ENGIE Home Services Toulouse Chauffagiste

Mise a jour debut Février 2025 Finalement après 2 mois d'hiver (température intérieure 8 degrés et sans eau chaude) et plusieurs relances la réparation est finalement effectuée. La conclusion est que l'on a eu affaire à des personnes qui voulait nous (des retraités) forcer a changer la chaudière malgré le contrat intégral avec conditions préférentielles qui malgré tout etaient plus chères de 25% que la concurrence. Comme nous n'avons pas cédé et commencé des demarches ça été rapidement. Finalement ça sert a rien de payer des contrats d'entretien très chers car le minimum d'entretien est realis et quand cela ne les arrange plus, ils ne veulent plus réparer Ceci car nous avons constaté que certaines pièces de la chaudière auraient dû etre changées les année précédentes car des problèmes avaient été signalés puisque il y avait souvent des codes d'erreurs qui apparaissaient souvent de facon aléatoire. Depuis, plus de bruits bizarres et d'arrêt intempestifs. Historique Nous étions très satisfaits les 15 dernières années mais début décembre la chaudière est en panne après l'intervention d'entretien du technicien. Le corps de chauffe doit être remplacé mais ce n'est pas fait malgré le contrat intégral qui comprend pièces et main-d'œuvre. La réponse est que c'est trop cher et un devis pour remplacer la chaudière nous est adressé rapidement mais à un tarif préférentiel pour ENGIE Home Services ! Après une lettre recommandée envoyée pour rappeler les termes du contrat, on nous confirme il y a plus de 15 jours que la pièce va être commandée. Nous avons tenté à deux reprises de savoir quand la réparation sera effectuée, le centre d'appel a pris en compte notre demande mais par la suite personne de Toulouse ne nous a renseignés. Cela fait donc 1 mois 1/2 que nous avons 10 degrés dans la maison et pour des retraités c'est inacceptable. Au vu de notre experience, souscrire un contrat intégral au coût élevé ne garantit pas qu'il soit respecté par cette société !!!

NON PROFESSIONNEL - SERVICE DÉPLORABLE - À ÉVITER J’ai un contrat depuis trois et déjà deux incidents avec les techniciens de cette agence qui n’honorent pas les rendez-vous. Aucune notification, ni appel ni excuse pour le retard ou l’annulation de l’entretien. On attend qu’une personne passe pour l’entretien de la chaudière, dans le créneau horaire prévu mais on attend pour rien !! Ah oui, aujourd’hui le technicien a quand même appelé deux minutes avant la fin de créneau pour m’informer qu’il ne passerait pas ; il a été de plus insultant et grossier et a raccroché au nez ! Les services de cette agence sont négligeants, désinvoltes et non professionnels : à éviter !

Cela fait 2 fois que le technicien ne vient pas au rendez-vous pour l’entretien de ma chaudière, sans prévenir le client… De plus, l’année dernière, après l’entretien de ma chaudière, une belle fuite est apparue le soir même. Ils ont mis 5 jours pour me faire le dépannage… service nul… à fuir

Entretien annuel de notre PAC par Engie depuis 4 ans, travail fait a la va-vite (15 min contre 45 min avec notre ancien chauffagiste, parti a la retraite). Depuis dernière visite, bruit ++. Appel d'un autre prestataire qui nous confirme que l'entretien est mal voire pas fait, PAC sale a l'intérieur, il manque des vis un peu partout.... Le ventilateur mal fixe est endommagé..... Nous regrettons de ne pas avoir cherché un autre chauffagiste plus tôt ...

