ENGIE Home Services Thionville Chauffagiste

Un véritable carnage .... On vous impose une date pour l'entretien et quand on appelle pour dire que ça ne va pas, la seule chose qu'on vous répond c'est que le service de prise de rendez-vous va vous recontacter. Ce qui se limite à envoyer un email sans possibilité de changement car aucun créneau de disponible. Bilan : Plus d'un an de retard sur l'entretien de ma chaudière ... Une vaste blague !

Panne chaudière suite à un rdv pour l’entretien annuel. Personne désagréable au téléphone, qui se moque de la situation et me raccroche au nez . Je me suis rendu sur place pour trouver une solution après 4 jours sans eau chaude. Merci à Lorenzo ( chef d’équipe), qui a pu prendre en considération ma problématique et apporter très rapidement une solution.

Rien a redire très professionnel .dans son travail....a pris le temps de répondre à mes questions et de m expliquer certains fonctionnements et toujours avec le sourire

Très réactif pour les devis et la facture. Ensuite, c'est un parcours du combattant: 1- Tout se fait via la plateforme téléphonique décentralisée 2 - j'ai un contrat de maintenance, et j'appelle pour demander si c'est normal d'avoir un bruit de sifflement. Mais le personne au téléphone ne le trouve pas et me facture 250€ de déplacement! 3 - Je cours derrière ma facture: l'ANAH l'a refusé car elle ne mentionne pas le numéro de TVA. Ce qui est effectivement indiqué comme obligatoire sur economie.gouv.fr, mais à priori surprend le personnel d'Engie. Mon dossier pour maprimerenov est totalement bloqué à cause de cela A refaire, je prendrais une autre entreprise RGE (celle qui est à 500m de chez eux)

Service et compétence au top, cela fait plus de 30 ans que je suis moi et toute ma famille ( Fille et mon fils ) individuellement abonné au service entretien de nos chaudières, et tous jusqu'à maintenant reste irréprochable, quelques petits regrets ! certaine prestation sont traitées par des entreprise extérieure qui ne sont mal heureusement pas aussi soucieuses, compétente et délicate , qu'ENGIE HOME SERVICE ! j'ai changé de chaudière 2013 je suis passé du fioul au gaz avec une chaudière à condensation, et l'installation avez a l'époque était installé par une société d'ARS sur MOSELLE que ENGIE ( SAVELY ) avez diligentée pour l'installation, qui n'était pas à la hauteur de ce qu'ENGIE installe avec leur personnels, c'était jusqu'à ce jour le seul bémol ! depuis j'ai fait une vingtaines installations de tout genre elle ont toute était traité par les installateurs d'Engie et la satisfaction et TOTAL Avis aux amateur Pascal JUDAS

Si je pourrai je ne metterai AUCUNE etoile! Pour tous ceux qui ne sont pas encore clients, FUYEZ, pire qu'Engie Home Service vous ne trouverez pas! Les rdvs d'entretiens sont reportés à chaque fois carrément à la dernière minute! Ca fait maintenant la 2ième année consecutive qu'on reçoit au moins 3 rdv qui ne sont PAS respectés! Ils reportent le rdv le jour même, des fois meme SANS avertir!! On prend congé et eux ne viennent pas, pourtant ils savent à l'avance que le technicien ne passera pas, car la confirmation par courrier postal ne vient QUE quand ils viennent vraiment au rdv et pas quand ils annulent, alors vos excuses bidons comme quoi beacoup de personnes sont en maladie vous pouvez la raconter à d'autres!!! Par contre pour encaisser l'argent tous les mois, là JAMAIS vous avez des retards!! J avais omis de mentionner également les MOQUERIES des agents au téléphone, du fait de l'accent de mon conjoint!! Pour répondre à votre commentaire: c est bien VOTRE agence. Je suis du 57 dans les environs de thionville...

