaudière qui fonctionne très bien. On est en train de le payer. La chaudière est en défaut et il fait 17.5 degrés pour le moment. Et personne ne peut intervenir avant lundi après midi. En attendant... On se les caille et ça, ce n'est pas leur problème. Des incompétents!!! Bonjour, je vous ai transmis une demande pour la confirmation de résiliation faite via l'espace client, suite au manquement du contrat d'entretien.

Intervention pour entretien annuel le 3 décembre. Une pièce est défaillante et doit être changée. La pièce est commandée le jour même par le technicien, qui m’indique qu’elle devrait pouvoir arriver fin de la même semaine voire début de la semaine suivante. En attendant, on patiente sans chauffage ni eau chaude. Une semaine se passe, pas de nouvelle. J’appelle donc le service client, qui me précise que l’agence me rappellera dans la journée pour le donner des informations….personne n’appelle. Je rappelle le lendemain. On me tient le même discours en m’indiquant que la piece est arrivée… j’ai une lueur d’espoir mais, bien évidemment, l’agence ne rappelle pas. Je rappelle à nouveau ce matin (donc 3 appels, 3 jours de suite). On me redit que la pièce est arrivée et que l’agence me rappellera…quelle perte de confiance envers Engie Home Services…ne même pas prendre la peine de rappeler un client qui s’est manifesté à plusieurs reprises pour avoir des nouvelles…et on attend toujours, 10 jours sans eau chaude ni chauffage avec des jeunes enfants en cette période!!

Déterioration nette du service, impossible d’avoir un contact en dehors de la plateforme d’appel et leur bonne volonté. Plus empressés de vendre une pompe à chaleur ou une chaudière que de poser un diagnostic de façon méthodique sur un équipement ancien

Les personnes chargées du « service client » sont tellement désagréables. Aucune amabilité, aucun service client, se moque de la situation dans laquelle vous vous trouvez et fait aucun effort pour vous aider. (on parle quand même de chauffage et d’eau chaude). Une personne en particulier est très désagréable. Je n’ai jamais vu ça… c’est affligeant. Je ne recommande pas du tout. Et quand je lis les autres avis…

La personne qui est intervenue pour l entretien de ma chaudière était très agréable et compétente. Prend le temps de vous conseiller et de vous expliquer.

Service client de très mauvaise qualité, rdv annulé la veille pour le lendemain, j ai simplement reçu un mail me l annonçant avec une date reprogrammée au hasard… Malgré plusieurs appels, les seules réponses fournies à mes demandes sont « nous prenons note, on vous rappellera … » ce qui n’a jamais été le cas ! En bref, des prestations payées chères pour un service inexistant.

Demande de devis le 6 novembre, nous sommes le 21 et toujours rien dans ma boîte mail. Appeler 2 fois pour leur demander de nous envoyer ce fameux devis et déplacer à l'agence, pas très sérieux!!!

Le technico-commercial nous a promis une intervention aujourd'hui 20 novembre 2024 et nous a poussé à payer un acompte en urgence pour respecter cette date d'intervention. Nous sommes chefs d'entreprise et avons bloqué cette date pour accueillir le technicien qui devait intervenir pour remplacer notre chaudière en panne Ce dernier ne s'est pas présenté ! L'intervention devait se dérouler toute la journée De ce fait, pour nous c'est une journée de travail perdue à attendre cette intervention Nous perdons de l'argent, du temps et une grande énergie à multiplier les appels sans que le technico-commercial ne daigne nous répondre Nous lui avons réglé pourtant près de 1500 Euros d'acompte Est-ce une arnaque ? Nous attendons la fin de cette journée du 20 novembre 2024 pour évaluer le sérieux de la réponse du technico-commercial et comprendre à qui nous avons vraiment à faire Nous mettrons à jour cet avis en fonction des réactions de cette entreprise ce jour 20 novembre 2024