INSUPPORTABLE! Impossible de les joindre. J'ai un dossier avec l'agence de TOULOUSE et à chaque appel au 05 61 24 71 24, vous tombez sur une plate forme téléphonique à l'etranger. Quand vous demandez à joindre l'agence de TOULOUSE : * On vous raccorche au nez (si si !!!!) * On vous met la musique 20 minutes, jsuq'à ce que ce soit moi qui raccroche.... * On vous demande inlassablement votre nom adresse etc... Heu....mais j'ai demandé l'agence de TOULOUSE, passez la moi punaise ! Bref IL EST OU LE SERVICE ?????????????????? Epuisant, insupportable

Vous marquez ouvert, il est 10h20. Tout est fermé. C'est pas sérieux.

en panne un vendredi matin pas de chauffage pas d'eau chaude avec une personne handicapée au domicile impossible d'avoir un rendez vous avant mardi! malgré un contrat d'entretien renforcé et de plus UN interlocuteur vendredi trés désagreable

Absolument LAMENTABLE. contrat d’entretien résilié sans mon accord puis réactivé sans consentement, prélèvement sans aucune autorisation de ma part, ce qui revient à de l’extorsion… j’ai joint à maintes reprises la hotline qui m’indique que l’agence reviendra vers moi dans les meilleurs délais mais rien, jamais rien depuis désormais 6 mois… Aucune réactivité ni professionnalisme. Engie présente ses excuses mais ne règle rien!!! Passez votre chemin!

Je suis client depuis depuis plus de dix ans pour l'installation et l'entretien de notre chaudière. Une panne en aout 2024 nous a immobilisé la chaudière pendant plus de trois semaines. Les techniciens se sont trompés de diagnostique et n'ont pas su réparer la chaudière. Alors que l'agence de Toulouse m'indique que la facture est annulé, je reçois depuis depuis régulièrement des relances de cette facture des services financier de engie et maintenant d'une société de recouvrement. Ce manque de coordination entre les services devient du harcèlement insupportable. J'était jusqu'à présent satisfait de engie mais là il faut bien constater incompétence technique pour cette panne et incompétence des services qui sont incapables de se coordonner.

Installation d'une Pompe à Chaleur en fin d'année 2024. Le technicien qui a fait l'étude a donné de très bons conseils et m'a proposé une PAC Atlantic très performante et silencieuse, garantie 10 ans. J'ai un excellent chauffage avec une note d'électricité inférieure à ma note gaz + électricité précédente (remplacement d'une chaudière gaz). L'équipe de poseurs a été parfaite. Je suis très satisfaite du service et du sérieux de l'agence de Toulouse.

Service déplorable, deux ans d'abonnement pour au final n'avoir qu'un seul entretien de chaudière, la raison : un technicien devait passer mais le matin il m'a appelé pour me dire qu'il avait oublié notre rendez vous et qu'il pouvait pas venir, bref il a au final noté que le client n'étais pas à son domicile alors que j'avais posé la demi journée pour eux. Cela fait 1an et demi que je me bataille pour un avoir un simple remboursement d'une année et sans cesse aucunes réponses. Un service excessivement cher pour une prestation exécrable. Passez votre chemin et prenez un petit chauffagiste du coin qui fera et de loin un meilleur travail qu'eux.

Une expérience désastreuse! Un conseil inexistant, des travaux faits en dépit du sens commun et une absence totale de suivi A FUIR ABSOLUMENT

Vraiment service clients nul. Appels via une plateforme où les personnes comprennent à moitié le français. J'ai un devis en cours et je ne sais si ni oui ni merde il a été reçu. Un technicien est passé mais n'a pas résolu le problème et je suis dans l'attente d'un autre en cours. C'est en tout cas la dernière année de mon contrat avec SAVELYS , je préfère payer plus cher et avoir un vrai chauffagiste qui sait de quoi il parle. Heureusement j'ai gardé contact avec Christophe qui est très compétent mais visiblement ça dérange SAVELYS que l'on ait la même personne qui vienne. Contact clientèle à FUIR.

Après installation clim télécommande défaut de fonctionnement.le tech devait faire le nécessaire rien 1 ans après maintenance constat pars le tech .nous précise je la commande.2mois après toujours rien.manque de sérieux a fuir .

Engie Home Service a fuir!!! Aucun respect des rdv. 2 rdv non respectés par Engie soit 2 demi journées posées pour rien. Le technicien n'a même pas pris la peine d'appeler pour s'excuser et que dire du standard qui n'en a rien à faire quand on leur signale le problème. J'ai souscrit en novembre et j'ai fait ma demande de résiliation pour Noël.