Un grand merci à Alex qui est intervenu pour la mise en service de ma chaudière il a été très professionnel et explicite sur les choses à savoir concernant les réglages ect de celle-ci je tenais à le remercier aussi pour ses conseils radiateurs et thermostats Cordialement mr Liviabella

Travail réalisé avec soin et d'une rapidité incroyable ! Je recommande sans hésiter au top

Dégradation honteuse du service depuis un an. Tous les RDV d'entretien annuels sont reportées plusieurs fois. J'en suis à 3 mois de retard sur 3 appartements.

Cette agence est naze au possible, fuyez, resiliez, ne vous engagez pas! C'est à se demander ce que la maison mère attend pour faire fermer cette agence déplorable qui touche le fond et creuse encore. L'année dernière un simple entretien s'est soldé par une fuite qui aura mis plus de 10 jours à être résolue. Cette année nous avons pris rendez-vous en Novembre 2024 pour l'entretien annuel repoussé 3 fois à la dernière minute, le jour même voir carrément pas prevenus de l'annulation! Mi Février et toujours pas d'entretien de fait! En plus d'être injoignables, ce sont des incompétents qui prennent la confiance et osent se montrer condescendants envers ses clients lorsqu'on explique avoir (encore) perdu un jour de congé posé exprès pour leur venue qui n'aura pas lieu. Nous sommes fatigués de votre gestion désastreuse et de vos excuses bateau. Fatigués d'essayer de nous organiser à vos rendez-vous imposés et pas honorés. Et visiblement nous ne sommes pas un cas isolé. Vous nous avez convaincus de resilier notre contrat pour ne surtout plus jamais devoir faire appel à vos services.

Chaudière en panne depuis lundi après le passage d'un technicien pour changer une pièce depuis cest la lutte au rendez vous. Un autre intervient mercredi soit disant la panne es résolue et au final rien ne fonctionne donc je rappelle une fois de +. J'étais sensée avoir quelqu'un ce matin et au final personne n'est venu cest inadmissible... aucun sérieux c'est affolant. Du temps perdu, pas de chauffage depuis lundi mais eux dans leurs bureaux je doutes qu'ils ai froid. Un carnage

Incroyable, chaudière qui bug depuis quelques mois avec l’eau chaude qui vien 20 min apres ouverture du robinet, une fois réparé il y a quelques jours on a plus du tout d’eau chaude !! Je vous déconseille un contrat chez eux vivement !!!!!! A fuir !!

Service déplorable Chaudière en panne depuis 4 jours et personne n’intervient on nous promet un passage d’un technicien hier en fin d’après midi mais personne ne nous contacte ou se présente. Pas d’eau chaude ni de chauffage avec les températures extérieures à -2 degrés et 3 enfants en bas âge de 2 ans … service déplorable on appelle une plate forme qui nous dit que la Gebce de guenange doit nous recontacter ce qu’ils ne font pas Je ne conseille surtout pas !

Chaudière en panne depuis le 30 janvier. Plus d'eau chaude ni de chauffage. Malgré notre contrat d'entretien qui nous garanti un dépannage sous 24h, on nous propose au mieux un dépannage sous un délais d'une semaine.... Températures extérieures avoisinants les -4 Degrés... Honteux !!!!

Travail bâclé sur une chaudière gaz depuis décembre 2024 avec un problème de sur pression. Impossible de joindre quelqu'un autre qu'un standard national. Le technicien est passé (en coup de vent ) pour changer une pièce sur la chaudière sans vérifier si tout était ok. résultat le soir même la chaudière fait un bruit d'eau qui coule et se met un code E12.