Que dire devant tant de messages négatifs?? Pourquoi faire attendre autant les gens qui sont en panne de chaudière sans leur donner des informations ? on contacte votre société sur certainement une plate forme, qui vous indique qu'il informe de votre appel et que l'on vous recontacte. Mais c'est le contraire qui se passe on ne vous rappelle jamais. Pour moi première panne le 6 Octobre panne totale eau chaude et chauffage dépannage rapide car j'ai un contrat 7/7jours .Le technicien m'indique carte électronique Hors service . Nouveau rendez vous pour changement de pièce le 14 Octobre , après intervention ça fonctionne . Deux jours plus tard nouveau soucis l'eau et tiède et le chauffage ne chauffe pas correctement ,dépannage le 17 octobre , une autre pièce est défectueuse il faut la commander. A ce jour après des appels à la plateforme 24 et 31 octobre et le 6novembre , un mail le 7 Novembre pas de nouvelle ?????? Aujourd'hui nous sommes à 6° en extérieure et 18° dans la maison. Si vous avez la possibilité de contacter votre agence de Vert St Denis dans le 77 seine et Marne demandez leurs de me rappeler c'est a eux que j'ai envoyé le mail et j'ai la confirmation qu'ils l'ont bien reçu . Cordialement un client de 40 ans très mécontent. Réaction rapide de Engie Home services, les pièces ont été trouvées et le dépannage à eu lieu le 19 novembre 2024. Merci

Très bonne société contact service Tout est parfait, Le seul problème j'ai deux chaudières et à chaque fois on me met deux dates différentes avec deux véricule différent, Pas écologique. J'appelais pour leur dire maintenant je ne fais plus , Car il ne tient pas en compte ma demande C'est le seul point Négatif.

Achat d'une chaudière SAUNIER DUVAL il y a moins de 2 ans. Et déjà 5 pièces de remplacées! Depuis 3 semaines, plus d'eau chaude sanitaire : intervention de leur part il y'a 10 jours et puis aucune nouvelle. Malgré mes nombreux appels et mes emails envoyés à la terre entière, aucune réaction.. Je suis dépité par la qualité des produits installés et par le manque de réactivité de l'agence.

Très contents de la visite d'entretien annuelle. Le technicien est même allé nettoyer à l'extérieur la sortie du conduit. Mon mari s'est senti entendu quand il a parlé de vibrations ressenties dans le corps de chauffe qui avait besoin d'un gros nettoyage. Ce qui a été fait.

Je suis très déçue des prestations d Engie Home. Suite à une panne de ma chaudière (plus d eau chaude, ni chauffage) un réparateur est venu deux jours après l appel , en nous disant qu il devait commander les pièces défectueuses. A partir de ce moment là nous avons attendu 1 mois et demi sans pouvoir utiliser la chaudière et pour qu un autre réparateur vienne . Mauvaise pub car les dépannages ne font pas les jours fériés . Je ne recommande pas du tout Engie Home .

Bonjour, J’avais un contrat d’entretien depuis plus de 19 ans chez Casagrande à Montereau au j’étais très satisfait mais malheureusement à été racheté par Engie. J’étais très septique mais aujourd’hui j’avais mon entretien de prévu avec un technicien très désagréable. Je lui pose des questions par rapport à la chaudière il me répond très mal. Je continue en lui expliquant que cela fait un ans que je suis à EnGie que je ne sais pas comment faire. Il s’énerve et me claque la porte en me disant que mon contrat est résilié chez Engie et depuis son départ j’appelle et le service client ne répond pas . Vraiment très déçu de leur service

Inadmissible! Client depuis 20 ans, deux contrats chez Engie Home service. Arrivée du technicien à 8h15 pour me dire que la visite d'entretien n'aura pas lieu pour cause de facture impayée. Facture reçue 5 jours avant pour une intervention il y a un mois. J'ai reçu des mails et des SMS de rappel de mon RDV mais personne n'est capable d'envoyer la facture en temps et en heure, et personne n'est capable de prévenir que cet impayé empêchera l'intervention. C'est un manque de respect pour un client fidèle et un manque de respect pour le technicien de maintenance, tous les deux mis devant le fait accompli. J'ai posé un repos pour la visite d'entretien qui ne me servira à rien non plus. Je suis très déçu par le service et la méthode.

Mon contrat de ma chaudière à été cédé à engie home services suite à cessation d'activité de la société casagrande! Je reçois une facture pour renouvellement de mon contrat que je ne paye pas car je ne souhaite pas aller chez engie ! Je les appelle pour les prévenir. Quelques mois après je reçois une mise en demeure car je n'ai pas payé ma facture ! Et la je reçois un autre courrier qui me demande de payer alors que j'ai appeler engie des le premier courrier et il m'indique que je dois rien et que je dois pas prendre en compte les courriers de mise en demeure ! J'aurais aimer avoir un écrit de engie home services pour preuve que cette facture n'est pas à payer !!!! Je souhaite être rappeler rapidement ..... Merci !