Service vraiment nul!!! Parcours du combattant pour avoir un rdv d'entretien annuel (perpétuellement reporté) pour qu'au final le technicien ne vienne pas... Une vraie perte de temps, pas sûr d'avoir assez de 35 jours de congés pour voir un jour venir le technicien... Bref je résilie sur le champ mon contrat!! A fuir.

partez vite de cette entreprise qui ne fait que des publicités mensongères quant au dépannage immédiat y compris le dimanche et qui vous donne des RV où personne ne vient et le service qui reçoit vos appels est au Maroc et ne transmettent rien à votre agence qui vous a promis monts et merveilles .CETTE AGENCE EST UNE POURITURE et n'hésitez pas de les attaquer en justice pour publicité mensongère.

Après échange téléphonique pour convenir d'un rendez-vous pour un entretien de chaudière à gaz, je donne mon numéro (étant la nouvelle locataire des lieux). Le jour J, je rate un cours pour être présente entre 13h et 18h (fourchette d'horaires convenu lors de l'entretien téléphonique), j'ai attendu... Mais aucun appel... Donc pas d'entretien réalisé... Franchement à quoi bon prendre rendez vous si vous ne venez pas au final ? De plus on m'a fait part que malgré la communication des numéros de téléphone des locataires précédents lors de la prise de rendez vous par téléphone c'est toujours le propriétaire du contrat qui est appelé ou prévenu des dates de rendez vous. Le mien ayant changé de numéro, impossible de recevoir l'appel si c'est ce qu'il s'est passé dans mon cas ? Il serait temps de faire un effort... Je vais donc devoir reprendre un rendez-vous et reperdre du temps à attendre un technicien ? Il y a un réel manque de sérieux...

A fuir on nous dit qu’il faut changer une pièce devis à 600€ la pièce n’est pas disponible depuis aucune nouvelle ça fait plusieurs jours sans chauffage ni eau chaude…. Quand on téléphone on tombe sur une plate-forme à l’étranger qui ne comprend pas les problématiques et des télé conseillers qui ne peuvent rien faire, ni nous passer quelqu’un de l’agence en France bref aucun suivi client

A fuir absolument. Une panne de chaudière à gaz Frisquet. Appel le vendredi. Venue du technicien prévue le lundi après midi. Finalement le technicien arrive sans prévenir le lundi matin. Il s'avère qu'il s'agit du panneau de commande défectueux. Le technicien ne fait pas de devis et ne connait pas le prix ???? En fait il le fait 10mn après son départ et ne me l'envoie pas par mail. N'ayant pas de nouvelle, je contacte le plateau d'appel avec probablement des personnels non basés en france. On m'apprend qu'il faut retourner le devis signé avec pas de possibilité de le signer électroniquement par téléphone . Ayant quitté mon domicile a cause du froid (14 degré dans la maison), je suis obligé de revenir pour éditer le devis, le signer et le scanner. Seulement ensuite la commande sera faite (alors que j'ai envoyé un mail disant que j'acceptais le devis mais rien n'y fait il faut une signature papier). Résultat un jours de plus de perdu. Nous en sommes au 7 ieme jour sans chauffage et on ne sait pas quand il sera réparer . En conclusion, éviter absolument Engie home service. Ils se foutent complètement de votre situation incapable d'utiliser des méthodes actuelles comme sa nature électronique, impossible de contacter le bureau de Toulouse sans passer un plateau d'étranger qui n'en n'ont rien a foutre des clients je vais immédiatement arrêter mon abonnement à engie. Ne travaillez pas avec ces gens la

Clients depuis de très nombreuses années, nous constatons à présent une nette dégradation du service rendu. Une prise de RV pour un dépannage se solde par un entretien téléphonique avec un interlocuteur d'une plateforme externalisée. La date du RV initialement prévue a été reportée 2 fois et s'est terminée par l'annonce du passage d'un technicien un samedi après-midi. Surprise par le jour proposé, j'ai rappelé : le RV m'a été confirmé, les techiciens se déplaçant le samedi pour les dépannages. J'ai bien sûr attendu en vain. On ne peut que déplorer ce manque de sérieux et c'est vraiment à contrecoeur que je mets 1 étoile.