Très professionnel le technicien explique très bien ce qu'il a effectué et à répondu à toutes mes questions merci

Une fois n’est pas coutume …2 eme rdv chaudière programmé pour le 20 janvier apm après un lapin pose le 20 novembre par engie et 3 autres rdv non honoré en 2023 par Engie… Je précise que je suis cliente depuis plus de 10 ans et que depuis 3 ans … c’est vraiment inacceptable le manque de considération et respect qu’ils peuvent avoir pour les clients en ne daignant pas appeler pour annuler le rdv. Nous ne sommes que des pompes à fric et au delà du fait de ne pas respecter leur engagement , je parle d’une simple révision de chaudière !!!! Cela engendre un non respect de la loi pour nous autres clients … je réussi tant bien que mal à résilier ( après plusieurs réclamations et courrier avec AR) et ils ont le culot de vouloir me faire payer jusqu’à la fin de mon engagement c’est à dire jusqu’à Avril 2025 alors que pas capable de respecter les rdv pris ! 2 fois de suite !! On marche sur la tête .. le service s’est clairement dégradé , ils ne respectent pas leur engagement mais ils continuent à nous prélever sous prétexte que sous contrat . Honteux ! Fuyez ou résiliez!

rdv fixé il y a quelques semaines, personne ne se présente. J'appelle l'agence 3h après et du jamais vu, rdv déplacé en interne sans prévenir le client: une honte. 1 jour de congé dans le vent, merci! Apparemment, je suis loin d'être le seul. Fuyez, il existe bien d'autres concurrents plus sérieux...

Une catastrophe de pire en pire pour les entretiens. Premier rdv annulé car le chauffage avais trop de dépannage puis une nouvel date au 15 janvier. J'attends personne puis j'appelle et j'apprends que le rendez vous est annulé. Aucun entretiens pour l'année 2024.

Déjà 2 fois qu'ils décommandent mon entretien chaudière au dernier moment. En Novembre 2024, ils n'ont pas prévenu et j'ai gaché un jour de congé. Ils m'ont ensuite dit qu'ils me recontacteront avant la fin de l'année pour l'entretien. Je devais l'avoir le 16 janvier 2025 (et donc ne pas être couvert par mon assurance entre le 01 et le 16 janvier comme entretien non fait). Devinez quoi ? Ils me l'on repoussé jusqu'au 28 février ! Qu'est ce que je suis sensé faire si j'ai un soucis avec ma chaudière ? Qui me couvre en cas de problème ? C'est une honte de proposer un service aussi inutile que votre contrat d'entretien.

Intervention rapide et efficace. Un technicien à l’écoute, sympathique et très professionnel.

Bonjour, J'ai pris un rdv 1 mois à l'avance. Ce dernier a été programmé pour le 06/01/25 au matin. Le rdv n'a pas été honoré par Engie Home Services et personne ne m'a prévenu. J'ai attendu toute la matinée pour rien... au bout de 3 tentatives d'appel au service client j'arrive à joindre une personne qui n'est absolument pas compétente qui me demande même si j'ai signé mon contrat... je lui réponds que non seulement je l'ai signé, mais que Engie m'a déjà prélevé la 1ère mensualité alors que les travaux d'entretien de ma PAC n'ont pas été effectués! A ce jour tjrs pas de retour d'Engie et pas de rdv d'entretien de ma PAC... c'est juste scandaleux...

Bonjour, je suis très mécontente de cette entreprise!! Le technicien ne s’est pas présenté 2 fois( novembre et janvier) et bien sûr sans prévenir!!! J’appelle, je tombe sur la plate-forme et après qq minutes de conversation le gars me raccroche au nez!! Je vais donc mettre fin à mon contrat que j’ai depuis 2009…. A fuir 😡😡

visite d'entretien initialement prévue ce jour lundi 6 janvier 2025 entre 8h00 et 12h00. personne ne s'est présenté, personne ne nous a prévenu, personne ne décroche son téléphone.

La date des rendez-vous est changée à la dernière minute, impossible de contacter l'agence locale, on tombe directement sur une centrale d'appel, dont le personnel est d'ailleurs incompétent et très impoli. Je pense sérieusement à changer de prestataire. Cela se passait pourtant tout à fait bien avant le rachat de ENGIE.