J'avais un contrat d'entretien de PAC depuis plusieurs années et j'ai toujours été satisfait de leur service entretien et reparation. Je me suis donc tourné vers eux afin d'installer une climatisation (PAC air-air) sauf que la je me retrouve avec des sous traitants qui viennent faire l'installation. Au bout de deux jours l'installation n'est pas fini, je dois maintenant courir après ce sous traitant pour avoir un nouveau rendez-vous qui, au vu de mes disponibilites et des siennes, risque bien d'être dans longtemps. Mortalité, ils sont très bien pour les entretiens mais pas pour les achats/installations qui sont sous traités.

Ils ont racheté la société avec laquelle on avait l'entretien de notre chaudière donc on a continué l'entretien avec eux Au niveau du dépannage de la chaudière ça a été, rdv un peu long mais correct et dépannage et dépanneur ok. Par contre le service client... Une catastrophe... Comme la chaudière avait une réparation a faire, le technicien nous a aussi fait l'entretien en même temps pour éviter de revenir une deuxième fois. Sauf que depuis, leur plateforme n'a toujours pas compris que l'entretien a été fait et me colle des rendez vous tous les mois, aujourd'hui 5e fois que j'appelle (depuis février !) et que je tombe sur leur plateforme a l'étranger qui me dit oui on va faire le nécessaire ne vous inquiétez pas et que 3/4 semaines après je reçois une nouvelle date d'entretien, j'ai jamais vu ça ! J'ai même attendu le jour même une fois pour avoir l'intervenant directement au téléphone en mai et puis rebelote quand même. Bref, dès que le contrat annuel est fini, ce sera ciao.

Aucun respect, l’agence est censée nous rappeler depuis près de 2 mois et aucun appel. À chaque fois que l’on rappelle c’est la même chose: restez joignable… Nous avons souscrit un contrat d’entretien, et lorsque nous avons changé de prestataire, nous avons découvert que le contrat n’était pas respecté de puis 2 ans. Nous allons nous rapprocher d’une association de consommateurs mais je déconseille fortement de passer par Engie Home service, préférez des plombiers qui n’ont certes pas la même puissance de communication mais qui font bien mieux le travail. Engie : 1h sur place sans démonter le ballon thermo ou l’unité extérieur pour nettoyage, juste bidouiller les boutons et tapoter des filtres que nous faisons déjà chaque mois. mon plombier: 2h en démontant (et donc découvrant l’ampleur de ce qui n’avait pas été fait précédemment), nettoyant, expliquant et me faisant toutes les photos pour demander réparation.

Voici plus de 6 mois que nous payons pour une pompe à chaleur qui est au arrêt depuis 6 mois. Service très très incompétents à chaque fois que vous appelez on vous dis qu'on remonte les infos et rien n'est fais. Le technicien est passé aux visites d'entretien annuel et est retourné puisqu'ils ne communique pas entre collaborateurs. Arrivé sans les pièces.

Ne préviens pas quand le technicien ne viens pas, recale un rendez-vous pour finalement l’annuler car il n’y a pas d’entretien le samedi: deux jours de congés perdu ! Remboursement pour résiliation possible uniquement si l’entretiens annuel n’est pas fait ! Une belle arnaque 👍🏻

Bonjour, J'ai fait intervenir un technicien pour avoir un devis pour le changement de ma chaudière. Il m'a indiqué me l'envoyer le lendemain sans que je ne demande rien. Ça fait déjà 8 jours. J'ai déjà appelé 3 fois ! Mis à part on fait remonter l'information. Désolés pour la gêne occasionnee. Rien. Maintenant que je lis vos post je m' interroge à savoir s'il est judicieux de m'engager dans cette voie....

J'ai attendu de 13h30 jusqu'à 17h00 pour avoir un dépannage. Je recoie aucun appel du technicien, sauf a 17h36 pour dire qu'il est passé devant mon domicile et qu'apparemment j'étais absent??? Cela fait 10 jours que j'ai plus d'eau chaude et j'attendais fermement ce rendez-vous dépannage urgent. Leur service d'appel est extrement fastidieux a utiliser, donc je pense que je vais juste aller a la concurrence.