Chaudière sous contrat d'entretien Facture une option ramonage qui n'est jamais réalisé car les techniciens n'ont pas l'équipement pour le faire. Ne répond pas aux demandes de rappel. Il a fallu passer par une lettre en AR pour faire retirer cette option.

Entreprise à fuir d’urgence. Aucune réactivité et sens du service ! La VMC de notre immeuble est tombée en panne vendredi dernier privant ainsi les 12 copropriétaires dont certains âgés d’eau chaude et de chauffage. Bien que le contrat de maintenance de VMC a été signé selon une formule de 6/7 jours, 2 déplacements hors samedi ont été nécessaires pour officiellement établir un devis de réparation voire de remplacement mais le(s) devis n’ont toujours pas été reçu(s) à ce jour par le syndic après 6j de panne. Lien avec une plate-forme dont les interlocuteurs ne sont jamais les mêmes et aux discours multiples! Si le syndic n’appelle pas ils ne le tiennent pas au courant! La copropriété va quitter EHS dès que possible.

Client depuis que Eurogaz a ete rachete par Engie Home service en 2017. Aucun souci avec Eurogaz depuis des annees. Une fois rachete, le premier entretien fait par un technicien qui laissera plus de 2 bars (zone rouge) dans le circuit d'eau apres sa revision en expliquant que c'est normal et que ca va baisser Resultat 15j apres une chaudiere HS a mes frais (coincidence ? Un technicien d Engie me dira que ce n'est pas lie, (vrai ?)). Depuis j'ai toujours demandé precisement et nominativement un ancien technicien d Eurogaz pour les entretiens. Tout se passait bien sauf qu il etait raremebt disponible, mais je m'adaptais. Sauf depuis 2 ans ou il est moins dispo et jai eu a des fois decaler de plusiuers semaines pour le rdv. Cette annee, je demande precisement un technicien. On me dit ok lors de la prise de rdv. Je m'appercois pour la troisième fois (deja eu le coup une fois l'an dernier et 2 fois cette anneee) quelques minites avant l'arrivee du technicien que ce ne sera pas lui (alors que le technicien lors de son apoel me precise qu il a bien le nom de lautre technicien en commentaire de fiche d'intervention). Tout ca alors qu'on a bloque ou pris 1/2 j de conges a chaque fois. Marre de reprogrammer : un technicien intervient, jeune sympa, mais ne comprend pas pourquoi le radiateur en fin d'intervention met 30 min a chauffer alors qu avant son intervention c'etait quasi immediat. Et le technicien partira en me laissant le dans le doute sans explication. Bref, Engie cest termine pour moi. Incapable de s'ameliorer depuis plusieurs annees que ce soit au niveau du service client ou de la formation de son personnel technique. A fuir.

A fuir ... 3 contrats d'entretien chez eux pour des chaudieres gaz !! Impossible d'avoir une personne au téléphone malgré des semaines de relances... Les devis sont accépté mais ils ne viennent jamais poser les pieces à changer ... Par contre pour envoyer des relances pour payer les factures d'entretien là oui ;;; ils sont au RDV ... a FUIR JE VOUS DIT

Si je pouvais mettre aucunes étoiles je le ferais. SAV ignoble .... 4 appels pour signaler que le dépannage le matin est impossible et bien on vous maintient le rdv ! PAC neuve .... et soucis ! Par contre de avril à septembre avec la vieille PAC hors service prélèvement de 28€ par mois sans scrupule et l'encaissement des 12000€ aussi ! A fuir .....