3ème fois qu'un technicien est censé passer mais toujours rien ! Les gens prennent des congés afin que l'entretien soit effectué mais zéro respect de la part de l'entreprise alors qu'au téléphone ils assurent qu'ils vont passer. Ras le bol !!!

Par où commencer ??!!! Ah oui , C'EST DES VOLEURS, DES MENTEURS ET JE RESTE POLIE. Je déconseille, fuyez , pour prélever 15.99 € ( le forfait le plus cher hein ) tous les mois ils sont bien à l heure ne vous inquiétez pas même après être venu pour réparer une chaudière ils prélèvent encore le déplacement du con qui sais rien faire ( 6 € ) et puis ils reviennent à plusieurs pour mettre la chaudière en DGI comme ils disent ... danger grave immédiat. Et bien sûr refacture du déplacement. Alors moi le gentil client , je signe le devis pour avoir du chauffage bin oui c est l hiver ça caille . Le technicien et son ingénieur me disent 48h monsieur. Ça fair juste 1 mois et demi et quand on appelle on nous dit.. AH mais la pièce est en commande il faut être patient . On a 1 bébé de 22 mois pas de chauffage depuis 2 mois . Mais les prélèvements sont bien fait . Et le pire c est qu ils envoient des courrier avec AR pour nous dire que notre chaudière est dangereuse qu il ne faut pas la mettre en marche .... MAIS BANDE DE CON ELLE MARCHE PLUS LA CHAUDIÈRE, ON ATTENDS SUR VOS GUEULES POUR QUE VOUS FASSIEZ CE POUR QUOI ON VOUS PAIES !!!!!!!. DES FAINEANTS DES VOLEURS DES MENTEURS . BREF encore des parasites de merde qui pourrissent la vie des gens qui en ont rien à foutre qui vous prennent pour des cons et pompe votre fric sans scrupule .

Entreprise qui ne réalise pas les entretiens à la date programmée par leur soin et ne prévient même pas. Après trois appels avec le service planification, toujours pas de rendez vous pour un entretien. => résiliation du contrat, puis visite réalisée par une autre entreprise qui me remonte que ma chaudière n'avais pas le bon gicleur et était déréglée (surconsommation et panne prématurée de la chaudière). Bref Engie est un grand groupe qui pourrait être fort mais ce n'est pas le cas et à plusieurs niveaux de cette entreprise.

Prise de RDV téléphonique facilitée, techniciens compétents et aimables. La variété des options lors de la souscription du contrat permet d’adapter l’offre à ses besoins.

Mais que se passe-t-il ? Quelle dégradation de service depuis 1 an. Voilà 6 mois que l'entretien annuel des mes équipements auraient dû être réalisés. RDV non honorés sans avis préalable et de manière répétée, plusieurs jours de congés posés inutilement, employés au téléphone dépassés et dans l'incapacité de prendre des RDV, réponses inappropriées aux réclamations sur l'espace client, etc. Je découvre stupéfait que je ne suis pas un cas isolé et que cela semble généralisé au regard des derniers avis laissés sur la fiche de l'établissement. Il devient urgent que Engie regarde de plus près les dysfonctionnements observés au sein de cette agence.

J'ai appelé un technicien en novembre, je n'ai pas d'eau chaude depuis presque 2 mois, le technicien est venu comme s'il avait changé ou réparé quelque chose, mais il n'y a toujours pas d'eau. Je suis déjà sans eau chaude depuis presque 2 mois.🥺🥺🥺🥺🥺

On mets une étoile car il n'est pas possible de ne rien mettre. Numéro de téléphone local pour tomber sur une plate-forme à l'étranger qui ne savent rien dire d'autre qu'on vous rappellera...ce qui n'est pas le cas. A la personne qui va lire cette avis chez Engie, inutile de nous dire de vous envoyer un mail pour plus détails et que vous êtes désolé. continuez à rien faire!!!