Juin 2023 : j'appelle pour une fuite d'eau. Le technicien me dit qu'il trouve pas d'où ça vient et qu'il faut attendre que ça s'aggrave. Décembre 2023: nouvel appel pour la fuite et en plus avec codes erreurs sur la carte électronique. Le technicien me dit qu'il sait pas d'où vient la fuite et qu'il faudrait changer des pièces mais le mieux serait d'acheter une nouvelle chaudière. Fin décembre 2023: le technicien très professionnel fait la maintenance de la chaudière et trouve la fuite qu'il répare sans difficulté. Merci à lui ! Devis lancé pour la carte électronique. 17 Janvier 2024 : chaudière en panne. Ne fonctionne plus du tout. J'appelle Engie pour lancer la commande de pièce du devis que je n'avais pas encore envoyé (pour cause d'hospitalisation) mais la dame veut quand même m'envoyer un technicien. Perte de temps.... 18 janvier 2024 : passage du technicien qui redémarre la chaudière mais qui retombe en panne 30min après le départ du technicien. Autre devis pour une autre pièce. J'envoie les 2 devis le midi même. Depuis AUCUNE NOUVELLE! J'appelle régulièrement pour savoir ce qu'il en est. Ils laissent des messages au service compétent mais aucun retour de leur part. 22 janvier 2024: j'apprends qu'ils n'ont même pas commandé les pièces !! On nous laisse dans une maison sans chauffage ni eau chaude avec un enfant de 5 ans et un bébé de 4 mois par des températures extérieures hivernales ! Extrêmement déçue de cette entreprise. Je ne la recommande pas. Chacun jugera du sérieux et du professionnalisme de cette entreprise.... MAJ: le jour même on m'appelle pour me dire que les pièces ont été commandées... info ou rattrapage ? Bref. On me dit 5 jours de livraison. 26 janvier: toujours rien... 29 janvier: aucune nouvelle. 30 janvier: j'appelle et on me dit que les pièces sont arrivées !! personne ne m'appelle pour me fixer un rdv! Inadmissible!! Coup de gueule au téléphone. Du coup ils me t'appellent 45 min après pour me donner un rdv. 2 février: le technicien vient mais constate que ce n'est pas la bonne pièce qui a été commandée !! C'est une blague????! Eh ben non... donc rebelote on attend. 7 février: on attend toujours... nous sommes dans chaudière depuis tout ce temps et avons été obligée d'installer un poêle à bois pour nous réchauffer ! Frais non prévus cette année ! Je compte faire une réclamation pour demander un dédommagement...

Service inexistant et sans considération pour les clients et les personnes fragiles. Mes parents sont privés de chaudière depuis plusieurs jours, ils ont plus de 78 ans et ne sont toujours pas dépannés. Pas d’eau chaude pour se laver, pas de chauffage. Et le dialogue est difficile avec l’agence qui ne donne pas de date de réparation et n’a pas de stock de pièces pour les réparations urgentes. Et ce alors qu’ils ont souscris un contrat de maintenance depuis plusieurs années week end compris. La Responsable de l’agence -qui refuse de donner son nom- fait la sourde oreille à leurs difficultés, et maintenant avec les blocages des agriculteurs l’acheminement des pièces de rechange va être encore plus difficile.

J’avais rdv le 16/01 pour l’entretien annuel de ma PAC et bien évidemment personne ne s’est présenté et non plus prévenu. ! Quand on appelle le service client nous tombons sur une plate-forme située au Maghreb et les pauvres ne peuvent rien faire de plus pour nous ! C’est juste un manque de sérieux et de professionnalisme total de votre part. La moindre des choses c’est de prévenir les clients que vous ne passerai pas!! Surtout pour me coller un nouveau rdv 2 mois après ! Mais on est où là ? Chez un ophtalmo, un médecin généraliste ou un simple chauffagiste ?? C’est quoi ça de donner des rdv 10 ans après ?? Par contre pour payer la facture annuelle en avance la il y a du monde de vos services qui se manifeste mais pour honorer un rdv plus personnes ! Il faut aussi penser que l’on a une vie et que si l’on planifie un rdv et que l’on est actif on doit poser un jour de congé et rester à domicile pour attendre un fantôme ! Bref très déçu !