En contrat depuis plus de 5 ans et voici que c'est la 2iéme année consécutive où les RDV ne sont pas honorés, après un arrêt de travail du technicien en 2023 et pas de contact Engie pour prévenir, cette année c'est une attente de 4H pour que le technicien passe et pour in fine découvrir qu'i s'est présenté mais n'a pas du oser sonner à la maison ou même téléphoné pour dire qu'il était là Résultat un texto ENGIE précisant que le technicien s'est présenté mais que du fait de notre abs pas d'intervention !!! J'attends toujours leur appel En conclusion ils sont désolés ce n'est pas de leur faute ... Contrat annulé de mon côté Je ne recommande pas

Si je pouvais attribuer une note négative, je le ferais sans hésiter. Mon expérience désastreuse avec cette entreprise a commencé à la fin de l'année dernière. Nous avions un contrat d'entretien de chaudière avec eux depuis près de 10 ans sans aucun problème, ce qui m'a fait confiance en leur professionnalisme et service. Malheureusement, cela a conduit à la situation de blocage et de malaise que nous vivons aujourd'hui. Ils ont annulé des rendez-vous sans prévenir, et après avoir payé la facture, nous avons reçu deux factures avec des montants différents, suivies d'une avalanche de courriers, e-mails et appels téléphoniques pour réclamer le paiement. C'était insupportable. Le pire, c'est que la nouvelle chaudière installée est tombée en panne 4 fois en moins de deux mois. Ils ne sont jamais venus réparer après un simple appel. Leur service téléphonique est externalisé, et il faut appeler 3 ou 4 fois pour qu'une personne daigne venir une seule fois. La cause des pannes ? Ils nous ont recommandé un modèle inadapté à nos besoins. Leur incompétence nous a laissé sans eau chaude ni chauffage au cœur des mois les plus froids de janvier et février. Cette situation ne semblait absolument pas les déranger. Depuis la dernière réparation en mai, ils ne répondent plus à mes e-mails. Le service client externalisé promet un suivi, mais personne ne rappelle jamais. Ils refusent de me rembourser et n'ont plus aucune gestion de nos pannes. Je suis totalement déçue par cette entreprise et n'ai d'autre choix que de chercher une solution juridique. Je n'aurais pas laissé cet avis si une personne arrogante prétendant appartenir à Engie Home Service Toulouse ne m'avait pas contactée aujourd'hui pour me réclamer à nouveau une facture déjà payée. Sans prendre la peine de comprendre la situation, elle s'est permise de me donner des conseils sans fondement, m'a coupé la parole 4 ou 5 fois, et a même raccroché au milieu de notre conversation. C'était exaspérant ! Comment peut-il exister une entreprise aussi malhonnête avec un service aussi irrespectueux ? À toute personne envisageant de signer un contrat avec cette entreprise, réfléchissez-y à deux fois. Nous avons payé 30 % de plus que d'autres pour l'entretien et l'installation (qui est entièrement sous-traitée à des tiers) pour un service aussi désastreux et un résultat aussi médiocre.

Nul ! Le pire service clientèle auquel j'ai pu être confronté. Rien n'est suivi, ils redemandent des papiers en permanence, ne consultent pas leur e-mails, sont injoignables par téléphone. Tout en devient très compliqué pour pas grand-chose. A éviter donc !

A fuir. Service après vente inexistant. Depuis plus d'un mois je rencontre des problèmes avec le chauffe-eau installé en même temps que la pompe à chaleur. L'installation a 4 mois. Il est impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, pas de suivi par mail ou courrier... Le technicien d'Engie incrimine le plombier (pont thermique) et le plombier m'explique qu'il s'agit de calcaire et que c'est à Engie d'intervenir. Employé dans un centre hospitalier, je ne me prive pas pour dissuader mes collègues de faire appel à vos services.

Comme tous les commentaires du dessous je mets une étoile et si je pouvais mettre 0 je le ferai. Cela fait 7 fois que j'appelle le service client pour un devis que j'ai signé pour un desembouage, personne ne revient vers pour un rdv depuis 2 mois malgré mes relances 7 fois. On me renvoie un devis avec le prix qui a doublé malgré le fait que j'ai déjà signé un devis et pour la même prestation proposé. On me dit à chaque fois que l'on va me rappeler mais rien. C'est tellement des incompétents j'ai jamais vu ça. Et lorsqu'on veut parler à un responsable, ils nous disent qu'il va nous rappeler dans les plus brefs délais, mais comme le reste, rien ne se passe. C'est scandaleux !! Fuyez cette agence

L'entretien de ma chaudière vient d'avoir lieu aujourd'hui. Tout s'était bien passé jusqu'au remontage de celle ci. En la remontant, le technicien a crée une fuite sur un des boulons du corps de chauffe. La chaudière , une Weismann 333 de 2008 marchait très bien, sans fuite ni problème, entretenue tous les ans par Engie home services avec un contrat d'entretien depuis 10 ans qui me coût 180€. Je suis choquée et extrêmement mécontente de cette intervention. J'attends un geste commercial conséquent par rapport à ce préjudice.