Même souci que tous les derniers commentaires ... Mais que se passe t'il chez Engie ?????? Après-midi entière passée à attendre un technicien pour un entretien ... 17h30, toujours personne ! Un appel à la plate-forme et limite on me prend pour une imbécile en me disant que nous sommes encore dans les temps !!!! Et toujours personne en fin de journée, une après- midi perdue ! Les rdv d'entretien sont fixés chaque année de plus en plus tard dans l'année, si bien qu'au bout de 5 ou 6 ans de contrat, 1 entretien saute ! De la pure arnaque ! Résiliation avec remboursement de l'année demandée et les prélèvements continuent ... et toujours pas de nouvelle date fixée ! Donc plainte DGCCRF ! A fuir !!!!

Personne ne se présente en novembre, on ne prévient même pas… rendez vous le 6 décembre. Technicien qui vient, super gentil, à l’écoute heureusement… mais bien, oui parce qu’il y a un « mais » le technicien me dit j’interviens que sur la chaudière pas le ballon… j’appelle le numéros de guenange évidemment on tombe sur la central les gens soufflent, nous montre qu’on les fait « chier » je relance ce jour, on me fou en attente et me demande d’être patiente… en janvier, ils ont prélevé… 11 mois et demi d’attente ça ne les dérange pas! Je trouve ça honteux! Je déconseille totalement

Aucun rdv honoré. Rdv le 12nov personne n'est venu.nouveau rdv aujourd'hui j attends encore.personne au courant suite mon appel.

Je pense qu'à ce niveau on peut parler de voleurs!!! 4 RDV imposés, j'annule le 1er car en plein mois d'aout nous sommes en vacances. Un suivant de posé, j'accepte ce qu'on me propose, je prends congé et, surprise, personne, pas d'appel. Je vous passe les détails mais ce jour c'est le 3ème rdv avec prise de congé de ma part sans que personne ne vienne. Il ne semble pas que je cumule des congés en travaillant pour me mettre au service d'un prestataire incompétent!!!! ou du moins incapable d'honorer ses engagements. J'ai d'ores et déjà pris contact avec mon assurance afin de les prévenir que je suis hors la loi par leur faute. Un dossier est ouvert, en cas de problème mon assistance juridique se retournera contre eux et je vais dès à présent leur demander le remboursement total des sommes perçues pour une prestation non effectuée!!! Nous avons appelé, tombés sur une plateforme où, sans leur jeter la pierre nous comprenons bien qu'ils ne savent pas de quoi ils parlent!!!

ARNAQUE!!! Je résilie direct mon contrat! Après 2 après-midis de congès perdus, personne ne c'est présenté le jour des RDVS.

Rendez-vous pris des mois à l'avance pour le 14 novembre, personne ne s'est présenté. J'appelle 2 fois le numéro je tombe sur le standard qui me dit qu'il ne peut rien faire. Aujourd'hui enfin je tombe sur quelqu'un qui a la vue sur le planning mais il me propose un rdv le 7 janvier. Tout ça sans aucun geste commercial, l'expérience client n'est pas terrible.

Rien ne change, aucun technicien ne vient jamais pour l’entretien, il se contente d’appeler à 18:00, fin de la plage horaire, pour dire…qu’on sera rappelé ! La blague ! Du foutage de gueule ! J’ai été très naïve de refaire confiance ! Mais à lire les commentaires on se demande que font réellement les techniciens ? A un moment donné ils avaient tous le Covid, en 2024 quelle est l’excuse ?

RDV qui vient de Engie home services pour Vendredi 18/10/2024 en matinée et que je confirme . Personne à l'arrivée et pas un coup de fil . Appel et je tombe sur cette fameuse plate-forme sois disant au Maroc . Je résilie mon contrat . Je n'ai pas besoin d'intermédiaire . je cherche un fournisseur de proximité et qui est réactif . Service désorganisé depuis un an . il suffit de voir les derniers avis .

