ENGIE Home Services Thouars Chauffagiste

Impossible de mettre zéro malheureusement. Chaudière neuve, 8 mois en place, cliente Engie Home service depuis 20 ans, le technicien vient me faire mon entretien et me passe un savon parce que je ne les ai pas sollicité pour la changer. Monsieur très en colère, pas sympa, entretien rapide. 9 mois après cet”entretien “, la chaudière commence à ne pas fonctionner correctement, j’appelle Engie. Le technicien la réinitialise, me montre comment faire, et n’ouvre pas la chaudière pour vérifier si le siphon est bouché- auquel cas il aurait pu régler le problème… résultat, les problèmes continuent, je réinitialise comme on m’a montré, puis, en Octobre , grosse panne, plus possible de la remettre en route. J’appelle la personne qui m’avait installé la chaudière car elle est toujours sous garantie, et là on s’aperçoit que l’entretien n’’a jamais été fait. L’autocollant d’origine bloquant l’accès au compartiment siphon etc est toujours en place. Le siphon est très encombré, et le ventilateur baigne dans l’eau. Obligé de changer plusieurs pièces, note finale de €580. La garantie ne marche pas car c’est ma faute pour ne pas avoir fait l’entretien. Sauf que…. J’avais justement un contrat Engie pour cela….. il est clair qu’ils sont donc responsables. Je demande donc à Engie, preuves à l’appui, photos etc, un remboursement intégral de ma cotisation et des frais de réparations, ainsi que l’annulation de mon contrat d’entretien. Après une attente d’1 mois et demi, réponse négative, explication, j’ai fait intervenir le dépanneur donc je n’ai pas droit au remboursement! Mais absolument rien d’eux par écrit….. tiens donc…. Bref, ubuesque, je contact désormais le Médiateur. Puis s’il le faut, tribunal. Quant à la réponse d’Engie ci-dessous, c’est du flan. À éviter. Bien moins cher et plus efficace de faire venir un autre professionnel pour l’entretien ET le dépannage.

Rien à redire sur l'installation de l'équipement et l'équipe de Thouars. En revanche ne prenez pas de contrat d'entretien chez eux c'est des brigands (je ne parlent pas du personnel de Thouars mais bien de l'équipe de Niort qui prend la relève sur les contrat d'entretien après). Première année offerte mais ils essayent de vous la facturer discrètement a la fin de l'année suivante avec des lettre de pseudo huissier quand vous refusez. J'ai trois factures d'entretiens mais seulement deux visites d'entretiens car ils estiment que l'installation compte comme visite d'entretien (je vous ai payé pour l'installation bande d'escrocs). Vous me devez le prix d'une visite d'entretien que j'ai du faire par quelqu'un d'autre.

Service déplorable. Je met une étoile parce que je ne peux pas mettre moins.. On serait plutôt dans le négatif si c'était possible. On paye des mensualités pour être pris pour des pigeons. Presque 2 ans que nous sommes en location et déjà plus d'une dizaine de dépannages. Pas de chauffage pendant plusieurs semaines et des que l'histoire du chauffage est réglée, la chaudière nous fait défaut sur la production d'eau chaude. Pour la énième fois, nous faisons venir un technicien qui nous indique qu'il était venu pour régler le problème de chauffage seulement. C'est bien beau de nous balader mais nous ne sommes pas idiots à ce point. Soit disant que le problème vient de notre mitigeur de douche 🤦🏼‍♀️ et c'est lui aussi qui nous fait disjoncter le compteur électrique. Vraiment, à fuire. Notre parole n'est pas prise en compte. Nous ne sommes bons qu'à payer et se taire. Avec un enfant en bas âge, en plus. Vive la concurrence !

Panne chaudière gaz, production eau chaude, le jeudi, intervention une semaine après

Honnêtement je ne sais plus quoi faire avec eux. Depuis 9 ans que je suis dans mon logement, à chaque pseudo entretien annuel ils font des bêtises et ne règlent rien. En 9 ans je n'ai découvert que l'an dernier la pompe pour l'entretien comme chaque année les techniciens qui viennent ne font zéro entretien, ils sont complétement incompétent (mise à part celui qui vient dépanner et p-e un ou deux autres). Ils m'ont cassé une machine à café couteuse (aucune excuse, rien), tu vas les appeler parce que tu as des problèmes ils te croient pas et font rien. Ils sont venus en novembre faire l'entretien, 2 mois après toujours des soucis et comme nouvelle année la secrétaire force à faire l'entretien annuel ce qui est stupide, et là 2 semaines même pas après la venu j'ai toujours mes problèmes ... Mon débit chute de 0.2 bars tout les jours sans raison et souvent mon chauffo fait le bruit d'une voiture qui peine à démarrer ... Honnêtement je ne sais plus quoi faire mise à part contacter mon bayeur ...