Mes déboires avec Engie Home Service et ma pompe à chaleur (nommés ensuite EHS et PAC). Le 05/02/2024, le technicien EHS vient entretenir ma PAC. Contrat Essentiel une intervention par an et dépannage rapide. Le 09/02, la PAC fuit et se met en sécurité. Plus de chauffage et c'est le W-E. Le 12/02, j'appelle EHS, le centre d'appel a été externalisé. L'opérateur prend en compte ma demande en suivant le protocole établi par EHS. EHS doit me rappeler rapidement. Mais rien, pas d'appel. Le 14, je rappelle EHS. Même protocole. EHS doit me rappeler. Je démonte le capot de la PAC, je canalise la fuite. Refais la pression et redémarre la PAC. Le 19, je rappelle EHS, même protocole, on vous rappellera. Le 20, 8 jours après la panne, EHS me contacte pour la première fois. Une intervention est prévue pour le 22. Le 22, le technicien est devant la PAC mais n'étant pas habilité PAC, il ne peut pas intervenir. Photos, rédaction d'un rapport et appel du collègue pour information. Bilan, EHS doit me rappeler. Il ne se passe rien ! Le 27, je téléphone à EHS, même protocole, EHS vous rappellera. Rien, toujours rien ! Le 29, j'appelle à nouveau EHS. Même protocole. J'attends ! Le 01/03/2024, 18 jours après le début de la panne, EHS m'appelle enfin et fixe une date d'intervention pour le 05/03. Le 05/03, le technicien est devant la PAC mais ne peut pas réparer la fuite, la pièce ne s'adapte pas. Je signe le CR d'intervention ainsi que le devis pour permettre la commande de la pièce nécessaire. EHS vous rappellera, dit-il ! J'attends, pas d'appel. Une semaine après, le 13/03, j'appelle EHS, le centre externalisé me répond avec le même protocole instauré par EHS. Toujours pas de rappel. Le 14, je fais une déclaration de panne sur le site Web de EHS. Je suis rappellé le 15, la pièce commandée le 05/03 n'est toujours pas réceptionnée. Ça fait 15 jours que je dois repartir dans ma famille. Toujours pas d'appel, je ferme la maison, coupe la PAC donc plus de hors gel! Je pars dans ma famille. 09 avril 2024, je n'ai toujours pas été contacté par EHS. Ça fait 2 mois ! Besoin d'un commentaire ? Oui ! Dans EHS, y a t'il le mot service ? Dans mon contrat Essentiel y a t'il dépannage rapide ?

Méfiez-vous de cette agence ! Nous avons remplacé notre chaudière avec cette agence pour 4500 euros et ils nous ont proposé de payer en trois fois par chèque. Ils ont encaissé les trois chèques en moins d'un mois, nous laissant avec un compte à zéro et devant demander de l'argent à la banque pour payer les chèques... Lorsque je me suis rendue à l'agence pour me plaindre, le directeur de l'agence nous a accusé de ne pas comprendre le fonctionnement des paiements en 3 fois et a réagi très violemment en s'approchant physiquement de moi quand nous l'ont dit qu'il mentait. Comment est-il possible que si nous donnons trois chèques, ils soient encaissés en un mois alors qu'ils auraient dû l'être en trois mois (un par mois bien évidement) alors que nous avions donné des instructions verbales et téléphoniques selon lesquelles chaque chèque devait être encaissé le 5 de chaque mois. Ils ont encaissé le premier chèque le 5 fevrier, le deuxième le 23 du même mois et le dernier le 5 mars ? De plus, nous leur avons téléphoné pour les avertir de la situation avant l’encaissement du dernier chèque et ils nous ont ignoré ! Il n'y a pas d'excuse, c'est une défaillance de l'agence et rien d'autre... La solution proposée ? Un service de réparation et d'entretien de chaudière gratuit (la chaudiere est completement neuve) qui coûte 180 euros par an et qui expire en janvier 2025 (même pas une année complète d'abonnement) et bien sûr rien à nous proposer pour nous aider dans la bêtise qu'ils ont faite... Cette agence ne travaille pas bien et son directeur n'est pas professionnel ni capable du tout.