Nul, RdV pris pour 1/2 journée d'attente et personne n'est venu sans infos préalables ni avertissement. N° d'appel tombe sur 1 plate-forme d'accueil qui se cantonne au créneau convenu de la 1/2 journée. Aucun sérieux, aucune considération client. Contrat à éviter ou résilier au maximum

Rdv pris pour le 10 octobre 24 pour entretien chaudière et adoucisseur. Ma femme en congé et à attendu . Personne n à prévenu , ma femme a appeler et carotte , il ne viendront pas et pas de rdv proche , le service commercial doit nous appeler C est abusé

J’ai attendu de 8h à 12h le passage d’un technicien pour l’entretien de ma vmc, 11h50 toujours pas là, je décide de contacter le service client et là à ma grande surprise, la conseillère me dit que le rdv a été annulé et sans même me prévenir, qu’il faudra attendre qu’on me recontacte pour un autre rdv alors qu’il s’agit d’une opération de contrôle banale de vmc, de 10 minutes. J’aurai pu continuer à attendre et le pire c’est que c’est la première fois que ça se produit. Une 1/2 journée de perdue. Service déplorable, à fuir !!!

Eh voilà un commentaire mécontent de + et je reste polie. Je reçois la lettre de rendez vous et le sms ... Le jour venu (matinée posée) carotte. Cette fois ci même pas d'appel...c'est la 2e fois...je vais résilier le contrat. A FUIR !

Lamentable. Deux rendez-vous ou personne ne vient, Deux jours de congés perdu pour un malheureux entretien de chaudière de 15 minutes. Je recommande à mon bailleur Vivest de trouver une entreprise sérieuse. Fuyez ENGIE!!!

Je partage l avis des personnes précédentes. J' ai résilié un contrat d entretien mais prélèvement le mois suivant. Que des problèmes avec personnes pas agréables au téléphone. Système de prise de RDV à revoir

J’ai dû attribuer une étoile parce que ce n’est pas possible d’en mettre aucune. Cela fait 2 ans que cette société s’occupe de l’entretien de ma chaudière, 2 ans de suite que le rendez-vous est annulé le jour même (en fin de matinée alors que j’attends le technicien depuis 8h sinon c’est pas drôle) puis reporté à une autre date. Service client absolument lamentable, pensez-vous que nous avons que ça à faire de poser congé pour attendre vos techniciens sans jamais qu’ils ne viennent ? Un chose est sure à la prochaine AG de ma copropriété nous choisirons une autre société, aucune ne peut être pire que celle-ci.

Très déçu encore plus maintenant. Nous avons arrêté le contrat et heureusement… révision chaudière en 2023 . Il ne connaissait pas la chaudière .. résultat 4h sur place j’avais fait remonté l’info mais rien . Aujourd’hui avril 2024 nous avons pris qql un d’autres et surprise à l’ouverture de celle ci … une pièce cassé et attaché avec une ficelle et aucun nettoyage de fait … du calcaire à revendre sans parler du reste . Bref quand on ne s’y connaît pas il vaut mieux le dire et partir que faire des dégâts qui vont nous coûter plus cher à nous ….

RDV d'entretien chaudière qui était prévu le 15 février 2024 (entre 12h00 et 18h00), personne n'est venu, le RDV a été annulé sans nous aviser, alors qu'une journée de congé avait été posé, afin de pouvoir accueillir le technicien. Du coup, perte d'un jour de congé qui ne sera pas récupérable bien évidement, et aucun geste commercial de la part d'Engie, malgré une réclamation effectuée par mail a leur service clientèle. Pour conclure, si vous n'êtes pas content, cherchez un autre prestataire (dixit le secrétariat téléphonique).

RDV prévu pour l’entretien de la chaudière entre 8h et 12h…14h et aucune nouvelle…j’appelle et on me dit que la personne qui devait venir est bloquée sur une urgence et ne viendra pas !! Qu’il y ait des urgences à gérer je le conçois mais la moindre des choses c’est de prévenir quand on ne vient pas !! Nous avons autre chose à faire que de bloquer inutilement une journée… Une honte !