Je suis locataire et je suis restée 1 mois sans eau chaude avec aucune solution de dépannage temporaire

Respecte pas les rendez vous j' avais un rendez-vous avec eux ce vendredi pour un intervention ils ont même pas rendu compte même pas apel pour excuse ou bien pour décalé le rendez vous trois semaine problème de chasse d'eau

Pompe à chaleur en panne depuis juin, un technicien vient plutôt rapidement pour effectuer un devis. Puis un appel en septembre en nous disant qu’ils ont les pièces et qu’ils effectueront le dépannage en novembre. Le jour de l’intervention, on nous appelle pour nous dire qu’ils ne viendront pas car il manque une pièce (étonnant puisqu’en septembre‘ ils les avaient!) ... depuis, nous essayons de les’ joindre, nous sommes menés en bateau (a chaque fois ils remontent soi disant l’info et notre dossier et ils nous promettent que nous serons rappelés le lendemain...) nous sommes fin janvier et nous n’avons toujours pas réussi à avoir un responsable au téléphone, et évidemment personne ne nous rappelle !

Excellente prise en charge de situation d’urgence (panne pompe à chaleur en plein hiver à -1*) Intervention le lendemain par le technicien, même pour des clients non suivis par Engie Merci aux équipes Engie Thouars ! M. LEJMI

Mauvais accueil au standard, le technicien nous averti de son arrivée et il ne vient pas, aucune explication malgré mon S.M.S et u. Appel téléphonique.

Mon donné rendez-vous et ne sont pas venus ils ne m'ont même pas prévenu

J attend toujours d êtres rappeler depuis plus d un mois

Au mois de février (période de l'année la plus froide) j'ai déjà passé près d'un mois sans chauffage ni eau chaude car après le passage du technicien pour repérer la panne de ma chaudière (qui avait bien été précisée par téléphone) les devis reçus ne correspondait jamais à la bonne pièce (appel chaque jours pendant pour résoudre le problème). Aujourd'hui cela fait près de 3 semaines que ma chaudière est de nouveau en panne, le technicien est venu au bout de seulement 2 jours (seul bon point) et nous a envoyé le devis. Devis signé et renvoyé sur le champ par mail à l'adresse indiquée (plusieurs tentative mais adresse mail invalide). Premier appel dans la foulée. On me dit de renvoyé, chose faite. Le lendemain deuxième appel on me dit la même chose (mail renvoyé à partir de différentes adresses mail à plusieurs reprises et miracle le mail fini par passer). Troisième appel, on me dit que la pièce est commandée. Une semaine passe, toujours aucune nouvelle. Quatrième appel, on me dit que le mail n'est pas arrivé et que la pièce n'est pas commandée (contradiction avec l'appel précédent). Je préviens ma propriétaire qui appel 1h après moi et là on lui dit que la pièce est bel et bien commandé et qu'on nous préviendra dès qu'un délais de livraison sera disponible. Encore plusieurs jours et aucune nouvelles... Ce matin nouvel appel, avec comme réponse oui on vous rappel pour fixer le rendez-vous quand nous auront la pièce. Donc déjà personne ne donne la même version au téléphone et en plus le délais est vraiment excessif. Finalement les clients ayant un contrat sont dépanné beaucoup moins vite que les clients n'ayant pas de contrat. On paye pour rien. Heureusement nous ne sommes pas des personnes âgées ni n'avons d'enfants en bas âge... Service client contacté par ma propriétaire sans nouvelles...

Engie devrait changer son slogan Home Services , car payer pour rien du tout ...

. nous n'avons pas la même définition du terme urgence avec engie (sauf s'il faut payer presque 10€ en plus des 14€ mensuel) . engie n'a pas de parole : quand ils disent (au service planning) le matin on vous rappelle dans la journée pour fixer rdv dépannage ==> RIEN ! il est 17h55 toujours en attente appel ! (03 février 2020 : avons débranché chaudière malgré cela inondation continue.. avons coupé l'eau totalement.. elle ne s'est pas mis en sécurité ?????? (vapeur condensation garage inondé totalement) !!!!!DANGER !!!!!!) cela est la énième panne depuis 2011: donc énième journée sans chauffage ni eau !

Le service très bien mené . A part qu'il m'ont reporter quatre rendez-vous

Réponse rapide et très bon dépannage

Plus de 20mn d'attente pour qu'on me propose un dépannage de ma chaudière, le surlendemain !

Quand ont appel personnes repond pendant 20 minutes !!