Service client en dessous de tout. Si vous avez un soucis, pas problème ils ne rappelons pas. Quand on les joins vous tomber sur un centre d appel on ne sait où. Une intervention d un technicien incompétent pour un entretien de chaudière à gaz à failli tourner à la catastrophe à cause d'une vanne mal serrée. A fuire. De toute façon ils ne répondent pas...

En panne depuis decembre et personne n'intervient. on a pas d'eau chaude, et pour se laver on va chez mon frere a 2 km...Une honte. En tombant sur les derniers avis, je m'apercois que beaucoup sont dans mon cas, et c'est vrai que ca va mal depuis quelques temps alors qu'on avait pas trop de soucis jusqu'a present. On vient de ce depanné ce jour et on va resilier le contrat et reprendre quelqu'un du coin.

Avis de février 2024: J'ai un contrat d'entretien avec un surcoût pour la partie solaire de la chaudière. Tous les ans depuis 2021,je pose ma journée pour l'intervention et tous les ans Engie m'envoie un technicien qui ne fait pas le solaire. Il faut donc fixer un nouveau rdv. Donc des congés posés pour rien... MAJ mars 2024 Je mets à jour mon avis qui confirme l'amateurisme de Engie Home Services TOULOUSE Suite à mon avis,le service client m'a contacté par mail. Me rassurant qu'une note avait été faite pour que que cela ne se reproduise plus. Engie Home services Toulouse m'a appelé pour prendre un nouveau rdv me confirmant que le technicien serait habilité pour le solaire. Aujourd'hui 14 mars nouvelle visite d'entretien (vu que la dernière n'avait pas été honorée). Une fois de plus Engie Home Services TOULOUSE m'envoie un technicien qui n'est pas habilité Solaire.Un nouveau congé posé pour rien et la visite annuelle toujours pas effectuée.

Annulation de notre rendez-vous entretien le jour même par l’agence sans que l’on soit prévenus pour la deuxième année consécutive, reporté deux mois plus tard de nouveau sans nous consulter. Nous sommes très déçus car la partie assistance a toujours été réactive et efficace.

Suite à la venue d' un technicien pour l 'entretien annuel de ma chaudière en décembre j 'ai payé directement par chèque la prestation mais sans remise de facture payée....! Un mois après je reçois une autre facture avec un montant différent à régler pour cette même intervention. A ce jour , après 6 appels , 2 relances par le service à la comptabilité et un mail .personne ne peut m expliquer où se trouve le chèque .ou de me dire si le montant était bien erroné.. si je dois faire opposition. Ou je dois repayer évidemment.. C'est inadmissible que le service comptabilité ne me contacte pas et je n 'ai jamais eu de problème en 5 ans....

Plus de chauffage ni d'eau chaude sanitaire dans la maison. Ça fait plusieurs jours que je demande une intervention et pas de nouvelle de la part de l'agence de Toulouse. On me dit que je serai rappelé mais personne n'appelle.

Je met un, car je ne peut pas mettre zéro.. un technicien qui vient pour l’entretien de la chaudière, cinq jours après fuite, comme par hasard.. et là plus d’eau chaude, plus de chauffage rien.. je paye une assurance dépannage qui ne sert à rien puisqu’on me balade en me disant qu’on fait remonter l’info à Toulouse et qu’ils vont me rappeler.. rien depuis 8h ce matin.. il est 14h30.. il fait froid 15 dans ma maison.. si je dois attendre jeudi comment tout cela va finir ? À 4 degrés ? Inadmissible. Les rdv d’entretien de chaudière sont simplement une occasion pour eux de venir chez vous saboter votre matériel. En réponse à votre réponse : j’ai déjà envoyé des mails et appeler plusieurs fois.. toujours rien à ce jour.