J'ai eu un premier rendez-vous où on a même pas pris la peine de m'appeler pour me dire que le technicien ne passerait Pas. Par contre Je suis très satisfait du technicien qui est passé lorsqu'on a reprogrammé le rendez-vous. Le gros souci c'est lorsqu'on téléphone en dehors des horaires les personnes qui nous réponde nous raconte n'importe quoi.

Juste admissible après rendez-vous pris entre huit heure et midi donc matinée bloquée. Personne n'est intervenu après coup de téléphone, à la plateforme on vous Signal que Le technicien, va vous joindre.  pour qu'il vous rappelle, résultats des courses, personne ne vous rappelle, vous rappelez quatre heures plus tard, car aucune intervention n'est intervenue, la même rengaine, (on vous rappelle le technicien vous tiens un courant). Et toujours rien, la même réponse, on s'excuse est toujours la même chose, personne ne rappelle mis à part nous donner des excuses bidons.

J’ai reçu une première intervention d’un technicien car nous n’avions plus de chauffage pendant qu’il faisait très froid. Il m’annonçait que la vanne était défectueuse et qu’il fallait commander la pièce nous avons attendu 10 jours pour qu’on puisse venir changer la pièce et finalement ce n’était pas la pièce qui était la cause . Le seconde technicien trouvait d’où ca venait le problème, à cause d’un des radiateurs qui était bouché , il nous disait qu’il n’allait pas compter la pièce … dans la même journée j’ai reçu un appel d’une dame qui annonçait qu’elle allait nous envoyer la facture j’ai beau expliqué la situation elle ne voulait rien savoir , super désagréable . Très déçue !!

Une catastrophe depuis le rachat de la société Casagrande que nous avions auparavant. Nos problèmes : panneau solaire en panne (manque de glycol), chaudière qui fuit, et eau quasi froide même en mettant les robinets à fond sur eau chaude (sûrement le mitigeur). Bilan du service depuis la reprise par ENGIE : - 3 interventions : 0 résultat - eau toujours froide sans aucune nouvelle depuis 50 jours, à part des « on attend les pièces » lorsque qu’on arrive à les avoir au tel après 15 min de musique d’attente - plus de réparation des panneaux solaires (ils ne sont pas assurés pour monter sur les toits… contrairement à la société qu’ils ont racheté) En revanche : - 114 euros dépensés pour rien pour la première intervention - et ils se permettent d’envoyer la facture de renouvellement du contrat annuel 3 mois en avance avant l’échéance, pour être sûr qu’on renouvelle !! J’ai vu que l’on est pas les seuls à subir la dégradation du service dans les commentaires, pour des problèmes similaires. Lors du dernier appel ce jour pour avoir des explications, il faut attendre encore 1 semaine et demi pour espérer avoir une intervention : vous avez donc perdu un client.

Suite à la visite d'entretien, ma chaudière est en panne totale depuis 9 jours. Il fait 10°C dans ma maison. Impossible de trouver une personne au téléphone pour parler chaudière. Le standard se limite à de la prise de rdv. 4 techniciens différents sont intervenus, sans moyen de partager l'information entre eux. 2 pièces ont été commandées, dont une pour laquelle on me demande de payer. Mais pour l'instant aucune des pièces n'a été installée.

J'avais un problème d'eau chaude, une semaine pour obtenir un RDV... Après intervention le 1er technicien m’indique qu'il doit commander une pièce. Rien à dire sur l'intervention le Tech a fait son boulot. Au bout d'une semaine, et seulement après avoir rappelé, un nouveau technicien interviens. Non seulement le PB n'est pas résolu mais en plus, après son intervention, je n'ai plus de chauffage ! Et le technicien n'a même pas remonté toutes les vis de la chaudière ! Et c'est reparti pour une semaine ! Ils doivent intervenir Vendredi... Je dois renouveler mon contrat de maintenance en décembre, Que pensez-vous que je vais prendre comme décisions ?!

Après la visite du technicien le 27/10, je n'ai plus d'eau chaude. Et je dois attendre 15 jours pour pouvoir être réparé avec la notion Urgent sur le bon de commande ! Alors qu'avant sa visite j'en avais encore. J'appelle aujourd'hui le 02/11 et on me dit que la pièce n'est pas encore commandé. Honteux au mois de novembre ne pas pouvoir se laver à l'eau chaude et mettre le chauffage !