Rdv pris entre 8h et 12h pour l'entretien de la chaudière. A 11h toujours pas de signe du technicien donc je prends les devants pour appeler. Agence injoignable. La hotline me balade en me rassurant qu'il allait passer et d'attendre jusqu'à 13h. Je rappelle à 12h même discours puis à 13h10 pour fibalement entendre des excuses préparées pour tout le monde.... demi-journée gâchée pour rien au final. J'exige un dédommagement pour ce foutage de gueule !

Nous avons installé une borne électrique en 2021 et celle ci n'a jamais fonctionné car engie Toulouse n'a jamais fais les démarches correctement! Nous leur courons après depuis des mois et ils ne daignent même pas répondre à nos sollicitations alors que la résolution du problème n'est pas si compliqué ! ( le constructeur attend simplement des infos de leur part!) Incroyable... a fuir!

Très professionnel. Efficace. Je recommande sauf la personne venue cette année. Je ne fais pas d amalgame avec la qualité du servie. C'est un souci avec le technicien de cette année. Rendez-vous repris. Accueil téléphonique très bien

Bonjour, Je me permets de notifier le comportement inadmissible et inhumain d’un homme blond de 2m soit disant responsable de l’agence rue Marcel Tiercé à Toulouse en effet ayant un gros handicap et invalidité cette personne c est permise de me traiter d’alcoolique parce que je marche difficilement avec deux or thèses pedocrurale suite à ma myopathie il c est également permis parce que j ai la voix qui porte et je suis également sourd d une oreille de dire que je crier et faisais peur à ses collaboratrices il m a également bousculé et summum de la chose a appelé la police et m a enfermer dans son établissement.Après la venue des agents de police je suis reparti sans le moindre souci vu que je suis quelqu’un de correct poli mais lui a joué de tout les vices et en plus il n est pas en mesure de faire réparer depuis avant le 1 et décembre la chaudière de ma mère qui a 93 ans et demi et celle de mon locataire de 55 ans environchaudières toute avec contrat d entretien. Que pensez-vous de cet homme totalement irrespectueux Je ne recommande pas à être un client fidèle auprès de cette société à vous de faire votre choix selon votre âme et conscience . Pour moi quelqu’un qui ne respecte pas une personne handicapée et le traite d alcoolique alors que je ne bois jamais une goutte d alcool et en plus le bouscule et me ferme la porte en attendant la police je ne sais pas ce que c est.

Deçu. J'ai tenté de contacter Engie homes services a plusieurs reprises par mails et télephone pour arrêter des contrats chez mes locataires Soit pas de réponse soit on me répondait que mon contrat n'existait pas ou coupure de la communication ,alors que les prélevements mensuels étaient effectués. Intervention sur la chaudière 7 fois , encore sous garantie, pour enfin trouver le problème

Je demande YP pour chaque intervention car j'apprécie la relation de confiance qu'il a su installer et entretenir. Il m'a très bien conseillé il y a 10 mois pour le changement de ma chaudière qui donnait de gros signes de faiblesse. Je ne regrette pas l'investissement et vois déjà l'économie de gaz sur l'application EDF & MOI.

Un rendez vous sur deux qui n’a pas été honoré. J’ai appelé une semaine avant pour confirmer les deux rendez vous, envoyer un e-mail avec les informations demandées avant intervention et pourtant, le technicien pour entretien du climatiseur n’est pas venu. Au lieu de s’excuser, on a remis en question mes dires et on m’a assurée qu’il n’y avait pas de rendez vous pris à ce sujet… Une grosse blague, alors que j’avais bloqué mon après midi de « 13h à 17h » pour ces interventions.

Très bon professionnel, aucun problème à signaler, installation faite dans la journée.

Impossible à joindre le samedi matin malgré 1h30 d attente au téléphone. Publicité mensongère alors qu il est prévu dans le contrat un depannage 7 jours sur 7. Cliente depuis plus de 5 ans malgré les rdv annuels rarement honorés comme prévu Généralement des 1/2 journées de perdues..La coupe est pleine !!